Corporate branding med fokus på kultur og strategi

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Corporate branding med fokus på kultur og strategi"

Transkript

1 Corporate branding med fokus på kultur og strategi AF KOMMUNIKATIONSRÅDGIVER LARS SANDSTRØM, INTELLECTA KAUNSEL A/S LARS SANDSTRØM ER KOMMUNIKATIONSRÅDGIVER HOS INTELLECTA KAUNSEL Begrebet corporate branding diskuteres for tiden af en række praktikere og teoretikere, som bringer mange forskelligartede bud på begrebets definition og funktion. I denne artikel sammensmeltes de mange tilgange i en helhed, som indeholder alle virksomhedens inte-grerede kommunikationsprocesser. VED AT FORMULERE EN BÅDE INDADVENDT OG UDADVENDT BRANDING-STRATEGI VIL VIRK- SOMHEDEN FÅ EN UTVETYDIG LEDETRÅD FOR ENHVER KOMMUNIKATIV RELATION OG DERMED FOR UDVIKLINGEN AF ET STÆRKT CORPORATE BRAND. Tesen er, at succesrige virksomheder som oftest kendetegnes af en dynamisk brandkultur, som forankret i virksomhedens værdigrundlag, er en velfungerende præference for udviklingen af interne og eksterne relationer. Ved at formulere en både indadvendt og udadvendt branding-strategi vil virksomheden få en utvetydig ledetråd for enhver kommunikativ relation og dermed for udviklingen af et stærkt corporate brand. Corporate branding er således ikke et separat projekt i virksomheden, men derimod en refleksiv proces, som understøttes ved et analytisk fokus på sammenhængen mellem værdigrundlag, strategi og de interne og eksterne interaktioner, der påvirker brandet. Corporate branding er et af tidens mest diskuterede begreber i kommunikationsog markedsførings-verdenen. Der er mange gode og også meget forskelligartede - bud på begrebet, afhængig af det udgangspunkt budgiveren måtte have. Der kan således spores en stor forskel på den teoretiske og praktiske tilgang til corporate branding, når budet kommer fra en person med en afsætningsøkonomisk, humanistisk, kommunikationsstrategisk eller en managementteoretisk baggrund. Alt andet ville da også være bemærkelsesværdigt. Corporate branding har også meget at tilbyde teoretikere og praktikere med forskellige briller. Reklamemanden kan via corporate branding få sat markedsføringen af virksomhedens produkter og services ind i en større INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

2 markedsføringen af virksomhedens produkter og services ind i en større sammenhæng (jf. fx Jesper Kundes brand-system 1 ), humanisten kan pege indad i virksomheden og fokusere på behovet for at arbejde med vision og formulering af værdigrundlag som basis for al branding, kommunikationsstrategen kan adoptere begrebet som et nyttigt samlepunkt for PR og markedsføring og managementteoretikeren kan bruge corporate branding som et argument for et organisatorisk forandringsprojekt, der skal strømline virksomhedens forretningsprocesser og strategi. Hvorvidt det er nyttigt i alle disse tilfælde at anvende begrebet corporate branding vil jeg lade stå åbent. Til gengæld vil jeg slå et slag for en integration af corporate branding tænkningen, for dels at få et begreb, der rummer de forskellige tilgange, og dels for at skabe en forståelse i virksomheders ledelse for, at corporate branding kan være med til at koordinere det internt fokuserede arbejde med vision, værdier og organisationsforandringer med det eksterne kommunikations- og markedsføringsarbejde. Dét er i sig selv en udfordring med en indbygget fare for at komme til at blive endnu et indlæg i debatten om begrebets indhold og udtryksformer. Lad mig starte med en definition: FORANKRINGEN I VÆRDIER OG STRATEGI ER VIGTIG. BESTYRELSE, DIREKTION, MEDARBEJDERE OG EJERE MÅ ALLE VÆRE BEVIDSTE OM DERES ROLLE I BRANDPROCESSEN OG I DE DAGLIGE RELATIONER MED ANDRE STAKEHOLDERS ARBEJDE FOR UDVIKLINGEN AF VIRK- SOMHEDENS CORPORATE BRAND. Corporate branding betegner virksomhedenes integrerede kommunikationsprocesser, som etableres via et internt forankret værdigrundlag, en klar vision og en brandorienteret forretningsstrategi. Et corporate brand udgør interne og eksterne interessenters samlede billede af virksomhedens identitet og selvforståelse. Begrebet corporate branding bliver altså i min definition et samlet begreb for det refleksive samspil mellem virksomhedens interne og eksterne interessenter, og corporate brand er det resultat som kommer ud af processen. Der er med andre ord tale om et dynamisk begreb uden begyndelse og slutning og uden en udførende og kontrollerende instans. Netop derfor er forankringen i værdier og strategi så vigtig. Bestyrelse, direktion, medarbejdere og ejere må alle være bevidste om deres rolle i brandprocessen og i de daglige relationer med andre stakeholders arbejde for udviklingen af virksomhedens corporate brand. CORPORATE BRAND I BALANCE Der kan identificeres en række forskellige former for corporate branding. Jesper Kunde har herhjemme været med til at sætte dagsordenen med sit brandsystem 2, der med udgangspunkt i et corporate brand definerer gradbøjninger af brandet som forskellige typer af produktidentitet. INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

3 Corporate Branding handler også om produkter og kunder. Men også meget mere. Jeg ser fire overordnede, forskellige former for corporate branding 3 : 1. Den kunde-orienterede, som via marketing fokuserer på, hvordan virksomheden kan skabe en fælles historie, som gennemsyrer virksomhedens eksterne kommunikation. Og som arbejder målrettet med et udvidet servicekoncept, fx understøttet af CRM. 2. Den stakeholder-baserede, som med udgangspunkt i virksomhedens kerneværdier og code of conduct går i dialog med NGO ere, fagforbund, myndigheder og andre, som kan påvirke virksomhedens omdømme og corporate brand. 3. Den investor fokuserede, som ønsker at måle brandværdien som en del af markedsværdien og at skabe finansiel branding som en metode til at udvikle shareholder value. 4. Den medarbejder-fokuserede, der ser corporate branding som et internt organisationsudviklings-projekt, som har til formål at skabe fælles fodslag om værdier, vision og mission samt politikker for design, håndtering af kommunikationsopgaver mv. Det vil være fristende at definere den stakeholder-baserede tilgang til corporate branding som den helhedsorienterede branding, der omkapsler alle øvrige branding-former. Som sådan ville denne form kunne definere corporate branding. Imidlertid mener jeg langt fra, at en stakeholder-baseret branding i alle tilfælde bør definere en virksomheds corporate brand strategi. Og heller ikke at en stærk fokus på enten kunde-, investor- eller medarbejderperspektivet kan være irrationelt. DET GÆLDER MED ANDRE ORD FOR VIRKSOMHEDERNE OM AT DEFINERE DERES EGEN CORPORATE BRAND BALANCE. På den anden side kan ingen virksomhed helt neglicere en af tilgangene ved fx at være ligeglade med kundernes ønsker og behov eller have utilfredse medarbejdere. Det gælder med andre ord for virksomhederne om at definere deres egen corporate brand balance. For at nå frem til en definition af denne, kan en analyse af det eksisterende udgangspunkt hjælpe. Dette kan ske via en systematisk analyse af de forskellige stakeholders kendskab, forståelse, viden og adfærd og en afprøvning af, hvordan disse grupper betragter virksomhedens brand fokus. Dette fokus kan eksempelvis illustreres således: INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

