Kundetilfredshed, benchmarking og udvikling.

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kundetilfredshed, benchmarking og udvikling."

Transkript

1 Kundetilfredshed, benchmarking og udvikling. Jørgen Haller Jysk Analyse A/S Jysk Analyse A/S 1

2 Agenda Starter 9:30 slutter 16:00 Frokost ca. 12:00 Basis er Kundeanalyser I dag udvalgte områder Underholdningen er 3-5 indlæg Suppleret med arbejdsgrupper Arbejdet det står I for! Jysk Analyse A/S 2

3 Tal knuseren Jørgen Haller, Jysk Analyse A/S Cand.merc Underviser på Aalborg Universitet Interesseområder: Turisme Attraktioner Jysk Analyse A/S 3

4 Formål..give indsigt i hvad kundeundersøgelser er, og hvordan resultaterne kan anvendes i udviklingen af pladsen og som redskab til fastholdelse og udvikling af kundeforholdet...få indsigt i hvordan kundeundersøgelser gennemføres og hvordan man kan arbejde med resultaterne: benchmarking, motivation og information. Jysk Analyse A/S 4

5 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 5

6 Baggrund Pladserne bliver stadig større. Campingproduktet udvikler sig hurtigt. Muligheder for tematisering Campisternes krav ændres. Turismebegrebet er under hastig udvikling. Medfører større krav til ajourført information=kundeanalyse Jysk Analyse A/S 6

7 Kundeanalyse Kundeanalysen giver oplysninger om de kunder, som har besøgt campingpladserne. Der er tale om en kortlægning af kundeprofiler og kundernes vurdering af de enkelte pladser på en lang række områder. Investeringen skal betale sig hjem gennem bedre ressourceallokering og mere tilfredse kunder. Jysk Analyse A/S 7

8 Formål kundeanalyse Udvikling af pladsen gennem stadig indsats på områder valgt af campisterne! Det er ikke nok kunden er tilfreds, det kan de blive alle steder de skal være Meget tilfredse for at skabe loyalitet. Jysk Analyse A/S 8

9 Formål 2 Kundeundersøgelser skal være et værktøj der bruges til at: benchmarke udviklingen i tilfredsheden. prioritere sparsomme ressourcer i forhold til jeres strategi og USP? information til personale og interessenter understrege overfor kunderne at I tager deres tilfredshed seriøst. Sikre der er overensstemmelse mellem jeres strategi og markedets efterspørgsel. Jysk Analyse A/S 9

10 Formål 3 Kundeundersøgelser er et vigtigt styringsværktøj for ledelsen succesfulde turistvirksomheder, og, det bliver stadig vigtigere. For de fleste campingpladser er gæsterne nøglen til den fremtidige indtjening og til udvikling og viden om gæsterne nødvendige for at kunne låse op Jysk Analyse A/S 10

11 Jo bedre overensstemmelse, des højere tilfredshed. Campinggæsten: Ønsker og krav til pladsen Pladsen: Faciliteter og oplevelser. Hvad er vigtigt for campinggæsten? Forskellige gæster har forskellige prioriter. Hvad er jeres strategiske mål og USP? Hvad tilbyder I som gør at gæsten skal vælge jeres plads? Hvordan bedømmer de DIN plads? Der skal ske en afstemning af hvad I tilbyder og det gæsten efterspørger! Jysk Analyse A/S 11

12 Øvelse 1 Lav en liste med ting som I gør for jeres gæster? Prioriter derefter fra pladsens og gæstens synspunkt Fra pladsen synspunkt 1. Vi er bedre til det end de fleste(usp) 2. Vi er gode til det 3. Vi tilbyder det 4. Vi har det..vistnok Fra gæsternes synspunkt 1. Det er afgørende for valg af plads 2. Det er er vigtigt 3. Det skal være der 4. Uden betydning Jysk Analyse A/S 12

13 Betydning og tilfredshed Egen bedømmelse. Det er afgørende Uden betydning Vi har det..vistnok Vi er bedre end de fleste Jysk Analyse A/S 13

14 (om)prioritering af ressourcer Illustrativt eksempel høj Betydning for kunder B A Indkøbssted Information Oplevelser for børn Sikkerhed Toiletter C D lav lav Hvor høj er kundetilfredsheden høj Jysk Analyse A/S 14

15 2 vigtige spørgsmål? Hvor vigtigt er for kunden, at pladsen har En god legeplads Gode indkøbsmuligheder på pladsen Information om aktivitetsmuligheder Gode toiletfaciliteter etc. Hvor tilfreds har kunden været med Legepladserne Indkøbsmuligheder på pladsen Information om aktiviteter Pladsens toiletfaciliteter etc. En del af basisydelsen som gælder alle pladser Jysk Analyse A/S 15

16 2 vigtige spørgsmål? Hvor vigtigt var det for kundens valg, at pladsen er mærket med følgende temaer: Cykling Dykning Lystfiskeri Miljøvenlig Hvor tilfreds godt har pladsen levet op til mærkningen med temaerne Cykling Dykning Lystfiskeri Miljøvenlig De specielle ydelser som gælder på denne plads Jysk Analyse A/S 16

17 Importance-Performance? Brug matricen til identifikation af indsatsområder. Lav forskellige scenarier og målgruppeanalyse Identificer de vigtigste indsatsområder, gør en indsats og mål igen. Jysk Analyse A/S 17

18 Importance-Performance? Importance er kundernes vurdering Er robust og ændrer sig ikke grundlæggende over kort tid. Det er Performance også!! Men det er resultatet af personalets anstrengelser og ledelsens prioritering Formålet med kundeundersøgelse er at få kundernes input til modellen. Jysk Analyse A/S 18

19 Udbytte kundeanalyse Det kræver en stadig indsats på områder vurderet af gæsterne, udvalgt af dig! Resultater som er handlingsorienterede og kunne anvise forbedringsmuligheder Jysk Analyse A/S 19

20 Eksempel Tilfredshed Angiv hvor tilfreds du har været med følgende aktiviteter/faciliteter: Betjening ved booking Betjening ved ankomst.. Butikkens standard. Rengøring på pladsen... Servicemedarbejdere/teknisk personale.... Personale i vandland Rengøring i vandlands-område..... Rengøring af toiletområder Information om aktiviteter i området... Udbud af aktiviteter (programsatte)... Personale i aktivitetsafdeling... Personale i ridecenter -heste.. Meget tilfreds Meget tilfreds Besøget alt i alt... Jysk Analyse A/S 20

