Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler

Transkript

1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler Personalet er venligt og imødekommende (60) 8. Personalet spørger ind til min beskrivelse af sygdom/tilstand (52) 9. Jeg er med til at træffe beslutninger om undersøgelse/behandling ved behov (31) 20. Den mundtlige information under besøget er forståelig (56) 25. Personalet informerer tilstrækkeligt, så jeg er tryg efter besøget (51) 27. Jeg får de informationer, jeg har behov for (55) 29. Jeg er tilfreds med behandlingen (42) 30. Jeg er alt i alt tilfreds med mit besøg (57) 31. Én læge tager et overordnet ansvar for mit samlede forløb (23) % 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore LUP er under udvikling, og konceptet bliver gradvist ændret frem mod slutningen af I Fremtidens LUP får afdelingerne hver måned data på patienternes oplevelser og mulighed for selv at vælge et antal lokale spørgsmål fra et katalog. I har muligvis allerede hørt om løbende målinger i LUP-regi, da vi fra starten af 2021 gennemfører en pilot, hvor alle afdelinger i LUP har fået mulighed for at være med. Læs mere her: Konkrete ændringer i denne rapporttype siden 2018: 1. Der er ikke længere dimensioner eller årlige temaspørgsmål. Fremtidens LUP indeholder færre nationale spørgsmål (nøglespørgsmål). Det er dem, du kan se i figuren her på forsiden. 2. Der er ingen sammenligning af LUP 2020 med LUP 2018, da datakilden med patientdata (LPR3) har ændret sig og stikprøverne er tilpasset, så de kan imødekomme månedlige målinger. I LUP 2021 vil der igen være sammenligning med LUP Tabelmaterialet er udeladt for at mindske kompleksiteten i og mængden af resultater. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 100 planlagt ambulante patienter fra perioden 1. august til 31. oktober patienter (63%) har svaret på spørgeskemaet. Kompetencecenter for Patientoplevelser - Se mere på

2 INDHLD 1. VERBLIK... 3 versigtsfigur... 3 Resultat i forhold til sidste år... 5 Resultat i forhold til landsresultatet BILA... 9 Spørgeskemaet... 9 For figurer og tabeller i denne rapport gælder det, at ennemsnitsscoren er det opsummerede tal, der bruges for hvert spørgsmål i de tilfælde, hvor spørgsmålene holdes op imod hinanden. Den er beregnet på baggrund af svarskalaen, der går fra 1 til 5, hvor 1 er den dårligste og 5 den bedste vurdering. Den ønskværdige værdi bruges, når vi ser på ja/nej-spørgsmål. Antal svar er i en parentes til venstre for søjlen. Placeringer i forhold til landsresultatet er til højre for søjlerne angivet som over (), under (U) eller ikke signifikant forskellig fra () landsresultatet. Pile viser, om hospitalet klarer sig bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt i forhold til sidste år. I sjældne tilfælde er datagrundlaget så spinkelt, at placering i forhold til landsresultatet eller i forhold til hospitalets eget resultat sidste år ikke giver mening. Dette er indikeret med en stjerne. Find mere materiale her: En læsevejledning til denne rapport Spørgeskemaet for 2020 En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund Fra uge 11 kan du yderligere finde: Den nationale afrapportering og alle enhedsrapporter til afdelinger, hospitaler og regioner Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler side 2

3 1. VERBLIK versigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 28. Jeg er tilfreds med plejen (26) 4. Personalet er venligt og imødekommende (60) 17. Ambulatoriets åbningstider passer til mine behov (56) 15. Der er rent i ambulatoriets lokaler (52) 1. Personalet er forberedt på min ankomst (60) 6. Personalet har tid til mig (52) 20. Den mundtlige information under besøget er forståelig (56) 30. Jeg er alt i alt tilfreds med mit besøg (57) 7. Jeg har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (55) 21. Jeg får svar på de spørgsmål, jeg stiller under besøget (55) 29. Jeg er tilfreds med behandlingen (42) 16. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet (51) 19. Jeg er inden besøget informeret om, hvad der skal ske (57) 31. Én læge tager et overordnet ansvar for mit samlede forløb (23) 25. Personalet informerer tilstrækkeligt, så jeg er tryg efter besøget (51) 27. Jeg får de informationer, jeg har behov for (55) 5. Personalet har sat sig ind i mit sygdomsforløb ved mit besøg (49) 9. Jeg er med til at træffe beslutninger om undersøgelse/behandling ved behov (31) 33. Mit samlede forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (20) 23. Jeg får information om (bi-)virkning ved ny medicin, jeg tager efter besøg (11) 8. Personalet spørger ind til min beskrivelse af sygdom/tilstand (52) 24. Jeg får den information om sygdom og undersøgelse/behandling, jeg har brug for (45) 22. Jeg får information om, hvor jeg kan stille spørgsmål efter besøget (44) 11. Jeg har samtaler med personalet om min håndtering af sygdom/tilstand (37) 10. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (13) 34. Telefon-/ rådgivning efter besøget er brugbar (8) U U U 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Figurtypen fortsætter på næste side med ja/nej-spørgsmål og ventetidsspørgsmålet. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler side 3

