Kundetilfredshed, benchmarking og udvikling.

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kundetilfredshed, benchmarking og udvikling."

Transkript

1 Kundetilfredshed, benchmarking og udvikling. Jørgen Haller Jysk Analyse A/S Jysk Analyse A/S 1

2 Agenda Starter 9:30 slutter 16:00 Frokost ca. 12:00 Basis er Kundeanalyser I dag udvalgte områder Underholdningen er 3-5 indlæg Suppleret med arbejdsgrupper Arbejdet det står I for! Jysk Analyse A/S 2

3 Tal knuseren Jørgen Haller, Jysk Analyse A/S Cand.merc Underviser på Aalborg Universitet Interesseområder: Turisme Attraktioner Jysk Analyse A/S 3

4 Formål..give indsigt i hvad kundeundersøgelser er, og hvordan resultaterne kan anvendes i udviklingen af pladsen og som redskab til fastholdelse og udvikling af kundeforholdet...få indsigt i hvordan kundeundersøgelser gennemføres og hvordan man kan arbejde med resultaterne: benchmarking, motivation og information. Jysk Analyse A/S 4

5 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 5

6 Baggrund Pladserne bliver stadig større. Campingproduktet udvikler sig hurtigt. Muligheder for tematisering Campisternes krav ændres. Turismebegrebet er under hastig udvikling. Medfører større krav til ajourført information=kundeanalyse Jysk Analyse A/S 6

7 Kundeanalyse Kundeanalysen giver oplysninger om de kunder, som har besøgt campingpladserne. Der er tale om en kortlægning af kundeprofiler og kundernes vurdering af de enkelte pladser på en lang række områder. Investeringen skal betale sig hjem gennem bedre ressourceallokering og mere tilfredse kunder. Jysk Analyse A/S 7

8 Formål kundeanalyse Udvikling af pladsen gennem stadig indsats på områder valgt af campisterne! Det er ikke nok kunden er tilfreds, det kan de blive alle steder de skal være Meget tilfredse for at skabe loyalitet. Jysk Analyse A/S 8

9 Formål 2 Kundeundersøgelser skal være et værktøj der bruges til at: benchmarke udviklingen i tilfredsheden. prioritere sparsomme ressourcer i forhold til jeres strategi og USP? information til personale og interessenter understrege overfor kunderne at I tager deres tilfredshed seriøst. Sikre der er overensstemmelse mellem jeres strategi og markedets efterspørgsel. Jysk Analyse A/S 9

10 Formål 3 Kundeundersøgelser er et vigtigt styringsværktøj for ledelsen succesfulde turistvirksomheder, og, det bliver stadig vigtigere. For de fleste campingpladser er gæsterne nøglen til den fremtidige indtjening og til udvikling og viden om gæsterne nødvendige for at kunne låse op Jysk Analyse A/S 10

11 Jo bedre overensstemmelse, des højere tilfredshed. Campinggæsten: Ønsker og krav til pladsen Pladsen: Faciliteter og oplevelser. Hvad er vigtigt for campinggæsten? Forskellige gæster har forskellige prioriter. Hvad er jeres strategiske mål og USP? Hvad tilbyder I som gør at gæsten skal vælge jeres plads? Hvordan bedømmer de DIN plads? Der skal ske en afstemning af hvad I tilbyder og det gæsten efterspørger! Jysk Analyse A/S 11

12 Øvelse 1 Lav en liste med ting som I gør for jeres gæster? Prioriter derefter fra pladsens og gæstens synspunkt Fra pladsen synspunkt 1. Vi er bedre til det end de fleste(usp) 2. Vi er gode til det 3. Vi tilbyder det 4. Vi har det..vistnok Fra gæsternes synspunkt 1. Det er afgørende for valg af plads 2. Det er er vigtigt 3. Det skal være der 4. Uden betydning Jysk Analyse A/S 12

13 Betydning og tilfredshed Egen bedømmelse. Det er afgørende Uden betydning Vi har det..vistnok Vi er bedre end de fleste Jysk Analyse A/S 13

14 (om)prioritering af ressourcer Illustrativt eksempel høj Betydning for kunder B A Indkøbssted Information Oplevelser for børn Sikkerhed Toiletter C D lav lav Hvor høj er kundetilfredsheden høj Jysk Analyse A/S 14

15 2 vigtige spørgsmål? Hvor vigtigt er for kunden, at pladsen har En god legeplads Gode indkøbsmuligheder på pladsen Information om aktivitetsmuligheder Gode toiletfaciliteter etc. Hvor tilfreds har kunden været med Legepladserne Indkøbsmuligheder på pladsen Information om aktiviteter Pladsens toiletfaciliteter etc. En del af basisydelsen som gælder alle pladser Jysk Analyse A/S 15

16 2 vigtige spørgsmål? Hvor vigtigt var det for kundens valg, at pladsen er mærket med følgende temaer: Cykling Dykning Lystfiskeri Miljøvenlig Hvor tilfreds godt har pladsen levet op til mærkningen med temaerne Cykling Dykning Lystfiskeri Miljøvenlig De specielle ydelser som gælder på denne plads Jysk Analyse A/S 16

17 Importance-Performance? Brug matricen til identifikation af indsatsområder. Lav forskellige scenarier og målgruppeanalyse Identificer de vigtigste indsatsområder, gør en indsats og mål igen. Jysk Analyse A/S 17

18 Importance-Performance? Importance er kundernes vurdering Er robust og ændrer sig ikke grundlæggende over kort tid. Det er Performance også!! Men det er resultatet af personalets anstrengelser og ledelsens prioritering Formålet med kundeundersøgelse er at få kundernes input til modellen. Jysk Analyse A/S 18

19 Udbytte kundeanalyse Det kræver en stadig indsats på områder vurderet af gæsterne, udvalgt af dig! Resultater som er handlingsorienterede og kunne anvise forbedringsmuligheder Jysk Analyse A/S 19

20 Eksempel Tilfredshed Angiv hvor tilfreds du har været med følgende aktiviteter/faciliteter: Betjening ved booking Betjening ved ankomst.. Butikkens standard. Rengøring på pladsen... Servicemedarbejdere/teknisk personale.... Personale i vandland Rengøring i vandlands-område..... Rengøring af toiletområder Information om aktiviteter i området... Udbud af aktiviteter (programsatte)... Personale i aktivitetsafdeling... Personale i ridecenter -heste.. Meget tilfreds Meget tilfreds Besøget alt i alt... Jysk Analyse A/S 20

21 Kundetilfredshed!! Meget utilfredse kunder klager, og fortæller andre om det. Utilfredse kunder påtaler måske, men fortæller om det til andre. Tilfredse tager hjem. Meget tilfredse tager hjem og fortæller andre om. Dem I hører er de Meget utilfredse og færre Meget tilfredse. Input fra dem kan man ikke bruge som beslutningsgrundlag. Jysk Analyse A/S 21

22 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 22

23 Hvad kan vi spørge om? Ting vi har indflydelse på og som vi kan og vil ændre om nødvendigt! Især Temaer og unikke kompetencer Det gælder hele forløbet af kundeoplevelsen fra de søger information, bestiller, booker ind, rejser igen. Ting vi kan bruge i beskrivelsen af målgrupper, børn, interesser, ferielængde. Jysk Analyse A/S 23

