KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER"

Transkript

1 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER MIDTTRAFIK KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2011/2012 EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF TYA@EPINION.DK EPINION AARHUS SØNDERGADE 1A DK-8000 AARHUS C TLF TV@EPINION.DK EPINION SAIGON 11 TH FLR. DINH LE BUILDING - 1 DINH LE STR., DIST. 4, HOCHIMINH CITY, VIETNAM TLF SAIGON@EPINION.VN

2 INDHOLD 1. INDLEDNING Baggrund Metode Læsevejledning 5 2. OVERORDNET KONKLUSION 6 3. DEN SAMLEDE TILFREDSHED I BYBUSSER 7 4. RESPONDENTFORDELING & TILFREDSHED Demografi Rejsefrekvens Rejseformål BYBUSRESULTATER OPDELT PÅ BYNIVEAU Herning Skive Holstebro Viborg Randers Horsens Silkeborg BYBUSRESULTATER I AARHUS BILAG Demografi Rejsefrekvens Rejseformål 58 2 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

3 1. INDLEDNING 1.1 BAGGRUND Denne afrapportering samler resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelser gennemført blandt bybuskunder i otte byer i Region Midtjylland i 2011 og Undersøgelsen blev i første omgang gennemført blandt kunder i bybusserne i Horsens, Viborg, Randers og Aarhus i uge 21 og 22, Undersøgelsen var en del af en større kundetilfredshedsundersøgelse, hvor besvarelser fra kunder i Midttrafiks lokal- og regionalbusser ligeledes indgik. Undersøgelsen havde til sigte at fremskaffe viden omkring buskundernes tilfredshed med den kollektive trafik og belyse hvorvidt, der var områder, hvor der var plads til forbedringer i forholdet til buskunderne. Undersøgelsens resultater blandt passagerne i bybusserne blev dengang afrapporteret på et overordnet plan, men også opdelt på by-niveau. Da Midttrafik fandt denne nye opdeling af data og sammenligning på by-niveau særdeles brugbar, er undersøgelsen gennemført i Skive, Holstebro og Herning i uge 37 og 38, 2011 og senest i Silkeborg i uge 12 og 13, Formålet med disse ekstra undersøgelser er at skabe et større og nuanceret indblik i kundetilfredsheden i bybusser i og på tværs af de forskellige byer. 1.2 METODE Forud for undersøgelsen er der samplet på dags- og tidsbånd. Sigtet med samplingen er at sikre en hensigtsmæssig fordeling over ugedage og tidspunkt på dagen i forhold til passagerstrømmene i bybusserne og dermed opnå endnu højere repræsentativitet. Der er samplet på følgende dagsbånd: Fordelingsnøgle på dagsniveau Andel i % Mandag - Fredag 74 % Lørdag - Søndag 26 % 3 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

4 Der er samplet på følgende tidsbånd: Fordelingsnøgle på tidsniveau Andel i % Morgenmyldretid 24 % Eftermiddagsmyldretid 33 % Øvrig tid 43 % Med henblik på at sikre stikprøvestørrelser, der er store nok til sammenligning på tværs af byerne, er der indsamlet minimum 300 skemaer i hver af de syv byer: Horsens, Viborg, Randers, Herning, Skive, Holstebro og Silkeborg. Ved gennemgangen af resultaterne for de syv byer samlet i afsnit 3 er resultaterne derfor baseret på et poststratificeret datagrundlag, hvor data er vejet på plads i forhold til den procentuelle fordeling af køreplanstimer. Resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen i bybusserne i Aarhus er ikke medtaget i den samlede tilfredshed, da dette ville skabe en uhensigtsmæssig høj vægtning af disse resultater grundet det relativ høje antal køreplanstimer blandt bybusserne i Aarhus. Resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen blandt bybuskunder i Aarhus afrapporteres derfor separat i afsnit 6. Det samlede antal indsamlede skemaer, den procentuelle fordeling af køreplanstimer samt vægtenes størrelse i de samlede resultater fremgår af tabellen nedenfor: By Indsamlede besvarelser Andel af køreplanstimer Vægt Herning 304 1,15 Skive 346 4% 0,29 Holstebro 323 6% 0,44 Viborg 325 0,79 Randers ,02 Horsens 330 1,10 Silkeborg 307 1,27 Aarhus KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

5 Undersøgelsen er foretaget som personlige interview, hvor der uddeles og indsamles spørgeskemaer personligt af Epinions interviewerkorps. Metoden er den bedste til at interviewe folk inden for målgruppen og sikrer ydermere den højest mulige svarprocent. Spørgeskemaet, der ligger til grund for undersøgelserne, er leveret af Midttrafik. 1.3 LÆSEVEJLEDNING Rapporten er bygget op således: Afsnit 2 giver en overordnet sammenfatning af resultaterne i rapporten. I afsnit 3 fremlægges den samlede kundetilfredshed i bybusserne i de syv byer (Herning, Skive, Holstebro, Viborg, Randers, Horsens og Silkeborg) samlet set med fokus på den samlede tilfredshed samt tilfredsheden med de 17 tilfredshedsparametre. I afsnit 4 kortlægges respondentfordelingen i de syv byer (Herning, Skive, Holstebro, Viborg, Randers, Horsens og Silkeborg) samlet set med henblik på at profilere kunderne i bybusserne. Endvidere ses der her nærmere på tilfredsheden fordelt på køn, alder, rejsefrekvens og rejseformål (ud fra det samlede datagrundlag). I afsnit 5 gennemgås respondentfordelingen og kundetilfredshed fordelt på de syv byer (Herning, Skive, Holstebro, Viborg, Randers, Horsens og Silkeborg). I afsnit 6 afrapporteres resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen blandt bybuskunder i Aarhus. I afsnit 0 findes illustrationer af kundernes vurdering af de 17 tilfredshedsparametre fordelt på køn, alder, rejsefrekvens og rejseformål, som af hensyn til overskueligheden i afsnit 4 har fået sit eget selvstændige afsnit her. 5 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

6 2. OVERORDNET KONKLUSION De samlede resultater af kundetilfredshedsundersøgelsen viser, at langt størstedelen af bybuskunderne er godt tilfredse. Samlet set er 89 % tilfredse eller meget tilfredse i de syv byer. Bybuskunderne i Holstebro og Skive er mest tilfredse. 98 % er tilfredse eller meget tilfredse i Holstebro, mens den samlede andel udgør hele 99 % i Skive. Tilfredsheden er omvendt noget lavere blandt kunderne i bybusserne i Viborg, hvor der er plads til forbedring på flere områder, hvis man spørger kunderne. Tilfredsheden blandt kunderne i Randers og Horsens er meget lig det samlede resultat for bybuskunderne i de syv byer samlet set, mens tilfredsheden i Herning og Silkeborg ligger under gennemsnittet. Kunderne i bybusserne i Aarhus er lidt mere tilfredse end tilfældet for de syv byer samlet. Den højere tilfredshed i bybusserne i Skive og Holstebro gør sig ligeledes gældende i deres vurdering af de 17 fremsatte tilfredshedsparametre, ligesom bybuskunderne i Viborg ligeledes er mere negative i deres vurdering af flere punkter. Generelt i adskiller Viborgs bybuskunders vurdering af de 17 tilfredshedsparametre sig fra vurderingen af samme i de syv andre byer og i Aarhus. Samlet set er kundernes vurdering af de 17 tilfredsparametre overvejende positiv; langt størstedelen er godt tilfredse med de opstillede punkter, som de er præsenteret for i forbindelse med undersøgelsen. Bybuskunderne er især tilfredse med den opfattede tryghed i bussen, hvorimod prisen på den pågældende rejse og information i bussen (om næste stop) scorer lavere på tilfredshedsskalaen. 6 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

7 3. DEN SAMLEDE TILFREDSHED I BYBUSSER I dette afsnit gennemgås den samlede tilfredshed såvel som tilfredsheden med de 17 tilfredshedsparametre for bybusserne i de syv byer, Herning, Skive, Holstebro, Viborg, Randers, Horsens og Silkeborg, samlet set. Resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen i bybusserne i Aarhus er ikke medtaget i dette afsnit, hvilket begrundes i rapportens afsnit 1. Resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen blandt bybuskunder i Aarhus afrapporteres i stedet separat i afsnit 6. De samlede resultater i dette afsnit anvendes som sammenligningsgrundlag igennem resten af rapporten. Figur 1 viser den samlede tilfredshed blandt bybuskunderne i de syv byer. Som det fremgår, er 17 % meget tilfredse, mens 72 % er tilfredse. Figur 1 Den samlede tilfredshed i bybusserne i de syv byer 80% 70% 72% 50% 40% 30% 0% 2% 1% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant Som det fremgår af Figur 2 på næste side, er bybuskunderne særligt tilfredse med trygheden i bussen. Samlet set er 93 % tilfredse eller meget tilfredse hermed. Kunderne er ligeledes godt tilfredse med muligheden for at få en siddeplads, siddekomforten, den indvendige rengøring i bussen, ind- og udstigningsforhold i bussen og chaufførens venlighed og vejledning. Samlet set svarer %, at de er tilfredse eller meget tilfredse med de fem punkter. 7 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

8 Omvendt er kunderne særligt utilfredse med informationen i bussen (om næste stop) og prisen på den pågældende rejse. Henholdsvis 38 % og 37 % er utilfredse eller meget utilfredse. Figur 2 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre i bybusserne i de syv byer Information ved stoppestederne 5 5% 5% Information i bussen (om næste stop) 3 25% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 3% 4% Chaufførens kørsel 5 3% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 30% 56% 2% 2% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 56% 21% 5% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 25% 63% 2% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 62% 4% 3% Indvendig rengøring i bussen 22% 64% 2% 2% Siddekomfort 2 62% 7% 2% 1% Tryghed i bussen 35% 5 5% 1% 2% Prisen på denne rejse 42% 25% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 53% 6% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 51% 4% Muligheden for at få en siddeplads 36% 52% 2% 1% Venteforhold ved stoppestederne 1 3% 2% Bussens overholdelse af køreplan 2 52% 4% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant En driveranalyse baseret på en multipel regressionsanalyse viser, at særligt bussens overholdelse af køreplanen, støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner), chaufførens venlighed og vejledning, chaufførens kørsel, skiltning af endestation og rutenummer på bussen, information i bussen (om næste stop) og information ved stoppestederne har særlig stor indvirkning på den samlede tilfredshed i bybusserne. Alt i alt står disse syv tilfredshedsparametre for 55 % af den samlede indvirkning, som de 17 parametre har på den samlede tilfredshed. 8 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

9 4. RESPONDENTFORDELING & TILFREDSHED I dette afsnit gennemgås respondentfordelingen på de demografiske variable køn og alder, rejsefrekvens og rejseformål i bybusserne i de syv byer, Herning, Skive, Holstebro, Viborg, Randers, Horsens og Silkeborg, samlet set med henblik på at give Midttrafik indblik i kundefordelingen i bybusserne. Ydermere opdeles tilfredsheden i forhold til kundefordeling for således at undersøge, hvorvidt de forskellige kundegrupper afviger fra hinanden i forhold til deres overordnede tilfredshed såvel som tilfredsheden med de 17 tilfredshedsparametre. Af hensyn til overskueligheden i afsnittet er illustrationer af vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre opdelt på kundegrupper ikke medtaget i afsnittet, men hovedpointerne er gennemgået. Resultaterne i dette afsnit er baseret på samme poststratificerede datagrundlag som anvendt i afsnit 3, og anvendes som sammenligningsgrundlag igennem resten af rapporten. 4.1 DEMOGRAFI Som Figur 3 illustrerer, er størstedelen af bybuskunderne mellem 15 og 24 år. 46 % falder under denne alderskategori, mens kun 11 % er 65 år eller derover. Som det også fremgår af figuren, er der flest kvinder i busserne (62 %). Figur 3 Demografi blandt bybuskunder Mand 3 Kvinde 62% år 46% år 25% år 65+ år 0% 30% 40% 50% 70% 9 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

