Har vi styr på det! Ole Steensberg Øgelund maj 2012

Transkript

1 Har vi styr på det! Ole Steensberg Øgelund maj 2012

2 Dagsorden Virksomheden Ledelsessystemet Erfaringer Har vi styr på det? Fremtiden

3 Historisk baggrund Vand og Spildevand: Samlet organisatorisk i 2001, og fysisk i maj Sammenlagt tre kommuner per 31. dec 2006 Til Vand A/S og Spildevand A/S på 10 dage i januar 2007 Affald med i 2010 Holdingselskab dannet i 2010

4 vand og affald Det ny fælles navn for alle fem selskaber kunder - drikkevand kunder - spildevand og affald Omsætning i 2011 på 168 mio. kr. Samlet egenkapital: mio. kr. Samlet nyværdi af anlæggene > mio. kr. 80 ansatte

5 Svendborg Vand A/S Leverer årligt 2,2 mio. m3 vand til ejendomme Over liter per dag året rundt Vandet hentes fra 31 boringer, behandles i 6 vandværker og distribueres via 459 km ledningsnet. Kåret som Fyns mest velsmagende vand i Dansk Vand Grand Prix 2010

6 Svendborg Spildevand A/S Afhenter spildevand fra ejendomme via 830 km ledningsnet, 74 bassiner og 180 pumpestationer Tømmer septiktanke fra ca ejendomme i det åbne land Afvander veje og pladser Behandler årligt ca. 8 mio. m3 ( liter/dag) i 7 renseanlæg Fjerner % af forureningen

7 Svendborg Affald A/S Indsamler dagrenovation og storskrald fra kundeenheder Driver 2 genbrugsstationer med besøgende køretøjer om året og 136 miljøstationer Indsamler årligt tons affald ( kg/dag) Hvoraf 91,5 % går til nyttiggørelse fordelt med ½ delen til genanvendelse og ½ delen til kraftvarmeproduktion

8 Ledelsessystem startet op i 1994 Blev som del af Svendborg Kommune forsyningsafdeling certificeret efter DS ISO 9002 i 1994 Naturligt led i organisationsudvikling, når andre kan, kan vi også Det første system meget tungt, mange papirer, 21 obligatoriske procedurer ikke operationelt ikke tilpasset virksomhedstype

9 Ledelsessystemet Nuværende 4. generation system procesorientereret- operationelt e- baseret + en række støttedatabaser til kunderegistrering, drift og vedligehold, leverandør, uddannelse mv. Store forventninger og ændringer til 5. generation klar medio 2012

10 Ledelsessystemet grundlæggende Handlinger baseres på registreringer Procestilgang Kritiske aktiviteter styres Fokus på kunder Fokus på målopfyldelse Fokus på løbende forbedringer

11 Erfaringer og resultater Struktureret sund fornuft Certificering sikrer at man kommer rundt i alle hjørner Går udviklingen den rigtige vej Støver til hvis ikke eksterne audits Mange elementer af LEAN er indbygget

12 Erfaringer og resultater Certificeret kvalitetsledelse giver ejer, bestyrelse og direktion vished om at virksomheden har fokus på kunder, processer, mål og løbende forbedringer Grundlæggende fundament, som har holdt fast i sikker drift gennem de sidste fem år store forandringer

13 Antal Eksempler - driftsstop

14 Eksempel renseprocent

15 Eksempel kunder

16 Spørg kunderne Systematisk spurgt kunderne siden 2003

17 Eksempel kundetilfredshed spildevand Svarprocent %, ca. 100 spørgeskemaer returneres, årlig tilfredshedsgrad over Procentfordeling

18 Kunde tilbagemeldinger Tilfreds med dialogen, men ikke problemet om kloakvand Kompetent og hurtig behandling Hurtigt, flot, effektivt Meget positiv oplevelse Meget hurtig udrykning Utrolig flot og hurtig service Første klasses service Eksemplarisk Stor ros for det Rigtig god behandling Til UG med kryds og slange Venlig- kompetent- hurtigt - effektivt Super tilfreds. Tak for venligheden Service på højt niveau Tak for hurtig sagsbehandling Jeg var vældig tilfreds Service og respons positivt Helt i top tak En glad smiley Megen ros til de sendte medarbejdere

19 Kundefokus - bedre end et kinder æg Kunden vil gerne spørges Opbygger et godt image Medarbejdere ved, de får karakter Medarbejdere får ros af kunderne Bestyrelsen og ejer ved, hvad kunderne mener om vores indsats