24 Øvelse 2 plenum De 5 vigtigste ting, der skaber meget tilfredse kunder De 5 vigtigste ting der skaber Utilfredse kunder Jysk Analyse A/S 24

25 Brugerundersøgelser Det simple - Hvad er dit postnummer? - Hvor gammel er du? - Er du mand/kvinde? - Nationalitet - Tilfredshed med besøget som helhed Udbyttet står mål med indsatsen ret lille Jysk Analyse A/S 25

26 Spørgeskema basiskrav Need to know Keep it simple Max 1 A4-side Overskueligt God vejledning Jysk Analyse A/S 26

27 Skema layout Professionelt og indbydende Udførlig briefing, introduktion og instruktion Nummerering af spørgsmål Lav så få spring som muligt Mulighed for åbne svar, evt. bagsiden Afslutning husk at aflevere! Jysk Analyse A/S 27

28 Indledning, eksempel Kære gæster! Hjælp os til at blive bedre! Hvordan har I befundet jer under opholdet på denne plads? Er der noget vi kan gøre bedre eller anderledes? Brug venligst 3-5 minutter på at udfylde dette spørgeskema. Det vil være en stor hjælp for os og vore besøgende. Dine svar er anonyme. Blandt alle besvarelser der vedlægger kupon forsynet med dato, navn og adresse, trækker vi lod om gavekort til campingudstyr. Venlig hilsen Personalet Spørgeskemaet afleveres i postkassen ved receptionen. Jysk Analyse A/S 28 TAK FOR HJÆLPEN

29 Bagside Skriv her, hvis du synes der er noget vi gør rigtigt godt: Skriv hvis du synes der er noget vi skal gøre bedre: Tak for hjælpen. Husk at aflevere spørgeskemaet med det samme i kassen ved receptionen og deltag i lodtrækningen Jysk Analyse A/S 29

30 Spørgsmåls rækkefølge Først lette spørgsmål Fang interessen Opstil spørgsmål i blokke med introduktion Sensitive og baggrundsspørgsmål til sidst Undgå position bias, rækkefølge af spørgsmål Jysk Analyse A/S 30

31 Eksempler på rækkefølge Bookede du pladsen på forhånd? Ja Nej Hvis du bookede på forhånd, hvordan: Post, Telefon, Internet Hvordan fandt du denne plads? Avis Internet Hvor tilfreds eller utilfreds har du været med følgende: Legeplads Køkken faciliteter Sikkerhed på pladsen Etc. Hvor tilfreds eller utilfreds har du været med Ophold i forhold til pris Ophold i forhold til forventning Ophold alt i alt? Hvor vigtigt var følgende for dig ved valg af plads: Legeplads Køkken faciliteter Sikkerhed på pladsen Etc. Hvor gammel er du? Hvad er dit postnummer? Er der børn med på ferien? Jysk Analyse A/S 31

32 Spørgsmål og svar Hold fokus, undgå vage formuleringer Kun et emne pr. spørgsmål Undgå ledende spørgsmål Svarkategorier: gensidigt udelukkende, entydige og udtømmende Hvis et spørgsmål kan misforståes, så bliver det misforstået!!! Jysk Analyse A/S 32

33 Yngstemanden er kommet med følgende oplæg. Er du fra Danmark? Danmark Øvrige Norden Tyskland Andet land Hvor mange er I i gruppen 0 Personer 1-2 personer 2-3 personer 3-4 personer 4-5 personer 5 eller flere Børn Har du besøgt hjemmesiden? Ja Nej Synes du, at denne plads er god eller dårlig? Ja Nej Hvor god synes du denne plads er sammenlignet med andre pladser? Meget god Noget bedre Lidt bedre Ved ikke På hvilke områder er vi gode Service Information Pladsen Toiletter Jysk Analyse A/S 33

34 Eksempel: markedsføring Hvor har du hørt eller læst om denne campingplads (Sæt gerne flere x) Husstandsomdelt brochure etc Reklame på tv Venner, bekendte eller familie Idé nyt Jyllands Posten Århus Stiftstidende Andet: Jysk Analyse A/S 34

35 Hvilket af følgende udsagn passer godt på oplevelsen af denne campingplads? (Sæt gerne flere x) Børnevenlig Afslappende Atmosfære Familieplads Gode aktiviteter Tryghed Afstressende Livsglæde Et simpelt mål for typen af oplevelse, på tværs af aktiviteter og faciliteter. Uden gradbøjming! Jysk Analyse A/S 35

36 Øvelse i grupper I er indkaldt som eksperter og har fået til opgave at gennemføre en kundeundersøgelse for Tårs Strand Camping som oplever faldende belægning. Det er ved at være sidste udkald og kommunen har bevilget penge til en kundeundersøgelse. Det er jeres opgave at definere hvad der skal spørges om i undersøgelsen. Kundeundersøgelsen bør bl.a. kunne give svar på: Hvem er kunderne Hvor tilfredse er kunderne, nævn områder Hvilke områder pladsen skal bruge ressourcer på. Virker markedsføringen Hvad og hvem konkurrerer man med Etc. Helt overordnet er det vigtigt, at I definerer hvilke ting man skal spørge om, ikke at I laver det endelige spørgeskema. Jysk Analyse A/S 36

37 Generelt Jo kortere spørgeskema des højere deltagelse. Klare velformulerede spørgsmål giver klare svar. Er noget uklart går folk i stå og afleverer ikke skemaet. Spørg ikke om noget du ikke vil bruge aktivt efterfølgende det er spild af folks tid. Kundeundersøgelse er en fortsættelse af den gode service de har fået under opholdet sådan skal det også opfattes af kunderne. Jysk Analyse A/S 37

38 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 38

39 Generelt For at gøre undersøgelsen repræsentativ skal alle gæster have lige stor sandsynlighed for at kunne deltage. Det skal tilstræbes, at så mange som muligt at dem, der får et spørgeskema, udfylder og afleverer det. Man skal ikke satse på at uddele flere end man praktisk kan uddele fornuftigt. Jysk Analyse A/S 39

40 Hvornår det går galt! En politimand så om aftenen en mand, som gik rundt og søgte efter noget under en gadelygte. Hvad leder du efter spurgte han. Manden svarede Min husnøgle, jeg tabte den lige ved husdøren. Politimanden undrede sig. Hvis du tabte den lige ved husdøren, hvorfor leder du så efter den her? Fordi det er her lyset er Med stikprøver, går det galt når vi er dovne og kigger under lyset, i stedet for at søge, hvor vi kan finde nøglen. Jysk Analyse A/S 40

41 Lav en plan Distributionsplan: Hvornår, hvordan, hvor mange Instruerer og motiver interviewere/personale Reminder om aflevering inden udgang Skab selv rum til udfyldelse ikke kødannende Incentives eller belønning! Der kan ikke kompenseres for lav svarandel! Jysk Analyse A/S 41

42 Gode steder til uddeling? Jysk Analyse A/S 42

43 Distributionsplan Dato Interviewer Antal Sted Uddelt Svar A. And 20 Reception B. Bjørn 15 Udvalgte pladser C. Christensen 25 Reception Jysk Analyse A/S 43

