Portalen Februar 2016

Transkript

1 Brugervejledning til Advokater Portalen Februar 2016 v. 1.3

2 Indhold 1. Ændringslog Indledning Brugervejledningens opbygning Portalens anvendelse Adgang til Portalen Portalens forside Søgefunktion Søgekriterier: Søgeresultat Hændelser Eksportér hændelser som XML-fil Handler Deltagere kontaktoplysninger Tilføj et dokument til en ejendomshandel... Fejl! Bogmærke er ikke defineret Ugyldiggjorte og tidligere versioner af dokumenter Anmod om Fristforlængelse Handel er tilbagekaldt Anmeld Transport Afslutning udsættelse af afslutning Hent arkivpakke Garantier Konfigurérbar advisering Fejlhåndtering Forståelsesmæssige fejl i anvendelsen af e-bolighandel Tekniske fejl og nedbrud Forretningsmæssige sektorafklaringer Support Bilag 1: Hændelsesoversigt... 28

3 1. Ændringslog Version Dato Beskrivelse Udarbejdet af Oprettet dokumentet. Hanne Schytte Myrup Indarbejdet ændringer på baggrund af feedback Hanne Schytte Myrup Rettet link til e-bolighandel Hanne Schytte Myrup Rettelser ifbm. implementering af release vedr. tilføj dokument. Systemet håndhæver nu at der kun kan uploades i PDF format Rettelser ifbm. implementering af release Konfigurérbar -advisering søgning på cpr/cvr nummer, synlig indikator på tilbagekaldelse af handel Rettelser ifbm. implementering af release søgemulighed, sammenligning af versioner, egen sagsreference, årsag til ugyldiggørelse, aktiv/passiv deltager Michella Brylle Michella Brylle Michella Brylle Nye dokumenttyper + ugyldiggørelse Michella Brylle 2. Indledning Brugervejledningen til e-bolighandel, for advokater angiver hvordan Portalen bruges. Portalen til e-bolighandel giver advokaterne mulighed for at: Opdatere kontaktoplysninger. Tilgå handlens dokumenter, samlet et sted. Uploade forbehold og dokumenter til e-bolighandel. Anmode om fristforlængelse. I har adgang til de ejendomshandler, hvor I er tildelt en rolle, af en ejendomsmægler. De roller I har mulighed for at blive tilknyttet er: 2

4 Købers rådgiver Sælgers rådgiver 2.1. Brugervejledningens opbygning Brugervejledningen beskriver først adgangen til Portalen, dens opbygning og generelle funktionalitet. Herefter følger en detaljeret beskrivelse af, hvordan I anvender Portalen i praksis i ejendomshandler. Sidst i brugervejledningen finder I bilag 1, med overblik over de mulige hændelser, I vil modtage via mail, når der er aktivitet i den enkelte sag. Brugervejledningen behøver ikke læses fra start til slut, men kan bruges, som et opslagsværk Portalens anvendelse Følgende behandles via Portalen: Ejendomshandler indgået på DE standard Købsaftale for ejerboliger, fritidshuse og grunde. Digital garantistillelse for garantier udstedt på basis af Finanssektorens Standardgaranti for Restkøbesum 2.3. Adgang til Portalen Adgang til Portalen opnås ved at logge sig ind med medarbejdercertifikat (NemID/MOCES-certifikat) på: Bemærk! I opnår den bedste udnyttelse af Portalen med en Internet Explorer browser. 3

5 2.4. Portalens forside. Når I er logget ind på Portalen, mødes I af dette skærmbillede: Første skærmbillede rummer følgende genveje: Logoet ses på alle sider af Portalen. Når I trykker på logoet, vil I blive sendt retur til søgebilledet vist ovenfor. Søgefunktion Via søgefunktionen kan I finde tilgængelige salgsopstillinger, samt de garantier og ejendomshandler, som I er tildelt en rolle i. Hændelser Aktiviteter, som relateres til ejendomshandler og garantier, hvor I har en rolle, vises under hændelser. Handler Her finder I et overblik over alle de ejendomshandler, hvor I har en rolle. Garantier Her finder I de garantier hvor I er tilknyttet som berigtiger, eller som er stillet i tilknytning til en e-bolighandel, hvor I er tildelt en rolle. Support Her kan I finde vejledninger og hjælp til brug af systemet. 4

