Manual til Indbetalingsportal

Transkript

1 Manual til Indbetalingsportal HVORDAN OPRETTER JEG EN BRUGER?... 2 HVORDAN LOGGER JEG PÅ, EFTER JEG HAR OPRETTET EN BRUGER?... 3 HVORDAN INDBETALER JEG PENGE PÅ ET ARMBÅND?... 4 HVORDAN OPRETTER JEG AUTOMATISK OPTANKNING PÅ ET ARMBÅND?... 5 HVORDAN RETTER JEG KORT OPLYSNINGER I AUTOMATISK OPTANKNING?... 6 HVORDAN SER JEG HVAD DER ER FORBRUGT PÅ ARMBÅNDET?... 6 SPØRGSMÅL OG SVAR

2 Hvordan opretter jeg en bruger? 1. For at oprette en bruger, åbnes hjemmesiden 2. Udfyld Armbåndsnummer. (Nummeret står på Chippen i armbåndet) 3. Udfyld Fødselsdato, Fornavn og Efternavn på brugeren af armbåndet. 4. Klik på Næste. Er armbåndet allerede oprettet, klik da på, Login og udfyld som brugernavn. 5. Udfyld og bekræft . En adresse kan kun bruges en gang pr. bruger. 6. Udfyld og bekræft Adgangskode. Adgangskoden er valgfri og vil fremover være den adgangskode der skal benyttes til at logge ind. 7. Klik Næste. 8. Du bliver nu ført til forsiden af din portal, her kan du se din saldo under Mit armbånd : 2

3 Hvordan logger jeg på, efter jeg har oprettet en bruger? 1. Åbn hjemmesiden 2. Klik på, Login 3. Udfyld som brugernavn. 4. Udfyld din adgangskode. 5. Klik Login 3

4 Hvordan indbetaler jeg penge på et armbånd? 1. Efter du er logget ind på din portal, kan du klikke på Indbetal ud for dit armbånd 2. Indtast beløb i hele danske kroner. (min. 100,- max. 7500,-) 3. Klik Handelsbetingelser og vilkår for at læse betalingsbetingelserne. 4. Klik på krydset i fanen øverst i billedet for at lukke betingelserne. 5. Klik Jeg har læst og accepteret betalingsbetingelserne. 6. Klik Næste. 7. Udfyld dit navn i kortholderfeltet og udfyld de resterende felter med data fra dit betalingskort (Dankort/Visa/Mastercard) 8. Klik Gennemfør Betaling. 4

5 Hvordan opretter jeg automatisk optankning på et armbånd? 1. Kontroller at der er minimum 50,- på Armbåndet. Der skal være minimum 50,- på armbåndet før end Automatisk optankning træder i kraft. 2. Klik på Indbetal ud for dit armbånd. 3. Klik på Fanen Automatisk Optankning. 4. Indtast beløb i hele danske kroner. (min. 100,- max. 7500,-) 5. Klik Handelsbetingelser og vilkår for at læse betalingsbetingelserne. 6. Klik på krydset i fanen øverst i billedet for at lukke betingelserne. 7. Klik Jeg har læst og accepteret betalingsbetingelserne. 8. Klik Næste. 9. Udfyld dit navn i kortholderfeltet og udfyld de resterende felter med data fra dit betalingskort (Dankort/Visa/Mastercard) 10. Klik Gennemfør Betaling. 5

6 Hvordan retter jeg kort oplysninger i automatisk optankning? For at rette kortoplysninger, skal du slette tilmelding til automatisk optankning og oprette ny: 1. Log ind på din portal. 2. Klik på Indbetal. 3. Klik på Automatisk optankning. 4. Klik på den røde knap Annuller Automatisk optankning. 5. Opret en ny automatisk optankning med de nye kortoplysninger. Bemærk: saldoen skal være over 50,- før end Automatisk Optankning kan træde i kraft. Hvordan ser jeg hvad der er forbrugt på armbåndet? 1. Du kan hele tiden trække en rapport over forbruget på dit armbånd for en angivet periode, dette gøres via fanen Kontoudtog, Vælg start/slutdato og klik Vis Rapport : 6

7 Spørgsmål og svar 1. Hvad gør jeg hvis jeg mister mit armbånd? Henvend dig i informationen i Sherwood, hvis du mister dit armbånd. 2. Hvad gør jeg hvis jeg forsøger at logge ind men får beskeden Der opstod en fejl: Der findes allerede en bruger med den indtastede adresse? Fejlbeskeden opstår hvis du allerede er oprettet i systemet. Log på med din og adgangskode ved at klikke Login. Hvis du ikke har en adgangskode; Klik Glemt Adgangskode efter du har klikket Login. 3. Hvad gør jeg hvis jeg har skrevet forkert ? Kontakt supporten på cashless@smukmail.dk Skriv dit navn, fødselsdato, armbåndsnummer og den korrekte Hvad gør jeg hvis jeg har glemt min adgangskode? Åbn hjemmesiden Klik Login. Klik Glemt adgangskode. Indtast tilknyttet det armbånd, hvis adgangskode du ønsker at nulstille. Klik Nulstil. Afvent med titlen Nulstil adgangskode. Når en er ankommet, klik på det blå link i en. Indtast og Gentag en Ny valgfri adgangskode. Klik Gem Password. 5. Hvad gør jeg hvis jeg har nulstillet min adgangskode men har ikke modtaget en mail? Kontroller om mailen er ankommet til en Spam/Rod/Junk mappe. Hvis mailen ikke er ankommet indenfor en halv time; Kontakt supporten på cashless@smukmail.dk Skriv dit navn, fødselsdato, armbåndsnummer og den indtastede Hvad gør jeg hvis jeg har indbetalt til mit armbånd men pengene er ikke gået ind? Kontroller at betalingen er gået igennem og beløbet er hævet i din bank. Hvis betalingen er gået igennem; Kontakt supporten på cashless@smukmail.dk Skriv dit navn, fødselsdato, armbåndsnummer samt dokumentation for indbetalingen (Bankudskift) 7. Hvad gør jeg hvis jeg har skrevet mit navn forkert? Kontakt Supporten på cashless@smukmail.dk Skriv dit korrekte navn, fødselsdato & armbåndsnummer 8. Hvad gør jeg hvis jeg gerne vil spærre mit armbånd? Henvend dig i informationen i Sherwood. 7

8 9. Hvad gør jeg hvis jeg vil se hvad der står på mit armbånd? Login på Klik Mit Armbånd og se saldoen. Eller scan armbåndet på et kasseapparat, saldoen står i displayet. 10. Hvad gør jeg hvis mit armbånd ikke virker? Henvend dig i informationen i Sherwood. 11. Hvad gør jeg hvis jeg er tilmeldt automatisk optankning, men der ikke tankes op? Automatisk optankning tanker kun op når der foretages et køb. Kontroller at der er indsat penge på armbåndet forud for tilmeldingen. Kontroller at det tilknyttede betalingskort har dækning og ikke er spærret. Forsøg eventuelt at annullere den automatiske optankning, foretage en normal indbetaling og lav en ny tilmelding til automatisk optankning. 12. Hvad gør jeg hvis jeg forsøger at indbetale men får beskeden Identisk Transaktion? Fejlbeskeden "Identisk Transaktion" opstår hvis man 2 gange i træk indtaster det samme beløb. Det er en sikkerheds foranstaltning fra Nets. Vent 10 min. med at overføre. Eller overfør et andet beløb; Hvis du forsøger at indsætte f.eks 300,- prøv da med 299 eller