Nyt skadesystem et stærkt værktøj i hverdagen

Transkript

1 FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 23, Nyt skadesystem et stærkt værktøj i hverdagen Skade: Som det første selskab i Norden tager Topdanmark et nyudviklet IT-system i brug, der skal hjælpe medarbejderne til at sikre markedets bedste skadebehandling. Systemet er allerede implementeret i nogle af verdens største forsikringsselskaber, og udvikles i samarbejde med Accenture Af Anders Lehmann Topdanmarks nye skadesystem skal gøre hverdagen nemmere for 450 skadebehandlere og taksatorer, og give dem et nyt stærkt værktøj i betjeningen af kunderne. Samtidig skal det nyindkøbte skadesystem sikre en optimal udnyttelse af samarbejdsaftaler, en endnu mere effektiv drift i skadeafdelingen og en fortsat indsats for at begrænse svindel. Og endelig vil det nye skadesystem også give et bedre datagrundlag til eksempelvis forretningsområderne og aktuariatet, som dermed også vil drage fordel af det nye skadesystem. Aftalen, der er etableret som et partnerskab mellem Topdanmark og Accenture, betyder, at Topdanmark bliver Accentures første kunde i Norden, der får implementeret Accentures såkaldte Claim Components software. Et IT- system der allerede er implementeret i ni af verdens største forsikringsselskaber. "Det nye skadesystem skal være med til at realisere vores skadevision, der skal sikre kunderne markedets bedste skadebehandling og Topdanmark den mest effektive drift. Men ligeså vigtigt, så betyder det også, at kollegerne i Skade vil få et godt og stærkt IT- system, som kan støtte dem i deres daglige arbejde med kunder, leverandører og samarbejdspartnere," siger skadedirektør Lars Halling fra Topdanmark. Hjælp i hverdagen De cirka 450 medarbejdere i Topdanmarks skadeafdelinger behandler totalt set cirka Skadedirektør Lars Halling fra Topdanmark og Michael Costonis (th.), der er partner i Accenture, kunne i forrige uge glæde sig over, at de har indgået aftale om et nyt skadesystem. Foto: Claus Boesen/Media Press skader om året og udbetaler erstatninger for over fire milliarder kroner. Et arbejde som kræver både indblik i detaljer og overblik i komplicerede sager. Fortsætter på side 6 På vejen med Mogens Hansen side 2-3 Farvel til et godt år side 4-5 Abefest med juleknas side 7

2 Taksator med det hele Autoskade: Foruden at sætte tal på buler, ødelagte blinklys og totalskader skal Mogens Hansen også forhandle timepriser hos reparatørerne, sælge smadrede biler på internettet og aflevere nummerpladerne hos politiet. Focus fulgte en taksators hverdag på Fyn Af Troels Leth "Jeg synes de virkede lidt trætte i dag, pigerne derinde. Så det bliver vist en lang dag for dem," siger autotaksator i Topdanmark, Mogens Hansen, da han krydser parkeringspladsen foran politigården i Svendborg, der ligger med udsigt over solsmukke Svendborgsund. Klokken har lige passeret ni og han har allerede overstået andet punkt på listen over dagens opgaver. Nummerpladerne Mogens Hansen afleverede ved skranken på politistationen tilhørte en mand, hvis Golf blev totalskadet. Han får snart en check med posten fra Topdanmark og nu tilhører bilen forsikringsselskabet. At en bil er totalskadet betyder ikke, at den er værdiløs. Ikke for Topdanmark i hvert fald, der sætter bilen til salg på internettet. Så kan en udvalgt skare af autoreparatører byde på resterne. Bilerne bliver altid solgt. "Det er ikke hver dag, at jeg skal taksere en totalskadet bil. Men når det sker betyder det en del ekstra arbejde i form af aflevering af nummerplader og salg af resterne af bilen. Foruden takseringen af skaderne, der kan være ret kompliceret," siger Mogens Hansen. Atter en ukendt dag Mogens Hansen kan