Brugertilfredshedsundersøgelse

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bofællesskaber

2 UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade Aarhus C Udgivet april 2012 KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent M: bkab@aarhus.dk T: LEVERANDØR AF DATA Kan frit gengives med tydelig kildeangivelse.

3 Indholdsfortegnelse Indledning 4 Sammenfatning 5 Spørgeskemaet 6 Læsevejledning 7 Samlet tilfredshed 8 Tilfredshed med CBH Nord 15 Tilfredshed med CBH Syd 20 Tilfredshed med CBH Centrum 25 Tilfredshed med CBH Vest 30 Metode 35 Frafaldsanalyse 36

4 Indledning I Aarhus Kommune arbejder vi løbende med kvalitetsudvikling på alle vores områder. Som led heri er den brugeroplevede kvalitet et afgørende og centralt element. Denne rapport præsenterer resultaterne af undersøgelsen blandt voksne med sindslidelse og udsatte voksne. Den praktiske gennemførelse af undersøgelsen herunder dataindsamling, forestod Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland. Alle borgere på området har haft mulighed for at deltage i undersøgelsen. På undersøgelsestidspunktet var der i alt 1415 borgere på det socialpsykiatriske og udsatte område, som er inkluderet i undersøgelsen. Af disse har 599 valgt at besvare spørgeskemaet, hvilket giver en samlet svarprocent på 38 pct. I denne rapport afrapporteres resultaterne for alle bofælleskabstilbuddene på det socialpsykiatriske område. På bofællesskabsområdet har i alt 223 borgere haft mulighed for at deltage i undersøgelsen. 123 har valgt at udfylde spørgeskemaet, hvilket giver en svarprocent på 55 pct. På de enkelte centre, hvor bofællesskaberne er tilknyttet er svarprocenterne: CBH Centrum = 71 pct., CBH Nord = 56 pct., CBH Syd = 58 pct. og CBH Vest = 35 pct. Ud over denne bofællesskabsrapport er der udarbejdet specifikke rapporter for ydelsesområderne; bostøtte og boformer samt en tværgående rapport, der samler op på resultaterne på tværs af bostøtte, bofællesskaber og boformer. De kan findes på:

5 Sammenfatning Resultaterne af den samlede undersøgelse på bofællesskabsområdet viser, at den generelle tilfredshed blandt borgerne er 83 pct., mens tilfredshed med oplevelsen af progression er 65 pct. Endvidere angives den positive samlede vurdering af bostøtten til 77 pct. Resultaterne for bofællesskaberne under CBH Nord er stort set overensstemmende med de samlede resultater, dog er den oplevede progression på bostøttecenter CBH Nord lidt højere (67 pct.). Den positive samlede vurdering er 77 pct. På CBH Syd er den generelle tilfredshed med den støtte, borgerne modtager 85 pct., og oplevelsen af progression 62 pct. Hertil kommer en positiv samlet vurdering af bofællesskaberne på CBH Syd på 76 pct. Resultaterne for CBH Centrum viser at den generelle tilfredshed blandt borgerne er 78 pct. og den oplevede progression er 68 pct. Den samlede positive vurdering af bostøtten er 79 pct. På CBH Vest er resultaterne lidt højere. Her er den generelle tilfredshed 88 pct., mens oplevelsen af progression er 68 pct. Den samlede positive vurdering af bostøtten på CBH Vest er 73 pct..

6 Spørgeskemaet I undersøgelsen er der anvendt et kortfattet spørgeskema med ni lukkede spørgsmål og ét åbent. Der anvendes i spørgeskemaet en tilfredshedsskala, der går fra 1 nej, slet ikke tilfreds og 5 ja, i høj grad tilfreds. Herudover er der knyttet få relevante baggrundsspørgsmål til spørgeskemaet. Der er små indholdsmæssige variationer i spørgsmålsformuleringen på tværs af bostøtte, bofællesskaber og boformer. Til højre ses spørgeskemaet, som er anvendt i bostøtteundersøgelsen. Der er med enkelte variationer anvendt lignende spørgeskema på boforms- og bofællesskabsområdet.

7 OM RÅDE SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Er du tilfreds m ed den støtte,du m odtager iboform en? 2011 (n= 47) 2008 (n= 53) 43% 49% 28% 30% 19% Læsevejledning Er du tilfreds m ed sam arbejdet m ed personalet? I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, 2011 som (n= 46) er stillet 30% borgerne 37% i undersøgelsen. 13% 11% 9% Får du opfyldt dit behov for inform ation fra personalet? 2011 (n= 46) 2008 (n= 55) 2008 (n= 53) 36% 34% 46% 30% 20% 44% 21% 26% 9% 9% Eksempel Bidrager støtten til,at du får m ere selvbestem m else over dit eget liv? 2011 (n= 46) 2008 (n= 53) 41% 42% 26% 36% 22% 11% 9% Bidrager støtte til,at du får m ere sam væ r m ed andre udenfor boform en? 2011 (n= 45) 24% 13% 31% Svarfordelingen blandt de adspurgte 2008 angivet (n= 50) i procenttal. 28% 36% 10% 18% 24% Det spørgsmål, som borgerne har besvaret. Er du tilfreds m ed sam arbejdet om din handleplan? Bidrager opholdet iboform i boformen til,at til at du får en bedre hverdag? du får en bedre hverdag? 2011 (n= 44) 2008 (n= 53) 2011 (n= 46) 2008 (n= 50) 43% 36% 46% 38% 30% 28% 28% 34% 16% 15% 20% 14% 15% n angiver hvor mange borgere, der har besvaret netop dette spørgsmål. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja,ihøjgrad Ja,inogen grad Både- og Nej,kun im indre grad Nej,slet ikke Den anvendte svarskala i undersøgelsen.

