Borgertilfredshed i Borgerservice. Forår 2013

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Borgertilfredshed i Borgerservice. Forår 2013"

Transkript

1 Borgertilfredshed i Borgerservice Forår 2013 Staben, Job og Borgerservice Juni 2013 Job- og Borgerserviceafdelingen Søvej 1, 8600 Silkeborg Sagsnr.:13/8449 Silkeborg Kommune Søvej Silkeborg Tlf.:

2 Indhold 1. Om undersøgelsen Sammenfatning af undersøgelsens resultater Undersøgelsens resultater Telefoniske henvendelser Personlige henvendelser, Rådhuset Personlige henvendelser, Jobcentret Bilag 1 Kommentarer i forbindelse med telefoniske henvendelser Bilag 2 Kommentarer i forbindelse med personlige henvendelser på Rådhuset Bilag 3 Kommentarer i forbindelse med personlige henvendelser på Jobcentret Side 2

3 1. Om undersøgelsen Ifølge institutionsaftalen for 2013 er lederen af Borgerservice i Silkeborg Kommune ansvarlig for at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelse. Job- og Borgerservice har derfor foretaget en tilfredshedsundersøgelse blandt brugerne af Borgerservice i Silkeborg Kommune i 2. kvartal Undersøgelsens temaer Brugertilfredshedsundersøgelsen er bygget op omkring en række centrale temaer, som afdækker borgernes tilfredshed med: 1. De fysiske rammer 2. Betjening ved receptionen 3. Den samlede betjening (herunder om borgeren fik håndteret sin henvendelse/sit servicebehov) 4. Henvendelsen samlet set Hertil kommer, at borgerne har fået mulighed for at give forbedringsforslag samt komme med forslag til, hvor borgerservice kan udvide sin service til borgerne. Borgerne bliver endvidere bedt om at oplyse deres alder, hvor ofte de har henvendt sig og hvad formålet med deres henvendelse er. Undersøgelsens tilrettelæggelse og metode Borgerne i Silkeborg Kommune kan henvende sig til Borgerservice via tre kanaler: ved personligt fremmøde i Borgerservice på enten Rådhuset eller i Jobcentret (kun kontanthjælp), pr. telefon eller elektronisk pr. mail. I undersøgelsen er inddraget den telefoniske henvendelse samt personligt fremmøde på Rådhuset og i Jobcentret. I 2012 blev det besluttet at flytte modtagelsen af kontanthjælpsansøgninger ud på Jobcentret for at gøre det nemmere for borgere, der allerede er i huset for at melde sig ledige at ansøge om kontanthjælp. Det betyder, at sagsbehandlere fra Borgerservice siden efteråret 2012 har siddet i Jobcentret for at modtage ansøgninger om kontanthjælp. Undersøgelsen er foregået over 14 dage fra den 19. april til den 4. maj, hvor alle borgere, der har henvendt sig personligt eller telefonisk, har fået mulighed for at besvare spørgeskemaet. Der er lavet tre forskellige skemaer, et til personlige henvendelser i Borgerservice på Rådhuset, et til personlige henvendelser i Borgerservice på Jobcentret og et sidste til de telefoniske henvendelser. Der rapporteres separat fra de tre skemaer. Side 3

4 Ved telefonisk henvendelse er borgerne blevet spurgt, om de vil medvirke i undersøgelsen, og i så fald er de blevet ringet op efter deres sagsbehandling, og en medarbejder i Borgerservice har indtastet svarene i spørgeskemaet Sammenlagt er resultatet af indsamlingen af besvarelser fra de borgere, der har henvendt sig i de pågældende uger, at 479 borgere har deltaget i undersøgelsen. 327 ved personligt fremmøde i Borgerservice, Rådhuset, 121 via telefonen og 31 ved fremmøde i Borgerservice, Jobcentret. Undersøgelsen har bidraget med gode ideer og forslag til fremtidige ærinder fra borgerne, disse summeres op i rapporten. Samtlige kommentarer kan ses i bilagene. I rapporten er tallene præsenteret i tabeller og diagrammer, og ikke alle tabeller summerer til 100. Dette skyldes at tallene, for læsevenlighedens skyld, er rundet op eller ned til nærmeste hele tal. Når antallet af respondenter varierer fra spørgsmål til spørgsmål skyldes det, at nogle respondenter ikke har besvaret alle spørgsmål i skemaet. Forbehold På grund af den meget lave svarprocent på hhv. 14, 15 og 3 % af alle henvendelser, bør resultaterne læses med forsigtighed. Det kan være svært at vide om de personer, der har valgt at deltage i undersøgelsen er specielt tilfredse eller utilfredse i forhold til alle de borgere, der har henvendt sig. I det tilfælde at alle, der har henvendt sig, er blevet opfordret til at deltage i undersøgelsen, kan vi håbe, at besvarelserne er nogenlunde repræsentative. Ikke desto mindre kan undersøgelsen give et fingerpeg om, hvordan det står til med borgertilfredsheden. Samtidig er det muligt at sammenligne resultaterne fra personlige henvendelser på Rådhuset med de resultater, der er opnået i 2012, hvor der blev lavet en tilsvarende måling for Borgerservice Rådhuset, og hvor svarprocenten var tilsvarende lav. Side 4

5 2. Sammenfatning af undersøgelsens resultater Blandt deltagerne i undersøgelsen er der er meget stor grad af tilfredshed med borgerservicen i Silkeborg Kommune. Det gælder både den service, der bliver givet ved de telefoniske henvendelser og ved de personlige henvendelser i Borgerservice Rådhuset og Jobcentret. Telefoniske henvendelser o 84 % fik i høj grad fik den hjælp som de havde brug for ved henvendelsen. o 93 % er tilfredse eller meget tilfredse med den betjening de har fået under den telefoniske henvendelse. Ingen er utilfredse. Personlige henvendelser på Borgerservice, Rådhuset o 97 % er tilfredse eller meget tilfredse med servicen ved receptionen. o 77 % fik i høj grad fik den hjælp som de havde brug for ved henvendelsen. o 96 % er tilfredse eller meget tilfredse med den betjening de har fået under henvendelsen i Borgerservice. o 97 % er tilfredse eller meget tilfredse med den samlede oplevelse i Borgerservice under dagens besøg. I 2012 var andelen af tilfredse og meget tilfredse til sammenligning på 90 %. Personlige henvendelser på Borgerservice, Jobcentret o 80 % fik i høj grad den hjælp som de havde brug for ved henvendelsen til Borgerservice, Jobcentret. o 93 % er tilfreds eller meget tilfreds med den betjening de har fået under henvendelsen. o Alle de 31 adspurgte borgere er tilfredse eller meget tilfredse med den samlede oplevelse i Borgerservice, Jobcentret. Der er generelt stor tilfredshed med de fysiske rammer både på Rådhuset og i Jobcentret. I forhold til 2012 er der sket visse ændringer i tilfredsheden med Borgerservice Rådhuset. Det ser ud til, at tilfredsheden med servicen i receptionen, betjeningen i Borgerservice, samt den samlede oplevelse i Borgerservice Rådhuset er steget. På den anden side er andelen, der i høj grad mente at de fik den hjælp de havde behov for, faldet en anelse siden Det hænger formentlig sammen med at vi har overgivet opgaver til UDK, og at nogle borgere derfor går forgæves. Pga. den noget lave svarprocent, som nævnt i afsnit 1, bør undersøgelsens resultater dog læses med en vis forsigtighed. Side 5

6 Justeringer i Borgerservice på baggrund af undersøgelsens resultater På baggrund af undersøgelsens resultater, herunder kommentarerne fra borgerne har ledelsen foretaget en række justeringer i Borgerservice. Således vil der blive indkøbt flere stole til Borgerservice Rådhuset og nummersystemet gøres mere logisk. Der er sat fokus på ventetiden i telefonen og det overvejes om ventemusikken skal ændres. For fremover at sikre, at resultaterne af borgertilfredshedsundersøgelser bliver mere pålidelige arbejder ledelsen på tiltag, der skal højne svarprocenten ved næste måling. Side 6

7 3. Undersøgelsens resultater Borgerne har kunnet deltage i undersøgelsen, når de henvendte sig til Borgerservice personligt og telefonisk. Som det fremgår af tabel 1 nedenfor har 327 af de personligt fremmødte borgere på Rådhuset gennemført undersøgelsen, 31 af de personligt fremmødte borgere på Jobcentret gennemført, mens 121 borgere har sagt ja til at deltage og gennemført undersøgelsen pr. telefon. I alt har 479 borgere deltaget i undersøgelsen. I forhold til antal borgerhenvendelser i måleperioden giver det dermed en samlet svarprocent på % for de personlige henvendelser og 3 % for de telefoniske henvendelser. Tabel 1: Henvendelser i Borgerservice generelt Henvendelser Samlet antal henvendelser i måleperioden Gennemført besvarelse Svarprocent Telefoniske % Personlige, Rådhuset % Personlige, Jobcenter % I alt % 3.1 Telefoniske henvendelser Dette afsnit tager udgangspunkt i de 121 borgere, der har deltaget i undersøgelsen pr. telefon. Spørgsmål 1: - Hvad er din alder? Side 7

