HOTEL SCANDIC COPENHAGEN, KØBENHAVN DEN 9. & 10. april 2008

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "HOTEL SCANDIC COPENHAGEN, KØBENHAVN DEN 9. & 10. april 2008"

Transkript

1 HOTL SCANDIC COPNHAGN, KØBNHAVN DN 9. & 10. april 2008 Målgruppe: Chefer, mellemledere og teamledere inden for Call Centre, kontaktcentre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing plus andre medarbejdere med ansvar for service, salg, teleperformance og kundepleje. Danmarks største mødeplads 2 dage for hele branchen CALL CNTR KONFRNCN 2008 Dobbelt prisvinder: KYNOT SPAKRS: LGO blandt de bedste i uropa Sophie Patrikios fra LGO Trends i Call Center branchen Martin Dove, Dimension Data Six Sigma og COPC i Call Centre skaber resultater Bedre service og reel produktivitetsfremgang førstegangshåndtering af samtaler Kontaktcentret som strategisk salgskanal Hvordan analyserer man kundesamtaler korrekt og hvad er rigtige KPI er? Fremtidens teknologi til Call Centre Tiltrækning og fastholdelse af medarbejdere i kontaktcentre Åben ekspertpaneldiskussion få svar på dine spørgsmål Mød og hør bl.a.: IPTeams Post Danmark Danske Bank Københavns nergi A/S Kristelig Fagbevægelse Falck Danmarks A/S Nortel SKAT Transcom Danmark PLATIN UDSTILLR: Nortel GULD UDSTILLR: NetDesign Verint Steria Mediepartner Samarbejdspartnere: Arrangeret af:

2 Praktiske oplysninger CALL CNTR KONFRNCN 2008 Danmarks største kundeservicekonference Kære deltager Så er det igen tid til årets store konference inden for kundeservice og kontaktcentre. Call Center Konferencen 2008 byder igen i år på udenlandske Keynote Speakers og prisvindende case. Konferencens afholdelsessted Scandic Hotel Copenhagen Vester Søgade 6 DK-1601 København V Tlf.: Overnatning Overnatning er ikke inkluderet i konferencens pris. Har du brug for overnatning i forbindelse med arrangementet, kontakt Scandic Hotel Copenhagen på tlf.: Konferencen finder sted Onsdag den 9. & torsdag den 10. april kl Registrering til konferencen starter kl Pris for konferencen Pris: kr ,- ekskl. moms pr. deltager. Prisen dækker konferencemappe, frokost og servering i pauserne. Afbestillingsbetingelser ventuel afbestilling skal foregå skrift ligt til MBC ApS, Fruebjergvej 3, 2100 København Ø eller faxes til Ved afbestilling beregnes et administrationsgebyr på 10% af fuld kursusafgift pr. afbestilling. Sker afbestilling senere end 14 dage før afholdelsen opkræves et gebyr på 50%, og ved afbestilling senere end 2 dage før betales fuld pris. Hvis du bliver forhindret i at deltage, er du natur ligvis velkommen til at overdrage din plads til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Tilmelding 5 lette måder at reservere plads Send en til: Via vores hjemmeside: Ring til MBC på: Fax tilmeldingen på: Skriv til: MBC ApS, Fruebjergvej 3, 2100 København Ø Der tages forbehold for trykfejl og evt. programændringer Keynote Speakers og prisvinder case Det er med stolthed, at vi i år kan præsentere hele to Keynote Speakers på Danmarks største Call Center konference. LGO Koncernen vandt ved uddelingen af den årlige uropean Call Centre Awards 2007 i Birmingham, ngland hele 2 priser. Vi har inviteret Sophie Patrikios, Director, Consumer Services, LGO urope til landet for at fortælle, hvordan de leverer excellent kundeservice og dermed har et af uropas bedste Call Centre. Der vil være rig mulighed for at stille spørgsmål og få hands-on erfaring fra en af de bedste. Den anden Keynote Speaker, som vi har inviteret til landet, er Martin Dove, Managing Director fra Dimension Data. Dimension Data står bag en af verdens største årlige Benchmarking rapporter omkring kontaktcentre. Du vil få indblik i hovedresultaterne og få stof til eftertanke omkring jeres egne fremtidige strategiske overvejelser. Fokus på førstegangshåndtering og analyser af kundesamtaler Flere undersøgelser blandt eksterne brugere af kundeserviceafdelinger viser gang på gang, at det kunderne ønsker, er at tale med én kundeservicemedarbejder, der kan håndtere deres forespørgsel. I år har vi derfor bl.a. sat fokus på dette område. Vi har inviteret Kristelig Fagbevægelse, der fortæller, hvordan de med stor succes og med direkte økonomiske besparelser - har forbedret deres kundesamtaler. Niels Kjellerup fra The Call Centre Managers Forum følger op på emnet ved at fortælle, hvordan man analyserer samtaler korrekt, og hvordan Key Performance Indicators med stor gavn kan bruges i denne sammenhæng. Konferencen byder desuden på et væld af spændende firmaer og emner såsom: Transcom Danmark: Six Sigma og COPC i Call Centre skaber resultater Københavns nergi A/S: Sæt kundecenteret på dagsordenen synliggør jeres værdi Danske Bank: Brug kontaktcentret som strategisk salgskanal Nortel: Fremtidens teknologi til Call Centre hvor ligger udfordringerne? Post Danmark: t Call Center på andre præmisser der viser markante resultater Falck Danmark A/S: At erklære, at man vil være Danmarks bedste Call Center! Hør historien! kspertpanelet deltag aktivt i konferencen og få svar på dine spørgsmål For at du kan få størst muligt udbytte af de kapaciteter, vi har samlet på konferencen, vil der igen i år være et ekspertpanel, hvor du kan stille spørgsmål og få svar. Glæd dig til en informativ og livlig debat. Tilmeld dig konferencen allerede i dag Det er nemt at reservere en plads på Call Center Konferencen 2008 d. 9. og 10. april. Se bagsiden for 5 lette måder at tilmelde sig på. Hvis du har spørgsmål til konferencen, er du velkommen til at kontakte mig på tlf eller mobil Jeg ser frem til at møde dig til to inspirerende dage i april. Vel mødt på konferencen. Med venlig hilsen Jens Severinsen MBC Målgruppe: Chefer, mellemledere og teamledere inden for Call Centre, kontaktcentre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing plus andre medarbejdere med ansvar for service, salg, teleperformance og kundepleje. Andre aktuelle tilbud fra MBC se mere på Vanebryderuddannelsen Kursusstart: 3. marts og 27. maj 2008 Uddannelsen er bygget op af 3 moduler med en samlet varighed af 7 kursusdage. Læs mere om uddannelsen på eller ring til Hovedunderviser: Torben Wiese. Gæsteundervisere: Bl.a. Peter Lund Madsen, Thomas Milsted, Ole Weiss og Joan Ørting. Inspirationsdagen 2008 en dag med fokus på arbejdsglæde & motivation SAS Falconer den 6. marts. Mød bl.a.: Hanne Bech Hansen, Reimer Bo Christensen, Karen-Marie Lillelund, Vibeke Hartkorn, Flemming Jensen og Nicolai Moltke-Leth. Key Performance Indicators (KPI) i kundeservicecentre Seminar med kundeserviceeksperten Niels Kjellerup Hotel Scandic Copenhagen den 5. og 6. maj. Helpdesk og IT-support Konferencen 2008 Hotel Scandic remitagen den 19. og 20 maj.