44 Opgave, grupper Beskriv hvordan I vil løse opgaven med den praktiske gennemførelse af kundeanalysen på Tårs Strand Camping. Hvilke informationer har I brug for? Hvordan vil I gribe uddelingen an? Hvordan vil i kontrollere at det foregår rigtigt? Etc. Jysk Analyse A/S 44

45 Høj svarprocent Sørg for at interviewerne ved hvad det drejer sig om ikke blot uddele skemaer (- akkord). De skal være smilende, velinformerede og sælgende. Giv evt. en lille gave sammen med skemaet, det forpligtiger til aflevering. Man kan ikke kompensere for en lav svarandel ved at uddele flere skemaer. Snyder man - snyder man sig selv! Jysk Analyse A/S 45

46 Hvor mange skal vi spørge? Antal svar Stikprøveusikkerhed 100 9,8% 200 6,9% 300 5,7% 400 4,9% 500 4,4% 600 4,0% 700 3,7% 800 3,5% 900 3,3% ,1% ,2% ,8% Jysk Analyse A/S 46

47 Tast selv og se udviklingen på grafen. Kører interaktivt i diasshow. Jysk Analyse A/S 47

48 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 48

49 Registrering og analyse - Bladre og optælle - Indtastning - Scanning - Anvende IT - EXCEL - SPSS Jysk Analyse A/S 49

50 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 50

51 Resultater Resultaterne skal give svar på de ting der er anledning til undersøgelsen: Resultaterne skal være udførlige Opdelt til målgruppen Opdelt efter formål Let tilgængelige Jysk Analyse A/S 51

52 Eksempel på data / information Tabel 1.a MATERIALETS SAMMENSÆTNING Nationalitet Danmark Norge/Sverige Tyskland Andet Ej besvaret Total Antal % % 485 8% % 220 4% 112 2% % Jysk Analyse A/S 52

53 Eksempel på data / information Hvor vigtig var følgende forhold for dit valg af denne campingplads? I høj grad vigtig I nogen grad vigtig I mindre grad vigtig Slet ikke vigtig Ej besvaret Total i antal/ % Vandret % beregning Hjælpsomhed/ venlighed fra personalet Den anviste plads Børnevenligheden på pladsen Faciliteterne på pladsen Muligheder for sportsaktiviteter Aktivitetsmuligheder for børn Aktivitetsmuligheder for voksne Udbuddet i butikken på campingpladsen Sanitære forhold/rengøring Støjniveauet' Sikkerheden på pladsen Opsyn og tryghed på pladsen Prisen for overnatning 58% 32% 4% 1% 4% % 57% 33% 4% 1% 6% % 63% 17% 8% 6% 6% % 64% 27% 3% 0% 5% % 17% 30% 36% 11% 6% % 52% 22% 12% 8% 6% % 9% 29% 42% 13% 6% % 23% 47% 22% 3% 5% % 84% 11% 1% 0% 4% % 34% 46% 13% 2% 5% % 61% 28% 5% 1% 5% % 52% 35% 7% 1% 6% % 25% 46% 21% 3% 6% % Der er 5 kolonner og 13 rækker = 65 procenttal!!!! Jysk Analyse A/S 53

54 Eksempel på data / information Hvor tilfreds har du været med forholdene Meget tilfreds Tilfreds Hverken/elle r Utilfreds Meget utilfreds Ej besvaret Total i antal/ % Vandret % beregning Hjælpsomhed/ venlighed fra personalet Den anviste plads Børnevenligheden på pladsen Faciliteterne på pladsen Muligheder for sportsaktiviteter Aktivitetsmuligheder for børn Aktivitetsmuligheder for voksne Udbuddet i butikken på campingpladsen Sanitære forhold/rengøring Støjniveauet' Sikkerheden på pladsen Opsyn og tryghed på pladsen Prisen for overnatning 60% 28% 4% 1% 0% 8% % 52% 31% 6% 1% 1% 8% % 53% 28% 6% 0% 0% 12% % 48% 36% 7% 1% 0% 9% % 29% 37% 18% 1% 0% 14% % 45% 30% 10% 1% 0% 14% % 22% 36% 24% 3% 1% 15% % 33% 37% 15% 5% 2% 8% % 50% 29% 9% 4% 1% 8% % 41% 39% 9% 1% 1% 9% % 42% 39% 8% 1% 0% 9% % 38% 40% 11% 1% 0% 10% % 19% 44% 22% 4% 1% 10% % Jysk Analyse A/S 54

55 Kombineret og omsat til grafik Findings 100,0 Observation Service personale Styrke Støjniveau Betydning 50,0 Aktivitet voksne Sportsmuligheder Udbud butik Pris overnatning Aktivitet børn Opsyn tryghed Sanitære forhold 0,0 Non-positionering Over performance 0,0 50,0 100,0 Vurdering Jysk Analyse A/S 55

56 Kombinere 2 år og omsat til grafik Pris eller produkt ændret? Findings Resultat af målrettet indsats? Meget tilfreds 06 Meget tilfreds 05 Service fra personalet Sanitære forhold/rengøring Prisen for overnatning Den anviste plads Faciliteterne på pladsen Udbud i butik på pladsen Børnevenligheden på pladsen Aktivitetsmuligheder for børn Muligheder for sportsaktiviteter Aktivitetsmuligheder for voksne Støjniveauet Sikkerheden på pladsen Opsyn og tryghed på pladsen Det er utaknemmeligt at holde toiletterne men det bliver påskønnet! Jysk Analyse A/S 56

57 Information om målgrupper Kommunikation Hvor vigtigt var følgende for valg af denne plads? Familie Land Prisskala Total Uden børn Med børn Danmark Sverige Norge Tyskland Holland Andet Lav pris Høj standard Ej besvaret Hjælpsomhed/ venlighed fra personalet Den anviste plads Børnevenlighe den på pladsen Faciliteterne på pladsen Muligheder for sportsaktivitet er Aktivitetsmu ligheder for børn Aktivitetsmu ligheder for voksne 71% 69% 30% 63% 12% 23% 13% % 58% 78% 70% 20% 65% 9% % 60% 71% 73% 20% 61% 11% % 59% 51% 49% 10% 51% 5% 39 68% 62% 78% 70% 16% 76% 16% 37 55% 64% 53% 60% 11% 37% 6% % 62% 60% 40% 13% 29% 2% 91 55% 54% 68% 52% 10% 54% 6% 69 60% 61% 62% 56% 14% 47% 9% % 62% 71% 77% 21% 61% 9% % 55% 66% 61% 15% 54% 12% % 61% 68% 69% 18% 56% 10% 2500 Antal Hvis du vil tiltrække dem der er villige til at betale Jysk Analyse A/S 57

58 Overordnet tilfredshed Meget tilfreds 05 Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Jysk Analyse A/S 58

59 Analyse af utilfredshed Ikke tilfredse gæster Alle Gæster Sanitære forhold Prisen for overnatning Den anviste plads Faciliteterne på pladsen Udbud i butik på pladsen Børnevenligheden Aktiviteter for børn Sportsaktiviteter Aktiviteter for voksne Støjniveauet Sikkerheden på pladsen Opsyn og tryghed Følges op med en profil af de utilfredse Jysk Analyse A/S 59 Service fra personalet