8 Som det fremgår, er fire ud af 10 personer, der har deltaget i undersøgelsen, over 64 år. Dette kan skyldes at den øgede digitalisering og de mange selvbetjeningsløsninger formodentlig er lidt længere tid om at slå igennem blandt gruppen af ældre borgere, hvorfor flere har brug for at henvende sig telefonisk. Det kan også skyldes at de ærinder gruppen oftest har såsom fornyelse af kørekort, befordring og helbredstillæg endnu ikke kan klares digitalt. Spørgsmål 2: - Hvor ofte har du henvendt dig i Borgerservice det seneste år? Angiv ca. antal henvendelser (både personligt, pr. telefon og pr. ) Det ses, at de adspurgte er meget flittige brugere af Borgerservice, enten pr. telefon, pr. eller ved personlig henvendelse. Kun en femtedel svarer, at det er første gang, de henvender sig det seneste år. Fire ud af 10 har henvendt sig 2-5 gange, to ud af ti har henvendt sig 6-10 gange og ligeledes to ud af 10 har henvendt sig over ti gange det seneste år. Side 8

9 Spørgsmål 3: - I hvilken forbindelse henvendte du dig til Borgerservice i dag? Sæt evt. flere kryds Borgerne er blevet bedt om at fortælle, hvad deres henvendelse til Borgerservice drejede sig om. Da borgerne kan henvende sig med flere formål, har der været mulighed for at sætte flere kryds. Figuren viser, at de fleste telefoniske henvendelser drejer sig om pension, kontanthjælp, eller andet som f.eks. dækker over befordring og kørsel til læge. Side 9

10 Spørgsmål 4: - I hvilken grad fik du den hjælp, som du havde behov for ved din henvendelse til Borgerservice? Figuren viser, at det store flertal af borgerne (84 %), der henvendte sig telefonisk til Borgerservice i høj grad fik den hjælp som de havde brug for ved henvendelsen. Spørgsmål 5: - Hvor tilfreds er du med den betjening, som du har fået i Borgerservice i dag? Figuren viser, at langt de fleste (93 %) er tilfredse eller meget tilfredse med den betjening de har fået under henvendelsen. Ingen er utilfredse. Side 10

11 Forbedringsforslag fra borgerne i forbindelse med telefoniske henvendelser De borgere, der har besvaret spørgeskemaet, har fået mulighed for at komme med gode ideer og forbedringsforslag. Opsummeret drejer kommentarerne sig om udfordringer i forhold til, at nogle ydelser er overgået til Udbetaling Danmark, ventetiden og den øgede digitalisering. Nogle få borgere oplever for lang ventetid og ønsker bedre ventemusik. Nogle nævner, at det kunne være rart med et direkte telefonnummer til den relevante medarbejder. Andre er trætte af, at mere og mere skal foregå via nettet. Her kan forklaringen på de hyppige henvendelser muligvis findes. Borgere, der ikke bryder sig om de digitale selvbetjeningsløsninger vil i stedet henvende sig pr. telefon og ender derfor med at ringe mange gange med ærinder, som andre borgere selv klarer på nettet. De fleste af de adspurgte har dog ingen kommentarer og nogle roser en god service. De samlede kommentarer fra de telefoniske henvendelser kan ses i bilag 1. Side 11

12 3.2 Personlige henvendelser, Rådhuset Dette afsnit tager udgangspunkt i de 327 borgere, der har deltaget i undersøgelsen under en henvendelse i Borgerservice på Rådhuset. Resultater fra henvendelser, der er foregået hos borgerservicekonsulenterne på Jobcentret angående kontanthjælp beskrives i næste afsnit. Spørgsmål 1: - Hvad er din alder? Som det fremgår, af figuren er fire ud af 10, der har deltaget i undersøgelsen mellem 30 og 54 år. Personer under 30 år udgør en relativt lille gruppe (13 %). Dette kan skyldes at disse personer i høj grad anvender selvbetjeningsydelserne, og at gruppen i mindre grad har brug for ydelserne fra Borgerservice. En tredjedel er over 64 år. Dette kan som nævnt tidligere bl.a. skyldes, at disse borgere foretrækker den personlige kontakt frem for en digital selvbetjeningsløsning. Spørgsmål 2: - Hvor ofte har du henvendt dig i Borgerservice det seneste år? Angiv ca. antal henvendelser (både personligt, pr. telefon og pr. ) Side 12

13 7 ud af 10 personer har henvendt sig til Borgerservice mere end én gang i løbet af det seneste år. Hyppigheden af antal henvendelser er dog langt lavere for denne gruppe end for de adspurgte, der har henvendt sig pr. telefon. Spørgsmål 3: - I hvilken forbindelse henvendte du dig til Borgerservice, Rådhuset i dag? Sæt evt. flere kryds Borgerne er blevet bedt om at fortælle, hvad deres henvendelse til Borgerservice drejede sig om. Da borgerne kan henvende sig med flere formål, har der været mulighed for at sætte flere kryds. Figuren viser, at over halvdelen af de personlige henvendelser på Rådhuset drejer sig om pas eller kørekort. Knapt en fjerdedel drejer som om skat og et mindre antal henvendelser Side 13

14 drejer sig om de andre services, Borgerservice tilbyder. Andet dækker ofte over NemID eller køb af et p-kort. Spørgsmål 4: - Blev din henvendelse klaret ved receptionen? Af figuren fremgår det, at størstedelen af henvendelserne resulterer i en henvisning videre fra receptionen til en borgerservicekonsulent. Spørgsmål 4a: - Hvilken betjening blev du henvist til ved receptionen? Næsten alle de borgere, der blev henvist videre fra receptionen, blev henvist videre til betjening af en borgerservicekonsulent. Kun undtagelsesvist henvises videre til medbetjening eller selvbetjening. Dette skyldes, at de fleste af henvendelserne var vedrørende pas og kørekort, som ikke kan klares ved med- og selvbetjening Inden borgerne henvises til den konkrete betjening i Borgerservice, skal de henvende sig i receptionen, hvor de får udleveret et nummer. Flere borgere får løst deres ærinde i receptionen, dette gælder f.eks. hvis de skal have udleveret en blanket eller hvis deres Side 14

15 henvendelse egentlig angår en anden afdeling. Borgerne bliver derfor spurgt til, hvor tilfredse de er med den service, de har modtaget i receptionen. Spørgsmål 5: - Hvor tilfreds er du med den service du modtog ved receptionen? Figuren viser, at stort set alle borgere er tilfredse eller meget tilfredse med servicen ved receptionen. Der er således hele 97 % af de adspurgte, der er tilfredse eller meget tilfredse med servicen ved receptionen. Spørgsmål 6: - I hvilken grad fik du den hjælp, som du havde behov for ved din henvendelse til Borgerservice, Rådhuset? Figuren viser, at næste otte ud af 10 (77 %) i høj grad fik den hjælp som det havde brug for ved henvendelsen til Borgerservice på Rådhuset. Side 15

16 Spørgsmål 7: - Hvor tilfreds er du med den betjening, som du har fået i Borgerservice, Rådhuset i dag? Figuren viser, at stort set alle hele 96 % - er tilfredse eller meget tilfredse med den betjening de har fået under henvendelsen i Borgerservice. Tilfredsheden med de fysiske rammer belyses ved at spørge til oplevelsen af fire centrale dele af den fysiske indretning af Borgerservice: venteområdet, selvbetjeningsområdet, medbetjeningsområdet og møblerne. Spørgsmål 8: Hvor tilfreds er du med de fysiske rammer i Borgerservice, Rådhuset? - Venteområdet Side 16

17 Cirka 9 ud af 10 er tilfredse eller meget tilfredse med venteområdet. En ud af 10 er hverken eller. Kun et ubetydeligt antal borgere er utilfredse. Spørgsmål 8: Hvor tilfreds er du med de fysiske rammer i Borgerservice, Rådhuset? - Selvbetjeningsområdet Hvad angår selvbetjeningsområdet er lidt over halvdelen af borgerne tilfredse eller meget tilfredse. Som det fremgår af svarene på spørgsmål 4a er det kun 1 procent af de adspurgte, der fra receptionen rent faktisk er blevet henvist videre til selvbetjeningsområdet. Vurderingen af selvbetjeningsområdet må dermed, for de flestes vedkommende, være givet ud fra et umiddelbart indtryk af faciliteten og ikke ud fra en personlig oplevelse med selvbetjeningsområdet. Næsten en tredjedel svarer da også, at spørgsmålet ikke er relevant eller de ikke ved det. Side 17

18 Spørgsmål 8: Hvor tilfreds er du med de fysiske rammer i Borgerservice, Rådhuset? - Medbetjeningsområdet Hvad angår medbetjeningsområdet er to tredjedel af borgerne tilfredse eller meget tilfredse. Blandt de resterende siger de fleste, at spørgsmålet ikke er relevant eller at de ikke ved det. Som det er tilfældet med selvbetjeningsområdet, er det kun 1 procent af de adspurgte, der er blevet henvist videre til medbetjening og besvarelserne er derfor i høj grad givet ud fra borgernes umiddelbare indtryk eller i forhold til borgerens individuelle behov. Spørgsmål 8: Hvor tilfreds er du med de fysiske rammer i Borgerservice, Rådhuset? - Møblerne Næsten otte ud af 10 er tilfredse eller meget tilfredse med møblerne i Borgerservice på Rådhuset. Side 18