4 Figur 1: Virksomhedens brand fokus Corporate Brand fokus Kunde Medarbejder 0 Stakeholder Investor JEG VIL IKKE PÅSTÅ, AT AP MØLLER NØDVENDIGVIS ER STÆRK PÅ ALLE BRANDFORMER OG AT DEN IKKE KAN PÅSTÅS AT VÆRE SUCCESRIG. Figuren (der er inspireret af Jesper Højberg Christensen, ) viser en virksomhed, der fokuserer meget på at skabe størst mulige produktfordele og services for sine kunder. Og virksomheden honoreres for det, fra såvel kunder som hos andre interessenter, der er bevidste om virksomhedens stærke kundefokus. Medarbejderne værdsættes også meget højt i virksomheden og de belønnes, når de skaber merværdi for kunderne. Til gengæld er virksomheden ikke særlig åben over for sine private investorer, der er få analytikere, der følger selskabet, og de store investorer inviteres sjældent til møde i virksomheden. Endelig er virksomheden sjældent i dialog med NGO ere, myndigheder og faglige organisationer, og aldrig på eget initiativ. Mange vil nok synes, at det jo ligner en gennemsnitlig dansk virksomhed, som er fokuseret på kortsigtet vækst - og uden en langsigtet strategi for en forretningsorienteret, bæredygtig udvikling af virksomheden. Desuden kan det påstås, at man for at blive blandt de mest succesrige virksomheder i Danmark skal score højt på alle fire brand tilgange. Virksomheder som Novo Nordisk, Danisco, Novozymes og Coloplast kunne være blandt de bedste eksempler på det. Men jeg vil på den anden side heller ikke påstå, at AP Møller nødvendigvis er stærk på alle brandformer og at den ikke kan påstås at være succesrig. Spørgsmålet er derfor også i lige så høj grad, hvordan den enkelte virksomhed skaber grundlaget for en stærk, dynamisk brandkultur, der understøtter virksomhedens forretningsstrategi. INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

5 KULTUR OG VÆRDIER Når virksomhedsledelsen skal planlægge arbejdet med at genskabe eller redefinere en corporate branding kultur, må den starte på de indre linier. Det er således helt afgørende for dynamikken i brandkulturen, at ledelse og medarbejdere har en rygmarvs-fornemmelse af, hvilke beslutninger og handlinger, der styrker corporate brand. NÅR VIRKSOMHEDSLEDELSEN SKAL PLANLÆGGE ARBEJDET MED AT GENSKABE ELLER REDEFINERE EN CORPORATE BRANDING KULTUR, MÅ DEN STARTE PÅ DE INDRE LINIER. DET ER SÅLEDES HELT AFGØ- RENDE FOR DYNAMIKKEN I BRANDKULTUREN, AT LEDELSE OG MEDARBEJDERE HAR EN RYGMARVSFORNEMMELSE AF, HVILKE BESLUTNINGER OG HANDLINGER, DER STYRKER CORPORATE BRAND. Denne fornemmelse kommer først og fremmest med et værdigrundlag, der i den mest koncise og forankrede form skaber en utvetydig præference for kommunikationen mellem interne og eksterne stakeholders. Når Frank Aaen som mindretalsaktionær møder op på AP Møllers årlige generalforsamling er det nok ikke fordi han reelt forventer at få indført sin version af klare retningslinier for god selskabsledelse og det ved AP Møllers bestyrelse godt. På samme måde gælder det, når Novo Nordisks direktør Lars Rebien Sørensen stiller sig frem foran hundredevis af demonstranter for at forklare firmaets holdning til Sydafrika-sagen i foråret Det gør han, fordi det forventes af ham både internt og eksternt, og fordi denne handling klart udtrykker Novos værdigrundlag. Reaktionen fra de to firmaer og deres interessenter er naturligvis først og fremmest sådan på grund af historiske og organisationskulturelle årsager. Men den er også sådan, fordi begge firmaer er meget optaget af, hvad det er for nogle signaler de udsender internt og eksternt og som påvirker udviklingen af deres corporate brand. For Novo Nordisk gælder det desuden, at deres arbejde med værdier og ledelsesfilosofi har været en rød tråd for brandudviklingen 6. PROCESSEN I praksis bør værdigrundlaget nedfældes skriftligt, så det kan synliggøres og diskuteres både internt og eksternt. Jeg foreslår det opbygges af 1) værdier, 2) vision og mission og 3) code of conduct. Ad. Værdier Værdierne formuleres i første omgang som de 3-5 bærende begreber som bedst udtrykker det grundlag, som ledelsen ønsker skal være med til at tegne virksomhedens corporate brand. Værdierne skal dels udtrykke det, der kendetegner virksomheden i dag, og dels de værdier, som skal være grundlaget for virksomhedens forretningsudvikling. De grundlæggende værdier kan være begreber som troværdighed, ansvar/etik, kundeorientering og innovativ. Men det er vigtigt, at valget af værdier foregår som en interaktiv proces hvorunder værdierne testes internt og eksternt. Vælges eksempelvis værdien innovativ vil det være oplagt, at virksomheden gennem tiden har opnået en lang række kommercielle resultater via forskning og udvikling, at der fortsat investeres i F&U, og at nye medarbejdere typisk vælger virksomheden pga dens evne til at tiltrække og udføre videnbaseret arbejde. INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

6 KUNSTEN VED FORMULERING AF VISION OG MISSION ER DELS AT UDTRYKKE VIRKSOMHEDENS MÅL, SÅ ALLE STAKEHOLDERS KAN FORHOLDE SIG TIL DEM, OG DELS AT INKLUDERE FORRETNINGSSTRATEGIEN OG CORPORATE BRAND SÅ PRÆCIST SOM MULIGT. Ad. Vision og mission Denne forankring går via formuleringen af en vision og mission, der begge implicit eller eksplicit indeholder værdierne. Visionen er her virksomhedens langsigtede mål (det visionære som tilstræbes), mens missionen mere snævert beskriver virksomhedens kortsigtede mål typisk formuleret som en bestemt relation, arbejdsform eller væremåde. Kunsten ved formulering af vision og mission er dels at udtrykke virksomhedens mål, så alle stakeholders kan forholde sig til dem, og dels at inkludere forretningsstrategien og corporate brand så præcist som muligt. Således er visionen vi vil være de bedste for inkoncis, mens vi vil være minimum nr. 2 på de markeder vi opererer på lover aktionærerne, at virksomheden ikke vil købe virksomheder eller udvikle og markedsføre produkter, som ikke er absolut i topklasse. Ad. Code of conduct Værdierne skal samtidig være så stærke, at de former virksomhedens code of conduct; relationer til stakeholders, miljø og omverden. De færreste virksomheder skilter med den etiske fane, men et offentligt artikuleret code of conduct kan være med til at tydeliggøre og dokumentere substansen af virksomhedens værdigrundlag både indadtil og udadtil. Et code of conduct kræver som værdierne også en intern afprøvning; lover man at opfylde særlige rettigheder, ikke at lade underleverandører udføre børnearbejde eller lign., er det vigtigt også at gennemgå procedurer og handlinger/beslutninger i alle virksomhedens led. Med Nørby-udvalgets retningslinier for god selskabsledelse (corporate governance) 7 er der desuden kommet ekstra fokus på værdigrundlaget og herunder ikke mindst virksomheders code of conduct for samspillet mellem bestyrelse, direktion, ejere og andre finansielle interessenter. BRANDVÆRDI OG -RISICI Brand lykken er dog ikke gjort alene ved en definition af virksomhedens nuværende ståsted. Virksomheden må analysere og operationalisere virksomhedens brandkritiske relationer. Analysen skal besvare spørgsmålene: 1. Hvad definerer virksomhedens brandværdi - og hvor høj er den? 2. I hvilke interaktionsprocesser bliver brandet eksponeret og påvirket? 3. Hvilke nuværende og fremtidige brandrisici, må virksomheden forholde sig til? Lad mig udstikke de overordnede rammer for besvarelsen. Først spørgsmål 1: Corporate brand værdien kan defineres og analyseres på mange måder. Det er udbredt at tale om brand equity i betydningen den procentmæssige værdi som brandet udgør af virksomhedens markedsværdi. Brand equity defineres dog både i en snæver produkt/kundefokuseret ramme 8 og en i mere omfavnede INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