60 Afslutning Gennem design er du med til at fastlægge værdien af analysen. Ved omhu med gennemførelse, har du indflydelse på den faktiske værdi! Ved anvendelsen af resultaterne får du værdi af undersøgelsen. Det kræver ærlighed, indsigt og omtanke! Jysk Analyse A/S 60

61 Afslutning Hvordan vil du styre udviklingen og prioriteringen på din plads i fremtiden? Vil du træffe beslutninger ud fra Din egen tro på det rigtige! Hvad gør de andre pladser! Eller vil du spørge eksperterne -- GÆSTERNE Jysk Analyse A/S 61

62 Opsamling En hyggelig og forhåbentlig lærerig dag i Løgstør. Dagen var præget af masser af debat og godt gruppearbejde. Følgende punkter var noget at tage fat på: Bedre støtte til pladserne ved gennemførelse af kundeundersøgelser. Udarbejdelse af fælles spørgeskemaer, metode og afrapportering. Arbejde med strategi og linke strategi til kundeanalyser Arbejde med tematisering, især prioriteringer og krav. Tak til Løgstør Camping for mad og lokaler. Kommentarer og spørgsmål: Vejledning, skemaer etc. lægges på i løbet af en månedstid. Jysk Analyse A/S 62

SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST. Spørgeskema for face to face interview. Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview.

SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST. Spørgeskema for face to face interview. Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST Spørgeskema for face to face interview Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. 1. Hvad er formålet med dit ophold [på/i destination]? Er du på 1. Ferie Besøg

Læs mere

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter

Læs mere

Turistundersøgelse 2011. Mariagerfjord Kommune

Turistundersøgelse 2011. Mariagerfjord Kommune Turistundersøgelse 2011 Mariagerfjord Kommune Kilde Consult side 2/16 - din kilde til viden Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Rapport... 5 Hvilket land kommer turisterne fra... 5 Overnatninger... 6 Hvor

Læs mere

Hovedrapport - dagpleje Forældretilfredshed 2013

Hovedrapport - dagpleje Forældretilfredshed 2013 generated at BeQRious.com Du modtager i løbet af uge 20 et brev med et link til et elektronisk spørgeskema. Husk at deltage, for institutionen med den svarprocent vinder en overraskelse til glæde for hele

Læs mere

Det De Gode God Liv - Målgruppeprofil 2012

Det De Gode God Liv - Målgruppeprofil 2012 Det Gode Liv - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Loyalitet Side 6 Rejsebeslutningen Side 9 Rundrejse Side 11 Døgnforbrug Side 13 Overnatninger Side 3-5 Motivation Side 7-8 Planlægning

Læs mere

Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud

Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Sport & Fritid Foråret 2008 Side 1 af 10 Brugerundersøgelse vedr. tilfredsheden med aktivitetsstøtte og lokaletilskud Metode I november/december

Læs mere

Brugerundersøgelse på Århus Musikskole

Brugerundersøgelse på Århus Musikskole Brugerundersøgelse på Århus Musikskole Kulturforvaltningen Sommeren 2007 Indholdsfortegnelse Metode side 3 Overordnede resultater side 4 Sammenfatning: Århus Musikskole gennemførte i foråret 2007 en brugerundersøgelse

Læs mere

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012 Moderne Storbyoplevelser - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Motivation Side 4-5 Planlægning af ferien Side 7 Ferieaktiviteter Side 9 Døgnforbrug og rejsegruppe Side 11 Overnatninger

Læs mere

Hovedrapport - dagtilbud Forældretilfredshed 2013

Hovedrapport - dagtilbud Forældretilfredshed 2013 generated at BeQRious.com Du modtager i løbet af uge 20 et brev med et link til et elektronisk spørgeskema. Husk at deltage, for institutionen med den svarprocent vinder en overraskelse til glæde for hele

Læs mere

Opsamling på Toppen af Danmarks jule- og nytårsundersøgelse 2010

Opsamling på Toppen af Danmarks jule- og nytårsundersøgelse 2010 Opsamling på Toppen af Danmarks jule- og nytårsundersøgelse 2010 Undersøgelsen er en del af helårsturismeprojektet Naturen+ indsatsområdet Profilering af årstider Udviklet med støtte af Hjørring, Frederikshavn

Læs mere

Metoden er meget anvendt i praksis, og er særdeles velegnet, hvis du ønsker at undersøge holdninger hos et større antal af mennesker.

Metoden er meget anvendt i praksis, og er særdeles velegnet, hvis du ønsker at undersøge holdninger hos et større antal af mennesker. Spørgeskemaer Metoden er meget anvendt i praksis, og er særdeles velegnet, hvis du ønsker at undersøge holdninger hos et større antal af mennesker. Hvad er et spørgeskema? Et spørgeskema består i sin bredeste

Læs mere

Daginstitutionerne Børnehaven Bækdalen

Daginstitutionerne Børnehaven Bækdalen Daginstitutionerne Børnehaven Bækdalen Sagsid 12/2938 1 Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Sagsid 12/2938 Daginstitutionerne Delrapport Børnehaven Bækdalen Baggrund Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne

Læs mere

Besvarelse af Spørgeskema

Besvarelse af Spørgeskema Besvarelse af Spørgeskema Undervisningsmiljø og trivsel Brøruphus Efterskole 0/5 . Er du pige eller dreng? Pige: 8 ( 55, %) Dreng: 66 (,6 %) I alt har 8 elever besvaret dette spørgeskema. Hvor gammel er

Læs mere

Kystturisme. Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark. Brød 1 Brød 2

Kystturisme. Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark. Brød 1 Brød 2 Kystturisme Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark Indhold: 1. Hvad betyder Turismeerhvervet for Danmark 2. Hvem er vores gæster 3. Motiver for ferien

Læs mere

Kvantitative metoder spørgeskemakonstruktion og dataindsamling 24.9.2013

Kvantitative metoder spørgeskemakonstruktion og dataindsamling 24.9.2013 Kvantitative metoder spørgeskemakonstruktion og dataindsamling 24.9.2013 Dagsorden Opsamling fra sidste gang Kvantitativ metode i kort form Validitet og reliabilitet en reminder Udformning af spørgeskema

Læs mere

Camping temaer. Campingrådet VisitDenmark Juli 2005. En markedsanalyse udarbejdet og gennemført af. Markedsanalytiker, cand. mag.

Camping temaer. Campingrådet VisitDenmark Juli 2005. En markedsanalyse udarbejdet og gennemført af. Markedsanalytiker, cand. mag. Camping temaer Campingrådet VisitDenmark Juli 2005 En markedsanalyse udarbejdet og gennemført af Markedsanalytiker, cand. mag. Helle Søndergaard & Markedsanalytiker, cand. merc. Jørgen Haller Jysk Analyse

Læs mere

Rapportering (undersøgelsens resultater)

Rapportering (undersøgelsens resultater) Det frie Gymnasium 2014/15 Bruger: CM Forside Hovedmenu Tidsregistrering Stamdata Log ud Kontakt Hjælp Søg Rapportering (undersøgelsens resultater) Tilbage Vis spørgeskema Rediger spørgeskema Spørgeskemaoplysninger

Læs mere

Introduktion. Resultaterne af undersøgelsen er her fremlagt som powerpoint-rapport, og er udarbejdet af VisitDenmark, april 2006.

