Vores support møder ofte de samme spørgsmål fra flere brugere. Vi har her forsøgt at samle dem.

Transkript

1 FAQ til Mægler Cloud - De hyppigst stillede spørgsmål Vores support møder ofte de samme spørgsmål fra flere brugere. Vi har her forsøgt at samle dem. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål i nedenstående liste, så kontakt C&B Support på mail support@cb.dk (husk at angive kundenummer) eller telefon

2 Indholdsfortegnelse Generelt... 3 Kan ikke komme på Cloud... 3 Der kommer ikke kode på mobiltelefonen... 3 Der mangler ikoner eller programmer på Cloud... 3 Officepakken taler engelsk... 3 Cloud på 2 skærme... 3 C&B kører i ring uden opstart... 3 Skrifttype på Cloud ønskes ændret... 4 Skærm+Cloud lukker ned hver 10 min PRINTER... 6 Standardprinter... 6 DOKUMENTER... 6 Butikker skal have adgang til hinandens filer under s-drevet... 6 OUTLOOK... 6 Outlook taler engelsk... 6 Signaturen står forkert - lægger sig i en ekstra kolonne til højre... 6 Outlook og C&B systemet synkroniserer ikke... 6 WORD... 6 Brevskabeloner... 6 SKRIVEBORDET... 7 Genvej til Dokument mappen forsvinder... 7 Ingen rettigheder eller adgang til c-drevet... 7 Cloud på hjemme pc eren... 7 Visning af Boligvideoer på Nybolig.dk/Estate.dk... 8 Overførsel af billeder... 8 Hastighed... 8 Side 2 af 8

3 Generelt De fleste opstartsfejl kan afhjælpes enten ved Log af Cloud eller, hvis man ikke kommer så langt, så luk browservinduet. HUSK: Start->Log af er den eneste rigtige måde at komme af Cloud. Kan ikke komme på Cloud Prøv igen luk evt. din browser helt ned. Der kommer ikke kode på mobiltelefonen Luk browservinduet ned og prøv igen. Måske står der i teksten, at der skal skiftes password (password expiered) i så fald skal du så skrive et nyt ubrugt password i feltet, og derefter skal det bekræftes. Der mangler ikoner eller programmer på Cloud Du er ikke logget ordentlig på og skal derfor prøve igen. Log af og prøv igen. Hvis fejl med rød skrift kommer f.eks. 401 skal browseren lukkes og man skal forsøge igen. Officepakken taler engelsk Log af Clouden og log på igen. Cloud på 2 skærme Åben Cloud i vinduesvisning (ikke fuldskærm). Tag fat i den øverste del af vinduet med din mus og flyt vinduet, så det ligger øverst i din skærm og yderst til højre. Slip og Cloud folder ud på 2 skærme. Hvis det ikke virker første gang, så prøv igen og igen. Vi har desværre ikke mulighed for at give fjernsupport på dette. C&B kører i ring uden opstart Afslut C&B systemet gennem Joblisten/Task Manager. Du finder den her: Alternativt: højreklik i proceslinien og vælg Start jobliste Side 3 af 8

4 Skrifttype på Cloud ønskes ændret Ved log ind på Clouden hvor der skal trykkes på Skrivebord kan skærmopløsning ændres under Settings (du må ikke være på Clouden samtidig) Der kan også ske tilretninger inde fra det lokale skrivebord højreklik og vælg Skærmopløsning. I Opløsning kan der vælges i rullegardinet, og der er også mulighed for at ændre skrift- og ikonstørrelse under Gør tekst og andre elementer større eller mindre Side 4 af 8

