Kulturafstemt kommunikation i salgs- og servicesituationer 45726

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kulturafstemt kommunikation i salgs- og servicesituationer 45726"

Transkript

1 Kulturafstemt kommunikation i salgs- og servicesituationer Undervisningsministeriet. dato Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde med Annette Valløe Eriksen. Materialet kan frit kopieres med angivelse af kilde. Materialet kan frit viderebearbejdes med angivelse af følgende tekst: Dette materiale indeholder en bearbejdning af Annette Valløe Eriksen udviklet for Undervisningsministeriet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde med Annette Valløe Eriksen

2 Indholdsfortegnelse Indhold Uddannelsesmål...3 Kursets mål...5 Oversigt...7 Uddannelsesmål og beskrivelse af kursusforløb...9 Adfærdsmodellen...9 Begrebet kultur...10 Kulturparametre...10 Det kulturelle verdenskort...10 Andre kulturforskelle...11 Kommunikation...11 Fremlæggelse...11 Forretningskultur...12 Salg og service...12 Kulturforståelse og salg og service...12 Fremlæggelse...12 Øvelser...14 Kildefortegnelse:

3 Uddannelsesmål Nummer: Titel: Kulturafstemt komm. i salg- og servicesituationer Kort titel: kulturafstemtse Varighed: 2,0 dage Godkendelsesperiode: og fremefter Status (EUU): GOD Status (UVM): GOD Forfatter: Annette Valløe Eriksen, Handelsskolen Minerva Handlingsorienteret målformulering for arbejdsmarkedsuddannelserne I forbindelse med virksomhedens udadvendte service, inden for handel, turisme, kontorområde og andre relevante områder, er deltageren opmærksom på kommunikationen med virksomhedens internationale kunder. Deltageren kan tilpasse sin kommunikation til kunders forskellige kulturbaggrund og kunders forventninger til service. Deltageren har indsigt i, hvilke kulturelle oplevelser der har forskellige kunders interesse og kan servicere kunden optimalt. Bestemmelser om bedømmelse som forudsætning for opnåelse af bevis Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesinstitutionen til de deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat. Spørgsmål Til deltager: I hvilken grad kan du efter kurset være opmærksom på kommunikationen med virksomhedens internationale kunder? I hvilken grad kan du efter kurset tilpasse din kommunikation til kunders forskellige kulturbaggrund og kunders forventninger til service? Til virksomhed: Hvilken betydning har det for virksomheden, at medarbejderen efter kurset kan være opmærksom på kommunikationen med virksomhedens internationale kunder? Hvilken betydning har det for virksomheden, at medarbejderen efter kurset kan tilpasse sin kommunikation til kunders forskellige kulturbaggrund og kunders forventninger til service? Eventuelt yderligere bestemmelser for certifikatuddannelser 3

4 Arbejdsmarkedsuddannelser med relevans for uddannelsesmål: Målet indgår på nuværende tidspunkt i følgende fælles kompetencebeskrivelser: 2612 (AD) Detailhandel 2614 (AD) Handel og logistik 2618 (AD) Administration (moder-fkb) 2620 (AD) Turist og rejse 2768 (AD) Detailhandel 2789 (AD) Turist og rejse 2790 (AD) Handel og logistik Vidartekster WEB-søgetekst: I forbindelse med virksomhedens udadvendte service, inden for handel, turisme, kontorområde og andre relevante områder, er deltageren opmærksom på kommunikationen med virksomhedens internationale kunder. Deltageren kan tilpasse sin kommunikation til kunders forskellige kulturbaggrund og kunders forventninger til service. Målgruppe: Medarbejdere i større eller mindre virksomheder, der arbejder med salg, service og kommunikation til virksomhedens målgrupper såvel nationalt som internationalt. Mål: I forbindelse med virksomhedens udadvendte service, inden for handel, turisme, kontorområde og andre relevante områder, er deltageren opmærksom på kommunikationen med virksomhedens internationale kunder. Deltageren kan tilpasse sin kommunikation til kunders forskellige kulturbaggrund og kunders forventninger til service. Deltageren har indsigt i, hvilke kulturelle oplevelser der har forskellige kunders interesse og kan servicere kunden optimalt. Varighed: 2,0 dage. Eksamen: Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesinstitutionen til de deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat. 4

5 Bevistekster Bevisformat: A6 Gældende fra: Bevistekst: I forbindelse med virksomhedens udadvendte service, inden for handel, turisme, kontorområde og andre relevante områder, er deltageren opmærksom på kommunikationen med virksomhedens internationale kunder. Deltageren kan tilpasse sin kommunikation til kunders forskellige kulturbaggrund og kunders forventninger til service. Deltageren har indsigt i, hvilke kulturelle oplevelser der har forskellige kunders interesse og kan servicere kunden optimalt. Kursets mål Titel: Kulturafstemt kommunikation i salgs- og servicesituationer Kursets mål: I forbindelse med virksomhedens udadvendte service, inden for handel, turisme, kontorområde og andre relevante områder, er deltageren opmærksom på kommunikationen med virksomhedens internationale kunder. Deltageren kan tilpasse sin kommunikation til kunders forskellige kulturbaggrund og kunders forventninger til service. Deltageren har indsigt i, hvilke kulturelle oplevelser der har forskellige kunders interesse og kan servicere kunden optimalt. Underviserforudsætninger Udover de alment gældende krav til underviseren er det vigtigt, at undervisere kender begreber, som knytter sig til det turistfaglige område. Begreberne er ikke nødvendigvis kendt af kursusdeltagerne. Undervisningsmaterialet vil desuden indeholde modeller, som er inspireret af blandt andet Kulturer og organisationer af Geert Hofstede, Håndbog i høflighed af Ulla Gjedde Palmgren, Udenrigsministeriets hjemmeside, Grundbog 5

6 i turisme af Anders Sørensen samt materiale udarbejdet på Det Danske Erhvervsakademi og Rejselivsskolen. Materialet fra PowerPoint præsentationen kan med fordel kopieres til deltagerne, således at de har mulighed for at tilføje egne notater i løbet af kurset. 6

7 Oversigt Aktivitet Indhold Metode/Materiale Oplæg 1 Adfærdsmodellen Begrebet kultur Oplæg 2 Kulturparametre Det kulturelle verdenskort Andre kulturforskelle Instruktør OH 4: Adfærdsmodellen OH 5: Definitioner OH 6: Komplekse kulturbegreb Case 1: Egen definition af kulturbegrebet Case 2: Hvor spiller kulturen ind i forhold til adfærdsmodellen? Instruktør OH 7+8: De 4 kulturparametre OH 9: Verdenskort OH 10: Andre kulturforskelle Case 3: Vælg et land og beskriv kulturen ved hjælp af kulturparametrene Oplæg 3 Kommunikation Instruktør OH Case 4: Hvilke elementer spiller ind i kommunikationen i forhold til det valgte land? Fremlæggelser Gruppernes arbejde fremlægges Deltagerne fremlægger deres case Instruktør Feed back Oplæg 4 Forretningskultur Instruktør OH Case 5: Forretningskulturelle forskelle Oplæg 5 Salg og service Instruktør 7

8 OH Case 6: Hvor i jeres virksomhed kunne der forekomme forventningsgab? Oplæg 6 Kulturforskelle og salg og service Fortsættelse af casearbejde Instruktør OH Case 7: Hvordan vil kulturparametrene spille ind i forhold til den valgte kultur? Casearbejde Fremlæggelser Gruppernes arbejde fremlægges Deltagerne fremlægger deres case Instruktør Feed back 8

