StyRk den sociale kapital

Transkript

1 Finansforbundets magasin nr. 9, 2013 Gigantfonde udfordrer bankerne Side 28 StyRk den sociale kapital Når medarbejdere oplever tillid, retfærdighed og et velfungerende samarbejde kan det aflæses direkte på virksomhedens bundlinje Side 10

2 Vækstlån gør jeres gode kunder endnu bedre! Som erhvervsrådgivere har I mange kunder med sunde vækstplaner. Planer, som kræver finansiering. I de tilfælde hvor I ikke selv kan opfylde hele kundens finansieringsbehov, kan et Vækstlån fra staten være et godt supplement. Vækstlånet styrker både kunden og jeres eget engagement. Vækstlån står som udgangspunkt bag ved de sikrede lån og kreditter, I selv yder til jeres kunder. Hvis I tager et Vækstlån med i den samlede finansiering til kunderne, reducerer I derfor jeres risiko. Samtidig kan I føje større og stærkere kunder til jeres porteføljer. Vækstlån er til finansieringsbehov over 2 mio. kr. Vækstfonden yder Vækstlån direkte til små og mellemstorevirksomheder i alle brancher. Vækstlån kan finansiere forretningsudvikling, investeringer og ejerskifte. LÆS MERE PÅ VF.DK ELLER RING statens finansieringsfond

3 Finans leder 3 Kapital er i fokus Formand Kent Petersen, næstformand Solveig Ørteby og næstformand Michael Budolfsen Når talen falder på den finansielle sektor, handler det ofte om kapital. Begreber som egenkapitalforrentning, kapitalbuffer og kapitalkrav fylder i sektoren og i debatten omkring den. Det mærkede man ikke mindst ved offentliggørelse af det såkaldte Rangvidudvalgs rapport om finanskrisen og dens årsager den 18. september. Nu ligger bolden hos politikerne på Christiansborg i forhold til at udforme lovgivning, der skal forhindre en gentagelse af den krise, der brød ud i lys lue i efteråret Det er indiskutabelt såre fornuftigt at tage ved lære af krisen og dens dyrekøbte erfaringer for at mindske risikoen for en gentagelse af den kaotiske situation både før, under og efter. Og udvalget har overordnet leveret et solidt stykke arbejde med fornuftige anbefalinger omkring blandt andet en styrkelse af kompetenceniveauet i bestyrelserne og grundlæggende bedre risikostyring. Alt i alt rigtige skridt imod mere sund og sikker bankdrift. Men den videre politiske behandling kræver balancering og prioritering, så man finder midten af reguleringsvejen og løser de rigtige problemer. Det betyder også, at man må tage den danske model omkring kollektive overenskomster om aflønning alvorligt, når det kommer til de noget letkøbte anbefalinger om regulering af variabel løn for investeringsrådgivere, som har sneget sig ind i anbefalingerne. Det er svært at se grundlaget for anbefalingen, og det er ikke her, at de politiske kræfter skal bruges. Rammerne omkring den finansielle sektor er ekstremt vigtige for den danske konkurrenceevne og for sektorens bidrag til den vækst, alle råber på og sukker efter. Og hos virksomhederne i sektoren ligger fundamentet for at levere produktivitet og bundlinjeresultater også i en form for kapital, som ofte bliver overset nemlig den sociale. Social kapital kan måske lyde mindre konkret end dens økonomiske navnebror. Men det egenkapitalforrentningsfokus, som lader til at være et mantra hos aktionærer og bestyrelser, er både for snævert og for kortsigtet. Grundlaget for at drive en fornuftig forretning går gennem helt basale elementer i god ledelse nemlig tillid, retfærdighed og samarbejde, der samlet netop definerer den sociale kapital. Og det giver resultater på produktiviteten og smitter af på den normale bundlinje, hvilket du kan læse mere om på side 10 i bladet. Vi har brug for en sund og solid sektor. Det kræver balancerede rammer fra lovgiverne og et bredere kapitalfokus i den daglige drift i virksomhederne. Magasinet Finans udgives af Finansforbundet, der er et kompetent, udviklings- og internationalt orienteret fagforbund for ca medlemmer, der er ansat i eller med tilknytning til den finansielle sektor. Bladets kolofon med kontaktinfo til redaktionen finder du på side 50

4 EffEktivE workflows Jeg vil have effektive workflows med høj sikkerhed Vi løser de store udfordringer... Finansielle virksomheder som banker og sparekasser producerer enorme mængder dokumenter. Medarbejdere med forskellige arbejdsfunktioner møder dagligt store udfordringer med at håndtere og beskytte fortrolige oplysninger. Udfordringerne består b.la. i: Et konstant behov for at reducere omkostningerne Optimering af interne processer for at opnå maksimal effektivitet Krav om kontinuerlig forbedring af præstationer Konica Minolta kan hjælpe med at etablere effektive workflows med høj sikkerhed, elektronisk arkivering af dokumenter og meget mere. Ring nu, og hør mere om, hvordan vi kan optimere jeres workflows. BEdrE Bankprocesser Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s Stensmosevej Albertslund

5 Faste sider 3 Leder Rådgiver sætter ny karakterrekord på HD Læs side job og karriere Finans 48 Arrangementer Indhold 5 6 Nyheder 46 månedens bog for seniorer 28 internationalt 47 Det juridiske hjørne 50 Politisk klumme 18 jeg er bare mig selv 51-årige Susanne Kongerslev alias Konger er Area Change Manager i Danske Bank og kendt for at snakke lige ud af posen og at se muligheder, hvor andre kun ser problemer 10 Profitten stiger når folk har det godt Høj social kapital på arbejdspladsen er værd at stræbe efter. Når medarbejdere oplever tillid, retfærdighed og godt samarbejde 24 Forslag vil stække en rådgivers løn Rangvid-udvalget vil gribe ind over for variabel aflønning til personer, der rådgiver ved salg af værdipapirer. Det er bizar lovgivning, 38 Et spørgsmål om loyalitet Teleselskaberne i 4T drømmer om at få kunder, der er lige så loyale som bankernes. Men bankerne er klar til konkurrence om fremtidens mobilbetaling påvirker det nemlig rentabili- mener Finansforbundet teten, viser undersøgelse. 22 Fyring underkendt Finansforbundet har vundet en principiel sag om en tillidsmand, der blev opsagt efter at have skrevet om bankens kunder på Facebook 26 Min funktion er værdsat Chief Dealer Peter Klinke lod sig for fire år siden vælge som tillidsmand i Nordea Markets, og det har hverken kollegerne eller han selv fortrudt 42 Forbundet kan vi ikke undvære 75 års reception i Finansforbundet 44 Gule Ærter Klubben Otte gamle Nordea-ansatte fra Randersområdet holder kammeratskabet i hævd