7 definition, der også inkluderer medarbejder-, stakeholder- og investorperspektivet. 9 Men det er de færreste, der tør sætte konkrete tal på, hvor stor en del af markedsværdien, der udgøres af brandet. I en analyse af Morgan Stanley fra 1995 om betydningen af branding for teknologi-virksomheder 10, konstateres det, at virksomheder med et meget stærkt brand (fx Coca Cola, Nike og Microsoft) typisk honoreres med en aktiepris der er op til 9% højere end konkurrenters. Med begrebet brand refereres dog også her til varemærke, hvor både Microsoft, Coca Cola og Nike sidenhen har måtte sande, at deres corporate brand også har en aktiekurs-påvirkende stakeholder-dimension for ikke at tale om investor-dimension. I den bredere definition fastlægges det først, at en virksomheds markedsværdi består af hårde værdier (på engelsk: tangibles) og bløde værdier (intangibles), samt at brandet er en væsentlig del af de bløde værdier. I år 2000 bestod mindre end 20% af verdens 20 største virksomheders markedsværdi af hårde værdier (målt som egenkapitalen). Samtidig vurderer branding eksperterne fra Interbrand 11, at en relativ stor del af virksomhedernes bløde værdier kan tilskrives brandet. Størst værdi har brandet for virksomheder, der markedsfører luksus-forbrugsgoder (70% af markedsværdien) og føde- og drikkevarer (55%), mens industri- og medicinalvirksomheder kun kan tilskrive hhv. 5% og 10% af deres værdi til brandet. EN ANALYSE AF CORPORATE BRANDVÆRDI MÅ FAVNE BREDERE END VÆRDISÆTNINGEN AF VAREMÆRKE, PATENTER, LICENSER OG RETTIGHEDER. VIRKSOMHEDENS CORPORATE BRAND INDE-HOLDER TOTALITETEN AF ALLE INTERESSENTERNES FORSTÅELSE AF VIRKSOM- HEDENS VÆRDIER. En analyse af corporate brandværdi må favne bredere end værdisætningen af varemærke, patenter, licenser og rettigheder. Som det fremgik af min definition af corporate branding indeholder virksomhedens corporate brand totaliteten af alle interessenternes forståelse af virksomhedens værdier. Denne analyse besvarer spørgsmål 2 om, hvilke interaktionsprocesser, der eksponerer og påvirker brandet. Jeg lægger mig således op ad gængs teori, når jeg foreslår, at virksomheden skal kortlægge alle de sandhedens øjeblikke, som afgør interessenternes bedømmelse af brandværdien 12. Tesen er, at brandværdien evalueres i netop de øjeblikke, hvor kunden/forbrugeren er i direkte kontakt med en repræsentant fra virksomheden, fx i salgsøjeblikket, ved opkald til serviceafdelingen, i receptionen og lign. Jeg vil dog udvide disse øjeblikke til også at inkludere andre interessenter samt til at fokusere på al brandpåvirkende interaktion og kommunikation. Det lyder måske som en omfattende og kompleks opgave, men virksomheden kan starte med at udpege de væsentligste interessenter samt de hyppigst forekommende og mest afgørende interaktioner/relationer. I nedenstående model er et eksempel på den overordnede struktur i kortlægningen af brandpåvirkende relationer - her vist med kunder, investorer og medarbejdere i en børsnoteret bank: INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

8 Figur 2: Virksomhedens brandkritiske interaktioner med kunder, medarbejdere og investorer. Anvender online bank Møde med bankrådgiver Får løn og goder Er til møde med chefen MED KORTLÆGNINGEN AF SANDHEDENS ØJEBLIKKE VIL Modtager brev Kunde Ser reklame Modtager Medarb. på TV internt memo VIRKSOMHEDEN HAVDE ET OVERBLIK OVER, HVOR DE Bliver betjent i banken Modtager aktionær-info Søger info på intranet STØRSTE KOMMUNI- KATIONSSTRATEGISKE BRANDRISICI LIGGER, OG KAN Søger info på IR website Investor Læser omtale i avisen HEREFTER STILLE MÅLRETTEDE SPØRGSMÅL TIL INTERESSENTERNE OM, HVORDAN DE OPLEVER DE FORSKELLIGE INTERAKTIONER. Deltager på investormøde Er i tlf. kontakt med IR- afdelingen Med denne kortlægning vil virksomheden havde et overblik over, hvor de største kommunikationsstrategiske brandrisici ligger, og kan herefter stille målrettede spørgsmål til interessenterne om, hvordan de oplever de forskellige interaktioner. På baggrund af denne analyse gennemføres en mere økonomisk/juridisk risikoanalyse. Det vurderes eksempelvis, om der er virksomheder, som kan kopiere produkter, ydelser og processer, de finansielle og markedsmæssige risici kortlægges, og det analyseres, hvordan stakeholders holdninger påvirker virksomhedens omdømme og brand. Endelig må virksomheden se nærmere på, hvordan mediernes rolle og omtale af virksomheden spiller ind samt på udviklingen og forståelsen af brand et. 13 Denne analyse besvarer således spørgsmål 3. BRAND STRATEGI Grundlaget for strategien er nu lagt. Denne skal til gengæld være særdeles operationel, så alle med ansvar for at udvikle brand et kan gennemskue sin rolle. Strategien består typisk af en Vision for udviklingen af corporate brand INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

9 Kortlægning af stakeholder relationer Politik og retningslinier for corporate identity Strategi og budskaber for den pro- og reaktive kommunikation med stakeholders Metode til måling og evaluering af udviklingen af brandværdi CORPORATE BRANDING ER EN DYNAMISK PROCES OG STRATEGIEN DERFOR OGSÅ ET DYNAMISK DOKUMENT. BRANDING ER SÅLEDES IKKE ET PROJEKT MED EN BEGYNDELSE OG SLUTNING OG MED UTVETYDIGE SUCCES-KRITERIER OG MÅLEPUNKTER. Corporate branding er en dynamisk proces og strategien derfor også et dynamisk dokument. Branding er således ikke et projekt med en begyndelse og slutning og med utvetydige succeskriterier og målepunkter. Eksempelvis vil de fleste virksomheder over tid tage sin vision op til revision, stakeholder-relationer ændres løbende, corporate identity bliver moderniseret, og strategi og budskaber reformuleres, så de matcher den eksisterende forretningsstrategi. Til gengæld kan der sagtens defineres separate kommunikations- og markedsføringsprojekter som er med til at udvikle brandet. Ofte spiller de konkrete projekter gennem deres synlighed en meget væsentlig rolle for brandudviklingen. Eksempelvis er Red Barnets corporate brand stærkt påvirket af hjælpeorganisationens kampagner, ligesom TV spots med Polle fra Snave er en væsentlig faktor i udviklingen brand af Sonofons brand. Det skal ikke være min opgave her at beskrive metoder og værktøjer til udvikling af corporate identity, implementering af kommunikationskampagner og lign. Blot skal det pointeres, at disse projekter ikke bør ses som en særskilt kampagne for et produkt eller service, men at de også indgår helt bevidst i en overordnet brandstrategi. En sammenhængende brandstrategi med en stadig gentagelse af kommunikationstiltag og kampagner, der er koordineret med virksomhedens værdigrundlag vil således gøre brandkulturen stærkere og stærkere. Nedenstående model illustrerer de områder, der tilsammen udgør virksomhedens brandkultur. Modellen viser således den sammenhæng virksomheden skal have i baghovedet og etablere blandt eksterne stakeholders, når den planlægger større kommunikationsprojekter: INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

