Undersøgelse af brugertilfredsheden på botilbud

Transkript

1 IP. nr.: Int. nr.: Undersøgelse af brugertilfredsheden på botilbud Us September

2 + 0 nvendelsen af spørgeskemaet I forbindelse med Pilotprojekt om sammenlignelige brugerundersøgelser på handicapområdet, gennemfører Deloitte & SFI-Survey i perioden august april 2010 brugertilfredshedsundersøgelser blandt borgere, der bor i botilbud, i seks udvalgte kommuner. Dette spørgeskema er version 1 af spørgsmålene målrettet beboere i botilbud. Spørgeskemaet er udarbejdet med henblik på interview af voksne handicappede (omfatter ikke borgere med sindslidelse som primære handicap), der bor i botilbud (omfatter ikke dagtilbud). Spørgsmålene omhandler tilfredsheden med den hjælp, respondenten modtager på botilbuddet. Skemaerne består dels af en fast grundstamme af spørgsmål, som stilles i alle deltagende kommuner, dels en række frivillige spørgsmål, som de deltagende kommuner kan til- og fravælge efter eget ønske. De 6 faste spørgsmål er markeret med et F i spørgeskemaet nedenfor. Skemaet er et bruttoskema, og bør således ikke anvendes i den fulde foreliggende udgave, men bør indgå i en bredt forankret drøftelse omkring grundlag, formål og implementering forud for eventuelle brugertilfredshedsundersøgelser. Undersøgelserne gennemføres som totalundersøgelser i de involverede kommuner. lle interview gennemføres af SFI-Surveys professionelle interviewere. For at sikre besvarelsernes validitet, gennemføres interviewene uden tilstedeværelse af personale. Deltagelse i interviewet er naturligvis frivillig, og alle respondenter spørges, om de ønsker at deltage, før interviewet påbegyndes. rugergruppen er meget heterogen, og der er stor forskel på brugernes evne til at forstå spørgsmålene. Under hvert spørgsmål er der derfor et spørgsmål og et spørgsmål. Spørgsmål og er synonyme. Spørgsmål henvender sig til den svageste målgruppe, og er en mere simpel formulering af spørgsmål. Intervieweren stiller først brugeren spørgsmål. Hvis intervieweren herefter vurderer, at brugeren ikke forstår spørgsmål, stilles spørgsmål. Hvis brugeren forstår spørgsmål, stilles spørgsmål ikke. Det skal altid noteres, om spørgsmålet er besvaret ud fra spørgsmål eller spørgsmål. Det vigtigt, at interviewet ikke gennemføres, hvis intervieweren vurderer, at brugeren ikke forstår hverken spørgsmål eller spørgsmål. Spørgeskemaet er et udkast, som løbende kan blive ændret. Det endelige spørgeskema forventes at foreligge sommeren

3 Hvad synes du om at bo her på [botilbuddets navn]? Hvad er det bedste? Hvad er det værste? Hvordan er det at bo her? Fritekst Ja åde og Nej Ved ikke 2. F. Taler dem, der arbejder her, pænt til dig? 3. F. Har du det godt med personalet på (botilbuddets navn)? Kan du lide dem, der arbejder her? Ja åde og Nej Ved ikke 4. F. Fortæller personalet dig, hvad der skal ske? Får du at vide, når der sker noget nyt? Ja åde og Nej Ved ikke relevant Ja åde og Nej Ved ikke 5. F. Synes du, at du får hjælp til bedre at klare dig selv? Får du at gøre ting selv? 6. F. Synes du, at personalet lytter til dine ønsker? Spørger dem, der arbejder her, til, hvad du gerne vil? + 1

4 2 + relevant Ja åde og Nej Ved ikke 7. Får du nok at være sammen med din familie og dine venner? 8. Hvad synes du om de andre, der bor her? Ikke relevant Godt åde og Dårligt Ved ikke Ikke relevant Ja åde og Nej Ved ikke Er der nogle, der bor her på [botilbuddets navn], som du er bange for? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Kan du være hos dig selv, når du gerne vil? relevant Ja åde og Nej Ved ikke Hjælper personalet dig med at deltage i aktiviteter her og andre steder i området? Får du at lave noget, som du synes er sjovt? Hvad synes du om maden, du får her på [botilbuddets navn]? relevant Godt åde og Dårligt Ved ikke 13. Hvordan smager maden? Tager personalet hensyn til dig, når du skal i bad? Er dem, der arbejder her, gode til at hjælpe dig med at gå i bad? relevant Ja åde og Nej Ved ikke 2 +

5 + 3 relevant Godt åde og Dårligt Ved ikke Hvad synes du om hjælpen til rengøring i din bolig? Hvad synes du om rengøringen i din bolig Hvad synes du om de fælles ture og arrangementer, som I har her? Laver I sjove ting her? 16. F. Hvad synes du alt i alt om [botilbuddets navn]? Hvad synes du om at bo her? Fritekst 17. Notér, hvis der er yderligere: + 3

6 4 + Oplysninger, der indhentes fra tilbuddet 18. Funktionsnedsættelse 18. Mobilitetsnedsættelse 18. Synsnedsættelse 18.C Hørenedsættelse 18.D Kommunikationsnedsættelse 19. Psykisk funktionsnedsættelse 19. Intellektuel/kognitiv forstyrrelse Målgruppeklassifikation (sæt gerne flere krydser) Demens Hjerneskade Udviklingsforstyrrelse Udviklingshæmning 19. Sindslidelse ngst Depression Forandret virkelighedsopfattelse Personlighedsforstyrrelse Spiseforstyrrelse 4 +

7 + 5 Data, der udtrækkes fra fagsystem rugerens køn rugerens fødselsår Yderligere indhentes oplysninger om visiterede ydelser. + 5