6 6 Nyheder Finans Bankbøger bugner Danskernes samlede opsparing er øget med 165 milliarder kroner under krisen, og hver femte dansker har nu over kroner i bankindlån, skriver Finansrådets Nyhedsbrev på baggrund af tal fra Nationalbanken. 11,5 milliarder gange har danskerne brugt Dankortet og Visa/Dankortet siden dets indførelse i Alene i 2012 betalte danskerne mere end 975 millioner gange med Dankort til en samlet værdi af 309 milliarder kroner eller kroner per voksen dansker. Sygefravær falder Siden 2007 har fravær som følge af egen sygdom i såvel finanssektoren som i penge- og realkreditinstitutterne været faldende. For hele sektorens vedkommende er fraværet faldet med 14,4 procent, mens det i penge og realkredit er knap 12 procent mindre, hvilket svarer til cirka en dag. TIP OS Har du en god historie til Magasinet Finans? Skriv til cjo@finansforbundet.dk eller ring på tlf Nets er blevet et stort teknologiselskab, som vil have godt af at få tilført nye kompetencer. Vi er reelt tvunget til at lede efter nye ejere. Jeg er personligt mere nervøs for, hvis man ikke solgte Nets. Hvem skal så udvikle selskabet? Peter Lybecker, bestyrelsesformand, Nets, til Berlingske Business Holdning til sektorens image Hvordan vurderer du, at finanssektorens image er i den brede offentlighed? Rigtig godt: 1 % Godt: 16 % Hverken godt eller dårligt: 33 % Dårligt: 43 % Meget dårligt: 5 % Ved ikke: 1 % Hvordan tror du, at finanssektorens image vil udvikle sig i de kommende to-tre år? Det vil blive markant bedre: 6 % Det vil blivelidt bedre: 58 % Det vil ikke ændre sig: 29 % Det vil blive lidt dårligere: 4 % Det vil blive markant dårligere: 0 % Ved ikke: 3 % Kilde: Undersøgelse i september 2013 blandt deltagere i Finansforbundets medlemspanel hos Epinion Finansansatte øger væksten En undersøgelse fra Djøfs analysebrev DeFacto og Centre for Economic and Business Research ved CBS har for første gang sat pris på den ekstra værdi højere produkti-vitet som skabes i private virksomheder af de privatansatte, der har en videregående uddannelse. Analysen viser, at hver fuldtidsansat med en kort samfundsvidenskabelig uddannelse som for eksempel finansøkonom og akademiuddannelsen i Finansiel Rådgivning ud over sin egen løn årligt skaber en værditilvækst på kroner. Finansrådet åbner ny prisportal Basalindlaanskonto.dk hedder den prisportal, som forbrugere kan klikke sig ind på og se, hvad en basal indlånskonto koster i de danske, grønlandske og færøske banker. Ideen til prisportalen udspringer af et møde tilbage i januar måned mellem den daværende erhvervsog vækstminister Annette Vilhelmsen og Finansrådet. Her var der enighed om, at Finansrådet skulle sikre, at bankerne fremover på et sammenligneligt grundlag skal give oplys-ninger om, hvad det koster at have adgang til en basal indlånskonto. Det er vigtigt at være opmærksom på, at en bankdirektør bliver godt betalt, og generelt er baggrunden for en høj løn, at man løber en stor risiko. Hidtil har risikoen for at blive fyret som bankdirektør dog ikke været stor, selv om der er mange andre, der gerne vil have jobbet Lars Krull, seniorrådgiver ved Aalborg Universitet til Berlingske Business Salg af Nets svækker finansiel infrastruktur I en kronik i Børsen bekendtgør Nets bestyrelsesformand, Peter Lybecker, at et salg forventes gennemført i Beslutningen om at sælge Nets bekymrer Finansforbundet, da det kan svække den finansielle infrastruktur. Sektoren har stået sammen om et fornuftigt ejerskab af Nets. Det er klart, at nye forretningsmodeller trænger sig på i det marked, men et salg kan betyde en opsplitning, der vil rive benene væk under den fælles styring og udvikling, der ligger i Nets, og som har stor betydning for både sektor og borgere. Med et salg af Nets gambler man med et helt centralt it-element i den finansielle infrastruktur. Det burde sektoren så sandelig have en fælles interesse i at bibeholde på egne hænder, siger Kent Petersen, formand for Finansforbundet.