8 Samlet tilfredshed, bofællesskaber Figuren på denne side viser resultaterne for den samlede undersøgelse på bofællesskabsområdet. Af figuren fremgår det, at den generelle tilfredshed med bofællesskaberne er 83 pct. i Resultaterne er nogenlunde overensstemmende med 2008, hvor andelen lå på 82 pct. Borgernes oplevede progression, er imidlertid faldet fra 77 pct. i 2008 til 65 pct. i Endvidere ses der fremgang i henhold til den samlede vurdering, idet den positive samlede vurdering i 2008 var 72 pct., mens resultatet i 2011 er steget til 77 pct. GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION L SAM LET VURDERING % 20% 40% 60% 80% 100% Note I: Indekset; oplevelse af progression er formuleret på baggrund af spørgsmål, der er formuleret forskelligt i hhv og Note II: Smileymarkeringen angiver en signifikant forskel mellem resultaterne i hhv og 2008

9 OM RÅDE SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Samlet tilfredshed Af figuren fremgår de samlede resultater for tilfredsheden på otte specifikke spørgsmål hhv. i 2008 og Resultaterne viser, at der er størst tilfredshed på spørgsmålet omkring respekt, hvor 91 pct. af borgerne i høj eller nogen grad er tilfredse. Den laveste tilfredshed forekommer på spørgsmålet vedrørende bofællesskabets bidrag til samvær, hvor andelen af borgere, som enten i høj eller i nogen grad er tilfredse ligger på 46 pct. i 2011.På spørgsmålet vedr. samvær er der sket et fald på 23 pct. point fra 69 pct. i M øder Møder personalet personalet dig m ed dig respekt? med respekt? Er Er du du tilfreds tilfreds m ed med den den støtte,du støtte, du modtager i m odtager ibofæ llesskabet? bofællesskabet? Er du tilfreds Er du mtilfreds sam arbejdet med m ed samarbejdet med personalet? personalet? Får Får du opfyldt du opfyldt dit behov dit behov for for inform information fra fra personalet? Bidrager opholdet i Bidrager opholdet ibofæ llesskabet bofællesskabet til, at du får til,at mere du får selvbestemmelse m ere selvbestem over m else over dit eget dit liv? eget liv? Bidrager Bidrager bostøtten opholdet til,at du får i bofællesskabet til, at du får m ere sam væ r m ed andre udenfor mere samvær med andre bofæ udenfor llesskabet? bofællesskabet? Er du tilfreds med Er du tilfreds m ed sam arbejdet om samarbejdet om din din handleplan? handleplan? Er bofællesskabet fleksibelt i Er bofæ forhold llesskabet til dine fleksibelt ønsker i og forhold tildine behov? ønsker og behov? 2011 (n= 121) 55% 36% 2008 (n= 98) 54% 32% 12% 2011 (n= 115) 52% 31% 12% 2008 (n= 97) 48% 34% 13% 2011 (n= 119) 51% 34% 10% 2008 (n= 97) 51% 34% 11% 2011 (n= 114) 45% 34% 15% 2008 (n= 95) 39% 44% 13% 2011 (n= 112) 40% 34% 13% 10% 2008 (n= 97) 52% 34% 9% 2011 (n= 112) 21% 25% 21% 21% 12% 2008 (n= 94) 34% 35% 20% 2011 (n= 105) 41% 37% 13% 2008 (n= 98) 32% 48% 16% 2011 (n= 115) 40% 28% 21% 2008 (n= 86) 28% 41% 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja,ihøjgrad Ja,inogen grad Både- og Nej,kun im indre grad Nej,slet ikke Endvidere er 12 pct. af borgerne slet ikke tilfredse på samværsområdet.

10 Samlet tilfredshed Nedenstående figur viser de samlede resultater på spørgsmålet ang. den overordnede tilfredshedsvurdering af bofællesskabstilbuddene. Af figuren fremgår det, at i alt 75 pct. er enten meget godt eller godt tilfredse med bofællesskabet. 20 pct. af borgerne vurderer bofællesskabet som værende både godt og dårligt, mens i alt 6 pct. vurderer det som værende dårligt eller uacceptabelt. Således viser resultaterne overordnet set, at tilfredsheden med bofællesskaberne er stor blandt de borgere, som deltager i undersøgelsen. 100% 80% 60% 40% 40% 35% 20% 0% 20% ***** (M eget godt) **** (Godt) *** (Både godt og dårligt) 3% 3% ** (D årligt) * (U acceptabelt) H vad er din sam lede vurdering af bofæ llesskabet? (n=115)

11 Lavere Tilfredshed Højere Identifikation af indsatsområder På næste side opstilles et prioriteringskort, som har til formål at identificere hvilke forhold, der kan føre til forbedring i brugernes samlede tilfredshed med tilbuddene. Prioriteringskortet har to dimensioner, som henholdsvis opsummerer tilfredsheden i forhold til det specifikke spørgsmål samt effekten af spørgsmålet i henhold til den samlede tilfredshedsvurdering med tilbuddet. Prioriteringskortet består grundlæggende af fire områder. Områderne i kortets venstre side betegnes som værende sekundære, idet spørgsmålene placeret her har en lav effekt i forhold til den samlede tilfredshedsvurdering med tilbuddene. Områderne i kortets højre side betegnes som værende primære, da spørgsmålene inden for disse områder alle har en høj effekt på den samlede tilfredshed med tilbuddene. Nedenfor fremgår en vejledning til læsning af prioriteringskortet på næste side: Fasthold resultat (sekundær): Lav effekt, høj tilfredshed Dette er ikke et oplagt indsatsområde for forbedring. Forbedring mulig: Lav effekt, lav tilfredshed Dette kan være et muligt indsatsområde og kan påvirke den samlede tilfredshed, hvis det bliver vigtig fremover. Fasthold resultat (sekundær) Fasthold resultat (primær) Fasthold resultat (primær): Høj effekt, høj tilfredshed Det er ved at fastholde og/eller forbedre disse forhold, at den nuværende tilfredshed fastholdes/forbedres Forbedring mulig Oplagt forbedringsmulighed Oplagt forbedringsmulighed: Høj effekt, lav tilfredshed En forbedring af et af disse har den relativt største effekt på borgernes samlede tilfredshed. Samtidig er tilfredsheden med forholdet relativt lavt. Lav Effekt Høj

