Der var engang en IT helpdesk

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Der var engang en IT helpdesk"

Transkript

1 Der var engang en IT helpdesk der var en kunde Helene arbejder for en kommune i HR-afdelingen, og hun er i øjeblikket ved at finpudse detaljerne i en vigtig ledelsesrapport i Word, da hendes computer pludselig lukker ned og dokumentet ser ud til at være tabt. Hun ringer til IT-helpdesken og kommer igennem efter et par minutters venten. IT-medarbejderen stiller det obligatoriske spørgsmål har du genstartet?, og Helene bekræfter, at filen stadig er væk. ITmedarbejderen informerer derefter Helene om, at han vil åbne en jobordre for hendes problem, og at hun vil få besked, når problemet er løst. Et øjeblik efter at Helene har lagt på, får hun en , der fortæller hende, at hun har en åben jobordre i IT-afdelingen, og at den vil blive behandlet så hurtigt som muligt. Med en god fornemmelse fortsætter Helene dagens arbejde. Tre dage senere begynder Helene at blive lidt utålmodig, da hun stadig ikke har hørt noget fra IT-afdelingen. Hun ringer igen og kommer igennem til en anden IT-medarbejder på helpdesken. Han lover hende, at han vil undersøge sagen og kontakte hende senere. Om eftermiddagen ringer han til hende og informerer hende om, at hendes jobordre er blevet sendt videre til andet led i IT-supporten, og at de netop har åbnet jobordren en udtalelse, der ikke gav mening for Helene -, men da de ikke kunne løse problemet, havde de sendt det videre til den tekniske support i tredje led, hvor jobordren netop nu ventede i en virtuel kø. Modløs lægger Helene røret på, men da der stadig er en uge til hendes deadline, overbeviser hun sig selv om at forblive optimistisk. Dagen før deadlinen har Helene stadig ikke hørt noget fra IT, og hun ringer igen denne gang med en umiddelbar panik i stemmen. Hun beder om at blive stillet igennem til den tekniske afdeling, hvor hendes jobordre stadig figurerer, og IT-medarbejderen stiller hende modvilligt igennem. Hun forklarer den tekniske medarbejder, at hun desperat har behov for at få Word-dokumentet genfundet, men det skuffende svar er, at jobordren kun har været åben i 10 dage, og ifølge de interne serviceaftaler har teamet 28 dage til at løse problemet. Helene lægger på, og starter på dokumentet fra bunden. Det skulle blive en meget lang arbejdsdag for hende. og en medarbejder Fire afleveringer af jobordren og en end-to-end tid på 15 dage, reflekterer Robert, efter at have gået igennem forløbet for Helenes IT-problem. Alt det for et problem som jeg kunne have løst på 5 minutter, tænker han. Robert er en del af et front line team, som er blevet sammensat af chefen for IT-afdelingen med det formål at forbedre servicen ved at gennemgå en systemisk forandringsproces. Dette arbejde har 1

2 vist, at Helenes sag er langt fra unik med hensyn til antal afleveringer og lang end-to-end tid. Robert smiler for sig selv, da han husker efterspørgslen Jeg har en ny medarbejder, som skal sættes op med IT udstyr og adgang, som han efter stort besvær fandt ud af, var blevet sendt frem og tilbage i IT-afdelingen 21 gange og havde en end-to-end tid på 1½ måned. Hvad var mon sandsynligheden for, at IT-afdelingen havde alt ITudstyr og adgang klart til den nye medarbejders første arbejdsdag? Formodentlig meget lille, tænker Robert for sig selv. Generelt set repræsenterer Helenes sag mange almindelige problemer inden for IT-afdelingen. For blot en uge siden afsluttede Robert og teamet analysen af efterspørgslen, der kommer ind til IT-helpdesken. Dette afslørede, at 88% af den telefoniske efterspørgsel var ikke-værdiskabende (failure demand); dvs. efterspørgsel som var skabt af et mislykket forsøg af organisationen på at gøre noget, eller gøre noget korrekt for brugeren. Den overvejende del var kunder, som havde problemer med deres IT-udstyr problemer, der ikke skulle være opstået, og kunder som Helene, der tjekkede status på deres jobordrer. Analysen viste yderligere, hvad Robert allerede frygtede, ville være tilfældet, nemlig at kun 17% af efterspørgslen over telefonen blev løst one-stop, dvs. at efterspørgslen blev fuldstændigt løst over telefonen. De resterende 83% blev sendt videre til 2. og 3. led i supportkæden. Når han tænker tilbage, husker Robert, hvor ofte han blev nødt til at bide sig selv i tungen for ikke at gribe ind i opkaldet, simpelthen fordi helpdesken lavede fejl i den første diagnose af problemet. Han vidste, at dette ville føre til, at 2. og 3. led ville være nødt til at ringe tilbage til brugeren for at få klarhed over problemet. Dette var altid meget besværligt, da brugeren sjældent var ved deres skrivebord, når man havde behov for at komme i kontakt med dem. I sin refleksion over hvorfor diagnosen ofte var forkert ved helpdesken, blev det klart for Robert og teamet, at den største årsag var, at IT-helpdesken blev styret ud fra mål, der fokuserede på opkaldsvolumener og opkaldsvarigheder fokus var på at holde opkaldskøerne nede, hvilket betød, at medarbejderne kun havde 3 minutter til at håndtere hvert opkald. Dette fik medarbejderne til at skynde sig igennem opkaldet, så de var klar til det næste opkald i køen. Med andre ord, fordi targets på opkaldets længde blev påtvunget helpdesken, var medarbejderne mere fokuseret på at holde opkaldskøen nede, end på at udføre en korrekt diagnose. Ydermere indså interventionsteamet, at IT helpdesk-medarbejderne ofte ikke havde den viden, der var nødvendig for at udføre en korrekt diagnose, da et job på helpdesken var betragtet som det første trin i en karriere inden for IT. Med andre ord, konkluderede teamet, så var systemet ikke gearet til at få arbejdet udført korrekt ved første kontakt med brugeren. I øjeblikket analyserer Robert og teamet IT-organisationens evne til at nå deres formål, som formuleret fra kundens perspektiv, og det var i denne øvelse, at Robert stødte på Helenes efterspørgsel. Ved at indsamle faktisk end-to-end information om hundredvis af efterspørgsler begyndte teamet at få et rigtigt godt billede 2