7 Pengesedler for millionbeløb brændes I 2012 kasserede og brændte Nationalbanken pengesedler for samlet set 157 millioner kroner, fordi de var slidte og ødelagte, skriver Berlingske Business. Det svarer til omkring tre promille af den samlede seddelmængde i omløb. Ifølge Nationalbanken stiger levetiden af en pengeseddel med værdien. En 50-kroneseddel holder normalt omkring halvandet år, mens en kroneseddel som regel holder mindst fem år. Finans Nyheder Flere anmeldelser af falske penge I årets første otte måneder har Københavns Politi modtaget 304 anmeldelser om falske penge, hvilket er markant flere end i hele 2012, hvor tallet var 222. Der er rigtig mange falske 200-kronesedler og 500-kronesedler. De er oftest meget gode kopier lavet på en farvekopimaskine, siger Henning Schmidt til Ritzau. 7 Muligt at melde lovbrud anonymt Foto: Territorium Finansforbundet glæder sig over, at den anonyme whistleblowerordning, som forbundet i årevis har kæmpet for, bliver til virkelighed 1. januar 2014, men påpeger alvorlige mangler i det lovforslag, Finanstilsynet har sendt til høring Mere end tre års indædt kamp i forhold til politikere og myndigheder i Danmark og i EU bærer nu frugt for Finansforbundet. Den 1. januar 2014 etableres langt om længe den whistleblowerordning, hvor medarbejdere i en finansiel virksomhed anonymt kan tippe Finanstilsynet om uregelmæssigheder i den virksomhed, vedkommende arbejder i. Det foreliggende lovforslag, som Finanstilsynet har sendt til høring, har dog nogle mangler i forhold til at beskytte whistleblowere, mener Finansforbundets næstformand, Michael Budolfsen, der personligt har brugt mange timer i København og Bruxelles de seneste år på at overbevise politikerne om nødvendigheden af en anonym whistleblowerordning. Lovforslaget bør ændres, så anonymiteten ikke kun gælder i forhold til emner, der sorterer under Finanstilsynet. Hvis en medarbejder eksempelvis opdager skattesvindel eller brud på markedsføringsloven, vil vedkommende ikke være beskyttet af anonymitet, hvis hun eller han indberetter det til myndighederne. Og det giver ingen mening. Desuden vil det jo indebære, at medarbejderen skal kende til de forskellige love for at vurdere, om hun eller han vil indberette en uregelmæssighed, siger Michael Budolfsen til Nyhedsbrevet Finans. Finansforbundet mener også, det må være en fejl, når det af lovforslaget fremgår, at en whistleblower, som bliver afskediget, skal dokumentere, at afskedigelsen hænger sammen med whistleblowing, for at kunne få erstatning. Her bør der være omvendt bevisbyrde, så det er arbejdsgiverens opgave at dokumentere, at en fyring af en medarbejder ikke hænger sammen med, at medarbejderen har fortalt myndighederne om ulovligheder i virksomheden, mener Michael Budolfsen. Desværre er der flere tilfælde inden for andre brancher, hvor whistleblowere er blevet afskediget, efter at de har gjort opmærksom på uregelmæssigheder. Derfor gælder det ifølge Finansforbundet om at sikre whistleblowere en ordentlig fratrædelsesgodtgørelse. Hvis man fyres, ligger niveauet efter hidtidig retspraksis på seks-ni måneders løn, hvilket er alt for lidt. Man bør mindst have to års løn med sig, hvis man som whistleblower bliver afskediget. Her skal man huske på, at ansatte, der whistleblower, gør samfundet en tjeneste, som potentielt kan være flere hundrede millioner kroner værd, siger Michael Budolfsen. Europa-Parlamentet har i forbindelse med vedtagelsen af skrappere fælles EUregler for markedsmisbrug åbnet op for, at medlemslandene kan give kontant belønning til de whistleblowere, der afslører sager som insiderhandel, kursmanipulation og anden økonomisk kriminalitet. For at undgå en stikkerkultur, hvor der spekuleres i at fabrikere falsk sladder, skal en økonomisk gevinst til en whistleblower dog først kunne udbetales, når der er faldet dom i den pågældende sag. Vi finder ikke, at det er nødvendigt ligefrem at udbetale dusør til whistleblowere. Det er tilstrækkeligt, at man som ansat har mulighed for anonymt at videregive informationer om lovbrud. Anonymitetsog beskyttelsesbestemmelserne er langt vigtigere, mener Michael Budolfsen. /CJO

8 8 Nyheder Finans Ejendomsspekulant idømt fem års fængsel Ejendomsspekulanten Kenneth Schwartz Thomsen er ved Helsingør Byret dømt til fem års ubetinget fængsel og en bøde på 56 millioner kroner for skatteunddragelse. I 2008 gik han ned med en gæld på 2,1 milliarder kroner og en låneramme på 900 millioner kroner i Roskilde Bank. Kort efter dommen meddelte Kenneth Schwartz Thomsen via sin advokat, at dommen vil blive anket. Beskæftigelsen falder fortsat Fra 2012 til 2013 faldt beskæftigelsen med godt personer svarende til 2,5 procent blandt virksomheder, der er medlem af FA (Finanssektorens Arbejdsgiverforening). Blandt pengeinstitutter faldt beskæftigelsen med 3,4 procent, skriver FA på sin hjemmeside. Finansforbundet overvejer kollektiv lønforsikring medlemmer har individuelt tegnet en Lønsikring som supplement til dagpengene, men fremover vil alle muligvis blive sikret mod løntab Når Finansforbundet efter planen mødes med FA (Finanssektorens Arbejdsgiverforening) til januar for at forhandle en ny overenskomst på plads, kan et af forbundets krav meget vel være, at der skal oprettes en kollektiv lønforsikring, som kan sikre medlemmer af forbundet mod større løntab ved en afskedigelse. Med den tilgang, virksomhederne har haft til at fyre medarbejdere i de senere år, vil det være oplagt at få en kollektiv lønforsikring med i den kommende overenskomst, siger Finansforbundets formand, Kent Petersen, til Nyhedsbrevet Finans. Siden 2008 er der forsvundet godt arbejdspladser i finanssektoren, ikke alle som følge af fyringer, men ifølge Finansforbundet har mange pengeinstitutter skilt sig af med langt flere medarbejdere end nødvendigt. Og bekymringen for at blive ramt af arbejdsløshed er udbredt. I den seneste trivselsmåling fra april 2013 blandt medlemmer Direktørskifte kan føre til øget pres Afskedigelsen af Eivind Kolding og udnævnelsen af Thomas F. Borgen til ny administrerende direktør i Danske Bank kan føre til øget pres på medarbejderne, advarer Danske Kreds. En af begrundelserne for direktørskiftet er, at bestyrelsen i Danske Bank ønsker, at ledelsen og organisationen eksekverer hurtigere og dermed angiver 35 procent således, at de er bekymret for at blive fyret. Det er vigtigt for os at sikre medlemmerne tryghed, og det kan en kollektiv lønforsikring være med til, siger Kent Petersen. Via FTF-A har medlemmer af Finansforbundet tegnet en Lønsikring, som a-kassen tilbyder i samarbejde med Topdanmark. Her kan man forsikre sig til en udbetaling på mellem og kroner om måneden i en periode oven i dagpengeudbetalingen. Lovmæssigt har man ret til at forsikre sig til i alt at få en udbetaling på 85 procent af sin løn. Med dagpenge på kroner og den maksimale lønsikring på kroner kan man altså som ledigt medlem af FTF-A få en bruttoudbetaling på maksimalt kroner om måneden fremover, hvis man som ansat har haft en månedsløn på kroner eller derover. Der knytter sig dog en række betingelser til Lønsikring. Ledigheden må ikke være selvforskyldt. Der skal være tale om en opsigelse på arbejdsgiverlignende vilkår, men man kan godt få Lønsikring sideløbende med udbetaling af sygedagpenge. /CJO sikrer øget konkurrenceevne og lønsomhed. Den udmelding bekymrer mig, for det kan betyde, at koncernen vil afskedige hurtigere, end de tilbageværende medarbejdere kan nå at gribe de opgaver, der kræves løs, skriver kredsformand Steen Lund Olsen i en kommentar på kredsens hjemmeside. Vi gjorde det, vi syntes, vi skulle gøre. At være direktør i Finanstilsynet får man sjældent tak for. Det gjorde min forgænger ikke, og det gør min efterfølger heller ikke. Der må man tage de slagsmål, som man nu engang kan. Sådan er spillet Henrik Bjerre-Nielsen, tidligere direktør i Finanstilsynet, i bogen Andre folks penge