6 Opsætning Hvis du er administrator vil der være en opsætningsfunktion. Ved tryk på denne, får du mulighed for at indstille hvordan din virksomhed ønsker at blive adviseret om hændelser. 3. Søgefunktion Via fritekstfeltet, kan I finde og tilgå alle tilgængelige salgsopstillinger, samt de ejendomshandler og garantier, som I er tilknyttet. Hvis du kun har dele af adressen eller sagsnr, kan du sætte kryds i ikke eksakt søgning Hvis, I klikker på Luppen, kommer en søgevejledning frem på skærmen! 3.1. Søgekriterier: Der kan søges på følgende: Adresse, Bynavn Postnr. Mægler reference Sagsnummer / Sagsreference (hvis denne er opdateret i kontaktoplysninger) Matrikelnr. 5

7 BBR-nr. Garantinr. Cpr/cvr nummer (der skal skrives cpr eller cvr foran nummeret) Der kan anvendes 3-36 karakterer (tal og/eller bogstaver) I kan begrænse en søgning til en bestemt type: handel, garanti eller salgsopstilling ved at indtaste typen efterfulgt af kolon før søgeordet: Fx: en søgning på "Handel: Grønnegade 143" vil resultere i en liste af ejendomshandler vedrørende Grønnegade Søgeresultat Hovedsiden for søgeresultatet indeholder følgende oplysninger: Type: Kan enten være en salgsopstilling, en ejendomshandel eller en garanti. Ved at klikke på linket under type, kommer I til selve sagen eller dokumentet. Rolle: beskriver den rolle, I er tildelt i den enkelte sag. Opdateret: angiver dato og klokkeslæt for den seneste hændelse i den givne Type (salgsopstilling, ejendomshandel, garanti) Mægler ref/garantinummer og sagsref: henviser til sagens reference hos mægleren og Garantinummer eller de andre deltagers egen sagsreference Beskrivelse: angiver adresse og BBR nr. på ejendommen i den pågældende sag. Hvis Type er Handel står også købers og sælgers navne. Senest opdaterede Type placeres automatisk øverst af søgeresultaterne Der vises 20 søgeresultater pr. sidevisning. I kan sortere søgeresultaterne alfabetisk ved klik på overskrifterne fx Rolle eller Type osv. Bemærk! hvis flere ejendomsmæglere bruger samme sagsreference, vil der fremkomme flere mulige resultater. 6

8 4. Hændelser På siden Hændelser listes alle hændelser i de ejendomshandler eller garantier, som I er tilknyttet. En komplet liste over de hændelser, der kan forekomme, fremgår af bilag 1. Hændelserne genereres automatisk på baggrund af de forskellige aktiviteter som har fundet sted. Eks. vis: Ejendomshandel oprettet, Sælgers Pengeinstitut er tilføjet, som deltager, Garanti stillet osv. Hændelser adviseres pr. mail, hvorved enhver hændelse i ejendomshandler eller garantier I er tilknyttet, vil generere en mail til Jer. Seneste hændelse placeres automatisk øverst Der vises 20 hændelser pr. sidevisning. Det er muligt at filtrere hændelserne, til et givent tidsrum, som kan vælges via indtastning i fra - til angivelse i kalenderen. Ved direkte indtastning af dato i søgefeltet, skal I bruge formatet dd-mm-åååå. Hovedsiden for hændelser indeholder følgende oplysninger: Type: Kan enten være en salgsopstilling, en ejendomshandel eller en garanti. Ved at klikke på linket under type, kommer I til selve sagen eller dokumentet. Filtrér: her kan I filtrere hændelseslisten på datointerval. Udført af: viser hvem der har udløst hændelsen Udførselstid angiver hvornår hændelsen fandt sted Sagsref. henviser til sagens reference hos mægleren Rolle: beskriver den rolle, I er tildelt i den enkelte sag. Beskrivelse: angiver adressen på ejendommen. Hændelse beskriver selve hændelsen eller hvad, der er sket Eksportér hændelser som XML-fil Ved at trykke på Eksporter til højre på skærmen, er det muligt at eksportere listen, som en XML-fil til videre bearbejdelse i fx. Microsoft Excel. Al tilgængeligt data, bliver eksporteret til XML-filen. 7