aldrig vide, hvor han skal køre hen når han slår øjnene op om morgenen. Det afgør taksatorsekretariatet, der hver morgen mailer ham en liste med de biler, der skal takseres, og hvor på Fyn de holder. Den dag i november, hvor Focus var med Mogens Hansen på arbejde, var der seks biler på listen. Foruden besøget på politigården i Svendborg. I alt 104 kilometer bag bilrattet. "Det er ikke så slemt. Med lidt held er jeg hjemme midt på eftermiddagen. Så er der noget papirarbejde. Nogle dage kommer jeg igennem listen til normal fyraftenstid, andre dage kan jeg slukke computeren lidt tidligere. Ret ofte bliver det nu sent, mest fordi jeg ikke er for god til at lade papirarbejdet ligge til næste dag. Det er risikoen ved at have sit kontor lige inde ved siden af stuen," siger Mogens Hansen. Orden i sagerne De første biler på Mogens Hansens liste er der ingen ben i, en godt brugt Ford Fiesta med ondt i kofangeren og en Toyota varebil med hul i taget, begge i Svendborg. Derefter drejer Mogens Hansen nordpå mod Gudme. Sæderne er behagelige i taksatorens et år gamle metalgrå Peugeot 406, som han til daglig tilbringer en væsentlig del af sin arbejdsdag i. Mogens Hansen har det halve Fyn plus omkringliggende øer som sin arbejdsplads og det bliver nemt til kilometer om året. Trods de mange forbrændte liter diesel er bilen ligesom ejeren velholdt og fin i kanterne. "Det er vigtigt, at jeg gør et godt indtryk. Jeg kan jo ikke dukke op på værkstederne med gammelt skidt på bildøren og tøjet. Selvom jeg har et godt forhold til de fleste værkførere skal jeg holde på formerne. Det er trods alt kroner og ører vi har med at Ringe Denne artikel er starten på en ny artikelserie i Focus om livet i Topdanmark ude i landet. gøre," siger Mogens Hansen, der selv har en fortid som værkfører og automekaniker i Odense, inden han blev tilknyttet Topdanmarks korps af autotaksatorer. Mogens skal give lov I Gudme venter mekanikerne på byens autoværksted på at få lov til at skifte kofangeren på en sort Ford Mondeo. Det varer ikke længe før de kan gå i gang. Derimod tager det lidt længere tid for Mogens Hansen at få nogle nye rabataftaler forhandlet hjem med værkstedets ejere om timepris og glasskader. Det er også Mogens Hansens job. Aftalen kommer til sidst i hus. 2

3 "Der skal altid argumenteres lidt frem og tilbage, men jeg sidder jo med den lange ende når vi forhandler. Og det er ikke urimelige krav til rabatter Topdanmark stiller," siger Mogens Hansen på vej ud til bilen, der fragter os videre til to værksteder i Nyborg. Første stop i fængselsbyen handler om en ridse i lakken. Ti minutter tager det, inden Mogens Hansen igen bakker ud fra værkstedet. Næstsidste bil er en bedaget Ford, der har været stjålet. Låneren var ikke alt for god ved køretøjet og der er mange mindre skader. Heldigvis har værkstedet i forvejen skrevet en liste over skaderne, som Mogens Hansen kan nøjes med at gå igennem. "Det sparer jeg meget tid ved. Der var mange skader på den bil og det kunne godt have taget lang tid for mig at gå den igennem selv. Så det er rart. Men værkstederne hjælper jo også sig selv, for jo hurtigere kan de komme i gang med at reparere bilen," siger Morgens Hansen. Sidste bil holder i Odense. Der har autoværkstedet også hjulpet Mogens Hansen på vej. Det betyder, at han er hjemme i Ringe igen ved tre-tiden om eftermiddagen. Fyraften. tre@topdanmark.dk Nyt TopNet blev godt modtaget Udvikling: Det nye TopNet, der så dagens lys den 12. december, får trods mindre indkøringsvanskeligheder gode skudsmål fra medarbejderne i Topdanmark. Især designet får pæne ord med på vejen Helle Karlsson, Supportmedarbejder Topalarm. "Det ser meget nyt og spændende ud. Jeg