10 Figur 3: Virksomhedens brandkultur. B R A ND KU LT UR VÆRDIGRUNDLAG KOMMUNIKATION STRATEGI KERNEVÆRDIER VISION & MISSION CODE OF CONDUCT BRANDVÆRDI BRANDRISICI CORPORATE IDENTITY REKLAME PUBLIC RELATIONS INVESTOR RELATIONS PUBLIC AFFAIRS INTERNT FOKUS EKSTERNT FOKUS DER ER MANGE EKSEMPLER PÅ VIRKSOMHEDER, SOM GENNEMFØRER KOMMUNIKATIONSPROJEKTER UDEN INTERN FORANKRING. Modellen illustrerer den refleksive, dynamiske proces i udviklingen af en corporate brandkultur. Virksomheden har implicit eller eksplicit et værdigrundlag, som kommer til udtryk via nogle kerneværdier, en vision og misson samt et code of conduct med spilleregler for interne stakeholders handlinger og beslutninger. Dette er det interne fokus på branding. Eksternt kommer brandet i spil via kommunikations- og markedsføringsdiscipliner som reklame, public relations, investor relations og public affairs og i bund og grund ved enhver kommunikativ relation med fokus på virksomheden. Corporate brand strategien har til opgave at forbinde det interne og eksterne fokus. Det gøres bl.a. via en kortlægning af stakeholders brandværdiskabende relationer, en analyse og monitorering af brandrisici og en corporate identity, der i design og sprog udtrykker virksomhedens brand. Der er mange eksempler på virksomheder, som gennemfører kommunikationsprojekter uden intern forankring. Mange kunder oplevede især for nogle år siden virksomheder, der på deres hjemmesider lovede både bedre og hurtigere service end tilfældet i den virkelige verden. Service som de af virksomhedens medarbejdere, der skal skulle levere den, slet ikke var informeret om. I dag er der også mange eksempler på virksomheder, der opererer med en bevidst sammenhæng mellem intern og ekstern branding. Det er eksempelvis åbenlyst, at Danske Bank har rettet blikket både indad og udad, når de har udarbejdet konceptet for branding-kampagnen med sloganet gør det, du er bedst til det gør vi. OPSUMMERING Corporate branding er ikke en markedsføringsmæssig mirakelkur. Et corporate brand udvikles via en dynamisk brandkultur drevet over tid gennem en bevidst brandstrategi. Corporate branding udvikles gennem en refleksiv relation mellem INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

11 interne og eksterne interessenter og kommer til udtryk gennem virksomhedens integrerede kommunikationsprocesser. VIRKSOMHEDEN KAN SKABE EN BRANDKULTUR VED AT SAMMENKOBLE DET INTERNE FOKUS PÅ KERNEVÆRDIER, VISION OG MISSION SAMT CODE OF CONDUCT MED DET EKSTERNE FOKUS PÅ INTERESSENTDIALOG. Corporate branding er ikke et begreb, der kun knytter sig til virksomhedens produkter og ydelser. Alle virksomhedens interne og eksterne interaktioner er med til at definere virksomhedens corporate brand, som fortolkes forskelligt hvad enten det er en kunde, investor, medarbejder, journalist, aktivist eller noget helt sjette, der oplever brandkulturen. Virksomheden kan skabe en brandkultur ved at sammenkoble det interne fokus på kerneværdier, vision og mission samt code of conduct med det eksterne fokus på interessentdialog. Koblingen er en corporate brand strategi, der er alle interne kommunikatørers vejledning i brand-udviklende interessent-relationer. _ SUPPLERENDE LITTERATUR Aaker, David A.: Managing Brand Equity Capitalizing on the Value of a Brand Name. The Free Press, Aaker, David A. og Scott M. Davis: Brand Asset Management. Jossey-Bass, Almquist, Eric og Kenneth J. Roberts: A mindshare manifesto. Mercer Management Journal, Doyle, Peter: Shareholder value-based brand strategies. Henry Stewart Publications, Brand Management Vol. 9, No.1, September Herberden, Tim: Brand Value Management The Achilles heel of many risk management systems. Risk Management Bulletin, Ind, Nicholas: The Corporate Brand. New York University Press, Keller, Kevin Lane: Strategic Brand Management Building, Measuring and Managing Brand Equity. Printice Hall, Knapp, Duane E. og Christopher W. Hart: The Brand Mindset Five Essential Strategies for Building Brand Advantage Throughout Your Company. McGraw Hill Professional Publications, Kunde, Jesper: Unik NU eller aldrig. Børsens Forlag, Pettis, Chuck: The Relationship of Corporate Brand and Stock Price. Morgan Stanley, US Investment Research, 1995 Schultz, Majken, Mary Jo Hatch og Mogens Holt Larsen: The Expressive Organization. Oxford University Press, INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

12 Yastreboff, Marina: Protecting Brand Value An Integrated Risk Management Approach. PricewaterhouseCoopers Legal, WEBLINKS FORFATTER LARS SANDSTRØM Lars Sandstrøm er kommunikationsrådgiver hos Intellecta Kaunsel, der rådgiver virksomheder i corporate branding og investor-kommunikation. Han har en fortid som rådgiver og direktør hos PR virksomheden MESTANAS & Partners, som han kom til fra en stilling som informationsmedarbejder i Erhvervsfremme Styrelsen. Lars Sandstrøm er cand. scient. soc. i Public Relations fra Roskilde Universitetscenter. Han er en flittig deltager i debatten om kommunikation og branding herhjemme. Han har skrevet en række artikler om emnet, som han også hyppigt holder foredrag om. Lars Sandstrøm har desuden en særlig interesse for de kommunikationsstrategiske muligheder i virksomheders online branding, og var i 1997 initiativtager til tænketanken I-NET BUSINESS FORUM. NOTER 1 Beskrevet i Jesper Kundes bog Unik NU eller aldrig, Børsens forlag, Kunde opererer i Unik NU eller aldrig med et brand-system som med udgangspunkt i et Corporate Brand systematiserer en virksomheds muligheder for at skabe sammenhæng mellem det overordnede brand og forskellige sub-brands. Han operer således med corporate brand graduation, denomination og differention samt combined brand og endorsing brand og endelig ét-produkt-ét-brand. 3 De fire former tager udgangspunkt i interessentperspektivet. Virksomheden kan med fordel definere 3-4 primære interessenter som fokus for udviklingen af en brandkultur og strategi. De nævnte perspektiver udgør nok de hyppigst forekommende, men nogle virksomheder vil kunne se en fordel af i stedet at fokusere på fx leverandører, distributører, forhandlere, myndigheder, pressen eller konkurrenter. 4 Jesper Højberg Christensen Virksomhedens branding og virksomhedens fortællinger, Advice A/S, Sammen med 38 andre internationale medicinalfirmaer anlagde Novo Nordisk i foråret 2001 sag ved højesteret mod den sydafrikanske regering for overtrædelse af reglerne om INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