12 Tilfredshed Prioritering af indsatsområder Nedenstående prioriteringskort viser resultaterne for den samlede undersøgelse på bofællesskabsområdet. Det fremgår af kortet, at der er relativt høj tilfredshed på spørgsmålene ang. støtte, handleplan samt selvbestemmelse. Det gælder dog ligeledes for disse spørgsmål, at de stort set ingen effekt yder i henhold til den samlede tilfredshed. På spørgsmålet omhandlende respekt viser der sig at være høj tilfredshed. Dette spørgsmål yder mindre effekt på den samlede tilfredshed, hvorfor tilfredshedsniveauet bør fastholdes på dette område. Endvidere ses det, at spørgsmålet ang. bedre hverdag placerer sig forholdsvist højt i henhold til tilfredsheden. Ligeledes har tilfredsheden på dette spørgsmål en væsentlig betydning for den samlede tilfredshed. Tilfredshedsniveauet på dette spørgsmål kan således forbedres for dermed at højne den samlede tilfredshed. Fasthold Fasthold resultat (sekundæ (sekundær) Fasthold Fasthold resultat resultat (prim (primær) æ r) Forbedring Forbedring m mulig Oplagt Oplagt forbedringsm forbedringsmulighed SamSammenhæng m ng mmed sam samlede tilfredshed Genereltilfredshed Respekt - Respekt Støtte Genereltilfredshed - Støtte Genereltilfredshed Samarbejde - Sam arbejde Genereltilfredshed Information - Inform ation Progression Selvbestemmelse - Selvbestem m else Om Handleplan råde specifik - Handleplan Progression Samvær - Sam væ r Om Bedre råde hverdag specifik - Bedre hverdag

13 Tilfredshed på tværs af bofællesskabscentre I figuren nedenfor ses hhv. de samlede resultater af undersøgelsen blandt bofællesskaber samt resultaterne for de fire bofællesskabscentre. Helt overordnet ses af de samlede resultater, at 83 pct. af borgerne er generelt tilfredse med den indsats de modtager. Endvidere giver 65 pct. udtryk for, at de oplever positiv udvikling, mens 77 pct. giver en positiv samlet vurdering af tilbuddene. På tværs af de fire bofællesskabscentre fremgår det af resultaterne, at den højeste generelle tilfredshed ligger på 88 pct. og forekommer på CBH Vest, mens den laveste forekommer på CBH Centrum på 78 pct. På CBH Vest er der ligeledes flest borgere, (68 pct.) som oplever positiv udvikling, mens færrest borgere (62 pct.) har udtrykt dette på CBH Syd. Endvidere ses det, at den højeste samlede positive vurdering ligger på 79 pct. og forekommer på CBH Centrum, mens den laveste findes på CBH Vest og ligger på 73 pct. Samlet tilfredshed, bofællesskaber Generel tilfredshed Oplevelse af positiv udvikling Samlet vurdering 83 pct. 65 pct. 77 pct. CBH Nord 81 pct. 67 pct. 77 pct. CBH Syd 85 pct. 62 pct. 76 pct. CBH Centrum 78 pct. 68 pct. 79 pct. CBH Vest 88 pct. 68 pct. 73 pct.

14 Kvalitative kommentarer Ud over at borgerne skulle tage stilling til de formulerede spørgsmål i spørgeskemaet blev de også spurgt ind til deres umiddelbare oplevelser med tilbuddene. I analysen af disse mere kvalitative kommentarer fremgår det, at mange af borgerne roser medarbejderne for deres arbejdsmæssige og menneskelige kompetencer. Endvidere er der ros til tilbuddene mere generelt. Omvendt fremgår det, at en stor del af borgerne udtrykker utilfredshed med medarbejdernes manglende tid og fleksibilitet. Herudover tilkendegiver de en oplevelse af ustabilitet, manglende kommunikation og skiftende personale. Nedenfor ses de tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra borgerne. Ros Generel ros af tilbuddene (23) Samvær med ligestillede og fællesskab (7) Tryghed og medarbejdernes menneskelige kompetencer (4) Ris Utilfredshed med beboersammensætning (7) Manglende tid og fleksibilitet (4) Skiftende beboere og manglende fællesskab (4)

15 Tilfredshed, CBH Nord Nedenstående figur viser resultaterne for bofællesskabscentret CBH Nord hhv. i 2008 og Resultaterne viser, at den generelle tilfredshed hos borgerne med det bofællesskabstilbud, de modtager på CBH Nord, i 2011 er 81 pct., hvilket er nogenlunde overensstemmende med resultaterne for I 2011 er oplevelsen af progression 67 pct., mens resultaterne i 2008 var 75 pct. Der er således sket et mindre fald på 8 pct. point. Endvidere viser resultaterne, at der er sket fremgang i forhold til den samlede vurdering. I 2008 var den positive samlede vurdering 70 pct., dette er steget til 77 pct. i GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAM LET VURDERING % 20% 40% 60% 80% 100% Note I: Indekset; oplevelse af progression er formuleret på baggrund af spørgsmål, der er formuleret forskelligt i hhv og 2008.