kan især godt lide designet. Det er ikke så gråt i gråt, som det gamle TopNet. Jeg havde lidt mas med at logge på om morgenen, men de var lynhurtige til at give mig et korrekt password i IT, så det blev slet ikke så besværligt, som jeg lidt havde frygtet." Selv den mindste skade undslipper ikke taksator Mogens Hansens erfarne øjne. Foto: Topdanmark Else Sloth, Skadebehandler, Odense. "Jeg er helt firkantet i hovedet, sådan som jeg i dag har siddet og testet det nye TopNet. Det ser rigtig smart ud og så er det faktisk ret nemt at bruge. Især elearningprogrammet er med til at gøre det overskueligt. Men nogle ting kræver da også lidt tilvænning, for eksempel er der vist ikke helt styr på kalenderen endnu. Men det er meget lovende, og så ser det godt ud. En flot opsætning, synes jeg." Erik Eriksen, systemudvikler Liv "Jeg synes, at det virker mere spændende for øjet og jeg kan godt se, at det giver rammerne for en mere fleksibel fremvisning af informationer. Til gengæld irriterer det mig, at man skal logge på to gange for at komme på TopNet. Indholdsmæssigt er det jo også de samme ting og funktioner, bare med en ny indgangsvinkel. Så det nye TopNet har endnu ikke været specielt anderledes at bruge." tre@topdanmark.dk 3

4 Årets scoop: For første gang nogen sinde optrådte en minister i Focus. Det var i november, da selveste beskæftigelsesminister Claus Hjort Frederiksen fortalte om baggrunden for regeringens nye arbejdsskadereform. Årets udnævnelse: I lang tid så det ud til, at prisen skulle deles mellem Peter Pryning og Karin Bay-Jensen, der begge blev valgt ind i bestyrelserne for henholdsvis Topdanmark Forsikring og Topdanmark Livsforsikring. Men prisen for årets udnævnelse går dog til Topdanmarks administrerende direktør, Michael Pram Rasmussen, der 15. december afløste Mærsk Mc-Kinney Møller på bestyrelsesformandsposten i A. P. Møller-Mærsk. Godt gået alle tre og held og lykke med de nye hverv. Årets gang i Farvel til 2003: Med årets tredje opjustering, medarb Pram Rasmussens nye toppost i A. P. Møller-Mærsk b udbytterigt år i Topdanmark. Et år, der blandt meget a eksklusivt interview med en minister og en ny populæ Årets medvind: Vi bliver ved Michael Pram Rasmussen, der i forbindelse med fremlæggelsen af årsregnskabet for 2002 mente, at " udviklingen i 4. kvartal giver os et godt afsæt til 2003, ". "Godt afsæt" må siges at lyde lidt beskedent. Profetien holdt som bekendt stik, for i november, otte måneder senere, kunne en tilfreds direktion fremlægge et fornemt kvartalsregnskab med et overskud på 742 mio. kroner efter skat. Og samtidig opjusterede Topdanmark for tredje gang i træk forventningerne til årets samlede resultat. Årets forsikring: Traditionen tro var Topdanmark igen i 2003 på forkant med udviklingen i samfundet og en ny arbejdsløshedsforsikring så dagens lys. Godt hjulpet på vej af regeringen, der snublede i sin egen dagpengereform, kom de første aftaler om den nye forsikring i hus med to fagforbund. Årets højdespringer: Prisen går naturligvis til Topdanmarks medarbejdere, der i samlet trop forbedrede Topdanmarks placering på listen over Danmarks Bedste Arbejdspladser. Det blev til en placering som nummer 18, to pladser bedre end sidste år. 4