13 patentrettigheder. Sagen kom til at handle om fattiges adgang til AIDS-medicin og Novo Nordisk blev i Danmark mødt af modstand fra både politisk og NGO ers side. 6 I Novo Nordisks offentligt tilgængelige vision hedder det bl.a.: Vores værdier afspejles i vores handlinger: At være redelig er det, der tæller; Vi bestræber os dagligt på at finde den rette balance mellem medmenneskelighed og konkurrencedygtighed, det korte og det lange sigt, egeninteresse og hensynet til kolleger og samfund, arbejde og familieliv. 7 Nørby-udvalgets rapport om corporate governance, Erhvervs- og selskabsstyrelsen, dec. 2001, kan downloades fra 8 Et eksempel på den marketing- og kunde-fokuserede definition af brand equity finder vi hos David A. Aaker (Managing Brand Equity, The Free Press, 1991), der samtidig har været med til at introducere begrebet: The most important assets of any business are intangible: its company name, brand, symbols, and slogans, and their underlying associations, perceived quality, name awareness, customer base, and proprietary resources such as patents, trademarks, and channel relationships. These assets, which comprise brand equity, are a primary source of competitive advantage and future earnings. 9 I Knapp E., Duane: The Brand Mindset, McGraw-Hill, 2000, s.3 defineres brand equity bredt som the totality of the brand s perception, including the relative quality of products and services, financial performance, customer loyalty, satisfaction, and overall esteem toward the brand. It s all about the consumers, customers, employees, and stakeholders feel about the brand. 10 Pettis, Chuck: The Relationship of Corporate Brand and Stock Price. Morgan Stanley, US Investment Research, Refereret i Doyle, Peter: Shareholder-value-based brand strategies. Brand Management, vol. 9, no. 1, september Et eksempel på teorien om end-to-end customer management finder man hos Carla Heaton og Rick Guzzo, der i Making every employee a brand manager (Mercer Management Journal, 2000) siger: a brand promise can be unmasked as a hollow boast at almost any point during a customer s experience with a company, product, or service. Each interaction represents a moment of truth that can enhance or erode the brand, heighten or undermine customer loyalty, and affect business results for better or worse 13 Medierne spiller en stor rolle for offentlighedens dannelse af holdninger og forventninger til en given virksomhed. Det kan derfor være givtigt for virksomheden at få et overblik over, hvad det er for nogle medier, der bringer omtale og hvilken type af omtale og historier, der er tale om. Analysen skal danne grundlag for en bedre dialog mellem medie og virksomhed, til gavn for begge parter. INTELLECTA KAUNSEL - LARS SANDSTRØM - MARTS

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

VÆKST GENNEM ET STÆRKT BRAND

VÆKST GENNEM ET STÆRKT BRAND HELENE VENGE VÆKST GENNEM ET STÆRKT BRAND VÆKSTDAGEN 10. FEBRUAR 2011 +45 2929 8755 hv@helenevenge.com helenevenge.com 2 Dette er realiteterne... Der starter hvert år 15-20.000 nye virksomheder 1/4 lukker

Læs mere

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 2 Indholdsfortegnelse 1. DEN KOMMUNIKERENDE ORGANISATION 3 2. VERDEN OMKRING OS 4 3. SYV FOKUSOMRÅDER FOR GOD KOMMUNIKATION FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE

Læs mere

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune 7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune Professor Majken Schultz Copenhagen Business School Hvad er et Brand? The American Marketing Association definerer et brand som Et navn, et udtryk, et symbol,

Læs mere

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER Multimediedesigner uddannelsen 2. semester Mandag d. 25. februar 2002 Morten Bach Jensen / mbj@itu.dk AGENDA 09.00 09.45 MORTEN Forelæsning Branding Strategi 9.45

Læs mere

Når virksomheden åbner sit vindue

Når virksomheden åbner sit vindue Når virksomheden åbner sit vindue Når virksomheden åbner sit vindue kommunikation og formidling et corporate perspektiv Jørn Helder og Bodil Kragh (red.) Samfundslitteratur Jørn Helder og Bodil Kragh (red.)

Læs mere

Krisekommunikation. kan kommunikation ændre udfaldet af en krise?

Krisekommunikation. kan kommunikation ændre udfaldet af en krise? Krisekommunikation kan kommunikation ændre udfaldet af en krise? Bettina Køhlert, partner og kommunikationsrådgiver, Bottomline Communications A/S DIRF arrangement /11. februar 2010 En krise under opsejling.

Læs mere

Medlemsmøde 15. marts 2011, Danisco

Medlemsmøde 15. marts 2011, Danisco Medlemsmøde 15. marts 2011, Danisco IR Best Practice - Hvordan arbejder man systematisk med en IR strategi? Agenda IR Best Practice: - Hvordan arbejder man systematisk med en IR strategi 1. DIRF IR Best

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse

Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse (MMT) Torben Andersen direktør, cand.merc. og ph.d. Torben Andersen Team Copenhagen efterår 2007 1 Indhold Talent management en af tidens buzz words Den større eksterne

Læs mere

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag UDKAST Indhold 1. Formål og grundlag 2. Platform 3. Mål 4. Målgrupper 5. Kommunikationsprincipper 6. Budskaber 7. Kanaler 8. Governance 9. Prioriterede indsatser 2 1.0 Kommunikationsstrategiens formål

Læs mere

Deloitte - Kvinder i karriere

Deloitte - Kvinder i karriere Deloitte - Kvinder i karriere Mål og handlingsplan Koncern HR Indhold Deloitte Strategisk forankring Formål Vi tror på Den organisatorisk forankring Status på projektet Charter for flere kvinder i ledelse

Læs mere

Tema: Net Promotor Score (NPS)

Tema: Net Promotor Score (NPS) Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC Kommunikationsstrategi 2008-2012 Professionshøjskolen UCC Indledning Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er

Læs mere

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens.

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens. Hvor mange har en kundestrategi? Hvor mange har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen www.efficiens.nu Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde

Læs mere

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015 Medlemsmøde om 22. Juni 2015 Realitet I (Extract) bewildering amount of firm news lower barriers to global investment increasingly competitive environment the value created by effectively communicating

Læs mere

for god kommunikation

for god kommunikation for god kommunikation KOMMUNIKAT I O N Kodeks for god kommunikation i Fredensborg Kommune Formål Den offentlige kommunikation har udviklet sig betydeligt de seneste år i takt med forståelsen af, at en

Læs mere

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Udgangspunkt og definition Status og udfordringer Løsning og fremtid Åbne spørgsmål Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Del 1: Udgangspunkt

Læs mere

Gennem værdier og selvledelse til Danmarks bedste arbejdsplads. og et godt sted at være kunde

Gennem værdier og selvledelse til Danmarks bedste arbejdsplads. og et godt sted at være kunde Gennem værdier og selvledelse til Danmarks bedste arbejdsplads og et godt sted at være kunde Kristian Gren 35 år og gift med Tina Far til Emil, Magnus, August og Sebastian Cand. Merc. Int. Markting 2 år

Læs mere

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?

Læs mere

Kirkernes mediedag 2013

Kirkernes mediedag 2013 Kirkernes mediedag 2013 Synlig forandring Kulturel forandring Historier Helte Symboler Ritualer Rutiner og daglige processer Ros og belønning Status symboler Ledelsesstil Værdier Antagelser Tro Hvad er

Læs mere

STANDARD: Excellent Proces

STANDARD: Excellent Proces STANDARD: Excellent Proces Standard: Excellent Proces 11. maj 2013 Side 1 af 17 Indholdsfortegnelse Introduktion til Excellent Proces... 3 Formål med Excellent Proces... 3 Mål med Excellent Proces... 4

Læs mere

Jeg vil gerne være kendt!