9 DEN NYE LEDER Deltag i uddannelsen Den nye leder hvor du får de nødvendige værktøjer til at gøre dig til en god leder Deltagelse i Den nye leder sikrer dig et udvalg af relevante værktøjer til at tackle forskellige situationer, så du lærer det grundlæggende håndværk i lederfaget, idet du kommer til at forholde dig til lederrollen du bliver bevidst om, hvordan du agerer og udvikler dig som leder du lærer at tilrettelægge dit arbejde på en effektiv og hensigtsmæssig måde, så du i højere grad selv styrer, hvad du bruger din tid på - og hvornår du lærer at sætte mål, så de på den ene side er udfordrende, og på den anden side er realistiske du lærer, hvordan du leder medarbejdere både hver for sig og som gruppe du kommer til at arbejde med kommunikation og forskellige samtaleformer du bliver i stand til at udfordre den enkeltes potentiale og derved skabe resultater gennem dine medarbejdere du bliver skarp på din rolle, dit ansvar og dine udfordringer som leder, når tingene skal ændres Du kan læse om uddannelsens opbygning og indhold på finansudd.dk. Tilmelding til uddannelsen kan ske via hjemmesiden eller ved at kontakt os på Skovsvinget Skanderborg tlf Finanssektorens Uddannelsescenter

10 10 Tema: Social kapital Finans Profitten stiger, når folk har det godt Tillid, retfærdighed og samarbejde er nøglebegreber i den sociale kapital, og det er værdier, der har en direkte indflydelse på virksomhedernes rentabilitet. Det er ikke et guldæg, man kan importere. Det handler om musikalitet Af Elisabeth Teisen foto: Lærke Posselt

11 Finans Tema: Social kapital 11

12 12 Tema: Social kapital Finans Det gælder om at gå efter guldet ide gode relationer, mener Kasper Edwards, seniorforsker på DTU. Helt håndgribeligt er det endnu ikke, og forskerne jagter stadig efter sammenhængen og de mekanismer, der er på spil. Længe har undersøgelser vist, at der er en positiv sammenhæng mellem trivsel og produktivitet. Nu har arbejdsmarkedsforskerne specifikt isoleret tre størrelser ud af de mange fænomener, de undersøger, når de kortlægger trivslen. Det er tillid, retfærdighed og samarbejde. Det er dem, man kalder den sociale kapital, og det er dem, der har en helt særlig indflydelse på produktiviteten. For yderligere at præcisere analyserne opererer man med både en horisontal og en vertikal social kapital, hvor den horisontale udelukkende går på relationerne til kolleger, mens den vertikale retter sig opefter i hierarkiet mod ledelsen. Vores undersøgelser viser, at når medarbejderne ændrer deres vurderinger af elementerne i den vertikale sociale kapital fra høj til meget høj, det vil sige 20 procent, så er det associeret med en stigning i rentabilitet på 24 procent, siger Kasper Edwards, seniorforsker på Danmarks Tekniske Universitet. Udfordringen er, at begreberne er komplekse, og at det er noget, der opstår mellem grupper af mennesker. Det er ikke et guldæg, man kan tage og føle på. Det er unikt og ikke noget, man kan flytte andre steder hen. Det opstår helt specifikt mellem en bestemt gruppe mennesker, men at det har en meget positiv effekt, er der efterhånden ingen tvivl om. Det viser sig i lavt fravær, i lav medarbejderomsætning og i høj produktivitet. Selvom vi endnu ikke har kortlagt mekanismerne helt ned i detaljerne, er sammenhængene klare, og hvis jeg stod i spidsen for en virksomhed, ville jeg arbejde intenst med de tre størrelser. Der er jo ingen it-systemer eller andre produktionsapparater, der med ét slag kan øge produktiviteten tilsvarende. Så det er da bare om at gå efter guldet i de gode relationer, siger Kasper Edwards. Det sublime kræver tillid og retfærdighed Selvom det kan forekomme nogle som det guld, der ligger for enden af regnbuen, giver det mening, når man sammenligner med det, der sker i et symfoniorkester. Det bliver først sublimt, når tilliden og samarbejdet er i top, og hvis dirigenten er uretfærdig og nurser kæledægger, skal der nok også gå kludder i harmonierne. Hvis der for eksempel ikke er tillid mellem medarbejdere og ledelse, begynder man at krydstjekke, at være skeptisk og at have paraderne oppe, hvis man får en ny arbejdsopgave. Er der derimod tillid, stoler jeg på dig som person, og jeg gør mig umage for, at opgaven bliver udført og har den kvalitet, som du forventer, siger Kasper Edwards. Ligeså med retfærdighed. Det er noget, ledelsen skal vise hver dag i hver en handling. Hvis medarbejderne oplever uretfærdighed, bliver de ikke bare ligeglade, de bliver negative. Undersøgelser viser, at svindet stiger markant, hvis medarbejderne oplever uretfærdighed. På en eller anden måde skal de nok forstå at holde sig skadesløse for ledelsens forskelsbehandling, når én for eksempel kan få ferie, men en anden ikke, eller én kan få den fede computer, men en anden ikke. Det er selvfølgelig nok lidt primitivt, men sådan fungerer mennesker nu engang. De sørger for at opretholde en balance, siger Kasper Edwards. Og det handler selvfølgelig også om, at man som medarbejder vil ses og anerkendes. Man vil ikke tromles. Og det er det, der sker, hvis man føler sig uretfærdigt behandlet. Det tredje vigtige parameter er samarbejdet. Og for at det skal være optimalt, understreger Kasper Edwards, at det skal være om kerneopgaverne. Hvad er det, virksomheden sælger? Hvad er det, den vil være kendt for? Hvad opfatter den som sin centrale opgave? Samarbejdet bliver først optimalt, når der gennem dialog er fundet en fælles forståelse af arbejdet og kerneopgaverne. Vi kommer som medarbejdere med hver vores livshistorie og fortolkninger af virkeligheden. Hvis ikke vi gennem stadig dialog bliver enige om, hvad det er, vi skal lave, kan en afdeling hurtigt udvikle sig til mange små individuelle butikker, siger Kasper Edwards. Han er klar med det nærmeste, man kommer en definition af social kapital. Nemlig den egenskab, som sætter en organisation i stand til at løse sine kerneopgaver med udgangspunkt i tillid, retfærdighed og samarbejde.