21 Kundetilfredshed!! Meget utilfredse kunder klager, og fortæller andre om det. Utilfredse kunder påtaler måske, men fortæller om det til andre. Tilfredse tager hjem. Meget tilfredse tager hjem og fortæller andre om. Dem I hører er de Meget utilfredse og færre Meget tilfredse. Input fra dem kan man ikke bruge som beslutningsgrundlag. Jysk Analyse A/S 21

22 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 22

23 Hvad kan vi spørge om? Ting vi har indflydelse på og som vi kan og vil ændre om nødvendigt! Især Temaer og unikke kompetencer Det gælder hele forløbet af kundeoplevelsen fra de søger information, bestiller, booker ind, rejser igen. Ting vi kan bruge i beskrivelsen af målgrupper, børn, interesser, ferielængde. Jysk Analyse A/S 23

24 Øvelse 2 plenum De 5 vigtigste ting, der skaber meget tilfredse kunder De 5 vigtigste ting der skaber Utilfredse kunder Jysk Analyse A/S 24

25 Brugerundersøgelser Det simple - Hvad er dit postnummer? - Hvor gammel er du? - Er du mand/kvinde? - Nationalitet - Tilfredshed med besøget som helhed Udbyttet står mål med indsatsen ret lille Jysk Analyse A/S 25

26 Spørgeskema basiskrav Need to know Keep it simple Max 1 A4-side Overskueligt God vejledning Jysk Analyse A/S 26

27 Skema layout Professionelt og indbydende Udførlig briefing, introduktion og instruktion Nummerering af spørgsmål Lav så få spring som muligt Mulighed for åbne svar, evt. bagsiden Afslutning husk at aflevere! Jysk Analyse A/S 27

28 Indledning, eksempel Kære gæster! Hjælp os til at blive bedre! Hvordan har I befundet jer under opholdet på denne plads? Er der noget vi kan gøre bedre eller anderledes? Brug venligst 3-5 minutter på at udfylde dette spørgeskema. Det vil være en stor hjælp for os og vore besøgende. Dine svar er anonyme. Blandt alle besvarelser der vedlægger kupon forsynet med dato, navn og adresse, trækker vi lod om gavekort til campingudstyr. Venlig hilsen Personalet Spørgeskemaet afleveres i postkassen ved receptionen. Jysk Analyse A/S 28 TAK FOR HJÆLPEN

29 Bagside Skriv her, hvis du synes der er noget vi gør rigtigt godt: Skriv hvis du synes der er noget vi skal gøre bedre: Tak for hjælpen. Husk at aflevere spørgeskemaet med det samme i kassen ved receptionen og deltag i lodtrækningen Jysk Analyse A/S 29

30 Spørgsmåls rækkefølge Først lette spørgsmål Fang interessen Opstil spørgsmål i blokke med introduktion Sensitive og baggrundsspørgsmål til sidst Undgå position bias, rækkefølge af spørgsmål Jysk Analyse A/S 30

31 Eksempler på rækkefølge Bookede du pladsen på forhånd? Ja Nej Hvis du bookede på forhånd, hvordan: Post, Telefon, Internet Hvordan fandt du denne plads? Avis Internet Hvor tilfreds eller utilfreds har du været med følgende: Legeplads Køkken faciliteter Sikkerhed på pladsen Etc. Hvor tilfreds eller utilfreds har du været med Ophold i forhold til pris Ophold i forhold til forventning Ophold alt i alt? Hvor vigtigt var følgende for dig ved valg af plads: Legeplads Køkken faciliteter Sikkerhed på pladsen Etc. Hvor gammel er du? Hvad er dit postnummer? Er der børn med på ferien? Jysk Analyse A/S 31

32 Spørgsmål og svar Hold fokus, undgå vage formuleringer Kun et emne pr. spørgsmål Undgå ledende spørgsmål Svarkategorier: gensidigt udelukkende, entydige og udtømmende Hvis et spørgsmål kan misforståes, så bliver det misforstået!!! Jysk Analyse A/S 32

33 Yngstemanden er kommet med følgende oplæg. Er du fra Danmark? Danmark Øvrige Norden Tyskland Andet land Hvor mange er I i gruppen 0 Personer 1-2 personer 2-3 personer 3-4 personer 4-5 personer 5 eller flere Børn Har du besøgt hjemmesiden? Ja Nej Synes du, at denne plads er god eller dårlig? Ja Nej Hvor god synes du denne plads er sammenlignet med andre pladser? Meget god Noget bedre Lidt bedre Ved ikke På hvilke områder er vi gode Service Information Pladsen Toiletter Jysk Analyse A/S 33

34 Eksempel: markedsføring Hvor har du hørt eller læst om denne campingplads (Sæt gerne flere x) Husstandsomdelt brochure etc Reklame på tv Venner, bekendte eller familie Idé nyt Jyllands Posten Århus Stiftstidende Andet: Jysk Analyse A/S 34

35 Hvilket af følgende udsagn passer godt på oplevelsen af denne campingplads? (Sæt gerne flere x) Børnevenlig Afslappende Atmosfære Familieplads Gode aktiviteter Tryghed Afstressende Livsglæde Et simpelt mål for typen af oplevelse, på tværs af aktiviteter og faciliteter. Uden gradbøjming! Jysk Analyse A/S 35

36 Øvelse i grupper I er indkaldt som eksperter og har fået til opgave at gennemføre en kundeundersøgelse for Tårs Strand Camping som oplever faldende belægning. Det er ved at være sidste udkald og kommunen har bevilget penge til en kundeundersøgelse. Det er jeres opgave at definere hvad der skal spørges om i undersøgelsen. Kundeundersøgelsen bør bl.a. kunne give svar på: Hvem er kunderne Hvor tilfredse er kunderne, nævn områder Hvilke områder pladsen skal bruge ressourcer på. Virker markedsføringen Hvad og hvem konkurrerer man med Etc. Helt overordnet er det vigtigt, at I definerer hvilke ting man skal spørge om, ikke at I laver det endelige spørgeskema. Jysk Analyse A/S 36

37 Generelt Jo kortere spørgeskema des højere deltagelse. Klare velformulerede spørgsmål giver klare svar. Er noget uklart går folk i stå og afleverer ikke skemaet. Spørg ikke om noget du ikke vil bruge aktivt efterfølgende det er spild af folks tid. Kundeundersøgelse er en fortsættelse af den gode service de har fået under opholdet sådan skal det også opfattes af kunderne. Jysk Analyse A/S 37