9 5. Handler På siden listes alle de ejendomshandler, hvori I har en rolle. Når I trykker Jer ind på en konkret ejendomshandel, møder I skærmvisningen nedenfor. SagsID/Mægler.ref: Her fremgår ejendomshandlens SagsID, samt adressen på ejendommen. Hvis der ingen salgsopstilling er, vil UUID blive vist i stedet for. Deltagere: angiver, hvem, der er tilknyttet som deltagere i handlen, og deres kontaktoplysninger, samt sagsnummer. Tilføj dokument: giver mulighed for at tilføje relevante dokument er til sagen Søg: sender Jer til søgefunktionen på forsiden. Funktioner: Sender Jer tilbage til hovedmenuen, startsiden på portalen. Dokumenter: viser de dokumenter og bilag, som er uploaded til handlen. Hændelser: Viser de hændelser der er sket i den aktuelle ejendomshandel. Flere funktioner: her kan I vælge at få vist ugyldiggjorte dokumenter i sagen. Opsummering: Giver et hurtigt overblik over de vigtigste data i handlen: købesum, frister, overtagelsesdato, osv. Anmodning om fristforlængelse: her kan I anmode om fristforlængelse og begrunde hvorfor. 8

10 5.1. Deltagere kontaktoplysninger Via hovedsiden for den enkelte Ejendomshandel, kan I se, hvem der er tilknyttet processen, ved at klikke på Deltagere. Rollerne er listet i alfabetisk rækkefølge. I skal altid kontrollere og tilrette Jeres kontaktoplysninger. Kontaktoplysninger lister kontaktinfo på den pågældende deltager. Blyanten giver mulighed for at oprette og ændre i egne kontaktoplysninger, samt tilføje sagsreference. Det er muligt at oprette flere navn/afdelinger ved at trykke på + Obligatoriske felter er markeret med stjerne. Du har mulighed for at tilknytte flere sæt kontaktoplysninger, hvis du fx har brug for at overdrage ejendomshandlen internt, til fx en Backoffice funktion eller sagsbehandler. Det er ikke muligt at slette en sagsreference, når den er indsat denne kan dog redigeres. Bemærk! Det er vigtigt at tildelingen af kontaktoplysninger, sker så tidligt, som muligt, så I er sikre på at de andre deltagere kan komme i kontakt med Jer. 9

11 Feltnavn Input format Obligatorisk felt Kontaktperson tegn Ja Telefon 3-20 cifre Ja Korrekt format Nej Aktive/passive deltagere Passive deltagere hvis en deltager ikke er aktiv på e-bolighandel processen vil status passiv fremgå efter rollen. Alle pengeinstitutter er altid aktive deltagere på ejendomshandelsprocessen. Der kan dog være roller, såsom Købers rådgiver som er passive. At være passiv, betyder at man ikke er bruger af e-bolighandel. Det fremgår i parentes, hvis en rolle er passiv. Det betyder at den passive rolle ikke har adgang til de oplysninger, der deles i e-bolighandel og de andre aktive roller, skal derfor kommunikere med den passive deltager uden om e- bolighandel. Vær opmærksom på at rollerne køber og sælger pr. definition altid er passive deltagere og de har ikke adgang til e-bolighandel. 10

12 5.2. Tilføj et dokument eller korrespondance til en ejendomshandel Vælg dokumenter i ejendomshandlen og klik på Tilføj dokument. Klik herefter på Gennemse og find det dokument på din PC, som du ønsker at tilføje. Vær opmærksom på, at der kun kan uploades dokumenter i PDF-format. Dokumenter kan tilføjes under forskellige dokumentgrupper. For rollerne Købers Rådgiver og Sælgers Rådgiver i øvrigt i følgende seks dokumentgrupper: Bilag uspecificeret Skøde Korrespondance Indfrielseskvittering uspecificeret (kun muligt for rollen sælgers rådgiver) Frigivelse Købesum Refusionsopgørelse Reguleringsopgørelse Alle dokumentgrupper giver mulighed for, at tilføje en yderligere beskrivelse af selve dokumentet. Bemærk! Hvis en rolle udskiftes på processen, vil den nye rolleindehaver, der tilføjes til rollen, få adgang til dokumenterne, som den tidligere rolleindehaver har haft rettighed til at læse. 11

