Sag: 14/ Kvalitetsstandarder Hjemmehjælp Skanderborg Kommune

Transkript

1 Kvalitetsstandarder Hjemmehjælp 2015

2 Indhold Forord... 3 Kvalitetsstandard for pleje og omsorg... 4 Kvalitetsstandard for aflastning/afløsning... 6 Kvalitetsstandard for praktisk bistand... 7 Kvalitetsstandard for Rengøring... 9 Kvalitetsstandard for indkøb Kvalitetsstandard for tøjvask Kvalitetsstandard for madservice Kvalitetsstandard for omsorgstandpleje Kvalitetsstandard for nødkald Kvalitetsstandard for plejebolig / plejehjem Klageadgang

3 Forord - Kvalitetsstandarder for hjemmehjælp i Kvalitetsstandarderne i tager afsæt i lov om social service, og alle indsatser leveres med et rehabiliterende sigte. For dig vil det betyde, at vi i samarbejde med dig finder dine ressourcer, så hjælpen bliver givet som en aktiverende indsats. Dette mener vi, vil give dig det bedste udgangspunkt for fortsat at bevare og udvikle dine kompetencer til at have en god hverdag på egne vilkår. Vi laver en tværfaglig vurdering af dit behov for hjælp. Denne vurdering vil eventuelt medføre, at vi henviser dig til et træningsforløb, vejledning, instruktion og/ eller brug af hjælpemidler, inden vi giver hjælp til pleje og praktiske indsatser. Vi tager udgangspunkt i din hverdag og i dine omgivelser og i et samarbejde mellem dig og de faglige indsatser - trænes opgaver og aktiviteter fra din dagligdag med henblik på at udvikle og styrke dine kompetencer. Den tværfaglige indsats vil altid være individuelt tilrettelagt med fokus på at du bliver så selvhjulpen som muligt. 3

4 Kvalitetsstandard for pleje og omsorg Pleje og omsorg Lovgrundlag Lov om social service 83,94 og 96 Hvem kan søge? Hvad kan hjælpen indeholde? sagsbehandling Levering Fleksibel hjælp Frit valg af leverandør Prisen Hvis du får et midlertidig eller varigt behov for hjælp til pleje, fordi du får eller har en nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, kan du søge om hjælp til opgaven. At give understøttelse til, at du kan bevare og udvikle dine kompetencer således, at din hverdag i størst mulig grad kan leves på egne præmisser. Støtten tager udgangspunkt i at være så aktiverende som muligt og tilbydes hele døgnet. Personlig pleje Psykisk pleje og omsorg Ernæring Medicingivning Ansøgning om hjælp til personlig pleje sagsbehandles indenfor 7 hverdage. Hjælpen iværksættes umiddelbart efter bevillingen. Hjælpen til pleje må ikke aflyses, men kan flyttes til et andet tidspunkt senere på dagen. Hvis det bliver nødvendigt at flytte aftalen med dig, vil du blive kontaktet. Du kan i samarbejde med den leverandør du har valgt, bytte den vanlige hjælp til andre opgaver indenfor pleje. Modtager du også praktisk hjælp, vil det være muligt, at du bytter til opgaver herunder. Hvis du ofte har behov for at bytte den aftalte hjælp til andre opgaver, vil vi lave en revurdering i din sag. Du har mulighed for frit valg af leverandør mellem den kommunale og den leverandør, som har indgået en aftale med om hjælp til plejeopgaverne. Du har også mulighed for selv at udpege en person over 18 år til at udføre opgaverne. Hvis du vælger denne løsning, er det s pligt at godkende, ansætte og aflønne den valgte person. Hvis du har behov for hjælp og støtte i hjemmet mere end 20 timer ugentligt, kan du vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, og her kan du selv ansætte personer, som kan løse opgaven. Hjælpen er gratis. 4