38 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 38

39 Generelt For at gøre undersøgelsen repræsentativ skal alle gæster have lige stor sandsynlighed for at kunne deltage. Det skal tilstræbes, at så mange som muligt at dem, der får et spørgeskema, udfylder og afleverer det. Man skal ikke satse på at uddele flere end man praktisk kan uddele fornuftigt. Jysk Analyse A/S 39

40 Hvornår det går galt! En politimand så om aftenen en mand, som gik rundt og søgte efter noget under en gadelygte. Hvad leder du efter spurgte han. Manden svarede Min husnøgle, jeg tabte den lige ved husdøren. Politimanden undrede sig. Hvis du tabte den lige ved husdøren, hvorfor leder du så efter den her? Fordi det er her lyset er Med stikprøver, går det galt når vi er dovne og kigger under lyset, i stedet for at søge, hvor vi kan finde nøglen. Jysk Analyse A/S 40

41 Lav en plan Distributionsplan: Hvornår, hvordan, hvor mange Instruerer og motiver interviewere/personale Reminder om aflevering inden udgang Skab selv rum til udfyldelse ikke kødannende Incentives eller belønning! Der kan ikke kompenseres for lav svarandel! Jysk Analyse A/S 41

42 Gode steder til uddeling? Jysk Analyse A/S 42

43 Distributionsplan Dato Interviewer Antal Sted Uddelt Svar A. And 20 Reception B. Bjørn 15 Udvalgte pladser C. Christensen 25 Reception Jysk Analyse A/S 43

44 Opgave, grupper Beskriv hvordan I vil løse opgaven med den praktiske gennemførelse af kundeanalysen på Tårs Strand Camping. Hvilke informationer har I brug for? Hvordan vil I gribe uddelingen an? Hvordan vil i kontrollere at det foregår rigtigt? Etc. Jysk Analyse A/S 44

45 Høj svarprocent Sørg for at interviewerne ved hvad det drejer sig om ikke blot uddele skemaer (- akkord). De skal være smilende, velinformerede og sælgende. Giv evt. en lille gave sammen med skemaet, det forpligtiger til aflevering. Man kan ikke kompensere for en lav svarandel ved at uddele flere skemaer. Snyder man - snyder man sig selv! Jysk Analyse A/S 45

46 Hvor mange skal vi spørge? Antal svar Stikprøveusikkerhed 100 9,8% 200 6,9% 300 5,7% 400 4,9% 500 4,4% 600 4,0% 700 3,7% 800 3,5% 900 3,3% ,1% ,2% ,8% Jysk Analyse A/S 46

47 Tast selv og se udviklingen på grafen. Kører interaktivt i diasshow. Jysk Analyse A/S 47

48 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 48

49 Registrering og analyse - Bladre og optælle - Indtastning - Scanning - Anvende IT - EXCEL - SPSS Jysk Analyse A/S 49

50 Dagens tekst Formål Spørgeskema Uddeling og indsamling Registrering og analyse Resultater Kommunikation og anvendelse Jysk Analyse A/S 50

51 Resultater Resultaterne skal give svar på de ting der er anledning til undersøgelsen: Resultaterne skal være udførlige Opdelt til målgruppen Opdelt efter formål Let tilgængelige Jysk Analyse A/S 51

52 Eksempel på data / information Tabel 1.a MATERIALETS SAMMENSÆTNING Nationalitet Danmark Norge/Sverige Tyskland Andet Ej besvaret Total Antal % % 485 8% % 220 4% 112 2% % Jysk Analyse A/S 52

53 Eksempel på data / information Hvor vigtig var følgende forhold for dit valg af denne campingplads? I høj grad vigtig I nogen grad vigtig I mindre grad vigtig Slet ikke vigtig Ej besvaret Total i antal/ % Vandret % beregning Hjælpsomhed/ venlighed fra personalet Den anviste plads Børnevenligheden på pladsen Faciliteterne på pladsen Muligheder for sportsaktiviteter Aktivitetsmuligheder for børn Aktivitetsmuligheder for voksne Udbuddet i butikken på campingpladsen Sanitære forhold/rengøring Støjniveauet' Sikkerheden på pladsen Opsyn og tryghed på pladsen Prisen for overnatning 58% 32% 4% 1% 4% % 57% 33% 4% 1% 6% % 63% 17% 8% 6% 6% % 64% 27% 3% 0% 5% % 17% 30% 36% 11% 6% % 52% 22% 12% 8% 6% % 9% 29% 42% 13% 6% % 23% 47% 22% 3% 5% % 84% 11% 1% 0% 4% % 34% 46% 13% 2% 5% % 61% 28% 5% 1% 5% % 52% 35% 7% 1% 6% % 25% 46% 21% 3% 6% % Der er 5 kolonner og 13 rækker = 65 procenttal!!!! Jysk Analyse A/S 53

54 Eksempel på data / information Hvor tilfreds har du været med forholdene Meget tilfreds Tilfreds Hverken/elle r Utilfreds Meget utilfreds Ej besvaret Total i antal/ % Vandret % beregning Hjælpsomhed/ venlighed fra personalet Den anviste plads Børnevenligheden på pladsen Faciliteterne på pladsen Muligheder for sportsaktiviteter Aktivitetsmuligheder for børn Aktivitetsmuligheder for voksne Udbuddet i butikken på campingpladsen Sanitære forhold/rengøring Støjniveauet' Sikkerheden på pladsen Opsyn og tryghed på pladsen Prisen for overnatning 60% 28% 4% 1% 0% 8% % 52% 31% 6% 1% 1% 8% % 53% 28% 6% 0% 0% 12% % 48% 36% 7% 1% 0% 9% % 29% 37% 18% 1% 0% 14% % 45% 30% 10% 1% 0% 14% % 22% 36% 24% 3% 1% 15% % 33% 37% 15% 5% 2% 8% % 50% 29% 9% 4% 1% 8% % 41% 39% 9% 1% 1% 9% % 42% 39% 8% 1% 0% 9% % 38% 40% 11% 1% 0% 10% % 19% 44% 22% 4% 1% 10% % Jysk Analyse A/S 54

55 Kombineret og omsat til grafik Findings 100,0 Observation Service personale Styrke Støjniveau Betydning 50,0 Aktivitet voksne Sportsmuligheder Udbud butik Pris overnatning Aktivitet børn Opsyn tryghed Sanitære forhold 0,0 Non-positionering Over performance 0,0 50,0 100,0 Vurdering Jysk Analyse A/S 55