3 Onsdag den 9. april Registrering og kaffe/the med morgenbrød Mulighed for at besøge og tale med udstillerne i pauseområdet Kort åbning ved MBC Velkomst ved dagens dirigent Lisbeth Krogslund, Senior Manager Future Lab Business Consulting Hvilke områder optager kundeservicefunktioner og andre Call Center organisationer i Danmark for tiden? IPTeams har gennem tiden med bl.a. Den Danske Call Center Undersøgelse bidraget til at samle og formidle viden om de områder, der primært tildrager sig opmærksomhed i de danske Call Centre og servicefunktioner. Ud fra deres erfaringer og indsigt i en lang række danske organisationer giver de deres bud på tendenserne inden for bl.a. følgende områder: Outsourcing Succeskriterier og forventningsafstemning med omgivelserne Ledelsesbehovet og kompetenceopbygning hos ledere/mellemledere Tiltrækning og fastholdelse af medarbejdere i kontaktcentre Opgavesammensætning Claus Bay riksen, specialist inden for etablering og optimering af Call Centre og kundeservicefunktioner IPTeams Sæt Kundecenteret på dagsordenen! Københavns nergi A/S (K) leverer miljøvenlig bygas, fjernvarme og vand samt afleder spildevand. De har de senere år gennemgået en udvikling fra at være en del af den kommunale forvaltning til en virksomhed drevet som forretning. Det har krævet en del udfordringer og nytænkning i Kundecentret. Hør bl.a. om: Hvordan Kundecenteret er organiseret, og hvorfor de har valgt netop den model Få indsigt i K s arbejde med: - LAN - Mål- og resultatstyring - Rekruttering, fastholdelse og udvikling af medarbejdere Post Danmark et Call Center på andre præmisser Call Centret hos Post Danmark (SCK) adskiller sig som Call Center på godt og ondt primært på følgende områder: Flad organisationsstruktur med en 2-lags ledelsesstruktur og en administrerende organisation på 1% af den samlede medarbejderstyrke. Niveau 2-lederne i de forskellige teams arbejder med coaching og danner coach-par med besluttede spilleregler. Hvordan måler man så, at det man gør, er godt sammenlignet med andre Call Centre? SCK måler sig bl.a. op mod Bright (et svensk analysefirma), der inddrager 6 andre postale Call Centre i Norden. I alt deltager omkring 75 Call Centre i deres Benchmarking undersøgelse. Post Danmarks resultater er iøjnefaldende! De har i særklasse den højeste produktivitet og den laveste administrationsprocent. Men andre ord store økonomiske gevinster! Derudover ligger SCK markant over gennemsnittet på langt de fleste kvalitetsmål for deres branche og tilmed totalt set. Hvad gør Post Danmark så for at opnå disse flotte resultater? Hør bl.a. om hvordan: Der arbejdes med den strategiske beslutning, at ingen Call Center medarbejdere i gennemsnit må have mere end 50% af tiden på telefonerne. Hvordan opfylder man konkret denne beslutning hos SCK? Arbejdet er organiseret i selvbærende teams, hvor medarbejderne står for bemandingsplanlægningen og økonomiopgaverne for teamet. Faglige eksperter er udpeget for specifikke sagsområder i teamene m.v. Der arbejdes gennemgribende med målstyring, hvor teams - der arbejder med meget forskelligartede opgaver - alle har definerede servicemål (benævnt 0-lagre) Post Danmark arbejder med xcellence modellen, der er en væsentlig del af deres måling af sundhedstilstanden. Hør hvordan denne model virker i praksis Kent Kristensen, chef for SCK Post Danmark Frokost fter frokosten er der mulighed for at besøge og tale med udstillerne i pauseområdet Alle disse tiltag er lavet for at sætte kunden i centrum og synliggøre Kundecentrets værdi i organisationen. Annette Blixt, Kundechef Københavns nergi A/S Kaffepause med forfriskninger & mulighed for at besøge og tale med udstillerne

4 13.00 PRISVINDR K Y N O T S P A K R LGO blandt de bedste i hele uropa Der var hele to fornemme priser til LGO Koncernen ved uddelingen af den årlige uropean Call Centre Awards 2007 i Birmingham, ngland. Forbrugerservice i Slough, UK blev udnævnt til Best Centre for Customer Service og LGOs Senior Director for Consumer xperiences, blev hædret som årets Business Strategist. Call Center afdelingen i Slough tager sig af henvendelser fra 22 lande vedrørende salg og kundeservice. Henvendelserne hos LGO foregår på 11 sprog og pr. telefon, og brev. Her er en unik chance for at få indsigt i LGO s førsteklasses kundeservice og høre, hvordan man bliver blandt de bedste i uropa. Der vil være masser af inspiration at hente til din egen Call Center eller kundeserviceafdeling. Sophie Patrikios, Director, Consumer Services LGO urope & Asia/Pacific (Indlægget holdes på engelsk) Bedre service og reel produktivitets fremgang førstegangshåndtering af samtaler Kristelig Fagbevægelse tog for et års tiden siden en radikal beslutning. De ville gøre op med de traditionelle måder at tænke på i Call Centre. De ville noget andet og anderledes. Hør denne fantastiske historie og få indsigt i de konkrete HR og økonomiske gevinster Kristelig Fagbevægelse har opnået. Kvalitet frem for kvantitet - redskabet er førstegangshåndtering Nedgang i telefonopkald på 11% på bare 6 måneder Kundetilfredshed på 96% Medarbejderomsætning på bare 2% Rekrutteringsproblemer er en by i Rusland Thorbjørn Kloster, kundecenterchef Kristelig Fagbevægelse Hvordan analyserer man kundesamtaler korrekt og hvad er rigtige KPI'er? Ifølge flere store internationale undersøgelser ønsker eksterne kunder, der henvender sig til Call Centre/kundekontaktcentre, 5 væsentlige ting. Hvilket er: 1) nem adgang 2) at spare tid 3) personlig interesse fra kundecentret 4) relevant information og 5) kompetent førstegangsbetjening. Dette kræver naturligvis store kompetencer fra hele Call Centret. Men det kan lade sig gøre, og dem, der forstår at udnytte dette optimalt, er morgendagens førende Call Centre. De vil i fremtiden være dem, der leverer den bedste kundeservice og laver mest salg (læs ekstra service) for firmaet! Det er en stor udfordring, og det kræver bl.a., at man har gode kundeservicesamtale og ved, hvad der menes med Key Performance Indicators (KPI'er) i kundeserviceafdelinger. Hvad er en god kundeservicesamtale, og hvad er en dårlig? Lær at bruge samtalerne konstruktivt, så næste samtale bliver endnu bedre Hvordan analyserer man kundesamtaler? Kort om KPI'er i kundekontaktcentre Lær at finde frem til de rigtige KPI er, der skaber værdi til hele organisationen Niels Kjellerup, kundeserviceekspert og stifter af KPI Hjørnet The Call Centre Managers Forum Afrunding og opsummering på konferencens 1. dag Lisbeth Krogslund, Senior Manager Future Lab Business Consulting Derefter vinsmagning og networking i udstillingsområdet. n unik chance for en uformel snak med talerne, udstillerne og de andre deltagere Vinene præsenteres af en ekspert fra Vinea Kaffepause med forfriskninger & mulighed for at besøge og tale med udstillerne