5 Skærm+Cloud lukker ned hver 10 min. Og du er nødt til at bruge mobil adgangskode hver gang. Dette skyldes strømbesparende intervaller der er indstillet på den lokale PC er. Gå ind på den lokale PC er og højreklik på skrivebordet. Vælg Personlige indstillinger Herefter Pauseskærm Klik Skift indstillinger for strømstyring Sæt prik ved Balanceret Der er nu mulighed for at regulere skærmindstillingerne for nedtoning, slumring og lukning. Vælg her et antal minutter eller aldrig. Ved strømtilslutning kan man med fordel vælge aldrig eller et langt interval. Derefter skal Clouden kun bruge password for, at du kan tilgå det efter en pause. Side 5 af 8

6 PRINTER Standardprinter Hvis der skal ændres standardprinter el.lign., så skal det foregå fra dit lokale skrivebord. De printerændringer der laves på Cloud forsvinder efter log af. DOKUMENTER Butikker skal have adgang til hinandens filer under s-drevet Det står i Startguiden under side 23 man skal være opmærksom på, at man GIVER rettigheder til andre butikker fra sin egen butik og man kan IKKE tage sig rettigheder! Linket findes i Startguiden. OUTLOOK Outlook taler engelsk Log af Clouden og log på igen. Signaturen står forkert - lægger sig i en ekstra kolonne til højre Der skal installeres en ny signatur, som skal kopieres fra vejledning under F1 i C&B systemet. Outlook og C&B systemet synkroniserer ikke Du skal logge ind i Outlook. Adgangskoden er den samme som i C&B. WORD Brevskabeloner Der har tidligere været en fane i Word, der hed tilføjelsesprogram. Denne findes ikke mere, og det er hensigten, at standardbrevene og skabelonerne fra C&B systemet skal bruges. Side 6 af 8

7 SKRIVEBORDET Genvej til Dokument mappen forsvinder For at fastholde genvejene i Mægler Cloud skal du gøre følgende: Højre klik på linket og vælg Egenskaber I feltet Destination skal du sætte et tegn f.eks. punktum og derefter slette tegnet igen. Vælg Anvend og derefter OK Nu vil Mappen bliver ændret til Genvej. Ingen rettigheder eller adgang til c-drevet Dette kan skyldes, at der ikke er givet tilladelse hertil. I det sorte rullegardin øverst i Cloud skærmbilledet vælges Preferences og fanebladet File Access. Sæt prik i Read and Write og sæt flueben i nederste felt Remember these settings for this virtual desktop. Tryk OK. Cloud på hjemme pc eren Der er lagt en vejledning ud under F1 i C&B systemet heri. Ved yderligere support heri skal Servicegruppen kontaktes tlf mail nms@servicegruppen.dk. Side 7 af 8

8 Visning af Boligvideoer på Nybolig.dk/Estate.dk Følgende skal du gøre, for p.t. at kunne se boligvideoerne fra Cloud: Gå ind på sagen på nybolig.dk/estate.dk Klik på det iturevne dokument (CompatabilityView), så den er mørkeblå Tryk Se Video af boligen Der vises nu et billede, hvor der står Citrix Reciever Flash : Sæt en prik i No.. og tryk OK Nu kører videoen. HUSK VIGTIGT Når du er færdig med at se videoen, skal du igen klikke på det iturevne ark (CompatibilityView). Den skal således kun aktiveres, når du skal se videoerne. Dette er kun ment som en midlertidig løsning, og der bliver arbejdet på en mere permanent løsning. Overførsel af billeder Hvis der er behov for at overføre billeder fra kamera eller USB nøgle til Cloud, kan man med fordel oprette en Billedemappe på c-drevet og lægge en genvej af mappen på Cloud-skrivebordet. Husk at højre klik på genvejen på Cloud skrivebordet, så ikonet fastholdes. Se vejledning på forrige side. Hastighed Overførselshastigheden er afhængig af internethastigheden i butikken (TDC). Man kan derfor være ude for, at der kun overføres 3 billeder i minuttet. I tilfælde af, at det går meget langsomt, anbefaler vi at du laver billedeoverførslen i ydertidspunkter, hvor der ikke er så mange brugere i butikken. Side 8 af 8