56 Kombinere 2 år og omsat til grafik Pris eller produkt ændret? Findings Resultat af målrettet indsats? Meget tilfreds 06 Meget tilfreds 05 Service fra personalet Sanitære forhold/rengøring Prisen for overnatning Den anviste plads Faciliteterne på pladsen Udbud i butik på pladsen Børnevenligheden på pladsen Aktivitetsmuligheder for børn Muligheder for sportsaktiviteter Aktivitetsmuligheder for voksne Støjniveauet Sikkerheden på pladsen Opsyn og tryghed på pladsen Det er utaknemmeligt at holde toiletterne men det bliver påskønnet! Jysk Analyse A/S 56

57 Information om målgrupper Kommunikation Hvor vigtigt var følgende for valg af denne plads? Familie Land Prisskala Total Uden børn Med børn Danmark Sverige Norge Tyskland Holland Andet Lav pris Høj standard Ej besvaret Hjælpsomhed/ venlighed fra personalet Den anviste plads Børnevenlighe den på pladsen Faciliteterne på pladsen Muligheder for sportsaktivitet er Aktivitetsmu ligheder for børn Aktivitetsmu ligheder for voksne 71% 69% 30% 63% 12% 23% 13% % 58% 78% 70% 20% 65% 9% % 60% 71% 73% 20% 61% 11% % 59% 51% 49% 10% 51% 5% 39 68% 62% 78% 70% 16% 76% 16% 37 55% 64% 53% 60% 11% 37% 6% % 62% 60% 40% 13% 29% 2% 91 55% 54% 68% 52% 10% 54% 6% 69 60% 61% 62% 56% 14% 47% 9% % 62% 71% 77% 21% 61% 9% % 55% 66% 61% 15% 54% 12% % 61% 68% 69% 18% 56% 10% 2500 Antal Hvis du vil tiltrække dem der er villige til at betale Jysk Analyse A/S 57

58 Overordnet tilfredshed Meget tilfreds 05 Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Jysk Analyse A/S 58

59 Analyse af utilfredshed Ikke tilfredse gæster Alle Gæster Sanitære forhold Prisen for overnatning Den anviste plads Faciliteterne på pladsen Udbud i butik på pladsen Børnevenligheden Aktiviteter for børn Sportsaktiviteter Aktiviteter for voksne Støjniveauet Sikkerheden på pladsen Opsyn og tryghed Følges op med en profil af de utilfredse Jysk Analyse A/S 59 Service fra personalet

60 Afslutning Gennem design er du med til at fastlægge værdien af analysen. Ved omhu med gennemførelse, har du indflydelse på den faktiske værdi! Ved anvendelsen af resultaterne får du værdi af undersøgelsen. Det kræver ærlighed, indsigt og omtanke! Jysk Analyse A/S 60

61 Afslutning Hvordan vil du styre udviklingen og prioriteringen på din plads i fremtiden? Vil du træffe beslutninger ud fra Din egen tro på det rigtige! Hvad gør de andre pladser! Eller vil du spørge eksperterne -- GÆSTERNE Jysk Analyse A/S 61

62 Opsamling En hyggelig og forhåbentlig lærerig dag i Løgstør. Dagen var præget af masser af debat og godt gruppearbejde. Følgende punkter var noget at tage fat på: Bedre støtte til pladserne ved gennemførelse af kundeundersøgelser. Udarbejdelse af fælles spørgeskemaer, metode og afrapportering. Arbejde med strategi og linke strategi til kundeanalyser Arbejde med tematisering, især prioriteringer og krav. Tak til Løgstør Camping for mad og lokaler. Kommentarer og spørgsmål: Vejledning, skemaer etc. lægges på i løbet af en månedstid. Jysk Analyse A/S 62

Gæstemåling, dansk (engelsk)

Gæstemåling, dansk (engelsk) Danhostel gæsteevaluering. Kopi af online-spørgeskema. Maj 2011 Tak for dit besøg på Danhostel. I forbindelse dit ophold på Danhostel vil vi bede dig om at hjælpe os at give dig og andre gæster en endnu

Læs mere

Overblik over lystsejlerturismen i Danmark TØBBE 2006

Overblik over lystsejlerturismen i Danmark TØBBE 2006 Overblik over lystsejlerturismen i Danmark TØBBE 26 Lystsejlerundersøgelse 26 Undersøgelsen er en stikprøve af alle gæstesejlere i danske havne i 26 Dvs. stikprøven repræsenterer det samlede antal gæsteovernatninger

Læs mere

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter

Læs mere

LEGOLAND Billund Resort. August 2015

LEGOLAND Billund Resort. August 2015 LEGOLAND Billund Resort August 2015 INDHOLD BAGGRUD OG FORMÅL KONKLUSIONER PROFIL PÅ RESPONDENTERNE LLBR KAMPAGNE LLBR ANBEFALING OG TILFREDSHED BOOKING OG BESLUTNINGSFLOW BE HAPPY PASS APPENDIKS SIDE

Læs mere

SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST. Spørgeskema for face to face interview. Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview.

SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST. Spørgeskema for face to face interview. Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST Spørgeskema for face to face interview Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. 1. Hvad er formålet med dit ophold [på/i destination]? Er du på 1. Ferie Besøg

Læs mere

Danmarks Turistråd & Campingrådet. Camping 2003. Udarbejdet af. Jørgen Haller Cand. merc. & Pernille Bjørnholt Cand. scient. soc.

Danmarks Turistråd & Campingrådet. Camping 2003. Udarbejdet af. Jørgen Haller Cand. merc. & Pernille Bjørnholt Cand. scient. soc. & Campingrådet Camping 2003 Udarbejdet af Jørgen Haller Cand. merc. & Pernille Bjørnholt Cand. scient. soc. Jysk Analyseinstitut A/S Projekt: Camping Kommentarer Kommentarer Formål Formålet med undersøgelsen

Læs mere

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling

Læs mere

Forældretilfredshed 2012

Forældretilfredshed 2012 Forældretilfredshed 2012 Antal svar: 34, svarprocent: 81% LÆSEVEJLEDNING TIL SIDER MED FREKVENSOVERSIGT Tema / Fokus Spørgsmål fra det givne tema Benchmark / sammenligning med alle institutioner i undersøgelsen

Læs mere

Patienthoteller i Århus Amt. Oversigtsrapport

Patienthoteller i Århus Amt. Oversigtsrapport Patienthoteller i Århus Amt Oversigtsrapport Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: amu@ag.aaa.dk Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Kvalitetsafdelingen,

Læs mere

Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt

Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt Den anerkendende opfølgningsproces Pernille Lundtoft og Morten Bisgaard Ennova A/S Agenda 1 Introduktion (10:10 10:30) Lidt om anerkendende tilgang 2 ERFA og

Læs mere

Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud

Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Sport & Fritid Foråret 2008 Side 1 af 10 Brugerundersøgelse vedr. tilfredsheden med aktivitetsstøtte og lokaletilskud Metode I november/december

Læs mere

Syddansk Camping analyse

Syddansk Camping analyse Område: Regional Udvikling Afdeling: Erhvervsudvikling og Funding Journal nr.: 14/13320 Dato: 3. juni 2014 Udarbejdet af: Malene Nordestgaard Laursen E-mail: mnl@rsyd.dk Telefon: 76631747 Udbudsbeskrivelse

Læs mere

Kundeundersøgelse uge 40 2012

Kundeundersøgelse uge 40 2012 Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...