9 Uddannelsesmål og beskrivelse af kursusforløb Forløbsbeskrivelsen indeholder en plan for, hvordan uddannelsesmålene kan opfyldes. Beskrivelsen indeholder: Mål hvad får deltagerne ud af det enkelte emne Metode henvisning til oversigt Kommentarer gode råd og idéer til underviseren Adfærdsmodellen Mål: Deltagerne får kendskab til, hvad der generelt bestemmer personers adfærd, og hvilke påvirkninger der kan medføre ændringer i den adfærd, forskellige mennesker udviser. Kommentarer: Deltagerne skal i denne fase spores ind på, hvad der bestemmer menneskers adfærd, således at de bliver bevidste om at det meget komplekse begreb, kulturforståelse, bliver nemmere at forstå. Man kan begynde enten med dannelse eller kvalifikationer. Dannelse: Tag udgangspunkt i deltagerne: Spørgsmål 1: Hvad har I fået at vide som børn med hensyn til hvad I måtte eller ikke måtte (opdragelse). Svarene kan blive f.eks. bordskikke eller holdninger og normer (du må ikke stjæle/lyve) dette kan videreføres til en diskussion om værdier (ærlighed/respekt). Spørgsmål 2: Hvem og hvad har påvirket jeres holdninger/meninger gennem livet (venner, bekendte, medier osv.). Alt dette har været med til at skabe de personlige kompetencer. Kvalifikationer: Spørgsmål 1: Hvad har I lært i folkeskolen? (læse, skrive, regne osv.). Spørgsmål 2: Hvad har I senere lært (kurser, uddannelser osv.). Alt hvad de har af beviser samt det de ellers har lært af hårde kvalifikationer er de faglige kompetencer. 9

10 Sammenlagt danner disse egenskaber baggrund for en persons adfærd. Begrebet kultur Mål: Deltagerne skal have indsigt i de forskellige tilgange til kulturbegrebet fra det meget komplekse til den mere simple fortolkning af begrebet. Samtidig får de kendskab til de mest kendte og aktive aktører inden for kulturforskningen. Kommentarer: Deltagerne skal bearbejde de forskellige begreber og forholde sig til, hvilken betydning begreberne har for dem. En meget simpel udgave kunne være, at kulturbegrebet ganske enkelt er: Alt det vi gør, som ikke er betinget af reflekser. Kulturparametre Mål: Deltagerne får indsigt i én af de mest anvendte måder at sammenholde kulturbegrebet med hvordan kulturbestemt adfærd kan adskille det ene samfund fra det andet. Kommentarer: Det er her deltagerne får sat nogle ord og begreber på kulturbegreberne, og det er vigtigt at understrege, at forfatteren Gert Hofstede har foretaget en grundig undersøgelse, men også at undersøgelsen blev foretaget på et multinationalt selskab IBM og dermed godt kan danne grobund for en diskussion, om denne forretningskultur ville være den samme i andre virksomheder. Det kulturelle verdenskort Mål: Deltagerne får dybere kendskab til kulturparametrenes indflydelse på forskellige kulturer, og hvordan parametre kommer til udtryk i de beskrevne sammenhænge. Kommentarer: 10

11 Her kan man også diskutere, om deltagerne har været bevidste om denne sammenhæng, og om det falder i tråd med deres eget verdensbillede. Andre kulturforskelle Mål: At deltagerne får indsigt i andre kulturforskelle, som kan have indflydelse på den måde vi reagerer på i andre sammenhænge Kommentarer: Det vil være oplagt at få deltagernes egne erfaringer med kulturelle forskelle inddraget, således at begreberne bliver mere målrettet mod deres daglige arbejde. Kommunikation Mål: Deltagerne får kendskab til de mest basale sammenhænge i begrebet kommunikation og kan dermed forstå sammenhængene mellem de forskellige elementer og betydningen heraf. Kommentarer: Såfremt deltagerne har været stoffet igennem, kan man med fordel tage udgangspunkt i deres egne eksempler på, hvor kommunikationen er gået godt, og hvor den ikke har fungeret. Fremlæggelse Mål: At træne deltagerne i fremlæggelse/præsentation af deres arbejde, samt give de øvrige deltagere mulighed for få andre vinkler/fortolkninger på det faglige indhold. Kommentarer: Instruktørens feed back kan være følgende observationer hos deltagerne: Kropssprog Emnernes indhold, relevans og rækkefølge (rød tråd) Stemmeføring og sprog Engagement 11

12 Forretningskultur Mål: Deltagerne får kendskab til de faktorer, der har indflydelse på den kommercielle sammenhæng og de kulturelle etiketter, der kendetegner de forskellige adfærdsmønstre i virksomheder, i forhandlinger med samarbejdspartnere m.v. Kommentarer: Det gør sig også gældende her, at eksempler fra deltagerne kan medvirke til at nuancere forståelsen for forskellighederne. Salg og service Mål: Deltagerne får den grundlæggende forståelse for begrebet, og hvad der skal til for at opnå en professionel tilgang til servicefaget. Kommentarer: Materialet vil også være en del af kurset Branding af tematiserede oplevelsesprodukter og kan derfor måske være kendt af deltagerne. I så fald skal gennemgangen kun være en kort repetition. Kulturforståelse og salg og service Mål: Deltagerne får indsigt i, hvordan kulturforskelle helt konkret kan have indflydelse på den aktuelle servicesituation, og hvordan reaktionerne kan være kulturbestemt. Kommentarer: Her kommer deltagerne i dybden med kursets formål og har gennem casearbejdet muligheden for at bearbejde flere eksempler på kulturafstemt kommunikation. Fremlæggelse Mål: Deltagerne fremlægger deres forslag i forhold til casearbejdet med henblik på at give de øvrige deltagere inspiration til alternative løsninger. 12

13 Kommentarer: Fremlæggelsen er igen træning i mundtlig præsentation med feed back med samme indhold som tidligere. 13

14 Øvelser Øvelse 1: Præsentation af makker Øvelse 2: Forventninger til kurset Indledning til casearbejdet: Deltagerne kan arbejde individuelt eller i grupper. Har deltagerne arbejdet individuelt, kan de (af hensyn til tidsfaktoren) ved fremlæggelserne inddeles i grupper og her bestemme, hvad og hvordan de vil fremlægge arbejdet. Deltagerne skal vælge et land, som vil være gennemgående i hele casearbejdet. Det vil være en fordel, hvis deltagerne vælger lande, som ligger kulturelt forskelligt. Instruktøren kan evt. selv vælge lande, og lade deltagerne byde ind med, hvilket land de foretrækker. 14

15 Case opgave Opgave 1. Hvordan definerer I selv begrebet kultur? Opgave 2. Med udgangspunkt i adfærdsmodellen skal I definere, hvor kulturen har størst indflydelse på modellens elementer. Opgave 3. Vælg et land og beskriv landets kultur ved hjælp af kulturparametrene. Opgave 4. Hvilke elementer betyder noget for kommunikationen i det valgte land? Opgave 5. Beskriv nogle eksempler på hvordan forskellighederne i forretningskulturen får indflydelse på kommunikationen mellem dig og en partner i det valgte land. Opgave 6. Hvor i jeres virksomhed kunne der forekomme forventningsgab, og hvordan kan man forebygge dette? Opgave 7. Hvordan ville serviceyder og servicemodtager i jeres land agere i forhold til kulturparametrene? 15