13 Når dokumentet foldes ud ved tryk på +, fremgår det hvilken rolle, der har ilagt dokumentet og hvilke roller, der kan læse og hente det. Beskrivelse af dokumentgrupper: Bilag uspecificeret bruges til dokumenter, der ikke kan placeres i en af de specifikke kategorier. Bilaget skal gives en sigende beskrivelse. Den primære modtager af dokumenterne angives først i beskrivelsen: fx SPI frigivelse af deponerede midler ; KPI Indeståelse for aflysning af pant osv. Disse forkortelser benyttes: Ejendomsmægler; forkortes EM Købers pengeinstitut; forkortes KPI Sælgers pengeinstitut; forkortes SPI Købers rådgiver; forkortes KR Sælgers rådgiver; forkortes SR Et alternativ til Bilag uspecificeret er Korrespondance, som beskrives i senere afsnit. Skøde bruges til upload af skøder. Korrespondance bruges til breve/skrivelser m.m. Det er muligt at målrette dokumentationen til specifikke roller og dermed også fravælge andre. Dette betyder f.eks. at Købers Pengeinstitut kan uploade et dokument, som det kun er Købers Rådgiver, der kan læse og hente. Andre roller på processen, inklusiv Ejendomsmægler vil i et sådan tilfælde ikke have adgang til dokumentet. Såfremt der ikke udvælges specifikke modtagere, kan alle roller på sagen hente og læse dokumentet. Vær opmærksom på, at passive deltagere på processen ikke kan se eventuelle dokumenter. Indfrielseskvittering uspecificeret benyttes til upload af indfrielseskvitteringer Frigivelse Købesum benyttes til frigivelse af købesum Refusionsopgørelse benyttes til upload af refusionsopgørelse Reguleringssopgørelse benyttes til upload af reguleringsopgørelse 5.1. Ugyldiggjorte og tidligere versioner af dokumenter 12

14 Et dokument kan ugyldiggøres af den rolle, der har ilagt det eller af ejendomsmægler forudsat at denne har rettighed til at læse og hente dokumentet. Et dokument ugyldiggøres ved at folde det ud på + og trykke på ugyldiggør. Funktionen er kun synlig, hvis man selv (på rolleniveau) har ilagt dokument. Eventuelle tidligere dokumenter kan findes ved at klikke på linket Flere funktioner i øverste højre hjørne af dokumentoversigten. Tryk på Vis ugyldiggjorte dokumenter. Såfremt der findes ugyldiggjorte dokumenter fremgår de af dokumentforsiden. Dokumenter, der er versioneret eksempelvis købsaftale, kan vælges i en dropdown menu. Alle dokumenter og bilag bliver enten tildelt et versionsnummer eller et løbenummer, så du kan se, om der er sket opdateringer i disse. Dokumenter, der oprettes med versionsnummer, er blandt andre: salgsopstilling, salgsbudget, købsaftalegrundlagets nøgledata og BBR. Versionsnummeret afspejler dokumentets ændring over tid, idet det højeste versionsnummer svarer til den seneste version af dokumentet, og dermed er det gældende. Løbenummer benyttes til nummerering af serier af dokumenter, som fx mødereferater, hvor det højeste løbenummer gives til det sidst tilkomne dokument. Dokumenter med løbenummer er sidestillet, og har alle samme gyldighed. For salgsopstillingen gælder, at det kun er den nyeste og dermed gældende version, der kan søges. Tidligere versioner Ugyldiggjorte dokumenter: Det er ejendomsmægleren samt ilægger (på rolleniveau) af dokumentet, der kan ugyldiggøre et dokument. 13