16 OM RÅDE SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Tilfredshed, CBH Nord I denne figur ses svarfordelingen på specifikke spørgsmål for CBH Nord, hhv. i 2008 og Af figuren ses, at tilfredsheden er størst i 2011 på spørgsmålet vedrørende respekt. På dette spørgsmål har 92 pct. af borgerne udtrykt, at de enten i høj eller i nogen grad er tilfredse. I 2008 var resultaterne herfor på 86 pct. Der er således sket en mindre fremgang i tilfredsheden på dette område. Møder personalet dig med M øder personalet dig m ed respekt? respekt?(n=121) Er Er du du tilfreds tilfreds m ed med den den støtte,du støtte, du modtager i m odtager ibofæ llesskabet? bofællesskabet? Er du tilfreds Er du mtilfreds sam arbejdet med m ed samarbejdet med personalet? personalet? Får Får du opfyldt du opfyldt dit behov dit behov for for inform information fra fra personalet? Bidrager opholdet i Bidrager opholdet ibofæ llesskabet bofællesskabet til, at du får til,at mere du får selvbestemmelse m ere selvbestem over m else over dit eget dit liv? eget liv? Bidrager opholdet i Bidrager bofællesskabet bostøtten til,at at du du får får m ere mere sam samvær r m ed andre med andre udenfor bofæ udenfor llesskabet? bofællesskabet? 2011 (n= 24) 2008 (n= 27) 2011 (n= 24) 2008 (n= 27) 2011 (n= 24) 2008 (n= 27) 2011 (n= 23) 2008 (n= 27) 2011 (n= 21) 2008 (n= 26) 2011 (n= 22) 2008 (n= 25) 42% 56% 38% 52% 50% 56% 52% 33% 33% 54% 23% 28% 32% 36% 38% 44% 43% 50% 30% 15% 17% 41% 38% 37% 30% 13% 22% 10% 14% 35% 27% 14% 20% 12% Den laveste tilfredshed forekommer på spørgsmålet angående samvær. Her udtrykker 55 pct. af borgerne på CBH Nord, at de i høj eller i nogen grad er tilfredse. Tilfredsheden på dette område er imidlertid faldet fra 2008, hvor 64 pct. angav at være tilfredse. Er du tilfreds med Er du tilfreds m ed sam arbejdet om samarbejdet om din din handleplan? handleplan? Er bofællesskabet fleksibelt i Er bofæ forhold llesskabet til dine fleksibelt ønsker i og forhold tildine behov? ønsker og behov? 2011 (n= 23) 43% 43% 9% 2008 (n= 27) 33% 41% 22% 2011 (n= 24) 46% 25% 21% 2008 (n= 24) 38% 25% 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja,ihøjgrad Ja,inogen grad Både- og Nej,kun im indre grad Nej,slet ikke

17 Tilfredshed, CBH Nord Figuren på denne side viser svarfordelingen på borgernes samlede vurdering af bofællesskabet. Det fremgår, at hhv. 36 og 41 pct. af borgerne anser bofællesskabet som meget godt og godt. 5 pct. vurderer bofællesskabet som dårlig, mens ingen borgere vurderer det som uacceptabelt. 18 pct. angiver, at de opfatter tilbuddet som både godt og dårligt. Samlet set er der således i overvejende grad tilfredshed med bofællesskaberne blandt borgerne på CBH Nord. 100% 80% 60% 40% 36% 41% 20% 0% 18% ***** (M eget godt) **** (Godt) *** (Både godt og dårligt) 5% 0% ** (D årligt) * (U acceptabelt) H vad er din sam lede vurdering af bofæ llesskabet? (n=22)

18 Tilfredshed Tilfredshed Prioritering af indsatsområder Nedenstående prioriteringskort viser, at borgerne udtrykker høj tilfredshed med den måde, hvorpå der udvises respekt fra personalets side samt samarbejde om borgerens handleplan. Ligeledes ses det, at der er relativt høj tilfredshed på spørgsmålene angående borgerens selvbestemmelse over eget liv samt den støtte, som modtages i bofællesskabet. Resultaterne på disse spørgsmål påvirker dog ikke den samlede tilfredshed i nævneværdig grad. Borgernes tilfredshed med samarbejdet med personalet er herimod høj og yder en væsentlig effekt på den samlede tilfredshed. Målet er således at fastholde tilfredshedsniveauet for dette spørgsmål. Fasthold resultat Fasthold resultat (sekundæ (sekundær) r) Fasthold resultat (prim (primær) æ r) Forbedring m ulig Forbedring mulig Oplagt Oplagt forbedringsm forbedringsmulighed ulighed SamSammenhæng m ng mmed samlede tilfredshed G enereltilfredshed Respekt - Respekt G enereltilfredshed Samarbejde - Sam arbejde Progression Selvbestemmelse - Selvbestem m else O mhandleplan råde specifik - H andleplan G enereltilfredshed Støtte - Støtte G enereltilfredshed Information - Inform ation Progression Samvær - Sam væ r O mbedre råde hverdag specifik - Bedre hverdag

19 Tilfredshed på tværs af bofællesskaber, CBH Nord I denne figurer ses de samlede resultater for bofællesskabscentret CBH Nord samt resultaterne for de enkelte bofællesskaber tilhørende CBH Nord. Det ses, at resultaterne for bofællesskabet Skejbyhave generelt er højere end de samlede resultater for CBH Nord. 84 pct. af borgerne i bofællesskabet Skejbyhave viser sig at være generelt tilfredse med tilbuddet, 75 pct. oplever positiv udvikling, mens 81 pct. af borgerne udtrykker en positiv samlet vurdering. Bofællesskabet Vejlbygade ligger herimod under de samlede resultater for CBH Nord på alle parameter. På Vejlbygade er resultatet for den generelle tilfredshed på 78 pct., 66 pct. oplever positiv udvikling og 72 pct. af borgerne angiver en samlet positiv vurdering. Generel tilfredshed Oplevelse af positiv udvikling Samlet vurdering CBH Nord 81 pct. 67 pct. 77 pct. Skejbyhave 84 pct. 75 pct. 81 pct. Vejlbygade 78 pct. 66 pct. 72 pct.