3 af, hvad der faktisk sker med arbejdet i IT-afdelingen. Robert er chokeret. Han vidste godt, at arbejde ofte blev afleveret imellem de forskellige teams, men han havde aldrig troet, at en jobordre i gennemsnit blev afleveret 4 gange mellem teams, med en øvre grænse på 9 gange. Hvorfor i alverden afleverer vi arbejde så meget mellem vores teams?, spørger Rober teamet og diskussionen fører til svaret: pga. den måde ITafdelingen er struktureret på. IT-afdelingen er struktureret i meget specialiserede funktioner hver med bestemte kundskaber, viden og adgangsrettigheder, hvilket betyder, at arbejdet typisk skal passere igennem mange afdelinger for at blive fuldført; lidt ligesom et produkt der bliver produceret på et samlebånd. Flowet i arbejdet er kontrolleret ved hjælp af virtuelle arbejdskøer, som indbygger betydelige forsinkelser i udførelsen af arbejdet jo mere jobordren cirkulerer. Og disse forsinkelser får derefter brugerne til at ringe for at tjekke status, ligesom Helene havde gjort. De fandt også ud af, at ukorrekt information typisk blev afleveret videre i flowet; at meget tid var spildt på at prøve at få kontakt med brugeren; at meget tid blev brugt på brandslukning; og at alle overleveringer af jobordrer førte til mange tjeks og duplikation af tid og indsats. Med andre ord var der utroligt meget spild i systemet, som hidtil havde været usynligt for Robert og teamet. Robert syntes, at spildet var godt illustreret i præstationen for flowet for IT-indkøb, der havde en gennemsnits leveringstid fra modtagelse af en autoriseret bestillingsformular til levering af et IT-produkt (f.eks. En mus eller 10 laptops) på 46 dage med en øvre grænse på 117 dage. Teamet kunne ikke tro det hvor blev al den tid af? Efter at have fulgt flowet begyndte teamet dog at forstå. Flowet fyldte fem flipcharts på væggen med op til 45 trin. Jobordren blev afleveret adskillige gange mellem teams og autorisationen blev tjekket adskillige gange, selv hvis man bestilte en mus. Og hvad var det værdiskabende arbejde? Robert og teamet ser det med det samme: Du modtager en bestilling, du placerer ordren og du leverer produktet til brugeren. Det er det hele. Resten er spild, som i tilfældet med bestilling af en mus må koste betydeligt mere end selve musen, tænker Robert. I slutningen af analysefasen tænker Robert, at han har været igennem noget af en læringsproces. Analysen af hvor godt arbejdet fungerer set fra kundens perspektiv, har været særdeles udfordrende men utroligt spændende for Robert. Han oplevede, hvordan han gennem processen startede med at ændre den måde, han fundamentalt set tænkte på; hvordan IT-afdelingen som en helhed yder en service til brugerne. Tidligere havde han kun været fokuseret på sin egen lille silo i den tekniske supportafdeling, men nu forstår han, hvordan IT-afdelingen fungerer som et system. Han kan se spild overalt, men endnu vigtigere så forstår han, hvad det er for nogle begrænsninger i systemet, der driver spild ind i systemet. Det er med denne viden, at teamet er begyndt at få en idé om, hvordan et bedre system kunne se ud. 3

4 og en leder Jan er leder for hele IT-afdelingen, og han er den person, der har truffet beslutningen om at udføre en systemisk intervention. Han var meget ivrig efter selv at være en del af interventionen, så det første han gjorde var at skabe frirum i sin kalender. Arbejdet i interventionen var meget anderledes, end hvad Jan normalt udførte på en arbejdsdag. Typisk ville hans dag være fyldt med møder og rapportskrivning, men nu fandt han sig selv dybt involveret i det faktiske arbejde, der blev udført i afdelingen i bestræbelsen på at forstå, hvordan hele IT-servicen præsterer i forhold til brugernes efterspørgsel. Resultaterne af analysen har været temmelig chokerende. Han havde aldrig haft så grundigt et syn på, hvad der foregik i hans service, og hvis han ikke selv havde været involveret i analysen, havde han formodentlig haft svært ved at acceptere resultaterne som valide. Men, som han siger, i det mindste ved jeg det nu, hvilket betyder, at jeg kan gøre noget ved det!. Gennem analysen var Jan meget fokuseret på at forstå, hvad de underliggende årsager til resultaterne er. Han har prøvet at skabe succesfuld forandring mange gange tidligere, men har kun haft begrænset succes. Nu begynder han at forstå, hvad grunden til dette var. Han begynder at forstå, at årsagerne til al afleveringen af arbejde, al den ukorrekte information i flowet, de lange end-to-end tider og al den ikkeværdiskabende efterspørgsel ikke er dårlige medarbejdere. Og det er heller ikke fordi brugerne er uduelige. Årsagerne findes i den måde, systemet er designet og ledet på, hvilket betyder, at han selv må tage den største del af ansvaret. Spildet er skabt af en meget funktionaliseret struktur i systemet, med lav teknisk viden hos frontline teamet, der afleverer arbejde til en specialiseret 2. linie og et endnu mere specialiseret 3. support led. Det er skabt af den måde præstation er målt på i forhold til interne serviceaftaler, køer for jobordrer og volumener af opkald. Og det er skabt af den måde medarbejderne er oplært ud fra en stillingsbeskrivelse og ikke viden om efterspørgslen. Dette er en utrolig vigtig indsigt for Jan. Det udruster ham med den viden, han har behov for til at hjælpe interventionsteamet til designe et nyt og bedre system, der kan tilbyde en forbedret IT-service til brugerne. Han indser, at han bliver nødt til at udvise lederskab ved aktivt at fjerne systembegrænsningerne, der skaber spildet i systemet, og han lader derefter interventionsteamet eksperimentere med nye arbejdsmetoder. Teamet er nu klar til at redesigne systemet. som designede et nyt system Redesign-fasen er struktureret som et eksperimentelt design, med det formål at skabe en prototype for et nyt og bedre system. Idéen er at designe et system, der opnår formålet set fra kundens perspektiv og som giver kunderne det, der betyder noget for dem ved kun at udføre det værdiskabende arbejde. Dvs. det arbejde, der direkte skaber værdi for brugerne. Teamet beslutter, at dette ville være det perfekte system. Et 4