Læs mere

Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009. Skole og SFO

Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009. Skole og SFO Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009 Indhold 1 2 3 Introduktion 3 Læsevejledning 4 Skolen 6 4 SFO Bilag Rangering af samtlige spørgsmål 5 40 25 2 1. Introduktion Lyngby-Taarbæk Kommune har i løbet

Læs mere

Tyske campinggæsters holdning til Danmark og danske campingpladser

Tyske campinggæsters holdning til Danmark og danske campingpladser Tyske campinggæsters holdning til Danmark og danske campingpladser Analysen er foretaget på Caravan Salon Düsseldorf i august 2. De 118 deltagende er tilfældigt udvalgt blandt gæsterne på Caravan Salon

Læs mere

Foto: Danmark i vandkanten. Overnatningstal jan. til juli 2016 KERTEMINDE KOMMUNE

Foto: Danmark i vandkanten. Overnatningstal jan. til juli 2016 KERTEMINDE KOMMUNE Foto: Danmark i vandkanten Overnatningstal jan. til juli 2016 KERTEMINDE KOMMUNE Generelt om turismen i Destination Kerteminde Haven ved Havet Det har været en speciel turist-sæson i Kerteminde (Danmark

Læs mere

Læring. - Målgruppeprofil 2012

Læring. - Målgruppeprofil 2012 Sjov, Leg og Læring - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Loyalitet Side 6 Rejsebeslutningen Side 9 Rundrejse Side 11 Døgnforbrug Side 13 Børnene i familien Side 15 Overnatninger

Læs mere

Det De Gode God Liv - Målgruppeprofil 2012

Det De Gode God Liv - Målgruppeprofil 2012 Det Gode Liv - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Loyalitet Side 6 Rejsebeslutningen Side 9 Rundrejse Side 11 Døgnforbrug Side 13 Overnatninger Side 3-5 Motivation Side 7-8 Planlægning

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2012

Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Dagplejen 2 Indholdsfortegnelse Baggrund s.4 Mål s.4 Metode s.4 Opfølgning s.5 Sammenligninger med andre kommuner s.5 Svarprocenten s.5 Undersøgelsens konklusioner s.5

Læs mere

1. Forord:... 2. LivingLean i dagligdagen er... 3. 2. LivingLean NCC intro... 4

1. Forord:... 2. LivingLean i dagligdagen er... 3. 2. LivingLean NCC intro... 4 1. Forord:... 2 LivingLean i dagligdagen er.... 3 2. LivingLean NCC intro... 4 Tillid og samarbejde... 4 Værdi og spild... 5 Opstart nye pladser... 6 3. Værktøjskassen... 7 Tavlemøder... 7 5S... 8 Værdistrømsanalyser...

Læs mere

Turistundersøgelse 2011. Mariagerfjord Kommune

Turistundersøgelse 2011. Mariagerfjord Kommune Turistundersøgelse 2011 Mariagerfjord Kommune Kilde Consult side 2/16 - din kilde til viden Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Rapport... 5 Hvilket land kommer turisterne fra... 5 Overnatninger... 6 Hvor

Læs mere

FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016

FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD BAGGRUND OG FORMÅL EXECUTIVE SUMMARY SAMLEDE RESULTATER DELRESULTATER PRIORITERINGSKORT 4 5 6 10 15 2 INDLEDENDE Dette afsnit indeholder oplysninger

Læs mere

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet: Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder

Læs mere

Kan gøre noget for autocamperturisme!

Kan gøre noget for autocamperturisme! Kan gøre noget for autocamperturisme Få del i Europas hurtigst voksende turistsegment Af: www.autocamper-info.dk den 27. apr. 2015 JI/2015 Side 1 Der findes 1,7 millioner autocampere i Europa. Deraf er

Læs mere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. PERSONALEAFDELINGEN har undersøgt danske virksomheders viden om medarbejder tilfredshed 77% af de adspurgte, undersøger medarbejdernes tilfredshed

Læs mere

Spørgeskema: Gæstemåling, dansk (engelsk) Forfatter: Mette Vestergård. Publiceret: 16-05-2011 22:46:54. Påbegyndt: 2830.

Spørgeskema: Gæstemåling, dansk (engelsk) Forfatter: Mette Vestergård. Publiceret: 16-05-2011 22:46:54. Påbegyndt: 2830. Spørgeskema: Gæstemåling, dansk (engelsk) Forfatter: Mette Vestergård Publiceret: 16-05-2011 22:46:54 Påbegyndt: 2830 Afsluttede: 2287 Forespørgselsfiltre Mellem 01/08/2011 og 31/08/2011 1 TEKST / BILLEDE

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE ÅRHUS PRIVATE HJEMMEHJÆLP Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet for en privat leverandør af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske

Læs mere

BDO Virksomhedsdrift. BDO Virksomhedsdrift. (Kilde: Mogens Holten Larsen og Majken Schultz, Den udtryksfulde virksomhed, 1998) Det er svært at kopiere

BDO Virksomhedsdrift. BDO Virksomhedsdrift. (Kilde: Mogens Holten Larsen og Majken Schultz, Den udtryksfulde virksomhed, 1998) Det er svært at kopiere Hvordan udvikler du din service med Inter-og Intranet? Formål Hvordan udvikler campingpladsen en digital løsning, der sikrer maksimering af antal gæster optimering af gæsters oplevelser effektivisering

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE GRØN GRUPPE Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet på teamniveau af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske hjælp og personlige pleje

Læs mere

Brugerundersøgelse på Århus Musikskole

Brugerundersøgelse på Århus Musikskole Brugerundersøgelse på Århus Musikskole Kulturforvaltningen Sommeren 2007 Indholdsfortegnelse Metode side 3 Overordnede resultater side 4 Sammenfatning: Århus Musikskole gennemførte i foråret 2007 en brugerundersøgelse

Læs mere

Spørgeskema: Gæstemåling, dansk (engelsk) Forfatter: Mette Vestergård. Publiceret: 16-05-2011 22:46:54. Påbegyndt: 3257.