10 Figur 4 viser den samlede tilfredshed blandt mænd og kvinder samt blandt de fire aldersgrupper. Som det fremgår, er de kvindelige bybuskunder lidt mere tilfredse end de mandlige. 90 % af kvinderne svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse, mens samme andel udgør 87 % blandt mændene. Rettes fokus mod alder, ses det, at 91 % i alderen år såvel som i alderen 65 år eller derover er meget tilfredse eller tilfredse, mens samme andel udgør 87 % blandt den yngste passagergruppe og 90 % blandt passagerne mellem 25 og 44 år. Figur 4 Den samlede tilfredshed fordelt på køn og alder Mand 72% 3% 1% Kvinde 72% 1% år 73% 2% 2% år 72% 2% 0% år 74% 7% 2% 1% 65 år+ 31% 7% 2% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant I bilag (afsnit 7.1) findes illustrationer af kundernes vurdering af de 17 tilfredsparametre opdelt på køn og alder. Som det fremgår af disse, er der generelt ikke en udpræget forskel i kvindernes og mændenes vurdering af de 17 variable. De kvindelige passagerer er dog mere tilfredse med siddekomforten end de mandlige passagerer. Både de kvindelige og mandlige passagerer er særdeles tilfredse med trygheden i bussen, ligesom passagerer af begge køn er mindst tilfredse med prisen på den pågældende rejse og information i bussen (om næste stop). Rettes fokus mod alder, ses det, at kunder i alderen 65 år eller derover på flere parametre i højere grad er tilfredse sammenlignet med de tre resterende aldersgrupper. De ældste passagerer er eksempelvist væsentlig mere tilfredse med prisen på den pågældende rejse, indeklimaet i bussen, bussens overholdelse af køreplan, mulighederne for omstigning til andre ruter og chaufførens venlighed og vejledning end deres yngre medpassagerer. Omvendt er de mindre tilfredse med indog udstigningsforhold i bussen. 10 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

11 Gældende for de fire aldersgrupper, er, at der samlet set er størst tilfredshed med trygheden i bussen. De tre yngste aldersgrupper er mest utilfredse med prisen på den pågældende rejse og information i bussen (om næste stop). De ældste passagerer er ligeledes mest utilfreds med informationen i bussen, men andelen, der er utilfreds eller meget utilfreds med støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner), er lige så stor. Endvidere er det værd at bemærke, at andelen, der er tilfreds eller meget tilfreds med prisen på den pågældende rejse og informationen i bussen, stiger, jo ældre kunderne er. 4.2 REJSEFREKVENS Som det fremgår af Figur 5, rejser 43 % af bybuskunderne på den pågældende rute stort set alle hverdage, mens 32 % rejser flere gange om ugen og 18 % rejser 1-4 gange om måneden. 6 % rejser sjældnere end en gang om måneden. Figur 5 Rejsefrekvens blandt bybuskunder Stort set alle hverdage 43% Flere gange om ugen 32% 1-4 gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 6% 0% 5% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 11 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

12 Nedenfor ses den samlede tilfredshed fordelt på rejsefrekvens (Figur 6). Som figuren illustrerer, er der ikke forskel på tilfredsheden blandt disse fire grupper, om end den samlede andel tilfredse (meget tilfredse og tilfredse) er lidt mindre blandt passagerne, der benytter bybussen som transportmiddel relativt ofte. Henholdsvis 89 % og 88 af passagerne, der rejser stort set alle hverdage eller flere gange om ugen er tilfredse eller meget tilfredse, mens samme samlede andel udgør 92 % for passagerer, der rejser med bybussen 1-4 gange om måneden og 90 % for passagerer, der rejser med bybussen sjældnere end en gang om ugen. Figur 6 Den samlede tilfredshed fordelt på rejsefrekvens Stort set alle hverdage 71% 2% 1% Flere gange om ugen 73% 2% 1% 1-4 gange om måneden 75% 7% 2% 0% Sjældnere end en gang om måneden 21% 6 2% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant I afsnit 7.2 findes illustrationer af kundernes vurdering af de 17 tilfredsparametre opdelt på rejsefrekvens. Bybuskunderne, der rejser stort set alle hverdage eller flere gange om ugen, er mest tilfredse med tryghed i bussen. Blandt sidstnævnte gruppe er andelen af meget tilfredse og tilfredse kunder tilmed også stor, når tilfredshedsspørgsmålene angår muligheden for at få en siddeplads og siddekomforten i bussen. Blandt bybuskunderne, der rejser 1-4 gange om måneden, er den samlede andel af tilfredse og meget tilfredse størst, når tilfredshedsspørgsmålet omhandler siddekomforten og trygheden i bussen. Kunderne, der rejser sjældnere end en gang om måneden, er mest tilfredse med muligheden for at få en siddeplads. Det er endvidere bemærkelsesværdigt at 23 % i denne gruppe svarer Ved ikke til 12 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

13 tilfredshedsspørgsmålet, der omhandler mulighederne for omstigning til andre ruter. Dette hænger formentlig samme med, at denne kundegruppe ikke benytter sig af bybusserne ofte og dermed heller ikke står i en situation, hvor omstigning er nødvendigt, særligt ofte. Blandt alle fire grupper er den samlede andel af meget utilfredse og utilfredse kunder størst, når tilfredshedsspørgsmålene omhandler prisen på den pågældende rejse og information i bussen (om næste stop). Bybuskunderne, der rejser flere gange om ugen er mest utilfredse med informationen i bussen, mens de tre resterende grupper er mest utilfredse med prisen på den pågældende rejse. Bybuskunderne, der rejser sjældnere end en gang om måneden, er i højere grad utilfredse med prisen end de tre resterende grupper. 4.3 REJSEFORMÅL Figur 7 viser bybuskundernes rejseformål. Figuren viser, at størstedelen af kunderne benytter bybusserne i forbindelse med fritidsærinder (42 %), men en stor del anvender også bybussen i forbindelse med transport til eller fra arbejde (27 %) eller uddannelse (25 %). Figur 7 Rejseformål blandt bybuskunder Til/ fra arbejde 25% Til/ fra uddannelse 27% Fritid/ Indkøb/ besøg 42% Andet (hente/ bringe børn, ferie, etc.) 7% 0% 5% 25% 30% 35% 40% 45% 13 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

14 Som Figur 8 illustrerer, er der ikke stor forskel på den samlede tilfredshed på tværs af kunderne med forskellige rejseformål. 19 % af de kunder, der benytter bybusserne i forbindelse med fritid, indkøb eller besøg, er meget tilfredse og 71 % er tilfredse. Dermed er andelen af meget tilfredse og tilfredse kunder lidt større blandt denne kundegruppe end blandt de tre resterende kundegrupper, hvor samme samlede andel udgør %. Figur 8 Den samlede tilfredshed fordelt på rejseformål Til / fra arbejde 72% 1% 2% Til / fra uddannelse 72% 2% 1% Fritid / indkøb / besøg 1 71% 7% 2% 1% Andet (hente / bringe børn, ferie, etc.) 74% 5% 6% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant I afsnit 7.3 findes illustrationer af kundernes vurdering af de 17 tilfredsparametre opdelt på rejseformål. Illustrationerne viser, at kunderne, der benytter bybussen som transport til / fra arbejde eller uddannelse eller i forbindelse med et fritidsærinde, er mest tilfredse med trygheden i bussen. Bybuskunderne, der benytter bybussen som transport til / fra arbejde, er endvidere særligt tilfredse med siddekomfort, muligheden for at få en siddeplads og den indvendig rengøring i bussen. Bybuskunderne, der benytter bussen som transport til / fra arbejde eller i forbindelse med fritidsærinder, er omvendt mest utilfredse med informationen i bussen (om næste stop), mens kunderne, der benytter bybussen som transport til / fra uddannelse, er mest utilfredse med prisen på den pågældende rejse. Kunderne, der benytter bybussen som transport i forbindelse med andre formål end de nævnte (kategorien Andet ), er mest tilfredse med Indvendig rengøring i bussen og trygheden i bussen og mest utilfredse med prisen på den pågældende rejse. Blandt disse kunder er den samlede andel, der 14 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

15 er tilfredse eller meget tilfredse med informationen i bussen og chaufførens kørsel væsentlig større end blandt de tre andre grupper (og tilsvarende en lavere andel, der er utilfredse eller meget utilfredse hermed). Omvendt er disse kunder mindre tilfredse med venteforhold ved stoppestederne, muligheden for at få en siddeplads, bussens afgangs- og ankomsttidspunkter og prisen på denne rejse (og tilsvarende mere utilfredse). 15 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

16 5. BYBUSRESULTATER OPDELT PÅ BYNIVEAU I dette afsnit gennemgås respondentfordelingen og tilfredsheden fordelt på de syv byer, Herning, Skive, Holstebro, Viborg, Randers, Horsens og Silkeborg. Formålet med afsnittet er at give Midttrafik indblik i kundefordelingen og tilfredsheden i bybusserne i de syv byer. 5.1 HERNING Nedenfor ses den demografiske fordeling af bybuskunderne i Herning (Figur 9). Som det fremgår, er andelen af kvindelige passagerer i bybusserne i Herning mindre end andelen i bybusserne i de syv byer samlet set. 53 % bybuskunderne i Herning er kvinder, hvilket er ni procentpoint færre end tilfældet for de syv byer samlet set. Bybuskunderne i Herning er endvidere generelt yngre end bybuskunderne samlet set. 66 % er mellem 15 og 24 år, mens kun 2 % er 65 år eller derover. Samme andele udgør henholdsvis 46 % og 11 % i bybusserne samlet set. Figur 9 Demografi blandt bybuskunder i Herning Mand 47% Kvinde 53% år 66% år 21% år 65+ år 2% 0% 30% 40% 50% 70% 16 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

17 Som det fremgår af Figur 10, rejser knap halvdelen (48 %) af bybuskunderne i Herning på den pågældende rute stort set alle hverdage, mens 22 % rejser flere gange om ugen og 23 % rejser 1-4 gange om måneden. 7 % rejser sjældnere end en gang om måneden. Figur 10 Rejsefrekvens blandt bybuskunder i Herning Stort set alle hverdage 4 Flere gange om ugen 22% 1-4 gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 7% 0% 5% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Kunderne i bybusserne i Herning benytter primært bybussen som transport til / fra uddannelse (jf. Figur 11). 38 % - svarende til 11 procentpoint flere end bybuskunderne samlet set - svarer, at de er på hjem til eller fra uddannelse, mens 33 % har taget bybussen i forbindelse med et fritidsærinde og 24 % på vej til eller fra arbejde. Figur 11 Rejseformål blandt bybuskunderne i Herning Til/ fra arbejde 24% Til/ fra uddannelse 3 Fritid/ Indkøb/ besøg 33% Andet (hente/ bringe børn, ferie, etc.) 5% 0% 5% 25% 30% 35% 40% 17 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

