Bilag 2 Kvalitativ del Respondent Hvad forbinder du med Post Danmark? Andre kommentarer?

Transkript

1 Bilag 2 Kvalitativ del Respondent Hvad forbinder du med Post Danmark? Andre kommentarer? 1 Pakker Dyr porto Gammeldags Stor udskift i personale. 2 den gule farve, postkasser, posthuse, forsvundet post. 3 Dyre priser Monopol Tradition farven rød jeg synes postdanmark har et stor problem i forholdet mellem stigende priser og opretholdelsen af deres image. At begrunde prisstigninger med fald i antallet af breve er vel at grave sin egen grav. det virker som en negativ spiral. 4 Røde jakker Post til tiden dyr porto. 5 Stor virksomhed; Mangfoldighed; patent på alt post i DK; ok pålidelige Deres troværdighed og tillid brydes når post ikke når frem fx. pga. postomdelere, der stjæler indholdet. Jeg ser det som en stor problematik for deres image Pakkebokse (de nye der er blevet opstillet rundt i landet) Post Danmark. rundt Monopol Søde postbude 8 Breve, pakker, tv reklamer, posthus. 9 Monopol Høje gebyrer Gammeldags??. 10 brev forsendelse, pakke forsendelse, frimærker, husstandsomdelt. reklame 11 Nyt initiativ med pakke bokse rundt om i landet. Gule biler Pakker leveret. om aftenen pålidelighed 12 dårlig service, dyr forsendelse, usikkerhed om leveringstid og sted.. 13 post røde jakker døgnbokse dyrt. 14 effektiv, hurtig, minimale fejlleveringer, moderne virksomhed. 15 cykler,rød,breve,dansk. 16 Rettidig udlevering af post God service Fleksible åbningstider Stabilitet. 17 Traditionel virksomhed Dyrere og dyrere Ringere præcision i forbindelse. med levering af breve og pakker Har for meget monopol 18 Den røde farve, monopol, lang kø på posthuset, irriterende tidspunkter for. levering af pakker. 19 breve, pakker, frimærker, røde postkasser. 20 Dyrt Besværligt Langsomt Umoderne. 21 udlevering af pakker gule biler elektronisk afhentning af pakker rodt og hvidt logo Jeg vil blot tilføje, at jeg ikke har boet i DK de sidste måneder, hvilket har betydning for min manglende orientering om og brug af postdanmark det sidste halve år. 1

2 22 Forsendelse af pakker Postbude Forsinkelser Gule biler. 23 frimærker, pakker, postbude på/i gule køretøjer og i rød uniform, posthuse det er godt de er der for at vi andre kan få vigtige meddelelser og andet tilsendt over stor afstande 24 Lang ventetid på postkontor Lang ventetid ved telefonisk kontakt God. service med aftenlevering af pakker 25 pakke reklame postudbringning røde jakker postbud. 26 DE kommer ALTID med pakker når jeg Ikke er hjemme Sure bare fordi de. ikke kan finde Navn på postkassen Go service i Postbutikkerne Go ide med de nye døgnpost 27 Monopolvirksomhed Kritik mht. dårlig levering af pakker dvs. med skader. Ikke altid samarbejdsvillige Små postbutikker i ex. supermarkeder dvs. ikke længere de traditionelle posthuse 28 Forsendelse af breve Pakker Afhentning af pakker i opsatte postbokse. Frimærker 29 Døgnposten, trælse åbningstider på posthuset Det orange skilt jeg har fået på min postkasse bliver ikke overholdt af. postbudet. Jeg modtager stadig reklamer og gratisaviser (Århus Onsdag). 2. Selvbetjening ved døgnposten. 3. Der er ikke så meget service ved skranken i posthuset. Medarbejderne virker ret ligegyldige overfor kunderne. 4. Generelt set virker Post Danmark professionelle i deres markedsføring 31 Breve, rød farve, postboxe til pakker, cykler. 32 post; 4-sidet indbinding,som jeg får med mine reklamer; reklamer med Nej den hurtige postbud, der dyster i et cykelløb; det røde post-logo. 33 pakker, post, gul og rød. 34 regid portoforhøjelse rød trovædig Pålidelig levering. 2. Dyr forsendelse. 3. Rød (og sort) uniform. 4.. Flinke postmænd, der altid hilser 36 Kåring som landets dårligste arbejdsplads, lettere upålidelige, søger at. optimere driften, selvstyrende teams 37 Monopol, ikke pålidelige. 38 Røde postbude/postkasser Monopol Forsinkelser Nye afhentningsbokse. 39 regn, forvirring, kø, breve går tabt. 40 Breve, pakker, salg af kuglepenne mm. og epost Synes de er enormt dårlige til at levere den rigtige post på den rigtige adresse. På trods af stor skrift på vores postkasse har vi fået post til ikke mindre end 5 andre menneske/adresser. 2

