BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE TJÆRBYVEJENS VUGGESTUE

2 Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Tjærbyvejens Vuggestue baseret på i alt 26 besvarelser. Grundlaget for rapporten er et spørgeskema, som er besvaret af forældre med børn i den pågældende selvejende institution. Svarprocenten i den samlede undersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud er 55 %. Rapportens opbygning: Af forsiden fremgår det hvilket dagtilbud rapporten dækker. På næste side findes der en vejledning i at læse resultaterne fra undersøgelsen. Resultaterne for institutionen sammenlignes med de samlede resultater for Randers Kommune, og rapporten giver derfor indblik i, om tilfredsheden med institutionen ligger over eller under gennemsnittet blandt alle dagtilbud i hele Randers Kommune. RANDERS KOMMUNE TJÆRBYVEJENS VUGGESTUE Resultaterne er delt op i tre sektioner. En for institutionen, en om valget af dagtilbud og til slut en sektion med baggrundsoplysninger. Fra side 4 til side 7 vil resultaterne blive præsenteret for dagtilbuddet. Fra side 9 til side 11 vil resultaterne for valg af dagtilbud blive fremlagt. De sidste 3 sider vil indeholde informationer om baggrundsoplysningerne for respondenterne. 2

3 Læsevejledning (eksempel) Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? % 30% 10% 5% 5% 4, BEMÆRK: Resultaterne her er et eksempel. Se enhedens egne resultater på side I eksemplet har 295 personer svaret på spørgsmålet. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet er 4,4. Den højeste score er 5, og den laveste score er 1. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«. Besvarelser i»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 50% svaret»meget tilfreds«, 30%»Tilfreds«, 10%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5%»Utilfreds«og 5%»Meget Utilfreds«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 4% ikke. 3 I højre side af rapporten sammenlignes dagtilbuddets resultater med det samlede resultat for Randers Kommune. I det viste eksempel er den gennemsnitlige tilfredshed 0,1 point højere i dagtilbuddet end i Randers Kommune som helhed. 3

4 SEKTION 1 Tilfredsheden med dagtilbuddet I denne sektion præsenteres resultaterne om tilfredsheden med den pædagogiske indsats, samarbejdet med personalet, relationerne mellem børnene, personalets indsats, dagtilbuddets fysiske rammer og et eventuelt frokostmåltid. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 4

5 Samlet tilfredshed - Alle dagtilbud HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS DAGTILBUD? Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 5,0 4,5 4,0 4,7 4,6 4,6 4,6 4,5 4,4 4,4 4,4 4,4 4,3 4,2 4,2 4,1 4,1 3,8 3,5 3,3 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 26 58% 35%

6 Tilfredsheden med samarbejdet med personalet Hvor tilfreds er du med: Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet? Hvor tilfreds er du med: Personalets lydhørhed over for dine synspunkter? Hvor tilfreds er du med: Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn? Hvor tilfreds er du med: Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering? Hvor tilfreds er du med: Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning? 26 50% 35% 15% % 35% 12% % 35% 19% 8% % 23% % 27%

7 Tilfredshed med den pædagogiske indsats Hvor tilfreds er du med: Aktiviteterne i dagligdagen? 26 23% 62% 12% Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper)? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov? 26 42% 46% 8% % 44% 8% 4% % 31% 23% % 27% % 46% 8% Hvor tilfreds er du med: Den tid, personalet har til dit barn? 26 23% 38% 23% 12% Hvor tilfreds er du med: Personalets engagement i hverdagen? 26 46% 46% Hvor tilfreds er du med: Personalets omsorg for dit barn? 26 62% 31% Hvor tilfreds er du med: Personalets faglige niveau? 26 46% 42% 8% Hvor tilfreds er du med: Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn? 26 42% 38% 15%

8 Tilfredshed med relationerne mellem børnene og personalets indsats Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn? 22 59% 27% 14% % 16% 16% Tilfredshed med de fysiske rammer Hvor tilfreds er du med: Åbningstiderne? 26 58% 35% 8% Hvor tilfreds er du med: De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.)? Hvor tilfreds er du med: De udendørs faciliteter (legeplads og lignende)? 26 15% 46% 31% 8% % 65% 12% Hvor tilfreds er du med: Rengøringsstandarden? 26 35% 62% Hvor tilfreds er du med: Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt)? 26 12% 62% 23%