19 Som figurerne viser, er tilfredsheden med de fysiske rammer høj, og det er meget få borgere, der er utilfredse med de fysiske rammer i Borgerservice. Til sammenligning er nedenfor vist besvarelserne fra Borgertilfredshedsmålingen i Tabel 7: Tilfredshed med de fysiske rammer i Borgerservice, Rådhuset i 2012 og 2013 Selvbetjeningsområdet Venteområdet Møblerne Meget tilfreds eller tilfreds 57 % (166) 57% (126) 83 % (323) 89% (259) 70 % (220) 78% (194) Hverken / eller 17 % (49) 10% (22) 11 % (45) 9% (25) 19 % (58) 36% (122) Utilfreds eller meget utilfreds 4 % (12) 2% (4) 6 % (20) 1% (5) 8 % (23) 5% (12) Ved ikke / Ikke relevant 22 % (63) 32% (71) 2 % (6) 1% (3) 4 % (13) 3% (8) Antal personer i alt Tabellen viser at den samme andel borgere er tilfreds eller meget tilfreds med selvbetjeningsområdet i dag som i Hvad angår venteområdet var 83 % af borgerne tilfredse eller meget tilfredse. I dag er denne andel steget til 89 %. I 2012 var syv ud af 10 tilfredse eller meget tilfredse med møblerne. I dag er det næsten 8 ud af 10. Alt i alt ses en stigning i tilfredsheden med de fysiske rammer. Den nye indretning af Borgerserviceområdet har dermed haft en beskeden, men dog synlig effekt på tilfredsheden. Side 19

20 Spørgsmål 9: - Hvor tilfreds er du samlet set med din oplevelse i Borgerservice, Rådhuset i dag? Samlet set tegner der sig et flot billede. Hele 97 % er tilfredse eller meget tilfredse med den samlede oplevelse i Borgerservice under dagens besøg. I 2012 var andelen af tilfredse og meget tilfredse til sammenligning på 90 %. Forbedringsforslag fra borgerne i forbindelse med henvendelse på Borgerservice, Rådhuset De borgere, der har besvaret spørgeskemaet har til slut haft mulighed for, at skrive idéer eller forbedringsforslag til Borgerservice samt forslag til andre ærinder, Borgerservice ville kunne hjælpe dem med. Der er generelt mange kommentarer vedrørende ventetiden og venteområdet. Kommentarerne går på en lang ventetid, et ulogisk nummersystem og et venteområde der virker hvidt og sterilt, med for lidt læsestof og med halvtomme kopper der giver et rodet indtryk. Rigtig mange ønsker sig flere, og gerne blødere stole. Mange er dog også tilfredse, roser servicen og medarbejdernes venlighed og imødekommenhed, både generelt og i receptionen: Damen i receptionen er så skøn og varm! Oplevede hende engang udvise en sjælden uventet empati og varme. Et håndtryk, et knus overfor en kvinde, hen over skranken, der var meget ked af noget. Man venter det jo ikke lige i sådan et bureaukrati. Nogle ønsker mere diskretion ro og privatliv i medbetjeningsområdet og andre ønsker længere åbningstider, men dette udgør en mindre del af kommentarerne. Flere ønsker, at kunne forny pas og kørekort elektronisk. En sådan løsning findes endnu ikke. Side 20

21 De samlede kommentarer kan ses i bilag 2 Sammenligning med 2012 I forhold til 2012 er der sket en lille udvikling i tilfredsheden med Borgerservice Rådhuset som det fremgår af nedenstående tabel. Lidt flere er tilfredse eller meget tilfredse med servicen i receptionen, betjeningen som borgeren har fået den dag samt den samlede oplevelse i Borgerservice. Paradoksalt nok er der færre, der i høj grad har fået den hjælp de havde behov for ved henvendelsen. At den samlede tilfredshed er steget samtidig med, at borgeren i mindre grad har fået den hjælp den havde behov for, kan skyldes at venlig betjening, god service og gode ventefaciliteter betyder meget for en samlet god oplevelse. Lige så væsentligt er det, at flere borgere henvises til at klare deres henvendelse på nettet/via selvbetjening, samt at Borgerservice har en del henvendelser på opgaver der er flyttet til Udbetaling Danmark. I disse tilfælde får borgerne af gode grunde ikke den hjælp de har behov for. Spørgsmål Hvor tilfreds er du med den service du modtog ved 94 % er tilfredse eller meget tilfredse 97 % er tilfredse eller meget tilfredse receptionen? I hvilken grad fik du den hjælp, 83 % svarer i høj grad 77 % svarer i høj grad som du havde behov for ved din henvendelse til Borgerservice, Rådhuset? Hvor tilfreds er du med den betjening, som du har fået i 90 % er tilfredse eller meget tilfredse 96 % er tilfredse eller meget tilfredse Borgerservice, Rådhuset i dag? Hvor tilfreds er du samlet set med din oplevelse i Borgerservice, Rådhuset i dag? 89 % er tilfredse eller meget tilfredse 97 % er tilfredse eller meget tilfredse Side 21

22 3.2 Personlige henvendelser i Borgerservice på Jobcentret I 2012 blev det besluttet at flytte modtagelsen af kontanthjælpsansøgninger ud på Jobcentret for at gøre det nemmere for borgere, der allerede er i huset for at melde sig ledige at ansøge om kontanthjælp. Det betyder, at sagsbehandlere fra Borgerservice sidder klar i Jobcentret til at modtage ansøgninger om kontanthjælp. Dette afsnit tager udgangspunkt i de 31 borgere, der har henvendt sig til Borgerservice på Jobcentret vedrørende kontanthjælp og som i den forbindelse har deltaget i undersøgelsen. Spørgsmål 1: - Hvad er din alder? Som det fremgår af figuren er næsten 6 ud af 10 under 30 år. Spørgsmål 2: - Hvor ofte har du henvendt dig i Borgerservice, Jobcentret det seneste år? Angiv ca. antal henvendelser (både personligt, pr. telefon og pr. e- mail) Hovedparten af borgerne har henvendt sig flere gange til Borgerservice i løbet af det seneste år. En femtedel af de adspurgte har henvendt sig mere end 10 gange. Side 22

23 Spørgsmål 3: - I hvilken grad fik du den hjælp, som du havde behov for ved din henvendelse til Borgerservice, Jobcentret? Figuren viser, at otte ud af 10 i høj grad fik den hjælp som de havde brug for ved henvendelsen til Borgerservice, Jobcentret. Spørgsmål 4: - Hvor tilfreds er du med den betjening, som du har fået i Borgerservice, Jobcentret i dag? Figuren viser, at langt størsteparten (93 %) er tilfreds eller meget tilfreds med den betjening de har fået under henvendelsen. På trods af den høje andel, er andelen af tilfredse eller meget tilfredse en anelse højere blandt de adspurgte i Borgerservice på Rådhuset og blandt de borgere, der har henvendt sig pr. telefon (96 % tilfredse eller meget tilfredse i begge tilfælde). Side 23

24 Spørgsmål 5: - Hvor tilfreds er du samlet set med din oplevelse i Borgerservice, Jobcentret i dag? Samlet set tegner der sig et flot billede. Alle de 31 adspurgte borgere er tilfredse eller meget tilfredse med den samlede oplevelse i Borgerservice, Jobcentret under dagens besøg. Pga. den lave svarprocent på 14 % er det dog ikke muligt konkludere, at borgere, der henvender sig i Jobcentret generelt er tilfredse. Forbedringsforslag fra borgerne i forbindelse med henvendelser på Jobcentret De borgere, der har besvaret spørgeskemaet, har fået mulighed for at komme med gode ideer og forbedringsforslag i et felt sidst i spørgeskemaet. De fleste kommentarer drejer sig om ventetiden, hvor der er ønske om kortere ventetid, adgang til kaffe og vand samt flere stole. Det er efter undersøgelsen aftalt, at betjening af kontanthjælp flyttes i stueetagen, hvor der er bedre venteforhold De samlede kommentarer kan ses i bilag 3. Side 24

25 Bilag 1 Kommentarer i forbindelse med telefoniske henvendelser Spørgsmål 6: Har du gode ideer eller forbedringsforslag til Borgerservice? Det er blevet mere besværligt med Udbetaling Danmark. Mere ufleksibelt. Man skal ringe mange forskellige steder hen i forbindelse med pension/helbredstillæg. Lang ventetid på telefon i Udbetaling Danmark, ringer så i stedet til Silkeborg Kommune for at få oplysninger om pension. Pågældende vil gerne, at man kan ringe til en bestemt medarbejder. Er utilfreds med, at man ikke får oplyst Udbetaling Danmarks nummer, når man ringer op til Pension, men kun får at vide, at man kan gå ind på Nettet og se nummeret. ikke umiddelbart Ringer tit vedr. befordring og er yderst tilfreds. Fik ikke svar på spørgsmålet. Henvendelse drejer sig om ældrecheck, men da dette er overgået til Udbetaling Danmark, har pågældende ikke fået svar på spørgsmålet. Medarbejderen var sød og gjorde, hvad hun kunne. Pågældende er ikke tilfreds med, at hun hele tiden får at vide, at hun bare skal gå på Nettet og bruge selvbetjening. Vil hellere komme personligt eller ringe. Bedre pausemusik. Nr. tildelt ved ventetid Nej ikke pt. nej ikke pt. Nej. Hele Borgerservice gør det godt - god behandling og fin service. Bruge mere tid på borgerne (telefonisk sagsbehandling) ingen ventemusikken er ikke god ingen ikke umiddelbart ingen Ventetiden er meget lang - ville være rart at vide hvem man skulle hen og ekspederes hos. forkorte vores svarfrist Tilbud til psykisk syge. eks hjælp til betaling af medicin -mødes på samme "højde" -lidt for hurtig sagsbehandling. samtalen bliver afsluttet før man som borger har fået et svar på henvendelsen -starte med venlighed i Borgerservice og ikke blive mødt af en sagsbehandler der "har en dårlig dag" - tænke over måden man snakker med borgeren på - alle typer skal accepteres og forstås på hver deres forskellige måde Ventetid var for lang, nr. 5 det tog 1 time at komme igennem. Det er for lang tid. Ikke umiddelbart Lang ventetid min Nej ikke umiddelbart Nævner at hjælpen altid er god. Der er MEGET LANG VENTETID PÅ TELEFONEN. Ønsker direkte tlf.nr. til sagsbehandlerne på breve fra os. Synes at man skal henvende sig til for mange ved fx skat, tilskud til briller og ansøgning om egenbetaling. Det burde være et sted, man skulle kunne få hjælp. Lidt flere på telefonerne om morgen, da det kan være svært at komme igennem både på hovednummeret og nogen funktionsnumre. Musik på tlf. svarer i stedet for angivelse af kø-nummer. Har fået en fantastik god behandling i samtlige afdelinger i kommunen, så bliv ved med det gode arbejde. :) Bedre styr på arbejdet i mellem kollegaerne i kontanthjælp. Nogle medarbejder yder en dårlig service, de kommer let over tingene. Dårligt med Digital kontanthjælp, der er mange der ikke kan finde ud af det. En skam at det er fremtiden, og at breve skal komme i e-boks. Træt af at der hele skal forgå over nettet. Side 25