15 Årsagen til ugyldiggørelsen af et dokument kan ses ved at trykke på + ud for det ugyldiggjorte dokument. XML sammenligning af versionerede dokumenter Hvis et versioneret dokument, som f.eks. købsaftalegrundlagets nøgledata, findes i flere versioner, er det muligt at se hvori forskellen er på den nyeste og de tidligere versioner. Ved valg af dokumentet, åbnes en box, hvor man kan vælge om man vil se dokumentet i den nyeste version eller om man vil se ændringer i forhold til tidligere versioner. XML sammenligningen fortæller hvor der er forskel på de to versioner og læseren ved nu, hvor ændringen kan findes i den nye version. Såfremt der er tale om ændringer, der er for store til at vise i sammenligningen medfølger der en link, hvor man føres hen til den konkrete ændring i dokumentet. 14

16 5.2. Anmod om Fristforlængelse Generelt skal I anmode om fristforlængelse, så snart I bliver klar over at en given frist ikke kan overholdes. Når I anmoder om fristforlængelse, vil ejendomsmægleren modtage en advisering om det. Ejendomsmægleren, er den eneste, som kan godkende en anmodning om fristforlængelse, og en fristforlængelse er ikke gældende, før den er godkendt af ejendomsmægleren. De til enhver tid, gældende frister, vil altid fremgå af Opsummering af Handlens data. Enhver anmodning om fristforlængelse skal begrundes i kommentarfeltet. Når I har klikket på Anmod om fristforlængelse ses et pop-up vindue, hvor I angiver: Den dato, der ønskes fristforlængelse til. Begrundelse for anmodning om fristforlængelse I kan anmode om fristforlængelser vedrørende følgende emner, hvis I er knyttet til ejendomshandlen i den tilhørende rolle: Indsigelse fra Købers Rådgiver Indsigelse fra Sælgers Rådgiver Udarbejdelse af skøde Tinglysning af betinget skøde Tinglysning af anmærkningsfrit skøde Ingen frist angivet: Såfremt ejendomsmægleren ikke har angivet en frist, vil fristdatoen være tom. 15

17 5.3. Handel er tilbagekaldt Ejendomsmægler kan have behov for at trække en handel tilbage. Det kan gøres ved brug af én af fire følgende hændelser. Handel Tilbagekaldt Køber har fortrudt Sælger har afvist købstilbud Processen afsluttes Såfremt en af ovenstående hændelser fremgår med rødt i Opsummering, bør man ikke arbejde videre på sagen, men i stedet for kontakte ejendomsmægler for at aftale det videre forløb Anmeld Transport Det er kun ejendomsmægleren der kan angive i feltet anmeld Transport, om der er anmodet om transport eller ej. Det er aftalt Transport anmeldt kun vedrører Sælgers Pengeinstituts transport i sælgers provenu. Alle andre typer af transport skal anmeldes uden om e- bolighandel. Bemærk! I skal altid være opmærksom på at der kan være anmeldt Transport i en ejendomshandel, selvom det ikke fremgår af Opsummering af Handlens data. 16

18 5.5. Afslutning udsættelse af afslutning En Ejendomshandel afsluttes automatisk 190 dage efter overtagelsesdatoen. Hvis I har brug for at udsætte afslutningen, klikker I på Udsæt lukkedato i Opsummering af Handlens data hvorefter afslutningen udskydes yderligere 190 dage. I skal angive Jeres begrundelse for udsættelse af afslutningen. Enhver deltager i en ejendomshandel kan udsætte afslutningen, og udsættelsen skal ikke godkendes af ejendomsmægleren. Alle deltagere adviseres om at afslutningen er udsat. Når en handel er afsluttet og lukkedato er overskredet, kan der ikke længere ageres med processen. Dette illustreres ved, at detaljer er greyed-out. Dokumenter og arkivpakken kan dog fortsat hentes på sagen. 17

19 5.6. Hent arkivpakke Det er muligt at hente en arkivpakke fra ejendomshandelen op til 3 måneder efter sagens afslutning. Arkivpakken hentes i ejendomshandlen i ikonet allernederst i højre side af Opsummering af handlens data Hent Arkiv: Finder I nederst på Opsummering af ejendomshandlens data. Arkivpakke Alt downloades: samtlige dokumenter, alle hændelser (historik) og ejendomshandlens data, i hver deres separate mappe. hvis der er stillet mere end én garanti, fx en erstatningsgaranti, vil alle garantidokumenter være gemt i arkivpakken. 18