16 Kildefortegnelse: Gert Hofstede: Kulturer og organisationer Ulla Gjedde Palmgren: Håndbog i høflighed Anders Sørensen: Grundbog i turisme Materiale fra Rejselivsskolen Materiale fra Det danske Erhvervsakademi Internet:

17 Kulturafstemt kommunikation i salgs- og servicesituationer Den virkelig vise er den der forstår, at forstå også den, han ikke forstår Piet Hein Undervisningsmateriale Udarbejdet af: Annette Valløe Eriksen

18 Kursus Adfærdsmodellen Begrebet kultur Kulturparametre Det kulturelle verdenskort Kommunikation Casearbejde Fremlæggelse af øvelser og case

19 Kursus Forretningskultur Salg og service Kulturforskelle og salg og service Casearbejde Fremlæggelse af øvelser og case

20 Adfærdsmodellen Kvalifikationer Personlige kompetencer Viden Teoretisk og praktisk Værdier Holdninger og motivation Adfærd Personlighed Arv og miljø Færdigheder Dannelse Faglige kompetencer

21 Definitioner på kultur: Gert Hofstede (hollandsk kulturforsker): Et mønster af tanker, følelser og handlinger som alle mennesker bærer i sig - menneskers mentale programmering Kilde: Gert Hofstede: Kulturer og organisationer Stuart Hall (engelsk kulturforsker): En persons identiteter, som skabes i relation til de mennesker vi møder Kilde: Iben Jensen. Grundbog i kulturforståelse Hans Gullestrup Den verdensopfattelse og de værdier, moralnormer og faktisk adfærd, som mennesker overtager fra en foregående generation, som de eventuel i ændret form, søger at bringe videre til næste generation, og som på en eller anden måde adskiller dem fra mennesker tilhørende andre kulturer Kilde: Iben Jensen Kultur er det, man fortolker sin tilværelse igennem og handler efter Kilde: Iben Jensen. Grundbog i kulturforståelse

22 Det komplekse kulturbegreb - som forskere er rimelig enige om Kultur er ikke noget man har - kultur er noget man gør Kultur er noget, der skabes mellem mennesker Kultur er altid i forandring Kultur kan ikke afgrænses til en fast enhed, men er mere flere fællesskaber, man deler med flere, men ikke med alle Kulturs betydning kan aldrig forudsiges, men man må undersøge, hvor konkret kulturen spiller ind i den pågældende situation

23 Struktureringsbehov De 4 kulturparametre - Ifølge Gert Hofstede Med dette menes, hvor meget et samfund søger strukturering f.eks. for at undgå usikre og uoverskuelige situationer. Højt struktureringsbehov betyder mange formelle regler, forbud og love. Dette medfører samtidig lav risikovilje dvs. mindre lyst til at påtage sig ansvar. Lavt struktureringsbehov betyder et ønske om fleksibilitet og få regler. Samtidig vil det være forbundet med høj risikovilje dvs. mod og lyst til at tage ansvar. Magtdistance Med dette menes, i hvor stor udstrækning der er hierarki i samfundet (klasseforskelle) eller pyramide på arbejdspladsen. Stor magtdistance er et udtryk for, at der er stor statusmæssig forskel mellem personer i toppen og i bunden af hierarkiet/pyramiden. Lille magtdistance er et udtryk for statusmæssig jævnbyrdighed mellem de personer, der befinder sig i toppen og bunden af hierarkiet/pyramiden.

24 De 4 kulturparametre - Ifølge Gert Hofstede Feminine og maskuline værdier Maskuline værdier er værdier der er knyttet til de hårde maskuline egenskaber som f.eks. magt, styrke, og konkurrence. Feminine værdier er egenskaber som intuition, hjælpsomhed og omsorg. Individualitet og kollektivitet Med dette menes, i hvor høj grad det pågældende samfund er jeg-orienteret eller individualister i modsætning til at være viorienteret eller kollektivister. Individualister lægger vægt på enkeltpræstationer, på egne rettigheder og personligt initiativ. Kollektivister er præget af en samlet indsats på at få tingene til at fungere både på arbejdspladsen og i hjemmet.

25 Det kulturelle verdenskort Kilde: Gert Hofstede: Kulturer og organisationer

26 Andre kulturforskelle Markedsføring og kulturforskelle: Eksempel: Pan America World Travel havde et billede i en glasmontre, som forestillede en liggende japansk kvinde iført en kimono. Kulturforskel: I Japan forbinder man kvinder, der ligger ned, med prostitution! Eksempel: Det amerikanske firma Parker lavede en annonce for markedsføring af Parker Pen i Latinamerika. Sloganet lød: Prevent embarrassments use Parkers Ink. (undgå pro- Blemer brug Parkers blæk) Ordet embarrassments blev på spansk oversat til: embarazo Kulturforskel: På spansk betyder embarazo=graviditet Holdninger og fordomme (ønsketænkning): HEAVEN is where the POLICE are BRITISH, the COOKS are FRENCH, the MECHANICS are GERMAN, the LOVERS are ITALIAN and it is all ORGANIZED by the SWISS HELL is where the COOKS are BRITISH, the MECHANICS are FRENCH, the LOVERS are SWISS and it is all ORGANIZED by the ITALIANS

27 Kommunikation AFSENDER BUDSKAB MODTAGER At kommunikere er: at afgive et budskab til en eller flere modtagere. Budskabet kan f.eks. være: En meddelelse En information En mening En kommando

28 Kommunikation Kommunikation afhænger af: AFSENDER: Ordene der siges Stemmeføring Verbal Kommunikation Kropssprog Non-verbal kommunikation BUDSKABET: Informationsmængden Rækkefølgen Hastigheden Helheden MODTAGER: Ca. 7% via ord Ca. 38% via stemmen Ca. 55% via kropssprog

29 Forretningskultur og kulturelle forskelle Sverige Svenskere Danskere Homogen kultur Planlæggende Forankring Gruppeorienterede Undgår konflikter Strategisk analytisk Papir på aftaler Formelle Stilbevidste Heterogen kultur Handlingsorienteret Coaching Individualistisk Konfronterende Hårde negle Mundtlige aftaler Uformelle Forskellig stil Kilde: Ulla Gjedde Palmgren: Håndbog i høflighed

30 Forretningskultur og kulturelle forskelle Frankrig Franskmænd Danskere Autoritær Social forskel Formalistisk De-tiltale Konfronterende Kategorisk Lange tidsfrister Centralisering Ustruktureret Antiautoritær Social lighed Ringe formalitet Du-tiltale Konfliktsky Pragmatisk Korte tidsfrister Decentralisering Struktureret Kilde: Ulla Gjedde Palmgren: Håndbog i høflighed

31 Forretningskultur og kulturelle forskelle England Englændere Danskere Regelstyret tone Seriøse svar på small talk Arbejdsfrokoster Aftaler på skrift Høflighed Ikke kindkys/kram Dress code Spontan tone Undgår unødig small talk Tid til afslapning over en frokost Løse aftaler Venlighed Venskabelige dask Uformel påklædning Kilde: Ulla Gjedde Palmgren: Håndbog i høflighed