13 Finans Tema: Social kapital 13 Lederen kan gøre forskellen Den nærmeste leder er en helt central person i at få gruppen af medarbejdere til at spille sammen efter et fælles partitur. Det handler om at få en positiv og givende balance mellem krav, indsats og output. Det handler ikke om at herse og hundse. Det viser sig, at de gode ledere formår at give outputtet og indsatsen en ligelig opmærksomhed. Hvis resultatet ikke er i overensstemmelse med de overordnede krav, kan man vælge at råbe, skrige og true, men den gode leder vil gå ind og nærlæse indsatsen, finde ud af, hvorfor den ikke er optimal. Lodde tonen og Sådan opbygges den sociale kapital fornemme harmonierne. Det handler om musikalitet. Er der noget, der ikke rigtigt spiller for en medarbejder eller for en gruppe af medarbejdere? Hvordan kan de komme tilbage på sporet? Det handler om omsorg og om at sætte gode rammer uden at pylre. Man skal tage den menneskelige dimension meget alvorligt, samtidig med at man ikke mister virksomhedens kerneopgaver af syne. Det handler om ledelse i bedste forstand og ikke om bolsjetælleri, siger Kasper Edwards. Den medarbejder, der i en periode bliver bakket særligt op og hjulpet over en hurdle, vil fremover være ekstremt loyal over for virksomheden. Medarbejdere i underskud, der ikke bliver samlet op og støttet, vil derimod være ustabile og utilfredse og hurtige til at søge væk, vurderer Kasper Edwards. Virksomheders sociale kapital defineres ud fra de tre diamanter; tillid, retfærdighed og samarbejde. Tillid opbygges ved at: Handle gennemskueligt og forklarligt. Gøre, hvad man siger, og sige, hvad man gør. Uddelegere ansvar og beslutningskompetencer til andre. Lytte til andres synspunkter og tage dem seriøst. En oplevelse af retfærdighed opnås, når: Alle berørte parter bliver involveret og hørt. Beslutningsgrundlaget er i orden. Alle bliver behandlet med respekt og værdighed. Ingen bliver favoriseret. Evnen til at samarbejde afhænger af to faktorer: koordinering og kommunikation. En stærk samarbejdsevne er særligt afgørende på arbejdspladser, hvor der er brug for at dele mange informationer, for eksempel arbejdspladser, hvor: Forskellige grupper har hver deres specialviden. Faggrupperne er afhængige af hinanden for at gøre et godt stykke arbejde. Vigtige elementer i opgaveløsningen ikke kan forudsiges. Opgaverne skal løses under tidspres. Der mangler viden Men der er fortsat meget, der kræver afklaring. Ifølge Otto Melchior Poulsen, der er chefkonsulent på Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø, NFA, mangler der fortsat viden og forskning på området. Situationen i dag er desværre, at der såvel i den praktiske anvendelse som i forskningen bruges forskellige definitioner af social kapital og forståelsen af, hvad der ligger i begrebet. Det afspejles også i de forskellige metoder, der anvendes til at måle den sociale kapital i en virksomhed, siger han. Det er en af grundene til, at NFA gransker videre i området, blandt andet med en undersøgelse af, hvordan samarbejdet fungerer ikke bare i en gruppe, men også med andre faggrupper og med ledelsen. Som Vilhelm Borg, der er seniorforsker på NFA, præciserer, kan en afdeling godt have en høj intern social kapital, men en lav i forhold til andre grupper på arbejdspladsen og i forhold til topledelsen. Helt konkret kan det betyde, at to team i en afdeling hver især kan have en høj intern social kapital, men en lav, når de for eksempel mødes og skal bidrage til at løse en fælles opgave, pointerer han.