5 Særlige forhold Som arbejdsgiver er leverandøren underlagt arbejdsmiljøloven og har derfor pligt til at udføre en arbejdspladsvurdering inden hjælpen iværksættes. Dette betyder, at når hjælperen er i dit hjem, udføres arbejdet sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt at der skal udarbejdes en arbejdspladsvurdering i dit hjem at det kan være nødvendigt, at der skal være arbejdsredskaber i dit hjem, som gør arbejdet forsvarligt. Adresser og kontaktmuligheder Postadresse: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Adelgade Skanderborg Tlf.: Ved personligt fremmøde: Rådhuspladsen Hørning 5

6 Kvalitetsstandard for aflastning/afløsning Aflastning/afløsning Lovgrundlag Lov om socialservice 84 Hvem kan søge? Hvad kan hjælpen indeholde? Omfang af tilbuddet sagsbehandling Prisen Adresser og kontaktmuligheder Hvis du som ægtefælle eller nær pårørende passer og bor sammen med en meget plejekrævende borger, har du mulighed for at ansøge om aflastning / afløsning. Hjælpen / støtten skal give dig muligheder for at bevare og leve et aktivt liv med egne interesser og sociale kontakter. Der kan tilbydes aflastning, hvor din ægtefælle/ pårørende tilbydes aktiviteter, som kan foregå i grupper og tilrettelægges efter individuelle behov/ressourcer, livshistorie, interesser og stedets fysiske rammer. Der kan tilbydes samtale med dig individuelt eller i grupper. I særlige tilfælde kan afløsning / aflastningen foregår i eget hjem. Der kan tilbydes aflastning i døgntilbud. Vi kan tilbyde aflastning / afløsning deltagelse i grupper 1-5 gange pr. uge i tidsrummet kl Omfanget vil blive tilbudt ud fra en konkret individuel vurdering. I ferier m.v. kan der forekomme aflysninger. Du vil få besked om dette. Der kan i enkelte tilfælde tilbydes andre aktiviteter. Der er ikke frit valg på leverandør til aflastning. Der kan ansøges om befordring til aktivitetstilbuddet. Der kan forventes en afgørelse i din ansøgning om aflastning / afløsning indenfor 2 uger. Der er brugerbetaling på befordring Der betales for mad i aflastningstilbuddet Der betales for eventuel brug af materialer m.v. Der betales for tøjvask, såfremt aflastning sker i døgntilbud. Postadresse: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Adelgade Skanderborg Tlf.: Ved personligt fremmøde: Rådhuspladsen Hørning 6

7 Kvalitetsstandard for praktisk bistand Praktisk bistand Lovgrundlag Lov om Social Service 83 og 94 Hvem kan søge? Hvis du får et midlertidig eller varigt behov for hjælp til praktiske opgaver i hjemmet, fordi du får eller har en nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, kan du søge om hjælp til opgaven. Understøtte at du kan bevare og udvikle dine kompetencer, sådan at din hverdag i størst mulig omfang kan leves på egne præmisser. Den hjælp tager udgangspunkt i at være så aktiverende som muligt og tilbydes på hverdage i dagtimerne mellem kl Hvad kan hjælpen indeholde? Rengøring Tøjvask Indkøb Indhold og omfang er nærmere beskrevet under det enkelte område (se de næste sider). sagsbehandling Fleksibel hjælp Frit valg af leverandør iværksættelse og levering Din ansøgning om hjælp til praktiske opgaver vil som hovedregel afgøres indenfor 2 uger. I samarbejde med den leverandør du har valgt, kan du bytte den vanlige hjælp til andre opgaver indenfor pleje. Modtager du også hjælp til pleje, vil det være muligt, at du bytter til opgaver herunder. Hvis du ofte har behov for at bytte den aftalte hjælp til andre opgaver, vil vi lave en revurdering i din sag. Du har mulighed for frit valg af leverandør - mellem den kommunale leverandør og den leverandør som Skanderborg Kommune har indgået en aftale med om hjælp til praktiske bistand. Du har også mulighed for selv at udpege en person over 18 år, til at udføre opgaverne. Hvis du vælger denne løsning er det s pligt at godkende, ansætte og aflønne den valgte person. Efter valg af leverandør er foretaget iværksættes hjælpen inden 10 hverdage Levering Hjælpen må aflyses, men kan efter aftale med dig tilbydes en anden dag. 7

