Kvalitetsstandarder 2011

Transkript

1 Bilag 2 Kvalitetsstandarder 2011 De grå kasser er forbeholdt et billede. Slet denne tekstboks. Klik på knappen billede, og tegn en firkant, der fylder nøjagtig det samme område, som denne tekstboks. Bemærk, at du skal sigte efter de grønne og blå hjælpelinjer. Når billedruden er markeret, kan du vælge kommandoen Indsæt, Billede, og vælge den type billede, du vil indsætte. Tips: Du kan tilrette billedet ved at højreklik- For beboere på plejehjem Personlig hjælp og pleje Praktisk hjælp Døgnkost Indsæt billede

2 Kvalitetsstandarder/ januar 2011 Aalborg Kommune Ældre og Handicapudvalget (fra venstre): Mads Sølver Pedersen, Helle Frederiksen, Anna Kirsten Olesen (næstformand), Kirsten Algren, Felix Henriksen, Mette Ekstrøm og rådmand Tina French Nielsen (Formand) Kære medborger Aalborg Kommune er et godt sted at blive gammel. Sådan har det været længe, og sådan skal det blive ved med at være. Vi gør vores yderste for at give den bedste service til de af vore borgere, der har behov for hjælp - uanset om hjælpen gives i eget hjem eller på plejehjem. Mission og værdier Ældre og Handicapforvaltningens grundlæggende mission er, at fremme borgerens mulighed for at leve en selvstændig tilværelse. Vi anerkender og fremmer, at den enkelte borger har mulighed for at tage ansvar for eget liv og egen livskvalitet. På Ældreområdet kompenserer vi for den nedsatte funktionsevne gennem en række tilbud, der også indeholder et forebyggende sigte. Kvalitetsstandarder Kvalitetsstandarderne beskriver det serviceniveau, som vi har fastlagt for kommunens borgere, der modtager personlig pleje, praktisk hjælp eller madservice. Her kan du se, hvilken hjælp, du kan få fra kommunen, hvis du har behov for støtte til at klare dig i hverdagen. Formålet med kvalitetsstandarderne er at sikre, at der er sammenhæng mellem de politiske mål og den hjælp, du modtager. Og de skal bidrage til en ensartet service. Venlig hilsen Ældre og Handicapudvalget Det kræver en stor indsats og et fælles ståsted at sikre dette. Ældre- og Handicapforvaltningens tre værdier Nærvær Ansvarlighed Respekt udgør dette ståsted. Værdierne skal hjælpe os med at træffe de rigtige beslutninger i mødet med borgerne. Du har mulighed for at komme på plejehjem, når du ikke længere kan klare dig i hidtidig bolig har et omfattende behov for pleje, samvær og aktivitet har behov for, at hjælpen er tæt på døgnet rundt. 2

3 Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / juli 2010 Det kan du få hjælp til Kvalitetsstandard for beboere i plejehjemsboliger (undtagen friplejeboliger) personlig hjælp og pleje praktisk hjælp Formål med hjælpen Målet med hjælpen er at gøre dig i stand til selv at klare så mange opgaver som muligt. Hjælpen ydes i samråd med dig og med udgangspunkt i den skriftlige aftale, du har indgået med plejehjemslederen, og som er beskrevet i afgørelsen om tildeling af den hjælp, du er bevilget. Udgangspunkt for hjælpen I samarbejde med dig vil vi bestræbe os på at give dig den hjælp, du har brug for. Hvis årsagen til din funktionsnedsættelse er uklar, skal du give tilladelse til, at kommunen kan få oplysninger hos din læge. Når du er bevilget en plejehjemsbolig, vil plejehjemslederen og evt. en kontaktperson, som hovedregel, aflægge besøg i dit hjem, for at se dig i egne omgivelser og give relevant information samt aftale indflytningsdato. Kommer du fra et aflastningsophold, er dette ikke muligt. Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? Plejehjemsboligen har medarbejdere i døgnvagt. Det betyder, at du kan få hjælp til alt det, du ikke selv er i stand til at klare, f.eks: Personlig pleje, Hjælp i spisesituationer Medicingivning Vedligeholdelse af fysiske funktioner (træning og aktivering), praktisk hjælp (rengøring og tøjvask), indkøb, m.m. Din kontaktperson/medarbejdere på plejehjemmet vil være dig behjælpelig med de opgaver, du skal have hjælp til. Det siger loven: Kommunen har efter 83, stk. 1 og stk. 2, i Lov om Social Service pligt til at yde: 1) personlig hjælp og pleje 2) hjælp og støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet og 3) madservice til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. 3