5 Topdanmark ejderaktier og administrerende direktør Michael lev der for alvor sat punktum for et begivenheds- og ndet også bød på en sjov og effektiv reklamefilm, et r forsikring Årets reklame: I reklamefilmen fra foråret tager håndboldstjernen Majken Larsen fra Viborg Håndbold Klub fusen på kollega Rikke Skov. Ikke siden musetrussen, der for et par år siden henrykkede utallige TV- seere, har en reklamefilm for Topdanmark skabt så meget omtale. Med instruktøren Søren Fauli bag kameraet og profilerne fra VHK brød filmen med den mere afdæmpede stil, som har præget de seneste reklamefilm for Topdanmark. Årets nedbrud: Prisen for årets nedbrud går til strømsvigtet den 23. september, da et nedbrud i midt Sverige spredte sig til Sjælland, Lolland- Falster og Ballerup. Topdanmarks beredskab virkede, så alle telefoniske henvendelser blev omdirigeret til Jylland og Fyn. Heldigvis slap kunderne relativt billigt, den dag strømmen gik. Årets storm: På grund af det generelt rolige vejr i Danmark i år og fraværet af rigtig slemme storme og orkaner går prisen til den mediestorm, der ramte Topdanmark og lagde beslag på de landsdækkende medier i en lille uges tid i juni. Nogle erstatningsadvokater truede med at stævne Topdanmark på vegne af deres kunder, der ifølge advokaterne skulle være presset til at acceptere mindre erstatninger for personskader, end de var berettiget til. Der var andre skvulp i vandkanten, som da forsikringsmæglere råbte vagt i gevær og anklagede Topdanmark og flere af de andre store selskaber i branchen for karteldannelse i forbindelse med opsigelse af en række aftaler med mæglerne. Årets gode idé: Prisen og dermed æren for bedste gode idé 2003 går til Jacob Behrend fra Topdanmarks Økonomiafdeling, der fik den tanke at få parkeringskorpset i København til at holde øje med stjålne køretøjer. Succéen var hurtigt en kendsgerning. Det samme var tilfældet på Fyn, hvor en række aftaler med udvalgte el-reparatører hurtigt viste sig at rumme store fordele, både for Topdanmark og ikke mindst kunderne, der i mange tilfælde hurtigere får deres beskadigede el-apparater repareret. Ordningen blev i løbet af få måneder gjort landsdækkende. Årets personalegode: Medarbejderaktier! Selvom der nok skal være nogle medarbejdere, der bander en smule over at aktiekursen er steget med 55 procent siden årsskiftet er der ingen tvivl om, at det er årets (jule-)gave til medarbejderne. For kroner aktier plus det løse afhængig af anciennitet og stilling er vel ikke så tosset endda. Og fra alle os i Kommunikationsafdelingen er der så kun tilbage at ønske alle en rigtig glædelig jul og et godt nytår. 5

6 Fortsat fra forsiden: Nyt skadesystem et stærkt værktøj i hverdagen Slipper for terperi Og hvor det nye skadesystem skal være med til at sikre et effektivt samarbejde med blandt andet autoværksteder, bygningshåndværkere og redningstjenester. Men systemet skal, når det er fuldt udbygget, også hjælpe i perioder med spidsbelastninger i forbindelse med eksempelvis storme, skybrud og vinterdage med mange trafikuheld. "Behandling af skader er ofte en kompliceret proces med involvering af mange parter, og hvor det er utrolig vigtigt, at behandlingen af en skade bliver grebet hurtigt og rigtigt an fra begyndelsen. Vores nye skadesystem skal være med til at sikre, at vi også fremover kan leve op til kundernes forventninger om branchens mest effektive og servicemindede betjening," siger Lars Halling. Veldrevet virksomhed For Accenture rummer aftalen også nye perspektiver. "At være bedst til skadebehandling er en af de vigtigste konkurrenceparametre for alle forsikringsselskaber. Vi er specielt glade for, at en veldrevet og højtydende virksomhed som Topdanmark er det første forsikringsselskab i Norden, der har valgt Accenture og Claim Components som led i at blive endnu bedre til skadebehandling og kundeservice," siger partner Jonas Liljenberg, der er ansvarlig for Accentures forsikringsaktiviteter i Norden. Aftalen om det nye system er indgået efter et langt og dybdegående analyseforløb. Efter indgåelse af kontrakten er såvel Topdanmark som Accentures folk allerede gået i gang med arbejdet. Cirka 40 