5 Torsdag den 10. april Registrering og kaffe/the med morgenbrød Mulighed for at besøge og tale med udstillerne i pauseområdet Velkomst ved dagens dirigent Lisbeth Krogslund, Senior Manager, Future Lab Business Consulting Kontaktcentret som strategisk salgskanal I den finansielle verden er kontaktcentrene inde i en rivende udvikling, hvor deres betydning som salgskanal og knudepunkt for kundeoplevelsen er markant stigende. Hør hvordan kundekontaktcentret i Danske Bank har udviklet sig, og hvordan de forbereder sig på fremtiden som en strategisk salgskanal. Hvordan udvikles centrets evne til at genere mere salg? Hvordan tackles kravene til kundernes forventning om en exceptionel oplevelse? Hvordan kan kontaktcentret understøtte en Multichannel strategi? Kan en Balanced Scorecard tilgang også benyttes i kontaktcentret? Hør hvordan optimering af Workforcen kan give en bedre medarbejdertilfredshed Henrik Olsen, Senior Vice President, Group Contact Centre Danske Bank At erklære, at man vil være Danmarks bedste Call Center er en powerful intern løftestang Hos Falck Danmark A/S er rejsen mod mesterskabet i gang. Der blev i efteråret 2007 lavet en ny mission for Call Centret om, at de vil være Danmarks bedste. Formålet med denne ambitiøse mission er ikke at kunne skrive på at vi er de bedste. Det er ikke at kunne påvise den mest effektive og lønsomme håndtering af telefoniske henvendelser som et USP i vores markedsføring, og det er ikke for at bevise, at god kundebetjening får kunder til at blive længere i butikken. Der er derimod brug for et fælles mål for afdelingen. t mål, der kan bringe os sammen, og et mål der kan bidrage til at højne niveauet i alt, hvad vi beskæftiger os med. Hør mere om, hvordan rejsen har haft afgørende betydning for afdelingens resultater. Hvordan er rejsen gået? Hvor er vi henne nu? Hvordan kommer vi videre? Derfor bliver vi Danmarks bedste Call Center! Anette Skovlund, Call Center chef Falck Danmark A/S Kaffepause med forfriskninger & mulighed for at besøge og tale med udstillerne Fremtidens teknologi til Call Centre Nye medier, integration og fokus på driftsomkostninger driver udviklingen inden for Call Centre. Valg af teknologi har stor indflydelse på morgendagens muligheder, men IT-verdenen er fuld af Buzzwords, og har de egentlig betydning for Call Centret? I denne seance vil vi, på en lavpraktisk måde, gennemgå nogle af de nye teknologier og komme med et bud på, hvad de konkret kan bruges til i et Call Center-miljø. Tilgængelighed (presence), talegenkendelse og talegodkendelse er nogle af de termer, vi vil gennemgå. Jens Olesen Nortel DSB og recording af kundesamtaler DSB's vision er at blive uropas bedste jernbaneselskab med tilknyttede ydelser. DSB Kundecenter har i de seneste år arbejdet strategisk på at understøtte denne vision, samtidigt med at krav til større produktivitet, effektivitet og købmandskab gennemsyrer hverdagen. DSB Kundecenter har stor erfaring med målrettet udvikling af medarbejderne gennem optagelse af samtaler, et koncept som på det seneste også er udviklet til at omfatte skriftlig kommunikation. Indlægget vil indeholde rfaringer fra fortiden med eksterne prøvekøb Beslutningsproces for at arbejde med kvaliteten i eget hus Fra beslutning til gennemførelse Implementering af opgaveansvar (leder og coach) Resultater og opfølgning Den videre proces Anne-Lise Bach Sørensen DSB Frokost fter frokosten er der mulighed for at besøge og tale med udstillerne i pauseområdet Hands-on erfaringer fra SKAT og deres nye Kundecenter Hvorfor har SKAT et Kundecenter? Kanalstrategi tilskynde kunderne til at anvende SKATs billigst mulige kanaler uden at sætte kundetilfredshed og service over styr Kundecentrets oprettelse, historik, placering og dimensionering Statistik hvor mange opkald pr. år? Hvad arbejder man med på SKATs telefoner? Borgere, virksomheder, rådgivere. Segmentering af kunderne og differentiering af service. Hvordan? Hvad spørges der om? Udfordringerne hos SKAT Sagsbehandler vs. Telefonagent (høj- eller lavstatus)

6 Hvad ønsker man af sine telefonagenter i SKAT Fastholdelse/rekruttering/tilbagegangsret IT understøttelse, SKATs mange forskellige systemer og integration Thomas Fredenslund/Aino Olsen Kundeservice i SKAT Six Sigma og COPC i Call Centre Transcom Danmark har som det eneste kundekontaktcenter i Danmark opnået den højeste certificering inden for Call Centre - COPC. Denne certificering betyder, at alle arbejdsgange hos Transcom er gået efter i sømmene, før certifikatet kunne udstedes. Få her en unik indsigt i COPC & Six Sigma, og hvordan det bruges i Call Centre. Six Sigma, når projektet er en virksomhed Implementering af Six Sigma i et Call Center. Hvordan? Når Six Sigma skal gøres håndgribeligt for alle i organisationen Forståelse af stemmerne og deres betydning Når kvaliteten betyder alt COPC, hvad gør det for dig og dine kunder? Hvad gør COPC så unikt? Når dine kunders tilfredshed skal i højsædet Kompetenceudvikling af alle led i en organisation Skab merværdi igennem kundekontakten Rolf Adamson, direktør Transcom Danmark ÅBN KSPRTPANL DISKUSSION Kundekontaktcentret år hvor ligger de største udfordringer? Bliver der mest fokus på det tekniske område eller HR? Hvad med outsourcing? t af sidste års fokusområder var rekruttering og fastholdelse af medarbejdere. Hvordan er det gået, og hvad er status? Vi diskuterede også på sidste års konference de brodne kar i branchen. Hvad er der sket, og hvordan ser det ud med image og Call Center branchen? Spørgsmål fra salen og anonyme spørgsmål fra glaskrukken Repræsentanter: Deltagerne i panelet vil være talere fra dagens program og inviterede folk. Cirka Konferencen slutter. Tak for i år og på gensyn til Call Center Konferencen 2009 Attraktiv eksponering på Call Center konferencen 2008? Ønsker du en stand på konferencen? Kontakt da MBC, Jens Severinsen på eller på mobil mail: Kaffepause med forfriskninger & mulighed for at besøge og tale med udstillerne Future trends in the Call Center industry Dimenion Data have designed and built over K 400 Call Centres/Contact Centres around the world and have an in-depth understanding of Y what it takes to make Call Centres perform to N expectation. The Call Centre industry thrives on O innovation and Dimension Data is uniquely positioned to understand and channel market trends T for all Call Centres in the world. S P A K R The Benchmarking Report from Call Centres around the world. The results What is urope doing well? What can urope do much better? Where do you begin if you want a better and more efficient Call Center? Do s and dont's Future trends in the Call Center industry? The Contact Centre Development Model. How to make a Call Center innovative Questions? Martin Dove, Managing Director, Global Consulting Business Dimension Data (Indlægget holdes på engelsk)