Spørgeskema: Gæstemåling, dansk (engelsk) Forfatter: Mette Vestergård. Publiceret: 16-05-2011 22:46:54. Påbegyndt: 3257. Spørgeskema: Gæstemåling, dansk (engelsk) Forfatter: Mette Vestergård Publiceret: 16-05-2011 22:46:54 Påbegyndt: 3257 Afsluttede: 2666 Forespørgselsfiltre Between: 01/07/2011 Og 31/07/2011 1 TEKST / BILLEDE

Læs mere

Spørgeskema: Gæstemåling, dansk (engelsk) Forfatter: Mette Vestergård. Publiceret: 16-05-2011 22:46:54. Påbegyndt: 28.

Spørgeskema: Gæstemåling, dansk (engelsk) Forfatter: Mette Vestergård. Publiceret: 16-05-2011 22:46:54. Påbegyndt: 28. Spørgeskema: Gæstemåling, dansk (engelsk) Forfatter: Mette Vestergård Publiceret: 16-05-2011 22:46:54 Påbegyndt: 28 Afsluttede: 10 Forespørgselsfiltre Between: 01/06/2011 Og 30/06/2011 1 TEKST / BILLEDE

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE TEAM 1B HAVKÆR Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet på teamniveau af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske hjælp og personlige

Læs mere

Rapportering (undersøgelsens resultater)

Rapportering (undersøgelsens resultater) Det frie Gymnasium 2014/15 Bruger: CM Forside Hovedmenu Tidsregistrering Stamdata Log ud Kontakt Hjælp Søg Rapportering (undersøgelsens resultater) Tilbage Vis spørgeskema Rediger spørgeskema Spørgeskemaoplysninger

Læs mere

Kundeundersøgelse Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice

Kundeundersøgelse Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Kundeundersøgelse 2016 - Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Hos konsulenterne er tilfredsheden med Tast selv-service steget. I 2016 svarer 65 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse

Læs mere

Min mening om undervisningsmiljø og trivsel på Brøruphus Efterskole

Min mening om undervisningsmiljø og trivsel på Brøruphus Efterskole Spørgeskema Undervisningsmiljø og trivsel Sådan udfylder du skemaet: Spørgeskemaet handler om det psykiske, fysiske og æstetiske undervisningsmiljø på din efterskole. Det indeholder også nogle spørgsmål

Læs mere

Opsamling på Toppen af Danmarks jule- og nytårsundersøgelse 2010

Opsamling på Toppen af Danmarks jule- og nytårsundersøgelse 2010 Opsamling på Toppen af Danmarks jule- og nytårsundersøgelse 2010 Undersøgelsen er en del af helårsturismeprojektet Naturen+ indsatsområdet Profilering af årstider Udviklet med støtte af Hjørring, Frederikshavn

Læs mere

Forældretilfredshed 2015

Forældretilfredshed 2015 Antal svar: 23, svarprocent: 77% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2015 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 Svarprocent: 45% PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2016 RANDERS KOMMUNE ALLE DAGTILBUD Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle dagtilbud baseret på i alt 2.581 besvarelser. Undersøgelsen

Læs mere

Fat cykelstyret. Panorama projektets spørgeundersøgelse blandt 400 turister på cykel, juli 2013

Fat cykelstyret. Panorama projektets spørgeundersøgelse blandt 400 turister på cykel, juli 2013 Fat cykelstyret Panorama projektets spørgeundersøgelse blandt 400 turister på cykel, juli 2013 Indledning Denne præsentation er en grafisk fremstilling af de regionale data fra Panorama projektets spørgeundersøgelse.

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

www.visitdenmark.com 60+ turisterne i Danmark

www.visitdenmark.com 60+ turisterne i Danmark www.visitdenmark.com turisterne i Danmark turisterne i Danmark ISBN: 87-87393-44-1 VisitDenmark Turismefaglig Viden April 2008 VisitDenmark Islands Brygge 43, 3. sal 2300 København S Tlf.: +45 32 88 99

Læs mere

Besvarelse af Spørgeskema

Besvarelse af Spørgeskema Besvarelse af Spørgeskema Undervisningsmiljø og trivsel Brøruphus Efterskole 0/5 . Er du pige eller dreng? Pige: 8 ( 55, %) Dreng: 66 (,6 %) I alt har 8 elever besvaret dette spørgeskema. Hvor gammel er

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

Udbudsmateriale Vejers Strand Camping 2014

Udbudsmateriale Vejers Strand Camping 2014 Udbudsmateriale Vejers Strand Camping 2014 Til rekvirenter af udbudsmateriale vedrørende forpagtning af Vejers Strand Camping Præsentation af Vejers Strand Camping. De fysiske rammer Vejers Strand Camping

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 8 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 62% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

Trivselsmåling GS1 Denmark

Trivselsmåling GS1 Denmark Analyse og Rådgivning til det Gode Arbejdsliv Trivselsmåling GS1 Denmark November 2016 ARGA survey www.argasurvey.dk - info@argasurvey.dk - Hjortholms Allé 38, 2400 København NV 26 14 65 89 1 Indholdsfortegnelse

Læs mere

Turismen i Region Syddanmark

Turismen i Region Syddanmark Turismen i Region Syddanmark Turismen i Danmark 2 Status 2013: De første syv måneder i plus + 1,9 pct. + 1,2 pct. Danske overnatninger 2012 2013 Udenlandske overnatninger 2012 2013 6.000.000 5.000.000

Læs mere

Fastlæggelse af gruppens mål.

Fastlæggelse af gruppens mål. INDKVARTERING - FORPLEJNING - GRUPPEOPGAVE 1 - Blad 1. Fastlæggelse af gruppens mål. side 1 af 12 sider På de følgende sider finder du 22 udsagn, der skal besvares. Først af dig selv. Herefter drøfter

Læs mere

Forældretilfredshed 2013

Forældretilfredshed 2013 Antal svar: 51, svarprocent: 75% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2013 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - MARIELYST

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - MARIELYST GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - MARIELYST DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål 16

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse sundersøgelse Fredericia Dagtilbud Fredericia 2012 Antal besvarelser: 121 Svarprocent: 53,30% Side 1 ud af 16 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende. Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center

Tilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende. Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center Tilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center 1 Indhold Samlet opsummering...4 Indledning...6 Undersøgelsesmetode...6 Læsevejledning...8 Del-rapport