18 Figur 12 viser den samlede tilfredshed blandt bybuskunderne i Herning. Som det fremgår, er 19 % meget tilfredse, mens 66 % er tilfredse. Tilfredsheden er således en anelse lavere i bybusserne i Herning end den samlede tilfredshed i bybusserne i de syv byer, hvor tilsvarende andele udgør henholdsvis 17 % og 72 %. Figur 12 Den samlede tilfredshed blandt bybuskunder i Herning 70% 66% 50% 40% 30% 0% 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 4% 1% Som det fremgår af Figur 13 (på næste side), er bybuskunderne i Herning særligt tilfredse med trygheden i bussen. Samlet set er 89 % tilfredse eller meget tilfredse hermed, hvilket dog er fire procentpoint færre end tilfældet for bybusserne i de syv byer samlet set. Generelt er bybuskunderne i Herning mindre tilfredse med de 17 tilfredshedsparametre end bybuskunderne samlet. Andelen af tilfredse og meget tilfredse kunder er lavere for 14 ud af de 17 parametre i forhold til bybuskunderne i de syv byer samlet. 60 % af bybuskunderne i Herning er dog enten tilfredse eller meget tilfredse med informationen i bussen (om næste stop), hvilket er ti procentpoint mere end hvad tilsvarende andel udgør for alle syv byer. Kunderne i bybusserne i Herning er mest utilfredse med indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) og prisen på den pågældende rejse. 34 % er utilfredse eller meget utilfredse med indeklimaet i bussen, mens tilsvarende andel udgør 39 %, når bybuskunderne skal angive deres tilfredshed med prisen på den pågældende rejse. For de syv byer samlet udgør disse andele henholdsvis 26 % og 37 %. 18 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

19 Figur 13 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i Herning Information ved stoppestederne 53% 4% 6% Information i bussen (om næste stop) 1 41% 21% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 31% 51% 1% 7% Chaufførens kørsel 24% 56% 4% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 27% 54% 3% 3% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 4 24% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 30% 53% 3% 3% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 57% 6% 4% Indvendig rengøring i bussen 25% 5 5% 2% Siddekomfort 26% 55% 4% 3% Tryghed i bussen 40% 4 7% 1% 3% Prisen på denne rejse 3 30% 5% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 50% 1 6% 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 22% 47% 5% Muligheden for at få en siddeplads 33% 45% 5% 0% Venteforhold ved stoppestederne 21% 54% 5% 3% Bussens overholdelse af køreplan 32% 50% 5% 1% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 19 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

20 5.2 SKIVE Figur 14 viser køns- og aldersfordelingen blandt bybuskunder i Skive. Som det fremgår, er 57 % mænd og 43 % kvinder, hvilket afviger fra det overordnede billede, hvor størstedelen af bybuskunderne svarende til 62 % - er kvinder. Ydermere udgør kunder i alderen år en betragtelig større andel i Skive end i de syv byer samlet set. 33 % af bybuskunderne i Skive er mellem 45 og 64 år, mens samme andel udgør 18 %, hvis man ser på aldersfordelingen i bybusserne i alle syv byer. Blandt de resterende bybuskunder i Skive er 37 % mellem 15 og 24 år, 22 % er mellem 25 og 44 år og 9 % er 65 år eller derover. Figur 14 Demografi blandt bybuskunder i Skive Mand 57% Kvinde 43% år 37% år 22% år 33% 65+ år 0% 30% 40% 50% 20 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

21 Som det fremgår af Figur 15, rejser mere end halvdelen (54 %) af bybuskunderne på den pågældende rute stort set alle hverdage, mens 27 % rejser flere gange om ugen og 15 % rejser 1-4 gange om måneden. 4 % rejser sjældnere end en gang om måneden. Figur 15 Rejsefrekvens blandt bybuskunder i Skive Stort set alle hverdage 54% Flere gange om ugen 27% 1-4 gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 4% 0% 30% 40% 50% Som det fremgår af Figur 16, benyttes bybusserne i Skive i overvældende grad af kunder på vej til eller fra arbejde. 46 % - svarende til 21 procentpoint flere end i bybusserne i de syv byer samlet set - hører under denne kategori, mens 18 % er på vej til eller fra uddannelse. 27 % benytter bybussen i forbindelse med fritidsærinder og 9 % benytter bybussen i forbindelse med andre ærinder ( Andet ). Figur 16 Rejseformål blandt bybuskunderne i Skive Til/ fra arbejde 46% Til/ fra uddannelse Fritid/ Indkøb/ besøg 27% Andet (hente/ bringe børn, ferie, etc.) 0% 5% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 21 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

22 Som det ses i Figur 17, er tilfredsheden blandt bybuskunderne i Skive rigtig flot. 17 % er meget tilfredse, mens 82 % er tilfredse. Dermed er andelen af tilfredse og meget tilfredse samlet set ni procentpoint større end resultatet for de syv byer samlet. Figur 17 Den samlede tilfredshed blandt bybuskunder i Skive 90% 80% 70% 50% 40% 30% 0% 82% 0% 0% 1% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant Den samme tilfredshed kommer til udtryk, når fokus rettes mod bybuskundernes vurdering af de 17 tilfredshedsparametre (jf. Figur 18 på næste side). Samlet set er bybuskunderne i Skive væsentlig mere positive i deres vurdering af 16 ud af de 17 parametre. Eksempelvis er 95 % af bybuskunderne i Skive tilfredse eller meget tilfredse med mulighederne for omstigning til andre ruter, mens samme andel udgør 74 % samlet set. Andelen af bybuskunderne i Skive, der er tilfredse eller meget tilfredse med informationen i bussen (om næste stop), udgør dog kun 31 % mod 50 % for bybuskunderne i alle syv byer. Forklaringen på denne afvigelse i kundegruppens positive vurdering skal findes under svarkategorien Ved ikke, hvor 44 % - svarende til 31 procentpoint mere end det samlede resultat har sat sit svar. Dermed er andelen, der er utilfredse eller meget utilfredse med informationen i bussen således 11 procentpoint mindre end blandt bybuskunderne samlet. 22 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

23 Figur 18 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i Skive Information ved stoppestederne 7 3% 1% 3% Information i bussen (om næste stop) 44% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 71% 4% 0% 1% Chaufførens kørsel 25% 6 5% 0% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 36% 62% 1% 0% 1% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 26% 56% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 34% 64% 1% 0% 1% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 26% 57% 1% Indvendig rengøring i bussen 30% 65% 5% 1% 0% Siddekomfort 35% 5 6% 0% Tryghed i bussen 41% 5 1% 0% Prisen på denne rejse 25% 43% 2 3% 1% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 46% 51% 2% 0% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 43% 51% 3% 1% 2% Muligheden for at få en siddeplads 46% 53% 1% 0% Venteforhold ved stoppestederne 3 5 2% 0% 1% Bussens overholdelse af køreplan 6 30% 1% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 23 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

24 5.3 HOLSTEBRO Som Figur 19 illustrerer, er 68 % af bybuskunderne i Holstebro er kvinder, mens 32 % er mænd. Der er således flere kvinder i bybusserne i Holstebro end der er i bybusser samlet set. Derudover er kunderne i højere grad spredt aldersmæssigt. Hvor 46 % af bybuskunderne samlet set er mellem 15 og 24 år, er 33 % af bybuskunderne i Holstebro mellem 15 og 24 år, 30 % mellem 25 og 44 år, 23 % mellem 45 og 64 år og 14 % 65 år eller derover. Figur 19 Demografi blandt bybuskunder i Holstebro Mand 32% Kvinde år 33% år 30% år 65+ år 0% 30% 40% 50% 70% 80% 24 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

25 Nedenfor ses rejsefrekvensen blandt bybuskunder i Holstebro (Figur 20). 36 % rejser på den pågældende rute stort set alle hverdage, mens 35 % rejser flere gange om ugen og 19 % rejser 1-4 gange om måneden. 10 % rejser sjældnere end en gang om måneden. Figur 20 Rejsefrekvens blandt bybuskunder i Holstebro Stort set alle hverdage 36% Flere gange om ugen 35% 1-4 gange om måneden 1 Sjældnere end en gang om måneden 0% 5% 25% 30% 35% 40% Som det fremgår af Figur 21, benytter kunderne i Holstebro i højere grad bybusserne i forbindelse med fritidsærinder end bybuskunderne samlet set. Over halvdelen (53 %) rejser med bybussen i Holstebro i forbindelse med fritidsærinder, mens 16 % og 22 % benytter bybussen som transport til eller fra henholdsvis arbejde og uddannelse. Samme andele udgør henholdsvis 44 %, 25 % og 24 % i de syv byer samlet set. Figur 21 Rejseformål blandt bybuskunder i Holstebro Til/ fra arbejde Til/ fra uddannelse 22% Fritid/ Indkøb/ besøg 53% Andet (hente/ bringe børn, ferie, etc.) 0% 30% 40% 50% 25 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

26 Figur 22 viser den samlede tilfredshed blandt bybuskunderne i Holstebro. Som det fremgår, er 38 % er meget tilfredse, mens 60 % er tilfredse. Andelen, der er meget tilfredse, er således mere end dobbelt så stor som andelen for bybuskunderne samlet (17 %), mens andelen af tilfredse er 12 procentpoint mindre (72 %). Samlet set er bybuskunderne i Holstebro således mere tilfredse end tilfældet for bybuskunderne samlet. Figur 22 Den samlede tilfredshed blandt bybuskunder i Holstebro 70% 50% 40% 3 30% 0% 2% 0% 0% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant Som Figur 23 (på næste side) illustrerer, er bybuskundernes vurdering af de 17 tilfredshedsparametre mere positiv end tilfældet for bybuskunderne samlet set. Den samlede kundeandel, der er tilfredse og meget tilfredse med prisen på den pågældende rejse, er én procentpoint lavere blandt bybuskunderne i Holstebro sammenlignet med det samlede resultat for alle syv byer. Derudover er bybuskunderne i Holstebros vurdering af de 16 andre tilfredshedsparametre mere positiv end bybuskunderne samlet set. Bybuskunderne i Holstebro er særligt tilfredse med ind- og udstigningsforhold i bussen, bussens overholdelse af køreplan, trygheden i bussen og siddekomforten. Omvendt er de utilfredse med prisen på den pågældende rejse. 37 % er utilfredse eller meget utilfredse, hvilket svarer overens med andelen blandt bybuskunderne i alle syv byer. 26 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

27 Figur 23 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i Holstebro Information ved stoppestederne 24% 54% 3% Information i bussen (om næste stop) 1 36% 7% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 42% 4 5% 1% 5% Chaufførens kørsel 35% 51% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 42% 4 7% 2% 0% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 36% 55% 0% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 45% 52% 3% 0% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 34% 56% 1% Indvendig rengøring i bussen 42% 53% 3% 2% 0% Siddekomfort 47% 4 3% 0% 1% Tryghed i bussen 54% 42% 3% 1% 0% Prisen på denne rejse 43% 30% 7% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 36% 53% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 31% 4 6% 1% Muligheden for at få en siddeplads 57% 36% 6% 1% 0% Venteforhold ved stoppestederne 32% 5 0% Bussens overholdelse af køreplan 50% 46% 3% 1% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 27 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

28 5.4 VIBORG Som Figur 24 illustrerer, ligger kønsfordelingen i bybusserne i Viborg tæt op ad kønsfordelingen i bybusserne samlet set (hvor 62 % er kvinder og 38 % er mænd). Størstedelen svarende til 48 % - af kunderne mellem 15 og 24 år, mens 28 % er mellem 25 og 44 år, 16 % mellem 45 og 64 år og 8 % er 65 år eller derover. Dermed er der også stor lighed mellem aldersfordelingen i bybusserne i Viborg og i bybusserne samlet set. Figur 24 Demografi blandt bybuskunder i Viborg Mand 3 Kvinde 61% år år år 65+ år 0% 30% 40% 50% 70% Som det fremgår af Figur 25, rejser knap hver fjerde (24 %) af bybuskunderne på den pågældende rute stort set alle hverdage, mens størstedelen 59 % - rejser flere gange om ugen. 13 % rejser 1-4 gange om måneden, og 4 % rejser sjældnere end en gang om måneden. Figur 25 Rejsefrekvens blandt bybuskunder i Viborg Stort set alle hverdage 24% Flere gange om ugen gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 4% 0% 30% 40% 50% 70% 28 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