20 Har vi styr på det? København: Vand skal fortsat koges Café latte-alarm på 7-elevenmaskiner Her røg lortevandet i dit drikkevand Københavns Energi har fundet frem til kilden til bakterie-udbruddet - et hul i jorden på Nørrebrogade

21 Har vi styr på det? Colibakterier i vandet på Langeland rammer Stryhns pølser, der kaldes tilbage.

22 Skandale-renseanlæg: Nu er vi et af landets sikreste Køge-Egnens Renseanlæg har højnet sikkerheden med nye installationer og et certificeret ledelsessystem for at genvinde borgernes tillid, efter de sidste år pumpede afføring ud i drikkevandsforsyningen og gjorde 120 borgere syge.

23 Ledelsessystem skal sikre løbende vedligeholdelse Den 3. marts modtager Køge-Egnens Renseanlæg også sit ISO certifikat som bevis på, at renseanlæggets miljøpåvirkning er blevet kortlagt og risikovurderet. Med ISO-certificeringen har ledelsen også udarbejdet et system, der sikrer at forurening løbende forebygges. Netop ledelsen fik aldeles hårde ord med på vejen af Rambøll under opklaringen af forureningsskandalen sidste år. Rambøll konkluderede, at ledelsen havde svigtet vedligeholdelsen af vandinstallationerne, og manglede procedurer for kontrol af installationerne.

24 Har vi styr på det? Kunden forventer vi har styr på det Bestyrelsen forventer vi har styr på det Ejer forventer vi har styr på det Styr på handler ikke kun om kvalitet men: Kvalitet, miljø, drikkevandssikkerhed Arbejdsmiljø, social ansvarlighed og økonomi

25 Fremtiden Hos os startes proces op mod et integreret ledelsessystem med ledelses workshop i oktober 2011 Målet er et samlet ledelsessystem, som skal opfylde kravene ISO 9001, 14001, og energiledelse Samlet certificering forventet september 2012 Nuværende system bliver ombrudt meget væsentligt Helhed giver mening

26 Proces ledelse, styring og personale Hensigt Hvad Hvem Bevis Beslutte retning for Direktør/enhver vores udvikling leder Skabe sammenhæng mellem vores ejers værdier og vores egne værdier Ajourfører og følger såvel en strategiplan som en virksomhedsplan. Følger op på opgavedatabasen og evaluerer flere gange årligt Strategiplan og virksomhedsplan Ajourført opgavedatabase Have opmærksomhed på reduktion af miljøbelastninger, et godt arbejdsmiljø og klimatiltag. Entydigt definere vores serviceniveau og hvordan vi følger op på kvaliteten af vores ydelser. Styre indsatser i forhold til miljø, arbejdsmiljø, effektivitet etc. Styr på økonomi Styre i forhold til konkurrencestyrelsens effektivitetskrav Styr på at vi leverer varen Styr på fejl og afvigelser Ajourfører, hvor det giver mening, på udvalgte fagområder kriterier og/eller specifikationer for hvornår vores produkter og serviceydelser kan karakteriseres at være i orden Følger løbende op på budget, budgetforudsætninger, realiserede omkostninger og korrigerer såvel budget som aktiviteter i forhold til forventninger. Beslutter hvilke fejl og afvigelser, vi vil holde øje med, registrere dem og følger op på om de bliver løst. Enhver leder Enhver leder Enhver leder Dokumentation for krav til produkt/serviceydelse. Dokumentation for overholdelse af krav. Overblik over krav, mål og retning samt opfølgning på det. Budget Budgetforudsætninger Realiserede omkostninger Korrigeret budget og aktiviteter Overblik over fejl og afvigelser og tilhørende korrigerende handling At følge op at medarbejderen udvikles og trives At vurdere og aftale behov for kompetence, uddannelse og træning. Arbejde med forbedringer og give Afholder årlige medarbejdersamtaler (MUS) og drøfter, rammer, forventninger til VA, ansvar, kompetence og behov for uddannelse og træning Udpeger i samarbejde med medarbejdere områder, hvor Enhver leder Enhver leder Handlingsplan Medarbejderstamdata Forbedringsområder på infotavle eller intranet

27 Tak for ordet Ikke nødvendigt at vente på lovgivningskrav Ledelsessystemer er en investering, der betaler sig (og godkendes af Konkurrencestyrelsen som servicemål!)