20 6. Garantier I kan se garantien og dens indhold hvis I er tilknyttet som interessent på garantiprocessen, eller tilknyttet som enten Købers Rådgiver, Sælgers Rådgiver, Restkøbesumsgaranti: Under sagens dokumenter kan I fremsøge restkøbesumsgarantien, som PDF. Beskrivelse: Under beskrivelse kan I se den aktuelle status for garantien. Beskrivelse: angiver hvilken status den enkelte garanti har. Status kan være: Afventer Opfyldelse Kladde Erstattet Tilbagekaldt Afbrudt Afventer opfyldelse: Garantien er signeret og stillet og gældende. Kladde: købers Pengeinstitut er påbegyndt udfærdigelse af garantien, men den er endnu ikke stillet. Erstattet: Købers pengeinstitut har anmodet garantien erstattet af en ny. fx hvis der har været fejl i den oprindelige garanti. Erstatningsgarantien er først gældende, når garantimodtagers Pengeinstitut har accepteret erstatningsanmodningen. Hvis 19

21 garantimodtagers Pengeinstitut afviser erstatnings-anmodningen, er den oprindelige garanti fortsat gældende. Tilbagekaldt: Garantistilleren kan anmode om at tilbagekalde en garanti, fx hvis køber skifter Pengeinstitut under vejs i handlen, og et andet Pengeinstitut har stillet en ny garanti. Den oprindelige garanti bortfalder, når garantimodtagers pengeinstitut har accepteret tilbagekaldelsen. Hvis garantimodtagers pengeinstitut afviser tilbagekaldelsesanmodningen er den oprindelige garanti fortsat gældende. Når I åbner garantidokumentet, ser I garantien som en PDF fil, I kan udskrive eller gemme lokalt på Jeres PC. 20

22 7. Konfigurérbar advisering Hver aktør kan selv opsætte hvorledes denne ønsker at blive adviseret om handler og garantier på e-bolighandel portalen. Alle aktører har mulighed for at tildele medarbejdere en ekstra rettighed til at opsætte hvordan virksomheden ønsker at adviseres om handler og garantier. Dette gøres ved at tilføje en ekstra attribut til medarbejderens certifikat. Se i nedenstående link. Vær opmærksom på at når der ændres i adviserings-indstillinger gælder det generelt for hele cvr.nr/virksomheden. Derfor anbefales det kun at få medarbejdere tildeles rettigheden. Hvis en medarbejder har fået tildelt rettigheden, vil han/hun blive mødt af en ekstra mulighed efter login på portalen Opsætning 21

23 Ved valg af opsætning får man følgende opsætningsbillede frem Generel adviseringsopsætning Indstillingerne under Generel adviseringsopsætning gælder for alle de roller, aktøren kan have. Man kan her vælge hvilken frekvens (daglig eller straks) og indhold (standard eller light) og indhold man ønsker på henholdsvis hovedmail og kontaktpunkt. Hovedmail er den adresse som er oplyst på cvr-nummeret i e-bolighandel aktørregistret. Kontaktpunkt er den adresse man indtaster under rollen man har under deltagere Dvs. man indstiller frekvens og indhold på begge to og så gælder det for alle sager og alle de roller man som aktør kan have (i nogle sager kan man være købers rådgiver og i andre sælgers rådgiver) Frekvens kan for hovedmail og kontaktpunkt indstilles til Straks eller Daglig. Straks betyder at man ønsker at modtage adviseringer om hver enkelt hændelse, der sker. Det betyder at man modtager en mail pr. hændelse pr. sag. Daglig betyder at man ønsker at 22

24 modtage én adviserings- pr. sag pr. dag (såfremt der er sket hændelser på den dag). Denne mail vil indeholde alle dagens hændelser på sagen. Adviseringen sendes om natten efter hændelserne er sket. Indhold kan indstilles til Standard (her kan man kun vælge frekvens straks) og Light Standard indeholder en lang række kontekst- og hændelsesspecifikke informationer i et ikke særlig læsevenligt format, hvorimod light er hændelser listet på en læsevenlig version. Eksempel på Standard advisering 23