20 Tilfredshed, CBH Syd Af nedenstående figur ses resultaterne for bofællesskaberne CBH Syd hhv. i 2008 og Resultaterne viser, at den generelle tilfredshed hos borgerne er 85 pct. i Resultaterne herfor var i pct. Endvidere er oplevelsen af positiv progression hos borgene 62 pct. i 2011, hvilket er 17 pct. point lavere end i Der er således sket signifikant tilbagegang i henhold til dette parameter. Borgernes samlede vurdering ligger ligeledes lavere i 2011 end i 2008, her er den positive samlede vurdering af bofællesskaberne hhv. 76 og 77 pct. GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION L SAM LET VURDERING % 20% 40% 60% 80% 100% Note I: Indekset; oplevelse af progression er formuleret på baggrund af spørgsmål, der er formuleret forskelligt i hhv og Note II: Smileymarkeringen angiver en signifikant forskel mellem resultaterne i hhv og 2008

21 OM RÅDE SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Tilfredshed,CBH Syd I figuren ses borgernes tilfredshed på en række specifikke spørgsmål hhv. i 2008 og Møder personalet dig med M øder personalet dig m ed respekt? respekt?(n=121) Er du tilfreds med den støtte, Er du tilfreds m ed den støtte,du du modtager i m odtager bofællesskabet? ibofæ llesskabet? 2011 (n= 47) 2008 (n= 15) 2011 (n= 46) 2008 (n= 16) 62% 67% 61% 50% 32% 27% 24% 31% 13% 19% Spørgsmålet ang. respekt viser sig at have den højeste tilfredshed blandt borgerne. På dette spørgsmål har 94 pct. angivet, at de i høj eller nogen grad er tilfredse. Resultaterne for 2008 viser sig at være overensstemmende med resultaterne i Er du tilfreds med Er du tilfreds m ed sam arbejdet m ed samarbejdet med personalet? personalet? Får Får du opfyldt du opfyldt dit behov dit behov for for inform information fra personalet? fra personalet? Bidrager opholdet i Bidrager opholdet ibofæ llesskabet bofællesskabet til, at du får til,at mere du får selvbestemmelse m ere selvbestem over m else over dit eget dit liv? eget liv? Bidrager opholdet i Bidrager bostøtten til,at du får bofællesskabet til, at du får m ere mere sam væ samvær r m ed andre med andre udenfor bofæ udenfor llesskabet? bofællesskabet? 2011 (n= 47) 2008 (n= 15) 2011 (n= 44) 2008 (n= 16) 2011 (n= 44) 2008 (n= 16) 2011 (n= 45) 2008 (n= 16) 18% 51% 60% 48% 56% 43% 38% 13% 50% 27% 30% 30% 44% 25% 34% 11% 20% 20% 18% 38% 16% 13% 29% 13% 19% I 2011 er tilfredsheden imidlertid lavest inden for spørgsmålet ang. samværet uden for bofællesskabet, hvor 31 pct. af borgerne i høj eller nogen grad angiver at være tilfredse. Sammenlignes resultaterne for 2011 og 2008 ses det, at der er sket et stort fald i tilfredsheden, som i 2008 lå på 75 pct. Er du tilfreds Er du mtilfreds sam arbejdet med om din handleplan? samarbejdet om din handleplan? Er bofællesskabet fleksibelt i Er bofæ llesskabet fleksibelt i forhold til dine ønsker og forhold tildine behov? ønsker og behov? 2011 (n= 41) 39% 39% 12% 2008 (n= 16) 31% 50% 19% 2011 (n= 43) 44% 16% 28% 12% 2008 (n= 15) 13% 67% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja,ihøjgrad Ja,inogen grad Både- og Nej,kun im indre grad Nej,slet ikke

22 Tilfredshed, CBH Syd Figuren nedenfor viser borgernes samlede vurdering af bofællesskabet CBH Syd. Det fremgår, at 33 og 40 pct. af borgerne vurderer bofællesskabet som værende hhv. meget godt og godt. 24 pct. af borgerne mener, at bofællesskabet er både godt og dårligt, mens 2 pct. vurderer det som dårligt. Således viser borgernes samlede vurdering af bofællesskabet sig i overvejende grad at være positiv. 100% 80% 60% 40% 33% 40% 24% 20% 0% ***** (M eget godt) **** (Godt) *** (Både godt og dårligt) 2% 0% ** (D årligt) * (U acceptabelt) H vad er din sam lede vurdering af bofæ llesskabet? (n=45)

23 Tilfredshed Prioritering af indsatsområder Nedenstående prioriteringskort for bofællesskaberne CBH Syd viser, at borgerne generelt er godt tilfredse i forhold til spørgsmålene om støtte, samarbejde samt selvbestemmelse. Resultaterne på disse spørgsmål har dog stort set ingen effekt på den samlede tilfredshed. Spørgsmålet om samværet uden for bofællesskabet placerer sig lavt i henhold til tilfredsheden på dette område. Resultatet på dette spørgsmål har en mindre effekt på den samlede tilfredshed, hvorfor dette er et muligt indsatsområde for forbedring af den samlede tilfredshed. Spørgsmålet ang. information har høj tilfredshed og bidrager endvidere væsentligt til den samlede tilfredshed. Tilfredshedsniveauet bør derfor fastholdes på dette område. Fasthold Fasthold resultat (sekundæ resultat r) (sekundær) Fasthold resultat resultat (prim (primær) æ r) Forbedring mulig Forbedring m ulig Oplagt Oplagt forbedringsmulighed forbedringsm ulighed SamSammenhæng m ng m med sam samlede tilfredshed Genereltilfredshed Respekt - Respekt Genereltilfredshed Samarbejde - Sam arbejde Progression Selvbestemmelse - Selvbestem m else OmHandleplan råde specifik - Handleplan Genereltilfredshed Støtte - Støtte Genereltilfredshed Information - Inform ation Progression Samvær - Sam væ r Bedre hverdag Om råde specifik - Bedre hverdag