26 Bilag 2 Kommentarer i forbindelse med personlige henvendelser på Rådhuset Spørgsmål 10: Har du gode ideer eller forbedringsforslag til Borgerservice? Borgerservice i Kjellerup. Det er svært at få tid at kører herned med fuldtidsarbejde. Flere farver - alt for klinisk hvidt Flere farver = varmere miljø Mange halvfulde plastickopper = dårligt indtryk mindre ventetid Der blev tilkaldt en medarbejder fra anden afdeling flo.t Pga. synshandicap har jeg brug for direkte hjælp. Det hjælper ikke, at der peges. Bedre nummersystem på grund af for lang ventetid Der skal være åben om onsdagen Hvis skat kunne skrive så man forstod spørgsmålene Flere stole Lang kø ved receptionen og kun 1 medarbejder! Mere læsestof til ventetiden Med hensyn til fornyelse af kørekort: Det må kunne gøres online - fotoet sendes til borgerservise fra borgeren. Det skulle da lige være at der blev bedre koordinering, når man ringer ind til kommunen, da der visse dage er umuligt at komme igennem via telefon. Jeg har oplevet at skulle vente i 30 minutter før jeg kom igennem. Hvad er medbetjeningsområdet? Et underligt hjemmelavet ord. Jeg har samlet været her... Meget sød og smilende betjening, perfekt og ros. Hvis Skat kunne skrive så man forstod spørgsmålene Vedr. spørgsmål 8: Medbetjeningsområdet kunne godt gøres mere "private", så venteområdets gæster ikke glor/kigger. Der kan ikke høres hvad der snakkes om. Men jeg forestiller min at forskellige skæbner mødes her. F.eks. ville den besøgende i medbetjeningsområdet have behov for at fælde tåre "privat". Blot en tanke :) Kunne tænke mig noget læsestof, avisen, ekstra posten, informative brochurer (kan se brochurer findes, de bør stå midt i siddefeltet, så man automatisk ser dem. Tak) eller andre aviser for at udnytte tiden (ventetiden) bedre! Nogle varme farver, blødere stole. At man kunne snakke med personale under mindre støjende områder pga. der forgår en vældig aktivitet af mennesker i hele områder som er støjende. At tingene bliver lavet korrekt 1. gang man henvender sig. Besøget i dag skyldes fejl i udstedt udenlandsk kørekort. Sidste år fik jeg nyt pas. Det lykkedes at få et korrekt pas i 3. forsøg. Men altid meget venlig betjening! Mere online - alt for lang ventetid! Ros til receptionen! Flere stole til ventende kunder. Jeg synes det skal være mere tydligt hvor man skal henvende sig. Nogle gange er der så mange ventende at der ikke er stole nok til alle. Der er mange lamper - jeg håber I bruger sparepærer?? En blyantspidser ville være fint at have liggende ved børneområdet. Ventilation Få nettet til at virke ang. e-boks. Når jeg spørger får jeg det ikke, sender jeg på får jeg svar 2x Hellere et rum end åben. At vi bliver ved med at have skattehjælp. Tak. Forventet ventetid. Umuligt at gennemskue prioriteringen Ved kørekort/internationalt kørekort: Lad borgerne uploade billede og underskrift via NemID, så man kan klare nyt kørekort/internationalt kørekort over nettet. Forudsat en sådan database kan gøres juridisk lovlig. fungerer fint Side 26

27 Det kunne være rart hvis man kunne se, hvor langt man er i køen. Borgerservicekonsulenten var en meget sød og kvik medarbejder :o) Ikke mange smil og venlig/imødekommende stil Dejligt med kaffeautomat. er tilfreds Lidt flere stole og borde i venteområdet Mal firkanterne i loftet i hver sin farve. Hvid er for hospitalsagtig. Flere stole i venteområdet. Flere stole ville være dejligt Smilende medarbejdere. Damen i receptionen er så skøn og varm! Oplevede hende engang udvise en sjælden uventet empati og varme. Et håndtryk, et knus overfor en kvinde, hen over skranken, der var meget ked af noget. Man venter det jo ikke lige i sådan et bureaukrati. Syntes ventetiden var lang. Kaffemaskinen er god, sørg for der er kaffe på den. Flere stole og borde Åbningstiderne! 20 min. ventetid er ok :) Nogle gange er der så mange ventende at der ikke er plads/møbler nok til alle... Mere plads i venteområdet, så ældre kan sidde ned - alt optaget. når der er mange i kø, flere til at betjene evt. hurtigere ekspedition. Ingen gode idéer Ingen forslag. Jeg er meget tilfreds -med pil opad! Møbler beregnet til os med kraftig sidde problemer så som slem bækkenløsning (polstrede møbler) Computerøen er for høj. Blade til at læse i Kagebord. Fjernsyn. Blade at læse i I er søde og imødekommende - I hjælper ved behov. En guide over hvor de forskellige ting er henne. Hvad etage man skal på osv. Spørgsmål 11: Har du forslag til ærinder som Borgerservice med fordel kan hjælpe dig med i fremtiden? - Skriv dem her: Borgerservice i Kjellerup. Vi bor ikke i udkants Danmark, men i udkants Silkeborg. Pga. alderdom vil der komme flere ting. Vær opmærksom på at når I vil forny jeres web side, at det ikke er alle som har PC eller en teknisk kunnen! Lav en ordning så alle kan få den viden I ønsker folk skal have til rådighed. Nej det hele var som det skulle være foto til pas er tilfreds Flere stole, borde, hyggerum. Åbent alle dage -flere dage med sent åbent Hvis jeg ex.vis skal stå i kø til "folkeregister! er det måske umuligt via tavler at se hvor langt nede i "køen" jeg er -så hvis der kunne laves en oversigt over hvert "venteområde". Tallene på tavlen siger ikke nødvendigvis noget om det og jeg venter på at komme til... Lige nu har jeg nr. "1514" på tavlen står "1702", "1821", "2123" & "1309"? Hvis jeg ringer flere gange via hovednr. og skal tale med "folkeregister" skal jeg stilles om hver gang. Det føles nemmere hvis jeg havde mulighed for at ringe "direkte" (som i de "gode gamle dage" :) ) Lyd ved nr.skift ville fungere hurtigere så vi ved nu sker der "noget" Lave sine ting online Minus ventetid Løsning: at kunne lave pas online, så man spare ventetiden skat Jeg tænker, I gør hvad I kan. Det kan næppe gå hurtigere?? Er det kontoruddannede der sider her?? er det ok?? Hurtigere behandling på fx. ansøgning om indskudslån m.v. Side 27

28 Bilag 3 Kommentarer i forbindelse med personlige henvendelser på Jobcentret Spørgsmål 10: Har du gode ideer eller forbedringsforslag til Borgerservice? - Skriv dem her: De burde få sig en hurtigere ekspedition Måske flere sagsbehandlere til at ekspedere Kaffe til venteområde Flere medarbejder i skranken ved indgangen Flere møbler i venteområdet Adgang til en kop kaffe/vand, mens man venter. Bedre p-forhold, evt. reserveret til Borgerservice bag ved bygningen. Skrue ned for varmen Mere hjælp til ordblinde i forbindelse med jobforslag. Hjælp til at skrive ansøgninger for ordblinde At forklare tingene mere konkret. Side 28

Gladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2007. December 2007

Gladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2007. December 2007 Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2007 December 2007 Indhold med undersøgelsen og anbefalinger Tilfredshed med Borgerservice Henvendelse i Borgerservice Færdigbehandling og Godt ved besøget og gode

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2012 PENSIONSSTYRELSEN MODTAGERE AF FOLKEPENSION I UDLANDET

BRUGERTILFREDSHED 2012 PENSIONSSTYRELSEN MODTAGERE AF FOLKEPENSION I UDLANDET BRUGERTILFREDSHED 2012 PENSIONSSTYRELSEN MODTAGERE AF FOLKEPENSION I UDLANDET 0 A INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en side 4 4 Samlede resultater 5 5 Resultater på tværs 21 6 Målgruppe

Læs mere

Brugerundersøgelse af Århus Billedskole

Brugerundersøgelse af Århus Billedskole Brugerundersøgelse af Århus Billedskole Kulturforvaltningen Sommeren 2007 Indholdsfortegnelse Sammenfatning... 3 Metode... 4 Besvarelse fra børn der har benyttet Århus Billedskoles fritidstilbud:... 5

Læs mere

Psykisk arbejdsmiljø og stress blandt medlemmerne af FOA

Psykisk arbejdsmiljø og stress blandt medlemmerne af FOA Psykisk arbejdsmiljø og stress blandt medlemmerne af FOA November 2006 2 Medlemsundersøgelse om psykisk arbejdsmiljø og stress FOA Fag og Arbejde har i perioden 1.-6. november 2006 gennemført en medlemsundersøgelse

Læs mere

Projekt Fremtidens Borgerservice. Evaluering

Projekt Fremtidens Borgerservice. Evaluering Projekt Fremtidens Borgerservice Evaluering 1 Indhold 1. Fremtidens Borgerservice... 4 2. Metode... 4 3. Ombygning af borgerserviceområdet... 5 4. Fra specialister til generalister... 7 5. Flere på selvbetjening...