29 Figur 26 viser kundernes rejseformål. Som det fremgår, benytter størstedelen af kunderne i Viborg bybusserne i forbindelse med fritidsærinder (42 %), men en stor del anvender også bybussen i forbindelse med transport til eller fra arbejde (31 %) eller uddannelse (26 %). Figur 26 Rejseformål blandt bybuskunder i Viborg Til/ fra arbejde 31% Til/ fra uddannelse 26% Fritid/ Indkøb/ besøg 42% Andet (hente/ bringe børn, ferie, etc.) 2% 0% 5% 25% 30% 35% 40% 45% Bybuskunderne i Viborg er mindre tilfredse end bybuskunderne samlet set. Som Figur 27 viser, er 5 % er meget tilfredse og 74 % tilfredse. Tilsvarende andele udgør henholdsvis 17 % og 72 % for bybusserne samlet. 21 % af bybuskunderne i Viborg er utilfredse, hvilket er en væsentlig større andel end de tilsvarende 10 % for alle syv byer. Figur 27 Den samlede tilfredshed blandt bybuskunder i Viborg 80% 70% 74% 50% 40% 30% 0% 5% 21% 0% 0% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 29 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

30 Figur 28 (på næste side) viser viborgensernes vurdering af de 17 tilfredshedsparametre. Vurderingen adskiller sig i fra det samlede resultat på flere punkter. Bybuskunderne i Viborg særligt tilfredse med muligheden for at få en siddeplads, siddekomforten og den indvendige rengøring i bussen. Mest bemærkelsesværdigt er dog, at 95 % af bybuskunderne i Viborg er tilfredse eller meget tilfredse meget med prisen på den pågældende rejse, hvormed disse kunder er betydelig mere tilfredse på dette punkt sammenlignet bybuskunderne samlet set. Kunderne i bybusser i Viborg er omvendt væsentlig mindre tilfredse med informationen i bussen (om næste stop), bussens overholdelse af køreplan, indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.), skiltning af endestation og rutenummer på bussen, information ved stoppestederne, ind- og udstigningsforhold i bussen og chaufførens kørsel end bybuskunderne samlet set. Tilsvarende er andelene, der er utilfredse eller meget utilfredse med disse parametre, større sammenlignet med bybuskunderne. Bybuskunderne i Viborg er mest utilfredse med informationen i bussen (om næste stop), hvor den samlede kundeandel, der er utilfredse eller meget utilfredse udgør 72 % - svarende til 34 procentpoint mere end resultatet for alle syv byer. 30 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

31 Figur 28 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i Viborg Information ved stoppestederne 5% 4 3 5% 3% Information i bussen (om næste stop) 2% 2 44% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 7% 65% 22% 5% 1% Chaufførens kørsel 46% 40% 6% Chaufførens venlighed og vejledning 22% 62% 3% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 6% 33% 50% Ind- og udstigningsforhold i bussen 27% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 70% 1 2% Indvendig rengøring i bussen 77% 2% Siddekomfort 22% 71% 7% Tryghed i bussen 21% 67% 1% Prisen på denne rejse 47% 4 4% 1% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 1 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 21% 61% 1% 7% Muligheden for at få en siddeplads 26% 6 5% 1% Venteforhold ved stoppestederne 64% 1% 1% Bussens overholdelse af køreplan 45% 3 7% 0% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 31 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

32 5.5 RANDERS Figur 29 viser køns- og aldersfordelingen blandt bybuskunder i Randers. Som figuren illustrerer, er 62 % af bybuskunderne i Randers kvinder, hvormed kønsfordelingen er den samme som fordelingen for byerne samlet. 35 % af bybuskunderne i Randers er mellem 15 og 24 år, 27 % er i alderen 25 til 44 år, 22 % er mellem 45 og 64 år og 16 % er 65 år eller derover. Figur 29 Demografi blandt bybuskunder i Randers Mand 3 Kvinde 62% år 35% år 27% år 22% 65+ år 0% 30% 40% 50% 70% 32 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

33 37 % af bybuskunderne i Randers rejser på den pågældende rute set alle hverdage, mens 35 % rejser flere gange om ugen (jf. Figur 30). 22 % rejser 1-4 gange om måneden, og 6 % rejser sjældnere end en gang om måneden. Figur 30 Rejsefrekvens blandt bybuskunder i Randers Stort set alle hverdage 37% Flere gange om ugen 35% 1-4 gange om måneden 22% Sjældnere end en gang om måneden 6% 0% 5% 25% 30% 35% 40% Som det fremgår af Figur 31 benytter størstedelen af bybuskunderne i Randers busserne i forbindelse med fritidsærinder (53 %), mens 22 % bruger bybussen transport til eller fra arbejde, og 15 % bruger bybussen som transport til eller fra uddannelse. Figur 31 Rejseformål blandt bybuskunder i Randers Til/ fra arbejde 22% Til/ fra uddannelse Fritid/ Indkøb/ besøg 53% Andet (hente/ bringe børn, ferie, etc.) 0% 30% 40% 50% 33 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

34 Samlet set er bybuskunderne i Randers mere tilfredse end det vægtede gennemsnit for alle syv byer. Som det fremgår af Figur 32, er 17 % meget tilfredse, mens 76 % er tilfredse. Dermed er den samlede andel af tilfredse eller meget tilfredse kunder fire procentpoint større i Randers i forhold til den samlede resultat for bybuskunderne i alle syv byer. Figur 32 Den samlede tilfredshed blandt bybuskunder i Randers 90% 80% 70% 50% 40% 30% 0% 76% 3% 2% 1% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant Randers bybuskunders vurdering af de 17 tilfredshedsparametre fremgår af Figur 33 (på næste side). Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunderne i Randers ligner i høj grad den samlede vurdering blandt bybuskunderne i alle syv byer. Kunderne i bybusserne er mest tilfredse med trygheden i bussen, ind- og udstigningsforhold i bussen, siddekomforten og bussens overholdelse af køreplan. Bybuskunderne i Randers er omvendt mest utilfredse med prisen på den pågældende rejse. Samlet set er 47 % er utilfredse eller meget utilfredse, hvilket er ti procentpoint flere end det samlede resultat for alle syv byer. 34 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

35 Figur 33 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i Randers Information ved stoppestederne 67% 4% 5% Information i bussen (om næste stop) 4 26% 6% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 22% 66% 6% 2% 4% Chaufførens kørsel 63% 4% 3% Chaufførens venlighed og vejledning 2 5 7% 3% 4% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 64% 5% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 22% 6 5% 1% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 63% 4% 2% Indvendig rengøring i bussen 21% 66% 1% 2% Siddekomfort 2 62% 6% 2% 1% Tryghed i bussen 32% 4% 3% 2% Prisen på denne rejse 3 30% 2% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 24% 55% 7% Mulighederne for omstigning til andre ruter 24% 54% 3% 7% Muligheden for at få en siddeplads 32% 53% 1% Venteforhold ved stoppestederne 61% 1% 2% Bussens overholdelse af køreplan 27% 64% 1% 0% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 35 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

36 5.6 HORSENS Som Figur 34 illustrerer, er 68 % af bybuskunderne i Horsens kvinder, mens 32 % er mænd. 45 % af bybuskunderne i Horsens er mellem 15 og 24 år, 26 % er mellem 25 og 44 år, 18 % mellem 45 og 64 år og 12 % er 65 år eller derover. Figur 34 Demografi blandt bybuskunder i Horsens Mand 32% Kvinde år 45% år 26% år 65+ år 0% 30% 40% 50% 70% 80% 36 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

37 Som det fremgår af Figur 35 rejser halvdelen (51 %) af bybuskunderne i Horsens på den pågældende rute stort set alle hverdage, mens 26 % rejser flere gange om ugen og 16 % rejser 1-4 gange om måneden. 7 % rejser sjældnere end en gang om måneden. Figur 35 Rejsefrekvens blandt bybuskunder i Horsens Stort set alle hverdage 51% Flere gange om ugen 26% 1-4 gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 7% 0% 30% 40% 50% Som det ses i Figur 36 benytter størstedelen af bybuskunderne i Horsens (38 %) bybusserne i forbindelse med fritidsærinder, men en stor del anvender også bybussen i forbindelse med transport til eller fra arbejde (27 %) eller uddannelse (31 %). Figur 36 Rejseformål blandt bybuskunder i Horsens Til/ fra arbejde 27% Til/ fra uddannelse 31% Fritid/ Indkøb/ besøg 3 Andet (hente/ bringe børn, ferie, etc.) 4% 0% 5% 25% 30% 35% 40% 45% 37 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

38 Figur 37 viser den samlede tilfredshed blandt bybuskunderne i Horsens. Som det fremgår, er 19 % meget tilfredse, mens 76 % er tilfredse. Bybuskunderne i Horsens er således mere tilfredse end bybuskunderne samlet set. Figur 37 Den samlede tilfredshed blandt bybuskunder i Horsens 80% 76% 70% 50% 40% 30% 0% 1 4% 1% 0% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant Som det fremgår af Figur 38 (på næste side), er kunderne i Horsens bybusser mest tilfredse med trygheden i bussen, muligheden for at få en siddeplads, siddekomforten og ind- og udstigningsforhold i bussen. Bybuskunderne i Horsens er mest utilfredse med prisen på den pågældende rejse. 41 % er utilfredse eller meget utilfredse, hvilket er fire procentpoint flere end blandt bybuskunderne samlet set. Overordnet ligner kundernes vurdering af de 17 tilfredshedsparametre i Horsens i høj grad den samlede vurdering blandt bybuskunderne i alle syv byer. Kundegruppen er dog i højere grad tilfreds med indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.). 82 % er tilfredse eller meget tilfredse i Horsens, mens tilsvarende andel udgør 74 % for bybuskunderne samlet set. 38 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

39 Figur 38 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i Horsens Information ved stoppestederne 62% 5% Information i bussen (om næste stop) 41% 24% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 25% 5 1% 7% Chaufførens kørsel 65% 2% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 32% 5 7% 2% 2% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 21% 61% 3% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 26% 66% 5% 2% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 62% 3% 4% Indvendig rengøring i bussen 22% 62% 2% 3% Siddekomfort 2 63% 4% 2% 2% Tryghed i bussen 33% 61% 4% 1% Prisen på denne rejse 41% 27% 5% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 4% 3% Mulighederne for omstigning til andre ruter 53% 6% 3% 1 Muligheden for at få en siddeplads 41% 50% 5% 2% 1% Venteforhold ved stoppestederne 65% 3% 2% Bussens overholdelse af køreplan 34% 54% 2% 0% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 39 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

40 5.7 SILKEBORG Som Figur 39 illustrerer, er 66 % af bybuskunderne i Silkeborg kvinder, hvormed der er lidt flere kvinder i Silkeborgs bybusser end i bybusserne samlet set. 55 % af bybuskunderne i Silkeborg er mellem 15 og 24 år, 16 % er mellem 25 og 44 år, 10 % mellem 45 og 64 år og 10 % er 65 år eller derover. Kunderne i bybusserne i Silkeborg er dermed yngre end tilfældet i bybusserne i de syv byer samlet set. Figur 39 Demografi blandt bybuskunder i Silkeborg Mand 34% Kvinde 66% år 55% år år 65+ år 0% 30% 40% 50% 70% 40 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

41 Som det fremgår af Figur 40 rejser mere end halvdelen (56 %) af bybuskunderne i Silkeborg på den pågældende rute stort set alle hverdage, mens 25 % rejser flere gange om ugen og 12 % rejser 1-4 gange om måneden. 7 % rejser sjældnere end en gang om måneden. Figur 40 Rejsefrekvens blandt bybuskunder i Silkeborg Stort set alle hverdage 56% Flere gange om ugen 25% 1-4 gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 7% 0% 30% 40% 50% Som det ses i Figur 36 benytter størstedelen af bybuskunderne i Silkeborg bussen som transportmiddel til eller fra uddannelse (38 %) eller i forbindelse med fritidsærinder (34 %), men en stor del anvender også bybussen i forbindelse med transport til eller fra arbejde (21 %). Figur 41 Rejseformål blandt bybuskunder i Silkeborg Til/ fra arbejde 21% Til/ fra uddannelse 3 Fritid/ Indkøb/ besøg 34% Andet (hente/ bringe børn, ferie, etc.) 0% 5% 25% 30% 35% 40% 41 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