Introduktion. Resultaterne af undersøgelsen er her fremlagt som powerpoint-rapport, og er udarbejdet af VisitDenmark, april 2006. 1 Introduktion Nærværende rapport opdeler ferieturisterne i Danmark i syv grupper med udgangspunkt i de grunde, de har haft for at holde ferie i Danmark. Resultatet er et forslag til supplerende segmentering

Læs mere

fakta om dansk kystturisme Dansk kystturisme og dens betydning for dansk økonomi, vækst og beskæftigelse

fakta om dansk kystturisme Dansk kystturisme og dens betydning for dansk økonomi, vækst og beskæftigelse fakta om dansk kystturisme Dansk kystturisme og dens betydning for dansk økonomi, vækst og beskæftigelse 2 2 Kystturisme findes i hele Danmark Forord 3 Kære Læser De fleste danskere har holdt ferie ved

Læs mere

Min mening om undervisningsmiljø og trivsel på Brøruphus Efterskole

Min mening om undervisningsmiljø og trivsel på Brøruphus Efterskole Spørgeskema Undervisningsmiljø og trivsel Sådan udfylder du skemaet: Spørgeskemaet handler om det psykiske, fysiske og æstetiske undervisningsmiljø på din efterskole. Det indeholder også nogle spørgsmål

Læs mere

Turismen i Region Syddanmark

Turismen i Region Syddanmark Turismen i Region Syddanmark Turismen i Danmark 2 Status 2013: De første syv måneder i plus + 1,9 pct. + 1,2 pct. Danske overnatninger 2012 2013 Udenlandske overnatninger 2012 2013 6.000.000 5.000.000

Læs mere

TURISME I REGION MIDTJYLLAND - UDDRAG FRA ANALYSEGRUNDLAGET FOR DEN REGIONALE UDVIKLINGSPLAN

TURISME I REGION MIDTJYLLAND - UDDRAG FRA ANALYSEGRUNDLAGET FOR DEN REGIONALE UDVIKLINGSPLAN TURISME I REGION MIDTJYLLAND - UDDRAG FRA ANALYSEGRUNDLAGET FOR DEN REGIONALE UDVIKLINGSPLAN Analysegrundlaget er udarbejdet af Region Midtjylland April 2007 Turisme i Region Midtjylland I Region Midtjylland

Læs mere

Deltagelse i Studiepraktik

Deltagelse i Studiepraktik Studiepraktik 2013: Evaluering Hjælp os og de videregående uddannelser med at gøre Studiepraktik bedre. Vi beder dig besvare følgende spørgsmål. Det tager 2-10 min. at svare på spørgsmålene, og din besvarelse

Læs mere

EFFEKTMÅLING AF SPEJDERNES LEJR 2012 RAPPORT AUGUST 2012

EFFEKTMÅLING AF SPEJDERNES LEJR 2012 RAPPORT AUGUST 2012 EFFEKTMÅLING AF SPEJDERNES LEJR 2012 RAPPORT AUGUST 2012 INDHOLD 1 2 3 4 5 INDLEDNING OG SAMMENFATNING Side 3 ØKONOMISKE EFFEKTER PÅ KORT SIGT Side 10 GÆSTERNES VURDERING AF HOLSTEBROEGNEN Side 18 BORGERNES

Læs mere

Spørgeskema Uddannelsesmiljø i TAMU

Spørgeskema Uddannelsesmiljø i TAMU Spørgeskema Uddannelsesmiljø i TAMU Tilrettet af TAMU på baggrund af Spørgeskema fra Dansk Center for Undervisningsmiljø Sådan udfylder du skemaet: Spørgeskemaet handler om det psykiske, fysiske og æstetiske

Læs mere

Få flere anmeldelser på TripAdvisor

Få flere anmeldelser på TripAdvisor 70 71 KAPITEL 4 Få flere anmeldelser på TripAdvisor 72 Få flere anmeldelser via din hjemmeside Jo flere anmeldelser du får, jo bedre grundlag er der for en god placering på TripAdvisor. Og din hjemmeside

Læs mere

UDEVA - Set med andre øjne

UDEVA - Set med andre øjne UDEVA - Set med andre øjne Temaeftermiddag på Gentofte Sygehus 17. September 2013 V/ Rikke Sørup, Danmarks Evalueringsinstitut rs@eva.dk www.eva.dk Slagplan Evaluering og tilfredshedsmålinger Hvordan omsættes

Læs mere

Kystturisterne i Danmark

Kystturisterne i Danmark Kystturisterne i Danmark En ABC med regionalt fokus VisitDenmark, 2012 Viden & Analyse Forord Med en samlet omsætning på 34 mia. kr. og 68.500 direkte og afledte job i Danmark er kystturismen et betydningsfuldt

Læs mere

Datarapportering Elevtrivselsundersøgelse 2010 Tørring Gymnasium Udarbejdet af ASPEKT R&D

Datarapportering Elevtrivselsundersøgelse 2010 Tørring Gymnasium Udarbejdet af ASPEKT R&D Datarapportering Elevtrivselsundersøgelse Tørring Gymnasium Udarbejdet af ASPEKT R&D Tørring Gymnasium Elevtrivselsundersøgelse - Datarapportering Undersøgelsen på Tørring Gymnasium Der har deltaget i

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN 4 Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad Som led i den løbende kvalitetsudvikling af tandplejen gennemførte vi i Lemvig kommunale tandpleje i foråret 4 en spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE

SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE xx BRUGERUNDERSØGELSE 2011 Dato: 9. september 2011 Sundhed & Ældre Rådhuset Torvet 7400 Herning Tlf. 96 28 40 94 social@herning.dk www.herning.dk Tilkendegiv din mening om den hjemmehjælp, du modtager

Læs mere

Skab bedre indtjening - få fokus på kerneforretningen

Skab bedre indtjening - få fokus på kerneforretningen Skab bedre indtjening - få fokus på kerneforretningen En Indehaveruddannelse for campingpladser godkendt af Campingrådet 20. og 21. november, 4. og 5. december og 22. januar 2014 Hotel Hedegården, Vejle

Læs mere

Dansk Center for Undervisningsmiljø, marts 2003 Spørgeskema 2 Undervisningsmiljø Ungdomsuddannelser

Dansk Center for Undervisningsmiljø, marts 2003 Spørgeskema 2 Undervisningsmiljø Ungdomsuddannelser Dansk Center for Undervisningsmiljø, marts 2003 Spørgeskema 2 Undervisningsmiljø Ungdomsuddannelser Dansk Center for Undervisningsmiljø Danish Centre of Educational Environment www.dcum.dk dcum@dcum.dk

Læs mere

Undersøgelse om IT i folkeskolen 2011

Undersøgelse om IT i folkeskolen 2011 Undersøgelse om IT i folkeskolen 2011 Udarbejdet af Scharling Research for redaktionen af Folkeskolen, november 2011 Scharling.dk Formål Denne rapport har til hensigt at afdække respondenternes kendskab

Læs mere

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet: Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder

Læs mere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. PERSONALEAFDELINGEN har undersøgt danske virksomheders viden om medarbejder tilfredshed 77% af de adspurgte, undersøger medarbejdernes tilfredshed

Læs mere

TURISMEN I DANMARK. - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark

TURISMEN I DANMARK. - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark TURISMEN I DANMARK - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark Det er ikke kun os danskere, der er glade for at holde ferie herhjemme. Danmark er det mest populære rejsemål i Norden blandt udenlandske

Læs mere

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Dato: 22-08-2014 Copyright af Bach & McKenzie 2014 Introduktion Indholdsfortegnelse 03 Hovedtal Kære VIRKSOMHED A/S Tillykke med jeres nye Social

Læs mere

Fastlæggelse af gruppens mål.