Læs mere

Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport

Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte

Læs mere

Gladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008

Gladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008 Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice

Læs mere

Lederansvar, medarbejderansvar eller fællesansvar

Lederansvar, medarbejderansvar eller fællesansvar Lederansvar, medarbejderansvar eller fællesansvar Undersøgelse om lederes og medarbejderes vurdering af, hvem der har ansvaret for samarbejdskultur, medarbejdernes efteruddannelse, arbejdsopgavernes løsning

Læs mere

Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014

Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014 Bilag 1 til indstilling om brugerundersøgelser 2014. Sundheds-

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Hjemmeplejen Del 2 Specifikke Horsens Kommune spørgsmål

Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Hjemmeplejen Del 2 Specifikke Horsens Kommune spørgsmål Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Hjemmeplejen Del 2 Specifikke Horsens Kommune spørgsmål 1 Velfærd og Sundhed Velfærds- og Sundhedsstaben Sagsbehandler: Inger B. Foged. Sagsnr.: 27.36.00-P05-2-14 Dato:

Læs mere

BILAG A SPØRGESKEMA. I denne At-vejledning præsenteres et kort spørgeskema med i alt 44 spørgsmål fordelt på otte skalaer.

BILAG A SPØRGESKEMA. I denne At-vejledning præsenteres et kort spørgeskema med i alt 44 spørgsmål fordelt på otte skalaer. 16 BILAG A SPØRGESKEMA I denne At-vejledning præsenteres et kort spørgeskema med i alt 44 spørgsmål fordelt på otte skalaer. Skalaernes spørgsmål indgår i et større spørgeskema, der omfatter i alt 26 skalaer

Læs mere

Herningegnens Lærerforening E-MAIL 121@dlf.org WWW.DLF121.DK DLF KREDS 121 PONTOPPIDANSVEJ 4 7400 HERNING TLF. 97 12 31 33

Herningegnens Lærerforening E-MAIL 121@dlf.org WWW.DLF121.DK DLF KREDS 121 PONTOPPIDANSVEJ 4 7400 HERNING TLF. 97 12 31 33 Herningegnens Lærerforening E-MAIL 121@dlf.org WWW.DLF121.DK DLF KREDS 121 PONTOPPIDANSVEJ 4 7400 HERNING TLF. 97 12 31 33 ANALYSENOTAT Medlemsundersøgelse November 2015 Baggrund Herningegnens Lærerforening

Læs mere

De pårørende har ordet 2012. Kommentarsamling for pårørende til beboere på Holmstrupgård - Bogruppen

De pårørende har ordet 2012. Kommentarsamling for pårørende til beboere på Holmstrupgård - Bogruppen De pårørende har ordet 2012 Kommentarsamling for pårørende til beboere på Indledning Denne kommentarsamling indeholder de kommentarer, som de pårørende har givet i forbindelse med gennemførelsen af pårørendeundersøgelsen

Læs mere

Løntilskud et springbræt til arbejdsmarkedet

Løntilskud et springbræt til arbejdsmarkedet A-KASSE DECEMBER 2014 Løntilskud et springbræt til arbejdsmarkedet Ansat med løntilskud på en offentlig arbejdsplads Indhold Forord 3 Hvorfor løntilskudsjob? 4 Hvad er formålet? 4 Et godt udgangspunkt

Læs mere

EKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE

EKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE EKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE Briefing Vi er to specialestuderende fra Institut for Statskundskab, og først vil vi gerne sige tusind tak fordi du har taget dig tid til at deltage i interviewet! Indledningsvis

Læs mere

Det siger FOAs medlemmer i ældreplejen om besparelser, bad og rengøring

Det siger FOAs medlemmer i ældreplejen om besparelser, bad og rengøring FOA Kampagne & Analyse 29. oktober 2009 Det siger FOAs medlemmer i ældreplejen om besparelser, bad og rengøring Denne undersøgelse er gennemført på forbundets elektroniske medlemspanel i oktober måned

Læs mere

Det siger FOAs medlemmer om ytringsfrihed og kritisable forhold på arbejdspladsen

Det siger FOAs medlemmer om ytringsfrihed og kritisable forhold på arbejdspladsen FOA Kampagne og Analyse Marts 2013 Det siger FOAs medlemmer om ytringsfrihed og kritisable forhold på arbejdspladsen FOA har i perioden fra 5. - 14. februar 2013 gennemført en undersøgelse gennem forbundets

Læs mere

Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling

Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere

Læs mere

Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014

Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Baggrund Det fremgår af lov om social service 151, at kommunalbestyrelsen har pligt til at føre tilsyn med, at de kommunale opgaver efter 83

Læs mere

For Familiecentret 2013

For Familiecentret 2013 Brugertilfredshedsundersøgelse For Familiecentret 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent M: bkab@aarhus.dk

Læs mere

Konsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut

Konsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut N O T A T Konsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut Direkte adgang til fysioterapi uden en henvisning fra patientens praktiserende læge kræver en ændring i både overenskomsten med Danske Fysioterapeuter

Læs mere

Bilag 14: Transskribering af interview med Anna. Interview foretaget d. 20. marts 2014.

Bilag 14: Transskribering af interview med Anna. Interview foretaget d. 20. marts 2014. Bilag 14: Transskribering af interview med Anna. Interview foretaget d. 20. marts 2014. Anna er 14 år, går på Virupskolen i Hjortshøj, og bor i Hjortshøj. Intervieweren i dette interview er angivet med

Læs mere

brugerundersøgelse 2015 RAPPORT BAG UNDERSØGELSE BLANDT FLYGTNINGE OG INDVANDRERE I FRIVILLIGNETS TILBUD

brugerundersøgelse 2015 RAPPORT BAG UNDERSØGELSE BLANDT FLYGTNINGE OG INDVANDRERE I FRIVILLIGNETS TILBUD brugerundersøgelse 2015 RAPPORT BAG UNDERSØGELSE BLANDT FLYGTNINGE OG INDVANDRERE I FRIVILLIGNETS TILBUD www.frivillignet.dk kolofon Rapporten er udgivet af Frivillignet, Dansk Flygtningehjælp. Rapporten

Læs mere

ER VIRKSOMHEDERNE KLAR TIL DIGITALE REGNSKABER?

ER VIRKSOMHEDERNE KLAR TIL DIGITALE REGNSKABER? København, januar 1012 FSR survey januar 2012 ER VIRKSOMHEDERNE KLAR TIL DIGITALE REGNSKABER? www.fsr.dk FSR - danske revisorer er en brancheorganisation for godkendte revisorer i Danmark. Foreningen varetager

Læs mere

Det siger FOAs dagplejere om medicinadministration i dagplejen

Det siger FOAs dagplejere om medicinadministration i dagplejen FOA Kampagne og Analyse Det siger FOAs dagplejere om medicinadministration i dagplejen Oktober 2011 FOA har i perioden 22. august 3. oktober 2011 gennemført en undersøgelse blandt dagplejere om medicinadministration

Læs mere

Brugerundersøgelse af biblioteket

Brugerundersøgelse af biblioteket Brugerundersøgelse af biblioteket Baggrund Om undersøgelsen I kontorkontrakten for 006 er Informationsservice ansvarlig for, at der gennemføres en undersøgelse af brugernes tilfredshed med biblioteket.

Læs mere

Hvornår? Uge 43, den 24. 28. oktober. Ugen efter skolernes efterårsferie.

Hvornår? Uge 43, den 24. 28. oktober. Ugen efter skolernes efterårsferie. Pixie for tælleugen Baggrund Hvorfor skal der tælles? For at kunne måle kanalstrategiens effekter er der behov for et billede af, hvordan kommunikationen foregår i dag, og hvordan den udvikler sig fremover.

