Projekt Forberedelsesplakat

Transkript

1 Projekt Forberedelsesplakat Et delprojekt af PaRIS Patientens Rejse i Sundhedssektoren Maj 2011 Nina Primholdt Christensen, Eva Draborg, Mickael Bech, Mette Mollerup 1

2 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Projekt Forberedelsesplakat... 4 Design og metode... 5 Behandling og analyse af data... 6 Resultater af interviewundersøgelsen... 6 Tabel 1. Respondenternes fordeling på køn og interviewsted... 6 Tabel 2. Aldersfordeling... 6 Tabel 3. Respondenternes vurdering af plakaten... 6 Tabel 4. Spørgsmål 2: Tror du, at du ville have lagt mærke til plakaten, hvis du ikke var gjort opmærksom på den?... 7 Tabel 5. Respondenternes vurdering af huskesedlen, der hørte til plakaten... 7 Tabel 6. Gjorde respondenterne brug af huskesedlen inde hos lægen?... 8 Tabel 7: Vil du bruge en huskeseddel næste gang, du skal til konsultation hos lægen?... 8 Sammenfatning af resultater... 9 Referencer Bilag 1: Spørgeguide med tilhørende tekstsvar til spørgsmålene Spørgsmål 1. Hvad syntes du om plakaten, der hang i venteværelset? Spørgsmål 2. Tror du at du ville have lagt mærke til plakaten, hvis du ikke var blevet gjort opmærksom på den? Spørgsmål 3. Hvad syntes du om huskesedlen, der hørte til plakaten? Spørgsmål 4. Gjorde du brug af huskesedlen inde hos lægen? Spørgsmål 5. Vil du bruge en huskeseddel (som denne) næste gang, du skal til konsultation hos lægen?

3 Projekt PaRIS Projekt Forberedelsesplakat Indledning I projekt PaRIS er det overordnede formål at øge patienternes oplevelse af og tilfredsheden med sammenhæng i patientforløbet ved at styrke patienternes rolle som aktiv dialogpart. I projektet opfattesr patienten som en aktiv part af eget patientforløb og som i forskellige grader kan og skal involveres i at forbedre forløbet. Et væsentligt formål med projektet er at udvikle redskaber, som kan bruges til at aktivere patientens ressourcer og øge patientens muligheder for aktivt at bidrage til og tage ansvar for eget forløb i det omfang, der er ønskeligt for patienten. Et litteraturstudie (1) og en kvalitativ undersøgelse (2) blev efterfulgt af en spørgeskemaundersøgelse, der gennemførtes i perioden november 2008 til juni 2009 (3). Viden fra disse undersøgelser dannede via en række workshops baggrunden for idegenerering. Efterfølgende blev ideerne herfra inddelt i fem delprojekter, og der blev gennemført konceptudviklingsforløb, som fandt sted i fra januar til juni Fokus i nærværende rapport er et af delprojekterne; Patientens møde med sundhedspersonalet, og formålet er at medvirke til, at patienterne er/bliver bevidste om egne ønsker, forventninger og ressourcer, og at disse inddrages i patientens behandlings- og handleplan. De kvalitative studier pegede på, at patienterne sjældent på forhånd ved ret meget om, hvad deres konsultation på sygehuset skal handle om, samt hvor lang tid der er afsat til hver konsultation. På ovennævnte workshops blev der arbejdet med, hvordan man kunne løse disse problemer. Der fremkom bl.a. et forslag om, at ændre på indkaldelsesbrevene til patienterne, og for de patienter, der kommer i ambulatorier,, samt et forslag om at patienterne via en plakat i venteværelset gøres opmærksom på at huske at forberede sig inden deres konsultation. Plakaten blev samtidigt også forsøgt brugt i almen praksis, hvor der kunne være det samme behov for at patient var forberedt til mødet. Ifølge rapporten Dialogstøtteredskaber fra Dansk Sundhedsinstitut (1) er der internationale erfaringer med at forberede patienten på mødet med de sundhedsprofessionelle. Formålet med at forberede patienterne inden konsultationen er at styrke patienten som aktiv deltager i dialogen og sikre at det, der bekymrer patienten, får lov til at komme frem under konsultationen. Undersøgelser viser, at læger ofte undervurderer patientens behov for information og fejlvurderer hvilken viden patienterne har i forvejen. En god kommunikation mellem læge og patient har bl.a. betydning for patientens tilfredshed med behandlingen samt patientens evne til at følge lægens medicinske anbefalinger. Hvis patienterne opfordres til at være aktive under konsultationen øges tilfredsheden og uafklarede spørgsmål reduceres (1). Med afsæt i ovenstående undersøgelse og med ønsket om at opnå kvalificerede og aktive patien- 3