24 Tilfredshed på tværs af bofællesskaber, CBH Syd I denne figur ses hhv. de samlede resultater af undersøgelsen, de samlede resultater for bofællesskabscentret CBH Syd samt resultaterne for de enkelte bofællesskaber tilhørende bofællesskabscentret. Af figuren ses, at resultaterne for bofællesskabet Bjørnbaksvej m.fl. ligger højest på alle parametre sammenlignet med resultaterne for de fire øvrige bofællesskaber. På to ud af de tre parametre er resultaterne imidlertid lavest indenfor bofællesskabet Klyngehusene. Her har færrest borgere oplevet positiv progression, og ligeledes har færrest borgere angivet en samlet positiv vurdering af bofællesskabet. Generel tilfredshed Oplevelse af positiv udvikling CBH Syd 85 pct. 62 pct. 76 pct. Bjørnbaksvej, Rosenhøj, Grundtvigsvej, Sletten, Skovhøj 90 pct. 68 pct. 84 pct. Søndervangen 78 pct. 60 pct. 71 pct. Klyngehusene 89 pct. 53 pct. 63 pct. Kragelunds Allé 83 pct. 61 pct. 81 pct. Samlet vurdering Lindely 84 pct. 59 pct. 71 pct.

25 Tilfredshed, CBH Centrum Af figuren nedenfor ses resultaterne for CBH Centrum. Overordnet ses det, at den generelle tilfredshed blandt borgerne med bofællesskabet er 78 pct. Resultaterne herfor var i 2008 en smule højere, nemlig 82 pct. Endvidere er oplevelsen af positiv progression 68 pct., hvilket er 12 pct. point lavere end i Der er imidlertid sket signifikant fremgang i henhold til borgernes samlede vurdering. I 2008 var den positive samlede vurdering 70 pct., mens dette resultat er 79 pct. i GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAM LET VURDERING J 0% 20% 40% 60% 80% 100% Note I: Indekset; oplevelse af progression er formuleret på baggrund af spørgsmål, der er formuleret forskelligt i hhv og Note II: Smileymarkeringen angiver en signifikant forskel mellem resultaterne i hhv og 2008

26 OM RÅDE SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Tilfredshed, CBH Centrum Svarfordelingen på tilfredshedsspørgsmålene for CBH Centrum viser, at det er på spørgsmålet ang. samarbejdet med personalet, at andelen af tilfredse borgere er højest i Hele 81 pct. af borgerne angiver i høj eller nogen grad at være tilfredse på dette område. Dog var resultaterne herfor 4 pct. point højere i Møder personalet dig med M øder personalet respekt?(n=121) dig m ed respekt? Er du tilfreds med den støtte, Er du tilfreds du m modtager ed den støtte,du i m odtager bofællesskabet? ibofæ Er du tilfreds med Er du tilfreds samarbejdet m ed sam arbejdet med m ed personalet? personalet? Får Får du opfyldt du opfyldt dit behov dit behov for for information fra personalet? inform ation fra personalet? Bidrager opholdet i Bidrager opholdet ibofæ llesskabet bofællesskabet til, at du får til,at mere du får selvbestemmelse m ere selvbestem over m else over dit eget dit liv? eget liv? 2011 (n= 34) 2008 (n= 33) 2011 (n= 30) 2008 (n= 32) 2011 (n= 32) 2008 (n= 32) 2011 (n= 32) 2008 (n= 30) 2011 (n= 32) 2008 (n= 32) 47% 48% 43% 47% 50% 44% 38% 37% 41% 53% 32% 15% 33% 15% 37% 13% 34% 13% 31% 13% 41% 9% 38% 16% 9% 53% 28% 16% 13% 38% Den laveste tilfredshed forekommer indenfor spørgsmålet, som omhandler samarbejdet om borgerens handleplan, hvor 62 pct. i høj eller nogen grad er tilfredse. Resultatet herfor viser sig ligeledes at være højere i 2008, hvor 81 pct. af borgerne i høj eller nogen grad udtrykte tilfredshed. Bidrager Bidrager bostøtten opholdet til,at du får i m ere bofællesskabet sam væ r m ed andre til, at udenfor du får mere samvær med andre bofæ llesskabet? udenfor bofællesskabet? Er du tilfreds med Er du tilfreds samarbejdet m ed samom arbejdet din om din handleplan? handleplan? Er Er bofæ bofællesskabet llesskabet fleksibelt fleksibelt i i forhold til dine ønsker og forhold tildine ønsker og behov? behov? 2011 (n= 31) 29% 35% 19% 10% 2008 (n= 30) 27% 53% 13% 2011 (n= 26) 31% 31% 23% 2008 (n= 32) 25% 56% 9% 9% 2011 (n= 33) 36% 36% 12% 9% 2008 (n= 25) 28% 32% 28% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja,ihøjgrad Ja,inogen grad Både- og Nej,kun im indre grad Nej,slet ikke

27 Tilfredshed med CBH Centrum Nedenstående figur viser svarfordelingen på borgernes samlede vurdering af bofællesskaberne CBH Centrum. Af figuren fremgår det, at hhv. 53 og 24 pct. af borgerne på CBH Centrum vurderer bofællesskabet som værende meget godt og godt. 3 pct. angiver, at bofællesskabet er dårligt, mens 6 pct. angiver, at det er uacceptabelt. 100% 80% 60% 53% 40% 20% 0% 24% 15% ***** (M eget godt) **** (Godt) *** (Både godt og dårligt) 3% 6% ** (D årligt) * (U acceptabelt) H vad er din sam lede vurdering af bofæ llesskabet? (n=34)