8 Hvis du får behov for at aflyse en aftale, skal du give besked senest dagen før det aftalte besøg. Der kan ikke forventes erstatningshjælp, hvis du selv aflyser. Prisen Særlige forhold Adresser og kontaktmuligheder Hjælpen er gratis. Som arbejdsgiver er leverandøren underlagt arbejdsmiljøloven og har derfor pligt til at udføre en arbejdspladsvurdering inden hjælpen iværksættes. Dette betyder,. at når hjælperen er i dit hjem, udføres arbejdet sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt at der skal udarbejdes en arbejdspladsvurdering i dit hjem at det kan være nødvendigt, at der skal være arbejdsredskaber i dit hjem, som gør arbejdet forsvarligt. Der ydes normalt ikke hjælp, hvor der er en rask ægtefælle/samlever eller andre voksne indenfor samme husstand, som forventes at kunne varetage eller tage del i opgaverne. Postadresse: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Adelgade Skanderborg Tlf.: Ved personligt fremmøde: Rådhuspladsen Hørning 8

9 Kvalitetsstandard for Rengøring Hvad kan hjælp til rengøring indeholde? Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau Rengøring Understøtte at du kan bevare og udvikle dine kompetencer, sådan at din hverdag i størst muligt omfang kan leves på egne præmisser. Hjælpen tager udgangspunkt i at være så aktiverende som muligt og tilbydes på hverdage i dagtimerne mellem kl Støvsugning/fejning og gulvvask i stue, soveværelse, køkken, entre, baggang, badeværelse. Hjælp til at tørre støv af. Aftørring/afvask af køkkenbord, hårde hvidevarer, badeværelsessanitet, herunder aftørring af areal omkring håndvask og gulvet i bruseniche. Hjælp til aftørring af køleskab som udgangspunkt hver 2. måned. Skiftning af sengelinned. Rengøring af hjælpemidler. Rengøring i forbindelse med flytning eller efter gæster og håndværkere. Særlig rengøring på grund af husdyr. Trappevask/støvsugning udvendigt. Hovedrengøring, herunder afvaskning af døre, fodpaneler og skabe ud- og indvendigt. Vask af gardiner og persienner Vinduespudsning. Flytning af tunge møbler i forbindelse med rengøring. Hjælp til rengøring tilbydes som udgangspunkt hver 14. dag alt afhængig af borgerens individuelle behov. Omfanget af rengøringen er som udgangspunkt svarende til en 2 værelses lejlighed 9

10 Kvalitetsstandard for indkøb Hvad kan hjælp til indkøb indeholde? Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau Indkøb Understøtte at du kan bevare og udvikle dine kompetencer, sådan, sådan at din hverdag i størst muligt omfang kan leves på egne præmisser. Den hjælp som gives tager udgangspunkt i at være så aktiverende som muligt og tilbydes på hverdage i dagtimerne mellem kl Skrive indkøbsseddel. Bestilling af dagligvarer. Sætte dagligvarer på plads. Levering af dagligvarer kan ske via de forhandlere af dagligvarer, som Skanderborg kommune har indgået aftale med. Ledsagelse til indkøb. Hjælp til køb af tøj og gaver m.m. Afhentning af apotekervarer. Indkøb foretaget af hjemmehjælper. Hjælp til indkøb tilbydes en gang om ugen. 10

11 Kvalitetsstandard for tøjvask Hvad kan hjælp til tøjvask indeholde? Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau Tøjvask Understøtte at du kan bevare og udvikle dine kompetencer, sådan at din hverdag i størst muligt omfang kan leves på egne præmisser. Hjælpen tager udgangspunkt i at være så aktiverende som muligt og tilbydes på hverdage i dagtimerne mellem kl Tøjvask i dit hjem eller i vaskeri tilknyttet din bolig. Kan omfatte: sortere tøjet og komme det i maskinen hænge tøjet op tage tøjet ned komme tøjet i tørretumbler lægge tøjet sammen og på plads renholdelse af kropsbårne hjælpemidler Rulning/strygning. Vask efter gæster. Vask i hånden. Tøjvask tilbydes som udgangspunkt en gang om ugen. Ved særlige hygiejniske problemer kan tøjvask tilbydes oftere. 11