32 Forretningskultur og kulturelle forskelle Tyskland Tyskere Danskere Direkte til forretning Dagsorden følges præcist Præcis fremlægning Faste mødeaftaler Stift kropssprog Korrekthed Papir på aftaler Indledende snak Andre emner diskuteres Pakker tingene ind Smutter forbi Afslappet fremtoning Uformel Mundtlige aftaler Kilde: Ulla Gjedde Palmgren: Håndbog i høflighed

33 Servicebegrebet Ordet service stammer fra latin servus som betød slave Servicekvalitet kan udtrykkes i denne model: Grönroos kvalitetsmodel Forventet service Kvalitetsopfattelse Oplevet service Organisationsimage Teknisk kvalitet (målbart) Funktionel kvalitet (subjektiv vurdering) Kilde: Grundbog i turisme

34 Servicekvalitet Individuelle behov Mund til øre Tidligere erfaring Kunde Gab 5 Forventet service Oplevet service Serviceydelse Virksomhed Gab 3 Tolkning af kvalitets specifikationer Gab 4 Kommunikation med kunden Gab 1 Gab 2 Virksomhedens opfattelse af kundernes behov Kilde: Grundbog i turisme

35 Kulturafstemt service sammenholdt med kulturparametrene Holdninger til at yde service Struktureringsbehov Magtdistance Individualitet/ kollektivitet Feminine/maskuline værdier Stort: Tager få beslutninger Alle regler efterleves Spørger altid en overordnet Lille: Tør godt handle selv Fortolker regler i den givne situation Tager ansvar for egne handlinger Stor: Ser op til folk med høj status Opfatter sig selv som den tjenende ånd Er underdanig over for overordnede Lav: Behandler folk ligeværdigt Samme service uanset status Føler sig ligeværdig med kolleger Individualist: Er bevidst om den enkeltes behov Forstår at give individuel rådgivning Kommer hurtigt frem til forskellige løsninger Kollektivist: Har svært ved at differentiere i servicesituationen Gør altid det samme som kollegaen Feminin: Er venlig og imødekommende Forstår kundens behov Har sans for de små ting Kan tilsidesætte egne behov Maskulin: Har brug for at demonstrere magt Er bedrevidende over for kunderne Vil altid have ret

36 Kulturafstemt service sammenholdt med kulturparametrene Holdninger til at forbruge service Struktureringsbehov Magtdistance Individualitet/ kollektivitet Feminine/maskuline værdier Stort: Alt bliver tilrettelagt hjemmefra af andre Bliver nervøs hvis noget ændres Er meget afhængig af personalet (eks. guider) Vil altid holde sig til reglerne Lille: Tilrettelægger selv rejser/aktiviteter Tager tingene som de kommer Sørger selv for information Er fleksibel m.h.t. ændringer Stor: Forlanger ekstra opmærksomhed Tåler ingen modsigelse Taler helst med overordnede Lav: Lægger ikke vægt på status Er interesseret i ligeværdigt samvær Kræver sjældent overordnet personale Behandler folk ens Individualist: Ønsker specielle oplevelser Rejser gerne alene Ser gerne flere specielle tilbud Kollektivist: Rejser ofte i grupper Vælger det samme som andre Tager ikke alene på udflugter Feminin: Respekterer sine medmennesker Er forstående over for uregelmæssigheder Forlanger ingen særbehandling Maskulin: Reagerer voldsomt ved ændringer Finder sig ikke i nogen ting Kræver mere end andre Vil ikke siges imod

37 Tak for denne gang..

46499 Værdibaseret turisme Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen

46499 Værdibaseret turisme Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46499 Værdibaseret turisme Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010 Materialet er udviklet

Læs mere

46496 Rådgivning til turister i Danmark

46496 Rådgivning til turister i Danmark Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46496 Rådgivning til turister i Danmark Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010. Materialet

Læs mere

46498 Kunderådgivning i Rejsebranchen Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen

46498 Kunderådgivning i Rejsebranchen Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46498 Kunderådgivning i Rejsebranchen Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010 Materialet

Læs mere

Uddannelsesmål med detaljer. Handlingsorienteret målformulering for arbejdsmarkedsuddannelserne

Uddannelsesmål med detaljer. Handlingsorienteret målformulering for arbejdsmarkedsuddannelserne Side 1 af 3 Nummer: Titel: Kort titel: Varighed: Godkendelsesperiode: Status (EUU): Status (UVM): xxxxx Facility Management værdier og jobområde FM værdier og jobområde 2,0 dage. 01-05-2012 og fremefter

Læs mere

Uddannelsesmål med detaljer. Nummer: 46905 ADR Grundkursus - Vejtransp. af farl. gods i emb.

Uddannelsesmål med detaljer. Nummer: 46905 ADR Grundkursus - Vejtransp. af farl. gods i emb. Side 1 af 5 Nummer: 46905 Titel: ADR Grundkursus - Vejtransp. af farl. gods i emb. Kort titel: ADR Grund Varighed: 3,0 dage. Godkendelsesperiode: 29-09-2011 og fremefter Status (EUU): GOD Status (UVM):

Læs mere

Uddannelsesmål med detaljer. Handlingsorienteret målformulering for arbejdsmarkedsuddannelserne

Uddannelsesmål med detaljer. Handlingsorienteret målformulering for arbejdsmarkedsuddannelserne Side 1 af 3 Udskrevet den 22-04-2015 Uddannelsesmål med detaljer Nummer: 45288 Titel: Billettering og kundeservice Kort titel: Billettering Varighed: 3,0 dage. Godkendelsesperiode: 01-12-2005 og fremefter

Læs mere

Branding af lokale oplevelsesprodukter 45686

Branding af lokale oplevelsesprodukter 45686 Branding af lokale oplevelsesprodukter 45686 Undervisningsministeriet. dato 31.12.2008 Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde

Læs mere

Undervisningsmaterialer. XXXXX ATEX i produktionen, Procesindustri

Undervisningsmaterialer. XXXXX ATEX i produktionen, Procesindustri Undervisningsmaterialer XXXXX ATEX i produktionen, Procesindustri Målbeskrivelse XXXXX ATEX i produktionen, Procesindustri Side 1 af 3 Uddannelsesmål med detaljer Nummer: Titel: Kort titel: Varighed: Godkendelsesperiode:

Læs mere

Undervisningsmaterialer. XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri

Undervisningsmaterialer. XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri Undervisningsmaterialer XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri Målbeskrivelse XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri Side 1 af 3 Uddannelsesmål med detaljer Nummer: Titel: Kort titel:

Læs mere

Uddannelsesmål med detaljer. Nummer: 43996 Pers. sikkerhed v arbejde med epoxy og isocyanater

Uddannelsesmål med detaljer. Nummer: 43996 Pers. sikkerhed v arbejde med epoxy og isocyanater Side 1 af 5 Nummer: 43996 Titel: Pers. sikkerhed v arbejde med epoxy og isocyanater Kort titel: Varighed: 2,0 dage. Godkendelsesperiode: 06-11-2004 og fremefter Status (EUU): GOD Status (UVM): GOD Handlingsorienteret

Læs mere

Undervisningsmaterialer. XXXXX BUS/Net til SMART-Procesinstrumentering, procesindustri

Undervisningsmaterialer. XXXXX BUS/Net til SMART-Procesinstrumentering, procesindustri Undervisningsmaterialer XXXXX BUS/Net til SMART-Procesinstrumentering, procesindustri Målbeskrivelse XXXXX BUS/Net til SMART-Procesinstrumentering, procesindustri Side 1 af 3 Uddannelsesmål med detaljer

Læs mere

Vejledning til grundfaget psykologi i erhvervsuddannelserne Fagbilag 18

Vejledning til grundfaget psykologi i erhvervsuddannelserne Fagbilag 18 Vejledning til grundfaget psykologi i erhvervsuddannelserne Fagbilag 18 Gældende fra 1. Juli 2011 Uddannelsesstyrelsen, Afdelingen for erhvervsrettede uddannelser 1. Indledning... 1 2. Formål... 1 3. Undervisningen...