14 14 Tema: Social kapital Finans God ledelse er guldægget Ad tre omgange er det psykiske arbejdsmiljø sammenkoblet med produktiviteten i Nykredit blevet undersøgt af seniorforsker Kasper Edwards, og her viste sig en stærk sammenhæng mellem god ledelse og produktivitet Af Sabina Furbo og Elisabeth Teisen I 2005, 2007 og 2010 har Kasper Edwards, seniorforsker ved Danmarks Teknologiske Universitet, sammen med kolleger målt på det psykiske arbejdsmiljø koblet med produktivitet i Nykredit. I 2005 og 2007 var 46 kundecentre under luppen, den efterfølgende undersøgelse omfattede 57 kundecentre. I de to seneste undersøgelser havde man specifikt fokus på de parametre, der definerer social kapital altså tillid, retfærdighed og samarbejde. Performancemålene var indekserede og korrigerede for forskelle i omsætning som følge af geografi (kvadratmeterpriserne i området) og for medarbejdere på barsel. Undersøgelsen viste en stærk sammenhæng mellem ledelse og produktivitet. En forbedring af trivsel på 20 procent er associeret med en rentabilitetsstigning på 36 procent. Det er ikke et udtryk for en kausal sammenhæng, men at social kapital og rentabilitet hænger sammen, siger Kasper Edwards. Præcis hvad der satte de gode processer i gang, har Kasper Edwards til gengæld svært ved at pege på. Men nogle bud er ændrede bonus- og målstyringssystemer, der groft sagt blev ændret fra det simple til det mere komplekse. Fra simple salgsmål talt op efter produktsalg til mere kollektive målinger, der fokuserede på, hvad der faktisk blev tjent penge på. Medarbejderne i Nykredits kundecentre blev gennem årene med ændrede målesystemer i højere grad nødt til at tale sammen og arbejde som et kollektiv. Belønningssystemerne befordrede ikke længere, at hver medarbejder holdt på sit eget for at score individuelle point. De nye målesystemer belønnede hensigtsmæssige samarbejdsformer, selvstændig stillingtagen og engagement i forretningens kernemål. Det fordrede godt købmandskab, fagligt fællesskab og gjorde arbejdet interessant, siger Kasper Edwards. Det blev fagligt udfordrende at skrue gode pakker sammen til kunderne, så det var en samlet plusforretning for forretning, for kunder og for medarbejdere. Men det var ikke bare toppen, der udstak nogle mål, understreger Kasper Edwards. Ændret stillingsstruktur og performancemål For koncerndirektør i Nykredit Bente Overgaard er der ingen tvivl om, at guldægget skal findes i den gode ledelse. Når vi taler om social kapital og rentabilitet, så er det svært, endsige umuligt, at sige, at den ene fører til den anden eller omvendt. Det parameter, der gør sig gældende hver gang, er den gode ledelse. Den gode leder er altafgørende for den gode trivsel og de positive bundlinjeresultater, lyder det fra koncerndirektøren, der for fire år siden af samme årsag indførte en helt ny stillingsstruktur for alle medarbejdere i Nykredit med nye klare opstillede mål og indhold samt et Performance-Management-system, som fordrer, at alle ledere i Nykredit skal opstille klare mål for medarbejderne og vurdere deres præstationer på en skala fra 1-5. En metode, som især kendes fra store udenlandske virksomheder. Målet var at gøre mål og forventninger til medarbejderne mere gennemsigtige, forudsigelige og retfærdige, og selvom vi ikke blev verdensmestre i det med det samme, så er det min klare opfattelse, at det i dag er inde under huden på de fleste ledere og medarbejdere i Nykredit. I hvert fald kan Nykredit konstatere en klart positiv sammenhæng mellem medarbejdertilfredshed og klare mål og klar opfølgning, og at Nykredit ligger meget højt i målingerne af den sociale kapital. Det er medarbejderne, der skaber resultaterne, og dybest set handler det for en topledelse i enhver virksomhed om at sætte rammerne for, at den gode ledelse kan trives, så lederne er i stand til at udvikle og motivere medarbejderne.

15 Ansatte har brug for bedre trivsel Finans og virksomhederne har brug for en positiv bundlinje. Derfor er social kapital en win-win-situation for både arbejdsgivere og arbejdstagere, mener Finansforbundets næstformand, Solveig Ørteby Af Sabina Furbo Tema: Social kapital 15 Det parameter, der gør sig gældende hver gang er den gode ledelse, siger Bente Overgaard, koncerndirektør i Nykredit. Medlemmernes trivsel er til enhver tid et af Finansforbundets kerneområder. Ikke mindst har trivslen i kølvandet på krisen været nedadgående, som Finansforbundets halvårlige trivselsmålinger viser, og derfor er det vigtigere end nogensinde at finde fælles fodslag i kampen for et forbedret arbejdsmiljø. Social kapital med sit fokus på trivslens direkte positive indvirkning på bundlinjen er i denne sammenhæng evident, da det både er i arbejdsgivers og arbejdstagers interesse at sørge for, at trivslen er i top, mener Finansforbundets næstformand, Solveig Ørteby. Arbejdet med at udvikle arbejdspladsens sociale kapital er en ren vindersag, fordi den gode trivsel giver økonomiske gevinster. Det er altså en klar fælles interesse for medarbejdere og ledelse at udvikle arbejdspladsens sociale kapital, lyder det fra næstformand i Finansforbundet Solveig Ørteby. Fagbevægelsen kan være på forkant Derfor har Finansforbundet igangsat en række initiativer, som kan hjælpe tillidsmænd og virksomheder med at sætte social kapital på dagordenen. Og det er helt oplagt, mener generalsekretær i NFS (Nordens Fackliga Samorganisation) Christina Colclough, der i 2012 afsluttede en ph.d.-afhandling om social kapital. Kun få fagforeninger har i dag en strategi omkring social kapital, og hvordan de kan bruge begrebet i udvikling af organisationen. Her er en åbning for, at fagbevægelsen kan være på forkant, mener Christina Colclough, der ser tillidsmændene som strategisk vigtige for organisationerne i forhold til social kapital. Tillidsmændene ved, hvad der rører sig, og kommunikerer med alle. De kan indsamle ideer og tanker fra kollegerne og sprede ledelsens ideer ud til de ansatte. Tillidsmændene er også centrale i genetableringen af trygheden på arbejdspladsen efter perioder med turbulens og omfattende organisationsændringer. Sæt social kapital på dagsordenen i din virksomhed På Finansforbundet.dk/social kapital kan du finde: En temaside om social kapital. Her kan man få et hurtigt over blik over, hvad social kapital er, og ideer til, hvordan man kan komme videre. En PowerPoint-præsentation og et talepapir, som ledere og tillidsvalgte kan bruge som introduktion til et personalemøde eller lignende. Henvisning til gode dialogværktøjer, som man kan anvende til en dialog om social kapital. Downloade pjece om social kapital til omdeling til interesserede. Du kan hente mere viden og inspiration på disse hjemmesider: BAR FOKA: Arbejdsmiljoweb.dk/socialkapital FIU s udviklingsenhed: Socialkapital.org Videncenter for Arbejdsmiljø: Vfa.dk