4 ter, opstod initiativet til at afprøve projekt forberedelsesplakat i lægepraksis samt i udvalgte ambulatorier på OUH - Odense Universitetshospital. Projekt Forberedelsesplakat Plakaten Er du klar til din konsultation? udsprang af arbejdet i konceptudviklingsforløbet, og formålet med plakaten er at patienterne er forberedte på deres konsultation med det sundhedsfaglige personale i ambulatorier og lægepraksis. I plakatens højre side hænger en blok med huskesedler. På den ene side af huskesedlen er der plads til patientens egne notater og på bagsiden af huskesedlen er der plads til notater, som kan skrives ned under konsultationen. Plakatens layout og tekst blev udarbejdet og kommenteret af repræsentanter fra forskellige specialer. 4

5 Design og metode I projekt PaRIS har tre afdelinger med følgende sygdomsgrupper diabetes, hjerte og kræft deltaget i Projekt PaRIS - både i dataindsamling og den innovative løsningsproces. I projekt forberedelsesplakat er målgruppen derfor patienter fra diabetesambulatoriet, hjertesvigtsklinikken og hæmatologisk ambulatorium på Odense Universitetshospital. Ydermere deltager patienter fra to lægepraksisser i Odense i projektet. Som primære metode til indsamling af data er brugt kvalitative interviews. Inklusionskriterier er patienter over 18 år fra ovenstående målgrupper som indvilger i at deltage i interventionen og interviewet. En forstørret og synlig udgave af plakaten blev ved alle fem interviewsteder sat op i venteværelset på et synligt sted de fleste steder i nærheden af skranken, hvor patienterne melder deres ankomst. Ved ankomsten fortalte sekretæren patienten kort om plakaten og udleverer en huskeseddel og kuglepen til patienten med opfordring om at benytte huskesedlen. Sekretæren informerede ikke patienten om, at der efter konsultationen vil blive tilbudt et interview om deres vurdering af huskesedlen og forberedelsesplakaten. Ved yderligere spørgsmål til projektet henviste sekretæren til informationerne på plakaten samt til den studentermedhjælper, der var til stede i forbindelse med de kommende interviews. Årsagen til at patienterne ikke blev forberedt på, at de kunne blive interviewet efter konsultationen, var ud fra en betragtning om, at patienterne ville forberede sig anderledes, hvis de vidste, at de efterfølgende ville blive spurgt om deres brug af huskeseddel og plakat. Vi ønskede på den måde, at afprøvningen skete så tæt på en normalsituation som muligt. Patienterne blev efter konsultationen spurgt af studentermedhjælperen om de vil deltage i et kort interview af 3-5 minutters varighed med henblik på vurdering af huskeseddel og forberedelsesplakat. Interviews foregik i et lokale på afdelingen, på gangen eller i venteværelset alt efter hvor der var plads. Spørgsmålene til de kvalitative interviews var udformet ud fra et ønske om at teste patientens vurdering og tilfredshed med både huskeseddel og forberedelsesplakatens informationsniveau samt blikfang. Det ønskedes yderligere at teste fremtidsperspektivet for forberedelsesplakater ved at spørge om huskesedlen ønskedes anvendt igen ved en senere konsultation. Spørgsmålene var formuleret som relativt åbne spørgsmål for at få flere nuancerede svar til brug i tolkningen af data og eventuel videreudvikling af plakaten. For at kunne inkludere så mange patienter som muligt og for at undgå væsentligt tidsforbrug til interviewene var der kun formuleret fem spørgsmål til hvert interview. Interview i lægepraksisser er foregået over to dage i november 2010 og interview i ambulatorierne er foregået over tre dage i december