brugere, it-medarbejdere og konsulenter vil alene i 2004 arbejde med projektet. På sigt er det målet at erstatte M-skade, G-skade og A-skade med det nye system. Første leverance i det nye skadesystem ventes taget i brug medio 2006 og vil omfatte hovedprodukterne inden for bygning/løsøre på privatområdet i henholdsvis Topdanmark, BG Forsikring og Danske Forsikring. Herefter følger blandt andet: Motor, Erhverv/Industri, Landbrug, Rejse, Ulykke, Arbejdsskade. Al skadebehandling forventes overført til det nye system primo adl@topdanmark.dk Uddannelse: Studiearbejde ved PC'en derhjemme eller på arbejdspladsen skal afløse nye forsikringsmedarbejderes lange undervisningsdage på Forsikringsakademiet Af Kim Betak Pedersen Nye kundebetjenere, der arbejder med kundekontakt via telefon eller i Topdanmark- selskaberne, undgår de ugelange kursusforløb med lange skoledage og de berygtede og frygtede lørdagseksamener på Forsikringsakademiet. Uddannelse for fremtidens medarbejdere bliver baseret på e-learning, hvor medarbejderne studerer via internettet derhjemme eller på arbejdspladsen. "Det bliver en langt mere attraktiv uddannelseform for de medarbejderprofiler, vi efterspørger på kundeserviceområdet. De er unge og i forvejen vant til at løse opgaver elektronisk fra deres skolegang, for eksempel på handelsskolen," siger kundeservicechef Jette Oksholm fra Topdanmarks partnerafdeling. Her skal der i alt ansættes 15 nye medarbejdere. De skal, bortset fra et to-dages kursus, gennemgå deres grunduddannelse elektronisk. En af fordelene er ifølge Jette Oksholm at der skabes en bedre kobling mellem teori og praksis i indlæringen. "Når uddannelsen tages i mindre bidder, kommer den til at hænge bedre sammen med det daglige arbejde, fordi man får lejlighed til at prøve sin nye viden af i praksis. Tidligere skulle man terpe et tungt stof igennem på kort tid. For mange betød det, at der alene blev fokuseret på at bestå eksamen og ikke på at sætte stoffet i relation til arbejdet," siger hun. For partnerafdelingen er elektronisk uddannelse en naturlig konsekvens af de medarbejderprofiler, der bliver satset på. Her er personlige egenskaer vægtet højere end formel forsikringsviden. Det betyder, at der efterfølgende skal relativt meget efteruddannelse til. En efteruddannelse, hvor afdelingen tidligere har skullet undvære medarbejdernes arbejdskraft i hele uger ad gangen. Hurtigt i gang Det mere fleksible elektroniske uddannelsessystem betyder også, at nye medarbejdere ikke kommer til at vente i halve år på at komme i gang med forsikringsuddannelsen. Således starter de medarbejdere, der har første arbejdsdag lige efter årsskiftet, på uddannelsen allerede i februar Topdanmarks forretningsområde Privat vil ligesom partnerområdet udover den mere forsikringsteoretiske uddannelse satse mere på uddannelse i salgsfærdigheder. De to forretningsområder er allerede i gang med at udvikle et egentligt salgskursus. Det skal bygge videre på de grundlæggende kurser, der er produceret af forsikringsbranchens egen uddannelsesinstitution, Forsikringsakademiet. Det første af Topdanmarks egne salgskurser skal være klar til foråret kbn@topdanmark.dk Nye medarbejdere i Topdanmark-selskaberne kommer hurtigere i gang med at lære forsikringsfaget, efter elektronisk undervisning delvist har afløst traditionel klasseundervisning på Forsikringsakademiet. Foto: Topdanmark 6