25 Eksempel på Light/Straks advisering Eksempel på Light/Daglig advisering Hændelsesspecifik opsætning Under Hændelsesspecifik opsætning er det muligt at indstille hvilke type hændelser der ønskes at modtage adviseringer på og hvilke der ikke ønskes at modtage på dette foregår på rolleniveau. Det betyder at et pengeinstitut kan vælge/fravælge adviseringer på bestemte hændelsestyper og indstille forskelligt afhængig af om de er sælgers rådgiver eller købers rådgiver. 24

26 Vi anbefaler at man sørger for at indstille således, at man modtager straks advisering på rolletildeling og rolleslet til hovedmail. På den måde sikrer man at man modtager adviseringer på de sager, hvor man får tildelt en rolle og at det sker med det samme. Det er hændelserne Rolle Indehaver opret aktiveret, Rolleindehaver slet Aktiveret, Rolle Overdrag Aktiveret og Rolle Udtræd af Aktiveret Vær opmærksom på at der først sendes mails til kontaktpunkt EFTER adresse er indsat. Det er vigtigt at man trykker på Gem hver gang man ændrer en indstilling. Der findes desuden en mulighed for at komme tilbage til oprindelig opsætning. Dette gøres ved at trykke på Tilbage til standard opsætning 25

27 8. Fejlhåndtering Hvis I konstaterer en fejl i en konkret ejendomshandel eller tilknyttede dokumenter og bilag, har I pligt til at informere de øvrige deltagere i ejendomshandlen, udenom e-bolighandel. Hvis et ilagt dokument skal ugyldiggøres, skal I tage kontakt til ejendomsmægleren, som herefter kan ugyldiggøre det fejlbehæftede dokument. Den, der fejlmelder, forventes at bidrage med nødvendige afklaringer eller uddybninger i forhold til de dokumenter eller processer vedkommende har oplevet fejl på, hvis en berørt deltager henvender sig. Alle deltagere bliver adviseret, når noget ugyldiggøres, så risikoen for at arbejde med fejlbehæftede forretningsdokumenter eller bilag mindskes. Hvis en deltager ønskes tildelt en rolle, som kun kan have en deltager, og allerede er besat af en anden, skal Ejendomsmægleren tilknytte den korrekte deltager. Dette gælder, hvad enten den oprindeligt tilknyttede deltager blev tilknyttet ved en fejl, eller fordi deltageren er udskiftet midtvejs i processen Forståelsesmæssige fejl i anvendelsen af e-bolighandel Såfremt deltagere i e-bolighandel oplever problemer med korrekt anvendelse af e-bolighandel, skal henvendelse rettes til e-nettet, via webformularen på hjemmesiden Tekniske fejl og nedbrud Hvis I konstaterer en uforudset teknisk fejl ved afsendelse af en proces, skal I straks rette henvendelse til e-nettet via webformularen på I bør ikke unødigt fremprovokere yderligere fejl ved at gentage den fejlramte proces. Hvis systemet er nede, skal alle processer opdateres efterfølgende, når systemet kører igen. Korrespondance og dokumenter modtaget eksempelvis pr. mail, uploades til e-bolighandel efterfølgende. Berørte ejendomshandler fortsætter ikke i papirudgave, men afventer at systemet kører igen Forretningsmæssige sektorafklaringer I brugen af e-bolighandel, kan der opstå behov for yderligere afklaringer i finanssektoren om anvendelsen. Sådanne afklaringer videregives til e-nettet, via webformularen på 9. Support 26

28 Ved tryk på Supportknappen åbnes link til bl.a.: FAQ,: De hyppigste spørgsmål og svar om e-bolighandel Driftsstatus, Brugervejledning. Via e-nettets webformular, kan I rette henvendelse om en konkret ejendomshandel, Jeres faktura eller lignende. I finder webformularen via følgende link: 27