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

Tysk forretningskultur

Tysk forretningskultur Tysk forretningskultur Gør dig ligeværdig med din tyske forretningspartner: Tænk som en tysker og sæt dig ind i reglerne Kultur Sprog Gensidig forståelse HØXBROE CONSULTING v. Birgitte Høxbroe www.hoexbroe-consulting.com

Læs mere

Vejledning til skabelon til AMU-uddannelsesmål

Vejledning til skabelon til AMU-uddannelsesmål Vejledning til skabelon til AMU-uddannelsesmål Skabelon til uddannelsesmål findes på FUHA s hjemmeside Link til skabelonen på fuha-info.dk under Efteruddannelse/For udviklere Skabelonen er udtryk for at

Læs mere

Det gode kulturmøde. Udarbejdet af Esma Birdi

Det gode kulturmøde. Udarbejdet af Esma Birdi Det gode kulturmøde Udarbejdet af Esma Birdi Hvem er jeg Felt: Underviser i kultur og kommunikation Uddannelse: Kontoruddannelse og tolk fra Københavns Handelshøjskole Erfaring: Undervist i ca. 15 år -

Læs mere

Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen

Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Samarbejdet bag service i gæstebetjeningen Nr. 48029 Udviklet af: Joan Bach Ludvigsen Hotel- og Restaurantskolen Vigerslev allé 18 250 25 November 2014

Læs mere

Efteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN

Efteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN Efteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN Analyse af begrebet service og værtskab inden for hotel- og restaurantbranchen set i forhold til gæstebetjening November 2011 Efteruddannelsesudvalgets handlingsplan

Læs mere

FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE

FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE MODUL I INTERKULTUREL KOMMUNIKATION (1) Dagens program Interkulturel kommunikation

Læs mere

FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE MODUL I INTERKULTUREL KOMMUNIKATION (1)

FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE MODUL I INTERKULTUREL KOMMUNIKATION (1) FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE MODUL I INTERKULTUREL KOMMUNIKATION (1) Dagens program Interkulturel kommunikation Hvad er kultur? Fordomme Dansk kultur lad os se på os selv

Læs mere

Projekt1 04/12/07 10:44 Side 1. Bedre. Lytning DANMARK. Kursusafdelingen

Projekt1 04/12/07 10:44 Side 1. Bedre. Lytning DANMARK. Kursusafdelingen Projekt1 04/12/07 10:44 Side 1 Bedre Lytning DANMARK Kursusafdelingen Projekt1 04/12/07 10:44 Side 2 Lytningens kunst At høre eller at lytte - det er spørgsmålet At lytte er en svær kunst inden for kommunikationen.

Læs mere

Professionel borgerkontakt - MBK A/S

Professionel borgerkontakt - MBK A/S Er du i kontakt med mennesker i og uden for organisationen? Vil du være bedre til at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde? Blive hørt, forstået og respekteret? Kunne styre samtaler bedre?

Læs mere

Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen

Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service i institutionskøkkener - Kunden i centrum Nr. 46501 Udviklet af: Gitte Svensson Uddannelsescentret i Roskilde - Slagteriskolen Maglegårdsvej

Læs mere

Det professionelle kulturmøde: Hvordan sikrer man ligeværdige faglige samtaler med borgere, som ikke har dansk som modersmål?

Det professionelle kulturmøde: Hvordan sikrer man ligeværdige faglige samtaler med borgere, som ikke har dansk som modersmål? Det professionelle kulturmøde: Hvordan sikrer man ligeværdige faglige samtaler med borgere, som ikke har dansk som modersmål? Vingsted den 5. december 2017 Hver gang vi begynder en faglig samtale med et

Læs mere

Alle Mulige. AMU = ArbejdsMarkedsUddannelser

Alle Mulige. AMU = ArbejdsMarkedsUddannelser Alle Mulige Uddannelser AMU = ArbejdsMarkedsUddannelser AA AB AD AE AF AG AH AI AJ AL AP AQ AT Industriens Fællesudvalg for erhvervs- og arbejdsmarkedsuddannelser Metalindustriens Uddannelsesudvalg

Læs mere

Arbejdsmarkedsuddannelser. i fælles kompetencebeskrivelser. Kort introduktion til begreberne

Arbejdsmarkedsuddannelser. i fælles kompetencebeskrivelser. Kort introduktion til begreberne Arbejdsmarkedsuddannelser i fælles kompetencebeskrivelser Kort introduktion til begreberne Fælles kompetencebeskrivelse (FKB) De cirka 3000 uddannelser i AMU er organiseret i et system af fælles kompetencebeskrivelser,

Læs mere

Kultur og kulturmøder - information til vejledere Hospitalsenhed Midt

Kultur og kulturmøder - information til vejledere Hospitalsenhed Midt Kultur og kulturmøder - information til vejledere Hospitalsenhed Midt HR Uddannelse Etnicitet er noget man er født med, men den får først betydning når man præsenteres for andre etniske grupper. (Plum,

Læs mere

Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS

Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10

Læs mere

Kvalitet og kundeservice i turist- og rejsebranchen

Kvalitet og kundeservice i turist- og rejsebranchen Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46 500 Kvalitet og kundeservice i turist- og rejsebranchen Undervisningsministeriet. 1. juni 2010 Materialet er udviklet af

Læs mere

Markedsføring af tematiserede oplevelsesprodukter 45687

Markedsføring af tematiserede oplevelsesprodukter 45687 Markedsføring af tematiserede oplevelsesprodukter 45687 Undervisningsministeriet. dato 31.12. 2008 Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse

Læs mere

arrangementer om international arbejdskraft Seminarer kurser temamøder mentor-uddannelse

arrangementer om international arbejdskraft Seminarer kurser temamøder mentor-uddannelse arrangementer om international arbejdskraft Seminarer kurser temamøder mentor-uddannelse HEDENSTED. horsens. randers. silkeborg. Skive. viborg 1 Flere og flere virksomheder i Region Midtjylland har internationale

Læs mere

Nanoq Akademi 6. feb. 2015. Lederudvikling. Træn dine ledermuskler. Nanoq Akademi, side 1

Nanoq Akademi 6. feb. 2015. Lederudvikling. Træn dine ledermuskler. Nanoq Akademi, side 1 Lederudvikling Træn dine ledermuskler Nanoq Akademi, side 1 Er du ny leder? Eller vil du genopfriske dine lederevner? - Træn derfor dine Ledermuskler Et skræddersyet lederudviklingsforløb i Grønland på

Læs mere

Gennemførelse af personalesamtaler

Gennemførelse af personalesamtaler Gennemførelse af personalesamtaler www.lederne.dk Undervisningsmateriale Undervisningsministeriet. December 2007. Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation

Læs mere

Min kulturelle rygsæk

Min kulturelle rygsæk 5a - Drejebog - Min kulturelle rygsæk - s1 Hvad KAN en aktiv medborger i fællesskaber Min kulturelle rygsæk Indhold Fælles Mål Denne øvelsesrække består af fire øvelser, der beskæftiger sig med kultur

Læs mere

Bedømmelseskriterier

Bedømmelseskriterier Bedømmelseskriterier Grundforløb 1 og 2 - Afsluttende prøve i Dansk Gældende ved prøver, der afholdes efter 1. august 2015 1 Indhold DANSK NIVEAU F... 3 DANSK NIVEAU E... 8 DANSK NIVEAU D...13 DANSK NIVEAU

Læs mere

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt

Læs mere

PRÆSENTATIONSWORKSHOP DAG 2: PERSONLIG FORMIDLING OG ARBEJDE MED MODSTAND

PRÆSENTATIONSWORKSHOP DAG 2: PERSONLIG FORMIDLING OG ARBEJDE MED MODSTAND PRÆSENTATIONSWORKSHOP DAG 2: PERSONLIG FORMIDLING OG ARBEJDE MED MODSTAND PROGRAM 09.00-15.00 09.00-09.30 Velkomst, program og indflyvning til dagen Tanker fra sidst og opsamling på hjemmeopgaven 10.15-10.30

Læs mere

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Forandring fryder, når vaner du bryder. Alle har X-faktor præsentationsteknik og performance Coaching i hverdagen som kommunikationsmetode Sig, hvad du mener på den gode

Læs mere

Kultur og lederopgaven

Kultur og lederopgaven Kultur og lederopgaven Jeg har hørt De kender ikke til termostater radiator på 5 og åbne vinduer Hvis man ikke passer på stiger overarbejde stille og roligt De har ikke overblik og tager ikke ansvar De

Læs mere

Grundlæggende undervisningsmateriale

Grundlæggende undervisningsmateriale EFTERUDDANNELSESUDVALGET FOR DET PÆDAGOGISKE OMRÅDE OG SOCIAL- OG SUNDHEDSOMRÅDET - Grundlæggende undervisningsmateriale - til inspiration 45315 Udviklet af: Irene Rasmussen Klosterbanken 54 4200 Slagelse

Læs mere

Indhold. Del 1 Kulturteorier. Indledning... 11

Indhold. Del 1 Kulturteorier. Indledning... 11 Indhold Indledning... 11 Del 1 Kulturteorier 1. Kulturbegreber... 21 Ordet kultur har mange betydninger. Det kan både være en sektion i avisen og en beskrivelse af menneskers måder at leve. Hvordan kultur

Læs mere

Kommunikationskursus

Kommunikationskursus Kommunikationskursus Kursets formål: At øge kursisternes bevidsthed om psykologiske, sociale og kulturelle faktorers betydning for kommunikation mellem læge og patient/pårørende At forbedre kursisternes

Læs mere

DIO (Det internationale område del 2)

DIO (Det internationale område del 2) Bilag til: HH DIO (Det internationale område del 2) Eksamen nr. 1 - Se video: Intro - Forbered opgaven (Du kan se uddrag af filmen East is east på YouTube) - Se video: Eksamen 1 - Diskuter elevens præstation

Læs mere

Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager

Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt og ligeværdighed.

Læs mere

MotivationsAnalyse for

MotivationsAnalyse for www.motivationanalyzer.com MotivationsAnalyse for XXXX Gennemført Jun 7, 2016 1 Tillykke! Du sidder nu med resultatet af din netop gennemførte Motivationsanalyse. Det er din egen private test, og der er

Læs mere

Formidling og undervisning - MBK A/S

Formidling og undervisning - MBK A/S Jeg skal undervise mine kollegaer eller folk udefra. Jeg bruger for megen tid på forberedelsen. Mine tilhørere har svært ved at forstå, hvad jeg mener. Jeg drukner i detaljer, bliver nervøs og mister overblikket.

Læs mere

At skabe en fælles forståelse af, hvad der fremmer læring og det gode undervisningsmiljø.

At skabe en fælles forståelse af, hvad der fremmer læring og det gode undervisningsmiljø. Modul 1: Klassekontrakt Kilde: bidrag fra lektor Solvejg Andersen og lektor Anne Dalgas Bjerre, Taarnby Gymnasium og HF: Demokrati i skolen del 1 i 19 veje til bedre trivsel på ungdomsuddannelserne,dcum,

Læs mere

Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen

Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Salg og service i gæstebetjening Nr. 47 692 Udviklet af: Hanne Koblauch Christensen Ole Robert Hansen HANSENBERG Skovvangen 28 6000 Kolding juni 2013

Læs mere

Forskellighed skaber udvikling

Forskellighed skaber udvikling Sociale indsatser, kommune og jobcenter 2018 INSPIRATIONSKATALOG Forskellighed skaber udvikling Sådan skaber du god dialog med etniske minoriteter Kurser og workshops Oplæg og foredrag Rådgivning og coaching

Læs mere

DFRs formand fortæller om ny uddannelsesstruktur og nye beviser

DFRs formand fortæller om ny uddannelsesstruktur og nye beviser DFRs formand fortæller om ny uddannelsesstruktur og nye beviser I tænker sikkert; kommer den nogensinde! Det har jeg også selv tænkt. det her startede vist allerede så småt i 2009! Således spøgte Thomas

Læs mere

Personlig formidling med krop og stemme

Personlig formidling med krop og stemme Personlig formidling med krop og stemme Personlig formidling med krop og stemme Stå frem med gennemslagskraft, sikkerhed og overskud Styrk din præsentationsteknik med større gennemslagskraft Sæt fokus

Læs mere

Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Institutionskøkkenets forplejning ved møder

Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Institutionskøkkenets forplejning ved møder Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Institutionskøkkenets forplejning ved møder Nr. 47 532 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M.P. Kofoedsvej 10 9800 Hjørring November 2012

Læs mere

Præsentationsteknik for advokater - MBK A/S

Præsentationsteknik for advokater - MBK A/S Drukner dit budskab i faglige petitesser eller manglende struktur? Lader du nervøsiteten overtage, når du stiller dig op foran mange mennesker? Vil du blive bedre til at fremlægge sager på møder, præsentere

Læs mere

Projekt 9. klasse. Hvad er et projekt?

Projekt 9. klasse. Hvad er et projekt? Projekt 9. klasse Hvad er et projekt? Et projektarbejde handler om at finde forklaringer, tage stilling og finde løsninger på problemer. I skal ikke bare beskrive et emne eller fortælle om noget, som andre

Læs mere

02/04/16. Interkulturel kommunikation. Dagens program

02/04/16. Interkulturel kommunikation. Dagens program 02/04/16 FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE MODUL I INTERKULTUREL KOMMUNIKATION (1) Dagens program Interkulturel kommunikation

Læs mere

Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog.

Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog. Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog. Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår at sætte sig ind i andre virksomheder

Læs mere

Præsentationsteknik 3 dage - MBK A/S

Præsentationsteknik 3 dage - MBK A/S Drukner dit budskab i faglige petitesser eller manglende struktur? Lader du nervøsiteten overtage, når du stiller dig op foran mange mennesker? Vil du blive bedre til at komme med oplæg på møder, præsentere

Læs mere

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for

Læs mere

Dit Demokrati: OVERORNET LÆRER VEJLEDNING

Dit Demokrati: OVERORNET LÆRER VEJLEDNING Dit Demokrati: OVERORNET LÆRER VEJLEDNING DIT DEMOKRATI: OVERORDNET LÆRERVEJLEDNING SIDE 1 OVERORDNET LÆRERVEJLEDNING INDLEDNING Dit Demokrati film og opgaver Folketinget ønsker at engagere unge i demokrati

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

Ledelse og relationer

Ledelse og relationer Ledelse og relationer 4 K A P I T E L 1. Relationer i organisationer Ledelse og relationer 3. Ledelse og organisationskultur Vores kultur er speciel... Vi har vores fælles værdier, erfaringer og... Kommunikative

Læs mere

Tips og gode råd til samarbejde mellem AMU-udbydere og byggevareproducenter

Tips og gode råd til samarbejde mellem AMU-udbydere og byggevareproducenter Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri Illustration ved Lars-Ole Nejstgaard Tips og gode råd til samarbejde mellem AMU-udbydere og byggevareproducenter ved udvikling og gennemførelse af arbejdsmarkedsuddannelser

Læs mere

Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri

Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri Forside Sjakbajsen som leder Emne: Ledelse og McGregor Skilleblad: 2 Undervisningsministeriet. Marts 2009. Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget

Læs mere

Region Syd Kultur- og sygdomsforståelse i praksis

Region Syd Kultur- og sygdomsforståelse i praksis Region Syd Kultur- og sygdomsforståelse i praksis www.inin.dk Udarbejdet af Institut for Integration/ved Esma Birdi 1 Hvad er kultur? www.inin.dk Kultur er ikke noget man har, kultur er noget man gør.

Læs mere

Fra tilskuer til aktør

Fra tilskuer til aktør Book det interne kursus Fra tilskuer til aktør Kommunikation og Empowerment To dages kursus, der sætter fokus på jeres vigtigste redskab! De giver omstændighederne og omverden skylden for det meste. Måske

Læs mere

47130 Vådrum -anvendelse af love og regler

47130 Vådrum -anvendelse af love og regler 47130 Vådrum -anvendelse af love og regler Undervisningsministeriet. Juni. Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for i samarbejde med Lars Skibdal Schmidt HåndværkerAkademiet ved EUC Nord.

Læs mere

Københavns Amts. Kommunikationspolitik

Københavns Amts. Kommunikationspolitik Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern

Læs mere

Udviklingsforløb for iværksættere og SMV Efterår 2018

Udviklingsforløb for iværksættere og SMV Efterår 2018 Udviklingsforløb for iværksættere og SMV Efterår 2018 / Strategi, business- og forretningsplan med målsætninger / Ledelse, salgsledelse, selvledelse og ledelse af samarbejdspartnere / Økonomi med budget,

Læs mere

Styrk din præsentation med krop og stemme

Styrk din præsentation med krop og stemme Styrk din præsentation med krop og stemme Præsentationsteknik med større gennemslagskraft Kropssprog: Brug din krop og stemme til bedre præsentationer Sæt fokus på din personlige fremtræden, og bliv bevidst

Læs mere

En fremmed er en ven, som du endnu ikke har mødt

En fremmed er en ven, som du endnu ikke har mødt Det er nemt at betragte, men svært at lære - Om tilhørsforhold og kulturelle udfordringer i internationale virksomheder Anina Lambert Kjær Stud. Cand. Mag. i Læring & Forandringsprocesser Institut for

Læs mere

ELEV PROFIL II De kompetencer der er brug for i fremtiden.

ELEV PROFIL II De kompetencer der er brug for i fremtiden. ELEV PROFIL II De kompetencer der er brug for i fremtiden. Selvledelse Det betyder, at: Indskoling (0. 3. kl. ) Mellemtrin (4. 6- klasse) Udskoling (7. 9. klasse) gå i gang med nye Undervisningsparathed,

Læs mere

Håndbog for samarbejdspartnere

Håndbog for samarbejdspartnere Håndbog for samarbejdspartnere Intro Velkommen til Erhvervsakademiet Nordsjælland. Som Erhvervsakademi dækker vi et bredt område af uddannelser og kurser. Vores mål er at være regionens kvalificerede uddannelsespartner

Læs mere

Kursusmål. Instruktører. Værtskab i Verdensklasse

Kursusmål. Instruktører. Værtskab i Verdensklasse Kursusmål Målet med kursusforløbet er, at lederne/ejerne: får en forståelse for deres USP (Unique Selling Proposition) får udarbejdet et servicekoncept for netop deres virksomhed får en forståelse for,

Læs mere

Den lille guide til Storytelling

Den lille guide til Storytelling Den lille guide til Storytelling Vil du gerne i gang med storytelling? Så har du her en nem og overskuelig guide til Storytelling. Målet er at give dig et praktisk redskab til at bygge din historie op,

Læs mere

Håndbog til synopseprøven i dansk

Håndbog til synopseprøven i dansk Side 1 af 5 Vigtige datoer Håndbog til synopseprøven i dansk Den 1. maj skal du trække dit fordybelsesområde. Herefter arbejdes der primært med synopser i dansktimerne. I har 10 timer på klassen med vejledning

Læs mere

Pkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer

Pkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer UNDERVISNINGSPLAN AMU mål serviceagent i postbranchen 1 dag Omhandler UV materialer fra bevilling 2012 13 9246 Kvalitetsarbejde i post 1 9247 Kvalitetsarbejde i post 2 9248 Kvalitetsarbejde i post 3 9249

Læs mere

Projektindlevering, del 2, Teknologiopgaven bruges som forberedelse i forhold til bedømmelsen af teknologiprisen.

Projektindlevering, del 2, Teknologiopgaven bruges som forberedelse i forhold til bedømmelsen af teknologiprisen. TEKNISK TEKNOLOGI BEDØMMING MODELL 1. Lag Hold nr: nr: Lagets Holdets alder: Lag Hold navn: Teknologiprisen Forslag Fri vurdering til spørsmål Konstruktion & design Funktionelle værktøjer Programmeringskundskab

Læs mere

Nr. Lyndelse Friskole En levende friskole gennem 143 år

Nr. Lyndelse Friskole En levende friskole gennem 143 år Nr. Lyndelse Friskole En levende friskole gennem 143 år Værdigrundlag. Fællesskab. På Nr. Lyndelse Friskole står fællesskabet i centrum, og ud fra det forstås alle væsentlige aspekter i skolens arbejde.

Læs mere

Sådan kan I styrke arbejdet med at differentiere undervisningen på jeres skole

Sådan kan I styrke arbejdet med at differentiere undervisningen på jeres skole Sådan kan I styrke arbejdet med at differentiere undervisningen på jeres skole GUIDE Denne guide er til jer, der ønsker at dele jeres erfaringer med at gennemføre en undervisning, der tager højde for jeres

Læs mere

Ramme for Tilsyn 2010 Bh. Rømersvej September

Ramme for Tilsyn 2010 Bh. Rømersvej September Dagtilbudsområdet Ramme for Tilsyn 2010 Bh. Rømersvej September Udfyldes af institutionen Tilsynets tilføjelser Evaluering læreplanstemaer Hvilke erfaringer gjorde I jer med evalueringen af læreplanstemaerne?