6 Behandling og analyse af data Der blev foretaget i alt 77 interviews. Respondenternes udsagn til hvert spørgsmål blev i første omgang registreret, og de er efterfølgende blevet kategoriseret, og rangordnet i det omfang rangordning var relevant, til anvendelse i en kvantitativ opgørelse. Se bilag 1 med de kvalitative udsagn. De rekodede data blev behandlet i statistikprogrammet SPSS. Resultaterne fremstiller nedenfor de kvantitative resultater af interviewundersøgelsen. Resultater af interviewundersøgelsen Tabel 1. Respondenternes fordeling på køn og interviewsted Praktiserende læge X-ambulatorium B-ambulatorium M-ambulatorium Samlet n % n % n % n % n % Mand Kvinde I alt Tabel 2. Aldersfordeling Praktiserende læge X-ambulatorium B-ambulatorium M-ambulatorium Samlet Gns. alder Min. alder Max. alder De 77 respondenter, som indgik i interviewundersøgelsen er nogenlunde ensartet fordelt på de fires interviewsteder, dog med en lidt større andel hos den praktiserende læge (30%) og med lidt mindre andel i X-ambulatoriet (20%) pga. forskelle i patientflow de forskellige afprøvningssteder. Lidt flere kvinder end mænd er interviewet, og disse er i overtal hos den praktiserende læge og i M-ambulatoriet, mens mændene er i overvægt i X-ambulatoriet. Gennemsnitsalderen hos respondenterne er 58 år men med den yngste gruppe hos praktiserende læge og i M-ambulatoriet. Gennemsnitsalderen er noget højere for respondenter i X- og B-ambulatoriet. Aldersspredning er ligeledes uensartet med de yngste hos praktiserende læge og i M-ambulatoriet (hhv. 21 og 28 år) og de ældste (88 år) i X-ambulatoriet. Tabel 3. Respondenternes vurdering af plakaten Praktiserende læge X-ambulatorium B-ambulatorium M-ambulatorium Samlet n % n % n % n % n % God Neutral/ved ikke Dårlig Så ikke plakaten I alt

7 Tabel 3 viser, at størsteparten af respondenterne fandt plakaten god men med relativt store variationer mellem interviewstederne. Ni ud af ti respondenter fra M-ambulatoriet vurderede plakaten som god, mens det kun gjaldt for 1/3 af respondenterne i B-ambulatoriet, hvor dog mere end halvdelen ikke bemærkede plakaten. Som helhed har ca. 1/3 ikke bemærket plakaten, men ingen af respondenterne havde en negativ vurdering af den. De ikke kodede/faktiske tekstsvar til dette spørgsmål ses af bilag 1. Tabel 4. Spørgsmål 2: Tror du, at du ville have lagt mærke til plakaten, hvis du ikke var gjort opmærksom på den? Praktiserende læge X-ambulatorium B-ambulatorium M-ambulatorium Samlet n % n % n % n % n % Ja Neutral/Ved ikke Nej Så ikke plakaten I alt Generelt set ville over halvdelen af respondenterne have lagt mærke til plakaten, selvom de ikke blev gjort opmærksom på den, men det dækker over relativt store forskelle i svarene fra de forskellige interviewsteder. I B-ambulatoriet angiver 2/3, at de ikke ville have lagt mærke til plakaten, hvis ikke de var blevet gjort opmærksom på den, mens det kun gælder for 1/6 af respondenterne i M-ambulatoriet, ¼ i X-ambulatoriet og 1/3 hos den praktiserende læge. (Tekstsvarene til dette spørgsmål ses af bilag 1). Systematikken i tabel 4 stemmer overens med systematikken i tabel 3, og sammen kan de to tabeller udtrykke, at den fysiske placering af plakaten har betydning for patienternes opmærksomhed herpå samt vurdering heraf. Tabel 5. Respondenternes vurdering af huskesedlen, der hørte til plakaten Praktiserende læge X-ambulatorium B-ambulatorium M-ambulatorium Samlet n % n % n % n % n % God idé Neutral/ved ikke Dårlig idé I alt Overordnet set udtrykker ¾ af respondenterne en positiv vurdering af den huskeseddel, som tilhørte plakaten. Respondenter fra M-ambulatoriet udtrykker den største interesse i huskesedlerne (ni ud af ti respondenter), mens respondenterne fra X-ambulatoriet viser mindst interesse for den. Dette er ikke begrundet i en betydelig øget andel med negativ vurdering af huskesedlen, idet dette som helhed kun angives af 6%-13% af patienterne, men respondenterne fra X-ambulatoriet har sværere ved at vurdere denne parameter end de tre andre respondentgrupper. 7