7 PLATIN UDSTILLR: Som global markedsleder inden for Contact Centre, har Nortel ressourcerne til at være på forkant med udviklingen. Dette inkluderer tæt samarbejde med f. eks IBM og Microsoft omkring udvikling af fremtidens multimedie Contact Center (Unified Communications), hvilket giver fremtidssikrede løsninger. Nortels løsninger er desuden kendt for at være lette at implementere og har optimal balancering mellem omkostning og værdi. Af samme grund har en lang række af verdens største virksomheder valgt Nortel til at levere deres samlede kommunikationsløsninger. GULD UDSTILLR: NetDesign arbejder med alle områder inden for moderne IP-kommunikation og leverer komplette løsninger til en lang række offentlige institutioner og private virksomheder, som ønsker at effektivisere deres forretningsprocesser. Som Danmarks største systemintegrator inden for Cisco-baserede IP-kommunikationsløsninger besidder NetDesign de bredeste og dybeste kompetencer, der ikke overgås af andre på det danske marked. Denne position fastholdes ved et tæt samarbejde med globalt førende leverandører inden for netværk, IP-kommunikation, trådløs kommunikation og it-sikkerhed. NetDesign har implementeret mere end 250 IP-løsninger i Danmark, og kundelisten tæller bl.a. Post Danmark, Bankernes db Central, Novo Nordisk, GN Store Nord, DR-byen, 3F, Århus Kommune samt FioniaBank. Virksomheden er en del af TDC-koncernen og beskæftiger omkring 270 medarbejdere. Verint is a top 30 US enterprise software company that helps organizations make sense of the vast information they collect as part of their daily operations. Our solutions automatically analyze huge volumes of data images captured by thousands of cameras, trends buried in millions of calls, threats hidden in billions of interactions to pinpoint what government and industry need to know to achieve their objectives. Contact Center Solutions Verint Witness Actionable Solutions offers the industry s broadest suite of unified solutions for Contact Centers of virtually any size and configuration from large, multi-site contact centers, virtual centers, and outsourced or offshore operations to smaller and mid-sized contact centers with fewer than 150 agents. Steria er en førende uropæisk udbyder af IT-baserede forretningsservices med fokus på etablering af strategiske partnerskaber med sine kunder. Steria yder konsulentbistand inden for sine kunders kerneforretningsområder samt udvikler og drifter deres informationssystemer. Steria overtog i Oktober 2007 den engelsk baserede virksomhed Xansa. Steria har dermed over ansatte og er repræsenteret i 16 lande. Sterias omsætning i 2006 var på 1.8 milliarder uro. Steria har hovedsæde i Paris og er noteret på den franske børs uronext Paris urolist. UDSTILLR/SAMARBJDSPARTNR: IPTeams A/S er et konsulenthus, der med forretningsmæssigt fokus tilbyder ydelser inden for forankring af forandringsprocesser og organisationsudvikling, herunder optimering og opbygning af salgs- og serviceenheder i kunderettede funktioner, rekruttering og coaching af ledere og medarbejdere. Vi har desuden en solid erfaring i optimering af teknologi og arbejdsprocesser samt kompetenceudvikling såvel individuelt som i teams. Kundeservice Gruppen beskæftiger sig 100% med rådgivning og udvikling af kundecentre. Vi sætter læring og udvikling i system ved at fokusere på sammenhængene mellem ledelse, IT, processer, arbejdsmiljø og organisering. Alt, hvad vi gør, er praktisk orienteret, og vi tror på træning frem for klassisk uddannelse. KSG udbyder den åbne lederuddannelse Kundecenter Ledelse - målrettet ledere i Kundecentre. KSG er eneforhandler af Performance Web - et system til hjælp for systematisk kompetenceudvikling. Future Lab Business Consulting arbejder udelukkende for virksomheder med problemstillinger inden for udvikling og optimering af salg, marketing og kundeservice. Future Lab er blandt de førende i Skandinavien inden for udvikling og optimering af kundekontaktcentre og call centre. Future Lab hjælper virksomheder til at levere best practice kundeservice ved at arbejde operationelt med strategi, processer, organisation, medarbejdere, teknologi og ledelse. Future Lab modtog Dansk Management Råd's Konsulentprisen 2005 for et kontaktcenterprojekt med markante resultater. KundecenterGruppen (KG) er vokset ud af vores gamle navn CCI. Vi er nu en afdeling under BusinessCenteret på Handelsskolen Sjælland Syd, som har udviklet en spidskompetence inden for udvikling af medarbejdere og ledere beskæftiget i kundekontaktcentre. Nøgleordet i KG er kvalitet og fokus på markedets aktuelle behov. Vi laver individuelt tilpassede uddannelsestilbud og uddannelse tæt på den daglige drift. FALKON er sparringspartneren, når organisationer skal bruge ledelsesinformation på strategisk, taktisk og operationelt niveau. FALKON sætter struktur på ledelsesinformationsprocessen fra behovsafdækning til den fysiske aflevering af rapporten og efterfølgende opfølgning. FALKONs løsninger baserer sig på fleksible standardkoncepter, der sætter kundens aktuelle forretningsmæssige behov i højsædet i stedet for IT og systemer. Der er penge i dine kunders oplevelser. TeleFactions Return on Behavior koncept bidrager til, at du kan forøge værdien af dine kunders oplevelser. Uanset om du har fokus på at forbedre kundetilfredshed og -loyalitet, forøge mersalg og gensalg, reducere churn og kundeafgang eller forbedre dine forretningskritiske forhold i kundeservice i alle kontaktpunkter, har TeleFaction en løsning, der kan skabe de ønskede resultater. Da den første mand på månen sagde de berømte ord: "That's one small step for man...", var det gennem et Plantronics headset. Vores headsets er verdens mest solgte og anerkendte for deres uovertrufne lydkvalitet, funktionalitet, holdbarhed og elegante design. Plantronics headsets distribueres i Danmark af rgotel A/S, og sortimentet omfatter produkter til fastnet- og mobiltelefoner, PC og VoIP. Transcom Danmark A/S i Vordingborg er et af Danmarks største Kunde Contact Center. Vi varetager kundeservicefunktionerne på vegne af større virksomheder inden for forskellige brancher. Transcom Danmark A/S beskæftiger p.t. mere end 330 medarbejdere i moderne lokaler på havnefronten i Vordingborg. Selskabet er en del af Transcom Worldwide, der med sine 52 Contact Centre og ca medarbejdere er uropas største CRM partner. Transcom Worldwide er en del af Kinnevik Gruppen og noteret på børsen i Stockholm. Læs mere på:

8 MBC ApS Fruebjergvej København Ø B TILMLD DIG HR! CALL CNTR KONFRNCN 2008 Den 9. & 10. april 2008, Scandic Hotel Copenhagen Navn 1 Navn 2 Firma -mail -mail Adresse Navn 3 Navn 4 Postnr. & by -mail -mail an.nr. Telefon Ja tak, jeg/vi ønsker at deltage på Call Center konferencen 2008 den 9. & 10. april 2008 og betaler herfor pr. person kr ,- ekskl. moms. Prisen inkluderer konferencemappe, frokost og servering i pauserne. Ja tak, vi ønsker at tilmelde 4 personer, men betaler kun for 3. Dobbelt prisvinder: LGO blandt de bedste i uropa Sophie Patrikios fra LGO KYNOT SPAKRS: 5 LTT MÅDR AT TILMLD SIG KONFRNCN: Send en Online via vores website: Ring på: Fax denne side til: Postadresse: MBC ApS, Fruebjergvej 3, 2100 København Ø HOTL SCANDIC COPNHAGN, KØBNHAVN DN 9. & 10. april 2008 Målgruppe: Chefer, mellemledere og teamledere inden for Call Centre, kontaktcentre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing plus andre medarbejdere med ansvar for service, salg, teleperformance og kundepleje. Danmarks største mødeplads 2 dage for hele branchen CALL CNTR KONFRNCN 2008 Trends i Call Center branchen Martin Dove, Dimension Data A570 Bording A/S

CALL CENTER KONFERENCEN 2007

CALL CENTER KONFERENCEN 2007 Målgruppe: Call center- og kundeservicechefer, team- og gruppeledere, projektledere, supervisorer, afdelingschefer, CRM- og driftschefer, Helpdesk- & Supportchefer og andre ledende medarbejdere med ansvar

Læs mere

Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar

Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar - lær, bliv provokeret og inspireret af 1. klasses kundeservicecentre Dette unikke seminar handler om en meget essentiel ting - nemlig 1. klasses kundeservice.