Fastlæggelse af gruppens mål. INDKVARTERING - FORPLEJNING - GRUPPEOPGAVE 1 - Blad 1. Fastlæggelse af gruppens mål. side 1 af 12 sider På de følgende sider finder du 22 udsagn, der skal besvares. Først af dig selv. Herefter drøfter

Læs mere

Kvantitative metoder 5.3.2010

Kvantitative metoder 5.3.2010 Kvantitative metoder 5.3.2010 Dagsorden Opsamling fra sidste gang Kvantitativ metode i kort form Validitet og reliabilitet Udformning af spørgeskema herunder spørgsmålsformuleringer Dataindsamling Databehandling

Læs mere

CAMPING I DANMARK. Camping et stærkt, men udfordret, erhverv

CAMPING I DANMARK. Camping et stærkt, men udfordret, erhverv 2010 CAMPING I DANMARK Camping et stærkt, men udfordret, erhverv 1. Campingrådets politiske ønsker En nedsættelse af den danske moms på overnatninger, så den afspejler niveauet hos vore nærmeste konkurrenter

Læs mere

Velkommen til Fuel Relation Drivers Course Modul 2: Fra idé til plan

Velkommen til Fuel Relation Drivers Course Modul 2: Fra idé til plan Velkommen til Fuel Relation Drivers Course Modul 2: Fra idé til plan Indlægsholdere Søren Løvlund Mandsberg Seniorkonsulent i ProjectManagement, IBC International Business College Christian Pfeiffer Jensen

Læs mere

Hvordan sælger man naturoplevelser? Turismens værdikæde. Anna Porse Nielsen, Manto A/S

Hvordan sælger man naturoplevelser? Turismens værdikæde. Anna Porse Nielsen, Manto A/S Hvordan sælger man naturoplevelser? Turismens værdikæde Anna Porse Nielsen, Manto A/S Indhold Kort om Manto & jeg & oplevelsesøkonomi Udfordringerne Den turismemæssige værdikæde Formål, baggrund og eksempler

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Kundeundersøgelse 2014 - landmænd og konsulenter om Tast selv-service og kundeservice. December 2014

Kundeundersøgelse 2014 - landmænd og konsulenter om Tast selv-service og kundeservice. December 2014 Kundeundersøgelse 2014 - landmænd og konsulenter om Tast selv-service og kundeservice December 2014 1 Konklusion Tilfredsheden med Tast selv-service er øget i forhold til 2013. 62 % af konsulenterne og

Læs mere

Cykelturismens økonomiske betydning

Cykelturismens økonomiske betydning Cykelturismens økonomiske betydning - for Danmark 2008 - Af Ditte Møller Munch/Temaprojektleder Aktiv Danmark Indhold Definition af en cykelturist Turistomsætning og døgnforbrug for cykelturister Overnatningsform

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN

BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2014 Center for Kræft

Læs mere

Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009

Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009 Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009 I perioden fra 3. april til 9. juni 2009 har webanalyse-firmaet Netminers gennemført en kvantitativ brugerundersøgelse på nyidanmark.dk. Undersøgelsen viser først

Læs mere

2014 Bedste år i dansk turisme siden 2003 23,4 mio. udenlandske overnatninger. Det højeste siden 2003 Samlede antal overnatninger = 47 mio.

2014 Bedste år i dansk turisme siden 2003 23,4 mio. udenlandske overnatninger. Det højeste siden 2003 Samlede antal overnatninger = 47 mio. MULIGHEDER 2014 Bedste år i dansk turisme siden 2003 23,4 mio. udenlandske overnatninger. Det højeste siden 2003 Samlede antal overnatninger = 47 mio. Det er 5,5% højere end i 2013, og det højeste nogensinde

Læs mere

RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Selvstændig fysioterapeutisk rygvurdering i Medicinsk Rygcenter Diagnostisk Center, Hospitalsenhed Midt November 212 INDHOLDSFORTEGNELSE INTRODUKTION 2 METODE

Læs mere

Arbejdsmiljøklagenævnets nyhedsbreve

Arbejdsmiljøklagenævnets nyhedsbreve Ankestyrelsens undersøgelse af Arbejdsmiljøklagenævnets nyhedsbreve Oktober 2011 1 1 Formål, baggrund og metode 1.1.1 Baggrund for undersøgelsen Sekretariatet for Arbejdsmiljøklagenævnet gennemførte i

Læs mere

Klik nu på pilen nederst i højre hjørne for at komme hen til de første spørgsmål.

Klik nu på pilen nederst i højre hjørne for at komme hen til de første spørgsmål. Kære skolepraktikant, På ARHUS TECH vil vi gerne vide, hvor tilfreds du er med skolepraktikken, og hvad du forventer af dig selv. Derfor vil vi bede dig besvare dette spørgeskema. Hver side i spørgeskemaet

Læs mere

Statistiske informationer

Statistiske informationer Statistiske informationer www.aarhus.dk/statistik april 2005 Turismen i Århus Kommune og Århus Amt, 2004 Ultimo juli 2004 var der i Århus Amt 50 hoteller o.l. med mindst 40 faste senge. Sengekapaciteten

Læs mere

Kvantitative metoder 09.03.2010

Kvantitative metoder 09.03.2010 Kvantitative metoder 09.03.2010 Dagsorden Opsamling fra sidste gang Udformning af spørgeskema herunder spørgsmålsformuleringer Dataindsamling Databehandling og kvalitetssikring af data Opsamling fra sidste

Læs mere

ARBEJDSPLADSVURDERING

ARBEJDSPLADSVURDERING ARBEJDSPLADSVURDERING Kortlægning KORTLÆGNING AABENRAA FRISKOLE 27. NOVEMBER 2014 Introduktion Alle virksomheder har pligt til at gennemføre en Arbejdspladsvurdering (APV) minimum hvert 3. år, der omfatter

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Powered by Cycling: Panorama. Kvantitativ undersøgelse af cykelister på ferie 2013. Powered by Cycling: Panorama TNS

Powered by Cycling: Panorama. Kvantitativ undersøgelse af cykelister på ferie 2013. Powered by Cycling: Panorama TNS Kvantitativ undersøgelse af cykelister på ferie 2013 Indhold 1 Formål og metode 3 2 Sammenfatning 6 3 Segmenter 10 4 Nationalrute 1 og 9 13 5 Grafik fremstilling af alle spørgsmålene 16 2 1 Formål og metode