4 1. VERBLIK - versigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 12. Jeg oplever fejl (60) 14. Jeg har eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (1) 18. Jeg kan komme i kontakt med ambulatoriet ved behov (26) * 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra jeg skulle møde, til jeg bliver kaldt ind (62) % 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler side 4

5 1. VERBLIK Resultat i forhold til sidste år Der er ikke sammenlignet med sidste års resultat for denne enhed, enten fordi den ikke var med sidste år, eller fordi det ikke giver mening. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler side 5

6 1. VERBLIK - Resultat i forhold til sidste år (fortsat) Der er ikke sammenlignet med sidste års resultat for denne enhed, enten fordi den ikke var med sidste år, eller fordi det ikke giver mening. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler side 6

7 1. VERBLIK Resultat i forhold til landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 17. Ambulatoriets åbningstider passer til mine behov (92580) (56) 19. Jeg er inden besøget informeret om, hvad der skal ske (90324) (57) 28. Jeg er tilfreds med plejen (50595) (26) 15. Der er rent i ambulatoriets lokaler (90531) (52) 16. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet (93827) (51) 23. Jeg får information om (bi-)virkning ved ny medicin, jeg tager efter besøg (38026) (11) 31. Én læge tager et overordnet ansvar for mit samlede forløb (61114) (23) 4. Personalet er venligt og imødekommende (101244) (60) 1. Personalet er forberedt på min ankomst (100921) (60) 30. Jeg er alt i alt tilfreds med mit besøg (96231) (57) 20. Den mundtlige information under besøget er forståelig (95918) (56) 27. Jeg får de informationer, jeg har behov for (93870) (55) 29. Jeg er tilfreds med behandlingen (82381) (42) 6. Personalet har tid til mig (97195) (52) 21. Jeg får svar på de spørgsmål, jeg stiller under besøget (90935) (55) 9. Jeg er med til at træffe beslutninger om undersøgelse/behandling ved behov (63730) (31) 25. Personalet informerer tilstrækkeligt, så jeg er tryg efter besøget (90103) (51) 7. Jeg har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (92477) (55) 5. Personalet har sat sig ind i mit sygdomsforløb ved mit besøg (95209) (49) 33. Mit samlede forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (56682) (20) 24. Jeg får den information om sygdom og undersøgelse/behandling, jeg har brug for (84160) (45) 8. Personalet spørger ind til min beskrivelse af sygdom/tilstand (92227) (52) 22. Jeg får information om, hvor jeg kan stille spørgsmål efter besøget (64543) (44) 11. Jeg har samtaler med personalet om min håndtering af sygdom/tilstand (77524) (37) 10. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (39452) (13) 34. Telefon-/ rådgivning efter besøget er brugbar (32149) (8) 2,13 2,62 3,14 4,23 4,48 3,92 4,16 4,34 4,54 4,33 4,46 4,09 4,20 3,74 3,82 4,06 4,13 4,52 4,52 4,39 4,38 4,30 4,28 4,33 4,30 4,14 4,11 4,25 4,21 4,35 4,31 4,27 4,22 3,98 3,94 4,20 4,12 4,33 4,22 4,25 4,06 4,10 3,85 4,06 3,78 4,07 3,79 3,89 3,48 3,77 3,60 3,95 U U U Landsresultat Hospital Øverst i figuren er spørgsmål med et bedre resultat end landsresultatet og nederst er dem, hvor resultatet er dårligere end landsresultatet. Hvis et spørgsmål ikke kan placeres (*), kommer det til sidst i figuren. Figurtypen fortsætter på næste side med ja/nej-spørgsmål og ventetidsspørgsmålet. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler side 7

8 1. VERBLIK - Resultat i forhold til landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 12. Jeg oplever fejl (98918) (60) 95,6 98,3 14. Jeg har eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (3284) (1) --- Ingen svar ,2 * 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Hospital Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 18. Jeg kan komme i kontakt med ambulatoriet ved behov (67903) (26) 96,4 100,0 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Hospital Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra jeg skulle møde, til jeg bliver kaldt ind (101199) (62) 4,02 4, Landsresultat Hospital Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler side 8

9 2. BILA Spørgeskemaet (side 1) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus AS - Privathospitaler side 9