Læs mere

Pkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer

Pkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag Handlingsorienteret målformulering AMU Omhandler UV materialer fra bevilling 2012 13 9246 Kvalitetsarbejde i post 1 9247 Kvalitetsarbejde

Læs mere

Deltag i Jobbankens videregående undervisningsforløb

Deltag i Jobbankens videregående undervisningsforløb Kommunikation Skat IT Samfundsøkonomi Arbejdskulturforståelse Projektarbejde Deltag i Jobbankens videregående undervisningsforløb Vejen tilbage til arbejdsmarkedet Deltag i Jobbankens undervisning Forløbet

Læs mere

Generel vejledning vedrørende obligatoriske opgaver på voksenunderviseruddannelsen

Generel vejledning vedrørende obligatoriske opgaver på voksenunderviseruddannelsen Generel vejledning vedrørende obligatoriske opgaver på voksenunderviseruddannelsen Udformning Alle skriftlige opgaver på VUU skal være udformet således: 1. at, de kan læses og forstås uden yderligere kommentarer.

Læs mere

Kursusevaluering efterår 2013 Organisation og ledelse

Kursusevaluering efterår 2013 Organisation og ledelse Kursusevaluering efterår 2013 Organisation og ledelse Hvilken uddannelse går du på dette semester? Hvilken uddannelse går du på på dette semester? - Andet (anfør fx specialisering, tomplads el.lign.) Hvilke

Læs mere

EU et udemokratisk kapitalistisk projekt - elevvejledning

EU et udemokratisk kapitalistisk projekt - elevvejledning EU et udemokratisk kapitalistisk projekt - elevvejledning Under dette delemne EU, et udemokratisk kapitalistisk projekt skal du bruge de kompetencer og færdigheder du har trænet i de andre forløb af På

Læs mere

Forskellighed skaber udvikling

Forskellighed skaber udvikling Skole, uddannelse og fritid 2018 INSPIRATIONSKATALOG Forskellighed skaber udvikling Sådan skaber du god dialog med etniske minoriteter Kurser og workshops Oplæg og foredrag Rådgivning og coaching 1 2 INSPIRATIONSKATALOG

Læs mere

Hvordan kan jeg blive endnu bedre til at samarbejde om tobaksforebyggelse i nye arenaer?

Hvordan kan jeg blive endnu bedre til at samarbejde om tobaksforebyggelse i nye arenaer? Hvordan kan jeg blive endnu bedre til at samarbejde om tobaksforebyggelse i nye arenaer? Temadag på Knudshoved Kursuscenter den 22. januar 2014 - Røgfrihed for alle Program Kl. 10.00-10.30: Velkomst, præsentation

Læs mere

PRØVEVEJLEDNING. Dansk Niveau F, E, D og C

PRØVEVEJLEDNING. Dansk Niveau F, E, D og C PRØVEVEJLEDNING Dansk Niveau F, E, D og C Gældende for hold med start efter 1. januar 201 Indhold Mål... 3 Forudsætning for prøven... 3 Prøveform... 3 Prøvens tilrettelæggelse... 4 Eksaminationsgrundlag...

Læs mere

Det er lysten, der driver værket. Kommunikationsguide til: Fællesværker, Sprint og URK-Mentor

Det er lysten, der driver værket. Kommunikationsguide til: Fællesværker, Sprint og URK-Mentor Det er lysten, der driver værket Kommunikationsguide til: Fællesværker, Sprint og URK-Mentor Ungdommens Røde Kors har kickstartet en række initiativer, der giver børn og unge alle steder i landet mulighed

Læs mere

Undervisningsmateriale til kurset Planlægning og administration af uddannelse

Undervisningsmateriale til kurset Planlægning og administration af uddannelse Undervisningsmateriale til kurset 40402 Planlægning og administration af uddannelse Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation & Ledelse Undervisningsministeriet. 15. december 2010

Læs mere

Værdigrundlag for Galten / Låsby Dagtilbud Med Udgangspunkt i Skanderborg Kommunes værdier

Værdigrundlag for Galten / Låsby Dagtilbud Med Udgangspunkt i Skanderborg Kommunes værdier Værdigrundlag for Galten / Låsby Dagtilbud Med Udgangspunkt i Skanderborg Kommunes værdier Værdi: I forhold til børnene: I forhold til forældrene: I forhold til kollegerne: Åbenhed Vi lytter til hvad børnene

Læs mere

DIO. Faglige mål for Studieområdet DIO (Det internationale område)

DIO. Faglige mål for Studieområdet DIO (Det internationale område) DIO Det internationale område Faglige mål for Studieområdet DIO (Det internationale område) Eleven skal kunne: anvende teori og metode fra studieområdets fag analysere en problemstilling ved at kombinere

Læs mere

Årsplan 10. Klasse Engelsk Skoleåret 2015/16

Årsplan 10. Klasse Engelsk Skoleåret 2015/16 Hovedformål Årsplanen for 10. Klasse i Engelsk tager udgangspunkt i Forenklede Fællesmål (Undervisningsministeriet). Eleverne skal arbejde med emner af personlig, kulturel og samfundsmæssig relevans. Sproget

Læs mere

OPGAVE 1: For mig er arbejdets kerne...

OPGAVE 1: For mig er arbejdets kerne... OPGAVE 1: For mig er arbejdets kerne... Opgaven løses i makkerpar. Aftal interviews med hinanden inden for de næste 2 dage. Sæt 30 min. af, så I også når reflektionsopgaven. Makkerne interviewer hinanden

Læs mere

Arbejdsmiljø og sikkerhed ved svejsning og skæring i metal ( 26) (Kursus nr. 42749) Uddannelsesplan med præciseringer af landbrugets særlige behov

Arbejdsmiljø og sikkerhed ved svejsning og skæring i metal ( 26) (Kursus nr. 42749) Uddannelsesplan med præciseringer af landbrugets særlige behov Arbejdsmiljø og sikkerhed ved svejsning og skæring i metal ( 26) (Kursus nr. 42749) Uddannelsesplan med præciseringer af landbrugets særlige behov Handlingsorienteret målformulering for arbejdsmarkedsuddannelserne

Læs mere

Integrationsrepræsentant-uddannelsen

Integrationsrepræsentant-uddannelsen Integrationsrepræsentant-uddannelsen Baggrund: Det er formålet med Integrationsrepræsentant-uddannelsen at udvikle mulighederne i den del af funktionen hos tillids- og arbejdsmiljørepræsentanter, der retter

Læs mere

Operativ borgerservice

Operativ borgerservice Operativ borgerservice Nr. 40622 I RELATION TIL FKB 2673 Operationel retshåndhævelse, forebyggelse og efterforskning Henning Boddum og John Christensen 2009 Undervisningsministeriet. 26.august 2009. Materialet

Læs mere

Ledelsesbjælken omsat til praksis. for Leder + ved Handicap, Psykiatri og Socialt udsatte

Ledelsesbjælken omsat til praksis. for Leder + ved Handicap, Psykiatri og Socialt udsatte Ledelsesbjælken omsat til praksis for Leder + ved Handicap, Psykiatri og Socialt udsatte 1 Ledelse i praksis på leder+-niveau i HPS Indhold Politiske... 3 Strategiske... 3 Administrative... 4 Personale...

Læs mere

En håndsrækning til læreren www.sextilsalg.info

En håndsrækning til læreren www.sextilsalg.info En håndsrækning til læreren I denne håndsrækning findes forslag til forløb, der tager udgangspunkt i udvalgte opgaver fra web-siden. Håndsrækningen er opbygget ud fra de forskellige temaer i materialet

Læs mere