4 Kvalitetsstandarder/ januar 2011 Aalborg Kommune Visitation Fire uger efter indflytningen, vil plejehjemslederen eller kontaktpersonen udarbejde en plejeomsorgsplan og en afgørelse. I samarbejde med dig og evt. pårørende udarbejdes der også en livshistorie. Plejeomsorgsplanen/funktionsvurderingen udarbejdes i samarbejde med dig og tager udgangspunkt i dine ressourcer, behov og muligheder, ligesom den i videst mulig omfang tager hensyn til din livshistorie, vaner og ønsker. Afgørelsen indeholder en beskrivelse af, hvilke opgaver du skal have hjælp til, hvilke opgaver Ældre- og Handicapforvaltningen ikke har kunnet bevilge hjælp til i forhold til din anmodning om hjælp og målet med hjælpen. Fleksibel hjælp Du har ret til helt eller delvist at erstatte eller bytte den tildelte hjælp med andre ydelser end dem, der er truffet aftale om f.eks. et besøg på kirkegården, en spadseretur, særlig hjælp på mærkedage, strygning af et par skjorter eller bluser m.v. Hvis medarbejderen konstaterer, at du vedvarende vælger andre ydelser end de, der fremgår af afgørelsen, kontakter medarbejderen plejehjemslederen, som derefter vurderer, om der er sammenhæng mellem dit behov og afgørelsen, og om der er grundlag for at ændre afgørelsen. Den ydelse, du har fravalgt, kan ikke efterfølgende kræves leveret, og du kan ikke klage over, at den ikke er udført. Hvem leverer ydelsen? Ældre- og Handicapforvaltningens medarbejdere vil udføre ydelserne hos dig. Du har ikke mulighed for at vælge en anden leverandør. Daglige rengøringsopgaver udføres af medarbejdere på plejehjemmet. Der kan være rengøringsopgaver, vi som hovedregel ikke hjælper med. F.eks. forventer vi, at dine gæster selv vasker op og rydder op, når de har besøgt dig. Det er den enkelte medarbejder, der fagligt vurderer, om det er forsvarligt at fravælge de tildelte ydelser til fordel for andre ydelser. Hvis der er tvivl om denne vurdering, tages der udgangspunkt i den konkrete afgørelse, og hjælpen ydes i overensstemmelse med den. 4

5 Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / juli 2010 Kommunens målsætning Ældre- og Handicapforvaltningen har pligt til at overholde de aftaler, der er indgået med dig. Hvis Ældre- og Handicapforvaltningen i særlige tilfælde ikke kan give dig bad på det aftalte tidspunkt, skal du have erstatningshjælp senest dagen efter. Hvis du får hjælp til bad daglig, skal du have erstatningshjælp samme dag. Drejer det sig om praktisk hjælp, gives erstatningshjælp indenfor en uge. Hvis du ønsker hjælpen flyttet til en anden dag, og det er praktisk muligt, er det en aftale, der alene træffes mellem medarbejderen / plejehjemslederen og dig. Hvis det ikke er muligt at flytte hjælpen, betragtes den som aflyst fra din side. Ældre- og Handicapforvaltningen vil tilstræbe, at så få medarbejdere som muligt kommer i dit hjem, men hvis du får hjælp flere gange i døgnet, skal du forvente, at der kommer flere forskellige hjælpere hos dig. Hvornår følges op på ydelsen? Plejehjemslederen følger op på hjælpen 3 måneder efter du er flyttet ind. Herefter er der opfølgning hver andet år eller hvis der opstår et akut behov. Du får en fast kontaktperson, som du trygt kan henvende dig til, hvis du har spørgsmål. Særlige forhold Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, når de arbejder i dit hjem. Det vil sige, at hjemmet skal være indrettet, så medarbejderen kan gøre arbejdet sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Lederen er ansvarlig for det daglige arbejdsmiljø. Der skal udarbejdes en arbejdspladsvurdering, der sikrer, at eksempelvis personlige hjælpemidler og arbejdsredskaber, som medarbejderen skal bruge, er i orden. Du kan ikke bestille en bestemt medarbejder eks. en medarbejder af et bestemt køn eller med en bestemt etnisk baggrund. Du kan ikke på forhånd fravælge en medarbejder, som du ikke har mødt. Du kan efterfølgende fravælge medarbejderen, hvis det konstateres, at samarbejdet ikke fungere, og hvis plejehjemslederen kan få tilrettelagt arbejdet. Medarbejderen kan i samme situation anmode om at blive flyttet fra dig. De medarbejdere, der udfører hjælpen, skal meddele plejehjemslederen, hvis der sker forbedringer eller forværringer i din tilstand. Dine forpligtelser Du skal give besked til din kontaktperson eller plejehjemslederen, hvis du ikke er hjemme. Hvis en medarbejder beskadiger ting i dit hjem, skal plejehjemslederen straks have besked med henblik på eventuel erstatning. Du skal meddele plejehjemslederen, hvis dine forhold ændres, så det påvirker tildelingen af ydelsen. 5

