Beboerne kan til enhver tid gå ind på og se AKB København s serviceramme samme sted, som man finder husordener m.v.

Transkript

1 Beboerne kan til enhver tid gå ind på og se AKB København s serviceramme samme sted, som man finder husordener m.v. Boligorganisation Boligselskabet AKB, København Boligafdeling: AKB Lundtoftegade Dato for afslutning af serviceramme: 6. november 2014

2 Det særlige ved at bo alment er, at beboerne har indflydelse på budgettet og på hvad, der skal ske i deres boligafdeling. Derfor vil vi fokusere på, at beboerne har kendskab til deres beboerdemokratiske muligheder. Hos os modtages nye beboere imødekommende med relevant information om afdelingen, lejemålet og om deres pligter og rettigheder. 1. Vi anvender KAB s velkomstkoncept med velkomstmateriale til nye beboere 2. Vi orienterer nye beboere om deres muligheder for at deltage i det lokale beboerdemokrati 3. Vi introducerer nye afdelingsbestyrelsesmedlemmer grundigt til hvervet 4. Vi håndterer ind- og fraflytning ud fra AKB, Københavns standardkriterier og tilbyder nye beboere hjælp til udfyldelse af fejl- og mangel skemaet 1. Ved indflytningssyn informerer vi den nye beboer om brug af varme, ventilation, udluftning og korrekt brug af sanitet. 2. Ved indflytningssyn tilbyder den nye beboer mulighed for besøg af afdelingsbestyrelsen og/eller af bolig sociale medarbejdere 2/7

3 Gode og indbydende ude- og fællesarealer er med til at skabe liv i boligafdelingen. Derfor har alle boligafdelinger beskrevet de faste opgaver i en arbejdsplan. 1. Vi har en arbejdsplan for, hvordan vi vedligeholder og renholder ejendom, fællesarealer, trapper m.v. 2. I planlagte byggesager indtænker vi behovet for ekstra mandetimer således at den øvrige service ikke forringes 3. Vi udviser respekt for bygningernes æstetiske udtryk, når vi foretager renoveringer, fornyelser m.v. i afdelingen (omfatter også fællesarealer, butiksfacader og skiltning) 4. Vi renser løbende afdelingen for graffiti, dog minimum én gang om året 1. Vi rengør området for papir og andet affald dagligt. 2. Vi renser kloak min. 4 gange årligt 3. Vi renser tagrender min. 2 gange årligt 4. Vi har løbende vinterberedskab klar, når der er behov herfor. 5. Vi har vagtordning efter normal arbejdstid 3/7

4 Vores ejendomskontor er det sted, hvor beboerne kan henvende sig for at få hjælp og service. Det er derfor vigtigt, at beboerne føler sig velkomne på kontoret. 1. Vi besvarer eller bekræfter skriftlige henvendelser indenfor 5 arbejdsdage. Er vi fraværende anvendes autosvar. Ved henvendelse om serviceopgaver gives desuden besked om proces og tid for evt. besøg. 2. Vi gør det synligt, hvordan og hvornår man kommer i kontakt med kontoret ved personligt fremmøde, pr. telefon, pr. mail og via eventuelle sociale medier 3. Vi sørger for at ejendoms- og lokalkontorets kontaktoplysninger samt nødnumre er opdaterede på AKB, Københavns hjemmeside og hænger i opgangene 4. Vi sikrer at ejendoms- og lokalkontoret indrettes med udgangspunkt i AKB, Københavns designmanual og fremstår rent, professionelt og imødekommende 5. Vi benytter en anerkendende og empatisk tilgang i vores kommunikation 1. Vi tilbyder beboerne køb af gængse reservedele til lejemålet. 2. Vi informerer beboerne om administrative forhold og aktiviteter m.v. 4 gange årligt. 4/7

5 Det er vigtigt, at beboerne føler sig trygge ved at invitere boligafdelingens personale indenfor. Det er også nødvendigt for, at medarbejdere hos os kan få adgang til boligen for at yde hjælp og service. Derfor er det vigtigt, at beboerne kan se, at medarbejderen er ansat i boligafdelingen. 1. Vi bærer synlig billedlegitimation, så det er tydeligt, at vi arbejder i boligafdelingen og sikrer, at alle håndværkere bærer synlig gæstelegitimation udstedt af afdelingen 2. Vi respekterer, at vi er gæster i beboerens hjem 3. Ved håndværkerbesøg kan beboeren vælge mellem at være hjemme eller lægge en nøgle på kontoret 4. Vi sikrer at beboere ved håndværkerbesøg bliver kontaktet mindst en time før besøget, enten via sms eller telefonopkald 1. Vi har beredskab klar til akut beboerservice dagligt. 5/7

6 For at hjælpe medarbejderne med at løse de mange arbejdsopgaver, har KAB en række it-systemer og redskaber. Det er vigtigt, at medarbejderne bruger disse redskaber, der er med til at sikre den grundlæggende service, som beboerne modtager. 1. Vi anvender KABs digitale redskaber og løsninger i forbindelse med opgaver for beboerne 2. Vi bestræber os på at gøre så meget information som muligt tilgængeligt digitalt, bl.a. via AKB, Københavns hjemmeside: 3. De beboere der ikke har adgang til internettet kan få udleveret eller låne printet materiale på ejendoms- eller lokalkontoret 1. Vi medvirker til ajourføring af egne hjemmeside 2. Vi tilbyder hjælp til at få adgang til den digitale postkasse for beboere generelt via den sociale helhedsplan gældende til 30. juni Vi tilbyder gældsrådgivning og anden socialrådgivning via den sociale helhedsplan gældende til 30. juni /7

7 Servicetema 1: At bo og leve alment 1. Ved indflytningssyn informerer vi den nye beboer om brug af varme, ventilation, udluftning og korrekt brug af sanitet. 2. Ved indflytningssyn tilbyder den nye beboer mulighed for besøg af afdelingsbestyrelsen og/eller af bolig sociale medarbejdere Servicetema 2: Ude- og fællesarealer 1. Vi rengør området for papir og andet affald dagligt. 2. Vi renser kloak min. 4 gange årligt 3. Vi renser tagrender min. 2 gange årligt 4. Vi har løbende vinterberedskab klar, når der er behov herfor. 5. Vi har vagtordning efter normal arbejdstid Servicetema 3: Ejendomskontoret 1. Vi tilbyder beboerne køb af gængse reservedele til lejemålet. 2. Vi informerer beboerne om administrative forhold og aktiviteter m.v. 4 gange årligt Servicetema 4: Hjemme hos beboerne 1. Vi har beredskab klar til akut beboerservice dagligt. Servicetema 5: It-redskaber 2. Vi medvirker til ajourføring af egne hjemmeside 3. Vi tilbyder hjælp til at få adgang til den digitale postkasse for beboere generelt via den sociale helhedsplan gældende til 30. juni Vi tilbyder gældsrådgivning og anden socialrådgivning via den sociale helhedsplan gældende til 30. juni /7