Læs mere

STRUER KOMMUNALE TANDPLEJE BRUGERUNDERSØGELSE PÅ THYHOLM

STRUER KOMMUNALE TANDPLEJE BRUGERUNDERSØGELSE PÅ THYHOLM STRUER KOMMUNALE TANDPLEJE BRUGERUNDERSØGELSE PÅ THYHOLM 1 1 tilfredshed m ed den komm unale tandpleje 1 % andel 4 ja nej I 1 gennemførte tandplejen en spørgeskemaundersøgelse blandt brugerne af Den Kommunale

Læs mere

Forældreundersøgelse. Hvad mener forældrene om kvaliteten i Demo Institution. Et samarbejde mellem ASPEKT R&D A/S Bureau 2000 ApS

Forældreundersøgelse. Hvad mener forældrene om kvaliteten i Demo Institution. Et samarbejde mellem ASPEKT R&D A/S Bureau 2000 ApS Forældreundersøgelse Hvad mener forældrene om kvaliteten i Demo Institution Et samarbejde mellem ASPEKT R&D A/S Bureau 2 ApS Indhold Forord...3 Læsevejledning til grafik og tabeller...4 Overordnet tilfredshed...5

Læs mere

Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat

Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Af Lone Juul Hune Indledning 3 Indhold

Læs mere

Drejebog for Etisk Regnskab for Silkeborg Biblioteks børnebrugere

Drejebog for Etisk Regnskab for Silkeborg Biblioteks børnebrugere Drejebog for Etisk Regnskab for Silkeborg Biblioteks børnebrugere DREJEBOGENS FORMÅL OG BAGGRUND Drejebogen har til formål at give et overblik over, hvordan fase 1 i projektet tænkes grebet an, hvilke

Læs mere

Besøg på virksomheden

Besøg på virksomheden Besøg på virksomheden Hvordan gøres det i praksis? Side 1 Side 2 Side 3 Side 4-5 Side 6 Kort og godt Afgørende faktorer for succes Temaer Konkrete forslag til programmer Eksempler fra 3 virksomheder Har

Læs mere

Espen Mills/Tasteofnationaltouristroutes.com/visitnorway.com. Dansk vandreturisme

Espen Mills/Tasteofnationaltouristroutes.com/visitnorway.com. Dansk vandreturisme Espen Mills/Tasteofnationaltouristroutes.com/visitnorway.com Dansk vandreturisme Contents 1. Indledning 3 2. Introduktion 3 3. Kortlægningsfase 1: Research på internet 3 4. Kortlægningsfase 2: Dybdeinterview

Læs mere

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag

Læs mere

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k INFLUENCERS Nemt igang på internettet Kom hurtigt igang med det du er god til Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k STOR effekt - billig løsning Hej, jeg hedder Anders Søndergaard, og jeg er selvstændig

Læs mere

OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013

OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013 OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013 Styregruppemøde for Kystdestination Møns Klint, 18. december 2013 Fasthold god placering men få flere til at komme Turistanalyse: Østmøn ligger på en 9. plads over 28

Læs mere

Hvad er dit køn? Alle svarpersoner (N=98) 1/18

Hvad er dit køn? Alle svarpersoner (N=98) 1/18 Hvad er dit køn? 8 6 58 4 4 2 Dreng Pige 1/18 Hvad klasse går du i?: Klasse 8 6 4 2 19 2 16 22 21 1. A 1. B 1. C 1. D 1. E 2/18 Af hvilke grunde valgte du efterskole? Du må gerne benytte flere valg. 8

Læs mere

141204z BRUGERUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE.doc 1

141204z BRUGERUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE.doc 1 141204z BRUGERUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE.doc 1 BRUGERUNDERSØGELSE AF BORGERSERVICE I NYKØBING F, NYSTED, SAKSKØBING OG STUBBEKØBING EFTERÅRET 2014 Rapport til Byrådet fra de tre borgerorganisationer

Læs mere

Find værdierne og prioriteringer i dit liv

Find værdierne og prioriteringer i dit liv værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering

Læs mere

TURISMEN I ÅRHUS KOMMUNE OG ÅRHUS AMT, 2003

TURISMEN I ÅRHUS KOMMUNE OG ÅRHUS AMT, 2003 Information fra Århus Kommunes Statistiske Kontor August 2004 TURISMEN I ÅRHUS KOMMUNE OG ÅRHUS AMT, 2003 x Ultimo juli 2003 var der i Århus Amt 48 hoteller o.l. med mindst 40 faste senge. x Sengekapaciteten

Læs mere

UDKAST! Evaluering Studiepraktik 2011. Introtekst til survey:

UDKAST! Evaluering Studiepraktik 2011. Introtekst til survey: UDKAST! Evaluering Studiepraktik 2011 Introtekst til survey: Hjælp os og de videregående uddannelser med at gøre Studiepraktik bedre. Vi beder dig besvare følgende spørgsmål, som tager 2-10 min. at besvare.

Læs mere

MARKED DANMARK. Baggrund for Danmarkskampagne 2016

MARKED DANMARK. Baggrund for Danmarkskampagne 2016 MARKED DANMARK Baggrund for Danmarkskampagne 2016 Vores tilgang til marked Danmark er trindelt 1. TRIN Samle bagrund, analyser og viden for at forstå turisten og markedet FORENKLING FOKUS Markedet, målgrupper,

Læs mere

Social Frivilligpolitik

Social Frivilligpolitik Social Frivilligpolitik 2 Forord Det frivillige sociale arbejde i Aalborg Kommune bygger på en meget værdifuld indsats, som et stort antal frivillige hver dag udfører i Aalborg Kommune. Indsatsen er meningsfuld

Læs mere

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER DJURSLAND/EBELTOFT EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER DJURSLAND/EBELTOFT EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER DJURSLAND/EBELTOFT EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER MAJA FROMSEIER PETERSEN YAKUP BAS MORTEN FRØSLEV KØBENHAVN 014 SFI DET NATIONALE

Læs mere

Åbning af Farumruten Spørgeskemaundersøgelse blandt virksomheder. Juni 2013

Åbning af Farumruten Spørgeskemaundersøgelse blandt virksomheder. Juni 2013 Åbning af Farumruten Spørgeskemaundersøgelse blandt virksomheder Juni 2013 ISBN 978-87-92689-80-1 Københavns Kommune Juni 2013 Center for Ressourcer Teknik- og Miljøforvaltningen Effektmåling Njalsgade

Læs mere

Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk?

Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk? Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk? Jesper Brieghel Chefkonsulent KL Anna Ebbesen Rådgiver Advice Digital Formål med workshoppen Hvordan bruger man de nye medier strategisk,

Læs mere

UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE

UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE INDLEDNING Videncenter for Kystturisme (CKT) har i 2013 gennemført en analyse omkring turisternes oplevelse

Læs mere

- I og udenfor højsæsonen. Analysemøde 7. april 2008

- I og udenfor højsæsonen. Analysemøde 7. april 2008 Danskeres ferie- Titelog fritidsrejser - I og udenfor højsæsonen Analysemøde 7. april 2008 1. Er rejser i lavsæsonen noget særligt? 2. Kan vi tjene penge på privatbesøg? 3. Har destinationerne en unik

Læs mere

Påskemåling - Detektor. 23. mar 2015

Påskemåling - Detektor. 23. mar 2015 t Påskemåling - Detektor 0 DR. mar 0 AARHUS COPENHAGEN MALMÖ OSLO SAIGON STAVANGER VIENNA INDHOLDSFORTEGNELSE. Frekvenser.... Kryds med alder.... Kryds med køn.... Kryds med Partivalg.... Om Undersøgelsen...