3 41 Sende breve og pakker.. Hyggelige cyklende postbude. 42 porto, lange køer, breve og postbude jeg synes ikke innovation kan sættes på virksomheden da det nærmest innovative er hent selv pakkeskabe og betaling for tidligere levering af post. Hvilket jeg bare synes er en måde at mindske udgifter på bekostning af forbrugerne eller øge omkostningerne for forbrugerne. 43 Udskældt, ingen konkurrenter, effektivitet, dyre produkter Gule postbiler Landsdækkende udbringning god service rimelige priser. 46 Pakkeomdeling,frimærker,postbude,gule postbiler. 47 Røde postkasser, post, gule cykler/biler, store cykeltasker. 48 1) Breve og pakker kommer frem til tiden 2) Pakker der skal afhentes i. normale arbejdstider. 3) Omadresseringer virker ikke som de skal (jeg modtager post som min gamle overbo skulle have haft. vi har samme fornavn men har ikke samme efternavn og har ikke boet på samme etage.) 4) Mange postcentre bliver lukket og lavet om til en mindre butik hvor det ikke er postmedarbejdere der skal tage sig af kunderne. 49 brevforsendelse pakke-forsendelse frimærker postbude i grimme. uniformer 50 - Service, venlighed, tradition, regninger.. 51 arbejde en stor virksomhed ikke det bedste image (kunde utilfredshed). en virksomhed det får det svært i den digitaliseret verden 52 Dårlig service. Umuligt at komme i kontakt med kundeservive. Ingen. hjælp, ved mistet pakke. Meget ubehøvlet og ligeglade personale. 53 post pakker reklamer posthus det eneste minus, men som tilgengæld er et stort et, er at en for stor procent del af de pakker man sender aldrig kommer frem.. 54 Døgn posten Den DYRE porto De mange service Post omdelte reklamer Jeg har nogen gange tænkt på hvorfor det er så dyrt at sende pakker.. Det koster kassen... Og så syntes jeg at det er svært for mig at svare på om jeg tror at Post Danmark er en god arbejdsplads og vurderer dets værdier.. 55 Dyrt Uinspirerende Service fattig. 56 -Post/brevudbringning -Ufleksible pakkeordninger' -Stigende priser, dårligere service (f.eks. mht. pakker, hvor de normalt først kan hentes dagen efter de har været forsøgt udbragt). -Oftest er pakker og breve Jeg føler, at de stigende portopriser desværre kun medfører dårligere service. Dette mest i forbindelse med pakker, hvor 3

4 fremme dagen efter de først kan afhentes dagen efter udbringning, hvis man ikke har været hjemme da posten forsøgte udbringning. Det er naturligvis et fremskridt med de nye bokse hvor man kan afhente posten døgnet rundt, men når de nu ikke er mere udbredt end de er hjælper det jo ikke. 57 Forsvunde pakker og breve Ekstremt dyrt at sende pakker Ødelagte. pakker, når de kommer frem Lange køer på posthusene Døgn-pakkeservice Monopol Dyrt Mindre effektiv Nej 60 monopol. ikke samarbejdsvillig dårlige forhold for deres medarbejdere. dårlige lønninger lytter ikke til medarbejderne dårlige til at forhandle med virksomheder 61 breve, pakker, gule cykler, røde postkasser. 62 Cykelløbet Post Danmark Rundt Pakkepost postbudet. 63 Omdeling af post Dårlig service. 64 forsendelser bank ny lokal pakkeafhentningsmulighed betale giro. 65 Postudbringning Pakkeautomater Postbud på cykel Flyttemappe. 66 effektiv, troværdig, nytænkene og røde (postkasse, tøj osv.) god ide mht. den nye døgnpost ordning 67 pakker, breve, postbud, porto. 68 Uddeling af post Betale girokort Post Danmark rundt, cykelløb?. 69 breve røde postkasser post biler cykler. 70 rød regn breve pakker. 71 Pakkepost giroindbetaling Post Danmark Rundt Julekort. 72 Breve, speciel arbejdsplads, stigende porto, forsinket uddeling af reklamer. 73. Der mangler i høj grad at blive sat fokus på kundebetjening hos Postdanmark. Jeg har efterhånden haft en del oplevelser, hvor jeg ligefrem er blevet talt ned til. 74 forkerte breve i postkassen manglende breve skiftende postbude - altid. nye ansigter nedskæringer 75 levering dag til dag Postpakker leveret i pakke reol nedlægning af. postkontor i lokal områder 76 #NAME?. 77 deres hjemmeside er mangelfuld priserne kan være meget svære at. gennemskue oftest god service nemt 78 billet net sende post hente pakker købe frimærker. 4