16 16 Tema: Social kapital Finans Mere retfærdighed, tak Generelt set befinder den finansielle sektor sig i det bløde midterfelt hvad angår social kapital til sammenligning med andre sektorer i FTF, viser Finansforbundets medlemsundersøgelse fra foråret Men hvor tillid og samarbejde kolleger imellem ligger lunt i svinget, skraber spørgsmål om retfærdighed og tillid til ledelsen bunden Af Sabina Furbo Ud af en mulig score på 100 ligger den social kapital i den finansielle sektor med en score på 64,5 point. Det viser Finansforbundets medlemsundersøgelse fra foråret 2013, hvor der blev spurgt ind til en række spørgsmål vedrørende medlemmernes opfattelse af tillid, retfærdighed og samarbejde. I FTF-regi er det 0,9 point under gennemsnittet for samtlige sektorer i hovedorganisationen, som ligger på 65,4. Kigger man adskilt på sektorerne, placerer den finansielle sektor sig i det bløde midterfelt mellem bundskraberen Administration, service og tjenesteydelse med 61,1 point og Dag- og døgninstitution med 68,8 point af 100 mulige. I Finansforbundets medlemsundersøgelse scorer spørgsmål om tillid 66,7 point, mens spørgsmål om samarbejdsevne scorer 65,5 point. Bundskraberen er spørgsmål om retfærdighed med 60,7 point ud af 100 mulige. Kigger man nærmere på de enkelte spørgsmål, er de spørgsmål, der generelt vurderes lavest af medlemmerne, spørgsmål, som involverer ledelsen, såsom i hvor høj grad man kan give udtryk for sine meninger og følelser (50 point), om man kan stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen (58 point), om man bliver anerkendt for et godt stykke arbejde (44 point), om arbejdsopgaverne bliver fordelt på en retfærdig måde (39 point), og om de ansatte bliver involveret i beslutninger om forandringer på arbejdspladsen (24 point). Det kommer ikke bag på næstformand i Finansforbundet Solveig Ørteby. Der er ikke nogen tvivl om, at efterdønningerne af krisen med nedskæringer, effektivisering og konstante forandringer er med til at sætte forholdet mellem ledelsen og medarbejderne under pres. Om end det paradoksale er, at det aldrig har været vigtigere for arbejdsgiverne for at få virksomheden igennem krisen at sætte fokus på dette forhold ikke mindst med den sammenhæng mellem social kapital og bundlinje, som forskningen så klart har fundet ud af. Til gengæld glæder næstformanden sig over, at den kollegiale omsorg ser ud til at trives på trods af modgang. Eksempelvis scorer spørgsmålet om, hvorvidt der er et godt samarbejde blandt kollegerne på arbejdspladsen, hele 82 point, mens spørgsmålet om, hvorvidt de ansatte i almindelighed stoler på hinanden, scorer 78 point. Krisen er med til at sætte forholdet mellem ledere og medarbejdere under pres, siger Solveig Ørteby, næstformand i Finansforbundet.

17 Ny afdeling Styrk dine investeringer med emerging markets Invester i virksomhedsobligationer fra de nye markeder med Sparinvests nye afdeling Emerging Markets Value Virksomhedsobligationer Udb. Afdelingen giver dig adgang til obligationer udstedt af emerging markets-selskaber og kan tilføje en ekstra dimension til din portefølje, fordi aktivklassen typisk ikke bevæger sig i samme takt som aktier og obligationer fra de modne markeder. Afdelingen benytter value-strategien til at skabe grobund for attraktive langsigtede afkast ved at investere i virksomhedsobligationer udstedt af undervurderede, men solide, selskaber på de nye markeder. Sparinvest Emerging Markets Value Virksomhedsobligationer Udb. har første handelsdag den 23. oktober Hør mere hos en rådgiver i dit pengeinstitut. Besøg valuebonds.sparinvest.dk/em

18 18 Finans Portræt Jeg er bare mig selv Hun er kendt for at snakke lige ud af posen, at se muligheder, hvor andre kun ser problemer, og så har hun i næsten 30 år været leder i en sektor, der har undergået voldsomme forandringer. 51-årige Susanne Kongerslev alias Konger er Area Change Manager i Danske Bank og musiker i et harmoniorkester Af Sabina Furbo Foto: Mads Teglers Med sit korte ildrøde hår, blomstret kjole og sorte halvstøvler med høj stilethæl stikker 51-årige Area Change Manager Susanne Kongerslev ud i mængden af mørke jakkesæt, der præger ledergangen i Danske Banks Retail Services i Høje Tåstrup. Susanne eller Konger, som hun bliver kaldt af de fleste i Danske Bank, adskiller sig dog ikke kun på grund af sit køn eller sine farverige klæder. Personlighedsmæssigt bonner hun ud på samtlige parametre, der handler om kreativitet og spontanitet, og i sin fritid spiller hun klarinet i et harmoniorkester, syr tøj, skriver festsange og er manager for et nordnorsk mandekor på amatørniveau. Langt fra den stringente og forretningsorienterede tankegang, de fleste højtstående ledere i den finansielle sektor udspringer fra. Jeg kan ikke lade være med at blande mig, og jeg er altid i gang med noget nyt. Min største styrke er nok, at jeg kan se muligheder, hvor andre har opgivet håbet, og det må den finansielle sektor jo have brug for, siden den har holdt liv i mig så længe. Der er brug for nogen, der tænker anderledes, for at skabe lidt dynamik. For strukturmenneske har jeg aldrig været, selvom jeg bestræber mig på at lære det, siger Susanne storgrinende på en for hende naturlig lige ud af posen -facon. Hun er typen, der taler, før hun tænker, der tør sige de ting, som andre tænker, og som altid slipper nemt om ved at sige ting til sine ansatte, som andre ledere ville få kniven for struben for at sige. Hvordan hun gør det, ved hun ikke, men som en af hendes tidligere ledere formulerede det ved sin pensionering, så er det altid dejligt at være sammen med Susanne, for hun er altid i godt humør og griner meget, men man er aldrig i tvivl om, hvor skabet skal stå! Jeg tror ikke, at der er så meget hovskisnovski over mig. Jeg tror meget på at snakke ligeværdigt med alle og på en omgangstone, der er uhøjtidelig, forklarer Susanne, der også giver uhøjtideligheden skylden for, at hun har overlevet i, hvad der på hendes nuværende lederniveau med kun tre kvinder ud af ni ledere må siges at være en mandeverden. Dem tager jeg heller ikke så højtideligt! Altså mændene. Der er nok lidt drengepige over mig. Jeg har aldrig følt mig usikker, fordi jeg var den eneste kvinde i rummet, eller holdt ting inde, fordi jeg ikke ville genere nogen. Det handler om at være sig selv Som én ud af syv Area Change Managers i hele Danske Bankkoncernen har Susanne ansvaret for at koordinere de tiltag, som bliver udstukket fra oven, og motivere ledelseslaget til at implementere dem. Et noget anderledes lederjob, som hun sagde ja til for et år siden efter 26 år som driftsleder i forskellige afdelinger. Oprindelig startede hun som elev i Post- og Telegrafvæsenet tilbage i 1979, og det første rigtige lederjob landede hun i 1986 i det daværende Postgiro. Som sektionsleder for fire medarbejdere indledte hun en lederkarriere, som igennem Postgiros transformation til Giro Bank over BG Bank til Danske Bank bragte hende fra ansvaret for fire personer til afdelingschef med ansvar for 150 medarbejdere og fire ledere. At hun sidder, hvor hun gør, kalder hun en blanding af tilfældigheder og held. En egentlig karriereplan har hun aldrig haft, men gået på klingen har hun nok altid haft en indre leder gemt i sig, fra hun var lille. Allerede i 5. klasse kom hun i elevrådet og blev senere elevrådsformand, ligesom hun altid har været involveret i bestyrelser, foreninger med mere. At have indflydelse er et must, for hun dur ikke til bare at parere ordrer, som hun selv beskriver det. Egentlig tror jeg, at det er sådan, min personlighed bare er skruet sammen. Jeg er bare mig selv. Som leder er det vigtigste, at du er dig selv, for hvis du ikke er det, så krakelerer du hurtigt. Jeg har set så mange eksempler på ledere, der tog en kasket på, når de mødte om morgenen, men det var en kasket, der slet ikke passede dem, og så går det galt. Et mantra, vi har, er: Vi udfører en rolle, vi spiller ikke en rolle. Og selvom Susanne i det nye job savner at have