8 Tabel 6. Gjorde respondenterne brug af huskesedlen inde hos lægen? Prak. Læge X-amb. B-amb. M-amb. Samlet n % n % n % n % n % Ja Nej, jeg havde ingen spørgsmål Nej, jeg havde forberedt mig på forhånd Nej, jeg kunne godt huske, hvad jeg skulle spørge om Nej I alt Til trods for den generelt positive vurdering af huskesedlen, blev den kun benyttet af respondenterne i mindre omfang, nemlig af ca. 1/3 af respondenterne. Tabel 6 viser, at 72 % af alle respondenter ikke gjorde brug af huskesedlen i forbindelse med deres konsultation, og dette er begrundet i, at de har forberedt sig hjemmefra og kan huske det, de skulle spørge om. Dette gælder dog i noget mindre omfang for respondenter fra B-ambulatoriet, som til gengæld også var den gruppe, som benyttede huskesedlen i størst omfang. Respondenterne fra X-ambulatoriet adskiller sig fra de andre respondentgrupper ved at udgøre dem, som benyttede huskesedlen i mindst omfang, men som ikke begrundede dette alene ved at være forberedt på konsultationen. Tabel 7: Vil du bruge en huskeseddel næste gang, du skal til konsultation hos lægen? Prak. Læge X-amb. B-amb. M-amb. Samlet n % n % n % n % n % Ja Ja, hvis jeg har mange spørgsmål Ja, hvis huskesedlen blev sendt ud sammen med indkaldelsesbrevet I alt Ja Nej, jeg foretrækker at forberede mig hjemmefra Nej, jeg kan godt huske hvad jeg skal spørge om Nej I alt Nej Ved ikke I alt Selv om ¾ havde en positiv vurdering af huskesedlen vil kun en mindre del heraf bruge en huskeseddel næste gang, de skal til konsultation hos lægen. Dette vil ca. halvdelen af respondenterne men i mindst omfang ved konsultation hos den praktiserende læge (ca. 1/3) og i størst omfang ved konsultation i ambulatorium på hospitalet, hvor ca. seks ud af ti vil bruge en huskeseddel. Den mest udtalte årsag til, at respondenterne angiver ikke at ville bruge en huskeseddel ved næste konsultation er, at de foretrækker at forberede sig hjemmefra. Meget få mener, at de godt kan huske hvad de skal spørge om i en konsultation. Dette tyder på et behov hos respondenterne for redskaber til at afhjælpe deres forberedelse af en konsultation hjemmefra, og her ses også, at en vis andel af patienterne primært re- 8

9 spondenter i X- og B-ambulatoriet ville bruge huskesedlen, hvis den blev udsendt sammen med indkaldelsesbrevet, hvorved huskesedlen bliver knyttet op på at forberede sig hjemmefra. Især respondenter fra X- og B-ambulatorierne vil størstedelen foretrække at få huskesedlen sendt ud sammen med indkaldelsesbrevet. 11 % svarer nej til overhovedet at bruge en huskeseddel inden konsultationen. Sammenfatning af resultater 77 patienter har indgået i en interviewundersøgelse omhandlende brug af en plakat med opfordring til at forberede sig til en forestående konsultation samt en vedhæftet huskeseddel i to lægepraksisser i Odense, diabetesambulatoriet, hjertesvigtsklinikken samt hæmatologisk ambulatorium på Odense Universitetshospital i perioden november december Respondenternes gennemsnitsalder er 58 år, og der er en relativ stor aldersspredning (21 88 år). Resultaterne viser overordnet en positiv vurdering af forberedelsesplakaten og huskesedlen. Over halvdelen af alle respondenterne i både lægepraksis og ambulatorier synes godt om både plakaten og huskesedlen, og kun få mener, at huskesedlen er en decideret dårlig idé, mens ingen mener, at plakaten er en dårlig idé. Mest positive er respondenter i M- ambulatoriet, og mindst positive er respondenter i B-ambulatoriet og X-ambulatoriet. Med den positive tilgang til huskesedlen er det overraskende få respondenter, der har anvendt huskesedlen under konsultationen. I praksis og i X-ambulatoriet er der færrest respondenter, der har brugt huskesedlen, hvilket måske kan skyldes, at patienter i almen lægepraksis har et godt kendskab til deres læge og ser denne ofte eller at der er større variation i årsagerne og måske mere konkrete og veldefinerede årsager til henvendelse i almen praksis sammenlignet med hospitalsambulatorier. Den ringe brug af huskesedlen i X- ambulatoriet kan skyldes manglende overskud hos patienten til afprøvning af nye initiativer grundet alvorlig sygdom. Et stort antal respondenter vælger at forberede sig hjemmefra, og mange kan huske, hvad de skal spørge om uden brug af huskesedlen. Projekt forberedelsesplakat har givet os en idé om, hvordan og om patienter i almen lægepraksis og hospitalsambulatorier forbereder sig inden deres konsultation. Ud fra undersøgelsen kan det samlet set konkluderes, at det vil være til gavn for patienterne i ambulatorier, hvis en huskeseddel blev sendt ud sammen med indkaldelsesbrevet. Med hensyn til patienterne i lægepraksis viser denne undersøgelse, at der ikke umiddelbart er behov for en intervention med huskesedlerne, da størstedelen allerede forbereder sig hjemmefra. 9