Læs mere

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt Sådan du med leder arbe spredt o jdere geografi ver eller tid Skab resultater trods distancen lær teknikker til målstyring, uddelegering

Læs mere

Styrk forretningen med mobility få indblik i andres erfaringer. Vigtigheden af optimale sikkerhedsløsninger

Styrk forretningen med mobility få indblik i andres erfaringer. Vigtigheden af optimale sikkerhedsløsninger ENTERPRISE MOBILITY Spar millioner på bundlinjen ved mobility og business enterprise apps løsninger KONFERENCE DEN 12. JUNI 2014 KØBENHAVN RADISSON BLU FALCONER & CONFERENCE CENTER Hør talere fra: Apple

Læs mere

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Målgruppe for seminaret: Alle, der beskæftiger sig med virksomhedens budgetlægning. Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Et unikt og efterspurgt seminar,

Læs mere

Økonomi for ikke-økonomer

Økonomi for ikke-økonomer 2-dags kursus Økonomi for ikke-økonomer - Grundlæggende økonomi og budgetarbejde Bliv bedre rustet til budgetarbejdet Få større forståelse for de økonomiske sammenhænge i din virksomhed Lær at udarbejde

Læs mere

ØKONOMISTYRING ANNO 2009

ØKONOMISTYRING ANNO 2009 Kursus i København d. 10. & 11. juni 2009 Kursus i Århus d. 15. & 16. juni 2009 Early bird rabat tilmeld dig inden 24. april og få 15% i rabat ØKONOMISTYRING ANNO 2009 de nye teknikker og metoder Økonomistyringens

Læs mere

At lede andre uden at være chef

At lede andre uden at være chef Confex-Kursus: Den 9. - 10. november 2009 i København Den 1. - 2. december 2009 i København Den 16. - 17. november i Århus To-dags kursus for dig der leder uden at have formelt ledelsesansvar Et af forårets

Læs mere

MBCE seminar d. 22. 23. september 2008 på Hotel Scandic Copenhagen. et seminar om nye teknikker og metoder

MBCE seminar d. 22. 23. september 2008 på Hotel Scandic Copenhagen. et seminar om nye teknikker og metoder MBCE seminar d. 22. 23. september 2008 på Hotel Scandic Copenhagen BEYOND BUDGETING et seminar om nye teknikker og metoder HOVEDUNDERVISER Fra Beyond Budgeting til effektiv budgettering Per Nikolaj Bukh,

Læs mere

Målgruppe: Økonomichefer, økonomidirektører, regnskabschefer, ledere med økonomisk ansvar og controllere med ledelsesansvar.

Målgruppe: Økonomichefer, økonomidirektører, regnskabschefer, ledere med økonomisk ansvar og controllere med ledelsesansvar. Målgruppe: Økonomichefer, økonomidirektører, regnskabschefer, ledere med økonomisk ansvar og controllere med ledelsesansvar. SEMINAR PÅ SCANDIC EREMITAGEN, LYNGBY DEN 7. MARTS 2007 ØKONOMICHEFEN 2007 et

Læs mere

Early Bird rabat på 15% ved tilmelding inden 5. marts.

Early Bird rabat på 15% ved tilmelding inden 5. marts. HOTEL SCANDIC COPENHAGEN, KØBENHAVN DEN 21. & 22. april 2010 Målgruppe: Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing

Læs mere

Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008

Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008 Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008 Målgruppe: Controllere, chefcontrollere, økonomiansvarlige, konsulenter og andre medarbejdere fra økonomifunktionen CONTROLLEREN 2008

Læs mere

INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme.

INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme. Spar kr. ved tilm1.000,inden 1 elding. februa r 2 dage med fokus på INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme. Sådan

Læs mere

MOBILITY. KONFERENCE 24. - 25. september 2008, Ingeniørforeningens Mødecenter, København. Konferencens hovedtemaer. Konferencens keynotetalere

MOBILITY. KONFERENCE 24. - 25. september 2008, Ingeniørforeningens Mødecenter, København. Konferencens hovedtemaer. Konferencens keynotetalere MOBILITY KONFERENCE 24. - 25. september 2008, Ingeniørforeningens Mødecenter, København Konferencens hovedtemaer Mobility som strategisk parameter IT-sikkerhed Fremtidens mobility Ledelse af mobile medarbejdere

Læs mere

Konference RABAT. Offentlig-privat-dagen: Den største møde- og konferencedag om offentligt-privat samarbejde

Konference RABAT. Offentlig-privat-dagen: Den største møde- og konferencedag om offentligt-privat samarbejde Konference København, Radisson SAS Falconer Hotel, tirsdag den 20. oktober 2009 Indlæg af bla: Karen Ellemann, indenrigs- og socialminister, Anders Eldrup, DONG Energy og Lars Krobæk, Udbudsrådet. Tilmeld

Læs mere

Offshore - hvor nemt kan det være?

Offshore - hvor nemt kan det være? Offshore - hvor nemt kan det være? Invitation ITB arrangerer i samarbejde med en række medlemmer en konference, som sætter fokus på off-shore softwareudvikling. Konferencen finder sted på: Hotel Haraldskær,

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

ØKONOMI. for ikke-økonomer i det offentlige. For ledere med budgetansvar. Få dybere indsigt i de økonomiske sammenhænge

ØKONOMI. for ikke-økonomer i det offentlige. For ledere med budgetansvar. Få dybere indsigt i de økonomiske sammenhænge 2-dags kursus ØKONOMI for ikke-økonomer i det offentlige For ledere med budgetansvar Få dybere indsigt i de økonomiske sammenhænge Hvad er økonomisk styring egentlig? Bliv bedre til at forstå og præsentere

Læs mere

Virksomhedsjurist. de særlige udfordringer. K ø b e n h a v n 8. Juni

Virksomhedsjurist. de særlige udfordringer. K ø b e n h a v n 8. Juni K u r s u s Tilmeld dig direkte på www.ibceuroforum.dk/vjkur K ø b e n h a v n 8. Juni 19. November 2 0 0 9 Virksomhedsjurist de særlige udfordringer Rollen som virksomhedsjurist Den kommercielle dagsordens

Læs mere

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.

Læs mere

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder:

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder: TEMADAG Tirsdag den 16.november 2010 på Hotel Scandic Kolding Facility management Mød følgende virksomheder: Sponsorer: Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S

Læs mere

MOMS 2010. Bliv opdateret på. Få styr på de nye regler!

MOMS 2010. Bliv opdateret på. Få styr på de nye regler! 1-dags kursus Bliv opdateret på MOMS 2010 Få styr på de nye regler! Få fradrag for det, du har krav på kend de centrale elementer i moms loven, og lær, hvordan du bruger dem Indgående og udgående moms

Læs mere

Den professionelle reception Suveræn service er at give mere end forventet

Den professionelle reception Suveræn service er at give mere end forventet 2 dage der fremtidssikrer din funktion Den professionelle reception Suveræn service er at give mere end forventet Intensiv Komeptenceudvikling Øget status og anerkendelse i dit job styrk din position internt

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

Store Netværksdag 2008

Store Netværksdag 2008 Store Netværksdag 2008 Torsdag den 12. juni på Hotel & Casino Marienlyst, Helsingør Torsdag den 19. juni i Aalborg Kongres & Kultur Center www.sn08.dk Velkommen til Store Netværksdag 2008 Der netværkes

Læs mere

Hvad er tidsperspektivet og ressourceforbruget? Hvordan sammensætter du det perfekte team? Datarum hvorfor, hvad er det til, og hvad er tilladt?