7 Foto: Claus Boesen/Media Press Glad gensyn med festaber ABEFEST! ABEFEST! - De taktfaste råb fra scenen, der markerede starten på Topdanmarks julestuer for ansatte og deres eller familiemedlemmers børn, signalerede måske ikke umiddelbart stilfærdig julehygge. Men børn og voksne, som for andet år i træk blev underholdt af det voksne børnerockband Ann & Aberne, dansede og sang med på de glade ørehængere, så gulvet var hurtigt fyldt. Men Ann og dyrene kunne selvfølgelig også sætte tempoet ned og akkompagnere mere traditionel og stilfærdig juledans om det grønne træ. Alt sammen traditionen tro under ledelse af Topdanmarks egen julemand, der på en eller anden måde minder om intern revisor Søren Jarner. kbn@topdanmark.dk Vinderen af julekonkurrencen er fundet Karin Christensen, butiksmedarbejder fra Vejen, var den heldige, da Focusredaktionen torsdag den 10. december om eftermiddagen kårede vinderen af den årlige julekonkurrence i Focus. Hun blev udtrukket som vinder blandt de 61 rigtige besvarelser, som Focusredaktionen modtog. Karin Christensen fik dagen efter overrakt en kurv med julegodter, som præmie for hendes rigtigt tippede 13'er. I alt deltog 497 medarbejdere fra hele landet i julekonkurrencen. oiw@topdanmark.dk Karin Christensen fra Vejen blev vinder af Focus julekonkurrence. Foto: Topdanmark 7

8 Navnlig navne Udnævnelser 25 års jubilæum Til overassistent Rene møller, Autoskade Reception mandag den 5. januar kl. 10:00-12:00 i U6 Erling Storm, IT driftsplanlægning Reception mandag den 5. januar kl. 10:00-12:00 i U7 Bjarne Ørum Andersen Marianne Andersen Karin Møller Christensen RUNDT OM TOPDANMARK Opgør med fusk "Det er en alvorlig forseelse, og det er i strid med god ejendomsmæglerskik, hvis nogen af vores medlemmer forsøger at pynte på rapporterne. Derfor vil vi slå hårdt ned på et hvert forsøg på fusk," siger formand for Dansk Ejendomsmæglerforening, Steen Winther- Petersen, i en pressemeddelelse den 5. december. Eventuel erstatning skal den byggesagkyndige selv betale, da hans forsikring ikke dækker, hvis han forsætligt har lavet en fejl. Vandkunst i regnfrakke Vandkunsten ved indgangen til Topdanmarks hovedkontor i Ballerup har fået overtøj på. En formsyet presenning på et træskelet skal sikre, at den såkaldte monolit ikke får frostskader, når vintervejret sætter ind. Arbejdet med at gøre monolitten færdig ligger stille på grund af en synsog skønssag mod det arkitektfirma, som har projekteret den. Birgit Wadum, Salg 47 ledelse Reception mandag den 5. januar kl. 10:00-12:00 i Cafeen Ulla Pihlblad, Salg 42 butik Randers Reception fredag den 9. januar kl. 14:00-16:00 i butikken Jan Priess, IT erhverv/landbrug/skade Reception torsdag den 15. januar kl. 10:00-12:00 i U7 60 års fødselsdag Flemming Sørensen, Skadecenter Ballerup, 5. januar Pensionister Viggo Pedersen Hougårdsvej 46, 2.tv Brabrand 75 år 10. januar Jytte Jensen Hellekisten Herlev 75 år 14. januar Jette Berg Doukmadjian Ole Holm Dürr Pia Stendorf Iversen Helene Jensen Hanne Kvistgaard Jensen Lotte Gjerulff Jensen Ingelise Løvenholt Nielsen Poul Kildegaard Pedersen Lone A. Schouborg Velkommen til Mads Mørk Industri & Sø Vest Mailstorm lagde sig En opfordring til de ansatte om ikke at videresende elektroniske julekort virkede med det samme. Det gav en mere stabil drift af Topdanmarks netværk og mailservere, konstaterer IT-sikkerhedschef Brian Lind. Fra en kø på op mod 700 mails ved virusslusen faldt belastningen i løbet af kort tid til de normale mails. Det betød, at vi alle sammen har kunnet få ekspederet vores arbejdsmails hurtigere, siger han. Birthe Skjødt Salg 41/butik Skive Hanne Jørgensen Erhverv Øst support Henrik Haugstrup Privat kundecenter Ballerup Ulrik Axel Jensen Taksator REDAKTION Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Kim Betak Pedersen, Julie Rasmussen, Oliver Newton og Troels Leth Tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Henrik Fried Taksator Job i Top Udvikler til IT- kundegruppen Kontakt Kristen Bonnen, telefon