10 Referencer 1) Martin HM et. Al. Dialogstøtteredskaber. Konkrete veje til patientinddragelse. Dansk Sundhedsinstitut. København ) Martin HM. Er der styr på mig? Sammenhængende patientforløb fra patientens perspektiv. DSI Rapport Dansk Sundhedsinstitut, København ) Draborg E et. al: Dokumentationsrapport. Spørgeskemaundersøgelse. PaRIS Patientens Rejse i Sundhedssektoren. Health Economic Papers 2009:5. Syddansk Universitet, Odense, december

11 Bilag 1: Spørgeguide med tilhørende tekstsvar til spørgsmålene Spørgsmål 1. Hvad syntes du om plakaten, der hang i venteværelset? Sikkert en god idé Den ser da meget god ud Den er pæn og nydelig Jeg mener ikke noget om den God plakat Godt initiativ godt med forberedelse Der er så mange plakater osv. rundt om i venteværelset og denne skiller sig ikke ud Er du klar til din konsultation fangede mig med det samme Sikkert en god idé Den var meget god jeg lagde da mærke til den Der stod to mennesker foran mig Det ved jeg ikke Den fik ikke så meget opmærksomhed Den fangede min opmærksomhed med det samme Jeg så den med det samme Jeg lagde mærke til plakaten med det samme Jeg så den ikke Jeg så ikke plakaten i første omgang, da jeg har mine børn med. Men hvis jeg var alene, ville jeg have lagt mærke til den Lagde ikke mærke til den Et godt blikfang Jeg så den, men tænkte ikke at plakaten vedrørte mig Den burde hænge på hele sygehuset det er jo et problem at mange ikke forbereder sig Ja, jeg lagde mærke til plakaten og den fortæller jo fint hvad huskesedlen handler om Ja, jeg læste plakaten, lyder meget fornuftigt for dem som har behov for det Ja, jeg sad og læste plakaten mens jeg sad i venteværelset Ja, den er meget oplysende om emnet Den er fin og oplysende Jeg lagde ikke mærke til den Ja den er fin Jeg nåede ikke at se plakaten - der var kort ventetid Alle tiders idé med plakat og huskeseddel Lagde ikke mærke til plakaten Udmærket Den fangede mit øje med det samme Den er god havde tid til at kigge på den Det ved jeg ikke Den er fin Ved ikke Jeg så den ikke 11

12 Den er fin, men fik ikke set så meget på den Jeg så den, men synes godt den kunne være mere farvestrålende Den er fin Meget iøjnefaldende store bogstaver God Rigtig god og oplysende God idé - god plakat Ja en meget oplysende plakat Ja, god plakat Stort og iøjnefaldende Ja den er stor og iøjnefaldende Godt budskab og jeg lagde tydeligt mærke til den Ja den er meget iøjnefaldende Ja, meget iøjnefaldende Glimrende godt koncept God og oplysende Udmærket Meget god Ok nemt at opfatte budskabet Spørgsmål 2. Tror du at du ville have lagt mærke til plakaten, hvis du ikke var blevet gjort opmærksom på den? Jeg så den godt, men kiggede ikke nærmere på den Godt blikfang, jeg så den da jeg kom ind Så den af mig selv Nej ikke iøjnefaldende Nej, jeg lagde overhovedet ikke mærke til den Ja, jeg så den og læste den kort Nej det ville jeg ikke Ja, jeg lagde mærke til den da jeg kom ind Ja, det ville jeg nok Ja, det ville jeg Det ved jeg ikke Den er svær at undgå at se Ja måske Ja, den har et godt blikfang Ja, den hang jo i venteværelset Ja, den er meget iøjnefaldende Ja den hang jo i venteværelset Spørgsmål 3. Hvad syntes du om huskesedlen, der hørte til plakaten? En god idé Godt at den er enkel, godt at der ikke står for meget Den siger mig ikke noget 12

13 Jeg brugte den ikke Bedre med forberedelse hjemmefra Udmærket Godt initiativ for dem som har problemer med at huske Rigtig god Der burde stå svar fra lægen God idé, men jeg forbereder mig hjemmefra Meget god Meget god Den var rigtig god Den var da meget god God idé God idé glemmer tit tingene En god idé Super god idé God idé det er jo tit vi glemmer ting Rigtig god idé og godt initiativ Virkelig god idé Brugte den ikke Sikkert en god idé hvis man har spørgsmål En god idé Den var fin - jeg forbereder mig dog altid inden jeg kommer her Jeg behøver ikke huskesedlen forbereder mig altid hjemmefra Jeg har ikke kigget så meget på den Sikkert en god idé, men der var ikke nok tid til at skrive noget ned Det ved jeg ikke Jo, det er sikkert en god idé Jeg har ikke behov for sådan en seddel Nej, det er ikke noget for mig En rigtig god idé Jeg har fået den udleveret, men har ikke kigget på den God idé, men jeg skriver altid tingene ned på forhånd God idé En god idé Rigtig god idé Sikkert en god idé for dem der ikke kan huske Udmærket tit har man forberedt sig, men ikke fået skrevet det ned Jeg har den i lommen, brugte den ikke Rigtig god idé at skrive noget ned fik skrevet noget ned i ventetiden God idé Jeg havde ikke nok tid God idé, men jeg kunne godt huske hvad jeg skulle spørge om God idé, men havde ingen spørgsmål En alle tiders idé Det ved jeg ikke God idé, men brugte den ikke Jeg fik den udleveret, men smed den derefter ud havde ikke noget at bruge den til Sikkert en god idé God idé - det kan jo være svært at huske En rigtig god idé Sikkert en god idé Rigtig god idé 13