28 Tilfredshed Tilfredshed Prioritering af indsatsområder Nedenstående prioriteringskort for CBH Centrum viser overordnet set, at tilfredsheden på 4 ud af 8 spørgsmål ligger relativt lavt. Den laveste tilfredshed forekommer på spørgsmålet, som omhandler borgerens samvær uden for bofællesskabet. Dette spørgsmål yder lav effekt på den samlede tilfredshed. Dette er således et muligt indsatsområde, hvorpå tilfredsheden i henhold til det specifikke område kan højnes. Endvidere viser der sig at være relativt høj tilfredshed på spørgsmålene om den, støtte som modtages, samt respekten der udvises af personalet. Resultaterne på begge disse spørgsmål yder relativt stor indflydelse på den samlede tilfredshed, og tilfredshedsniveauet på disse områder bør derfor enten fastholdes eller forbedres med henblik på at højne den samlede tilfredshed. Fasthold resultat (sekundæ (sekundær) Fasthold resultat (prim (primær) æ r) Forbedring m ulig Forbedring mulig Oplagt Oplagt forbedringsm forbedringsmulighed ulighed Sam m enhæ ng m ed sam lede tilfredshed Sammenhæng med samlede tilfredshed G enereltilfredshed Respekt - Respekt G enereltilfredshed Støtte - Støtte G enereltilfredshed Samarbejde - Sam arbejde G enereltilfredshed Information - Inform ation Progression Selvbestemmelse - Selvbestem m else Progression Samvær - Sam væ r O mhandleplan råde specifik - H andleplan O mbedre råde hverdag specifik - Bedre hverdag

29 Tilfredshed på tværs af bofællesskaber, CBH C. I denne figur ses hhv. de samlede resultater af undersøgelsen, de samlede resultater for bofællesskabscentret CBH Centrum samt resultaterne for de enkelte bofællesskaber indenfor bofællesskabscentret. Af resultaterne for CBH Centrum ses det, at den generelle tilfredshed ligger 5 pct. point lavere sammenlignet med de samlede resultater for undersøgelsen. Til gengæld er resultaterne for CBH Centrum en smule højere end de samlede resultater på de øvrige parametre. Endvidere ses det af figuren, at den største andel af borgere, som har angivet generel tilfredshed samt positiv samlet vurdering, viser sig indenfor bofællesskabet Hall Sti. På Marselisborg Allé m.fl. har flest borgere oplevet positiv progression. De laveste resultater på alle parametre forekommer imidlertid indenfor bofællesskabet P.M. Müllersvej/Sjællandsgade. Generel tilfredshed Oplevelse af positiv udvikling Samlet vurdering CBH Centrum 78 pct. 68 pct. 79 pct. Marselisborg Allé, Herredsvang P.M. Müllersvej/Sjællandsgade 81 pct. 79 pct. 79 pct. 63 pct. 50 pct. 66 pct. Hall Sti 86 pct. 72 pct. 92 pct. Hestehavevej 83 pct. 72 pct. 78 pct.

30 Tilfredshed, CBH Vest Nedenfor ses resultaterne for CBH Vest i 2011, sammenholdt med tilsvarende resultater for Det fremgår, at den generelle tilfredshed i 2011 er 88 pct.,hvilket er 8 pct. point højere end i Herudover viser resultaterne, at færre borgere oplever progression i 2011 i forhold til Resultatet herfor lå i 2008 på 76 pct. mens dette i 2011 er faldet til 68 pct. Ligeledes er den samlede positive vurdering faldet fra 75 pct. i 2008 til 73 pct. i GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION L SAM LET VURDERING % 20% 40% 60% 80% 100% Note I: Indekset; oplevelse af progression er formuleret på baggrund af spørgsmål, der er formuleret forskelligt i hhv og Note II: Smileymarkeringen angiver en signifikant forskel mellem resultaterne i hhv og 2008

31 OM RÅDE SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Tilfredshed, CBH Vest I figuren ses resultaterne for CBH Vest på de specifikke spørgsmål hhv. i 2011 og Møder personalet dig med M øder personalet dig m ed respekt? respekt? Er du tilfreds med den støtte, Er du tilfreds m ed den støtte,du du modtager i m odtager bofællesskabet? ibofæ llesskabet? 2011 (n= 16) 2008 (n= 23) 2011 (n= 15) 2008 (n= 22) 69% 52% 67% 45% 27% 35% 31% 9% 33% 23% Resultaterne viser, at der forekommer særdeles stor tilfredshed på spørgsmålet ang. respekt, hvor 100 pct. af borgerne enten i høj eller i nogen grad angiver at være tilfredse. Sammenlignes dette resultat med resultatet for 2008 ses det, at tilfredsheden er steget med 13 pct. point på dette område. Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet omhandlende borgerens samvær udenfor bofællesskabet, hvor 43 pct. i 2011 enten i høj eller nogen grad er tilfredse. Resultatet på samme spørgsmål lå i 2008 på 56 pct. Er du tilfreds med Er du tilfreds m ed sam arbejdet m ed samarbejdet med personalet? personalet? Får Får du opfyldt du opfyldt dit behov dit behov for for inform information fra personalet? fra personalet? Bidrager opholdet i Bidrager opholdet ibofæ llesskabet bofællesskabet til, at du får til,at mere du får selvbestemmelse m ere selvbestem over m else over dit eget dit liv? eget liv? Bidrager opholdet i Bidrager bostøtten til,at du får bofællesskabet til, at du får m ere mere sam væ samvær r m ed andre med andre udenfor bofæ udenfor llesskabet? bofællesskabet? Er du tilfreds Er du mtilfreds sam arbejdet med om din handleplan? samarbejdet om din handleplan? Er bofællesskabet fleksibelt i Er bofæ llesskabet fleksibelt i forhold til dine ønsker og forhold tildine behov? ønsker og behov? 2011 (n= 16) 56% 2008 (n= 23) 48% 2011 (n= 15) 40% 2008 (n= 22) 36% 2011 (n= 15) 40% 2008 (n= 23) 57% 2011 (n= 14) 14% 29% 2008 (n= 23) 39% 2011 (n= 15) 60% 2008 (n= 23) 39% 2011 (n= 15) 27% 2008 (n= 22) 27% 31% 30% 17% 47% 36% 18% 47% 22% 13% 9% 9% 29% 21% 17% 30% 13% 33% 43% 17% 47% 20% 50% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja,ihøjgrad Ja,inogen grad Både- og Nej,kun im indre grad Nej,slet ikke