42 Figur 42 viser den samlede tilfredshed blandt bybuskunderne i Silkeborg. Som det fremgår, er 16 % meget tilfredse, mens 66 % er tilfredse. Bybuskunderne i Silkeborg er således mindre tilfredse end bybuskunderne samlet set, hvor samme andele udgjorde henholdsvis 17 % og 72 %. Figur 42 Den samlede tilfredshed blandt bybuskunder i Silkeborg 70% 66% 50% 40% 30% 0% 3% 2% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant Som det fremgår af Figur (på næste side), er kunderne i Silkeborg bybusser mest tilfredse med trygheden i bussen, mens de er mest utilfredse med information i bussen og bussens afgangs- og ankomsttidspunkter. 44 % er utilfredse eller meget utilfredse med informationen i bussen, mens samme samlede andel udgør 41 %, når passagererne skal angive deres tilfredshed med bussens afgangs- og ankomsttidspunkter. Disse andele er henholdsvis seks og 18 procentpoint større end samme andele bybuskunderne samlet set. Ved sammenligning af silkeborggensernes vurdering af de 17 tilfredshedsparametre med vurderingen blandt bybuskunderne samlet set, fremgår det endvidere, at silkeborgenserne er væsentlig mere utilfredse med bussens overholdelse af køreplan, venteforhold ved stoppestederne og mulighederne for omstigning til andre ruter. 42 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

43 Figur 43 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i Silkeborg Information ved stoppestederne 55% 1 4% Information i bussen (om næste stop) 3 31% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 1 56% 6% 5% Chaufførens kørsel 30% 5 2% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 34% 52% 1% 2% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 5 4% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 27% 62% 1% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 5 6% 3% Indvendig rengøring i bussen 64% 1% 2% Siddekomfort 26% 64% 2% 1% Tryghed i bussen 3 56% 3% 0% 2% Prisen på denne rejse 46% 4% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 43% 30% 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 41% Muligheden for at få en siddeplads 3 50% 4% 1% Venteforhold ved stoppestederne 54% 27% 2% Bussens overholdelse af køreplan 46% 24% 1% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 43 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

44 6. BYBUSRESULTATER I AARHUS I dette afsnit gennemgås respondentfordelingen og tilfredsheden blandt bybuskunderne i Aarhus. Formålet med afsnittet er at give Midttrafik indblik i, hvorledes kundefordelingen og tilfredsheden i bybusserne i Aarhus afviger fra eller ligner kundefordelingen og tilfredsheden i bybusserne i de syv byer; Herning, Skive, Holstebro, Viborg, Randers, Horsens og Silkeborg individuelt og samlet set. Som tidligere nævnt, er resultaterne i bybusserne i Aarhus, i modsætning til resultaterne i de syv byer nævnt ovenfor, ikke medtaget i de samlede resultater for bybuskunderne i afsnit 3 og 4, da inddragelsen af disse resultater i det samlede datagrundlag ville skabe en uhensigtsmæssig høj vægtning af resultaterne i bybusserne i Aarhus. Figur 44 viser køns- og aldersfordelingen blandt bybuskunderne i Aarhus. I forhold til den samlede kønsfordeling blandt bybuskunderne i de syv byer, er der lidt færre kvinder i bybusserne i Aarhus. 57 % af bybuskunderne i Aarhus er kvinder, mens 62 % af bybuskunderne i de syv byer er kvinder. 41 % af bybuskunderne i Aarhus er mellem 15 og 24 år, 25 % er i alderen år, 18 % er i mellem 45 og 64 år og de resterende 6 % er 65 år eller derover. Figur 44 Demografi blandt bybuskunder i Aarhus Mand 43% Kvinde 57% år 41% år 35% år 65 år+ 6% 0% 30% 40% 50% 44 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

45 I forhold til det samlede resultat for bybuskunderne i de syv byer, er der lidt færre kunder i bybusser i Aarhus, der rejser på den pågældende rute stort set alle hverdage (jf. Figur 45). Hvor denne andel udgør 43 % blandt bybusserne i de syvs byer, udgør samme andel 36 % i Aarhus. 31 % rejser flere gange om ugen og 23 % rejser 1-4 gange om måneden. 10 % rejser sjældnere end en gang om måneden. Figur 45 Rejsefrekvens blandt bybuskunder i Aarhus Stort set alle hverdage 36% Flere gange om ugen 31% 1-4 gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 0% 5% 25% 30% 35% 40% Figur 46 viser fordelingen af kundernes rejseformål i bybusserne i Aarhus. Som det fremgår, benytter størstedelen af kunderne busserne i forbindelse med fritidsærinder (41 %), men en stor del anvender også bybussen i forbindelse med transport til eller fra arbejde (32 %) eller uddannelse (18 %). Figur 46 Rejseformål blandt bybuskunder i Aarhus Til/ fra arbejde 32% Til/ fra uddannelse Fritid/ Indkøb/ besøg 41% Andet (hente/ bringe børn, ferie, etc.) 0% 5% 25% 30% 35% 40% 45% 45 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

46 Som Figur 47 viser, er 10 % meget tilfredse, mens 82 % er tilfredse. Samme andele udgør 17 % og 72 % for bybusserne i de syv byer, hvormed aarhusianerne samlet set er lidt mere tilfredse samlet set. Figur 47 Den samlede tilfredshed blandt bybuskunder i Aarhus 90% 80% 70% 50% 40% 30% 0% 82% 7% 0% 0% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant Figur 48 (på næste side) viser bybuskundernes vurdering af de 17 tilfredshedsparametre i Aarhus. Som det fremgår, er aarhusianerne særligt tilfredse med bussens overholdelse af køreplan, trygheden i bussen, ind- og udstigningsforhold i bussen, skiltning af endestation og rutenummer på bussen og information ved stoppestederne. Sammenlignet med bybuskunderne i de syv byer, er aarhusianerne mere tilfredse med informationen i bussen (om næste stop), hvor 82 % er tilfredse eller meget tilfredse. Samme andel udgør 50 % under det samlede resultat for de syv byer. Forskellen dækker over, at kun 2 % af aarhusianerne har svaret Ved ikke (mod 13 % samlet set for de syv byer), og at 16 % af aarhusianerne er utilfredse eller meget utilfredse (mod 38 % samlet set for de syv byer). Omvendt er aarhusianernes vurdering af prisen på den pågældende rejse mere negativ. 58 % af aarhusianerne er utilfredse eller meget utilfredse med prisen på den pågældende rejse, mens samme andel udgør 37 % for bybusserne i de syv byer. Ydermere er 22 % af aarhusianerne utilfredse eller meget utilfredse med den indvendige rengøring i bussen. Samme andel udgør 12 % i bybusserne i de syv byer. 46 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

47 Figur 48 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i Aarhus Information ved stoppestederne 74% 1% 2% Information i bussen (om næste stop) 66% 3% 2% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 71% 7% 1% 3% Chaufførens kørsel 6 2% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 1 63% 2% 7% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 63% 4% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 73% 2% 1% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 66% 1 4% 2% Indvendig rengøring i bussen 67% 1 3% 1% Siddekomfort 6 3% 1% Tryghed i bussen 6 2% 1% Prisen på denne rejse 5% 34% 33% 25% 2% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 1 4% 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 62% 2% 7% Muligheden for at få en siddeplads 63% 3% 1% Venteforhold ved stoppestederne 6 2% 1% Bussens overholdelse af køreplan 66% 2% 1% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 47 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

48 7. Bilag I dette afsnit illustreres vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre fordelt på de demografiske variable køn og alder, rejsefrekvens og rejseformål i bybusserne i de syv byer, Herning, Skive, Holstebro, Viborg, Randers, Horsens og Silkeborg, samlet set. Illustrationernes hovedpointer er kommenteret i afsnit DEMOGRAFI Figur 49 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt mandlige bybuskunder Information ved stoppestederne 61% 6% 5% Information i bussen (om næste stop) 40% 24% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 21% 5 4% 6% Chaufførens kørsel 5 4% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 2 56% 3% 4% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 1 54% 6% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 26% 62% 2% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 63% 3% 3% Indvendig rengøring i bussen 24% 62% 2% 4% Siddekomfort 2 5 3% 2% Tryghed i bussen 36% 56% 4% 1% 2% Prisen på denne rejse 44% 24% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 51% 7% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 4 4% Muligheden for at få en siddeplads 34% 52% 2% 1% Venteforhold ved stoppestederne 1 5 4% 3% Bussens overholdelse af køreplan 2 51% 4% 1% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 48 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

49 Figur 50 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt kvindelige bybuskunder Information ved stoppestederne 5 5% 6% Information i bussen (om næste stop) 3 26% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 24% 2% 3% Chaufførens kørsel 5 3% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 31% 57% 2% 2% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 57% 21% 5% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 25% 63% 1% 1% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 61% 4% 2% Indvendig rengøring i bussen 21% 66% 2% Siddekomfort 2 63% 5% 2% 1% Tryghed i bussen 34% 5 5% 1% 1% Prisen på denne rejse 1 41% 26% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 54% 5% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 52% 3% Muligheden for at få en siddeplads 37% 51% 2% 1% Venteforhold ved stoppestederne 61% 3% 1% Bussens overholdelse af køreplan 2 53% 4% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 49 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

50 Figur 51 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i alderen år Information ved stoppestederne 5 5% 5% Information i bussen (om næste stop) 37% 2 Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 61% 2% 6% Chaufførens kørsel 1 4% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 24% 5 3% 2% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 51% 25% 7% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 25% 62% 1% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 63% 4% 3% Indvendig rengøring i bussen 64% 2% Siddekomfort 25% 63% 2% 2% Tryghed i bussen 33% 5% 1% 2% Prisen på denne rejse 37% 2 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 55% 7% 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 1 54% 4% Muligheden for at få en siddeplads 32% 54% 3% 1% Venteforhold ved stoppestederne 63% 3% 2% Bussens overholdelse af køreplan 21% 56% 6% 1% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant 50 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

51 Figur 52 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i alderen år Information ved stoppestederne 5 5% 5% Information i bussen (om næste stop) 37% 24% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 26% 5 3% 4% Chaufførens kørsel 56% 4% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 31% 57% 2% 3% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 5 1 5% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 27% 64% 6% 2% 1% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 65% 3% 3% Indvendig rengøring i bussen 64% 2% 3% Siddekomfort 2 62% 6% 2% 1% Tryghed i bussen 34% 5 4% 2% 2% Prisen på denne rejse 45% 2 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 24% 55% 4% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 24% 47% 3% Muligheden for at få en siddeplads 3 50% 1% Venteforhold ved stoppestederne 22% 5 2% 2% Bussens overholdelse af køreplan 32% 50% 4% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant 51 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

52 Figur 53 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i alderen år Information ved stoppestederne 66% 5% 4% Information i bussen (om næste stop) 43% 22% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 64% 3% 2% Chaufførens kørsel 24% 62% 2% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 34% 56% 7% 1% 3% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 63% 3% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 21% 67% 2% 1% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 21% 4% 0% Indvendig rengøring i bussen 6 7% 1% Siddekomfort 31% 62% 5% 1% Tryghed i bussen 37% 56% 6% 1% 0% Prisen på denne rejse 54% 21% 5% 2% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 25% 51% 6% 0% Mulighederne for omstigning til andre ruter 27% 4 5% Muligheden for at få en siddeplads 3 52% 0% Venteforhold ved stoppestederne 22% 5 5% 1% Bussens overholdelse af køreplan 31% 51% 3% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant 52 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