Hvad er tidsperspektivet og ressourceforbruget? Hvordan sammensætter du det perfekte team? Datarum hvorfor, hvad er det til, og hvad er tilladt? Due diligence med fokus på den finansielle og juridiske due diligence-proces TEKNOLOGISK INSTITUT TAASTRUP DEN 6. SEPTEMBER 2006 Hvad er formålet med og betydningen af finansiel og juridisk due diligence?

Læs mere

Complexity management 2012

Complexity management 2012 KONFERENCE Den 30. maj 2012 Radisson BLU Falconer Hotel, København Complexity management 2012 Mød: Pfizer Consumer Healthcare Rockwool Skandinavien Carlsberg Danmark A/S Martin Professional A/S Læs stregkoden

Læs mere

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre:

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre: Service Desk 2009 - understøt forretningen med værdiskabende it-support Den 22.-23. april 2009 Taastrup Hør om fremtidens krav til supportmedarbejderen høj service, kompetent sparring og professionalisme

Læs mere

UC Partnerprofil. NetDesign A/S Gammelgårdsvej 91 3520 Farum. Profil

UC Partnerprofil. NetDesign A/S Gammelgårdsvej 91 3520 Farum. Profil NetDesign A/S Gammelgårdsvej 91 3520 Farum Profil Om os NetDesign er Danmarks største systemintegrator inden for IP-baserede kommunikationsløsninger. Vi integrerer og hoster alle former for moderne IPkommunikation

Læs mere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste

Læs mere

Få inspiration og nye idéer i dit køkken KANTINEN Dagens højdepunkt og virksomhedens midtpunkt

Få inspiration og nye idéer i dit køkken KANTINEN Dagens højdepunkt og virksomhedens midtpunkt Få inspiration og nye idéer i dit køkken KANTINEN Dagens højdepunkt og virksomhedens midtpunkt Få ny viden om smag, sundhed og sensorik Løft smag og sundhed med enkle virkemidler Praktisk demonstration

Læs mere

INVITATION PRODUCTION. Hovedtemaer:

INVITATION PRODUCTION. Hovedtemaer: PRODUCTION 27.3.2008 ARRANGEMENTETS PROGRAM INVITATION Mange interessante cases! Hovedtemaer: Hvordan sammenkøres IT strategien med forretningsstrategien? Succesfuld effektivisering af produktion og produktudvikling?

Læs mere

KEYNOTE SPEAKERS: Risikostyring et væsentligt værktøj til bedre beslutninger v/danske Bank

KEYNOTE SPEAKERS: Risikostyring et væsentligt værktøj til bedre beslutninger v/danske Bank onference på Scandic Copenhagen den 21. & 22. november CONTROLLRN 2007 den nyeste viden og de bedste cases Fra aplan & Nortons virksomhed Balanced Scorecard in the future YNOT SPARS: Carl-Fredrik Helgegren,

Læs mere

Håndtering af vanskelige personer Sådan bruges forskellighed konstruktivt

Håndtering af vanskelige personer Sådan bruges forskellighed konstruktivt København 12. og 13. marts 2014 Aarhus 8. og 9. april 2014 Håndtering af vanskelige personer Sådan bruges forskellighed konstruktivt Lær at forstå, hvorfor andre reagerer og agerer anderledes end du gør

Læs mere

Hvor er Call Centrets serviceaftaler?

Hvor er Call Centrets serviceaftaler? Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer

Læs mere

STRATEGISK SUNDHEDSLEDELSE

STRATEGISK SUNDHEDSLEDELSE 2-dages kursus du kan vælge mellem: 9. og 10. september 2014 i Odense 7. og 8. oktober 2014 i København 4. og 5. november 2014 i Aarhus Som deltager på kurset, modtager du også Charlotte Hjerls bog 'Førstehjælp

Læs mere

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder

Læs mere

Få succes med forandringer

Få succes med forandringer Få succes med forandringer - Inspiration og værktøjer til mellemlederens rolle som forandringsagent 1 6. - 1 7. m a r t s 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Potentialer, ressourcer

Læs mere

Metoder til evaluering og dokumentation

Metoder til evaluering og dokumentation Metoder til evaluering og dokumentation 22. - 23. januar og 9. marts 2009 Teknologisk Institut Taastrup 20. - 21. august og 7. oktober 2009 Teknologisk Institut Taastrup Indgående kendskab til forskellige

Læs mere

ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse

ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse Strategi, eksekvering og analyse ecapacity tilbyder end-to-end forbedring af digital performance ecapacity har indgående erfaring med at udvikle

Læs mere

for ikke-journalister

for ikke-journalister 2-DAGES KURSUS WEBJOURNALISTIK for ikke-journalister Du får både skriftlig og mundtlig evaluering af dit site! Væk dine brugeres interesse skab de rigtige overskrifter, vinkler og punch -lines på din hjemmeside

Læs mere

SAS Institute CIO networking

SAS Institute CIO networking SAS Institute CIO networking Torsdag den 30. oktober Underdirektør Ejvind Jørgensen Rambøll Management Consulting Slide 1 Udvalgte temaer Forretningsudvikling og prioriteringer CIO en og relationen til

Læs mere

MBCE seminar d. 10. 11. marts 2009 på Hotel Scandic Copenhagen. et seminar om nye teknikker og metoder

MBCE seminar d. 10. 11. marts 2009 på Hotel Scandic Copenhagen. et seminar om nye teknikker og metoder MBCE seminar d. 10. 11. marts 2009 på Hotel Scandic Copenhagen BEYOND BUDGETING et seminar om nye teknikker og metoder HOVEDUNDERVISER Fra Beyond Budgeting til effektiv budgettering Per Nikolaj Bukh, professor

Læs mere

FORANDRINGSLEDELSE MED SUCCES

FORANDRINGSLEDELSE MED SUCCES FORANDRINGSLEDELSE MED SUCCES PROGRAM 09:00 Velkomst v. Annette Eriksen, adm. direktør, Rovsing Business Academy 09:10 Udfordringer med forandringsledelse v. Thomas Essendrop, Underviser og seniorrådgiver,

Læs mere

FM-Dagen 2013. 500 kr rabat ved tilmelding senest 22. april. Torsdag d. 20. juni 2013 Taastrup. Gyrithe Saltorp. Christian Bitz.

FM-Dagen 2013. 500 kr rabat ved tilmelding senest 22. april. Torsdag d. 20. juni 2013 Taastrup. Gyrithe Saltorp. Christian Bitz. Liselotte Lyngsø Christian Bitz Gyrithe Saltorp Torsdag d. 20. juni 2013 Taastrup FM-Dagen 2013 Verner Bentzen Poul Holt Pedersen Kirsten R. Galamba 500 kr rabat ved tilmelding senest 22. april Programoversigt

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Ledelse af selvledende medarbejdere

Ledelse af selvledende medarbejdere Ledelse af selvledende medarbejdere 1 4. o g 1 5. m a j 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Primadonnaer, talenter og entusiaster sådan tilpasser du din ledelsesstil Hvordan coacher

Læs mere

Få Succes med dit salg!