5 nyt sæt arbejdsprincipper med udgangspunkt i systemtænkning og en forståelse af, hvordan perfekt ser ud, danner rammerne for det nye system. Resten skal teamet selv lære gennem eksperimentering inden for disse rammer. Ved at tage live efterspørgsel fra brugerne eksperimenterer teamet med arbejdets design, roller og ansvar og nye mål, som fortæller dem, om de opnår formålet eller ej. Og det virker. Robert er forbløffet over at opdage, at det nye system kan håndtere 88% af den indkomne efterspørgsel one-stop. 88% mod 17% i det gamle system. Dette betyder, at al overleveringen af arbejdet, al tjek, duplikation, forkert information front line og lange end-to-end tider var fuldstændigt udryddet i 88% af efterspørgslen. Teamet lærer også, at de resterende 12%, der ikke bliver håndteret one-stop, bliver tilfredsstillet samme dag i 90% af tilfældene. Dette efterlader en meget lille procentdel af efterspørgslen, der bliver udført over mere end én dag, men givet den meget lille volumen gør det det meget let at overvåge aktiviteten, og teamets store følelse af ejerskab gør, at ingen bruger bliver glemt. At have ekspertviden placeret ved transaktionspunktet med brugerne skaber ydermere en interessant indsigt for Jan. Han bemærker, hvordan teamet begynder at udvise stor proaktiv aktivitet i bestræbelsen på at reducere fremtidig ikke-værdiskabende efterspørgsel. Han bemærker også, hvordan nye metoder til at udføre arbejdet bliver innoveret i arbejdet. Et eksempel er flowet for efterspørgslen: Jeg har behov for at få denne nye kommunemedarbejder sat op i IT-systemet. Tidligere ville adskillige jobordrer blive åbnet for f.eks. PC-setup, mobiltelefon, netvæksadgang, osv. I det nye system har et hurtigt møde med HR-afdelingen resulteret i, at IT-afdelingen bliver informeret så snart HR kender til en ny medarbejder. Herefter kontakter IT-afdelingen lederen for den nye medarbejder og afstemmer IT-behovet for denne, og umiddelbart herefter bliver personen sat op i systemet. Dette sikrer, at alt IT-udstyr og adgang står klar til brug, når den nye medarbejder møder på arbejde den første dag. Tidligere var det normalt for IT-afdeling at modtage ikke-værdiskabende efterspørgsler som Jeg kan ikke få adgang og Dette fungerer ikke - efterspørgsel en konsekvens af, at den nye medarbejder ikke var sat op korrekt. som havde en bemærkelsesværdig effekt på brugertilfredsheden, medarbejdertilfredsheden og omkostningerne Jan er utroligt tilfreds med at observere den effekt, det nye system har på medarbejderne. Han forstår, at de sammen har skabt et system, som giver medarbejderne mulighed for at udføre det værdiskabende arbejde for brugerne, og han forstår, at hans egen rolle har ændret sig til at sørge for at fjerne de forhindringer, som spænder ben for dette. Han observerer, hvordan medarbejderne i systemet sprudler af arbejdsmoral, specielt fordi de nu håndterer brugernes efterspørgsel direkte og kan løse efterspørgslen i 88% af tilfældene. Dette har også skabt en betydelig stigning i brugertilfredsheden, som smitter af på hele teamet. Som Robert joker, Det er altid mere tilfredsstillende at få et tak, end en verbal røvfuld, fordi man ikke kan hjælpe. 5

6 Mange gange i løbet af intervention har Jan tænkt på, hvor meget mange organisationer ville betale for at opnå så stor stigning i både brugertilfredsheden og kundetilfredsheden. Og da systemet tilmed er designet til kun at udføre det værdiskabende arbejde en verden, hvor spild er designet ud oplever Jan pludselig ekstra kapacitet i sin afdeling. Det var aldrig hensigten, at interventionen skulle reducere omkostningerne, så Jan beslutter sig for at geninvestere denne kapacitet i forbedringsaktiviteter og fokusere på at afdelingen generelt forbliver på forkant med teknologiudviklingen. Jan er overbevist om, at dette er den rette måde at føre IT-support-servicen sikkert ind i de næste mange år. Det er alt sammen gået op i en højere enhed, tænker Jan. På kun fem måneder har de opnået højere brugertilfredshed og medarbejdertilfredshed til lavere omkostninger, og han kan slet ikke vente med at give feedback til det næste strategimøde på kommunen. og til sidst Med et fortvivlet blik kigger Helene på en Outlook fejlmeddelelse, der gang på gang dukker op, når hun forsøger at få adgang til sine s. Der er ingen vej udenom, hun bliver nødt til at kontakte IThelpdesken. Hun ringer, og kommer omgående igennem til Kasper. Med den sidste IT-serviceoplevelse tydeligt i erindringen forklarer Helene, hvad hendes problem er. Stor er hendes overraskelse, da Kasper spørger hende, om hun har tid til, at han løser hendes problem med det samme. Med et overrasket naturligvis ser Helene, hvordan Kasper overtager kontrollen af hendes computer og løser problemet i løbet af et par minutter. Værsgo, siger Kasper og lægger røret på. Endnu en glad bruger, tænker han med et smil på læben, mens han tager det næste opkald. Kristian Astrup Nielsen Vanguard Danmark 6

SYSTEMTÆNKNING FORANDRING GENNEM LÆRING OM HELHEDEN. Session på New Nordic Welfare Odense, den 12. november 2014

SYSTEMTÆNKNING FORANDRING GENNEM LÆRING OM HELHEDEN. Session på New Nordic Welfare Odense, den 12. november 2014 SYSTEMTÆNKNING FORANDRING GENNEM LÆRING OM HELHEDEN Session på New Nordic Welfare Odense, den 12. november 2014 PROGRAM 1. Indledning og rammesætning 2. Præsentation af Vanguard Metoden forandring gennem

Læs mere

ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet

ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2 ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet HVEM ER VI Marlene Karmark Andersen HR chef Forretningsservice Marianne

Læs mere

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i grundmodulet. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henriette og Jesper, som er i konflikt med hinanden.