53 Figur 54 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder i alderen 65 år+ Information ved stoppestederne 54% 5% Information i bussen (om næste stop) 46% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 32% 4 5% 4% Chaufførens kørsel 34% 52% 1% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 4 45% 4% 1% 2% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 2 5 2% Ind- og udstigningsforhold i bussen 31% 53% 2% 3% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 24% 4 1 6% 3% Indvendig rengøring i bussen 25% 2% 1% Siddekomfort 3 53% 6% 3% 1% Tryghed i bussen 44% 51% 3% 2% 1% Prisen på denne rejse 41% 3 6% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 36% 43% 6% 3% Mulighederne for omstigning til andre ruter 33% 4 5% 6% Muligheden for at få en siddeplads 45% 46% 7% 2% 1% Venteforhold ved stoppestederne 25% 51% 5% 2% Bussens overholdelse af køreplan 45% 45% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant 53 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

54 7.2 REJSEFREKVENS Figur 55 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder, der rejser stort set alle hverdage Information ved stoppestederne 56% 6% 5% Information i bussen (om næste stop) 40% 25% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 26% 5 2% 4% Chaufførens kørsel 3% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 31% 55% 3% 2% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 5 5% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 25% 64% 1% 1% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 62% 5% 2% Indvendig rengøring i bussen 22% 64% 2% Siddekomfort 2 7% 2% 2% Tryghed i bussen 37% 57% 3% 2% 2% Prisen på denne rejse 44% 4% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 22% 52% 7% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 52% 4% Muligheden for at få en siddeplads 32% 53% 4% 1% Venteforhold ved stoppestederne 4% 2% Bussens overholdelse af køreplan 27% 53% 5% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 54 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

55 Figur 56 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder, der rejser flere gange om ugen Information ved stoppestederne 5 6% 5% Information i bussen (om næste stop) 37% 25% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 1 63% 4% 4% Chaufførens kørsel 1 5 4% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 26% 2% 1% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 53% 6% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 64% 2% 1% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 63% 3% 1% Indvendig rengøring i bussen 67% 2% 1% Siddekomfort 27% 64% 7% 1% 0% Tryghed i bussen 32% 7% 0% Prisen på denne rejse 41% 26% 2% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 22% 5 5% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 21% 55% 4% Muligheden for at få en siddeplads 34% 5 7% 1% 0% Venteforhold ved stoppestederne 1 64% 3% 1% Bussens overholdelse af køreplan 27% 52% 5% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 55 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

56 Figur 57 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder, der rejser 1-4 gange om måneden Information ved stoppestederne 67% 2% 5% Information i bussen (om næste stop) 43% 24% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 24% 5 2% 4% Chaufførens kørsel 25% 5 3% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 31% 55% 1% 4% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 56% 4% 0% Ind- og udstigningsforhold i bussen 2 5 1% 3% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 1 62% 3% 4% Indvendig rengøring i bussen 25% 64% 7% 2% 3% Siddekomfort 31% 61% 5% 2% 1% Tryghed i bussen 37% 54% 6% 2% 2% Prisen på denne rejse 42% 25% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 27% 51% 6% 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 2 43% 3% Muligheden for at få en siddeplads 46% 41% 0% 1% Venteforhold ved stoppestederne 21% 55% 3% 1% Bussens overholdelse af køreplan 30% 54% 3% 1% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 56 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

57 Figur 58 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder, der rejser sjældnere end en gang om måneden Information ved stoppestederne 3% Information i bussen (om næste stop) 31% 32% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 5 4% Chaufførens kørsel 34% 4 2% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 35% 50% 2% 3% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 1 51% 21% 6% 4% Ind- og udstigningsforhold i bussen 2 0% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 56% 2% 5% Indvendig rengøring i bussen 26% 57% 4% 3% Siddekomfort 2 57% 6% 6% 2% Tryghed i bussen 27% 62% 4% 2% 4% Prisen på denne rejse 36% 36% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 27% 46% 4% 4% Mulighederne for omstigning til andre ruter 43% 7% Muligheden for at få en siddeplads 46% 45% 6% 1% 2% Venteforhold ved stoppestederne 26% 54% 3% 2% Bussens overholdelse af køreplan 33% 4 1% 3% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 57 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

58 7.3 REJSEFORMÅL Figur 59 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder, der rejser til / fra arbejde Information ved stoppestederne 57% 5% 5% Information i bussen (om næste stop) 35% 25% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 2 5 2% 3% Chaufførens kørsel 24% 5 2% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 33% 56% 2% 0% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 5 4% 0% Ind- og udstigningsforhold i bussen 27% 62% 1% 0% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 61% 4% 2% Indvendig rengøring i bussen 25% 66% 1% Siddekomfort 33% 61% 5% 1% 0% Tryghed i bussen 37% 57% 4% 1% Prisen på denne rejse 4 25% 2% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 24% 54% 4% 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 25% 50% 3% Muligheden for at få en siddeplads 3 52% 7% 2% 1% Venteforhold ved stoppestederne 64% 3% 1% Bussens overholdelse af køreplan 2 50% 5% 1% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 58 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

59 Figur 60 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder, der rejser til / fra uddannelse Information ved stoppestederne 5 5% 6% Information i bussen (om næste stop) 37% 27% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 21% 2% 6% Chaufførens kørsel 4% 3% Chaufførens venlighed og vejledning 25% 57% 3% 3% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 51% 26% 7% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 64% 1% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 6 4% 3% Indvendig rengøring i bussen 21% 64% 2% 3% Siddekomfort 64% 2% 2% Tryghed i bussen 33% 61% 4% 1% 2% Prisen på denne rejse 3 27% 5% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 1 55% 6% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 52% 3% Muligheden for at få en siddeplads 30% 51% 5% 1% Venteforhold ved stoppestederne 62% 2% 2% Bussens overholdelse af køreplan 22% 55% 6% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 59 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

60 Figur 61 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder, der rejser i forbindelse med fritid / indkøb / besøg Information ved stoppestederne 5% 6% Information i bussen (om næste stop) 41% 26% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 22% 5 4% 5% Chaufførens kørsel 5 4% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 30% 56% 2% 3% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 5 5% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 24% 64% 2% 2% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 5 4% 3% Indvendig rengøring i bussen 21% 64% 2% 3% Siddekomfort 2 61% 7% 2% 1% Tryghed i bussen 36% 56% 5% 2% 1% Prisen på denne rejse 22% 41% 24% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 26% 52% 6% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 24% 50% 5% Muligheden for at få en siddeplads 3 54% 7% 1% Venteforhold ved stoppestederne 21% 57% 4% 1% Bussens overholdelse af køreplan 31% 55% 3% 0% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 60 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

61 Figur 62 Vurderingen af de 17 tilfredshedsparametre blandt bybuskunder, der rejser i forbindelse med andet (hente / bringe børn, ferie, etc.) Information ved stoppestederne 67% 6% 3% Information i bussen (om næste stop) 53% 7% Skiltning af endestation og rutenummer på bussen 22% 61% 4% 4% Chaufførens kørsel 25% 62% 7% 4% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 32% 56% 5% 2% 5% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 26% 52% 6% 2% Ind- og udstigningsforhold i bussen 37% 51% 5% 4% 4% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 61% 6% 1% Indvendig rengøring i bussen 27% 64% 5% 3% 1% Siddekomfort 2 62% 4% 5% 1% Tryghed i bussen 31% 5 5% 4% 1% Prisen på denne rejse 45% 26% 0% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 53% 3% Mulighederne for omstigning til andre ruter 50% 6% 7% Muligheden for at få en siddeplads 36% 43% 2% 1% Venteforhold ved stoppestederne 50% 22% 1% Bussens overholdelse af køreplan 30% 46% 1 4% 1% 0% 40% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant 61 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

62 OM OS Vores kerne er faktabaserede konsulentydelser. Vi rådgiver typisk på baggrund af input fra organisationens stakeholders medarbejdere, medlemmer, kunder, samarbejdspartnere osv. 62 KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

Oversigt over baggrundsbilag

Oversigt over baggrundsbilag Oversigt over baggrundsbilag Pkt. Dagsordensoverskrift og bilagstitler (klik på bilagstitlen) 1 Årsregnskab 2011 samt revisionsberetning 2 Løsning af opgaven med rejsekort 3 Landsdækkende Enkeltbilletsystem

Læs mere

KUNDETILFREDSHED FORÅR 2011 MIDTTRAFIK. Kundetilfredshedsundersøgelse 24/06/11 EPINION KØBENHAVN EPINION SAIGON EPINION AARHUS

KUNDETILFREDSHED FORÅR 2011 MIDTTRAFIK. Kundetilfredshedsundersøgelse 24/06/11 EPINION KØBENHAVN EPINION SAIGON EPINION AARHUS KUNDETILFREDSHED FORÅR 2011 MIDTTRAFIK Kundetilfredshedsundersøgelse 24/06/11 EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 TYA@EPINION.DK EPINION AARHUS SØNDERGADE 1A DK-8000

Læs mere

Århus, 2. december 2011

Århus, 2. december 2011 Århus, 2. december 2011 Baggrundsbilag til åben dagsorden til mødet i Bestyrelsen for Midttrafik fredag 9. december 2011 kl. 9.30 Midttrafik, Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg Vedr. punkt nr. 10 KUNDETILFREDSHED

Læs mere

KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE

KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE MIDTTRAFIK OVERORDNEDE RESULTATER JULI 2016 BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN BAGGRUND Midttrafik administrerer den kollektive trafik i Region Midtjylland og ønsker at få et indblik

Læs mere

Kundetilfredshed efterår Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008

Kundetilfredshed efterår Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008 Kundetilfredshed efterår 2008 Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008 0 Indhold Formål. 2 Om Undersøgelsen 3 Konklusion... 8 Resultater Tilfredshed (segment, køn, alder,

Læs mere

KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE 22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet

Læs mere

KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE 22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet

Læs mere

KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE 22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet

Læs mere

KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE 22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet

Læs mere

KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE 22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet

Læs mere

KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE 22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Odder Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed

Læs mere

NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018

NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018 NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB K UNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. R E S U M É S. 4 3. B Y- OG M E T R O B U S S E R S. 1 4 4. R E G I O N A L B U S S E R S. 2 6 5.