Jeg vil gerne være kendt! Jeg vil gerne være kendt! Frem i rampelyset det gi r vækst Vækstdagen 2011 Kommunikationsrådgiver Michael Trinskjær 10. februar 2011 Kommunikationsrådgiver; direktør og medejer i Aspekta Trinskjær A/S

Læs mere

strategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2

strategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGIENS TEORETISKE FUNDAMENT I den litteratur, jeg har haft adgang til under tilblivelsen af denne publikation, har jeg ikke fundet nogen entydig definition på, hvad en kommunikationsstrategi

Læs mere

Kommunikation til omverdenen

Kommunikation til omverdenen e-bog KAPITEL 4 Kommunikation til omverdenen Traditionelt har mange virksomheder og organisationer kunnet styres ved en fokusering på god udnyttelse af de materielle aktiver bygninger og maskiner. Men

Læs mere

Online branding. Skab strategiske relationer på nettet

Online branding. Skab strategiske relationer på nettet Online branding Skab strategiske relationer på nettet 1 Online branding Skab strategiske relationer på nettet Lars Sandstrøm 3 Lars Sandstrøm Online branding Skab strategiske relationer på nettet 1. ebogsudgave

Læs mere

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6.

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. Nytænk din kundestrategi Knaphed på kunder & kapital From Share of Wallet to Share of Life Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. maj 2013 Hvordan er jeg egentlig endt her? Erfaring & baggrund Ekstern lektor

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

Et fælles kvalitetssystem er under implementering i VIA - VIAs kvalitetsmodel. Formålet med den fælles kvalitetsmodel er:

Et fælles kvalitetssystem er under implementering i VIA - VIAs kvalitetsmodel. Formålet med den fælles kvalitetsmodel er: 1. Kvalitetsmodellens formål Et fælles kvalitetssystem er under implementering i VIA - VIAs kvalitetsmodel. Formålet med den fælles kvalitetsmodel er: at sikre implementering af et kvalitetssystem i alle

Læs mere

C U R R I C U L U M V I T A E F O R M O R T E N S T O K H O L M B U H L PERSONALIA

C U R R I C U L U M V I T A E F O R M O R T E N S T O K H O L M B U H L PERSONALIA CURRICULUM VITAE FOR MORTEN STOKHOLM BUHL PERSONALIA Navn: Morten Stokholm Buhl Adresse: Dronning Ingeborgs Vej 7, 4000 Roskilde Mobil: 5158 2854 (arb) / 2126 8614 (priv) E-mail: msb@di7.dk Web: www.di7.dk

Læs mere

Webstrategi 2013-2015

Webstrategi 2013-2015 Webstrategi 2013-2015 Strategi for udvikling af DKFs website udarbejdet med bidrag fra DKFs webudvalg og webredaktion December 2012 1 www.kommunikationsforening.dk Udgangspunkt Webstrategien sætter retning

Læs mere

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation Iben Steiness Director, Carlsberg Investor Relations Agenda Introduktion Ekstern kommunikation i Carlsberg IR vs medier Praktiske eksempler Page 2

Læs mere

Offentlig Økonomistyring

Offentlig Økonomistyring Offentlig Økonomistyring Artikel trykt i Offentlig Økonomistyring. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største

Læs mere

PRAKTIKANT TIL ADVICE-NETVÆRK?

PRAKTIKANT TIL ADVICE-NETVÆRK? TIL ADVICE-NETVÆRK? Har du lyst til at arbejde analytisk, strategisk og kreativt med kommunikation på et af landets førende kommunikationsbureauer? Og er du klar til at arbejde med komplekse problemstillinger

Læs mere

- SÅDAN ARBEJDER DU MED INTELLEKTUELLE EJENDOMSRETTIGHEDER(IPR) I HELE PROCESSEN FRA IDÉ TIL SALG.

- SÅDAN ARBEJDER DU MED INTELLEKTUELLE EJENDOMSRETTIGHEDER(IPR) I HELE PROCESSEN FRA IDÉ TIL SALG. Få din virksomhed til at vokse med IPR - SÅDAN ARBEJDER DU MED INTELLEKTUELLE EJENDOMSRETTIGHEDER(IPR) I HELE PROCESSEN FRA IDÉ TIL SALG. 2 INDHOLD Produktudvikling Produktion Salg & Markedsføring Internationalisering

Læs mere

Strategisk kommunikation for foreninger

Strategisk kommunikation for foreninger Strategisk kommunikation for foreninger ERFA-netværk Friluftsrådet Kommunikationsrådgiver Michael Trinskjær 30. april 2013 Kommunikationsrådgiver; direktør Aspekta A/S Ekstern lektor på Copenhagen Business

Læs mere

Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet?

Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvad er business partnering? Den rolle Økonomi påtager sig for at understøtte forretningen, øge kvaliteten af beslutningsprocessen

Læs mere

Innovationens Syv Cirkler

Innovationens Syv Cirkler Innovationens Syv Cirkler Med denne gennemgang får du en kort introduktion af Innovationens Syv Cirkler, en model for innovationsledelse. Dette er en beskrivelse af hvilke elementer der er betydende for

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

STRATEGISK PUBLIC RELATIONS Arbejde med organisationers omverdensrelationer. Anders Dybdal, Ekstern lektor, Roskilde Universitet

STRATEGISK PUBLIC RELATIONS Arbejde med organisationers omverdensrelationer. Anders Dybdal, Ekstern lektor, Roskilde Universitet STRATEGISK PUBLIC RELATIONS Arbejde med organisationers omverdensrelationer Undervisere Anders Dybdal Kommunikationsrådgiver i PR-bureauet Operate A/S Ekstern lektor i kommunikation på RUC Tidl. arbejdet

Læs mere

En museumsudstilling kræver mange overvejelser

En museumsudstilling kræver mange overvejelser En museumsudstilling kræver mange overvejelser Forfatter: Michaell Møller, Cand. mag. Int. i Virksomhedskommunikation med specialisering i Dansk Indledning Når danskerne i dag går på museum skal det være

Læs mere

Ledelse i frivillige sociale foreninger DEBATOPLÆG. Rådet for Frivilligt Socialt Arbejde, marts 2008 3...

Ledelse i frivillige sociale foreninger DEBATOPLÆG. Rådet for Frivilligt Socialt Arbejde, marts 2008 3... Ledelse i frivillige sociale foreninger DEBATOPLÆG Rådet for Frivilligt Socialt Arbejde, marts 2008 1 2 3... Ledelse i frivillige sociale foreninger Vi vil som frivillige sociale foreninger gerne bidrage

Læs mere

Risk Management i danske virksomheder

Risk Management i danske virksomheder Risk Management i danske virksomheder Ledelseidag.dk og journalist Lone Nyhuus spurgt om i virksomhederne Vestas, Novo Nordisk, LEGO og Danfoss. Vi har også spurgt om, hvordan de forholder sig til balancen

Læs mere

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Social Media Strategi Muligheder og udfordringer November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Weblog: Hovedet

Læs mere

Politik for ansvarlige investeringer

Politik for ansvarlige investeringer Politik for ansvarlige investeringer Industriens Pensions målsætning er at sikre det størst mulige langsigtede reale afkast efter omkostninger under hensyntagen til investeringsrisikoen. Ved at investere

Læs mere

Corporate branding Et værktøj til strategisk kommunikation

Corporate branding Et værktøj til strategisk kommunikation 37286_corporate branding 14/08/03 13:20 Side 1 Corporate branding Et værktøj til strategisk kommunikation Lars Sandstrøm 1 37286_corporate branding 14/08/03 13:20 Side 2 Lars Sandstrøm Corporate branding

Læs mere

DEN POLITISEREDE LEDER OG VIRKSOMHED. En pamflet af strategi- og forskningsdirektør Billy Adamsen

DEN POLITISEREDE LEDER OG VIRKSOMHED. En pamflet af strategi- og forskningsdirektør Billy Adamsen DEN POLITISEREDE LEDER OG VIRKSOMHED En pamflet af strategi- og forskningsdirektør Billy Adamsen SIDE 1 Er alt politik? Jean Luc Nancy, fransk filosof DEN POLITISEREDE VIRKSOMHED NY TID, NY KOMMUNIKATION

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S Agenda Intro til CRM Trends i CRM-system markedet Markedsoverblik 6 grundlæggende overvejelser ved valg af CRM-system

Læs mere

Sikkerhed på generalforsamlingen. Kaj Møller Corporate Security Manager, Novo Nordisk

Sikkerhed på generalforsamlingen. Kaj Møller Corporate Security Manager, Novo Nordisk Sikkerhed på generalforsamlingen Kaj Møller Corporate Security Manager, Novo Nordisk Novo Nordisk vurdering af trusselbilledet Kaj Møller Corporate Security Manager Novo Nordisk A/S 3. november 2011 3.