14 God idé, men jeg skrev ikke noget ned i dag, skulle kun ind til spl. Rigtig god idé Rigtig god idé Rigtig god idé Rigtig god idé, men havde ikke så mange spørgsmål Rigtig god idé God idé Rigtig god idé hvis man har mange spørgsmål God idé tit tilbøjelighed til at glemme at få spurgt ind til andre ting end dem vi snakker om Det ved jeg ikke synes måske ikke jeg kunne bruge den til noget God idé, men jeg forbereder mig altid hjemmefra Rigtig god idé men jeg forbereder mig altid hjemmefra Ja, rigtig god idé God Idé godt koncept Rigtig godt koncept Fint koncept Har ikke brug for huskeseddel Godt koncept arbejder selv i diabetesforeningen og anbefaler også mine medlemmer at de forbereder sig Sikkert en god idé Spørgsmål 4. Gjorde du brug af huskesedlen inde hos lægen? Nej jeg var velforberedt vidste hvad jeg skulle spørge om Nej, jeg nåede ikke at få skrevet noget ned Nej, jeg havde ikke brug for den Nej, jeg kunne godt huske hvad jeg skulle spørge om Nej, jeg kunne godt huske hvad jeg skulle spørge om Jeg udfyldte sedlen, men brugte den ikke vidste godt hvad jeg skulle spørge om Ja, jeg brugte den hos lægen. Jeg skulle bare lige huske at tage sedlen frem - jeg fik svar på alle mine spørgsmål Nej, jeg forberedte mig hjemmefra Ja, normalt plejer jeg at glemme hvad jeg skal spørge om. Brugte kun den ene side Ja, jeg skrev ned hvad jeg skal huske til jeg kommer hjem Nej, det behøver jeg ikke, kan godt huske hvad jeg skal spørge om Ja, jeg brugte den fik svar på mine spørgsmål. Men brugte ikke bagsiden Jeg skrev spørgsmålene op inden jeg kom ind til lægen og tjekkede derefter om jeg havde husket det hele Jeg brugte den ikke Jeg udfyldte den, men havde den ikke fremme undervejs Udfyldte sedlen, men brugte den ikke inde hos lægen. Kunne sagtens huske hvad jeg skulle spørge om Jeg udfyldte sedlen inden jeg gik ind til lægen, men havde den slet ikke fremme. Glemte den og lægen vidste hvad jeg skulle Jeg kunne sagtens huske spørgsmålene til lægen, men jeg skrev ned på bagsiden hvad jeg skulle huske når jeg kommer hjem Jeg skrev alle mine spørgsmål ned, men havde allerede forberedt mig hjemmefra, så sedlen gjorde ingen forskel for mig Jeg brugte den ikke, kunne sagtens huske hvad jeg skulle spørge om Jeg brugte min egen seddel, som jeg havde lavet hjemmefra Jeg skriver altid mine spørgsmål ned i min telefon inden jeg skal til behandling. Så jeg har ikke behov for sedlen Nej, jeg brugte den ikke havde ikke så mange spørgsmål 14