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi 10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi -følg guiden trin for trin og kom i mål 1. Find ud af, hvor du befinder dig At kende sit udgangspunkt er en vigtig forudsætning for at igangsætte en succesfuld

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De

Læs mere

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 LO: Ja, men først vil vi gerne spørge om, du måske kunne beskrive en typisk hverdag her på skolen? E1: En typisk hverdag

Læs mere

Vejledning til opfølgning

Vejledning til opfølgning Vejledning til opfølgning Metoder til opfølgning: HVAD KAN VEJLEDNING TIL OPFØLGNING? 2 1. AFTALER OG PÅMINDELSER I MICROSOFT OUTLOOK 3 2. SAMTALE VED GENSIDIG FEEDBACK 4 3. FÆLLES UNDERSØGELSE GENNEM

Læs mere

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN SØNDAG DEN 7.APRIL AASTRUP KIRKE KL SEP. Tekster: Sl. 8, Joh. 20,19-31 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN SØNDAG DEN 7.APRIL AASTRUP KIRKE KL SEP. Tekster: Sl. 8, Joh. 20,19-31 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2 KONFIRMATIONSPRÆDIKEN SØNDAG DEN 7.APRIL AASTRUP KIRKE KL. 10.00 1.SEP. Tekster: Sl. 8, Joh. 20,19-31 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2 Thomas er væk! Peter var kommet styrtende ind i klassen og havde

Læs mere

Lean Six Sigma i service

Lean Six Sigma i service Hvorfor du både bør anvende og i procesoptimering i servicevirksomheder Lene Tolstrup Christensen & Rune Josefsen, Kvalitor København 2007 Introduktion Vi kender alle historierne om store internationale

Læs mere

GODE RÅD TIL SPECIALEPROCESSEN

GODE RÅD TIL SPECIALEPROCESSEN 5 trin i en god specialeproces: Den rigtige indstilling Tidlig start på forberedelsesfasen Planlægning af processen Gode arbejdsvaner Passende start på jobsøgningen Der er ingen universel løsning på, hvordan

Læs mere

Nyhedsbrev. Velkommen

Nyhedsbrev. Velkommen MG- U D V I K L I N G - C e n t e r f o r s a m t a l e r, d e r v i r k e r E - m a i l : v r. m g u @ v i r k e r. d k w w w. v i r k e r. d k Nyhedsbrev N u m m e r 1 7 F e b r u a r 2 0 1 6 Velkommen

Læs mere

2. INT KONTOR DAG Josefine kommer ind på kontoret, stopper op ved et bord og skal til at lægge biografbilletterne.

2. INT KONTOR DAG Josefine kommer ind på kontoret, stopper op ved et bord og skal til at lægge biografbilletterne. ET STED IMELLEM MANUS UDKAST 5 1. INT GANG DAG JOSEFINE (19) går usikkert ned gennem gangen med to biografbilletter i hånden. Hun retter akavet på sin kjole og kæmper for at holde balancen på sine høje

Læs mere

10tips til at skabe gnister i kundekontakten

10tips til at skabe gnister i kundekontakten 10tips til at skabe gnister i kundekontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv kunden 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,

Læs mere

Lean Virksomhed. Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation

Lean Virksomhed. Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation Lean Virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation 2013 Lean Akademiet - Danmark Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til

Læs mere

hun sidder der og hører på sine forældre tale sammen, bliver hun søvnig igen. Og hun tænker: Det har været en dejlig dag! Af Johanne Burgwald

hun sidder der og hører på sine forældre tale sammen, bliver hun søvnig igen. Og hun tænker: Det har været en dejlig dag! Af Johanne Burgwald En dag med Skraldine Skraldine vågner og gaber. Hun rækker armene i vejret og strækker sig. Nu starter en ny dag. Men Skraldine er ikke særlig glad i dag. Hendes mor er på kursus med arbejdet, og det betyder,

Læs mere

Vurdering af SommerUndervisning - I hvor høj grad har dit barns udbytte af SommerUndervisning levet op til dine forventninger?

Vurdering af SommerUndervisning - I hvor høj grad har dit barns udbytte af SommerUndervisning levet op til dine forventninger? Evaluering, forældre Hvilket hold har dit barn deltaget på? Vurdering af SommerUndervisning - I hvor høj grad har dit barns udbytte af SommerUndervisning levet op til dine forventninger? Har dit barn deltaget

Læs mere

Vejledning til bedømmelsesdelen

Vejledning til bedømmelsesdelen Vejledning til bedømmelsesdelen Denne vejledning fungerer som et hjælpeværktøj til, hvordan du udfærdiger en bedømmelse og afholder en bedømmelsessamtale i FOKUS. Personelbedømmelsens formål FOKUS bedømmelsen

Læs mere

RESUMÉ... 3 INDLEDNING... 4 KORT BESKRIVELSE AF PALS-MODELLEN... 4 FORMÅL OG FOKUS... 4 DATAINDSAMLING... 5 RESULTATERNES REPRÆSENTATIVITET...

RESUMÉ... 3 INDLEDNING... 4 KORT BESKRIVELSE AF PALS-MODELLEN... 4 FORMÅL OG FOKUS... 4 DATAINDSAMLING... 5 RESULTATERNES REPRÆSENTATIVITET... Midtvejsstatus pa implementering af PALS pa Vadga rd, Buddinge og Søborg Skole Indhold RESUMÉ... 3 INDLEDNING... 4 KORT BESKRIVELSE AF PALS-MODELLEN... 4 FORMÅL OG FOKUS... 4 DATAINDSAMLING... 5 RESULTATERNES

Læs mere

Undervisningsevaluering Kursus

Undervisningsevaluering Kursus Undervisningsevaluering Kursus Fag: Matematik A / Klasse: tgymaauo / Underviser: Peter Harremoes Antal besvarelser: ud af = / Dato:... Elevernes vurdering af undervisningen Grafen viser elevernes overordnede

Læs mere

Guide: 10 tegn på at du er en dårlig kæreste

Guide: 10 tegn på at du er en dårlig kæreste Guide: 10 tegn på at du er en dårlig kæreste Listen er lang. Man kan træde forkert uendeligt mange gange i et parforhold. Men nogle af fejlene er værre end andre. Af Maria Christine Madsen, 04. februar

Læs mere

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig?

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Sådan finder du ud af om din nye kæreste er den rigtige for dig. Mon han synes jeg er dejlig? Ringer han ikke snart? Hvad vil familien synes om ham? 5. november

Læs mere

Smilets land. ***** SMASHWORDS EDITION *****

Smilets land. ***** SMASHWORDS EDITION ***** Smilets land. Skrevet og udgivet af: Nicoline Steffens på Smashwords. ***** SMASHWORDS EDITION ***** Kort besked fra forfatteren. Dette er den første bog eller Short story så jeg håber, at du vil bære

Læs mere

Ledervurdering - evaluering/status

Ledervurdering - evaluering/status Ledervurdering - evaluering/status Denne opsamling er lavet på baggrund af tilbagemeldinger fra ledere på 3., 4. og 5. niveau i forbindelse med 2. kursusdag (forberedelse af det gode udviklingsforløb/den

Læs mere

Arbejdsblad. Indhold. 27. maj 2010 A312. 1 Projektplanlægning 1. 2 Samarbejdet i gruppen 3. 3 Samarbejdet med vejlederne 5

Arbejdsblad. Indhold. 27. maj 2010 A312. 1 Projektplanlægning 1. 2 Samarbejdet i gruppen 3. 3 Samarbejdet med vejlederne 5 Arbejdsblad 27. maj 2010 A312 Indhold 1 Projektplanlægning 1 2 Samarbejdet i gruppen 3 3 Samarbejdet med vejlederne 5 1 Procesanalyse 1 Projektplanlægning I projektarbejdet har vi benyttet Google kalender

Læs mere

Knokl hårdt og bliv fyret

Knokl hårdt og bliv fyret Knokl hårdt og bliv fyret Onsdag den 14. maj 2008, 0:01 Hårdt arbejde giver ikke automatisk succes. Læs om de fem områder, hvor du måske gør en kæmpe arbejdsindsats - uden reelt at blive belønnet for det.