12 Kvalitetsstandard for madservice Madservice Lovgrundlag Lov om social Service 83 Hvem kan søge? Hvad indeholder hjælpen? Prisen Hvad kan man ikke få hjælp til? sagsbehandling levering Adresser og kontaktmuligheder Du kan søge om madservice, hvis du får et midlertidig eller varigt behov for hjælp til tilberedning af mad, fordi du får eller har en nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. At du tilbydes en ernæringsrigtig kost. Levering af færdigtilberedte hovedretter og/eller forretter og/eller desserter Levering af diætmad efter lægeordination. Egen betaling i henhold til s Takstblad. Tilberedning af varm mad Det er ikke muligt at bestille / indkøbe mad til gæster via madservice. Din ansøgning vil som hovedregel blive behandlet indenfor 7 hverdage. Du kan maksimalt bestille 7 portioner ugentligt, og din minimums bestilling er 4 portioner Postadresse: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Adelgade Skanderborg Tlf.: Ved personligt fremmøde: Rådhuspladsen Hørning 12

13 Kvalitetsstandard for omsorgstandpleje Omsorgstandpleje Lovgrundlag Sundhedslovens 131. Bekendtgørelse om tandpleje nr. 179 af 28. februar Bekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om tandpleje nr af 18. december Hvem kan ansøge? Hvad kan hjælpen indeholde? Prisen Hvad kan man ikke få hjælp til? sagsbehandling Klageadgang Adresser og kontaktmuligheder Du kan ansøge om omsorgstandpleje, hvis du er ude af stand til at benytte en privat praktiserende tandlæge på grund af en varig nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. At forebygge samt lindre smerter og ubehag i forbindelse med dine tænder eller mund. Der er udelukkende tale om lindrende og forebyggende behandlinger. Undersøgelse af mund, tænder, tandkød, proteser mv. Behandling af smerter og ubehag og anden nødvendig tandbehandling. Nødvendige reparationer af tandproteser Alle behandlinger er efter en konkret vurdering. Denne vurdering foretages af omsorgstandplejen Der er et årligt takstreguleret gebyr for at være tilknyttet omsorgstandplejen. Behandling med guld- og porcelænskroner, broer, implantater og lignende. Transport til omsorgstandplejeklinik. Din ansøgning vil som hovedregel blive behandlet indenfor 4 uger. Der er ingen klageinstans for klager over visitationen til ordningen. Klager over det tandlægefaglige Rettes til lederen af den kommunale tandpleje Postadresse: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Adelgade Skanderborg Tlf.: Ved personligt fremmøde: Rådhuspladsen Hørning 13

14 Kvalitetsstandard for nødkald Nødkald Lovgrundlag Lov om social Service 112 Bekendtgørelse nr af 23/ Hvem kan søge? Hvad indeholder hjælpen? Hvad kan man ikke få hjælp til? sagsbehandling Adresser og kontaktmuligheder Du kan søge om nødkald, hvis du - som følge af en varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne - er ude af stand til at benytte en telefon og har brug for at kunne tilkalde hjælp i hverdagen. Hjælpemidlet skal kompensere for den nedsatte funktionsevne samt medvirke til, at du kan føre en så selvstændig og tryg tilværelse som muligt. Der vil blive lagt vægt på, at hjælpemidlet: I væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. I væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet eller Hjælpen indeholder Nødkald til udlån fra Etablering af nøgleboks Besvarelse af dit kald når du har brug for hjælp Opsætning og/eller installering af telefonstik og elstik. Din ansøgning om kald vil som hovedregel behandles inden for 5 hverdage Postadresse: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Adelgade Skanderborg Tlf.: Ved personligt fremmøde: Rådhuspladsen Hørning 14