19 xxxx Min største styrke er nok, Finans at jeg kan se muligheder, hvor andre har Oktober opgivet 2013 håbet, og det må den finansielle sektor jo have brug for, siden den har holdt liv i mig så længe, siger Susanne Kongerslev. 19

20 20 Portræt Finans Blå bog Susanne Kongerslev, 51 år Seneste lederstillinger: : Area Change Manager, Retail Services, Danske Bank : Head of 39AE/PD Process and Development : Head of 3750 Customer Agreement : Head of Ekspeditions Service : Head of Posthus Service Uddannelse: Akademiuddannelsen i Leadership and Management Projektleder Overassistent ved Post- og Telegrafvæsenet Diverse lederkurser, senest Power influenze og Energetic leadership. Fungerer desuden som mentor. medarbejdere, for det er altså nemmere, når du bare kan beslutte noget, end at skulle motivere og sælge budskaber over for ledere, som hun siger, så har hun rig mulighed i sit nye job til netop at bringe sin personlighed i spil. Når du skal motivere andre og få dem til at se mulighederne, så er du nødt til at bringe din kreativitet i spil, samtidig med at jeg skal arbejde på tværs af organisationen og kan stille alle de frække spørgsmål, fordi jeg ikke er bundet til en egentlig afdeling. Støtten hjemmefra er alfa og omega At arbejdet er en passion for Susanne, er ingen underdrivelse. Hun har bevidst valgt at bosætte sig tæt på sin arbejdsplads da hendes to børn var små, boede hun kun 800 meter fra Danske Bank nu bor hun 2 kilometer væk. Det skal være nemt lige at stikke hovedet forbi kontoret, og var børnene syge, så var det ligeledes nemt at komme hurtigt hjem. Et hjem, der ikke var synderligt præget af det husmoderlige touch med hjemmebagte boller og nystrøgede skjorter for det har aldrig sagt Susanne noget. To gange har hun gået på barsel, og begge gange var hun ved at gå op i limningen. Til gengæld har børnene haft en glad mor, som er passioneret omkring det, hun laver. Jeg kan da godt se, at jeg har brugt oceaner af tid på mit arbejde, men omvendt så er de jo vokset op i en tidsalder, hvor det er lige så lovligt for mor som for far, fortæller Susanne, hvis mand også gør karriere med en stilling som filialchef i Post Danmark. Det har da nogle gange været lidt af et puslespil at få til at gå op, men vi har støttet hinanden i det, vi ville, og altid clearet med hinanden, inden vi sagde ja tak til et nyt job. Støtten hjemmefra er jo alfa og omega, siger Susanne, der lige har fejret sølvbryllup med sin mand. Der er nok lidt drengepige over mig. Jeg har aldrig følt mig usikker, fordi jeg var den eneste kvinde i rummet, eller holdt ting inde, fordi jeg ikke ville genere nogen. Udfordringer venter forude Danske Bank har som så mange andre banker i sektoren undergået væsentlige forandringer, i den tid Susanne har været der. Ikke mindst er der i dag stor fokus på optimering af processer ved hjælp af lean og et større fokus på omkostninger. Der kan jeg godt se, at jeg har nogle udfordringer foran mig i form af at tænke mere struktureret og forretningsmæssigt. Jeg har nok altid været sådan en, der kiggede lidt på årsagsforklaringerne i stedet for dem, der lige stod på papiret, men jeg kan sagtens se fidusen ved det, men det er klart, at for en type som mig kræver det lidt mere, erkender Susanne, der dog ikke spilder tiden med at bekymre sig om, hvorvidt banken også i fremtiden vil have plads til hendes type. Hun har et stort netværk, som hun bruger meget, og som hun hele tiden forsøger at holde ved lige. Ligesom hun skaffer sig nye kontakter, når en ny organisation opstår i koncernen. På den måde får Susanne indblik i mange ting og gode kolleger med viden og knowhow, som hun kan trække på. Faktisk mener jeg, at en af de vigtigste kompetencer i dag er at kunne skabe et godt netværk omkring dig. Det betyder også, at du selv skal være villig til at hjælpe og bidrage med det, som du kan. Og det gør jeg gerne. Som det er i dag, så ligner den finansielle sektor andre virksomheder, så de kompetencer, som vi har, kan også bruges mange andre steder, og går det helt galt, så laver jeg bare noget helt andet inden for den kreative verden. Men mon ikke der er plads til en klarinetspillende, festsangsskrivende syerske med en musikmanager i maven og næsten 30 års ledererfaringer i rygsækken også i fremtiden?