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god

Læs mere

Kakerlakker om efteråret

Kakerlakker om efteråret lydia davis Kakerlakker om efteråret oversat af karen margrethe adserballe forlaget vandkunsten FVA_Davis_Sats_(06)_09.indd 2-3 18/05/10 12.50 indhold Fortælling 7 Fru Orlandos bekymringer 12 Liminal:

Læs mere

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor.

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Alle mennesker har alle slags humør! Men nogen gange bliver humøret alt for dårligt

Læs mere

I LÆRE PÅ VÆRFTET. Et lærestyret undervisningsforløb på Helsingør Værftsmuseum for elever i 1. til 4. klasse

I LÆRE PÅ VÆRFTET. Et lærestyret undervisningsforløb på Helsingør Værftsmuseum for elever i 1. til 4. klasse I LÆRE PÅ VÆRFTET Et lærestyret undervisningsforløb på Helsingør Værftsmuseum for elever i 1. til 4. klasse Helsingør Kommunes Museer 2013 Introduktion Velkommen til Helsingør Værftsmuseum. Museet handler

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

Bilag 11. Søren: Transskriberet og kodet interview - ekstra

Bilag 11. Søren: Transskriberet og kodet interview - ekstra (Interviewer) (Informant) Bilag 11 Søren: Transskriberet og kodet interview - ekstra 00.02 Hvordan blev du første gang introduceret for TDC 2.0 00:09 er det her sådan nogle spørgsmål vi ikke fik sidste

Læs mere

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Pædagogisk Psykologisk Rådgivning

Brugertilfredshedsundersøgelse Pædagogisk Psykologisk Rådgivning Brugertilfredshedsundersøgelse Pædagogisk Psykologisk Rådgivning Udarbejdet af: Jakob Vejlø, PPR Børne- og Ungerådgivningen Dato: 1-1-11 Sagsid.: Version nr.: 1 1 Indledning Børne- og Ungerådgivningen

Læs mere

SKYLD. En lille sød historie om noget, der er nok så vigtigt

SKYLD. En lille sød historie om noget, der er nok så vigtigt SKYLD En lille sød historie om noget, der er nok så vigtigt H en ad vejen så man en lille fyr komme gående. Han var ikke særlig stor, nærmest lidt lille. Bare 45 cm høj. Han var bleg at se på. Hans øjne

Læs mere

Erfaringer fra en gruppe børn med skilte forældre Vinteren 2008-09

Erfaringer fra en gruppe børn med skilte forældre Vinteren 2008-09 Erfaringer fra en gruppe børn med skilte forældre Vinteren 2008-09 Af cand pæd psych Lisbeth Lenchler-Hübertz og familierådgiver Lene Bagger Vi har gennem mange års arbejde mødt rigtig mange skilsmissebørn,

Læs mere

paustian: MERA forstår vores forretning

paustian: MERA forstår vores forretning paustian: MERA forstår vores forretning Paustian er afhængig af et virksomhedssystem, der giver overblik og som er bygget af folk med forretningsforståelse og evne til at skræddersy de enkelte dele på

Læs mere

FACILITERING Et værktøj

FACILITERING Et værktøj FACILITERING Et værktøj Af PS4 A/S Velkommen til PS4s værktøj til facilitering Facilitering af møder Ved møder sker det ofte, at den indholdsmæssige diskussion sluger al opmærksomheden fra deltagerne,

Læs mere

Man føler sig lidt elsket herinde

Man føler sig lidt elsket herinde Man føler sig lidt elsket herinde Kirstine er mor til en dreng med problemer. Men først da hun mødte U-turn, oplevede hun engageret og vedholdende hjælp. Det begyndte allerede i 6. klasse. Da Oscars klasselærer

Læs mere

Projekt Grænseløs læring Statusrapport maj 2015

Projekt Grænseløs læring Statusrapport maj 2015 Projekt Grænseløs læring Statusrapport maj 2015 Afprøvning og evaluering af virtuelt valgfag I uge 16 2015 blev der afviklet valgfaget Udsatte borgere for SOSU Trin 1 elever på Randers Social- og Sundhedsskole.

Læs mere

Kvalitet på arbejdspladsen

Kvalitet på arbejdspladsen Kvalitet på arbejdspladsen Kvalitet på arbejdspladsen Indhold Hvad er kvalitet? At bygge fundamentet en spændende proces Slut med snakken i krogene Kvalitet tager tid men hvilken tid? Gryden skal holdes

Læs mere

Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase.

Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase. Overgang fra mellemtrin til ældste trin samtale med 6. kl. Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase. Det er en meget anderledes arbejdsform, men

Læs mere

Eksempler på alternative leveregler

Eksempler på alternative leveregler Eksempler på alternative leveregler 1. Jeg skal være afholdt af alle. NEJ, det kan ikke lade sig gøre! Jeg ville foretrække at det var sådan, men det er ikke realistisk for nogen. Jeg kan jo heller ikke

Læs mere

Studieforløbsbeskrivelse

Studieforløbsbeskrivelse Studieforløbsbeskrivelse Refleksion og læring Da vi startede på vores første projekt her på RUC, var det med blandede forventninger. På den ene side var der et ønske om at en god karakter, men på den anden

Læs mere

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen

Læs mere

Den underligste oplevelse 1

Den underligste oplevelse 1 Den underligste oplevelse 1 Dette afsnit er om drengenes møde med seksualiteten, men I piger må også godt følge med. Det er sikkert interessant nok at vide, hvad der sker hos det andet køn. Et jordskælv

Læs mere

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN SØNDAG DEN 1.MAJ 2011 AASTRUP KIRKE KL. 10.00 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN SØNDAG DEN 1.MAJ 2011 AASTRUP KIRKE KL. 10.00 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2 KONFIRMATIONSPRÆDIKEN SØNDAG DEN 1.MAJ 2011 AASTRUP KIRKE KL. 10.00 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2 Det knagede fælt i den gamle badebro. Skulle de ikke hellere lade være med at gå ud på den? Tanken

Læs mere

Hvad har du lyst til at opleve idag? Far ville ha GYS - men han blev ved at stille sig bagerst i køen. feellikeaarhus.dk. Prøv Feel-o-metret!