5 79 Post, porto, røde jakker og gule cykler.. 80 Pakker - postbude - cykelløb - frimærker. 81 Dieselos fra toge ved Århus Banegård - postmedarbejdere går hjem i. protest over arbejdsforhold. Det nye pakkeafhentningssystem. Traditionel virksomhed med masser af historie. Pålidelig levering af pakker og breve. 82 Post Pakker Cykler Frimærker. 83 Transport af forsendelser Gammeldags post Svingende service Pakker Jeg har haft enkelte dårlige oplevelser med dem indenfor det sidste år, det har min kæreste også, hvis det er frekvensen for dårlig service, har de måske et problem? 84 E-posthus Billetnet God service Nytænkende. 85 Post Døgnpost Pakker Image: Røde uniformer/gule cykler Jeg finder personligt ikke deres hjemmeside særlig brugervenlig, der er alt for mange oplysninger til at man kan orientere sig. 86 Cykelløb - Post Danmark Rundt Postomdeling Posthus e-post. 87 Engang var det sikkert som ammen i kirken når man benyttede PD som. privat. i dag er det ca. som et sydeuropæisk postvæsen hvor man ikke rigtig forventer noget ekstra 88 pakkelev. post. reklamer. betaling af regninger.. 89 Røde postbude Pakker der ALTID forsøges leveret når jeg ikke er. hjemme og som skal afhentes på posthuset Kø på posthus Besværligt at finde sted hvor man kan købe et frimærke 90 #NAME?. 91 Postbude Tidligere billetnet ansvarlige Den specielle gul/brune farve på. postbiler/cykler Dovne postbude 92 ustabil, dårlig kundeservice, erhvervsmæssigt dyr forsendelsesløsning, ufleksibel Hele vejen igennem uprofessionel - både set fra privat synspunkt og via mit arbejde. 93 Røde postkasser Gule cykler Pakketrans Frimærker. 94 Stabil, hurtighed, sikkerhed, flyttemeddelse. 95 Breve Pakker Frimærker. 96 brevpost pakkepost kontor artikler frimærker de har ikke helt styr på post omdeling vedr. adresse ændring desværre 97 Service Ventetid Julemærker Logoet. 98 Gammeldags forsendelseform I slud og regn skal posten ud Rød jakke Frimærker er for dyre. frimærker 99 posthuse pakker breve langsomt. 5