Læs mere

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PRØ RØVEFO VEFOTO Indhold Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for pseronalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Kommunalbestyrelsen godkendte personalepolitikken

Læs mere

BERNERS KERNEVÆRDIER

BERNERS KERNEVÆRDIER BERNERS KERNEVÆRDIER BERNERS VÆRDIGRUNDLAG...... er vores grundlag for alle beslutninger og handlinger, som træffes og udføres i vores virksomhed. Det tjener til orientering for medarbejderne. Vores værdigrundlag

Læs mere

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Program 1. Sponsering (Kort!) om Promovator Hvad kan sponsering, og hvad siger forbrugerne til sponsering Hvordan

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Er du, din organisation og dit datacenter klar til Skyen? Dynamisk Datacenter & Cloud Computing System Center Suiten med fokus på Service Manager Next

Læs mere

Corporate Enterprise Computing Solutions Denmark. Marketingpakker. arrow.com

Corporate Enterprise Computing Solutions Denmark. Marketingpakker. arrow.com Corporate Enterprise Computing Solutions Denmark Marketingpakker arrow.com Marketing Services Danmark Marketingpakker Arrow ECS marketing har sammensat en række Marketingpakker, som gør det nemt for dig

Læs mere

Mercy W. Kamara Cand.tech.soc., Ph.D; Freelance Forsker/Konsulent m.kamara@mail.dk

Mercy W. Kamara Cand.tech.soc., Ph.D; Freelance Forsker/Konsulent m.kamara@mail.dk Mercy W. Kamara Cand.tech.soc., Ph.D; Freelance Forsker/Konsulent m.kamara@mail.dk Ringsted (Erhvervsforums) CSR Konference hos A/S Bevola, Sleipnersvej 22, Ringsted. 21. november 2012 Introduktion: CSR

Læs mere

Sustainable Business Change Manager

Sustainable Business Change Manager Infomateriale Sustainable Business Change Manager En 5- måneders meritgivende uddannelse i forandringsledelse og CSR ver. 2.0 Introduktion Hvad er CSR ver. 2.0? Fra velgørenhed 6l forretning At arbejde

Læs mere

HR-CHEF uddannelse. Uddannelsen er derfor målrettet personer med ansvar for HR i virksomheden, f.eks. som HR-chef, HR-manager eller personalechef.

HR-CHEF uddannelse. Uddannelsen er derfor målrettet personer med ansvar for HR i virksomheden, f.eks. som HR-chef, HR-manager eller personalechef. HR-CHEF uddannelse 4IMPROVE s HR-CHEF uddannelse giver dig adgang til et unikt udviklingsforløb målrettet HR-chefer. Igennem uddannelsen skærpes dit blik for effekten af din måde at agere HR-chef på, og

Læs mere

Projektledelse. Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Projektledelse. Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Projektledelse Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser

Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Studieplan Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin August 2010 maj 2011 Institution Herningsholm Erhvervsskole, Handelsgymnasiet i Ikast Uddannelse Fag og niveau Lærer(e)

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Maj-juni 2014 Institution International Business College Fredericia-Middelfart Uddannelse Fag og niveau Lærer(e)

Læs mere

Kommunikationspolitikken GPS

Kommunikationspolitikken GPS Kommunikationspolitikken GPS Sådan kommunikerer vi godt og bedst i Silkeborg Kommune Kommunikationspolitikken GPS hvad er det? Kommunikationspolitikken GPS God Praksis i Silkeborg er grundlaget for, at

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Kommunikationspolitik. Revideret august 2011

Kommunikationspolitik. Revideret august 2011 Kommunikationspolitik Revideret august 2011 Forord Vi siger, hvad vi gør. Og vi gør, hvad vi siger. Vi siger det i et enkelt og klart sprog. Det er kommunikationspolitikken i Svendborg Kommune. Både når

Læs mere

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod DI s strategi Et stærkere Danmark frem mod 2020 Forord Siden dannelsen af DI i 1992 har vi skabt et fællesskab, hvor både de allerstørste og de mange tusinde mindre og mellemstore virksomheder i Danmark

Læs mere

CASE: Royal Copenhagen

CASE: Royal Copenhagen When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør

Læs mere

Giver danske virksomheders CSR-indsats en højere værdiansættelse?

Giver danske virksomheders CSR-indsats en højere værdiansættelse? Giver danske virksomheders CSR-indsats en højere værdiansættelse? -En undersøgelse af danske aktieanalytikeres & børsnoterede virksomheders brug af CSR-rapportering September 2008 1 VIRKSOMHEDSKOMMUNIKATION

Læs mere

DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel

DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel Indhold Introduktion... 3 DIEH i dag... 3 DIEH i morgen... 3 DIEHs vision og mission... 4 Strategiske fokusområder... 4 Strategisk

Læs mere

Sociale Medier. som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK. Commercial in Confidence

Sociale Medier. som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK. Commercial in Confidence Sociale Medier som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK QUIZ 14.346? 1. Antallet af videoer uploadet til YouTube pr. minut? 2. Antallet af Facebook kommentarer pr. sekund? 3. Antallet af

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

Hvordan skaber vi organisationer, der mestrer forandring?

Hvordan skaber vi organisationer, der mestrer forandring? Hvordan skaber vi organisationer, der mestrer forandring? Programoversigt 15:00 Velkomst Baggrund og ambitioner Fire markante ledelsesmæssige og organisatoriske udfordringer To kritiske stemmer på traditionel

Læs mere

Betydningen af de nye aktionærrettigheder

Betydningen af de nye aktionærrettigheder Betydningen af de nye aktionærrettigheder - boosting aktivt ejerskab på tværs af EU - af Caspar Rose EU Parlamentet vedtog 15. februar direktivet om "Shareholders Rights" EU-Kommissær Charlie McCreevy

Læs mere

CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar?

CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar? CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar? Lederne August 2009 Indholdsfortegnelse Sammenfatning... 2 Indledning... 3 Arbejdet med CSR... 3 Effekter af CSR-arbejdet... 5 Krisens betydning

Læs mere

Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien

Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien KUNDELOGO Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien Den 2. december 2010 Copyright 2010 Discus Communications A/S Conventional marketing wisdom long held that a dissatisfied customer tells

Læs mere

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 3 HVORFOR KOMMUNIKERER VI?... 3 DET STRATEGISKE FUNDAMENT... 3 Fremtidsdrøm... 3 DNA... 4 INDSATSOMRÅDER... 4 Strategi 2015... 4 Kommunikationssituation...

Læs mere

SAS for Customer Experience Analytics

SAS for Customer Experience Analytics SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.