Hvad har du lyst til at opleve idag? Far ville ha GYS - men han blev ved at stille sig bagerst i køen. feellikeaarhus.dk. Prøv Feel-o-metret! Far ville ha GYS - men han blev ved at stille sig bagerst i køen ARoS museum Den Gamle By Bugten kano Sculpture by the Sea Café Centrum Tivoli Friheden Far ville ha GYS - men han blev ved at stille sig

Læs mere

Et klasselokale er fyldt med elever der sidder og kigger op mod tavlen. En lærer går rundt oppe ved tavlen og stopper pludselig op.

Et klasselokale er fyldt med elever der sidder og kigger op mod tavlen. En lærer går rundt oppe ved tavlen og stopper pludselig op. 1. INT. KLASSLOKALE - DAG Et klasselokale er fyldt med elever der sidder og kigger op mod tavlen. En lærer går rundt oppe ved tavlen og stopper pludselig op. LÆRER Søren. Vil du venligst læse op fra side

Læs mere

Anerkendelse. Vi møder barnet for det de er, frem for det de kan, har med eller har på.

Anerkendelse. Vi møder barnet for det de er, frem for det de kan, har med eller har på. Anerkendelse I forhold til Børn Vi bruger trivselslinealen, tras, trasmo, sprogvurdering, SMTTE, mindmapping som metode for at møde barnet med et trivsels- og læringsperspektiv. Vi skal være nysgerrige

Læs mere

Lean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange

Lean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange Lean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange 3. april 2006 Jørgen Kjærgaard Lean i historisk perspektiv en del af kvalitetstraditionen med TQM og Excellence 2 Toyota Production

Læs mere

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Hvordan kan I fejre Kollegaens Dag? Alle kan være med til at fejre Kollegaens Dag det kræver ikke andet end lysten til at gøre noget positivt for og med sine kollegaer.

Læs mere

En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation

En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation Lean virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation Af Egon Kjær Jensen og Ann Møller Svendsen www.leanakademiet.dk - t: 70277909

Læs mere

Situationsbestemt coaching

Situationsbestemt coaching Bag om coaching Ovenfor har vi fokuseret på selve coachingsamtalen med hovedvægten på den strukturerede samtale. Nu er det tid til at gå lidt bag om modellen Ved-Kan- Vil-Gør, så du kan få en dybere forståelse

Læs mere

Vågn op til dit liv! Den virkelige opdagelsesrejse er ikke at finde nye landskaber, men at se dem med nye øjne

Vågn op til dit liv! Den virkelige opdagelsesrejse er ikke at finde nye landskaber, men at se dem med nye øjne Vågn op til dit liv! Den virkelige opdagelsesrejse er ikke at finde nye landskaber, men at se dem med nye øjne Kilde: Mindfulness Mark Williams & Danny Penman At skifte perspektiv Du sidder på en bakketop

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 140/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Rom, 15.04. 18.04.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt 8.790 kr. Forsinket afhentning på hotellet på hjemrejsedagen,

Læs mere

Bilag 2: Interviewguide

Bilag 2: Interviewguide Bilag 2: Interviewguide Tema Læsning og læsevanskeligheder Specialundervisning og itrygsæk Selvtillid/selvfølelse Praksisfællesskaber Spørgsmål 1. Hvordan har du det med at læse og skrive? 2. Hvad kan

Læs mere

Jespers mareridt. Af Ben Furman. Oversat til dansk af Monica Borré

Jespers mareridt. Af Ben Furman. Oversat til dansk af Monica Borré Jespers mareridt Af Ben Furman Oversat til dansk af Monica Borré Jespers mareridt er en historie om en lille dreng som finder en løsning på sine tilbagevendende mareridt. Jesper overnatter hos hans bedstemor

Læs mere

HJEM AD EN ANDEN VEJ. Prædiken af Morten Munch Helligtrekongers søndag / 3. jan. 2016 Tekst: Matt 2,1-12

HJEM AD EN ANDEN VEJ. Prædiken af Morten Munch Helligtrekongers søndag / 3. jan. 2016 Tekst: Matt 2,1-12 Matt 2,1-12, s.1 Prædiken af Morten Munch Helligtrekongers søndag / 3. jan. 2016 Tekst: Matt 2,1-12 HJEM AD EN ANDEN VEJ At søge visdommen Beretningen om vismændene fra øst anslår et visdomstema, som har

Læs mere

Lukke-øvelser til dine processer. En e-bog om at afslutte og samle op på processer

Lukke-øvelser til dine processer. En e-bog om at afslutte og samle op på processer Lukke-øvelser til dine processer En e-bog om at afslutte og samle op på processer I denne e-bog får du tre øvelser, du kan bruge, når du skal afslutte en proces. Øvelserne har til formål at opsamle idéer

Læs mere

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Konflikter med kunder. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henrik og Lisbeth, hvor Henrik

Læs mere

Der er 3 niveauer for lytning:

Der er 3 niveauer for lytning: Aktiv lytning Aktiv lytning betyder at du som coach har evnen til at lytte på et dybere niveau. Du opøver evnen til at lytte til det der ligger bag ved det, der bliver sagt eller det der ikke bliver sagt.

Læs mere

Information i vejledningen mellem fakta og fortolkning. V/ Miriam Dimsits Vejleder i Studievalg Østjylland

Information i vejledningen mellem fakta og fortolkning. V/ Miriam Dimsits Vejleder i Studievalg Østjylland Information i vejledningen mellem fakta og fortolkning V/ Miriam Dimsits Vejleder i Studievalg Østjylland Hej! Uddannet cand. mag. i religionsvidenskab og æstetik og kultur, AU Master i Vejledning, AU

Læs mere

Teknikker til et sundt selvbillede - processen mod et sundt selvbillede v. psykolog Ole Rabjerg

Teknikker til et sundt selvbillede - processen mod et sundt selvbillede v. psykolog Ole Rabjerg Teknikker til et sundt selvbillede - processen mod et sundt selvbillede v. psykolog Ole Rabjerg Opgave Tal sammen 3 og 3: Hvad forbinder du med et sundt selvbillede? Et sundt selvbillede tage vare på egne

Læs mere

Side. 1. Praktiske forberedelser 2. 2. Filmens opbygning 3. 3. Pædagogik og anvendelse 4. 4. Hvilke kandidater er filmen relevant for?