Læs mere

FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016

FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD BAGGRUND OG FORMÅL EXECUTIVE SUMMARY SAMLEDE RESULTATER DELRESULTATER PRIORITERINGSKORT 4 5 6 10 15 2 INDLEDENDE Dette afsnit indeholder oplysninger

Læs mere

BESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK

BESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK BESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK 29/11/2013 INDHOLD 1. INDLEDNING 3 1.1 Baggrund og metode 3 1.2 Læsevejledning 3 2. SAMMENFATNING 4 3. TILFREDSHED BLANDT SAGSBEHANDLERE 5 3.1 Økonomi 5 3.2 Køreplanlægning

Læs mere

TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune Oktober 2018

TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune Oktober 2018 TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG Frederiksberg Kommune Oktober 2018 INDHOLD Nøglespørgsmål Konklusioner Resultater - Tilfredshed med busturen Resultater - Tilfredshed med buslinje Og stoppested

Læs mere

BESTILLERUNDERSØGELSE 2011 MIDTTRAFIK 24/11/2011 EPINION SAIGON EPINION AARHUS EPINION KØBENHAVN

BESTILLERUNDERSØGELSE 2011 MIDTTRAFIK 24/11/2011 EPINION SAIGON EPINION AARHUS EPINION KØBENHAVN BESTILLERUNDERSØGELSE 2011 MIDTTRAFIK 24/11/2011 V EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 TYA@EPINION.DK EPINION AARHUS SØNDERGADE 1A DK-8000 AARHUS C TLF. +45 87 30 95

Læs mere

KUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September

KUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik

Læs mere

KUNDECENTER

KUNDECENTER KUNDECENTER 2012-2013 Midttrafik Kundetilfredshed Årsrapport Baggrund Kundernes køn, alder og kommune Kendskab til kontaktkanaler Tilfredshedspunkter og samlet tilfredshed Net Promoter Score 3 5 9 13 20

Læs mere

TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG

TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG 17 Side 1 Frederiksberg Kommune Oktober 17 INDHOLD NØGLESPØRGSMÅL 3 KONKLUSIONER RESULTATER - TILFREDSHED MED BUSTUREN RESULTATER -TILFREDSHED MED VENTEFORHOLD

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE INDHOLD. 1 Baggrund. 1 Baggrund 1. 2 Metode 2. 3 Spørgeskemaets indhold 2

BRUGERUNDERSØGELSE INDHOLD. 1 Baggrund. 1 Baggrund 1. 2 Metode 2. 3 Spørgeskemaets indhold 2 KOLDING KOMMUNE BRUGERUNDERSØGELSE TEKNISK NOTAT ADRESSE COWI A/S Visionsvej 53 9000 Aalborg TLF +45 56 40 00 00 FAX +45 56 40 99 99 WWW cowi.dk INDHOLD 1 Baggrund 1 2 Metode 2 3 Spørgeskemaets indhold

Læs mere

Tilfredshed med busserne på Frederiksberg. Frederiksberg Kommune Oktober Side 1

Tilfredshed med busserne på Frederiksberg. Frederiksberg Kommune Oktober Side 1 Tilfredshed med busserne på Frederiksberg Frederiksberg Kommune Oktober 06 06 Side Indhold Om undersøgelsen Konklusioner 5 Konklusioner 6 Resultater 7 Positiv fremgang i tilfredshed med busturen 8 Fremgang

Læs mere

FLEXTRAFIK. Rapport. December 2013

FLEXTRAFIK. Rapport. December 2013 FLEXTRAFIK Rapport December 2013 INDHOLD 1 2 3 4 EXECUTIVE SUMMARY Side 3 SAMLEDE RESULTATER Side 6 DELRESULTATER Side 9 PRIORITERINGSKORT Side 14 1 EXECUTIVE SUMMARY I dette afsnit præsenteres analysens

Læs mere

DANSKERNES RYGEVANER Metodenotat SUNDHEDSSTYRELSEN DECEMBER 2012 EPINION SAIGON EPINION AARHUS EPINION KØBENHAVN

DANSKERNES RYGEVANER Metodenotat SUNDHEDSSTYRELSEN DECEMBER 2012 EPINION SAIGON EPINION AARHUS EPINION KØBENHAVN DANSKERNES RYGEVANER 2012 SUNDHEDSSTYRELSEN Metodenotat DECEMBER 2012 EPINION KØBENHAVN EPINION AARHUS EPINION SAIGON RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 SØNDERGADE 1A DK-8000 AARHUS C

Læs mere

Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort

Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort 19. dec 2012 Summary Brugere defineres som brugere af rejsekort, der har en rejsefrekvens på 1-2 dage i kvartalet eller mere Generelt: 79 %

Læs mere

Lektiebusser. Evaluering af gratis internet i busser. December 2013

Lektiebusser. Evaluering af gratis internet i busser. December 2013 Lektiebusser Evaluering af gratis internet i busser December 2013 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 3 2 Facts og metode... 4 2.1 Repræsentativitet og validitet... 5 3 Respondenter... 6 4 Konklusioner...

Læs mere

Metodenotat SUNDHEDSSTYRELSEN DANSKERNES RYGEVANER 2011 DECEMBER 2011 EPINION SAIGON EPINION AARHUS EPINION KØBENHAVN

Metodenotat SUNDHEDSSTYRELSEN DANSKERNES RYGEVANER 2011 DECEMBER 2011 EPINION SAIGON EPINION AARHUS EPINION KØBENHAVN DANSKERNES RYGEVANER 2011 SUNDHEDSSTYRELSEN Metodenotat DECEMBER 2011 EPINION KØBENHAVN EPINION AARHUS EPINION SAIGON RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 SØNDERGADE 1A DK-8000 AARHUS C

Læs mere

Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af. Rejsekortet. Rejsekortet. 18. november 2016

Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af. Rejsekortet. Rejsekortet. 18. november 2016 Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af Rejsekortet Rejsekortet 18. november 2016 Summary for brugerundersøgelsen Mulighed for at købe rejsekort, for at tanke op, tilgængeligheden af kortlæsere i busser

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse Norddjurs Kommune Metode- og frafaldsrapport 5. marts 2014 EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N T: +45 8 30 95 00 E: TYA@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK EPINION

Læs mere

THE TALL SHIPS RACES 2013

THE TALL SHIPS RACES 2013 THE TALL SHIPS RACES 2013 RAPPORT GÆSTEANALYSE JULI 2013 Indhold INDHOLD 1 2 INDLEDNING OG SAMMENFATNING Side 3 HVOR KOMMER GÆSTERNE FRA? Side 6 3 HVORDAN BESØGES BEGIVENHEDEN? Side 9 4 HVAD SYNES DE OM

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort

Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort 4. februar 2 0 15 Summary for brugerundersøgelsen Brugernes holdning til rejsekortet er overordnet på niveau med sidste års undersøgelse. Dette

Læs mere

Metodenotat SUNDHEDSSTYRELSEN TOBAKSFORURENET LUFT 2012 SEPTEMBER 2012 EPINION SAIGON EPINION AARHUS EPINION KØBENHAVN

Metodenotat SUNDHEDSSTYRELSEN TOBAKSFORURENET LUFT 2012 SEPTEMBER 2012 EPINION SAIGON EPINION AARHUS EPINION KØBENHAVN TOBAKSFORURENET LUFT 2012 SUNDHEDSSTYRELSEN Metodenotat SEPTEMBER 2012 EPINION KØBENHAVN EPINION AARHUS EPINION SAIGON RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 SØNDERGADE 1A DK-8000 AARHUS

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

HALVÅRS RAPPORT Kundetilfredshed 2017

HALVÅRS RAPPORT Kundetilfredshed 2017 HALVÅRS RAPPORT Kundetilfredshed 2017 Nordjyllands Trafikselskab 29-0 6-20 17 Halvårs rapport, K1 & K2, 2017 BAGGRUND, FORMÅL OG METODE Introduktion til årsrapporten Nordjyllands Trafikselskab ønsker at

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE NORDDJURS KOMMUNE 5. marts 2014 INDHOLD 1. Om rapporten 2. Tilfredsheden med hjemmeplejen i Norddjurs Kommune 3. Leverandører af hjemmepleje

Læs mere

Kundeundersøgelse uge 40 2012

Kundeundersøgelse uge 40 2012 Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...

Læs mere

2. Oversigt over de ældres trivsel på Kløvermarken... 10

2. Oversigt over de ældres trivsel på Kløvermarken... 10 Kløvermarken Indholdsfortegnelse 1. Overblik over de ældres trivsel i Thisted Kommune... 2 1.1 Tilfredshed fordelt på henholdsvis kvinder og mænd... 4 1.2 De ældres tilfredshed fordelt på aldersgrupper...

Læs mere

Undersøgelse blandt brugere af rejsekort I HT området

Undersøgelse blandt brugere af rejsekort I HT området Undersøgelse blandt brugere af rejsekort I HT området Rejsekort 28. maj 2013 I de følgende spørgsmål bedes du vurdere en række forhold vedr. kollektiv trafik. Du bedes svare på en skala fra 1-5, hvor 1

Læs mere

2. Oversigt over de ældres trivsel på Kristianslyst... 10

2. Oversigt over de ældres trivsel på Kristianslyst... 10 Kristianslyst Indholdsfortegnelse 1. Overblik over de ældres trivsel i Thisted Kommune... 2 1.1 Tilfredshed fordelt på henholdsvis kvinder og mænd... 4 1.2 De ældres tilfredshed fordelt på aldersgrupper...

Læs mere

Bilag. Region Midtjylland. Valg af indtægtsfordelingsmodel i Trafikselskabet

Bilag. Region Midtjylland. Valg af indtægtsfordelingsmodel i Trafikselskabet Region Midtjylland Valg af indtægtsfordelingsmodel i Trafikselskabet Bilag til Underudvalget vedr. generelle sagers møde den 13. september 2006 Punkt nr. 14 Bilag til valg af indtægtsfordelingsmodel. Indhold

Læs mere

Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af rejsekort

Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af rejsekort rejsekort Maj 2018 Summary for brugerundersøgelsen Mulighed for at købe rejsekort, for at tanke op, tilgængeligheden af kortlæsere i busser og på stationer

Læs mere

BEDSTE BUSSELSKAB METODENOTAT 1. SEPTEMBER 2015 AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN

BEDSTE BUSSELSKAB METODENOTAT 1. SEPTEMBER 2015 AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN BEDSTE BUSSELSKAB Statens MIDTTRAFIK Vegvesen METODENOTAT 2016 1. SEPTEMBER 2015 AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN Dette notat beskriver de metodiske overvejelser og

Læs mere

Kommunernes budgetter 2011

Kommunernes budgetter 2011 Kommunernes budgetter 2011 14734 KØBENHAVN Undersøgelse blandt børnechefer Juni 2011 EPINION KØBENHAVN EPINION AARHUS EPINION SAIGON RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 TYA@EPINION.DK

Læs mere

Undersøgelse om Rejsekortet i den del af befolkningen, der bruger offentlig transport mindst 1 gang i kvartalet

Undersøgelse om Rejsekortet i den del af befolkningen, der bruger offentlig transport mindst 1 gang i kvartalet Undersøgelse om Rejsekortet i den del af befolkningen, der bruger offentlig transport mindst 1 gang i kvartalet Rejsekort 18. nov 2016 Summary for befolkningsundersøgelsen bruger offentligt transport Omkring

Læs mere

BESTILLERUNDERSØGELSEN MIDTTRAFIK

BESTILLERUNDERSØGELSEN MIDTTRAFIK BESTILLERUNDERSØGELSEN MIDTTRAFIK 10/02/2017 INDHOLD 1. INDLEDNING 3 1.1 Baggrund og metode 3 1.2 Læsevejledning 4 2. SAMMENFATNING 4 3. TILFREDSHED BLANDT SAGSBEHANDLERE 6 3.1 Økonomi 6 3.2 Køreplanlægning

Læs mere

Borgernes holdning til trafik

Borgernes holdning til trafik Borgernes holdning til trafik Region Syddanmark Rapport Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Resumé af resultater Side 5 Borgerprioriteringer af trafikforbindelser Side 7 Kattegatbroens betydning Side

Læs mere

Kommunernes budgetter 2011

Kommunernes budgetter 2011 Kommunernes budgetter 2011 14737 KØBENHAVN Undersøgelse blandt ældrechefer Juni 2011 EPINION KØBENHAVN EPINION AARHUS EPINION SAIGON RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 TYA@EPINION.DK

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Overordnede resultater Side 4. Metode Side 29. Sammenfatning Side 3

Indholdsfortegnelse. Overordnede resultater Side 4. Metode Side 29. Sammenfatning Side 3 Indholdsfortegnelse Sammenfatning Side 3 Overordnede resultater Side 4 Prioritering af indsatsområderne Side 8 Internt benchmark Side 21 Eksternt benchmark: Offentligt ansatte Side 23 Metode Side 29 2

Læs mere

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7

Læs mere

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE BEBOERE PÅ PLEJECENTRET ENGGÅRDEN OG DERES PÅRØRENDE DECEMBER 2017

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE BEBOERE PÅ PLEJECENTRET ENGGÅRDEN OG DERES PÅRØRENDE DECEMBER 2017 TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE BEBOERE PÅ PLEJECENTRET ENGGÅRDEN OG DERES PÅRØRENDE DECEMBER 2017 INHOLD BAGGRUND OG METODE 3 UNDERSØGELSENS REPRÆSENTATIVITET 4 LÆSEVEJLEDNING 5 HOVEDKONKLUSIONER 6 BEBOERNES

