Kopimaskiner Xerox. AAU s bestand af Xerox kopimaskiner. Serviceaftale. Servicebestilling. Før servicetekniker bestilles

Transkript

1 Indhold Kopimaskiner Xerox... 2 AAU s bestand af Xerox kopimaskiner... 2 Serviceaftale... 2 Servicebestilling... 2 Før servicetekniker bestilles... 2 Ansatte må gerne bestille Servicetekniker... 2 Pakkelabel og følgeseddel... 3 Toner og forbrugsstoffer:... 4 Tonerstand... 5 Skift toner eller andre forbrugsstoffer... 5 Waste Toner Container... 5 Hæfteklammer... 6 Kortlæser på Xerox... 6 Kontrol og fejlfinding ved Xerox kopimaskiner... 7 Kortlæser virker ikke... 7 Kortlæser lyd... 7 Papir bakker/magasiner... 7 Papir "sidder fast"... 7 Mange job i Job-liste... 8 Xerox Workcentre MFC slukker... 8 "Release Document" and/or "Add Me" icon mangler... 8 Fejl på kopimaskinens panel... 8 The finisher main tray is not avaliable Contact the system administrator... 9 Efter teknikerbesøg... 9 UDKAST

2 Kopimaskiner Xerox Der er serviceaftale på ALLE Xerox kopimaskiner og der er følgende modeller stk. Købt i stk. De ældste modeller købt før stk. Inst. Planlægning stk. Købt i stk. Købt fra 2014 De bruger heldigvis alle samme type toner AAU s bestand af Xerox kopimaskiner DE Xerox kopimaskiner som AAU har i drift stammer fra 2012 hvor AAU tilsluttede sig ny indkøbsaftaler Dog har nogle institutter indkøbt nogle Xerox maskiner tilbage i 2010 og 11 Siden 2012 har AAU/ITS indkøbt Xerox kopimaskiner ITS har overtaget driftsudgifterne for de ældste kopimaskiner Serviceaftale AAU har tilkøbt specielt XPS serviceaftale for alle Xerox kopimaskiner på AAU. Denne serviceaftale omfatter automatisk levering af alle forbrugsstoffer toner Servicebestilling Ring til servicenummer fra mærkat på kopimaskinen/mfc og oplys serienummer. (Serienummer findes på mærkat på maskinen eller find det ved hjælp af en rapport) Xerox XPS aftale: telefontid fra 9:30 ff Før servicetekniker bestilles Prøv dog lige at genstarte kopimaskinen. Ring efter servicetekniker hvis en kopimaskine Laver dårlige print og kopier dvs. hvis kvaliteten ikke er OK check dog lige om der er mangler forbrugsstoffer. IKKE lyder som den plejer mislyde Ansatte må gerne bestille Servicetekniker For kopimaskiner i områder hvor er kun er ansatte må de gerne selv bestille tekniker. Men betjente og ITS er altid bagstopper.

3 Pakkelabel og følgeseddel Xerox benytter DPD til levering af forbrugsstoffer Historisk har der været udfordringer med at gennemskue hvilken maskine toner/forbrugstoffer da label og følgeseddel kun indeholdt serienummer. Desuden var første linie/firmalinien: Aalborg Universitet Bibliotek Fra begyndelsen 2016 er det dog endelig lykkedes at få følgeseddel som indeholder både serienummer og printernavn se eksempel nedenfor serienummer i kolonne 1 og printernavn/ Machine Details i kolonne 2

4 Toner og forbrugsstoffer: HUSK at der benyttes samme forbrugsstoffer i alle Xerox kopimaskiner. Type Description Varenummer Toner Black Toner 006R01509 Toner Magenta Toner 006R01511 Toner Yellow Toner 006R01510 Toner Cyan Toner 006R01512 Xerox Waste toner 008R13061 Xerox Transfer belt Cleaner 001R00613 Xerox Second Bias Transfer Roll 008R13064 Xerox Drum Cartridge (R1,R2,R3,R4) 013R00622 På Xerox maskiner leveres alle forbrugsstoffer ikke blot toner.