Læs mere

Kort og godt om NemID. En ny og sikker adgang til det digitale Danmark

Kort og godt om NemID. En ny og sikker adgang til det digitale Danmark Kort og godt om NemID En ny og sikker adgang til det digitale Danmark Hvad er NemID? NemID er en ny og mere sikker løsning, når du skal logge på offentlige hjemmesider, dit pengeinstitut og private virksomheders

Læs mere

FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK. Indhold. Til kommunernes Borgerservice

FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK. Indhold. Til kommunernes Borgerservice Til kommunernes Borgerservice Ref.nr.: Fagligt Nyt fra Udbetaling Danmark/ Januar 2016 Oplys venligst ved henvendelse Indhold Boligstøtte... 2 Midlertidig ændring til oplysning om tilflyttere... 2 Nye

Læs mere

Transskription af fokusgruppeinterview på Brårup Skole, Skive

Transskription af fokusgruppeinterview på Brårup Skole, Skive Bilag 4: Transskription af fokusgruppeinterview på Brårup Skole, Skive Tidspunkt for interview: Torsdag 19/3-2015, kl. 9.15. Interviewede: Respondent A (RA): 14-årig pige, 8. klasse. Respondent B (RB):

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE 2015 PLEJEBOLIG ØRESTAD PLEJECENTER

BRUGERUNDERSØGELSE 2015 PLEJEBOLIG ØRESTAD PLEJECENTER BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG ØRESTAD PLEJECENTER Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 1 Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling

Læs mere

Patienters oplevelser af akutbetjeningen hos deres praktiserende læge - telefonsurvey blandt 1.295 patienter i Region Hovedstaden

Patienters oplevelser af akutbetjeningen hos deres praktiserende læge - telefonsurvey blandt 1.295 patienter i Region Hovedstaden Patienters oplevelser af akutbetjeningen hos deres praktiserende læge - telefonsurvey blandt 1.295 patienter i Region Hovedstaden Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Hovedstaden

Læs mere

Det siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen

Det siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen FOA Kampagne og Analyse 28. februar 2011 Det siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen FOA undersøgte i januar 2011 medlemmernes oplevelser med mobning på arbejdspladsen. Undersøgelsen belyser,

Læs mere

En mini e-bog til dig fra Aros Business Academy 7 FEJL DU IKKE MÅ BEGÅ, NÅR DU SØGER JOB

En mini e-bog til dig fra Aros Business Academy 7 FEJL DU IKKE MÅ BEGÅ, NÅR DU SØGER JOB En mini e-bog til dig fra Aros Business Academy 7 FEJL DU IKKE MÅ BEGÅ, NÅR DU SØGER JOB 7 FEJL DU IKKE MÅ BEGÅ, NÅR DU SØGER JOB Kan du svare klart på alle 7 spørgsmål i den her bog? Hvis ikke, så begår

Læs mere

Spørgeskema til borgere. Progressionsspørgsmål i BeskæftigelsesIndikatorProjektet

Spørgeskema til borgere. Progressionsspørgsmål i BeskæftigelsesIndikatorProjektet Spørgeskema til borgere Progressionsspørgsmål i BeskæftigelsesIndikatorProjektet Introduktionstekst Dette spørgeskema indgår i en landsdækkende undersøgelse, der løber over tre år. Forskere er ved at undersøge,

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Tandplejen, efterår 2014

Brugertilfredshedsundersøgelse Tandplejen, efterår 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Tandplejen, efterår 2014 Samlet tilfredshed med tandplejen Samlet tilfredshed - Hvor tilfreds er du med Tandplejen alt i alt? Observeret minimum Observeret maksimum Gennemsnit

Læs mere

Respondenter Procent Skriv navn 13 100,0% I alt 13 100,0% Respondenter Procent I en gruppe 13 100,0% Individuelt 0 0,0% I alt 13 100,0%

Respondenter Procent Skriv navn 13 100,0% I alt 13 100,0% Respondenter Procent I en gruppe 13 100,0% Individuelt 0 0,0% I alt 13 100,0% Vælg din vejleder Skriv navn 13 100,0% Vælg din vejleder - Skriv navn Lars Ditrichson Lars dietrichson Lars Grubbe Dietrichson lars dietrichson Lars Dietrictson Lars Grubbe Ditrichson Blev projektet udarbejdet

Læs mere

Guide: Sådan søger du om folkepension

Guide: Sådan søger du om folkepension Guide: Sådan søger du om folkepension Log ind med NemID Log ind med NemID. Du skal taste dit bruger-id og din adgangskode. Klik på Næste. Log ind med NemID Find dit nøglekort, og skriv nummeret, der står

Læs mere

Medlemsundersøgelse 2007

Medlemsundersøgelse 2007 Medlemsundersøgelse 2007 Skole og Samfund, august 2007 1 Skole og Samfunds medlemsundersøgelse 2007 Afsluttet d. 14. august 2007. Indholdsfortegnelse 1. Sammenfatning...3 2. Baggrund...5 3. Metode...5

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Medicinsk Ambulatorium Herning Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Det siger medlemmerne af FOA om udviklingen på deres arbejdspladser

Det siger medlemmerne af FOA om udviklingen på deres arbejdspladser Det siger medlemmerne af FOA om udviklingen på deres arbejdspladser FOA Kampagne og Analyse 14.05.13 FOA har i perioden 22.03. 2013 08.04. 2013 gennemført en undersøgelse om udviklingen på FOA-faggruppernes

Læs mere

Ågården Plejecenter. Kommunale tilsyn på plejecentre Vejle Kommune 2013. Tilsynsrapport udarbejdet af. Sundhedsfaglig Konsulent Lis Linow

Ågården Plejecenter. Kommunale tilsyn på plejecentre Vejle Kommune 2013. Tilsynsrapport udarbejdet af. Sundhedsfaglig Konsulent Lis Linow Kommunale tilsyn på plejecentre Vejle Kommune 2013 Ågården Plejecenter Tilsynsrapport udarbejdet af Sundhedsfaglig Konsulent Lis Linow Velfærdsstaben 2 Indhold Tilsynets Konklusion... 3 1. Hvad skal kommunale

Læs mere

1FOA, Analysesektionen 2. oktober 2007 Det siger FOAs medlemmer om mangel på arbejdskraft og deres overvejelser om jobskifte

1FOA, Analysesektionen 2. oktober 2007 Det siger FOAs medlemmer om mangel på arbejdskraft og deres overvejelser om jobskifte 1FOA, Analysesektionen 2. oktober 2007 Det siger FOAs medlemmer om mangel på arbejdskraft og deres overvejelser om jobskifte Denne rapport er udarbejdet på baggrund af resultaterne fra en elektronisk spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

Billund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014

Billund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014 Billund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014 Moos-Bjerre Analyse Farvergade 27A 1463 København K, tel. 2624 6806 moos-bjerre.dk 2 Indhold 1. Om undersøgelsen... 3 1.1 Læsevejledning...

Læs mere

Det siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen

Det siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen FOA Kampagne og Analyse 3. oktober 2012 Det siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen FOA har undersøgt medlemmernes oplevelse af mobning på arbejdspladsen i april og juni 2012. Dette notat belyser,

Læs mere

Patientfeedback i Onkologisk Ambulatorium A170 og A280, Vejle Sygehus. Januar december 2014, standardrapport

Patientfeedback i Onkologisk Ambulatorium A170 og A280, Vejle Sygehus. Januar december 2014, standardrapport Samlet status Månedsopdeling Angiv dit køn 1 Angiv din alder Angiv din civilstand Hvilken type kræft har du eller har du haft? (angiv gerne flere svar) Har du i dag / ved dit seneste besøg oplevet ventetid?

Læs mere

FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK. Indhold. Til kommunernes Borgerservice

FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK. Indhold. Til kommunernes Borgerservice Til kommunernes Borgerservice Ref.nr.: Fagligt Nyt fra Udbetaling Danmark/ Februar 2016 Oplys venligst ved henvendelse Indhold Boligstøtte... 2 Udbetaling Danmark bruger oplysninger fra SKAT til at beregne

Læs mere

UFAGLÆRTE HAR FORTSAT DE MEST USIKRE JOB

UFAGLÆRTE HAR FORTSAT DE MEST USIKRE JOB 28. januar 28 af Kristine Juul Pedersen direkte tlf. 3355 7727 Resumé: UFAGLÆRTE HAR FORTSAT DE MEST USIKRE JOB Selvom beskæftigelsen er steget, bliver der nedlagt lige så mange ufaglærte job i dag som

Læs mere

Få helt styr på NemID WWW.KOMPUTER.DK

Få helt styr på NemID WWW.KOMPUTER.DK KOMPUTER FOR ALLE Få helt styr på Gå på netbank og borgerservice med Her viser vi, hvordan du bestiller og bruger, så du kan bruge netbank og de mange offentlige internettjenester. Når du vil logge på

Læs mere

Om undersøgelsen. God service er kun et smil borte. Under dette slogan søsatte Langeland Kommune en brugertilfredshedsundersøgelse

Om undersøgelsen. God service er kun et smil borte. Under dette slogan søsatte Langeland Kommune en brugertilfredshedsundersøgelse Indholdsoversigt Om undersøgelsen Side 3 Konklusion Side 3 Resultater: Køn Side 4 Alder Side 5 Hvad drejer henvendelsen sig om Side 6 Jeg fik ordnet hvad jeg kom for Side 7 Jeg oplevede jeg blev behandlet

Læs mere

L: Præsenterer og spørger om han har nogle spørgsmål inden de går i gang. Det har han ikke.

L: Præsenterer og spørger om han har nogle spørgsmål inden de går i gang. Det har han ikke. Bilag 4 Transskription af Per Interviewere: Louise og Katariina L: Louise K: Katariina L: Præsenterer og spørger om han har nogle spørgsmål inden de går i gang. Det har han ikke. L: Vi vil gerne høre lidt

Læs mere

SURVEY BLANDT FLEKSJOB- AMBASSADØRER

SURVEY BLANDT FLEKSJOB- AMBASSADØRER Beskæftigelsesudvalget 2014-15 BEU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 100 Offentligt SURVEY BLANDT FLEKSJOB- AMBASSADØRER Projekt Rådgivning til virksomheder om fleksjobansatte med psykiske lidelser Kunde

Læs mere

Spørgsmål og svar om håndtering af udenlandsk udbytteskat marts 2016

Spørgsmål og svar om håndtering af udenlandsk udbytteskat marts 2016 Indhold AFTALENS FORMÅL... 2 Hvilken service omfatter aftalen?... 2 Hvad betyder skattereduktion, kildereduktion og tilbagesøgning?... 2 AFTALENS INDHOLD OG OPBYGNING... 3 Hvilke depoter er omfattet af

Læs mere

Ministertale ved åbent samråd om L 160 om offentlig digital post tirsdag den 15. maj 2012 kl. 14.00

Ministertale ved åbent samråd om L 160 om offentlig digital post tirsdag den 15. maj 2012 kl. 14.00 Kommunaludvalget 2011-12 L 160, endeligt svar på spørgsmål 26 Offentligt Side 1 af 5 Samrådssvar 15. maj 2012 Ministertale ved åbent samråd om L 160 om offentlig digital post tirsdag den 15. maj 2012 kl.