Side. 1. Praktiske forberedelser 2. 2. Filmens opbygning 3. 3. Pædagogik og anvendelse 4. 4. Hvilke kandidater er filmen relevant for? Indhold Side 1. Praktiske forberedelser 2 2. Filmens opbygning 3 3. Pædagogik og anvendelse 4 4. Hvilke kandidater er filmen relevant for? 5 5. Hvorfor er det relevant at vise filmen? 5 6. Hvad opnår du

Læs mere

Referat af bestyrelsesmøde i Forældreforeningen Brug Folkeskolen

Referat af bestyrelsesmøde i Forældreforeningen Brug Folkeskolen Referat af bestyrelsesmøde i Forældreforeningen Brug Folkeskolen Mandag d. 24. august 2015, kl. 17:00-19:00 Søllerødgade 33, Nørrebro Tilstede: Jakob, Anja, Anna, Henriette, Marianne, Yanaba (Pia Hegner

Læs mere

Bestyrelsens beretning 2014

Bestyrelsens beretning 2014 Bestyrelsens beretning 2014 Bålfest Bålfest deltager vi traditionelt i hvert år, i det forgangne år kom vi ved arrangementet igennem med stor succes,der var bred forældre opbakning af både børnehave forældre,

Læs mere

DE KAN IKKE TALE, MEN HVOR KAN DE SIGE MEGET!

DE KAN IKKE TALE, MEN HVOR KAN DE SIGE MEGET! Kompashuset ApS, Klavs Nebs Vej 25, 2830 Virum Tlf 45 83 92 83, ka@kompashuset.dk, www.kompashuset.dk DE KAN IKKE TALE, MEN HVOR KAN DE SIGE MEGET! En fortælling om at arbejde med psykisk og fysisk handicappede

Læs mere

Vikar-Guide. 1. Fælles gennemgang: Vikarguiden findes på side 5. 2. Efter fælles gennemgang: Venlig hilsen holdet bag Vikartimen.

Vikar-Guide. 1. Fælles gennemgang: Vikarguiden findes på side 5. 2. Efter fælles gennemgang: Venlig hilsen holdet bag Vikartimen. Vikar-Guide Fag: Klasse: OpgaveSæt: Fysik/Kemi 7. klasse Reaktionstid 1. Fælles gennemgang: Vikarguiden findes på side 5. 2. Efter fælles gennemgang: Venlig hilsen holdet bag Vikartimen.dk Hjælp os med

Læs mere

Victor Stoltze og Lars Thomsen Roskilde HTX 10-12-2007

Victor Stoltze og Lars Thomsen Roskilde HTX 10-12-2007 1 Indholdsfortegnelse Problemformulering...side 3 Problemfase...side 3 Analysefase.side 4 Løsningsfase side 4 Produktionsfase.side 5 Konklusionsfase...side 7 Logbog..side 8 Onsdag 24. oktober.side 8 Onsdag

Læs mere

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder I det følgende bringes citater fra virksomheder fra Havredal gl. Skoles virksomhedsnetværk, der har haft unge med særlige behov ansat i op til 6 år, og

Læs mere

Børnehave i Changzhou, Kina

Børnehave i Changzhou, Kina Nicolai Hjortnæs Madsen PS11315 Nicolaimadsen88@live.dk 3. Praktik 1. September 2014 23. Januar 2015 Institutionens navn: Soong Ching Ling International Kindergarten. Det er en børnehave med aldersgruppen

Læs mere

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH)

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) 1 Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) Hej Maja velkommen her til FH. Jeg vil gerne interviewe dig om dine egne oplevelser, det kan være du vil fortælle mig lidt om hvordan du

Læs mere

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN VESTER AABY 2012 SØNDAG DEN 15.APRIL KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh. 21,15-19 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN VESTER AABY 2012 SØNDAG DEN 15.APRIL KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh. 21,15-19 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2 KONFIRMATIONSPRÆDIKEN VESTER AABY 2012 SØNDAG DEN 15.APRIL KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh. 21,15-19 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2 Det måtte ikke være for let. For så lignede det ikke virkeligheden.

Læs mere

Baggrund. Introduktion. Kan du genkende dig selv her:

Baggrund. Introduktion. Kan du genkende dig selv her: Kan du genkende dig selv her: Har du tit stået og manglet noget, der kunne hjælpe dig med at få afklaret, om et givent job er noget for dig? Kunne du godt tænke dig at blive bedre til at analysere dig

Læs mere

Kill Your Darling. Manuskript af Michael Valentin og Lin Alluna. Gennemskrivning: 7. Dato: 31/3-2008

Kill Your Darling. Manuskript af Michael Valentin og Lin Alluna. Gennemskrivning: 7. Dato: 31/3-2008 Kill Your Darling Manuskript af Michael Valentin og Lin Alluna Gennemskrivning: 7. Dato: 31/3-2008 1 Scene 1 INT. FORHAL På SGI (STATENS GENINSTITUT) - DAY Lægen (30) går gennem forhallen og hilser på

Læs mere

Undersøgelse om ros og anerkendelse

Undersøgelse om ros og anerkendelse Undersøgelse om ros og anerkendelse Lønmodtagere savner ros af chefen Hver tredje lønmodtager får så godt som aldrig ros og anerkendelse af den nærmeste chef. Til gengæld er de fleste kolleger gode til

Læs mere

Lederuddannelse i øjenhøjde

Lederuddannelse i øjenhøjde Lederuddannelse i øjenhøjde Strategisk arbejde med lederuddannelse i kommunerne og på lederuddannelserne Århus den 8. april 2013 Ledelseskonsulent og - forsker Poula Helth 1 Poula Helth: Ledelseskonsulent

Læs mere

Guide til lønforhandling

Guide til lønforhandling Side 1 af 6 Hovedpunkter Bemærkninger til de enkelte trin Marts 2011 Forhandling én gang årligt? De fleste privatansatte funktionærer har anført i deres ansættelseskontrakt, at de forhandler løn én gang

Læs mere

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3.

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Uddrag af en team-coachingsession. Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Forhistorie. Jeg,Birgitte er tilknyttet som

Læs mere

Guide til Medarbejder Udviklings Samtaler

Guide til Medarbejder Udviklings Samtaler Her får du en guide til, hvordan du kan forberede, gennemføre og følge op på en medarbejder-udviklingssamtale (MUS). Der findes et utal af skemaer og anbefalinger til, hvordan en MUS skal forløbe. Det

Læs mere

Lean Construction-DK s. Guide til bedre planlægning med Last Planner System

Lean Construction-DK s. Guide til bedre planlægning med Last Planner System Lean Construction-DK s Guide til bedre planlægning med Last Planner System Introduktion Last Planner System er et værktøj i Lean Construction udviklet specielt til byggeriet og med hensyn til byggeriets

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 51% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?