6 Kvalitetsstandarder/ januar 2011 Aalborg Kommune Det kan i særlige tilfælde være nødvendigt at ommøblere og/eller installere tekniske hjælpemidler i dit hjem, før du kan få hjælp, eksempelvis ved at udskifte din seng med en plejeseng eller andre tekniske hjælpemidler. Arbejdstilsynet kan bede om lov til at påse, at arbejdsforholdene for medarbejderne er i orden i dit hjem. Du vil blive orienteret på forhånd, hvis de ønsker at komme med ind i dit hjem. Aalborg Kommune ønsker at sikre medarbejderne en røgfri arbejdsplads og et sundt arbejdsmiljø. Det kan derfor ikke pålægges en medarbejder at arbejde imens der ryges. De medarbejdere, der udfører arbejde i dit hjem, har tavshedspligt om forhold, de ser og hører i forbindelse med deres arbejde. Tavshedspligten gælder også efter, ansættelsesforholdet er hørt op. Medarbejderne må ikke modtage gaver eller lån af dig. Hvis de overtræder det, vil det medføre en tjenstlig undersøgelse og eventuel afskedigelse. Medarbejderne har ikke krav på mad eller anden forplejning hos dig. Ældre- og Handicapforvaltningen uddanner socialog sundhedshjælpere og social- og sundhedsassistenter. Eleverne arbejder under vejledning af en praktikvejleder. Det betyder, at det i perioder kan være en elev, der kommer og hjælper dig. Medarbejderne er udstyret med legitimationskort med billede. Alternativt skal der være en oversigt over medarbejdere på plejehjemmet med billede og navn angivet. 6

7 Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / juli 2010 Kvalitetsstandard døgnkost i plejehjemsboliger Kommunen tilbyder Døgnkost til beboerne i boenheder og i plejehjemsboliger Målgruppen for døgnkost beboere i plejehjemsboliger beboere i boenheder Tilbuddet indeholder Beboerne i boenheden kan samlet vælge mellem to modeller for døgnkosten. Model 1: Færdigtilberedt døgnkost, med mulighed for selv at tilberede kartofler og grøntsager. Det hele leveres fra storkøkkenet. Model 2: Færdigtilberedt middagsportion, med mulighed for selv at tilberede kartofler og grøntsager. For døgnkosten (uanset valg af model) gælder, at der er: To menuvalg på hovedretten. Beboerne i boenheden beslutter i fællesskab, hvilken menu, der vælges (undtagen ved fisk og indmad) fleksible spisetidspunkter diætkost/ individuel kost, hvis du har behov for det vegetarmad Ønsker beboerne i boenheden samlet, at skifte fra model 1 til model 2 aftales det med storkøkkenet 3 måneder i forvejen. Ønsker beboerne samlet at skifte fra model 2 til model 1 kan det ske med et kortere varsel. Det aftales med storkøkkenet. Ved model 2 leveres middagsportionen fra storkøkkenet. Beboere og medarbejdere i boenheden står selv for tilrettelæggelse, indkøb og tilberedning af den øvrige døgnkost. Det siger loven Kommunen skal efter 83, stk. 4 i Lov om Social Service pligt ved tilrettelæggelsen af pleje og omsorg m.v. for en person med en demensdiagnose så vidt muligt respektere dennes vejledende tilkendegivelser for fremtiden med hensyn til bolig, pleje og omsorg (plejetestamenter). 7