Læs mere

BOLIGØKONOMISK VIDENCENTER

BOLIGØKONOMISK VIDENCENTER BOLIGØKONOMISK VIDENCENTER Boligmarkedet DANSKERNES FORVENTNINGER AUGUST 2013 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 2 2 Tabeloversigt... 2 3 Figuroversigt... 3 4 Sammenfatning... 4 5 Undersøgelsen

Læs mere

Ref. MSL/- 28.07.2016. Advokateksamen. Juni 2016. Djøf

Ref. MSL/- 28.07.2016. Advokateksamen. Juni 2016. Djøf Ref. MSL/- 28.07.2016 Advokateksamen Juni 2016 Djøf Indhold 1. Indledning...3 1.1 Resume...3 1.2 Metode...3 2. Analyse af besvarelser...4 2.1 Fri til læsning...4 2.2 Praktisk erfaring med de emner, der

Læs mere

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Ambulatorium

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Ambulatorium LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Ambulatorium Denne rapport er udarbejdet for ambulante patienter på Demensklinikken Neurologisk Afdeling F Århus Sygehus Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

Vejledning til Uddannelsesplan for elever i 10. klasse til ungdomsuddannelse eller anden aktivitet

Vejledning til Uddannelsesplan for elever i 10. klasse til ungdomsuddannelse eller anden aktivitet Vejledning til Uddannelsesplan for elever i 10. klasse til ungdomsuddannelse eller anden aktivitet Om uddannelsesplanen Uddannelsesplanen er din plan for fremtiden. Du skal bruge den til at finde ud af,

Læs mere

Revisorbranchens Ekspertpanel: Skat

Revisorbranchens Ekspertpanel: Skat Revisorbranchens Ekspertpanel: Skat Stor viden om skattemæssige forhold er et af de statsautoriserede revisorers varemærke. FSR har på den baggrund spurgt Revisorbranchens ekspertpanel om revisors syn

Læs mere

8 GUG SKOLE. Gug Skole er beliggende i den sydlige del af Gug og grænser op til Sønder Tranders Vej og Solhøjsvej.

8 GUG SKOLE. Gug Skole er beliggende i den sydlige del af Gug og grænser op til Sønder Tranders Vej og Solhøjsvej. 8 GUG SKOLE Gug Skole er beliggende i den sydlige del af Gug og grænser op til Sønder Tranders Vej og Solhøjsvej. Figur 114. Skoleruter til Gug Skole. Vejene Sønder Tranders Vej, Solhøjsvej og Landlystvej

Læs mere

Den landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske botilbud

Den landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske botilbud Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Beboerne har ordet Regionsrapport for Region Nordjylland Den landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske

Læs mere

Deltidsansattes psykiske arbejdsmiljø

Deltidsansattes psykiske arbejdsmiljø 1 Deltidsansattes psykiske arbejdsmiljø Deltidsansatte oplever oftere end fuldtidsansatte psykiske belastninger i deres job. Det tyder dog ikke på, at det skyldes tidspres og andre arbejdsmæssige faktorer.

Læs mere

BILAGSRAPPORT. Esbjerg Realskole Esbjerg Kommune (Privatskoler) Termometeret

BILAGSRAPPORT. Esbjerg Realskole Esbjerg Kommune (Privatskoler) Termometeret BILAGSRAPPORT Esbjerg Realskole Termometeret Læsevejledning Bilagsrapporten viser elevernes samlede beelser af de enkelte spørgsmål, som indgår i undersøgelsen. Rapporten viser elevernes gennemsnitlige

Læs mere

Hvad mener du om din nye smartphone? - resultater fra spørgeskemaundersøgelse 2

Hvad mener du om din nye smartphone? - resultater fra spørgeskemaundersøgelse 2 Hvad mener du om din nye smartphone? - resultater fra spørgeskemaundersøgelse 2 Cirka tre måneder efter at deltagende landmænd havde fået udleveret en smartphone 15 fik en android og 7 en Windows mobil

Læs mere

Bilag F - Caroline 00.00

Bilag F - Caroline 00.00 Bilag F - Caroline 00.00 Benjamin: Så det første jeg godt kunne tænke mig, det var hvis du kunne fortælle mig om en helt almindelig hverdag hvor arbejde indgår. Caroline: Ja. Jamen det er jo fyldt med

Læs mere

Borgertilfredshedsundersøgelse Greve Kommune. 5. oktober 2012

Borgertilfredshedsundersøgelse Greve Kommune. 5. oktober 2012 Borgertilfredshedsundersøgelse Greve Kommune 5. oktober 2012 Indhold Overordnet tilfredshed 4 Borgerbetjeningen 12 Den digitale kommune 15 Mulighederne for at udføre frivilligt arbejde 21 Skoler, dagtilbud

Læs mere

Borger- og Erhvervsudvalget

Borger- og Erhvervsudvalget Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-18:00 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan

Læs mere

PaRIS Patientens rejse i Sundhedssektoren - Sammenhængende patientforløb gennem brugerdreven innovation

PaRIS Patientens rejse i Sundhedssektoren - Sammenhængende patientforløb gennem brugerdreven innovation PaRIS Patientens rejse i Sundhedssektoren - Sammenhængende patientforløb gennem brugerdreven innovation Præsentation af hovedresultater af survey blandt 1720 patienter maj 2011 Eva Draborg, Mickael Bech,

Læs mere

Erhvervspolitisk evaluering 2015

Erhvervspolitisk evaluering 2015 Erhvervspolitisk evaluering 2015 Indledning I 2013 blev der i samarbejde mellem Stevns Erhvervsråd og Stevns Kommune udarbejdet en Erhvervspolitisk redegørelse (se eventuelt bilag 7), som udgjorde afsættet

Læs mere

Beskrevet med input fra pædagogerne Annette Wittrup Christensen og Helle Danielsen, Børnehuset Viaduktvej, Aalborg Kommune

Beskrevet med input fra pædagogerne Annette Wittrup Christensen og Helle Danielsen, Børnehuset Viaduktvej, Aalborg Kommune 176 Hjemmebesøg Beskrevet med input fra pædagogerne Annette Wittrup Christensen og Helle Danielsen, Børnehuset Viaduktvej, Aalborg Kommune Overgange Hjemmebesøg BAGGRUND Kort om metoden Hjemmebesøg er

Læs mere

Når mor eller far er ulykkesskadet. når mor eller far er ulykkesskadet

Når mor eller far er ulykkesskadet. når mor eller far er ulykkesskadet Når mor eller far er ulykkesskadet når mor eller far er ulykkesskadet 2 Til mor og far Denne brochure er til børn mellem 6 og 10 år, som har en forælder, der er ulykkesskadet. Kan dit barn læse, kan det

Læs mere

ANSØGNING OM REFUSION af udgifter til behandling i EU/EØS-lande eller Schweiz efter reglerne om det blå EU-sygesikringskort

ANSØGNING OM REFUSION af udgifter til behandling i EU/EØS-lande eller Schweiz efter reglerne om det blå EU-sygesikringskort ANSØGNING OM REFUSION af udgifter til behandling i EU/EØS-lande eller Schweiz efter reglerne om det blå EU-sygesikringskort 1) Personoplysninger Navn CPR-nummer Adresse Postnummer og by Telefonnummer E-mail

Læs mere

En vurdering af undervisning og undervisningsmiljø. Aalborg Studenterkursus skoleåret 2015/16

En vurdering af undervisning og undervisningsmiljø. Aalborg Studenterkursus skoleåret 2015/16 En vurdering af undervisning og undervisningsmiljø Aalborg Studenterkursus skoleåret 2015/16 udarbejdet af Søren Kveiborg 25. januar 2016 Indledning Nærværende rapport samler resultaterne fra undersøgelser

Læs mere

Det siger FOAs medlemmer om det psykiske arbejdsmiljø, stress, alenearbejde, mobning og vold. FOA Kampagne og Analyse April 2012

Det siger FOAs medlemmer om det psykiske arbejdsmiljø, stress, alenearbejde, mobning og vold. FOA Kampagne og Analyse April 2012 Det siger FOAs medlemmer om det psykiske arbejdsmiljø, stress, alenearbejde, mobning og vold FOA Kampagne og Analyse April 2012 Indhold Resumé... 3 Psykisk arbejdsmiljø... 5 Forholdet til kollegerne...

Læs mere

BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE VIRKSOMHEDERNE

BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE VIRKSOMHEDERNE Beskæftigelsesudvalget 2012-13 BEU Alm.del Bilag 75 Offentligt BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE VIRKSOMHEDERNE UDARBEJDET FOR ARBEJDSMARKEDSSTYRELSEN OKTOBER 2011 Indhold 1. Indledning og sammenfatning...