5 Tonerstand Rapport med toner skift nu eller toner skift snart o Kør rapport fra din PC fx Lokalt på kopimaskinen: o Tryk på Info-knap (nederst til venstre for panel) o Vælg fanen Forbrugsstoffer o Vælg evt. alle forbrugsstoffer og kør op/ned for at se alle Skift toner eller andre forbrugsstoffer Toner skal først skiftets når maskinen beder om dette- når en eller flere toner er under den stand hvor der er sendt alarm/bestilling til Xerox og automatisk tonerbestilling er foretaget vil panelet oplyse at tonerstand er lav men skift først når det oplyses. Skift gerne en eller flere forbrugsstoffer hvis level er under 3% for dels at sikre uhindret print dels undgå en ekstra tur til maskinen. Følg guide på panel - efter udskiftning af fx toner kan der godt gå sekunder - vent mens du checker Supply Waste Toner Container Bemærk at Waste Toner Container skal skiftes ved 5% - da føler kun viser enten 100% eller 5%

6 Hæfteklammer Skal bestilles manuelt ved at ringe til XPS nummer! Der er 2 typer efterbehandler "AAU Standard": Xerox Office Finisher LX Varenummer er: 008R12941 Enkelte maskiner med stor efterbehandler Xerox Finisher OCT til WorkCentre 7845 a-njv10-b-1sal-m02s s/n a-njv10-b-stue-m10s s/n Varenummer er: 008R12925 Kortlæser på Xerox På Xerox kopimaskiner sidder kortlæser synligt til højre på kopimaskine monteret med dobbeltkæbende tape.

7 Kontrol og fejlfinding ved Xerox kopimaskiner Kortlæser virker ikke Kortlæser virker ikke hvis kopimaskine/mfc er i dvale Lampe på kortlæser lyser rød når den er klar. Lampe lyser grønt når den er aktiveret af et kort. Hvis dette ikke er hjælper - kan genstart af Kopimaskine være løsningen Sluk maskine på knap bag den lille gennemsigtige rude midt på kopimaskinens front til højre ca. 1-2 minutter til display bliver slukket. Tænd maskinen igen og vent 3-5 minutter til panel er klar. Kortlæser lyd Kortlæser beeper ikke som standard - men er konfigureret de fleste maskiner. ITS kan om programmere kortlæser. Papir bakker/magasiner Efter åbning og lukning af papir magasiner skal man godkende papir-format. Specielt skal man være opmærksom på at der mindst er en A4 bakke med papir med "korte" side mod venstre desuden skal der være A3 i mindst skuffe. Store skuffer/magasiner i bunden skal være A4 Øverste bør derfor være A4 med smal/kort side mod venstre Check gerne papirstyr. Papir "sidder fast" Papirbakker fejl ved lukning af Papirbakker Løst papir bag skuffer og forhindre føler i at virke. FJERN papir. Genstart kan være nødvendig.

8 Mange job i Job-liste Nogle PDF dokumenter kan "ende" i Xerox MFC's jobkø/liste Ved maskinen: Tryk på knap med icon i på 2 ark (næstnederst knap til venstre for panel) Fanen "Active Jobs" Marker job og vælg "Delete" Hvis "Delete" og evt. efterfølgende Power Off/on ikke fjerne disse jobs og/eller hvis joblisten indeholder et eller flere job med status "Opdeles/Decomposed" Hvis ovenstående IKKE hjælper: Send en mail til ITS support Kopimaskine-navn skal have foretages en On Demand Overwrite Oplys kopimaskinnavn Xerox Workcentre MFC slukker Hvis en Xerox MFC "af sig selv" slukker - det kan være midt i et print/udskift og dette sker igen og igen. Kan det skyldes en defekt blæser. Bestil tekniker - blæser skal skiftes. Erfaring fra Xerox på AUB Nordkraft feb/mar 2014 dog kun denne ene gang "Release Document" and/or "Add Me" icon mangler På Xerox kopimaskiner kan disse iconer mangle Det er således nødvending af Slukke og tænde kopimaskinen: Sluk maskine på knap bag den lille gennemsigtige rude midt på kopimaskinens front til højre ca. 1-2 minutter til display bliver slukket Tænd maskinen igen og vent 3-5 minutter til panel er klar. Fejl på kopimaskinens panel Some Network Services are not available due to a process error. Notify System Administrator. Det er således nødvending af Slukke og tænde kopimaskinen: Sluk maskine på knap bag den lille gennemsigtige rude midt på kopimaskinens front til højre ca. 3-4 minutter til display bliver slukket Tænd maskinen igen og vent 4-5 minutter til panel er klar.

9 The finisher main tray is not avaliable Contact the system administrator Ved genstart kopimaskinen forsvinder den fejl normalt desuden Kontrol af om Finisher (den højre den af kopimaskine) sidder korrekt fast på kopimaskinen. Hvis fejlen ikke forsvinder skal Xerox tekniker bestilles. Xerox Danmark har en løsning med at eftermontere en anden/bedre fæste af denne enhed på kopimaskinen Efter teknikerbesøg Hvis tekniker har foretaget en nulstilling af kopimaskinen skal AAU ITS klargøre kopimaskine igen så login med AAUcard igen virker. Send en mail/opret en sag hos ITS Support oplys printernavn