BDO Virksomhedsdrift. BDO Virksomhedsdrift. (Kilde: Mogens Holten Larsen og Majken Schultz, Den udtryksfulde virksomhed, 1998) Det er svært at kopiere

Transkript

1 Hvordan udvikler du din service med Inter-og Intranet? Formål Hvordan udvikler campingpladsen en digital løsning, der sikrer maksimering af antal gæster optimering af gæsters oplevelser effektivisering af campingpladsernes drift Kursus 14. november 2005 i Billund Ole Middelhede, Konsulentchef olm@bdo.dk BDO Virksomhedsdrift Program Den digitale campingplads 9.30 Intro og præsentation af alle Den digitale campingplads Hjemmesiden (Internet & Ekstranet) Frokost Krav til effektiv kommunikation (indhold) Intranet Slut Hvorfor beskæftige sig med digitalisering? Konkurrenceevne kan ikke tages for givet Hvem vinder konkurrencen? Virksomheder, som er markedsledere i både begyndelsen og slutningen af en 10-årsperiode 100% 90% Orden i økonomien God infrastruktur Gode produkter Smart indpakning 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Det kan mange klare + Menneskelige ressourcer Kompetence og uddannelse Viden og kreativitet Anvendelse af ny teknologi Konkurrencekraft (Kilde: Mogens Holten Larsen og Majken Schultz, Den udtryksfulde virksomhed, 1998) Det er svært at kopiere 1

2 Viden vejer tungt i produkterne Hvad betyder det for din campingplads? Ford Mustang, 1964 Materialer og manuelt arbejde = 70 % Videnarbejde = 30 % Ford Mustang, 2005 Materialer og manuelt arbejde = 30 % Videnarbejde = 70 % Svært at konkurrere på standardprodukter - innovation bliver virksomhedens vigtigste proces Større pres for at forny sig hurtigere og hurtigere Kunderne skal nås hvor de træffer beslutninger Medarbejdernes kompetencer skal holdes ved lige Medarbejdernes skjulte viden skal udnyttes bedre Evnen til at styre viden bliver central Den digitale proces Internet Kundeemner Medarbejdere Kunder Hjemmesiden Markedsføring Salg Markedsføring Salg Uddannelse Viden Værktøjer Nyheder Information Køb Service Underholdning Ekstranet Information Køb Service Underholdning Internet Intranet Ekstranet Udfordring med Hjemmesiden Synlighed på søgemaskiner er afgørende Synlighed på søgemaskiner Informationsarkitektur Overbevisende kommunikation Salg Udvikling af hjemmesiden Konkurrenterne er et klik væk! 100% undersøger de 2-3 øverste søgeresultater 90% ser på resterende resultater på første side - med mindre de tre første var gode, for så går kun 60% videre. 50% ser også på annoncer og sponsor link på side 1, hvis de forekom relevante. Hvis ikke klikker 15% på dem. 20% går videre til side 2 - men kun hvis de ikke finder noget relevant på side 1 5% når om på side 3 Penn State

3 Best practice informationsarkitektur Opgave 1 Søgeord Hvor synlig er din plads.? Identifikation 1. Prøv at søge fra og 2. Brug en kombination af søgeord som Camping, Ferie, Swimmingpool, Legeplads, golf (fortsæt selv) Camping, Urlaub, Pool, Spielplatz, Golf Udbytte Fordele Bevis køb Opgave 2 Ekstranet Hvor brugervenlig er din hjemmeside 1. Tjek hinandens hjemmeside 2. Når I i mål? 3. Brug tænk-højt metoden, når I afprøver. Ejeren af siden noterer. Definition: Aflukket område på hjemmesiden, hvor alene virksomhedens kunder (evt. leverandører) har adgang ved identifikation. Formål med ekstranet Ekstranet til campister Kundeloyalitet Mérsalg Gensalg Adgang til Internettet (hot spots) Nyheder om arrangementer på pladsen (tilmelding) Nyheder om attraktioner i nærheden Forbrug (status på og køb af ) Film Spil Chat Loyalitetsklub etc 3

4 Opgave 3 Hvor kan jeres hjemmeside forbedres? Lav et katalog 1. Ting der skal forbedres 2. Nye ting, I kunne bruge på kort og lang sigt Frokost til kl Effektiv Kommunikation Eksempel: HOT or NOT Grundregler for god web-kommunikation 1. Læserens informationsbehov er i centrum 2. Skriv til læseren 3. Skab substans og relevans 4. Skriv kort 5. Opfyld drømme 6. Vær unik 7. Tilpas forventninger 8. Før beviset Vi har verdens bedste campingplads, hvor solen skinner hver dag året rundt. Alle vores gæster lægger problemerne bag sig og bare hygger sig med familien og de øvrige gæster.. På vores campingplads kan du uanset vejret finde ro og hyggelig samvær, så alle i familien får en god oplevelse. Vi har har opvarmet pool til de varme dage og inspirerende aktiviteter med f.eks.pædagogisk ledet legeland til hele familien på dage med.byger og skyer.. Opgave 4 Intranet Skriveøvelser Prøv at anvende principperne for god kommunikation på at beskrive din campingplads på maks. 5 linier skrive på det materiale, du har medbragt Få feedback : Send en side til olm@bdo.dk Uddannelse Viden Værktøjer Nyheder 4

5 Påstand Undskyldninger og alternativer Når det går godt, har vi ikke tid. Når det går skidt, har vi ikke råd.. til at uddanne vores medarbejdere. Den normale danske virksomhed bruger 5-15 procent af sine intellektuelle ressourcer så lad os prøve med uvidenhed. Intranet: Overblik fra cockpittet Hvad forventer kunder? Opfyldelse af forventninger Løsning af problemer.. Bo Concept: Fokus på salg og butiksdrift Eksempel: Temaer i BoConcept intranet Proces-tema: low cost high benefit Effektivisering af arbejdsgange gennem digitalisering Web-shop Kultur-tema: Styrkelse af Corporate Identity Viden om organisationen - synliggørelse af roller og ansvar Kommunikations-tema: videndeling projektrum, helpdesk m.v. Kunde-tema: Stamoplysninger pr butik, integration med økonomisystem, Benchmarking HRM-tema: e-learning, kursusadm, generel uddannelse Ledelsesinformation: lokal info om økomomi, salg, kapacitet 5

6 Intranet roller Udbytte med intranet 50 % hurtigere fremfinding af viden 40 % hurtigere løsning på opståede problemer 30 % færre fejl begået af menneskelige årsager 50 % større effektivitet til innovation 70 % færre henvendelser til chefen Strategisk afklaring Analyser Samspil med forretningsmæssige strategier? Ambitionsniveau? Succeskriterier? Temaer? Fokus og opmærksomhed? Formulering af videnstrategi? Målgruppe og brugerbehov? Processer og forretning Nødvendig viden samt eksisterende viden og dens kvalitet? Videnleverandører og deres kompetencer? Organisatoriske og kulturelle forudsætninger/parathed? Cost/Benefit? Opgave 5 kunder Hvad kunne være relevant for et intranet på jeres campingplads? Hjemmeside Online booking Ekstranet Ledelse Kunder Intranet Salg Økonomi Økonomi/Regnskab medarbejder bestyrelse Booking bogholder reception 6

7 Idékatalog til digitalisering 7