6 100 Service Velkendt (uniform f.eks.) Postbude (dem man møder oftest - post. dks ansigt udadtil) Køer (posthuse) Breve og pakker. Venlig postbud. Deres gule køretøjer. Deres røde. uniform 103 Postleverance, gaveafhentning på posthuset og bestilling af billetter til. koncerter o.lign. 104 DYRE priser Mange reklamer pakker breve. 105 Pakker Post Frimærker Høje priser. 106 forsinket post pakke automater forkert afleveret post hurtige postbiler. 107 Pakkeudbringning Hurtig betjening Postbiler Hjælpsomme medarbejder. 108 deres reklamer post til tiden. 109 Tilsendelse af varer købt på internettet, langsom levering, smadrede. pakker, ringere service med levering af pakker end andre pakkefirmaer 110 Service med at sende breve og pakker Døgnpost fragt lang kø på. posthuset 111 gule post biler. breve Døgnboks, breve, pakker, reklamer. 113 hurtighed venlige medarbejdere post-scootere gammelt firmanavn. 114 Post Danmark Rundt Reklamer Frimærker Konvolutter Hvad sker der for de der reklamer post danmark sender, pakket ind i et stykke papir? Disse har givet mig en negativ opfattelse af postdanmark prisstigninger på porto - gule cykler - døgnboksen -? de får ikke nok konkurrence 116 postomdeling, pakkeudlevering, desværre dårlig service, reklamer. Mit overvejende dårlige billede bygger på oplevelser hvor jeg fx har skullet modtage en pakke, og den pågældende omdeler ikke engang har ringet på, men blot smidt sådan en post til afhentning-seddel ind ad brevsprækken. Jeg stod på den anden side af døren, og kunne desværre ikke reagere, da jeg lige var kommet ud af badet. Så det var ret uheldigt. Derudover har jeg desværre kun oplevet sure, negative telefon-passere. Dog har jeg altid på posthuset, på banegården i Århus, altid fået en god service med smil på læben. 117 rød, mandlig postmand, ny pakke-selvafhentning, stabil. 6

7 118 pålidelig, gul, rød, cykel. 119 Dyre priser Dårlig service Ventetid Gået i stå. 120 brevpost pakkepost (bogpakker) porto postbud 121 Sende post Få post Posthus. 122 Logistik, monopol, cykel og pakker. 123 Information omkring vejning, forsendelse og priser Afsende pakker TVreklamer. Postkasser 124 hente pakker på posthuset reklamer godt system dyrt Det er irriterende at man først kan hente en pakke dagen efter hvis man ikke er hjemme når pakkeposten kommer forbi. Generelt er prisniveauet højt. Det er irriterende at blive spurgte om man ønsker at købe forskellige ting/støtte organisationer når man er på posthuset. 125 døgnpost...nyt koncept kø komplierede pakke-breve-regler effektivt. 126 service A-post forretning e-boks. 127 post forsinkelse gule biler røde postkasser. 128 Personlig betjening Udbringelse af pakker Postomdeling Nedskæring af. butikker 129 venlighed hjælpsomhed hurtig dyrt. 130 breve, pakker, cykler, rødt tøj. 131 Post til tiden Tv-reklamerne med døgnpost Flinke postbude Røde. postkasser 132 breve pakker besvær med at få udleveret pakker dårlige åbningstider i. postbutikker Megen omtale 2. Hurtig levering 3. God service 4.?. 134 Nem og hurtig post ordrer service. Landsdækkende. Præcis til tiden. Relativt dyre priser. 135 frimærker, betaling af regninger, pakkeafhentning døgnposten Breve, pakker, postman per, og gule cykler Breve, pakker, orange biler og fin uniform. 139 GALE POSTBUDE POST TIL TIDEN HENT DINE PAKKER NÅR DU VIL. PRISSTIGNINGER 140 Breve, døgn-posthus (der hvor man kan hente sine pakker døgnet rundt),. god service, dyrt 141 Cykelpostbude, pakker, breve, dyre frimærker. Post Danmark burde overveje at gøre mere for miljøet, i form af deres CO2 udslip når de tranportere Danmarks post. 7