Læs mere

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006 Gæste-dagplejen Dagplejen Odder Kommune Brugerundersøgelse 2006 Undersøgelsen af gæstedagplejeordningen er sat i gang på initiativ af bestyrelsen Odder Kommunale Dagpleje og er udarbejdet i samarbejde

Læs mere

Borgerrådgiverens hovedopgave er først og fremmest dialog med borgerne i konkrete sager en mediatorrolle, hvor det handler om at:

Borgerrådgiverens hovedopgave er først og fremmest dialog med borgerne i konkrete sager en mediatorrolle, hvor det handler om at: BORGER RÅDGIVEREN Det kan du bruge borgerrådgiveren til Er du utilfreds med behandlingen af din sag i Hvidovre Kommune eller med kommunens behandling af dig, kan du henvende dig til borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens

Læs mere

Karen elsker sommer. Lørdag morgen Det er lørdag morgen. Klokken er 7. Karens mobiltelefon ringer. Det er vækkeuret. Karen slår det hurtigt fra.

Karen elsker sommer. Lørdag morgen Det er lørdag morgen. Klokken er 7. Karens mobiltelefon ringer. Det er vækkeuret. Karen slår det hurtigt fra. Karen elsker sommer Lørdag morgen Det er lørdag morgen. Klokken er 7. Karens mobiltelefon ringer. Det er vækkeuret. Karen slår det hurtigt fra. Karen er 22 år. Hun læser sprog på Århus universitet. Spansk

Læs mere

Til eleverne på Formatskolen

Til eleverne på Formatskolen Til eleverne på Formatskolen Nr. 94 Formatskolen har til næste skoleår fået 375.000 kroner ekstra af kommunen. I Skolebestyrelsen har vi udarbejdet 4 forslag til, hvordan pengene kan bruges. Da de fire

Læs mere

Formålet med undersøgelsen er at få input til at fastholde og videreudvikle kvaliteten i

Formålet med undersøgelsen er at få input til at fastholde og videreudvikle kvaliteten i Statusnotat til bestyrelsesmøde d. 6. april 2010 vedrørende Tilfredshed Studentertilfredshed på UCN Undersøgelse gennemført I det sene efterår 2009 blev 5.500 studerende (fordelt på 25 grunduddannelser)

Læs mere

Evaluering af mentorforløb - udarbejdet af mentor Natalia Frøhling

Evaluering af mentorforløb - udarbejdet af mentor Natalia Frøhling Evaluering af mentorforløb - udarbejdet af mentor Natalia Frøhling Evalueringen er lavet i december 2012 med 5 unge mellem 18-30 år to unge kvinder og tre unge mænd. Mentor har interviewet Mentees, transskriberet

Læs mere

Ministeren bedes redegøre for, om ministeren

Ministeren bedes redegøre for, om ministeren Trafikudvalget 2010-11 L 173 Bilag 11 Offentligt Samrådstale til et kommende lukket samråd om forslag til lov om ændring af lov om taxikørsel m.v. (Tilladelser til offentlig servicetrafik og krav til beklædning

Læs mere

Bilag 4: Transskription af interview med Ida

Bilag 4: Transskription af interview med Ida Bilag 4: Transskription af interview med Ida Interviewet indledes med, at der oplyses om, hvad projektet i grove træk handler om, anonymitet, og at Ida til enhver tid kan sige, hvis der er spørgsmål hun

Læs mere

LUP Psykiatri 2012. Regional rapport. Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Syddanmark.

LUP Psykiatri 2012. Regional rapport. Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Syddanmark. LUP Psykiatri 2012 Regional rapport Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Dato: 12-04-2013 Indledning I efteråret 2012 blev forældre til patienter i børneog ungdomspsykiatriens

Læs mere

Evaluering delprojekt Bevar dit aktive seniorliv forebyggelse for seniorer i alderen 60+

Evaluering delprojekt Bevar dit aktive seniorliv forebyggelse for seniorer i alderen 60+ 2013 Evaluering delprojekt Bevar dit aktive seniorliv forebyggelse for seniorer i alderen 60+ Niels Jakob Woersaa og Heidi Kristensen Kolding Kommune 21-05-2013 Er netop gået på efterløn og har endnu ikke

Læs mere

APV og trivsel 2015. APV og trivsel 2015 1

APV og trivsel 2015. APV og trivsel 2015 1 APV og trivsel 2015 APV og trivsel 2015 1 APV og trivsel 2015 I efteråret 2015 skal alle arbejdspladser i Frederiksberg Kommune udarbejde en ny grundlæggende APV og gennemføre en trivselsundersøgelse.

Læs mere

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE Sådan ser du svarprocenten og rykker for eller tilbagekalder besvarelser I denne vejledning kan du læse, hvordan du kan følge arbejdspladsens svarprocent på spørgeskemaundersøgelsen

Læs mere

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Bostøtte UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C

Læs mere

Udviklingssamtaler. Rollespil 1: Afdelingsleder Anton Hansen

Udviklingssamtaler. Rollespil 1: Afdelingsleder Anton Hansen Udviklingssamtaler Rollespil 1: Afdelingsleder Anton Hansen Du skal have den årlige medarbejdersamtale med en af dine medarbejdere, Rita Ravn. Rita er pligtopfyldende og dygtig, og hun udgør i høj grad

Læs mere

Dimittendundersøgelse 2013. UC Diakonissestiftelsen, sygeplejerskeuddannelsen

Dimittendundersøgelse 2013. UC Diakonissestiftelsen, sygeplejerskeuddannelsen Dimittendundersøgelse 2013 UC Diakonissestiftelsen, sygeplejerskeuddannelsen Indhold 1.0 Indledning 3 2.0 Dimittendernes jobsituation 3 3.0 Overordnet tilfredshed med uddannelse 3 4.0 Arbejdsbelastningen

Læs mere

TERMINSPRØVEORIENTERING

TERMINSPRØVEORIENTERING TERMINSPRØVEORIENTERING HF 2016 TERMINSPRØVEORIENTERING HF 2016 Kære HF-kursist ved Horsens HF & VUC. I denne folder finder du en lang række praktiske oplysninger vedrørende terminsprøverne. Hvis du har

Læs mere

Ventetiden på apoteket halveret siden 2009

Ventetiden på apoteket halveret siden 2009 Danmarks Apotekerforening Analyse 9. december 2015 Ventetiden på apoteket halveret siden 2009 Siden 2009 er den gennemsnitlige ventetid på apoteket mere end halveret. I gennemsnit bliver apotekernes kunder

Læs mere

PTSD Undervisningsmateriale til indskolingen

PTSD Undervisningsmateriale til indskolingen PTSD Undervisningsmateriale til indskolingen Flere af øvelserne knytter sig til tegnefilmen om PTSD. Vi anbefaler derfor, at klassen sammen ser tegnefilmen og supplerer med de interviewfilm, som du finder

Læs mere

Så dån udfylder du en ånsøgning om optågelse på en kåndidåtuddånnelse

Så dån udfylder du en ånsøgning om optågelse på en kåndidåtuddånnelse Så dån udfylder du en ånsøgning om optågelse på en kåndidåtuddånnelse Sådan udfylder du ansøgningen Velkommen til det digitale ansøgningssystem! Når du har logget på ansøgningssystemet, åbner systemet

Læs mere

Sygefraværspolitik i Statens Administration

Sygefraværspolitik i Statens Administration Side 1 af 6 Sygefraværspolitik i Statens Administration 27. april 2011 Indhold Formål... 1 Hvornår og hvordan melder du dig syg?... 2 Hvornår og hvordan melder du dig rask?... 2 Kontakt til den sygemeldte

Læs mere

Spørgsmål til måling af medarbejdertrivsel

Spørgsmål til måling af medarbejdertrivsel 9. juni 2009 j.nr. 08-633-2 Spørgsmål til måling af medarbejdertrivsel 1. Anerkendelse 1. Bliver dit arbejde anerkendt og påskønnet af din nærmeste leder? 2. Bliver dit arbejde anerkendt og påskønnet af

Læs mere

Oplæg om ensomhed blandt ældre

Oplæg om ensomhed blandt ældre Oplæg om ensomhed blandt ældre 1 Ensomhed blandt ældre myter og fakta 2 Hvordan kan man identificere ensomhed? 3 Hvordan kan man italesætte ensomhed? 4 Hvordan kan man handle på ensomhed? 5 Opsamling Ensomhed

Læs mere

VOLLSMOSE. Undersøgelsen af naboskab og tryghed i Vollsmose 2015. Hovedrapport. Gennemført den 4. maj til 1. juni 2015 af Vollsmose Sekretariatet

VOLLSMOSE. Undersøgelsen af naboskab og tryghed i Vollsmose 2015. Hovedrapport. Gennemført den 4. maj til 1. juni 2015 af Vollsmose Sekretariatet Undersøgelsen af naboskab og tryghed i Vollsmose 2015 Gennemført den 4. maj til 1. juni 2015 af Vollsmose Sekretariatet Hovedrapport VOLLSMOSE sekretariat for byudvikling Indhold 1. Indledning... 1 1.1

Læs mere

PENGE- OG PENSIONSPANELET BEFOLKNINGSUNDERSØGELSE OM DANSKERNES HOLDNINGER I FORHOLD TIL BANKEN, PRIVATØKONOMI OG BANKFORHANDLINGER

PENGE- OG PENSIONSPANELET BEFOLKNINGSUNDERSØGELSE OM DANSKERNES HOLDNINGER I FORHOLD TIL BANKEN, PRIVATØKONOMI OG BANKFORHANDLINGER BAGGRUND PENGE- OG PENSIONSPANELET BEFOLKNINGSUNDERSØGELSE OM DANSKERNES HOLDNINGER I FORHOLD TIL BANKEN, PRIVATØKONOMI OG BANKFORHANDLINGER Data er indsamlet i november 2014 via et online spørgeskema,

Læs mere