15 helt sikre måder du mister kunder på. en miniguide du ikke skal følge!

Transkript

1 15 helt sikre måder du mister kunder på en miniguide du ikke skal følge!

2 Kom for sent. Opfør dig som om mobiltelefonen ikke er opfundet, og undlad at forsøge at give besked om din forsinkelse. Vis din manglende respekt for andre, og deres tid, ved at komme for sent til møder og aftaler, og gør det gerne konsekvent. Kom ind i (møde)lokalet som om intet var hændt. Sørg for at alle ser og hører dig komme, og lad dig dumpe nonchalant ned på stolen.

3 2Vær uforberedt. Kom som du er, og lad være med at spilde tiden på at sætte dig ind i noget som helst. Du kan dit stof og er EKSPERTEN, så må kunden altså selv finde ud af, hvordan det har betydning for vedkommende. Det er også kunden, der kender sig selv bedst, så hvorfor skulle du bruge din kostbare energi på at finde ud af det?

4 Tal nedladende og brug en masse fagudtryk. Slyng en masse herlige fagtermer i hovedet på kunden, og brug dem gerne i flæng og inkonsekvent. Udtrykkene skal helst være på engelsk, men hvis du lægger inde med gode franske sætninger, eller udtryk på latin, må du endelig ikke holde dig tilbage. Hvis kunden skulle finde på at spørge om betydning, så sørg for at svare med himmelvendte øjne og en let hovedrysten. Hvis du kan svare med endnu et indforstået fagudtryk, har du givet den max gas! 3

5 4Se nusset ud. Det kan godt være, det er en opgave til et par millioner kroner, men du befinder dig altså bedst i din blå cardigan med den manglende knap, skæl på skulderen og de slidte ærmekanter. Du er, som du er, og det må kunderne leve med. Hvorfor i alverden skulle du dog gøre dig umage det er jo dem der har brug for dig!

6 5Tal hele tiden om dine egne fortræffeligheder og sørg for at afbryde. Lad ordet være dit og udøv din ret til at tale om det bedste i verden dig. Slå hårdt ned på alle forsøg på at flytte fokus til kunden ved konsekvent at afbryde alle, der måtte gøre forsøget.

7 6Gør grin med kunden, kundens kunder, eller andre du ikke kender. Du skal bare fyre den af, også den om nonnen, sømanden og elefanten. Humor er humor, og dem der ikke griner med, er bare kedelige. Får kundens krogede tud, vigende hårgrænse eller store r*v dig til at le, må du endelig dele dine tanker. Du kan også roligt gå ud fra, at kunden opfatter sine egne kunder som latterlige, så svin dem bare til, mens du er i gang med at lufte dit store stand-up talent.

8 7Lyv om kundens egen indsats eller dit forventede tidsforbrug. Du ved godt, at du lover mere, end du kan holde, men pyt. De skal nok få øje på dig og dine kvaliteter undervejs. Derfor betyder det ikke en pind, hvor meget de selv skal lave, eller hvor meget du skal have for din del. Det bliver de ikke ret sure over.

9 8Bagtal konkurrenterne mest mulig. Der er jo ingen konkurrenter, som når dig til sokkeholderne, og det har kunden rigtig meget brug for at vide. Dine udsagn behøver på ingen måde at være sande, specifikke eller dokumenterbare. Bare krydr samtalen med små, spidse hentydninger, eller god sladder om konkurrenterne, hvis kunden skulle være så tåbelig at bringe dem på banen. Nu kan jeg ikke sige så meget, men jeg har hørt at.

10 9Påberåb dig kompetencer du ikke har. Du kan så meget, og der er ingen grund til at være unødig beskeden. Når du nu er eksperten på et felt, kan du sikkert også uden videre bevæge dig ind på andre, mere eller mindre beslægtede felter. Det kan godt være, at andre kalder sig specialister, men helt ærligt hvor svært kan det være?

11 10 det pæne bord eller Undgå øjenkontakt. Det er jo ikke en iris analyse, du er til, eller en date du er på. Kig ned i ud af vinduet, mens du, eller kunden taler. Det er helt sikkert både sjovere og mere givtigt, end at se på kunden.

12 1 Fortæl kunden, hvad der er det rigtige at gøre, og gør selv det stikmodsatte. Dine råd er de bedste, men det betyder ikke, at du selv behøver at følge dem. Din troværdighed som rådgiver, har intet at gøre med hvordan du selv gør, og du skal på ingen måde føle dig forpligtet til at walk your talk.

13 2Antag at kunden er idiot. Du har svaret, og de har spørgsmålene, så derfor er det klart dig, der er den eneste kompetente. Det må du gerne fremhæve så meget som muligt, og helst demonstrere det med dit kropssprog, tonefald og ordvalg.

14 Overskrid budgettet uden at orientere kunden. Det er jo bare et tal, og kunden har garanteret masser af penge alligevel. Det er jo kundens ansvar at sørge for den slags, og det er helt sikkert ikke din skyld, hvis du bruger mere end forventet. Det må kunden da selv kunne regne ud. 3

15 4Blæs på deadlines. Der er kun 24 timer i døgnet, og du kan jo ikke gøre for at tiden går. Der er sikkert ikke verdens ende, hvis du overskrider de aftalte deadlines. Hvis det er vigtigt for kunden, henvender den sig nok selv med et forslag til en ny.

16 15 Undgå faglig og personlig udvikling. Det, du ikke ved, er ikke værd at vide. Det, du ikke allerede gør, er ikke værd at gøre. Det, du er, er du, og sådan er det. Stol på, at der aldrig kommer nyt under solen, og at det du engang har lært, aldrig forældes, eller mister sin aktualitet. Du behøver ikke sætte dig ind i nyt stof, eller flere teorier det er garanteret bare ny vin på gamle flasker.

17 Kærlig hilsen Eva Holmark Konsulentudvikling.dk PS. Fik det smilet frem eller eftertanken i gang, så del det med vennerne.