8 Kvalitetsstandarder/ januar 2011 Aalborg Kommune Til- og afmelding af maden Plejehjemslederen bestiller døgnkost, når du flytter ind i boenheden/plejehjemmet. Flytter du ind før kl betaler du fra indflytningsdagen af. Flytter du ind efter kl betaler du fra dagen efter. Der er mulighed for at afbestille et bestemt måltid hvis: du ikke er hjemme til et bestemt måltid, f.eks. i forbindelse med et familiebesøg eller hvis du skal på udflugt. Afbestillingen skal ske til plejehjemslederen senest kl , 2 dage før. du fast ikke er hjemme til et bestemt måltid, f.eks. hvis du går i dagcenter og køber måltidet der. Aftales med plejehjemslederen, der sørger for afbestilling. Hele døgnkosten kan afbestilles hvis: du selv eller en pårørende står for alle måltider. Aftales med plejehjemslederen, der sørger for afbestilling. du ved længerevarende sygdom har brug for anden ernæring. Plejehjemslederen sørger for afbestilling. du indlægges på sygehuset. Plejehjemslederen sørger for afbestilling. Indlægges du efter kl betaler du for hele døgnkosten. Indlægges du før kl betaler du ikke for døgnkosten den dag. I forbindelse med menuvalg vælger du samtidigt, om du ønsker hovedret og biret eller kun hovedret. Der vælges for en måned af gangen. Sådan følger kommunen op på hjælpen Plejehjemslederen skal sørge for, at du modtager det rette tilbud om madservice. Menu Ved planlægning af menuerne tages højde for sæson og højtider. Maden fremstilles af førsteklasses råvarer. Køkkenet udarbejder og udsender en menuplan for hver måned. Den samlede, udfyldte menuplan returneres til køkkenet. Middagsmaden leveres som kølemad og menuerne bliver færdig tilberedt i boenheden/ plejehjemmet. Døgnkost består af Morgenmad Øllebrød, havregrød eller surmælksprodukter. Groft/fint brød, ost og marmelade. Kaffe eller te, mælk eller juice. Formiddag Kaffe eller te eller isvand. Middag Hovedret og biret eller hovedret. Saftevand, mælk eller isvand. Eftermiddag Kaffe eller te med brød. Aften Groft/fint brød med pålæg, ost, og lune retter min. 2 gange om ugen. Mælk, saft eller isvand te. Sen aften Kaffe eller te lidt brød. En middagsportion består af 100 g kød/120 g fars /120 g fisk 150 g kartofler, ris eller pasta 100 g grøntsager eller 25 g surt, varierende efter menuen 1.5 dl sovs 2 dl dessert eller 2 1/2 dl suppe Farsmad er hakket kød, som iblandes andre råvarer. Karbonader og bøf betragtes ikke som farsmad. Hvis hovedretten er suppe, er den på en 1/2 liter. Hvis du ønsker at få råkostsalat, er der mulighed for det. Hvis du har behov for det, kan du få proteindrik. Højtidsmenuer På traditionelle højtidsdage serveres der højtidsmenuer. Kostvejledning Plejehjemslederen har ansvaret for nærmere vejledning om kost eller diæt. 8

9 Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / juli 2010 Særlige arrangementer Til særlige arrangementer i boenheder og ved plejehjemsboliger kan der bestilles festmad - f.eks. til fødselsdage. Prisen aftales med storkøkkenet og fastsættes ud fra fuld omkostningsdækning. Du har mulighed for at købe mad til enkelte gæster. Dine forpligtelser Du skal meddele plejehjemslederen, hvis dine forhold ændres. Praktiske oplysninger Priser Fra har Byrådet fastsat følgende priser: Døgnkost: enhedstakst: 95,50 kr. pr. døgn. Ved fravalg af biretten er enhedstaksten: 90,50 kr. pr. døgn. Betalingen for maden sker hver måned via Pengeinstitutternes Betalings Service (PBS). 9

10 Kvalitetsstandarder/ januar 2011 Aalborg Kommune Klagemuligheder Hvis du er utilfreds med den hjælp du får, har du forskellige muligheder for at klage. Sammen med afgørelsen modtager du en klagevejledning, så du kan se, hvad du skal gøre, hvis du ønsker at klage. Hvis du er utilfreds med den hjælp, du er bevilget, skal du kontakte plejehjemslederen eller områdechefen i det ældreområde, du bor i. Hvis du utilfreds med maden, skal du kontakte plejehjemslederen, køkkenet eller områdechefen, som informerer Den Åbne Linie om klagen. Du kan også selv kontakte Den Åbne Linie på telefon Aalborg Kommunes servicetelefon på ældre- og handicapområdet. Så hjælper brugervejlederen dig med at klage. Den Åbne Linie kan kontaktes hver dag ml Den Åbne Linie kan også kontaktes pr. denaabnelinie@aalborg.dk 10

11 Kontaktoplysninger Du kan henvende dig til nedenstående telefonnumre, hvis du vil have yderligere oplysninger. Ældreområderne Nord Områdechef Lars Nøhr Borgergade Gandrup Centrum Områdechef Peter Jervild Østerbro Aalborg Sydvest Områdechef Gytte Gade Sofiendalsvej Aalborg SV Vest Områdechef Lis Nødgaard Badehusvej Aalborg Øst Områdechef Anette Jensen Gasværksvej Aalborg Ældre og Handicapforvaltningen Danmarksgade Aalborg Tlf Fax aeldre.handicap@aalborg.dk