Læs mere

Panelundersøgelse. Danhostel

Panelundersøgelse. Danhostel Panelundersøgelse Danhostel September 2009 - Indholdsfortegnelsen - 1. INDLEDNING... 3 2. RESULTATER... 4 2.1 DANHOSTEL SEKTIONEN...4 2.2 VANDREHJEM SEKTIONEN...8 2.3 ERINDRING AF REKLAME SPOT...10 2.4

Læs mere

Anker Fjord Hospice Danish Cancer Society. Anker Fjord Hospice. - Oplevelse og tilfredshed blandt de pårørende. Dokumentation & Udvikling

Anker Fjord Hospice Danish Cancer Society. Anker Fjord Hospice. - Oplevelse og tilfredshed blandt de pårørende. Dokumentation & Udvikling Anker Fjord Hospice Danish Cancer Society Anker Fjord Hospice - Oplevelse og tilfredshed blandt de pårørende Dokumentation & Udvikling April 2014 Indhold Indledning... 1 Resume... 1 Karakteristik af de

Læs mere

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012 Moderne Storbyoplevelser - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Motivation Side 4-5 Planlægning af ferien Side 7 Ferieaktiviteter Side 9 Døgnforbrug og rejsegruppe Side 11 Overnatninger

Læs mere

Hovedrapport - daginstitutioner Forældretilfredshed 2010. Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune

Hovedrapport - daginstitutioner Forældretilfredshed 2010. Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune Indholdsfortegnelse Introduktion til undersøgelsen...3 Sammenfatning...4 Samlet tilfredshed...5 Samlet tilfredshed på tværs af institutionerne...6 Barnets

Læs mere

Velfærdsledelsesværktøj 5

Velfærdsledelsesværktøj 5 Velfærdsledelsesværktøj 5 Brug hånd, mund og fod og få kvalitet og effektivitet Ledere og medarbejdere på de borgernære områder oplever i stigende grad, at der er stort fokus på effektivitet. Mange oplever,

Læs mere

... booker du dine møder

... booker du dine møder I!... booker du dine møder Kære læser... Det er vores ønske og håb at du efter at have læst og løst opgaverne i denne bog, får rigtig meget succes med at booke dine møder. Når du er klar til at få yderligere

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 62 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 48% Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 67 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 52% Patientoplevetkvalitet 23 FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede

Læs mere

Spørgeskema Uddannelsesmiljø i TAMU

Spørgeskema Uddannelsesmiljø i TAMU Spørgeskema Uddannelsesmiljø i TAMU Tilrettet af TAMU på baggrund af Spørgeskema fra Dansk Center for Undervisningsmiljø Sådan udfylder du skemaet: Spørgeskemaet handler om det psykiske, fysiske og æstetiske

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE NAT OMRÅDE HASLE-ÅBYHØJ Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet på teamniveau af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske hjælp og

Læs mere

Er trafikanterne tilfredse med ITS på motorveje?

Er trafikanterne tilfredse med ITS på motorveje? Denne artikel er publiceret i det elektroniske tidsskrift Artikler fra Trafikdage på Aalborg Universitet (Proceedings from the Annual Transport Conference at Aalborg University) ISSN 1603-9696 www.trafikdage.dk/artikelarkiv

Læs mere

Daginstitutionerne NaturbørnehavenMolsBjerge

Daginstitutionerne NaturbørnehavenMolsBjerge Daginstitutionerne NaturbørnehavenMolsBjerge Sagsid 12/2938 Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Sagsid 12/2938 Daginstitutionerne Delrapport Naturbørnehaven Mols Bjerge Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE OMRÅDE VEJLBY- Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet på områdeniveau af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske hjælp og personlige

Læs mere

Velkommen til Fuel Relation Drivers Course Modul 2: Fra idé til plan

Velkommen til Fuel Relation Drivers Course Modul 2: Fra idé til plan Velkommen til Fuel Relation Drivers Course Modul 2: Fra idé til plan Indlægsholdere Søren Løvlund Mandsberg Seniorkonsulent i ProjectManagement, IBC International Business College Christian Pfeiffer Jensen

Læs mere

Hovedrapport - dagpleje Forældretilfredshed 2013

Hovedrapport - dagpleje Forældretilfredshed 2013 generated at BeQRious.com Du modtager i løbet af uge 20 et brev med et link til et elektronisk spørgeskema. Husk at deltage, for institutionen med den svarprocent vinder en overraskelse til glæde for hele

Læs mere

Metoden er meget anvendt i praksis, og er særdeles velegnet, hvis du ønsker at undersøge holdninger hos et større antal af mennesker.

Metoden er meget anvendt i praksis, og er særdeles velegnet, hvis du ønsker at undersøge holdninger hos et større antal af mennesker. Spørgeskemaer Metoden er meget anvendt i praksis, og er særdeles velegnet, hvis du ønsker at undersøge holdninger hos et større antal af mennesker. Hvad er et spørgeskema? Et spørgeskema består i sin bredeste

Læs mere

Daginstitutionerne Børnehaven Bækdalen

Daginstitutionerne Børnehaven Bækdalen Daginstitutionerne Børnehaven Bækdalen Sagsid 12/2938 1 Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Sagsid 12/2938 Daginstitutionerne Delrapport Børnehaven Bækdalen Baggrund Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne

Læs mere

DISCIPLINÆRNÆVN FOR EJENDOMSMÆGLERE

DISCIPLINÆRNÆVN FOR EJENDOMSMÆGLERE Den 9. juni 2008 blev der i sag nr. 15-2007 HH mod NN/v. statsaut. ejendomsmægler LL afsagt sålydende Kendelse Ved brev af 10. marts 2007 har klageren indbragt NN/v. statsaut. ejendomsmægler LL, for Disciplinærnævnet.

Læs mere

Kystturisme. Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark. Brød 1 Brød 2

Kystturisme. Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark. Brød 1 Brød 2 Kystturisme Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark Indhold: 1. Hvad betyder Turismeerhvervet for Danmark 2. Hvem er vores gæster 3. Motiver for ferien

Læs mere

Evaluering af fag og undervisningsforløb

Evaluering af fag og undervisningsforløb Evaluering af fag og undervisningsforløb Spørgeskema til studerende Evaluering af: For hold: Hvorfor evaluere? Evaluering anses for at være vigtig for at vi kan forbedre undervisningen. Din og de øvrige

Læs mere

Panelundersøgelse. Danhostel

Panelundersøgelse. Danhostel Panelundersøgelse Danhostel Juli 2010 - Indholdsfortegnelsen - 1. INDLEDNING... 3 2. RESULTATER... 4 2.1 DANHOSTEL SEKTIONEN... 4 2.2 VANDRERHJEM SEKTIONEN... 8 2.3 ERINDRING AF REKLAME SPOT OG ANNONCE...