Læs mere

FADLs 12. semesterundersøgelse efteråret 2013

FADLs 12. semesterundersøgelse efteråret 2013 FADLs 12. semesterundersøgelse efteråret 2013 I 2008 gennemførte Sundhedsministeriet en række ændringer i uddannelsen af speciallæger, herunder den meget omtalte 4-årsregel. Ændringerne var en del af en

Læs mere

Messehåndbogen Gode tips & ideér til en succesfuld messe.

Messehåndbogen Gode tips & ideér til en succesfuld messe. Messehåndbogen Gode tips & ideér til en succesfuld messe. Ofte ses der desværre flere kedelige tendenser når firmaet drager på messetur. Det kan være, at I simpelthen har så mange produkter at vise frem,

Læs mere

Bülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation. BYG - Handlekraft. FASE 1 Rapport Appendix

Bülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation. BYG - Handlekraft. FASE 1 Rapport Appendix Bülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation BYG - Handlekraft FASE 1 Rapport Appendix 2013 Bülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation 11.1 spørgeskema kvantitativ

Læs mere

Fritvalgsordningen i Guldborgsund Kommune. Brugerundersøgelse 2014

Fritvalgsordningen i Guldborgsund Kommune. Brugerundersøgelse 2014 Fritvalgsordningen i Guldborgsund Kommune Brugerundersøgelse 2014 Forord I DLS Service har vi undersøgt brugernes tilfredshed med vores ydelser. Alle brugere har modtaget et spørgeskema med titlen Hjælp

Læs mere

Patienttilfredsundersøgelse November 2009

Patienttilfredsundersøgelse November 2009 Patienttilfredsundersøgelse November 2009 November 2009 Indhold Resumé... 3 Indledning... 5 Data... 6 Resultater... 6 Køns- og aldersfordeling... 7 Hvordan finder patienterne frem til klinikken... 7 Klinikkens

Læs mere

til optagelsesprøven på PBA i Smykker, Teknologi og Business 2012

til optagelsesprøven på PBA i Smykker, Teknologi og Business 2012 til optagelsesprøven på PBA i Smykker, Teknologi og Business 2012 Temaet for optagelsesprøven er: Mødet mellem det moderne smykkefelt & 3D printeren. Forord For at kunne klare sig i smykkebrancen i dag

Læs mere

Evaluering af DM i Fladfisk 2011

Evaluering af DM i Fladfisk 2011 Nyhedsbrev 211/8 Danmarks næststørste fiskestævne 1 Onsevig Havn www.onsevighavn.dk Evaluering af 211 www.gadusn.dk Selv om har høstet mange roser, kan alt gøres bedre, derfor har vi i lighed med efter

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012

NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 # METODE METODE NEMID 2012 MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 15 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING Dataindsamlingerne

Læs mere

På ferie i Danmark. Turistundersøgelsen 2008. Udgivet af: VisitDenmark September 2010 ISBN: 87-87393-67-0

På ferie i Danmark. Turistundersøgelsen 2008. Udgivet af: VisitDenmark September 2010 ISBN: 87-87393-67-0 På ferie i Danmark Turistundersøgelsen 008 Udgivet af: VisitDenmark September 010 ISBN: 87-87393-7-0 Adresse: Analyse- og videnformidling Islands Brygge 43, 3. 300 København S Tlf. +4 388 9900 www.visitdenmark.com

Læs mere

Spørgetime. Først gennemgår jeg slagets gang, derefter tjekker vi tidsplanen, og så må I spørge om elektronik mm..

Spørgetime. Først gennemgår jeg slagets gang, derefter tjekker vi tidsplanen, og så må I spørge om elektronik mm.. Design og Produktion, Elektronik ( redigeret 13/6-2015 ) Først gennemgår jeg slagets gang, derefter tjekker vi tidsplanen, og så må I spørge om elektronik mm.. Aflevere bøger, fumlebrædder, mm, oprydde

Læs mere

IT Rapport 27-02-08. Netværkskonsulenterne Forslag til IT-løsning vedrørende campingpladsen. Danielle og Jonas 2.4 Side 1 af 5

IT Rapport 27-02-08. Netværkskonsulenterne Forslag til IT-løsning vedrørende campingpladsen. Danielle og Jonas 2.4 Side 1 af 5 Netværkskonsulenterne Forslag til IT-løsning vedrørende campingpladsen Danielle og Jonas 2.4 Side 1 af 5 Resume Indholdsfortegnelse Resume...2 Indledning...3 Database...3 Netværksopstilling...4 Indkøb

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen.

Brugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen. 3. juni 2015 1. Indledning Dette notat sammenfatter resultaterne af Skive Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse vedr. hjemmepleje og plejeboliger, som er gennemført i foråret 2015. Undersøgelsen er igangsat

Læs mere

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring

Læs mere

Tilsynsrapport på serviceloven 86 stk. 1 og 2 2014

Tilsynsrapport på serviceloven 86 stk. 1 og 2 2014 Tilsynsrapport på serviceloven 86 stk. 1 og 2 2014 Jytte Normann, Halsnæs Kommune Tinne Westerlund, Frederikssund Kommune Jane Andersen, Hillerød Kommune Tilsynsrapport på serviceloven 86 st. 1 og 2 i

Læs mere

Evaluering - Studiepraktik 2012

Evaluering - Studiepraktik 2012 Evaluering - Studiepraktik 2012 Hjælp os og de videregående uddannelser med at gøre Studiepraktik bedre. Vi beder dig besvare følgende spørgsmål. Det tager 2-10 min. at svare på spørgsmålene, og din besvarelse

Læs mere

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272 Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes

Læs mere

Skriftlig opgave vedr. brugervenlighed og grafisk design

Skriftlig opgave vedr. brugervenlighed og grafisk design Skriftlig opgave vedr. brugervenlighed og grafisk design Udleveret: Tirsdag den 19.05.2015 Afleveres: Torsdag den 11.06.2015. Skriftlig opgave på maksimum 6 normalsider, der mailes til henholdsvis kahu@ucn.dk

Læs mere

Kundeanalyse 2014. Rejsekortkunder. Nordjyllands Trafikselskab

Kundeanalyse 2014. Rejsekortkunder. Nordjyllands Trafikselskab Kundeanalyse 2014 Rejsekortkunder Nordjyllands Trafikselskab Målgruppe Analysen er foretaget via elektronisk spørgeskema og udsendt til alle rejsekort kunder, der har sagt ja tak til at modtage servicebeskeder

Læs mere

EVALUERING AF SPEJDERHYTTER

EVALUERING AF SPEJDERHYTTER EVALUERING AF SPEJDERHYTTER Opstartsmøde, mandag d. 5. juli 2010 DAGSORDEN Præsentation af deltagere Baggrund for evalueringen, v. Jakob Færch, LOA Evalueringens formål Overblik over evalueringsaktiviteter

Læs mere

Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier

Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier Bilag 1. Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier Formålet med spørgeskemaet er at undersøge målgruppens holdning til brandet ferm living og deres produkter. Tilmed søger undersøgelsen at kortlægge

Læs mere