Læs mere

BEDRE PSYKIATRI En landsdækkende undersøgelse

BEDRE PSYKIATRI En landsdækkende undersøgelse x BEDRE PSYKIATRI En landsdækkende undersøgelse Århus 29. marts 2011 1 1. KORT OM EPINION Epinion gennemfører specialdesignede undersøgelser af høj kvalitet, som sikrer et solidt grundlag for optimale

Læs mere

FynBus. Kundetilfredshed marts Afsnit 5

FynBus. Kundetilfredshed marts Afsnit 5 FynBus Kundetilfredshed marts 011 Afsnit 1 Afsnit 010 011 Indholdsfortegnelse Indhold Side 3 Summary 5 tilfredshed 11 loyalitet 18 Incitamentskontrakt 3 Regressionsmodel 6 Bus type 41 Rejsefrekvens 48

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 63,3% Antal besvarelser: 19 Solen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 63,3% Antal besvarelser: 19 Solen FORÆLDRETILFREDSHED 20 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 63,3% Antal besvarelser: Solen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 82% Antal besvarelser: 71 Møllehuset

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 82% Antal besvarelser: 71 Møllehuset FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 82% Antal besvarelser: Møllehuset LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 64,2% Antal besvarelser: 154 Galaksen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 64,2% Antal besvarelser: 154 Galaksen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 6% Antal besvarelser: 154 Galaksen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,3% Antal besvarelser: 75 Grangaard

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,3% Antal besvarelser: 75 Grangaard FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,3% Antal besvarelser: Grangaard LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,2% Antal besvarelser: 56 Sneglehuset

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,2% Antal besvarelser: 56 Sneglehuset FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,2% Antal besvarelser: 56 Sneglehuset LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 68,2% Antal besvarelser: 122 Børnehuset ved Banen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 68,2% Antal besvarelser: 122 Børnehuset ved Banen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 68,2% Antal besvarelser: Børnehuset ved Banen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,8% Antal besvarelser: 112 Skibet Børnehus

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,8% Antal besvarelser: 112 Skibet Børnehus FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,8% Antal besvarelser: 112 Skibet Børnehus LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 67,1% Antal besvarelser: 57 Bullerbo

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 67,1% Antal besvarelser: 57 Bullerbo FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 67,1% Antal besvarelser: 57 Bullerbo LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 92,5% Antal besvarelser: 123 Børnehuset Krystallen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 92,5% Antal besvarelser: 123 Børnehuset Krystallen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 92,5% Antal besvarelser: Børnehuset Krystallen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,5% Antal besvarelser: 120 Børnehuset Gaia

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,5% Antal besvarelser: 120 Børnehuset Gaia FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,5% Antal besvarelser: Børnehuset Gaia LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 72,8% Antal besvarelser: 59 Gadkjærgård

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 72,8% Antal besvarelser: 59 Gadkjærgård FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 72,8% Antal besvarelser: Gadkjærgård LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,2% Antal besvarelser: 96 Søndermarkens Børnehus

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,2% Antal besvarelser: 96 Søndermarkens Børnehus FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 8% Antal besvarelser: Søndermarkens Børnehus LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,8% Antal besvarelser: 53 Engum Børnehave

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,8% Antal besvarelser: 53 Engum Børnehave FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,8% Antal besvarelser: Engum Børnehave LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER

FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER 10. marts 2016 FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER 15. Marts 2016 2 EMNER E boks undersøgelser Transportvane databasen Korrespondance muligheder Passagerpulsen Egne undersøgelser Realtid Tællebusser 3 E BOKS

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 43 Børnehuset Karla Grøn

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 43 Børnehuset Karla Grøn FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: Børnehuset Karla Grøn LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE

FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden

Læs mere

Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort

Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort 12. dec 2013 100% 70% 60% 50% 5% 5% 0% Personligt Flex Anonymt 100% 70% 60% 50% 15% 5% 0% Voksen (16 år) Pensionist Andet 100% Klippekort (pap)

Læs mere

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......

Læs mere

MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)

MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 77,3% Antal besvarelser: 75 Oasen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 77,3% Antal besvarelser: 75 Oasen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 77,3% Antal besvarelser: 75 Oasen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 78,4% Antal besvarelser: 87 Kernehuset

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 78,4% Antal besvarelser: 87 Kernehuset FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 78,4% Antal besvarelser: Kernehuset LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,5% Antal besvarelser: 157 Skovgården

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,5% Antal besvarelser: 157 Skovgården FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,5% Antal besvarelser: Skovgården LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86,8% Antal besvarelser: 79 Mariehønen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86,8% Antal besvarelser: 79 Mariehønen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86,8% Antal besvarelser: 79 Mariehønen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Tilfredshed blandt beboere i plejebolig

Tilfredshed blandt beboere i plejebolig Tilfredshed blandt beboere i plejebolig Rapport Region Lyngby-Taarbæk Hovedstaden Kommune Marts 2018 29/6/16 Kapacitetsudredning 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 2 Metode 3 2. HOVEDKONKLUSIONER 4

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse

Kundetilfredshedsundersøgelse Kundetilfredshedsundersøgelse Kystbanen/Øresund Efterår 2010 INDHOLD 1. Sammenfatning... 3 2. Resultat... 6 2.1 Kundetilfredshed... 6 2.2 Kvalitetsspørgsmål, samtlige rejser... 7 2.3 Kvalitetsspørgsmål

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere i kommunens plejeboliger Antal besvarelser: 109 Svarprocent: 35,97% Hedensted Kommune 2018 Side 1 ud af 14 sider Om undersøgelsen Som en del af Seniorundersøgelsen 2018

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,4% Antal besvarelser: 86 Lilholtgaard

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,4% Antal besvarelser: 86 Lilholtgaard FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,4% Antal besvarelser: Lilholtgaard LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse. Socialt Udsatte 2015

Brugertilfredshedsundersøgelse. Socialt Udsatte 2015 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialt Udsatte 2015 Rapporten er udarbejdet for: Drift og Udvikling Socialafdelingen Randers Kommune Laksetorvet 1 8900 Randers Kontakt Randers Kommune: Lise Suhr Pedersen,

Læs mere

Forbikørsler; 1. kvartal 2009

Forbikørsler; 1. kvartal 2009 Højbjerg d. 19. maj 2009 /mic Forbikørsler; 1. kvartal 2009 Nedenfor følger en oversigt over klager over forbikørsler i 1. kvartal 2009. Oversigten er fordelt på rutetype og rutenr. Klager over udgåede

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 129 Trip Trap Træsko

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 129 Trip Trap Træsko FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: Trip Trap Træsko LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 107 Børnegården Uhrhøj

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 107 Børnegården Uhrhøj FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 107 Børnegården Uhrhøj LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

BILAG TIL RAPPORT. Undersøgelse af matchgruppe 4-5 i Beskæftigelsesregion Midtjylland

BILAG TIL RAPPORT. Undersøgelse af matchgruppe 4-5 i Beskæftigelsesregion Midtjylland TIL RAPPORT Undersøgelse af matchgruppe 4-5 i Beskæftigelsesregion Midtjylland Februar 2008 INDHOLD: Bilag 1 Kvantitativ analyse: Hvad kendetegner borgerne i matchgruppe 4 og 5? 3 Bilag 2 Kvantitativ analyse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011

Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,

Læs mere

CYKLISTUNDERSØGELSE BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE

CYKLISTUNDERSØGELSE BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE CYKLISTUNDERSØGELSE BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE EN DEL AF DEN NATIONALE CYKLISTUNDERSØGELSE 2018 SAMMENFATNING AF RESULTATER S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. O M U N D E R S Ø G E L S E N S. 3 2. O

Læs mere

Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017

Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017 Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017 Rapport RAMBØLL 19-12-2017 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2013 og 2015, på tværs

Læs mere

VINTERCYKLING TA CYKLEN DANMARK RAPPORT NOVEMBER 2016

VINTERCYKLING TA CYKLEN DANMARK RAPPORT NOVEMBER 2016 VINTERCYKLING TA CYKLEN DANMARK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD 1. OPSUMMERING 2. HVEM CYKLER I VINTERHALVÅRET? 3. CYKLISTER DER STOPPER MED AT CYKLE OM VINTEREN 4. CYKLISTER DER CYKLER MINDRE OM VINTEREN

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse. Voksne med Handicap 2015

Brugertilfredshedsundersøgelse. Voksne med Handicap 2015 Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2015 Rapporten er udarbejdet for: Drift og Udvikling Socialafdelingen Randers Kommune Laksetorvet 1 8900 Randers Kontakt Randers Kommune: Lise Suhr Pedersen,

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80% Antal besvarelser: 36 Bøgen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80% Antal besvarelser: 36 Bøgen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80% Antal besvarelser: Bøgen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86% Antal besvarelser: 49 Kolbøtten

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86% Antal besvarelser: 49 Kolbøtten FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86% Antal besvarelser: Kolbøtten LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Handicapkørsel. April Brugerundersøgelse. Udarbejdet af DMA/Research A/S for Midttrafik

Handicapkørsel. April Brugerundersøgelse. Udarbejdet af DMA/Research A/S for Midttrafik 0 Handicapkørsel Brugerundersøgelse April 2009 Udarbejdet af DMA/Research A/S for Midttrafik Indhold Baggrund og formål. 2 Om Undersøgelsen 3 Konklusion. 8 Resultater, MT.. 10 Resultater, Kommuner 5 svarkategorier

Læs mere

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater

Læs mere

Selvstændiges arbejdsmiljø De selvstændige i undersøgelsen Jobtilfredshed og stress Selvstændige ledere og arbejdsmiljø...

Selvstændiges arbejdsmiljø De selvstændige i undersøgelsen Jobtilfredshed og stress Selvstændige ledere og arbejdsmiljø... 1 Indhold Selvstændiges arbejdsmiljø... 3 De selvstændige i undersøgelsen... 3 Jobtilfredshed og stress... 5 Selvstændige ledere og arbejdsmiljø... 9 Selvstændige lederes fokus på arbejdsmiljø... 9 De

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2014 GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT

FORÆLDRETILFREDSHED 2014 GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT 0 A INDHOLD 1 Baggrund og formål med undersøgelsen 2 2 Sammenfatning: Skoleområdet 3 3 Sammenfatning: SFO-området 4 4 Om dataindsamlingen 5 5 Læsevejledning 6 6 Skoleområdet

Læs mere

SCULPTURE BY THE SEA 2011

SCULPTURE BY THE SEA 2011 SCULPTURE BY THE SEA 2011 RAPPORT GÆSTEANALYSE AUGUST 2011 INDHOLD 1 2 INDLEDNING OG SAMMENFATNING Side 3 HVOR KOMMER GÆSTERNE FRA? Side 6 3 HVORDAN BESØGES UDSTILLINGEN? Side 9 4 HVAD SYNES DE OM UDSTILLINGEN?

Læs mere

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter

Læs mere

HVOR UDBREDTE ER LANGE SKOLEDAGE?

HVOR UDBREDTE ER LANGE SKOLEDAGE? HVOR UDBREDTE ER LANGE SKOLEDAGE? RAPPORT MINISTERIET FOR BØRN, UNDERVISNING OG LIGESTILLING OKTOBER 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE INDHOLD 1. Indledning og resumé 2. Indskolingen 3. Mellemtrinnet 4. Udskolingen

Læs mere

ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 78,6%

ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 78,6% Gribskov Kommune Antal besvarelser: 220 ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 78,6% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt 7.-10. klasses elever

Læs mere

FynBus. Kundetilfredshed marts Side 1

FynBus. Kundetilfredshed marts Side 1 FynBus Kundetilfredshed marts 2012 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Summary 5 Resultater tilfredshed 11 Resultater loyalitet 18 Incitamentskontrakt 23 Regressionsmodel 26 Resultater Bus

Læs mere