Læs mere

7. Faktorer der fører til turisternes fravalg af Bornholm

7. Faktorer der fører til turisternes fravalg af Bornholm 7. Faktorer der fører til turisternes fravalg af Bornholm Turismebarometer for Bornholm September 2010 1 2 7. Faktorer der fører til turisternes fravalg af Bornholm Udarbejdet som led i projektet Turismebarometer

Læs mere

Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk?

Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk? Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk? Jesper Brieghel Chefkonsulent KL Anna Ebbesen Rådgiver Advice Digital Formål med workshoppen Hvordan bruger man de nye medier strategisk,

Læs mere

FADLs 12. semesterundersøgelse efteråret 2013

FADLs 12. semesterundersøgelse efteråret 2013 FADLs 12. semesterundersøgelse efteråret 2013 I 2008 gennemførte Sundhedsministeriet en række ændringer i uddannelsen af speciallæger, herunder den meget omtalte 4-årsregel. Ændringerne var en del af en

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - RINGKØBING

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - RINGKØBING GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - RINGKØBING DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål 16

Læs mere

OKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET. Virksomhedens navn

OKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET. Virksomhedens navn OKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET Virksomhedens navn INDHOLD INDHOLD FORORD 1 SAMMENFATNING 2 INTRODUKTION Baggrund Hensigt og mål Udvælgelsen og indsamling

Læs mere

Forum for Skoleledelse Læseranalyse

Forum for Skoleledelse Læseranalyse Copyright 2002: Forum for Skoleledelse Læseranalyse for DG Media Maj 2002 DG MEDIA Introduktion Side 2 Denne undersøgelse er gennemført af for DG Media. DG Media har ønsket at gennemføre en læserundersøgelse

Læs mere

Ferielandet Danmark - camping

Ferielandet Danmark - camping Ferielandet Danmark - camping I skal nu udforske Danmark med campingbriller på. 3 familier eller venner skal på camping, og I skal finde ud af hvorhen, og så skal I også arrangere turen. De har hver især

Læs mere

Find værdierne og prioriteringer i dit liv

Find værdierne og prioriteringer i dit liv værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering

Læs mere

MTU 2011 Det videre arbejde med resultaterne. Ennova A/S

MTU 2011 Det videre arbejde med resultaterne. Ennova A/S MTU 2011 Det videre arbejde med resultaterne Ennova A/S Man taber sig ikke af at stille sig op på en badevægt, så Har du allerede en plan? Det finder vi ud af når vi har resultatet Hvorfor en nøje planlagt

Læs mere

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C

Læs mere

Hvor mange år har du været medlem af OKR?

Hvor mange år har du været medlem af OKR? 6 Hvor mange år har du været medlem af OKR? 5 Hvor mange år har du været medlem af OKR? 0-2 år 8 13% 3 2-5 år 9 15% 5-10 år 10 17% Mere end 10 år 33 55% Total 60 10 1 7 Hvor gammel er du? 6 5 3 1 Hvor

Læs mere

Voksne med Handicap 2014

Voksne med Handicap 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Bostøtte, Bofællesskaber og Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus

Læs mere

Dialogspil. en metode til at kortlægge og forbedre trivslen på arbejdspladsen. Hvad er en dialogmetode? dialogmetode

Dialogspil. en metode til at kortlægge og forbedre trivslen på arbejdspladsen. Hvad er en dialogmetode? dialogmetode dialogmetode Dialogspil en metode til at kortlægge og forbedre trivslen på arbejdspladsen Hvad er en dialogmetode? En dialogmetode er et værktøj til at arbejde med trivslen på arbejdspladsen. Metoden er

Læs mere

Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport

Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse sundersøgelse Fredericia Dagtilbud Fredericia 2012 Antal besvarelser: 224 Svarprocent: 56,28% Side 1 ud af 16 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade Aarhus C

UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade Aarhus C UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent M: bkab@aarhus.dk T: 89 40 43 12 INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA CFK

Læs mere

Brugerundersøgelse Roskilde Kommune. for genoptræningsområdet. Rapport - inklusiv bilag

Brugerundersøgelse Roskilde Kommune. for genoptræningsområdet. Rapport - inklusiv bilag Brugerundersøgelse Roskilde Kommune for genoptræningsområdet 2009 Rapport - inklusiv bilag Rapport Indhold 1 Konklusion...1 2 Undersøgelsens hovedresultater...2 3 Træning med genoptræningsplan...2 3.1

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Brugertilfredshedsundersøgelse 215 Tilfredsheden med madservice fra MAD til hver DAG blandt plejecenterbeboere samt hjemmeboende pensionister i Allerød, Frederikssund, Halsnæs og Hillerød Maj 215 Undersøgelsen

Læs mere

BORGERRÅDGIVNINGEN I HOLBÆK KOMMUNE

BORGERRÅDGIVNINGEN I HOLBÆK KOMMUNE BORGERRÅDGIVNINGEN I HOLBÆK KOMMUNE BRUGERUNDERSØGELSE HIGH LIGHTS AUGUST 2016 Indhold Rapporten er inddelt i: Baggrund for undersøgelsen Side 2 Om resultat og rapport Side 3 Sammenfatning Side 4 Tilfredshed

Læs mere

Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed Daginstitutioner og dagplejen

Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed Daginstitutioner og dagplejen Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009 Indhold 1 2 3 Introduktion 3 Læsevejledning 4 Daginstitutionerne 6 7 Dagplejen 27 Bilag Rangering af samtlige spørgsmål 5 45 2 1. Introduktion Lyngby-Taarbæk

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 64% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

Hvordan undersøger man sine kunder og måler sæsonforskelle på destinationsniveau? - Eksempler og anbefalinger

Hvordan undersøger man sine kunder og måler sæsonforskelle på destinationsniveau? - Eksempler og anbefalinger Hvordan undersøger man sine kunder og måler sæsonforskelle på destinationsniveau? - Eksempler og anbefalinger Seminar for helårsdestinationer 28. august 2007 Claudia R. Andersen og Jacob S. Mikkelsen,

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 4 PATIENTOPLEVETKVALITET 13 Svarprocent: 3% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

Kvantitative metoder spørgeskemakonstruktion og dataindsamling 24.9.2013

Kvantitative metoder spørgeskemakonstruktion og dataindsamling 24.9.2013 Kvantitative metoder spørgeskemakonstruktion og dataindsamling 24.9.2013 Dagsorden Opsamling fra sidste gang Kvantitativ metode i kort form Validitet og reliabilitet en reminder Udformning af spørgeskema

Læs mere