9 Tilfredsheden med frokostmåltidet Tilbydes der et frokostmåltid i daginstitutionen eller dagplejen? % Ja Nej Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet? 26 65% 23% 12%

10 SEKTION 2 Tilfredsheden med valg af dagtilbud I denne sektion præsenteres resultaterne om tilfredsheden med valget af dagtilbud, kommunens information om pasningsmuligheder, samt i hvilket omfang og af hvilke årsager forældrene overvejer at skifte dagtilbud for deres barn. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 10

11 Tilfredsheden med valg af dagtilbud Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn, <barnets navn>? - fx i forbindelse med at barnet er startet i institution eller har skiftet institution? 26 65% 35% Ja Nej * Hvor tilfreds er du med: Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.)? Hvor tilfreds er du med: Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere? Hvor tilfreds er du med: Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune? *: Spørgsmål i denne tabel er kun stillet til forældre, der har skullet vælge dagtilbudsplads inden for det seneste år % 53% 12% 12% 6% % 53% 6% 18% 6% % 35% 12% 24% 12% Hvor tilfreds er du med: Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder? Hvor tilfreds er du med: Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen/dagplejepladsen? 26 8% 46% 27% 12% 8% % 32% 40% 8% 4% Ved tildeling af dagtilbudsplads, hvilken prioritet var dit barns daginstitution/dagpleje? 26 54% 15% 12% 19% Den var 1. prioritet Den var 2. prioritet Den var 3. prioritet Havde ingen særlige ønsker 11 Pladsen var uønsket Prioritering ikke muligt i kommunen

12 Tilfredsheden med valg af dagtilbud I hvilken grad overvejer du at skifte dagtilbudsplads? 26 69% 8% 15% * Slet ikke I mindre grad Hverken/eller I nogen grad I høj grad Hvilken type dagtilbud overvejer du at få dit barn flyttet til? 8 *: Spørgsmål i denne tabel er kun stillet til forældre, der overvejer at skifte dagtilbudsplads 38% 63% Dagpleje Vuggestue Kombineret institution Børnehave * Hvad er årsagerne til, at du overvejer at skifte dagtilbudsplads? (sæt gerne flere kryds) 8 Manglende trivsel 13% Adfærdsproblemer 0% Den pædagogiske indsats 25% Praktiske årsager, herunder lang afstand mellem hjem og dagtilbud 38% Niveauet for forældrebetaling 0% Den etniske/sociale sammensætning 0% Ideologiske/religiøse årsager 13% *: Spørgsmål i denne tabel er kun stillet til forældre, der overvejer at skifte dagtilbudsplads Andre årsager 63% 0% 25% 50% 75% 100% 12

13 SEKTION 3 Baggrundsoplysninger I denne sektion præsenteres besvarelserne om baggrundsoplysninger fra de forældre, der har deltaget i undersøgelsen. 13

14 Baggrundsoplysninger 1 Hvad er barnets alder? 26 96% 0 til 2 år 2 til 4 år 5 til 7 år Hvad er dit barns køn? 26 77% 23% Dreng Pige Hvilket sprog taler I mest derhjemme? 26 96% Dansk Andet sprog Ønsker ikke at oplyse Hvor længe har dit barn været indskrevet i dagtilbuddet? 26 31% 27% 42% 6 måneder eller kortere tid 7-11 måneder 1-2 år 3-4 år 5-6 år 7 år eller længere tid 14

15 Baggrundsoplysninger 2 Hvad er din civilstand? 26 92% 8% Samboende/gift Enlig Ønsker ikke at oplyse Hvad er din alder? 25 40% 60% 30 år eller derunder 31 til 40 år 41 til 50 år Over 50 år Hvad er din højest fuldførte uddannelse? 26 8% 19% 69% Grundskole Gymnasie og lign. Erhvervsfaglig uddannelse Videregående uddannelse Anden uddannelse Ønsker ikke at oplyse 15

16 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012