15 Nej, for jeg er med i et forsøg og ved godt hvad jeg ville spørge om Nej, jeg havde forberedt mig Nej, jeg havde min egen seddel med og havde derfor ikke brug for huskesedlen Nej, jeg går til faste kontroller og har styr på hvad der skal ske Nej, lægerne og sygeplejerskerne fortæller mig jo alt, så har ikke noget at spørge om Nej, jeg kommer her så tit Nej, jeg skriver aldrig noget ned jeg er dårlig til at få det gjort Nej, jeg har ikke behov for at skrive noget ned Nej, jeg kommer så tit og jeg får svar på mine spørgsmål løbende, så har ikke behov for at skrive ned Ja, skrev et spørgsmål ned omkring medicinen Nej, jeg har altid min kone med som husker spørgsmålene Nej, jeg havde forberedt mig Nej, jeg har gået her i to år og kender til alt Nej, for jeg blev kaldt ind meget hurtigt Ja, jeg nåede at udfylde den inden jeg skulle ind. Godt, da jeg havde glemt min egen huskeseddel Jeg brugte den ikke Ja, men jeg læste ikke op fra sedlen tjekkede bare til sidst om jeg havde husket det hele Jeg brugte den ikke havde ingen spørgsmål Nej, jeg havde ikke noget at spørge om Ja, jeg havde sedlen fremme inde hos lægen og det gjorde det meget mere overskueligt - nemmere end at have det hele i hovedet Jeg skrev et spørgsmål ned og fik svar på det Nej, jeg nåede ikke at skrive ned Nej jeg havde kun få spørgsmål Nej, jeg brugte den ikke havde min kone med. Hvis vi har mange spørgsmål, så plejer vi at skrive dem ned Jeg udfyldte den i venteværelset, men fik den ikke brugt inde hos lægen Nej, jeg brugte den ikke. kan sagtens huske hvad jeg skal spørge om Nej jeg havde min mand med og nåede slet ikke at få skrevet noget ned Nej, jeg spørger bare når jeg er inde hos lægen - har ikke behov for at skrive ned Nej, jeg kan godt huske hvad jeg skal spørge om Skrev en masse ned godt at hav den med ind til lægen Ja, jeg fik skrevet nogle spørgsmål ned, men havde ikke sedlen fremme inde hos lægen Brugte den ikke kunne godt huske hvad jeg skulle spørge om Jeg skrev noget ned, som jeg ville fortælle og fik svar på mine spørgsmål. Fik en bedre oplevelse, fordi jeg fik sagt hvad jeg havde på hjerte Nej, jeg havde kun et enkelt spørgsmål Ja, jeg fik skrevet mine spørgsmål ned plejer at glemme at få stillet spørgsmål så i dag fik jeg svar Ja, jeg skrev nogle spørgsmål ned synes det er en god idé at forberede sig Nej, jeg havde forberedt mig hjemmefra Brugte kun stikord Brugte den ikke Jeg skrev ikke noget ned havde ingen spørgsmål Ja, jeg fik skrevet en del spørgsmål ned, som jeg ikke ville have fået svar på, hvis ikke jeg havde huskesedlen Har ikke brugt den jeg har forberedt mig hjemmefra Jeg havde skrevet en seddel på forhånd Nej, jeg havde forberedt mig 15

16 Ja jeg skrev en masse spørgsmål ned som jeg kom i tanke om på vej i toget hertil. Rigtig godt at sedlen så ligger parat Nej, jeg havde forberedt mig hjemmefra Brugte den ikke, havde forberedt mig hjemmefra Forbereder mig som regel hjemmefra Nej, jeg kan sagtens huske hvad jeg skal spørge om Har forberedt mig hjemmefra, så jeg har ikke brugt sedlen Nej, jeg vidste hvad jeg skulle spørge om, da jeg havde udfyldt et spørgeskema på forhånd Spørgsmål 5. Vil du bruge en huskeseddel (som denne) næste gang, du skal til konsultation hos lægen? Nej, jeg er ret afklaret omkring hvad jeg skal spørge lægen om, når jeg kommer Nej, jeg fejler ikke noget alvorligt, så jeg har styr på hvad jeg skal spørge om. Jeg kan sagtens huske hvad jeg skal Hvis jeg havde haft sedlen hjemmefra, ville det nok være nemmere at få den brugt Nej, så længe jeg ikke fejler noget kompliceret, så har jeg ikke brug for at forberede mig med et ark Nej, medmindre jeg kom til at huske dårligt Jeg ville helt klart bruge en forberedelsesseddel hvis jeg kunne printe den ud hjemme og udfylde den inden jeg kom Ja, hvis jeg fik den udleveret her ellers ikke Huskesedlen kunne være en god idé hvis man ofte kom til lægen og altid kom hjem uden svar. Så skulle det være en opfordring fra lægen Ja jeg vil helt sikkert bruge den igen en anden gang Har ikke behov for dette forbereder mig hjemmefra Jeg vil forberede mig hjemmefra måske jeg ville forberede mig hvis der var længere ventetid Jeg går altid rundt med en notesblok i min lomme, så jeg kan notere undervejs husker dårligt Ja, det ville jeg men jeg vil nok forberede mig hjemmefra i stedet altså løbende skrive spørgsmålene op Ja, det ville jeg men jeg vil nok forberede mig hjemmefra i stedet altså løbende skrive spørgsmålene op Det ved jeg ikke Nej, jeg forbereder mig altid hjemmefra Jeg vil helt sikkert forberede mig til en anden gang, men vil så foretrække at forberede mig hjemmefra hvor der er mere ro Hvis jeg var alvorlig syg, så kunne jeg godt finde på at skrive ned men ville så nok forberede mig hjemmefra Jeg får så meget medicin, så forbereder mig altid hjemmefra (4) Ja, jeg vil nok skrive det ned som lægen siger til mig spørgsmålene plejer jeg at kunne huske Jeg forbereder mig altid hjemmefra Jeg forbereder mig altid hjemmefra Nej, jeg vil nok foretrække at forberede mig hjemmefra Nej jeg bruger min telefon Måske hvis jeg havde mange spørgsmål, men så ville jeg nok forberede mig hjemmefra Jo måske men det ville være en fordel at få den tilsendt noget før Ja, men så vil jeg foretrække, at den blev sendt til mig på forhånd Nej, jeg vil altid foretrække at forberede mig hjemmefra med min egen seddel Nej, men måske hos min egen læge der har jeg altid mange spørgsmål Hvis jeg havde sedlen hjemmefra, så ville jeg nok få den brugt Jo, hvis der var mere tid måske hvis man havde sedlen inden Nej, jeg skriver aldrig noget ned 16