Læs mere

Positiv psykologi og lederskab

Positiv psykologi og lederskab Positiv psykologi og lederskab Trivsel, arbejdsglæde og bedre præstationer Positiv psykologi skyller i disse år ind over landet. Den lærende organisation, systemisk tænkning, Neuro Linqvistisk Programmering,

Læs mere

Coach dig selv til topresultater

Coach dig selv til topresultater Trin 3 Coach dig selv til topresultater Hvilken dag vælger du? Ville det ikke være skønt hvis du hver morgen sprang ud af sengen og tænkte: Yes, i dag bliver den fedeste dag. Nu sidder du måske og tænker,

Læs mere

Vi havde allerede boet på modtagelsen i tre år. Hver uge var der nogen, der tog af sted. De fik udleveret deres mapper i porten sammen med kortet,

Vi havde allerede boet på modtagelsen i tre år. Hver uge var der nogen, der tog af sted. De fik udleveret deres mapper i porten sammen med kortet, Vi havde allerede boet på modtagelsen i tre år. Hver uge var der nogen, der tog af sted. De fik udleveret deres mapper i porten sammen med kortet, der anviste vejen. Siden så vi dem aldrig mere. 8 9 Dagen

Læs mere

3.1. Opgavesæt T. FVU-læsning. 1. august - 31. december 2007. Forberedende Voksenundervisning

3.1. Opgavesæt T. FVU-læsning. 1. august - 31. december 2007. Forberedende Voksenundervisning 3.1 Opgavesæt T FVU-læsning 1. august - 31. december 2007 Prøvetiden er 45 minutter til opgavesæt 1 15 minutters pause 1 time og 15 minutter til opgavesæt 2 Prøvedeltagerens navn Prøvedeltagernummer Prøveinstitution

Læs mere

STYR TIDSRØVERNE. 1 Styr tidsrøverne

STYR TIDSRØVERNE. 1 Styr tidsrøverne 1 Styr tidsrøverne 9 1 Styr tidsrøverne Hverdag i kontormiljøet Fred og ro! Det er nu du tager en større sag frem som vil kræve et par timers koncentreret arbejdsindsats. Måske en sag hvor du skal sætte

Læs mere

RETNINGSLINIER FOR KAMPE SPILLET UDEN DOMMER - opdateret d. 15. marts 2010

RETNINGSLINIER FOR KAMPE SPILLET UDEN DOMMER - opdateret d. 15. marts 2010 RETNINGSLINIER FOR KAMPE SPILLET UDEN DOMMER - opdateret d. 15. marts 2010 Generelle retningslinjer for Referees/referee assistenten der virker ved turneringer hvor der spilles kampe spillet uden dommer:

Læs mere

Passion For Unge! Første kapitel!

Passion For Unge! Første kapitel! Passion For Unge Første kapitel Kasper Schram & Tobias Rank www.passionforunge.dk - passionforunge@gmail.com Hej og tak fordi at du tog imod første kapitel af vores bog, vi ville blive meget glade hvis

Læs mere

Interviewspørgsmål til de enkelte facetter

Interviewspørgsmål til de enkelte facetter Reflector Big Five Personality 2.1 Interviewspørgsmål til de enkelte facetter N1 Følsomhed -Hvilke situationer får dig til at føle dig bekymret eller urolig? -Hvordan ved du, at du er bekymret? Hvilke

Læs mere

Tjeklisten for bedre indtjening

Tjeklisten for bedre indtjening Tak fordi du har downloadet Den ultimative tjekliste for bedre indtjening. Manglende indtjening hænger ofte sammen med, at der er ting i dit workflow, du kan forbedre. En tjekliste er uvurderlig, for den

Læs mere

Materiale til kursus i brugercentreret design

Materiale til kursus i brugercentreret design Materiale til kursus i brugercentreret design Sønderborg 2014 Indledning Hvorfor brugercentreret design? Fordi det giver god mening! Og fordi det medvirker til at kvalificere koncepter, undervisningsaktiviteter,

Læs mere

RARRT De 5 vigtigste trin til at gøre dit barn robust

RARRT De 5 vigtigste trin til at gøre dit barn robust AT De 5 vigtigste trin til at gøre dit barn robust Når det handler om at lykkes i livet, peger mange undersøgelser i samme retning: obuste børn, der har selvkontrol, er vedholdende og fokuserede, klarer

Læs mere

Vejen til Noah og overdragelsen af ham!

Vejen til Noah og overdragelsen af ham! Charlotte S. Sistrup, eneadoptant og mor til Noah Truong fra Vietnam fortæller sin historie Vejen til Noah og overdragelsen af ham! Den 29. august 2004 sendte jeg ansøgningspapirerne af sted til adoptionsafsnittet,

Læs mere

Mit forslag var, at vi skrev et eventyr baseret på hans ækle af slagsen, men den 15. november 2012 skrev Rune til mig: Jeg er ikke så glad for Ækle

Mit forslag var, at vi skrev et eventyr baseret på hans ækle af slagsen, men den 15. november 2012 skrev Rune til mig: Jeg er ikke så glad for Ækle Forord Som tegneserienørd har jeg naturligvis altid vidst, hvem Rune T. Kidde var. Jeg så også godt, at han fik en profil på Facebook for nogle år siden, men jeg ville ikke tilføje ham som ven, for jeg

Læs mere

Ph.d 10 l ergo terapeuten l januar 2008

Ph.d 10 l ergo terapeuten l januar 2008 Ph.d 10 l ergoterapeuten l januar 2008 Giv tidlig social støtte Mennesker med mild Alzheimers sygdom (AD) har mange ressourcer, men de overses ofte, mener ergoterapeut Lisbeth Villemoes Sørensen, som har

Læs mere

Tak til: Peter Møller for din uundværdlige støtte og hjælp. Rikke Vestergaard Petersen for kritik og råd.

Tak til: Peter Møller for din uundværdlige støtte og hjælp. Rikke Vestergaard Petersen for kritik og råd. Molly Den Magiske Ko Copyright Lene Møller 2012 Illustrationer: Lene Møller Forlag: Books On Demand GmbH, København, Danmark Trykt hos: Books On Demand GmbH, Norderstedt, Tyskland Bogen er sat med Georgia.

Læs mere