29 Bilag 1: Hændelsesoversigt Nedenstående tabel viser Ejendomshandlens og Garantiens definerede hændelseskoder, hvilken betydning den pågældende hændelse har, samt hvorvidt og i givet fald, hvilken type hændelsesspecifik nøgledata der er relateret til hændelsen. Deltager, viser hvilken deltager hændelsen omhandler. Dokument, viser hvilken dokument-kategori og version respektive løbenummer hændelsen omhandler. Hændelseskode Forretningsmæssig betydning Hændelsesspecifikke nøgledata haendelse_dokumentgruppedokumentilaeg _Aktiveret haendelse_dokumentgruppedokumentugyl diggoer_aktiveret haendelse_dokumentilaeg_aktiveret haendelse_ejendomsmaeglersdeponeringsk ontonropdater _Aktiveret haendelse_ejendomudbudttilsalg haendelse_ejendomejudbudttilsalg haendelse_fortrydelsesfristudloebet haendelse_forvarselomautoafslutning haendelse_fristforlaengelseanmod_aktivere t haendelse_fristforlaengelseanmodningsvar _Aktiveret haendelse_garanti_deponeringskontonrsend _Aktiveret haendelse_garanti_erstatninganmodningse nd_aktiveret haendelse_garanti_erstatningsvarsend_akti veret haendelse_garanti_garantisend_aktiveret haendelse_garanti_opretogstart_aktiveret haendelse_garanti_tilbagekaldelseanmodni ngsend_aktiveret En deltager i ejendomshandlen eller garantien har ilagt et dokument i en dokumentgruppe En deltager i ejendomshandlen eller garantien har ugyldiggjort et dokument i en dokumentgruppe En deltager i ejendomshandlen eller i garantien har ilagt et dokument Ejendomsmægleren har opdateret sit kontonr. til brug for udbetalingen i ejendomshandlen Der er ilagt en salgsopstilling, og den kan søges offentligt. Der er ilagt en salgsopstilling, som dog ikke kan fremsøges på Portalen. en skuffesag Fortrydelsesfristen er udløbet i ejendomshandlen. Forvarsel om at der nu er 14 dage til ejendomshandlen afslutter automatisk. En deltager i ejendomshandlen har bedt om fristforlængelse Ejendomsmægleren har svaret på anmodningen om fristforlængelse Garantimodtager har indtastet kontonr. på deponeringskontoen i garantiprocessen Garantistiller har anmodet om erstatning af garantien Garantimodtager har svaret på anmodningen om erstatning af garantien Garantistiller, har stillet garantien Garantistiller, har oprettet og opstartet en garanti (kladde) Garantistiller, har sendt anmodning om tilbagekaldelse af garanti. Dokument Dokument Dokument Dokument Dokument 28

30 haendelse_garanti_tilbagekaldelsesvarsend _Aktiveret haendelse_handelafsluttet haendelse_handeltilbagekaldt Garantimodtager har svaret på anmodningen om tilbagekaldelse af garanti Handlen er afsluttet Handlen er tilbagekaldt haendelse_koeberfortrudt Køber har fortrudt handlen. haendelse_koebsaftalekogssigneretilagt haendelse_koebsaftaleksigneretilagt Købsaftale med både Køber og Sælgers underskrift er ilagt. Købsaftale med kun Købers underskrift er ilagt. haendelse_koebsaftaleudkastilagt haendelse_koebstilbudafvistafsaelger haendelse_kontaktinformationegenopdater _Aktiveret haendelse_opretogstart_aktiveret haendelse_procesafslut_aktiveret haendelse_procesafslutindsigelse_aktiveret haendelse_rolleindehaveropret_aktiveret haendelse_rolleindehaverslet_aktiveret haendelse_rolleoverdrag_aktiveret haendelse_rolleudtraedaf_aktiveret haendelse_saelgerspisdeponeringskontonr Opdater_Aktiver et Der er ilagt udkast til en købsaftale, som hverken bærer købers eller sælgers underskrift Sælger har afvist købstilbud fra Køber En deltager har opdateret sine egne kontaktoplysninger Ejendomsmægleren har startet en ejendomshandel på Portalen En ejendomshandel på Portalen er afsluttet En deltager i en ejendomshandel har gjort indsigelse mod afslutning af ejendomshandlen. Der er oprettet en deltager i en ejendomshandel eller en garanti En deltager er blevet slettet fra en ejendomshandel Ejendomsmægleren har overdraget en rolle til en anden eller ny deltager En deltager er udtrådt af sin rolle i ejendomshandlen eller garantien Deponeringskontonr. er opdateret af Sælgers Pengeinstitut- Deltager Deltager Deltager Deltager Deltager haendelse_udestaaendeforbeholdopdater_ Aktiveret Ejendomsmægleren har opdateret udestående forbehold. 29