17 Det ved jeg ikke Måske Jo måske, hvis jeg havde mange spørgsmål Kun hvis jeg havde mange spørgsmål og så vil jeg skrive dem ned hjemmefra Hvis jeg skulle møde et nyt sted, da ville jeg måske nok bruge en huskeseddel Jeg har været patient her i 6 år og min kone er spl., så jeg har altid forberedt mig inden. Vil foretrække at forberede mig hjemmefra Jeg forbereder mig altid og ville derfor være godt hvis huskesedlen blev sendt ud inden Nej det vil jeg ikke - kan godt huske hvad jeg skal spørge om Ja, men hvis det var meget vigtigt, ville jeg skrive det ned hjemmefra Jo, hvis jeg havde mange spørgsmål Jo, hvis jeg havde mange spørgsmål, men så ville jeg forberede mig hjemmefra Ja det vil jeg helt sikkert Det ved jeg ikke Hvis der er noget vigtigt jeg skal spørge lægen om, da skriver jeg det ned inden jeg møder op Jeg er afsluttet herfra i dag ville være bedre hvis vi fik huskesedlen tilsendt, så var der bedre tid til forberedelse Ja, hvis jeg har mange spørgsmål Ja det ville jeg men vil være en fordel at få sedlen tilsendt inden Jeg har en dagbog hvor jeg skriver ned hvis der er noget jeg vil spørge om så har derfor ikke behov for sedlen Ja, jeg vil helt sikkert bruge den igen en anden gang et godt initiativ Måske hvis jeg havde sedlen med hjemmefra, da ville jeg nok skrive noget ned på forhånd Ja det er en god idé at bruge ventetiden på at udfylde sedlen Jeg tror det ville være bedre, hvis jeg fik huskesedlen sendt hjem til mig på forhånd da vil der være mere tid til at forberede sig Jeg forbereder mig ofte hjemmefra hvis der er noget jeg skal huske. Bruger mine egne huskesedler Helt sikkert god idé at man får muligheden for at skrive ned mens man venter Ja helt sikkert hvis jeg f.eks. skulle ind til lægen Ja helt sikkert men man kan jo også bare skrive det ned hjemmefra men jo altid man får det gjort Ja helt sikket Ja, måske Jo hvis jeg havde mange spørgsmål til min sygdom Ja hvis sedlen f.eks. blev sendt ud, så man havde tid til at forberede sig Ja, hvis jeg havde mange spørgsmål hvis jeg havde komplikationer jeg ville spørge ind til Ja hvis jeg havde mange spørgsmål Ja helt sikkert, selvom jeg føler jeg har styr på min sygdom, så er der altid spørgsmål der trænger sig på Skriver ned hjemmefra og forbereder mig hjemmefra Jeg vil foretrække at forberede mig hjemmefra bedre tid hjemme Rigtig godt koncept, men jeg forbereder mig altid hjemmefra Ja helt sikkert Jeg vil foretrække at forberede mig hjemmefra men rigtig godt initiativ Nej, jeg foretrækker at forberede mig hjemmefra, frem for her Jo, en go idé at fordrive ventetiden med Vil altid foretrække at forberede mig hjemmefra Nej det tror jeg ikke føler mig ret afklaret omkring min sygdom 17