8 142 Breve Frimærker Postbud Gule postbiler. 143 breve, pakker, posthuse, postbude, røde postkasser, gule biler. 144 brev, girokort, pakke, billetter. 145 Adresseændring Monopol Reklamer man ikke kan sige nej tak til!. Muligheden for god gammeldags forbindelse med omverdnen:-) 146 udlevering af post at hæve penge betaling af regninger. 147 Ikke levering til tiden/dag-dag! Dyre portopriser! Besværligt at komme. igennem på telefon! Ikke imødekommende overfor kritik! Leverer aldrig fra dag til dag som lovet. 2. Ufattelig mange pakker såvel. som alm. post bliver væk 3. Deres Track and Trace virker aldrig som det skal. Nogen gange kan man slet ikke spore pakken på deres hjemmeside. 4. Synes det er blevet voldsomt dyrt og sende med Post Danmark : Breve 2: Postbude 3: Farven Rød 4: Postkasser. 151 Levering af pakker Dårlig service Røde jakker Dårlige billister. 152 Postlevering, langsommelighed, kontrol af medarbejdere, Pakker. 153 Breve, pakker, frimærker, posthus. 154 Dyr service. Dårlig håndtering af pakker, bliver kastet rundt på. sorteringscentre. Mulighed for pakker/breve i hele landet. Udemærket service Pakker Post Reklamer Farven rød. 157 gul postbil, rød postkasse, levering af post uanset vejr, træls ventetid på. posthus 158 Dyre priser Forsinkede pakker Sure postbude Larmende knallerter. 159 Monopol. Dårlig serivce. Flinke bude. DYRT Som erhvervsdrivende er det dybt frustrerende at arbejde med webpack. Hvorfor i ALVERDEN har i fjernet efterkrav mellem private?? 160 postomdeling reklameomdeling fejlagtig levering af post usikkert om ens. breve kommer frem 161 Breve, pakker, farven rød og gule cykler POST, stivhed, bøvl, funktionsdygtighed Røde postkasser, gule postbiler, posthuse, postbude. 165 post, rødt, nye selvhenter-bokse, cykler. 166 Post bragt til vores dør. Priser på postpakker er høje. Gule postbiler. Travle mennesker. 8

9 167 hurtig, dyr, pålidelig, cykelløb. 168 Postlevering Pakker Gule varevogne røde postkasser. 169 post, rød, cykel, pakker. 170 breve, monopol på markede,pakker gule cykler. 171 Breve og pakker Negativ omtale Cykelbude?? Rød Cykler monopol Breve. 174 Postforsendings monopol Røde postbude Hurtig levering God service. 175 Ofte hurtig levering Sikker levering Pålidlige. 176 upålidelig. dyrt meget lidt service ved deres personale post, danmark, rød, sangen fra tv reklamen gul bil, post, problemer, reklame for nye standere til afhentning af pakker,. 179 Høje takster Sen post - levering klokken 17 Monopol Trælse regler for udlevering af pakker Godt at de ikke længere bliver tosset over at man en enkelt gang har uderfrankeret et brev. 180 postkort,pakker,rykkergebyr og e-handel :) Positivt: Forleden dag fik jeg brev om jeg havde glemt porto på et brev jeg havde postet, men de skrev at de sendte det til modtager alligevel uden jeg behøvede at betale portoen..men næste gang fik jeg opkrævningsgebyr..god uforventet service,sjældent firmaer ik opkræver når de kan :) 181 røde postkasser, dyre frimærker, uoverskuelig porto og flinkt. postpersonale 182 monopol Dyrt Pålideligt go service. 183 rød, hurtige, flexible, men dårlig service jeg har tit oplevet sure medarbejdere på posthusene i de store byer modsat medarbejderne i de mindre byer, måske der kunne være en tendens til at den travle hverdag i storbyerne smitter af på personalet modsat en stille by hvor alle medarbejdere er glade. 184 Troværdighed Røde postkasser Grimt Logo Sure medarbejdere på posthuset ved hovedbanegården Jeg er, af en klar overnevisning at postdanmark er en tudse gammel virksomhed, som sidder lidt fast i tidens udvikling. Jeg synes de prøver at være innovative, men det er lidt ligesom deres gamle støvede image stadig hænger fast. 9

10 Derfor tror jeg aldrig de opnår den ønskede virksomhedsprofil. Deres tvreklamer omkring de der postdimser hvor man kan hente sine pakker synes jeg er mega smart. Men hvor er de henne? Et af de grundlæggende principper når man iværksætter noget nyt og formidler det til ens omverden, er jo at produktet bliver fulgt til dørs. 185 Døgnboks postmand posthus Pakker/breve. 186 breve pakker frimærker reklamer. 187 dyrt, tabt post, monopol, venlige postbude. 188 nye postkasseregler ansvar for udbringning af breve Oplevelsen af Post Danmark kan svinge meget - fra det bureaukraitske nonsens om placering af postkasser - til venlige poastmedarbejdere på posthus eller ved udbringning af breve og pakker. I dag viser det sig at et brev sendt og adresseret rigtigt til mig blev returneret til afsenderen. Der manglede etage-placering - og postvæstnet skrev adressat ukendt... surt show 10