Banebranchen ITS på banen Økonomidirektør Benny Esmann Jensen. Danmarks bedste jernbane med kunden i fokus

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Banebranchen 2015. ITS på banen Økonomidirektør Benny Esmann Jensen. Danmarks bedste jernbane med kunden i fokus"

Lilian Skaarup
8 år siden
Visninger:

1 Banebranchen 2015 ITS på banen Økonomidirektør Benny Esmann Jensen

2 ITS på banen: Mål med ITS Status i dag Fremtiden. Status vision - strategi

3 Regionstog A/S Vores 4 linjer: 110R/210R Østbanen 410 Tølløsebanen 510R Odsherredsbanen 710R Lollandsbanen Ca. 200 km spor med 52 stationer i Region Sjælland Ca. 240 medarbejder 3,7 mio. Passager 4,2 mio. Togkilometer.

4 Formålet med projektet ITS i Regionstog A/S Skabe, sikre og forbedre: Informations niveauet Regularitet Komfort Frihed Tryghed Kunden skal føle sig i fokus Fastholdelse og tiltrækning af kunder

5 Hvor møder kunderne ITS hos Regionstog? På vores stationer ITS Standere på 52 stationer o Trafikinformation o Touch skærm Video overvågning på alle stationer/perroner. 5

6 Information - Kunden holdes opdateret 6

7 Regularitet - Øget kvalitet Realtidsdata til Rejseplanen Fokus på rettidighed Fokus på årsagen til forsinkelser Fokus på pålidelighed Kvalitet for kunden Ledelsesværktøj for Regionstog 7

8 Hvor møder kunderne ITS hos Regionstog A/S I vores tog Infotainment skærme Tryghedsknapper og video overvågning i alle tog Gratis internet med 4G Internt medarbejder netværk 8

9 Komfort - Hold kunden opdateret Det er rart at vide hvornår jeg er fremme, dermed kan jeg bedre planlægge og jeg kan bedre nyde min rejse. 9

10 Sitra en samlet løsning opbygget i moduler Platforme Mobil Beskeder Dokument -styring Asset Manage ment Integreret MS Dynamics NAV Web Sitra Sagshåndtering, formularer og workflows Kontrolafgifter Trafikstyrelsen SAP Embedded HR Sikkerhed AMOS Powered by Materiel vedligehold Standard API Supeo ApS All rights reserved

11 Krav og formål med beskedmodul For medarbejdere driftsorganisation o Hurtigt og simpelt at anvende o Sikrer høj kvalitet o Integration med andre aktører/samarbejdspartnere o Minimal administration For kunder o Målrettet og relevant info o Aktuel info. Supeo ApS All rights reserved

12 Beskedmodul Besked genereres via afkrydsning. Brugeren skal ikke selv formulere, men har muligheden ved ny situation Besked genereres på meget kort tid og bliver skubbet ud på perronstandere, skærme i tog, hjemmeside, s samtidigt Der arbejdes på direkte dataoverførsel til Klar Besked Portalen.

14 Direkte og målrettet information På strækning eller delstrækning I alle eller enkelte tog På alle eller udvalgte stationer På bestemte tidspunkter af døgnet På relevante medier Rejseplanen, Mit Movia, web, Klar Besked Portal mv. Indstilling af information til automatisk stop.

15 Tryghed - Kundens samlede rejse Mulighed for, at andre aktører/samarbejdspartnere kan få kunderelevante data vist på Regionstogs skærme. Dette vil blandt andet sikre information om den samlede rejse korrespondancesikring Tryghed i rejsen er ikke kun videoovervågning!

16 Det er ikke kun driftsinformation, der vises på skærme i tog

17 Frihed - Gør rejsetid til kvalitetstid arbejdstid - aktiv studietid Jeg kører alle hverdage fra Maribo til mit gymnasium i Nykøbing med Lollandsbanen. Jeg er meget glad for jeres internet, og det hjælper mig meget, også med lektielæsning og sådan. Tak! Flere af vores afgange om eftermiddagen er én stor lektiecafe.

18 Tilbagemelding fra kunderne I vores kundetilfredshedsundersøgelse i 2014 opnåede vi et yderst tilfredsstillende resultat: Det er det bedste resultat i Regionstogs historie.

19 ITS Som ledelsesværktøj Det er lettere at træffe rigtige beslutninger hvis man har viden Vigtige forudsætninger for viden er derfor: Store mængder data Tilgængelighed - Værktøj til analyse af data Aktualitet f.eks. Dagligt autogenererede rapporter

20 Ledelsesværktøj- Regularitet, måling og opfølgning

21 Årsagsdiagram på forsinkelser over 5 minutter

23 Strategi - Vision Strategi o Med mindst muligt ressourceforbrug at sikre relevante informationer til kunder og samarbejdspartnere o Løbende udbygning af videns database og anvende denne som et ledelsesværktøj o Kunden føler sig i fokus på den samlede rejse.

24 Strategi - Vision Vision o Åbne systemer der muliggør samarbejdet/dataudveksling med andre aktøres systemer Som grundlag for fremtidige strategiske mål for: o Kunden oplever den kollektive trafik som et sammenhængende system o Fremme korrespondancesikringen o Kunden føler sig i fokus på hele rejsen.

25 Tak for jeres opmærksomhed

Relaterede dokumenter

Benny Esmann Jensen. Regionstog A/S. www. regionstog.dk

Benny Esmann Jensen. Regionstog A/S. www. regionstog.dk Benny Esmann Jensen Viceadministrerende i i d direktør Regionstog A/S ITS i Regionstog Trafikinformation med passageren i fokus Fra 1. januar 2009 består regionstog af Odsherredsbanen Tølløsebanen Lollandsbanen