Få Succes med dit salg! Breaking Rules Få Succes med dit salg! Challenger Sale & Rule Breaking Strategy Lise Grevenkop-Castenskiold og Nicolai Jacques Sørensen hos BrainsBusiness 11/2/2015 Sådan får du succes med dit salg 09.00-09.45

Læs mere

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering NY CONFEX-UDDANNELSE: HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering Komplet introduktion alt du bør vide som HR-konsulent Rekruttering, ansættelse og afskedigelse bliv klædt på til bedre

Læs mere

Digital Prototyping Forum 2014 Differentiering via innovation. Den 8. oktober 2014 i Horsens Den 9. oktober 2014 i Roskilde

Digital Prototyping Forum 2014 Differentiering via innovation. Den 8. oktober 2014 i Horsens Den 9. oktober 2014 i Roskilde Digital Prototyping Forum 2014 Differentiering via innovation Den 8. oktober 2014 i Horsens Den 9. oktober 2014 i Roskilde Velkommen til Digital Prototyping Forum 2014 - Mød Preben Mejer, Autodesk og eksperterne

Læs mere

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om Deltag på et intensivt seminar om Skriv endnu bedre Underviser: Anne Katrine Lund, cand.mag. og ph.d. i retorik Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så! med hjem Det får du ud af at deltage:

Læs mere

Den sunde virksomhed. Mød blandt andre. en god investering på bundlinien og for den enkelte medarbejder

Den sunde virksomhed. Mød blandt andre. en god investering på bundlinien og for den enkelte medarbejder Den sunde virksomhed en god investering på bundlinien og for den enkelte medarbejder Mød blandt andre Fremtidsforsker Maria-Therese Hoppe the global future forum Group Industrial Physician Py Tubelius

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret Hvad er vigtigt for kunderne, for en positiv oplevelse af kontakten til Kundeservice? RECORDIT: Selv om det er medarbejdernes kompetencer,

Læs mere

Færre omkostninger. flere muligheder. Tirsdag den 12. maj 2009, kl. 12.00 18.00 med efterfølgende middag Radisson SAS Scandinavia Hotel, København

Færre omkostninger. flere muligheder. Tirsdag den 12. maj 2009, kl. 12.00 18.00 med efterfølgende middag Radisson SAS Scandinavia Hotel, København Færre omkostninger. flere muligheder Invitation til Enterprise Briefing & Vision 2009 Tirsdag den 12. maj 2009, kl. 12.00 18.00 med efterfølgende middag Radisson SAS Scandinavia Hotel, København Hvilken

Læs mere

Medlemstilbud vedrørende det tyske marked

Medlemstilbud vedrørende det tyske marked Medlemstilbud vedrørende det tyske marked Tyskland er et af de vigtigste nærmarkeder for Danmark. For en lang række brancher byder det tyske marked på store muligheder men også faldgruber. Hos NORDKRON

Læs mere

konkurrenceparameter

konkurrenceparameter Invitation til international konference Design som fremtidens konkurrenceparameter Mange taler om design som afgørende for virksomheders fremtidige konkurrenceevne. Men hvordan skaber du mere værdi i din

Læs mere

CONTRACT. MANAGEMENT HØR TALERE FRA: ATP Maersk Oil Houston Ramboll Management Consulting DONG Energy Danske Bank Københavns Kommune Odense Kommune

CONTRACT. MANAGEMENT HØR TALERE FRA: ATP Maersk Oil Houston Ramboll Management Consulting DONG Energy Danske Bank Københavns Kommune Odense Kommune KONFERENCE KØBENHAVN 21. & 22. SEPTEMBER 2016 www.insightevents.dk CONTRACT MANAGEMENT HØR TALERE FRA: ATP Maersk Oil Houston Ramboll Management Consulting DONG Energy Danske Bank Københavns Kommune Odense

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Lean Konsulent Lean kursus med certificering

Lean Konsulent Lean kursus med certificering info@howbiz.dk www.centerforlean.dk Tlf. 31 10 90 00 Center for lean Landets bedste lean kurser Lean Konsulent Lean kursus med certificering Modul 1 Om uddannelsen Uddannelsen består udover de 11 kursusdage

Læs mere

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN Er jeres virksomhed klar til at skalere? Gennemgå fundament-kortene for at sikre, at jeres virksomhed har grundlaget i orden, før skaleringsprocessen går

Læs mere

Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde. Kildebrug De gode historier

Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde. Kildebrug De gode historier Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde Kildebrug De gode historier www.mannaz.com/presseservice Vi er en kilde til den nyeste viden inden for ledelse, projektledelse og personlig udvikling. Har du brug

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

kommunikationsrådgiver

kommunikationsrådgiver UDDANNELSE Strategisk kommunikationsrådgiver Et udviklings- og uddannelsesforløb med udgangspunkt i dine udfordringer! Strategisk kommunikation Den gode rådgivers profil Din gennemslagskraft Din funktion,

Læs mere

LEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT!

LEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT! LEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT! Formålet med Lean Få styr på planlægningen Reducere spild Sikre flow og undgå flaskehalse Reducere overflødige processer Få løbende forbedringer At være på forkant Formål

Læs mere

INVITATION TIL PERSONALECHEFKONFERENCEN 2011. Fremsynet HR

INVITATION TIL PERSONALECHEFKONFERENCEN 2011. Fremsynet HR INVITATION TIL PERSONALECHEFKONFERENCEN 2011 Fremsynet HR 29. november 2011 Fremsynet HR Som bekendt er det svært at spå især om fremtiden. Det betyder dog ikke, at vi skal vente og se hvad fremtiden bringer.

Læs mere

Harmoni. Med SAP PI. Når tingene går op i en højere enhed. Kort & Godt. January 2012

Harmoni. Med SAP PI. Når tingene går op i en højere enhed. Kort & Godt. January 2012 January 2012 3. årgang, nummer 1 Harmoni Med SAP PI Når tingene går op i en højere enhed Godt nytår! Vi er kommet ind i 2012 med fuld fart, og vi glæder os til et fortsat godt samarbejde med kunder og

Læs mere

Teknisk assistent og designer 2009

Teknisk assistent og designer 2009 Teknisk assistent og designer 2009 2. - 3. j u n i 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Effektivitet i hverdagen: Tag initiativ, samarbejd og nå dine mål Sådan kan du bidrage med

Læs mere

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Deltag på et intensivt seminar om Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Det får du ud af at deltage på seminaret: n Lær, hvordan coaching anvendes som udviklingsredskab n Skab større

Læs mere

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

IT Projektleder ERFA 9. juni 2011. Tema: Brug af Business Intelligence (BI) og sociale medier

IT Projektleder ERFA 9. juni 2011. Tema: Brug af Business Intelligence (BI) og sociale medier IT Projektleder ERFA 9. juni 2011 Tema: Brug af Business Intelligence (BI) og sociale medier Centerleder i Innovationscenter for ebusiness Jan Overgaard Revideret agenda 09:30 09:45 Registrering, kaffe

Læs mere

I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b

I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser Fremtidens konkurrenceparameter i turisme-erhvervet Mange taler om kundeoplevelsen som et

Læs mere

SKRIDT PÅ VEJEN MOD DEN OPTIMALE KUNDESERVICE

SKRIDT PÅ VEJEN MOD DEN OPTIMALE KUNDESERVICE WHITE PAPER SKRIDT PÅ VEJEN MOD DEN OPTIMALE KUNDESERVICE Sådan kan kontaktcentret bidrage til en mere positiv kundeoplevelse juli2016_17064 Gør kundeservice til jeres vigtigste vindue ud mod omverdenen

Læs mere

Mandag den 19. januar 2009

Mandag den 19. januar 2009 Mandag den 19. januar 2009 08:30 Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød 09:00 Indledning ved dirigenten Palle Christoffersen, seniorkonsulent, 09:10 Hvad skal vi med lean? Om at sætte retning og rammer

Læs mere

Tilmeld 4 og. betal for 3!