32 Tilfredshed, CBH Vest Figuren nedenfor viser borgernes samlede vurdering af bofællesskaberne CBH Vest. Det ses, at 36 pct. af borgerne vurderer bofælleskabet som værende meget godt. Ligeledes mener 36 pct., at bofællesskabet er godt. Ingen af CBH Vests borgere vurderer bofællesskabet som dårligt, men 7 pct. mener, at det er uacceptabelt. 100% 80% 60% 40% 20% 0% 36% 36% 21% ***** (M eget godt) **** (Godt) *** (Både godt og dårligt) 0% 7% ** (D årligt) * (U acceptabelt) H vad er din sam lede vurdering af bofæ llesskabet? (n=14)

33 Tilfredshed Prioritering af indsatsområder Af prioriteringskortet for CBH Vest ses det, at borgernes tilfredshed med samværet uden for bofællesskabet er lav. I modsætning hertil er tilfredsheden på spørgsmålene ang. Information og respekt fra personalet samt samarbejde med personalet generelt høj. Karakteristisk for de nævnte spørgsmål er, at ingen af disse yder betydelig indflydelse på den samlede tilfredshed. Borgernes tilfredshed med selvbestemmelsen over eget liv er relativt høj. Endvidere viser det sig, at dette område yder væsentlig effekt på den samlede tilfredshed, hvorfor der enten bør ske fastholdelse eller forbedring af resultatet på dette område. Fasthold resultat (sekundæ (sekundær) Fasthold Fasthold resultat resultat (prim (primær) æ r) Forbedring mulig Forbedring m ulig Oplagt Oplagt forbedringsmulighed ulighed SamSammenhæng m ng mmed samlede tilfredshed G enereltilfredshed Respekt - Respekt G enereltilfredshed Samarbejde - Sam arbejde Progression Selvbestemmelse - Selvbestem m else O mhandleplan råde specifik - H andleplan G enereltilfredshed Støtte - Støtte G enereltilfredshed Information - Inform ation Samvær Progression - Sam væ r O mbedre råde hverdag specifik - Bedre hverdag

34 Tilfredshed på tværs af bofællesskaber, CBH Vest I denne figur ses hhv. de samlede resultater af undersøgelsen, de samlede resultater for bofællesskabscentret CBH Vest samt resultaterne for de enkelte bofællesskaber indenfor bofællesskabscentret. Sammenlignes resultaterne for CBH Vest med de samlede resultater af undersøgelsen viser det sig, at den generelle tilfredshed samt oplevelsen af positiv udvikling, ligger højt på CBH Vest. I henhold til den samlede positive vurdering er resultaterne for CBH Vest en smule lavere end de samlede resultater for undersøgelsen. Af resultaterne for de to bofællesskaber tilhørende CBH Vest ses det, at Bymosevej m.fl. har en generel tilfredshed på 85 pct., endvidere oplever 66 pct. positiv udvikling, mens 63 pct. af borgerne angiver en positiv samlet vurdering. På bofællesskabet B.S. Ingemannsvej udtrykker 91 pct. generel tilfredshed, 70 pct. oplever positiv udvikling og 81 pct. angiver en samlet positiv vurdering. Således er resultaterne højest for bofællesskabet B.S. Ingemannsvej på alle tre parametre. Generel tilfredshed Oplevelse af positiv udvikling Samlet vurdering CBH Vest 88 pct. 86 pct. 73 pct. Bymosevej, Den grønne Ager, Den grønne gren, SATS Misbrug 85 pct. 66 pct. 63 pct. B.S. Ingemannsvej 91 pct. 70 pct. 81 pct.

35 Metode Undersøgelsen er gennemført blandt borgere af Aarhus Kommunes tilbud på området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne. Alle borgere, der modtager bostøtte, har med posten modtaget et spørgeskema, som de er blevet bedt om at udfylde og returnere til Folkesundhed og Kvalitetsudvikling. De medarbejdere, som leverer bostøtten til borgerne, har inden undersøgelsens igangsættelse fået klare instruktioner om, at borgerne skulle have mulighed for at besvare spørgeskemaet i en neutral og anonym atmosfære. Borgere med etnisk minoritetsbaggrund og behov for tolkning er blevet kontaktet og interviewet af tolk enten over telefon eller ved personligt møde. Borgere som bor i bofællesskab eller boform, har ved fællesarrangementer haft besøg af en interviewer fra Folkesundhed og Kvalitetsudvikling og er blevet tilbudt at deltage i undersøgelsen. I de situationer var der ligeledes taget en lang række forbehold, som skulle sikre borgernes anonymitet. Det har i alle tilfælde naturligvis været frivilligt for borgerne, om de ville deltage eller ej. Alle borgere i tilbuddene har forud for undersøgelsen modtaget et brev fra Aarhus Kommune, hvor de er blevet informeret om undersøgelsens indhold og plan. Medarbejderne på de enkelte tilbud har også inden igangsættelsen modtaget information om undersøgelsen.

36 Frafaldsanalyse, bofællesskaber Nedenstående tabel viser den samlede andel af borgere samt andelen af besvarelser opdelt efter parametrene modersmål, alder og varighed af ophold. Resultaterne viser, at svarfordelingen generelt ligger tæt op ad brugerfordelingen. Således forekommer der intet systematisk frafald, hverken i henhold til modersmål, alder eller varigheden af ophold. Modersmål Alder Varighed af ophold Dansk Andet Under 30 år år Over 50 år Under ½ år Over ½ år Brugerfordeling 95 pct. 6 pct. 6 pct. 58 pct. 36 pct. 8 pct. 92 pct. Svarfordeling 92 pct. 8 pct. 4 pct. 53 pct. 43 pct. 7 pct. 93 pct.