Borgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Borgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen"

August Nygaard
8 år siden
Visninger:

1 Borgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen side 4 Kronprinsessen kommer! side 10 Innovation Borgernes klager kan gøre det hele meget bedre side 18 Personaleblad for ansatte i Roskilde Kommune // Efterår 2014

2 Vidste du at 4 Borgerservice på biblioteket Det kommunale nøgleord er nu produktivitetsforbedringer Kort nyt Hjælp! Kronprinsessen kommer Skolereformen: Den hidtil største satsning på efteruddannelse 10 Antorini satte bevægelse i erhvervsskoleelever Trivsel i børnehøjde På job med Vejen til forbedringer går gennem borgernes klager Nyt fra HR Personalenyt & Nyt fra Allan Når bibliotekerne bliver centrum for lokal udvikling Henrik s hjørne Bibliotekernes rolle er i disse år i opbrud. Både i international sammenhæng og herhjemme spiller biblioteker i stigende grad en vigtig rolle i forhold til udviklingen af lokale bysamfund i samspil med andre lokale institutioner, civile organisationer og netværk. Personaleblad for ansatte i Roskilde Kommune. Udgives af Kommunikation i Byrådssekretariatet, Rådhusbuen 1, 4000 Roskilde. kildenredation@roskilde.dk Redaktion: Carina Deschler, Lars Elmsted, By, Kultur og Miljø. Claus Mellergaard, Mia Tang, Kommunikation. Holger Petersen, Velfærdsområdet. Heidi Larsen, Hovedudvalgets repræsentant. Mette Edvardsen, Susan Nørskov, HR. Redaktør: Line Kjærside, kommunikatonschef, Kommunikation (ansv.). Layout og produktion: Annabir.dk, Sangill Grafisk. Foto: Redaktionen, Colourbox, arkiv. Forsidefoto: Tina Gaarde og Monica Skov fotograferet af Peter Jarvad, på Roskilde Centralbibliotek. Oplag: Udkommer 4 gange årligt. Deadline næste nummer: November Næste nr. udkommer: December Det sker, når bibliotekerne bliver til medborgercentre eller community centre, hvor det at låne bøger kun er én af mange aktiviteter. Når man også kan få nyt pas, hjælp til digital selvbetjening, booke lokaler til møder i den lokale grundejerforening eller mødregruppe osv. osv. På den måde kan bibliotekerne gå foran i udviklingen af et aktivt lokalt videns- og ressourcecenter. Og ansatte, frivillige og almindelige brugere skaber ikke bare en bedre offentlig service for de lokale skatteydere, men forbedrer også den demokratiske inddragelse af borgere og frivillige organisationer. I Roskilde er vi i fuld gang, og jeg glæder mig til at se de gode resultater, vi kan skabe sammen. God arbejdslyst! KILDEN Efterår 2014

borgernes klager Nyt fra HR Personalenyt & Nyt fra Allan Når bibliotekerne bliver centrum for lokal udvikling Henrik s hjørne Bibliotekernes rolle er i disse år i opbrud.

3 Borgerservice tættere på borgerne PÅ LOKALBIBLIOTEKERNE KOMMER BORGERE TIL AT KUNNE FÅ HJÆLP TIL DE MEST GÆNGSE BORGERSERVICEFUNKTIONER SOM AFLEVERING AF BLANKETTER OG TAXABONER, LÆGESKIFTE OG BESTILLING AF SUNDHEDSKORT, TILMELDING OG FRITAGELSE FRA DIGITAL POST OG HJÆLP TIL PENSION. HOVEDBIBLIOTEKET OG BIBLIOTEKERNE I VIBY OG JYLLINGE KOMMER TIL AT TILBYDE EN UDVIDET SERVICE, HERUNDER FORNYELSE AF PAS OG KØREKORT SAMT UDSTEDELSE AF OG HJÆLP TIL NEM-ID. BORGERSERVICE PÅ RÅDHUSET KOMMER TIL AT TAGE SIG AF ALLE BORGERSERVICEHENVENDELSER. SÆRLIGT DE HENVENDELSER, HVOR DER ER BEHOV FOR EN HELHEDSORIENTERET TILGANG TIL BORGERENS SITUATION.

HOVEDBIBLIOTEKET OG BIBLIOTEKERNE I VIBY OG JYLLINGE KOMMER TIL AT TILBYDE EN UDVIDET SERVICE, HERUNDER FORNYELSE AF PAS OG KØREKORT SAMT UDSTEDELSE AF OG HJÆLP