15 Kvalitetsstandard for plejebolig / plejehjem Plejebolig / Plejehjem Lovgrundlag Lov om almene boliger ældreboliger 105 Lov om Social Service 192a Lov om almene boliger 54 a og 58 a Hvem kan søge? Har du behov for en anden bolig, så har du mulighed for at søge om det, hvis du: Har en varig, svær nedsat psykisk, fysisk og / eller fysisk funktionsevne Har særlige sociale forhold Har et omfattende og varigt behov for pleje og praktisk hjælp hele døgnet Har en lille eller meget ringe egenomsorg Oplever at have behov for tæt kontakt til personalet igennem hele døgnet AFGRÆNSNING Som udgangspunkt er det en forudsætning at: Du opholder sig lovligt i DK Du fysisk befinder dig i DK Der findes dog særlige regler for borger der ønsker at bosætte sig i et andet nordisk eller EU / EØS land. Emneliste og tildeling af bolig Der er garanti for et tilbud om plejebolig/ plejehjem senest 2 måneder efter afgørelsen, såfremt du søger en plejebolig /plejehjem i hele. Hvis du får et tilbud, som er omfattet af garantien og takker nej til det første tilbud, vil perioden på 2 måneder starte forfra. Garantien gælder dog ikke, hvis du har et ønske om at blive tilbudt en plejebolig/ plejehjem et bestemt sted. I disse tilfælde vil du blive optaget på en venteliste til den ønskede bolig. Frit valg Du har mulighed for frit at vælge plejebolig/plejehjem inden for kommunen samt på tværs af kommunegrænser. Ved flytning på tværs af kommunegrænserne er det dog en betingelse, at du opfylder visitationskriterierne i både og i den ønskede tilflytningskommune. Retten til frit valg omfatter også ret til, at ægtefælle/ registreret partner eller samlever kan indgå i husstanden. 15

16 Den længstlevende har ret til at blive boende i boligen. sagsbehandling Sagsbehandling Prisen Adresser og kontaktmuligheder Kan din sag ikke påbegyndes eller afgøres indenfor 4 uger, vil du modtage et brev, hvor vi oplyser om den forventede sagsbehandlingstid. Sagsbehandlingen vil foregå i samarbejde med dig og dine pårørende. Vi forventer derfor, at du bidrager med de nødvendige oplysninger, så din ansøgning bliver godt belyst inden der skal træffes en afgørelse. Hvis du derimod ikke ønsker at medvirke eller ikke vil give samtykke til, at kommunen kan indhente de nødvendige oplysninger, kan vi blive nødsaget til træffe en afgørelse i sagen på det foreliggende grundlag. Der skal betales husleje samt forbrug i plejeboligen/ plejehjem. Der er mulighed for at ansøge om boligydelse via Borger.Dk. Har du behov for at ansøge om hjælp til indskud, kan dette gøres via borgerservice. Post adresse: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Adelgade Skanderborg Tlf.: Ved personlig fremmøde: Rådhuspladsen Hørning 16

17 Klageadgang Du kan klage over afgørelsen. Fristen for at klage er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen kan være mundtlig eller skriftlig. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor). Efter klagen er modtaget, skal Kommunen revurdere sagen indenfor 4 uger. Hvis afslaget fastholdes videresender Kommunen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Klage over sagsbehandlingen Eventuelle klager over sagsbehandlingstiden og personalets optræden kan ikke behandles af Ankestyrelsen. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor) og attesteres Myndighedschef. Der er ingen klagefrist. Klage over leverandørens personale Eventuelle klager over leverandørens indsats skal ske til nærmeste overordnede leder. Klager over sundhedsfagligt personale kan indbringes til patientklagenævnet. Adresser og kontaktmuligheder: Postadresse: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Adelgade Skanderborg Tlf.: Ved personligt fremmøde: Rådhuspladsen Hørning 17