Rapport. Bruger-borger topmøde om DNV Gødstrup

Transkript

1 Rapport Bruger-borger topmøde om DNV Gødstrup 12. oktober 2011

2 Indhold Side Sammenfatning. 2 Baggrund 2 Rekruttering. 2 Forløb. 3 Resultater 4 Videre frem 5 Bilag 1. Program.. 6 Bilag 2. Fremlæggelser fra grupperne 7 Bruger-borger topmøde om DNV Gødstrup Udarbejdet november 2011 Chefkonsulent Peter Barner-Rasmussen Kvalitetskonsulent Jeanette Henriksen Staben, Kvalitet og Udvikling Hospitalsenheden Vest, Region Midtjylland Download via:

3 Bruger-borger topmøde om DNV Gødstrup Vildbjerg Sports- og Kulturcenter, Sports Allé 6, 7480 Vildbjerg Onsdag den 12. oktober kl 15 - ca 20 Rapport Sammenfatning Det andet bruger-borger topmøde om Det Nye hospital i Vest DNV blev afholdt i Vildbjerg den 12. oktober 2011 og fremlagde tegningerne til det vindende projekt om DNV. Efter en omfattende rekrutteringsproces deltog 25 personer, der repræsenterede en bred kreds af hospitalets brugere samt interesserede borgere. Deltagerne arbejdede med ord og billeder med begrebet tilgængelighed. Der blev lagt vægt på handicapvenlighed mht. plads ude og inde og mht. både bevæge- og sansehandicaps. Disse repræsentanter for brugerne forventer teknologiske løsninger mht. automatik i døre, elevatorer osv, wayfinding, telemedicin, påmindelser og selvbooking mv. Et hjemligt, ikke-institutionspræget miljø ønskes ude og inde, med grønt, kunst osv. Repræsentanterne fra psykiatrien havde tilsvarende ønsker og tilføjede kvantitativt og kvalitativt sufficient personalenormering. Rygepolitikken på dette område er et kontroversielt område. Både hospital og brugere tilkendegav deres seriøse interesse i en fortsat og planlagt proces med brugerinddragelse i byggeriet af DNV. Baggrund I visionen for Det Ny Hospital i Vest (DNV) lyder det: DNV-Gødstrup er patientens hospital Hospitalet sikrer gennem sin organisering og sin tilrettelæggelse af processer sammenhængende patientforløb af høj patientoplevet og faglig kvalitet. Endvidere er hospitalet overskueligt og let tilgængeligt for patienter, pårørende og personale. Hospitalet sikrer trivsel for patienter ved at være baseret på evidensbaserede design, helende arkitektur og bæredygtige løsninger. Hospitalsenheden Vest lagde derfor grunden til at indhente brugeres og borgeres synspunkter på det nye byggeri i september Formen kaldte man et Bruger-Borger Topmøde. Gennem kontakt til patientforeninger og bred rekruttering i øvrigt inviteredes et antal repræsentanter til et eftermiddags - aften møde på en kursusejendom. Efter et oplæg fra projektsekretariatet gennemførtes en idéudviklingsproces, der mundede ud i en række udsagn om en række temaer. Udsagnene formuleredes som budskaber til byggerne og formidledes sammen med udbudsmaterialet i programgrundlaget samt på DNV s hjemmeside Da vinderprojektet skulle udvælges og offentliggøres, var det derfor naturligt at indkalde et Bruger-Borger Topmøde igen, nu da projektet var blevet mere konkret og håndgribeligt. Som sidst overlod Projektsekretariatet det til Kvalitet og Udvikling at arrangere mødet i samarbejde med Kommunikation. Det første forberedende møde blev holdt den 8. juni, og hen over sommeren forberedtes det andet Bruger-Borger Topmøde til den 12. oktober Man valgte denne gang at holde mødet på Vildbjerg Sports- og Kulturcenter.

4 Rekruttering Fra uge 36 begyndte Kvalitet og Udvikling at kontakte potentielle deltagere. Der blev skrevet til: Deltagerne fra 2010 Patientforeninger o Sundhedsbrugerrådet RM o Gigtforeningen o Kræftens Bekæmpelse o Nyreforeningen o Danske Patienter Uddannelsesinstitutioner i HEV s optageområde o Det Kristne Gymnasium o Erhvervsakademi Midtvest o Gymnasiet HTX Skjern o Herning Gymnasium o Herningsholm Erhvervsskole o HIH o Holstebro Gymnasium og HF o Ikast Handelsskole o Ikast-Brande gymnasium o Lemvig Gymnasium o Lemvig Handelsskole o Orkesterefterskolen o Ringkøbing Gymnasium o Ringkøbing Handelsskole og Handelsgymnasium o Struer Statsgymnasium o TEKO o Uddannelsescenter Holstebro o Vestjysk Gymnasium Tarm o Vestjysk Handelsskole VIA University College, der omfatter samtlige mellemlangt videregående sundhedsuddannelser i HEV s optageområde Social- og Sundhedsskolen i Herning Kommunerne i HEV s optageområde o Borgerservice o Sundhedscentre o Forløbskoordinatorer for Erfarne patienter Alle afdelinger i HEV, hvor der blev ophængt plakater i ambulatorier og venterum Behandlingspsykiatrien i Region Midtjylland