4 Borgerservice på biblioteket I dag er Tina borgervejleder i Borgerservice på Stændertorvet. Monica er biblioteksassistent på Roskilde Bibliotek. Men fra januar kommer de til at mødes ved kaffemaskinen, når en del af Borgerservice flytter ind på biblioteket. Af Carina Deschler Fra januar flytter Borgerservice fra Stændertorvet til rådhuset. I samme omgang skal en række medarbejdere rykke ud på bibliotekerne, hvor de skal være klar til at hjælpe borgere med en række borgerserviceydelser. Rimer Borgerservice på bibliotek? Buzzeren fra nummersystemet skærer gennem lokalet i Borgerservice hver gang en ny ekspedition indledes og en ny borger træder frem og taler i munden på de mange andre, som allerede er i gang med at blive betjent. Som kontrast hertil står bibliotekets ophøjede ro, som kun forstyrres af tasternes klikkende lyd henne fra pc erne i hjørnet og lavmælt summen fra en gruppe skoleelever på udkig efter ny viden. Det er selvfølgelig karikerede billeder som alligevel indeholder et gran af sandhed. Bag fortællingen om logikken i at rykke Borgerservice tættere på borgerne og ud på bibliotekerne gemmer sig også fortællingen om et kulturmøde mellem Borgerservice som myndighed og biblioteket som kulturinstitution. Umiddelbart to meget forskellige arbejdspladser men pirker man i overfladen er der også væsentlige lighedspunkter. For mig er et bibliotek et sted til fordybelse, hygge, fred og ro. Det stik modsatte af Borgerservice! Tina, fra januar borgervejleder på biblioteket. Fælles om borgerbetjening I marts var medarbejdere fra Borgerservice og biblioteket på besøg hos hinanden for at få et førstehåndsindtryk af hverdagen på den anden side. Besøget blev fulgt op af workshops, hvor der blev talt om forskelle og ligheder. Den altoverskyggende fællesnævner er borgerbetjeningen. Både Borgerservice og bibliotek har specialiseret sig i at møde borgere der, hvor de er og hjælpe dem videre. Hvad enten de søger ny viden, hjælp til digital post eller skal forny pas. Til gengæld har medarbejderne også været bekymrede for et kultursammenstød mellem Borgerservice som myndighed og biblioteket som fristed. Det er eksempelvis nødvendigt at kunne bevare en diskretion i betjeningen af borgerservicehenvendelser, så andre borgere ikke kan lytte med, når fru Jensen skal fortælle om sin livssituation osv. En bekymring, som har haft indflydelse på, hvilke borgerserviceydelser bibliotekerne kommer til at udbyde, men selvfølgelig også kommer til at påvirke den fysiske indretning, når Borgerservice rykker ind på biblioteket. En anden ting, der har ligget medarbejderne på sinde, har været at opretholde kvaliteten i både biblioteks- og borgerserviceydelserne over for borgerne. Vejen til at opretholde den faglige stolthed er selvsagt kompetenceudvikling og videndeling. Det er medarbejderne helt med på. Biblioteket er et sted du oftest kommer af lyst. Et fristed. Borgerservice er et sted mange kommer, når de har brug for hjælp. Monica, biblioteksassistent på Roskilde Bibliotek. KILDEN Efterår 2014

I samme omgang skal en række medarbejdere rykke ud på bibliotekerne, hvor de skal være klar til at hjælpe borgere med en række borgerserviceydelser. Rimer Borgerservice på bibliotek?

5 Lige nu er jeg mærket af, at mine arbejdstider ændres markant, og at der stadig er nogle uklarheder, men jeg går selvfølgelig ind i samarbejdet med positiv indstilling og håber, at vi kan tage det bedste med fra begge verdener, så både medarbejdere og borgere bliver tilfredse, fortæller Tina fra Borgerservice. Jeg håber, at det øgede samarbejde kommer til at give mig spændende nye udfordringer og viden, som kan sikre, at jeg yder en god service over for borgerne uanset om det er biblioteket eller Borgerservice, de henvender sig til, fortæller Monica fra biblioteket. Biblioteket lokalsamfundets knudepunkt Borgerservices indryk på biblioteket er en naturlig forlængelse af den udvikling, der i forvejen sker på biblioteket. Bibliotekernes rolle er ikke, hvad den har været den er så meget mere omfattende end den var for blot 20 år siden. Roskilde Bibliotekerne har omkring besøgende om året, men kun knap halvdelen låner materialer med hjem. Men hvad kommer de så for? Flertallet af bibliotekernes besøgende kommer for at deltage i kultur- og debatarrangementer, få hjælp til digital selvbetjening, deltage i kurser osv. Og med det øgede samarbejde mellem Borgerservice og bibliotekerne vil endnu flere borgere få deres gang på bibliotekerne. Vi har begge nysgerrige medarbejdere, der er gode til at finde informationer på nettet, fortæller Tina fra Borgerservice. Bibliotekets åbningstider udvides også som led i udviklingen. Alle lokalbibliotekerne skal til at holde åbent i morgen- og aftentimerne uden betjening, som Ågerup Bibliotek har haft det i en årrække. De udvidede åbningstider skal være med til at gøre det attraktivt at bruge bibliotekerne som mødested for ejerforeninger eller mødregrupper, til mindre forestillinger, kreative aktiviteter eller hvad de frivillige kræfter i området måtte have af gode idéer. Så rimer Borgerservice på bibliotek? I hvert fald så langt, at vi som kommune med det øgede samarbejde mellem Borgerservice og bibliotek så vidt muligt imødekommer borgernes behov lokalt hvad enten behovet er et nyt pas til ferien, hjælp til digital selvbetjening eller et mødested på neutral grund. KILDEN Efterår 2014

Jeg håber, at det øgede samarbejde kommer til at give mig spændende nye udfordringer og viden, som kan sikre, at jeg yder en god service over for borgerne uanset om det er biblioteket eller

Relaterede dokumenter

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen