Penge- og pensionspanelet. Resultater fra befolkningsundersøgelse Marts/april 2008

Transkript

1 Penge- og pensionspanelet Resultater fra befolkningsundersøgelse Marts/april 2008 Resultaterne og spørgsmålene i Barometer-undersøgelsen, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet.

2 Indhold 1. Baggrundsvariable 2. Screeningsspørgsmål - kontakt til sektorer 3. Forbrugeradfærd - sektorer 4. Forbrugervurderinger af sektorer 2

3 Baggrundsvariable

4 Baggrundsvariable - Køn Køn Procent N Mand 48, Kvinde 51, Total 100,00%

5 Baggrundsvariable - Alder Alder Procent N år 1, år 15, år 15, år 19, til 59 år 21, til 69 år 21, år og derover 4,53% 224 Total 100,00%

6 Baggrundsvariable - Regioner Regioner Procent N Region Hovedstaden 31, Region Sjælland 14,1 700 Region Syddanmark 21, Region Midtjylland 23, 1145 Region Nordjylland 9,83% 487 Total 100,00%

7 Baggrundsvariable Igangværende uddannelse Igangværende uddannelse Procent N Grundskole (folkeskole, privatskole, efterskole) 5,03% 34 Gymnasie, HF, studenterkursus 8,8 59 Erhvervsgymnasium (HHX eller HTX) 2,82% 19 Erhvervsfaglig uddannelse (f.eks. tømrer, frisør mv) 10,5 71 Kort videregående uddannelse (f.eks. Datamatiker mv) 8,52% 57 Mellemlang videregående uddannelse (f.eks. Teknikumingeniør mv.) Bachelor (f.eks. HA eller 1. del af en lang videregående uddannelse) Lang videregående uddannelse (f.eks. gymnasielærer, økonom mv.) 20, , , 175 Total 100,00% 670 Note: Tabellen indeholder udelukkende respondenter, som har svaret, at de er i gang med en uddannelse 7

8 Baggrundsvariable Højest gennemførte uddannelse Højest gennemførte uddannelse Procent N Bachelor (f.eks. 1. del af en lang videregående uddannelse) 2,7 138 Kort videregående (f.eks. datamatiker, laborant) 4,52% 223 Erhvervsgymnasium (HHX eller HTX) 4,73% 234 Lang videregående (f.eks. gymnasielærer, økonom, jurist) 6,8 338 Mellemlang videregående (f.eks. teknikumingeniør, lærer) 11,32% 560 Gymnasie, HF, studenterkursus 15,8 784 Grundskole (folkeskole, privatskole, efterskole) 17,7 880 Erhvervsfaglig (f.eks. tømrer, frisør, kontorassistent) 36, Total 100,00%

9 Baggrundsvariable Nuværende beskæftigelse Nuværende beskæftigelse Procent N Ufaglært arbejder 8,42% 417 Faglært arbejder 10,23% 506 Lavere funktionær 14,2 705 Højere funktionær 20, Selvstændig 4,6 231 Medhjælpende ægtefælle 0,50% 25 Under uddannelse 13,5 670 Hjemmegående 0,9 48 Arbejdsløs 1,4 74 Pensionist, efterlønsmodtager, førtidspensionist eller lign. 19,40% 960 Ønsker ikke at oplyse 0,6 32 Andet 4,5 227 Ved ikke/vil ikke svare 0,4 23 Total 100,00%

10 Baggrundsvariable - Bolig Bolig Procent N Ejerbolig 66, 3273 Lejerbolig 24, 1194 Andelsbolig 7,8 390 Andet 1,5 78 Ved ikke / vil ikke svare 0,2 14 Total 100,00%

11 Baggrundsvariable Civilstatus Civilstatus Procent N Jeg bor alene 22,53% 1115 Jeg bor sammen med samlever/ægtefælle 70,41% 3485 Jeg bor i anden form for bofællesskab 2,40% 119 Jeg bor hos mine forældre 3,92% 194 Ved ikke/vil ikke svare 0,7 37 Total 100,00%

12 Baggrundsvariable Offentlig eller privat ansat Offentlig eller privat ansat Procent N Privat 57, 1520 Offentlig 42, Ikke relevant 0,41% 11 Total 100,00% 2660 Note: Tabellen indeholder udelukkende respondenter i beskæftigelse 12

13 Baggrundsvariable - Husstandsindkomst Husstandens samlede årlige indkomst (brutto) Procent N Indtil kr. 3,53% kr. 7, kr. 10, kr. 13, kr. 11, kr. 13,20% kr. 11, kr. 9, kr. 5,01% kr. 2,80% mio. kr. eller derover 3,5 176 Ved ikke / vil ikke svare 8,6 428 Total 100,00%

14 Baggrundsvariable Personlig årlig indkomst Personlige samlede årlige indkomst (brutto) Procent N Indtil kr. 7, kr. 14, kr. 19, kr. 23, kr. 12, kr. 7, kr. 3,82% eller derover 5,2 262 Ved ikke / vil ikke svare 7,22% 357 Total 100,00%

15 Baggrundsvariable Husstandens størrelse Antal personer i husstanden Procent N 1 21,22% ,62% , , , , , ,0 3 Flere end 10 0,0 4 Ved ikke 0,3 17 Total 100,00%

16 Baggrundsvariable Personer i husstanden under 18 år Antal personer under 18 år i husstanden Procent N 1 barn 14, børn 15,22% børn 4, børn 0, børn 0, 7 6 eller flere børn 0, 5 Ingen 64, Ved ikke 0,21% 11 Total 100,00%

17 Finansiel adfærd Finansiel adfærd Jeg havde som regel penge nok 20% 3 1% Jeg blev ofte nødt til at købe på kredit 7 3% 2% 2% 3% 1% Jeg blev nødt til at nedsætte mine leveomkostninger 4 1 1% Jeg brugte flere penge end jeg havde 5 1% Jeg nåede ofte maksimum på mit kreditkort eller min kassekredit 5 1% En del af de penge jeg tjente sparede jeg op 1 32% 1% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N = helt uenig helt enig Ved ikke Spørgsmålsformulering: Nedenfor er listet en række udsagn og du bedes vurdere dem med tanke på din økonomiske adfærd de seneste 12 måneder. På en skala fra 1-7, hvor 1 er 'helt uenig' og 7 er 'helt enig', hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? 17

18 Økonomisk råderum Økonomisk råderum Hvordan tror du din husstands samlede økonomiske situation vil udvikle sig i det kommende år sammenlignet med udviklingen for danskerne i almindelighed? 2% 3 2 Hvordan tror du din husstands samlede økonomiske situation vil være om 1 år sammenlignet med i dag? 2% 3% 33% 2 Hvordan vil du beskrive din husstands samlede økonomiske situation sammenlignet med danskernes i almindelighed? 2%. 32% 2 1 3% Hvordan vil du beskrive din husstands samlede økonomiske situation sammenlignet med for 1 år siden? 2% 3 2 2% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N = meget dårligere meget bedre Ved ikke 18

19 N sektorkvoter N Investeringsforening Pensionskasse/-selskab 1192 Total 4399 Note: 554 respondenter ud af den samlede population indgår ikke i en sektor. Heraf opfylder 18 respondenter ikke kriterierne for at blive inkluderet i en sektor. 536 respondenter indgår ikke i en sektor, fordi de har besvaret spørgeskemaet efter, at de sektorer, hvor de opfyldte kriterierne var blevet lukket. Note: Pga. vejning kan N variere i mindre omfang fra spørgsmål til spørgsmål 19

20 Skift af <sektor> Har du skiftet <sektor> indenfor de seneste 24 måneder? Investeringsforening 2% 9 3% 8 0% Forsikringsselskab 1 8 0% Pensionskasse/-selskab 90% 1% Real kredit institut 9 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Ved ikke 20

21 Forbrugeradfærd - Sektorer

22 (2) Er du kunde hos et realkreditinstitut? Ved ikke 3,40% Nej 43,00% Ja 53,61% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% 22

23 (2) Møde/arrangement 80% 3% 0% Personlig kontakt 7 1% 0% Telefonisk kontakt 73% 1 2% 1% Modtaget/sendt 7 3% 1% Modtaget årsopgørelse/regning 7 3% 2% Modtaget brev 41% 2 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange gange gange Mere end 20 gange 23 Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med dit realkreditinstitut inden for de seneste 24 måneder?

24 Pensionskasse/-selskab (1) Er du kunde hos en pensionskasse/-selskab? Ved ikke 4,02% Nej 24,8 Ja 71, 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%100,00% 24

25 Pensionskasse/-selskab (2) Pensionskasse/-selskab Møde/arrangement 8 0% Personlig kontakt 8 1% 0% Telefonisk kontakt 81% 1 3% 1% 0% Modtaget/sendt 80% 1 1% 0% Modtaget årsopgørelse/regning 81% 0% 1% 1% Modtaget brev 50% 2 2% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange gange gange Mere end 20 gange 25 Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med dit pensionskasse/selskab inden for de seneste 24 måneder?

26 (1) Er du kunde hos et forsikringselskab? Ved ikke 0,50% Nej 4,9 Ja 94,53% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% 26

27 (2) Møde/arrangement 8 1% Personlig kontakt 7 1 3% 1% Telefonisk kontakt 41% 3 Modtaget/sendt 6 21% 2% Modtaget årsopgørelse/regning 6 1 Modtaget brev 4 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange gange gange Mere end 20 gange 27 Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med dit forsikringsselskab inden for de seneste 24 måneder?

28 (1) Er du kunde hos én bank eller sparekasse? Ved ikke 0,0 Nej 0,83% Ja 99, 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%100,00% 28

29 (2) Møde/arrangement 4 3 1% 0% Personlig kontakt 21% 33% 21% 2% Telefonisk kontakt 23% 2 21% 1 3% Modtaget/sendt 3 21% 1 3% Modtaget årsopgørelse/regning 53% 2 23% 2% Modtaget brev % 20% 40% 60% 80% 100% Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange gange gange Mere end 20 gange 29 Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med din bank eller sparekasse inden for de seneste 24 måneder?

30 Investeringsforening (1) Ejer du investeringsbeviser, udstedt af en investeringsforening Ved ikke 3% Nej 81% Ja 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 30

31 Investeringsforening (2) Investeringsforening Møde/arrangement 7 21% 2% Personlig kontakt 80% 1 2% Telefonisk kontakt 8 Modtaget/sendt 8 3% Modtaget årsopgørelse/regning 71% Modtaget brev 4 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31 Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange gange gange Mere end 20 gange Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med din investeringsforening inden for de seneste 24 måneder?

32 Gennemskuelighed (1) Jeg er usikker på, hvad man skal se på for at vurdere om <sektor> er god eller dårlig Pensionskasse/-selskab Forsikringsselskab 1 1 Investeringsforening % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 32

33 Gennemskuelighed (2) At vælge <sektor> er kompliceret for mig Pensionskasse/-selskab 21% 1 Investeringsforening 1 1 Forsikringsselskab 22% 1 22% 21% 2 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 33

34 Gennemskuelighed (4) Det er enkelt at finde forståelige informationer om de enkelte <sektor> på markedet 20% Investeringsforening Forsikringsselskab % 1 Pensionskasse/-selskab 1 1 3% 3% 30% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 34

35 Loyalitet (2) Jeg planlægger at ophøre med at være kunde hos min/mit <sektor> Investeringsforening Pensionskasse/- selskab 5 2% 2% 63% 3% 2% 2% 2% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 35

36 Loyalitet (5) Jeg overvejer at skifte <sektor> indenfor de næste 12 måneder. Forsikringsselskab 5 3% 5 1 Investeringsforening 51% 3% Pensionskasse/- selskab 52% 2% 2% 1 60% 1% 2% 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 36

37 Skifteomkostninger (1) Generelt synes jeg det ville være nemt at skifte <sektor> Investeringsforening Pensionskasse/- selskab 1 3% % 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 37

38 Skifteomkostninger (2) Det vil tage en masse tid og besvær at skifte <sektor> Pensionskasse/- selskab 20% 32% % 1 Investeringsforening % 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 38

39 Skifteomkostninger (3) For mig, er omkostningerne i form af tid, penge og besvær høje, hvis jeg skal skifte <sektor> Pensionskasse/- selskab 1 33% % Investeringsforening 1 22% % 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 39

40 Involvering (1) Den information, jeg modtager fra min <sektor>, interesserer mig 22% Pensionskasse/- selskab 20% 1 Investeringsforening 20% % % % 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 40

41 Involvering (2) Jeg synes, at den information jeg modtager fra min <sektor> er vigtig 2% 20% % 3% 22% % 2% Investeringsforening 3% Pensionskasse/- selskab 3% 20% 1 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 41

42 Involvering (3) Jeg synes ikke, at den information jeg modtager fra min <sektor> er relevant Pensionskasse/- selskab Investeringsforening % 22% 1 22% % 2 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 42

43 Involvering (4) Den information, jeg modtager fra min <sektor>, betyder meget for mig 3% 23% % Pensionskasse/- selskab 22% Investeringsforening % 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 43

44 Forbrugervurderinger af sektorer

45 Generel tilfredshed (1) Generelt set, er jeg glad for mine oplevelser med <sektor> 2% % Pensionskasse/- selskab 2% % 3% 2 31% 3% 3% Investeringsforening 2% 22% % 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 45

46 Generel tilfredshed (2) I det store hele er jeg tilfreds med mine oplevelser med min <sektor> 3% 3% 2 3 3% 2% 3% 2 3 2% 2% 3% 3% 2 3 Investeringsforening 2% % 20% Pensionskasse/- selskab 20% 21% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 46

47 Tillid (1) Min/mit <sektor> overholder ikke altid, den/det lover Pensionskasse/- selskab 1 1 2% 3% 41% 33% 22% 3% 3% 1 41% 2 3% 3% 42% 23% 2% 2% 2% 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 47

48 Tillid (2) Min/mit <sektor> er ikke særligt pålidelig(t) Pensionskasse/- selskab 2 21% 2% 3% 22% 50% 2 3% 2% 1% 3% 4 2 2% 3% 2% 53% 23% 2% 1% 1% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 48

49 Tillid (3) Jeg kan regne med at min/mit <sektor> er hjælpsom(t). 2% % 2% 2% % 2% 22% 23% 1 Pensionskasse/- selskab 1% % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 49

50 Tillid (4) Min/mit <sektor> virker som en sektor, man kan stole på. 3% % 2% 1 22% 2 3% 1 21% 21% Pensionskasse/- selskab 3% % 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 50

51 Service (1) Jeg er tryg ved den måde personalet hos <sektor> tager sig af mig. 3% 2 3 3% 2% 2 21% 1 3% % 2 Pensionskasse/- selskab 3% % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 51

52 Service (2) Min/mit <sektor> giver mig individuel opmærksomhed % 1 23% 1 1 Pensionskasse/- selskab 1 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 52

53 Sevice (3) Min/mit <sektor> har mine bedste interesser i fokus. 20% 1 1 3% % 2 Pensionskasse/- selskab 21% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 53

54 Service (4) Personalet hos <sektor> forstår mine behov. 2% 1 23% 2 1% 3% % 2% 1 20% 1 1 Pensionskasse/- selskab 1 42% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 54

55 Tilfredshed kundehåndtering (1) Generelt er jeg tilfreds med den måde <sektor> håndterer mine henvendelser på 2% % 2% 2% % 2% 1% 3% 1 23% 2 1 Pensionskasse/- selskab 2% 1 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 55

56 Tilfredshed kundehåndtering (2) Generelt håndterer <sektor> ikke mine henvendelser så godt, som den kunne have gjort Pensionskasse/- selskab % % 2 22% 3% 3% 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 56

57 Tilfredshed kundehåndtering (3) Når jeg henvender mig til <sektor>, gør personalet generelt, hvad det kan for at hjælpe mig 1% 2% 3% 30% 43% 3% 1% 2% % 1% 2% 22% 2 2 Pensionskasse/- selskab 2% 2% 1 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 57

58 Ventetid (1) Jeg kan generelt hurtigt få fat i en medarbejder hos <sektor> uden at skulle vente alt for længe. 3% 23% 3 3% 2% 2% 1 20% 3 3% 1 23% 1 Pensionskasse/- selskab 3% 4 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 58

59 Ventetid (2) Generelt er der meget ventetid, når jeg vil have fat i en medarbejder hos <sektor> Pensionskasse/- selskab % % 2% 3% 3 32% 30% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 59

60 Ventetid (3) Min/mit <Sektor> forstår, at lav ventetid er vigtigt for mig 1 22% 1 3% 3% 1 40% 1 31% Pensionskasse/- selskab 3% 1 4 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 60

61 Ventetid (4) <Sektor> bekymrer sig ikke om at minimere ventetiden for deres kunder Pensionskasse/- selskab 2% 3% % 2% % 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 61

62 Formidling (1) Når personalet hos min <sektor> skal forklare mig noget, er de gode til at forenkle tingene 2% 2% % 3% 1 21% 1 20% 1% Investeringsforening 2% 1 31% Pensionskasse/- selskab 3% 42% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 62

63 Formidling (2) Min <sektor> har for vane at skrive breve og pjecer med lange knudrede sætninger og mange svære ord. Pensionskasse/-selskab 1 20% 1 Investeringsforening % 30% 2 2% 3 2 2% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 63

64 Formidling (3) Når personalet hos min <sektor> skal forklare mig noget, bruger de en masse svære ord og gør ting mere komplicerede end de behøver at være Pensionskasse/- selskab 1 3 Investeringsforening 1 23% 3% 23% 2 2 3% 3% 2 2 2% 2% % 2% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 64

65 Formidling (4) Når jeg modtager breve eller pjecer fra min <sektor> er de som oftest skrevet i et enkelt sprog 2% 1 20% 2 21% 1 20% 20% 1 21% 1 1 Investeringsforening 1 22% 1 Pensionskasse/- selskab 1 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 65

66 Målrettet information (1) Når min <sektor> sender mig breve og pjecer og lign. er det ofte uklart for mig, hvilke dele af informationen, der især er vigtig for lige netop mig. Pensionskasse/- selskab 1 1 Investeringsforening % 20% 1 22% 2 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 66

67 Målrettet information (2) Når jeg får breve, pjecer eller lign fra min <sektor> er det for det meste tydeligt, hvad der er særligt vigtigt at forstå, og hvad der er mindre vigtigt 3% 20% 1 20% 1 21% % 1 1 Pensionskasse/- selskab 1 1 Investeringsforening 22% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 67

68 Målrettet information (3) Når min <sektor> sender mig breve, pjecer og lign. indeholder de typisk kun den information, der er vigtig for lige netop mig. 1 22% Pensionskasse/- selskab Investeringsforening % 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 68

69 Målrettet information (4) I breve og pjecer og lign. fra min <sektor> føler jeg som oftest, at der er alt for meget information, som er irrelevant for mig. Pensionskasse/- selskab 20% Investeringsforening % % 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig helt enig Ved ikke 69