Læs mere

Bestyrelsesarbejde og værdiskabelse

Bestyrelsesarbejde og værdiskabelse Bestyrelsesarbejde og værdiskabelse Jeppe Christiansen Adm. direktør 10. oktober 2014 Maj Invest Vores forretningsmodel er global Get the big picture right Økonomiske fundamentals vinder Langsigtede investeringer

Læs mere

make connections share ideas be inspired

make connections share ideas be inspired make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage

Læs mere

Forord 11. Indledning 13. 1. Hvad er et brand? 19

Forord 11. Indledning 13. 1. Hvad er et brand? 19 INDHOLD Forord 11 Bogens formål................................ 11 Bogens tilgang til branding........................ 12 Indledning 13 Bogens opbygning............................. 13 1. Hvad er et brand?

Læs mere

Kodeks for god forskningsledelse

Kodeks for god forskningsledelse Syddansk Universitet - University of Southern Denmark Kodeks for god forskningsledelse Udarbejdet af en arbejdsgruppe bestående af: Professor Anne-Marie Mai, Institut for Litteratur, Kultur og Medier Professor

Læs mere

Virksomhedsetik og strategi. Af Jacob Dahl Rendtorff

Virksomhedsetik og strategi. Af Jacob Dahl Rendtorff Virksomhedsetik og strategi Af Jacob Dahl Rendtorff I min bog Virksomhedsetik. En grundbog i organisation og ansvar fra 2007 (udgivet på samfundslitteratur) gennemgik jeg virksomhedsetikkens forskellige

Læs mere

CRM & Markedslederskab

CRM & Markedslederskab Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com

Læs mere

Customer Experience Management i Tivoli

Customer Experience Management i Tivoli Customer Experience Management i Tivoli Interview med HR Chef Dorthe Dinesen og Customer Experience Manager Stine Ringvig Marsal, Tivoli Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg

Læs mere

Tirsdag den 8. marts 2011

Tirsdag den 8. marts 2011 Tirsdag den 8. marts 2011 Yderligere info & spørgsmål? Vinderstrategi A/S Gammel Kongevej 1, 2. DK-1610 København V www.vinderstrategi.dk +45 7022 9031 vinderstrategi@vinderstrategi.dk www.facebook.com/vinderstrategi

Læs mere

Forklaring. følger/følger ikke. Generelle anbefalinger

Forklaring. følger/følger ikke. Generelle anbefalinger Alm. Brand Bank A/S Skema til redegørelse vedrørende Finansrådets ledelseskodeks af 22. november 2013 1 Indledning: Redegørelsen vedrører regnskabsåret 2014 Alm. Brand Bank er landsdækkende med godt 50.000

Læs mere

New ventures based on open innovation - an empirical analysis of start-up firms in embedded Linux

New ventures based on open innovation - an empirical analysis of start-up firms in embedded Linux New ventures based on open innovation - an empirical analysis of start-up firms in embedded Linux Marc Gruber Joachim Henkel Entrepreneurship 12. september 2010 Fokus Der undersøges hvordan typiske udfordringer

Læs mere

Virksomheders samfundsansvar (CSR) & Arbejdsmiljø. Anne K. Roepstorff, cbscsr Dorte Boesby Dahl, NFA/cbsCSR

Virksomheders samfundsansvar (CSR) & Arbejdsmiljø. Anne K. Roepstorff, cbscsr Dorte Boesby Dahl, NFA/cbsCSR Virksomheders samfundsansvar (CSR) & Arbejdsmiljø Anne K. Roepstorff, cbscsr Dorte Boesby Dahl, NFA/cbsCSR Forskningsprojekt CREWE I (August 2007 August 2008) Problem: Små virksomheder lever ikke op til

Læs mere

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst

Læs mere

DIRF IR strategi og implementering. 15 Marts 2011, Michael von Bulow, IR, Danmark

DIRF IR strategi og implementering. 15 Marts 2011, Michael von Bulow, IR, Danmark DIRF IR strategi og implementering 15 Marts 2011, Michael von Bulow, IR, Danmark Agenda Vores værdier IR og organisationen Planning wheel IR politik Aktiviteter & Output & KPI Udfordringer 2 Our five values

Læs mere

Opdateret Lederskab. Drejebog for ledelse af forandringer! - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse

Opdateret Lederskab. Drejebog for ledelse af forandringer! - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse ISSN 1901- Nr. 1 2008 Tema: Forandringsledelse i praksis Drejebog for ledelse af forandringer! Forandringer er over os! Store omvæltninger præger mange organisationer, omstruktureringer og forandringsprocesser

Læs mere

Ledelses-workshop for Marketingdirektører

Ledelses-workshop for Marketingdirektører Ledelses-workshop for Marketingdirektører Tirsdag den 27. oktober 2009 Opsamling på dagens nøglekonklusioner Marketingledelsens basale målsætninger og scorecard Strategy & Innovation Værdiskabelse Produktivitet

Læs mere

Corporate kommunikation Web og årsrapport Benchmark analyse Review

Corporate kommunikation Web og årsrapport Benchmark analyse Review CORPORATE RELATIONS Corporate kommunikation Web og årsrapport Benchmark analyse Review April 2015 Virksomheder i analysen Der indgår følgende virksomheder i analysen: A.P. Møller-Mærsk Carlsberg Chr. Hansen

Læs mere

Alternative og Illikvide Investeringer. Lasse Heje Pedersen

Alternative og Illikvide Investeringer. Lasse Heje Pedersen Alternative og Illikvide Investeringer Børsmæglerforeningen 2015 Lasse Heje Pedersen Copenhagen Business School and AQR Capital Management Oversigt over Foredrag: Alternative og Illikvide Investeringer

Læs mere

8 TRADE MARKETING INDSIGTER MOMENT OF TRUTH

8 TRADE MARKETING INDSIGTER MOMENT OF TRUTH MOMENT OF TRUTH 8 TRADE MARKETING INDSIGTER Kunden går forbi vores produkt i butikken. Ser hun det? Stopper hun op? Tager hun det op? Ser hun på prisen? Køber hun det, eller går hun videre? Shopper Marketing

Læs mere

Medarbejderens værdisæt

Medarbejderens værdisæt 1. Hvad er værdier? EFQM: Værdier værdigrundlag Fælles forståelse og forventninger til medarbejdernes adfærd hvad de interne og eksterne relationer er baseret på (fx. tillid, støtte og ærlighed) Værdierne

Læs mere

Innovation i Dagligvarebranchen

Innovation i Dagligvarebranchen Innovation i Dagligvarebranchen En undersøgelse af innovations-kulturen i branchen og en kortlægning af problemer og muligheder 13. marts 2014 Kort om DLF innovation score board Webbaseret spørgeskema,

Læs mere

INNOVATION RAMBØLL MANAGEMENT CONSULTING. Vi skal blive bedre til at finde alle de sprækker og muligheder, der faktisk findes allerede i dag.

INNOVATION RAMBØLL MANAGEMENT CONSULTING. Vi skal blive bedre til at finde alle de sprækker og muligheder, der faktisk findes allerede i dag. Vi skal blive bedre til at finde alle de sprækker og muligheder, der faktisk findes allerede i dag. Klaus Majgaard RAMBØLL MANAGEMENT CONSULTING INNOVATION Lars Munch Svendsen Manager, Attractor Nordic

Læs mere

Forretningsorienteret it-governance

Forretningsorienteret it-governance Forretningsorienteret it-governance Midlet til forretningsorienteret it-anvendelse af chefkonsulent Bo Lind, BLI@a-2.dk og chefkonsulent Steen Bruno Hansen, STBH@a-2.dk, A-2 A/S Der hviler i dag et meget

Læs mere