5 Ved Åbent Hus arrangementet på Regionshospitalet Holstebro den 3. september var der en stand om Fremtidens hospital i Vestjylland, hvor der blev udleveret invitationer til bruger- borger mødet. Ved et privat arrangeret borgermøde i Tjørring den 6. oktober blev der uddelt flyers med invitation til mødet. På trods af denne omfattende aktivitet endte mødet med 25 tilmeldte deltagere, et skuffende resultat i betragtning af de ressourcer, der var blevet lagt i det. Den gode nyhed var, at deltagerkredsen repræsenterede et bredt udsnit af interessenter: Bedre psykiatri Brugerrådet ved psykiatrisk dagafsnit P 3, Holstebro Dansk Handicap Forbund Det regionale sundhedsbrugerråd Landsforeningen af Polio-, Trafik- og Ulykkesskadede Nyreforeningen Parkinsonforeningen Sind Desuden deltog erfarne patienter fra Ikast Brande og Holstebro kommuner og nogle borgere med almen interesse.

6 Forløb Mødet foregik i Vildbjerg Sports- og Kulturcenter i det lokale, som kaldes Kulturen. Et stort, dobbelt lokale, hvor mødets første del med præsentationer foregik i den ene ende og arbejdet med idéudvikling i den anden. Program i bilag 1. Under hele mødet var Hospitalsledelsen til stede repræsenteret ved chefsygeplejersken, Projektsekretariatet repræsenteret ved projektleder, planlægger og projektleder vedr. det kliniske indhold og Kvalitet og Udvikling ved to proceskonsulenter og kvalitets- og udviklingschefen. Chefsygeplejersken bød velkommen og gav derefter ordet til projektlederen. Denne gennemgik det vindende forslag. Der var stor spørgelyst under hans fremlæggelse. Deltagerne var meget engagerede og spurgte om alt fra psykiatriens forhold over mulighederne for sengeliggende patienter for at komme ud, til vejanlæg, stier til togstation og samtalerum osv. Projektlederen opfordrede deltagerne til at fokusere deres ideer på Tilgængelighed i bred forstand. Det var aftalt under forberedelserne, og det var skrevet til deltagerne i klarmeldings-mailen. Efter en kort pause gik man over til brugernes ideer. Som noget nyt havde arrangørerne lagt op til at supplere ord med billeder. Inspireret af en amerikansk markedsanalyse metode (Zaltman Metaphor Elicitation Technique ZMET) havde man under rekrutteringsfasen ophængt plakater med opfordring til at tage billeder og sende ind. Det havde ikke givet resultat. Ved mødet prøvede man igen og havde medbragt et antal små, nemme digitalkameraer. Ved indledningen af idéudviklingsfasen blev deltagerne opfordret til at melde sig til at tage billeder af forhold, som viste sider af begrebet tilgængelighed. To deltagere tog imod tilbuddet og forsvandt ud i kulturcenteret ledsaget af den ene proceskonsulent. Deres fotos blev sat ind i en powerpoint præsentation og fremvist ifm. fremlæggelsen af de øvrige resultater. Uden at noget var aftalt på forhånd fokuserede foto-præsentationen i udtalt grad på de samme overordnede temaer som brainstormen. De øvrige deltagere gennemgik en traditionel brainstorm med post-it s, der blev tematiseret i fællesskab. Efter en kort pause valgte deltagerne sig på et tema og brugte den næste times tid til at konkretisere indholdet i temaet.

7 Resultater Den første brainstorm resulterede i følgende overskrifter: Arkitektur og æstetik Fysisk tilgængelighed Gennemsigtighed Handicap tilgængelighed Organisation Processen i bruger-borger møderne Psykiatri Skilte Ydre struktur Ikke alle temaer blev valgt at arbejde videre med, og nogle af dem blev slået sammen. Det samlede resultat Brugernes budskaber til byggerne Tilgængelighed fremgår af bilag 2. Temaerne blev: Ydre struktur o P-pladser o Station o Andet Indre struktur Overskuelighed o Behandlingsmæssigt o Bygningsmæssigt Psykiatri

8 Der blev lagt vægt på handicapvenlighed mht. plads ude og inde og mht. både bevæge- og sansehandicaps. Disse repræsentanter for brugerne forventer teknologiske løsninger mht. automatik i døre, elevatorer osv, wayfinding, telemedicin, påmindelser og selvbooking mv. Et hjemligt, ikke-institutionspræget miljø ønskes ude og inde, med grønt, kunst osv. Repræsentanterne fra psykiatrien havde tilsvarende ønsker og tilføjede kvantitativt og kvalitativt sufficient personalenormering. Rygepolitikken på dette område er et kontroversielt område. Videre frem Fra både hospitalet og brugerne var tilfredsheden med at blive orienteret og hørt stor. Ønsket om en fortsat proces var udtalt. Et punkt fra den afsluttende evaluering lød: Mødeplan, struktur, emner, indhold meldes ud for de fremtidige møder. Der efterlystes datoer og tidspunkter meldt ud i god tid inden kommende møder, hvor hospitalet hidtil har lagt bruger-borger møderne i kølvandet på byggeprocessen. Projektlederen havde berettet om det test-center innovations-stalden, som forventes indviet ved udgangen af 2011, og henkastede en bemærkning om, at der kunne vi jo mødes næste gang. Et andet punkt fra evalueringen lød Invitér bredere. Deltagerne ønskede øjensynlig deltagerkredsen suppleret. Hospitalet lovede at holde de hidtidige deltagere orienteret og lovede at overveje nye måder at rekruttere på for at sikre en fortsat repræsentativ deltagelse.