Tilmeld 4 og. betal for 3! HR- DAGEN 2012 22. maj 2012 Teknologisk Institut Taastrup Sponseret af: Tilmeld 4 og betal for 3! og mange andre Programoversigt 08:30 Indtjekning med morgenbuffet 09:00 Velkomst 09:10 HR frem mod 2020

Læs mere

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Microsoft Partner Awards W O R L D W I D E 2009 AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Enestående forretningsmuligheder som Mamut Partner I

Læs mere

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S Stillings- og personprofil Administrerende direktør FDC A/S Maj 2014 Opdragsgiver FDC A/S Adresse Lautrupvang 3A 2750 Ballerup Tlf.: 44 65 45 00 www.fdc.dk Stilling Administrerende direktør Refererer til

Læs mere

Velkomst og praktiske informationer

Velkomst og praktiske informationer Security & Risk Management Update Velkomst og praktiske informationer Klaus Kongsted Aarhus, 13. juni 2013 Dubex A/S - Profil Specialister i og laver kun it-sikkerhed siden 1997 Ca. 50 medarbejdere i København

Læs mere

HR-uddannelser Grundlæggende, Videregående og Strategisk niveau

HR-uddannelser Grundlæggende, Videregående og Strategisk niveau HR-uddannelser Grundlæggende, Videregående og Strategisk niveau Grunduddannelsen i HR og personale jura Du er nyansat HR-medarbejder og har fokus på rekruttering og fastholdelse i dine arbejdsopgaver.

Læs mere

Velkommen SAS Forum 2010

Velkommen SAS Forum 2010 Velkommen SAS Forum 2010 Bent Sørensen Country manager Velkommen til SAS Forum 2010 Faglighed og netværk Velkommen til SAS Forum 2010 en institution gennem 25 år Velkommen til SAS Forum 2010 en institution

Læs mere

Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum

Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum 2-dages konference d. 2. og 3. maj 2012 Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum Få nyeste viden om mikro- og nanosensorer Få indblik i mulighederne med Danmarks nye store biobank

Læs mere

Gør kundedata til sund forretning. Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM

Gør kundedata til sund forretning. Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM Gør kundedata til sund forretning Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM Agenda 09.00 09.15 Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph 09.15 10.00 CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen,

Læs mere

Brugerdreven innovation

Brugerdreven innovation Brugerdreven innovation - værktøjer til udvikling med brugeren i centrum Det får du ud af at deltage: n Få en innovationsprofil af din virksomhed n Skab optimale produkter og processer gennem brugernes

Læs mere

Økonomi for ikke-økonomer

Økonomi for ikke-økonomer Til dig, der arbejder i offentlig sektor Fredericia 30. og 31. oktober København 1. og 2. december Økonomi for ikke-økonomer Få en dybere indsigt i de økonomiske sammenhæng Hvad er økonomisk styring egentlig?

Læs mere

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab En af verdens mest udbredte workshops i personlig ledelse og effektivitet 2-dages workshop med FranklinCovey Danmark De 7 gode vaner styrk dit personlige lederskab Få konkrete redskaber til at øge din

Læs mere

Opkrævning & ejendomsskat. Intelligent citizen account. v/michael Møller

Opkrævning & ejendomsskat. Intelligent citizen account. v/michael Møller Opkrævning & ejendomsskat Intelligent citizen account v/michael Møller 1 OB & ØKF DIR BR & ØU Københavns Borgerservice 1. Januar 2013 innovation Borgerservicecentre Bispebjerg social profil Pension 2 Go

Læs mere

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent Stillingsbeskrivelse Senior Konsulent Virksomhedsbeskrivelse Mark Information har i mere end 30 år, udviklet og forfinet deres software løsning, og resultatet er, at virksomheden i dag er en af branchens

Læs mere

ACTIVITY-BASED COSTING OG TIME-DRIVEN ABC SEMINAR

ACTIVITY-BASED COSTING OG TIME-DRIVEN ABC SEMINAR Seminar på SAS Falconér, Frederiksberg, den 14. og 15. april 2008 Opnå resultatforbedringer ved ny økonomisk indsigt og brugbar viden ACTIVITY-BASED COSTING OG TIME-DRIVEN ABC SEMINAR Nye ABC-modeller

Læs mere

Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen

Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Temaer 1. Kort intro til Erhvervsstyrelsens opgaver og kunder 2. Digitalisering/selvbetjening

Læs mere

Executive Circle - Integration. Forretningsspor

Executive Circle - Integration. Forretningsspor Executive Circle - Integration Forretningsspor Dagens menu 10:20 Business Integration - Microsofts strategi og visioner Henrik Albrechtsen, Solution Specialist, Microsoft Danmark 10:30 - Kundecase Royal

Læs mere

Ledelse af forskellige persontyper

Ledelse af forskellige persontyper k u r s u s T i l m e l d d i g d i r e k t e p å www.ibceuroforum.dk/en k ø b e n h a v n Kursus 1: 30. april - 1. maj 11. - 12. juni Kursus 2: 15.- 16. september 27. - 28. oktober 2 0 0 9 Ledelse af

Læs mere

Projektledernetværk 2015-2016 Kompetence opbygning & videndeling igennem netværk

Projektledernetværk 2015-2016 Kompetence opbygning & videndeling igennem netværk Projektledernetværk 2015-2016 Kompetence opbygning & videndeling igennem netværk Facilitetet af Lise Grevenkop-Castenskiold Lise Grevenkop-Castenskiold M.Sc.EE, Management & Business Coach Lise Grevenkop-Castenskiold

Læs mere

Skab forretning med CSR

Skab forretning med CSR VELKOMMEN I DANMARKS CSR HUS Skab forretning med CSR Opbyg de rette CSR kompetencer og løsninger i samarbejde med Green Network GREEN NETWORK MAKE CSR YOUR BUSINESS NÅ I MÅL MED CSR Få styr på kvaliteten

Læs mere

Effektive Supply Chains i en global verden

Effektive Supply Chains i en global verden Effektive Supply Chains i en global verden med fokus på leverandør relationer og økonomistyring TEKNOLOGISK INSTITUT TAASTRUP DEN 4. OKTOBER 2007 Det får du ud af at deltage: Styrk virksomhedens konkurrenceevne

Læs mere

Bliv en stærkere personalechef

Bliv en stærkere personalechef INVITATION TIL Bliv en stærkere personalechef Udviklingsforløb for personalechefer i staten Kære personalechef Du inviteres hermed til at deltage i Personalestyrelsens udviklingsforløb for personalechefer

Læs mere

Hvilken ERP-løsning matcher bedst din forretning?

Hvilken ERP-løsning matcher bedst din forretning? Gæstetaler Herbert Nathan fra det uvildige rådgivningsfirma HerbertNathan & Co. Hvilken ERP-løsning matcher bedst din forretning? Få viden om tre af markedets stærkeste ERP-løsninger, så du kan fokusere

Læs mere

Canon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes

Canon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Canon Essential Business Builder Program Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Essential Business Builder Program - Introduktion Det er udfordrende at drive en printforretning.

Læs mere

Strategi, vækst. og lederskab. Executive Lederudviklingsprogram. www.mannaz.com

Strategi, vækst. og lederskab. Executive Lederudviklingsprogram. www.mannaz.com vækst Strategi, og lederskab Executive Lederudviklingsprogram www.mannaz.com En deltager udtaler: Arbejdet med egne cases og konsulenternes inddragelse af praksiseksempler skabte en meget virkelighedsnær

Læs mere