Rudersdal Kommune Borgerundersøgelse 2013

Transkript

1 Rudersdal Kommune Borgerundersøgelse 13 Maj 13 1

2 Indholdsfortegnelse Forord Sammenfatning Indledning Borgernes samlede tilfredshed med kommunen Borgernes vurdering af den kommunale service Overblik Trafik og miljø Kultur og fritid Ældre Dagtilbud til børn Skole og SFO Sundhed og forebyggelse Arbejde og erhverv Særlige behov Byggesager Kommunens borgerbetjening og information Kommunalpolitik og økonomi Baggrundsspørgsmål

3 Forord Denne rapport dokumenterer resultaterne af Rudersdal Kommunes borgerundersøgelse, der blev gennemført i februar 13. Undersøgelsen er blevet gennemført blandt 2.5 borgere over 18 år, der blev udvalgt tilfældigt efter en metode, der sikrer, at de er repræsentative for kommunens borgersammensætning på variablene køn og alder. Borgerundersøgelsen 13 er opfølgning på en lignende undersøgelse i Rudersdal Kommune, gennemført i 9. Formålet er at få et indtryk af, hvordan borgerne vurderer forskellige aspekter af kommunens serviceydelser, og hvor tilfredse de er med at være borgere i Rudersdal Kommune. Der er altså tale om en bredere og mere generel undersøgelse end de brugerundersøgelser, som Rudersdal Kommune løbende gennemfører på de enkelte serviceområder. Brugerundersøgelserne giver en mere detaljeret indsigt i brugernes vurdering og oplevelse af nogle helt specifikke serviceområder og ydelser. Tilsammen giver undersøgelserne Rudersdal Kommune overblik og indsigt til støtte for beslutninger vedrørende kommunens fremtidige serviceniveau og serviceudbud. Rudersdal Kommune har i samarbejde med konsulent og analysefirmaet Wilke A/S udarbejdet spørgeskemaet, der undersøger borgernes generelle tilfredshed med kommunens service. Spørgeskemaet blev udarbejdet med udgangspunkt i spørgeskemaet fra den tilsvarende undersøgelse i 9 for at sikre sammenligneligheden. De udvalgte borgere modtog en invitation til undersøgelsen enten via NemPost eller pr. brev. De havde mulighed for at besvare spørgeskemaet pr. brev eller online via et link til internettet. Ingen borgere havde mulighed for at besvare spørgeskemaet mere end én gang. Borgernes besvarelser er anonyme. Wilke A/S er således garant for, at Rudersdal Kommune ikke på noget tidspunkt får adgang til oplysninger om, hvem der har svaret hvad. For at perspektivere resultaterne i borgerundersøgelsen er der i samme periode foretaget en repræsentativ, landsdækkende befolkningsundersøgelse fra nu af også kaldet landsmålingen. Respondentfordelingen i landsmålingen er repræsentativ på variablene køn, alder og region blandt borgere, der er fyldt 18 år ved lanceringen af undersøgelsen. Dataindsamlingen til landsmålingen er udelukkende foregået elektronisk. Der er anvendt en reduceret spørgeramme med 22 spørgsmål, som også er stillet i Rudersdal Kommunes borgerundersøgelse. På disse enkeltspørgsmål er det altså umiddelbart muligt at sammenligne resultatniveauer direkte. København, maj 13 Wilke A/S 3

4 1. Sammenfatning Dette afsnit giver en sammenfatning af de overordnede konklusioner, som denne undersøgelse når frem til. De enkelte sammenfatninger uddybes i de efterfølgende afsnit. Undersøgelsen viser at: Rudersdalborgernes samlede tilfredshed med kommunen er forholdsvis høj og svagt stigende i forhold til 9. Borgerne er ret tilfredse med den service og de ydelser, kommunen står for (7) 1. Borgerne er meget enige i udsagnet Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune (). Rudersdalborgerne har en svagt stigende tilfredshed med de fleste af de områder, denne rapport berører. Størst stigning i tilfredsheden er der på områderne Ældre (64 til 69) og Kommunalpolitik og økonomi (61 til 67). Eneste område med fald i tilfredsheden er Kommunens borgerbetjening og information (71 til 69). Der blandt rudersdalborgerne er størst tilfredshed med de overordnede temaer Kultur (73), Sundhed og forebyggelse (71), Trafik og miljø (7), Ældre (69), Skole og SFO (69) samt Kommunens borgerbetjening og information (69). Der blandt rudersdalborgerne er lavest tilfredshed med de overordnede temaer Arbejde og erhverv (54), Byggesager (55) samt Særlige behov (58). Rudersdalborgerne er mere tilfredse end landsgennemsnittet på hovedparten af de områder, denne undersøgelse omfatter. Den største forskel i tilfredsheden er på Forholdene for ældre borgere. Her er tilfredsheden (73) i Rudersdal og kun (56) på landsplan. Der på enkeltforhold er mest tilfredshed med kommunens genbrugspladser (84), adgangen til grønne områder (83), afhentning af affald (82) samt bibliotekets tilbud til borgerne (81). Rudersdalborgerne er mindst tilfredse med den tid det tager at behandle en byggesag (48) og mindst enige i udsagnet kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde (49). De områder, hvor flest rudersdalborgere mener, der skal bruges flere penge, er vedligeholdelse af veje ( %), hjemmehjælp, hjemmesygepleje, pleje- og ældreboliger (37 %) samt folkeskolen (34 %). De områder, hvor flest rudersdalborgere mener, der skal bruges færre penge, er kulturelle aktiviteter (15 %), biblioteker (14 %) samt den personlige borgerbetjening (14 %). Rudersdalborgerne i alderen år og over 65 år er de mest tilfredse med den service og de ydelser, kommunen står for. 1 Se afsnittet Resultatniveauer side 6 for en forklaring af værdierne. 4

5 2. Indledning Om denne rapport Denne rapport dokumenterer borgernes vurdering af egen tilfredshed med en række kommunale serviceområder 2, ligesom den viser borgernes holdning til kommunalpolitik og til, hvordan borgerne ønsker, at kommunalbestyrelsen skal prioritere de økonomiske ressourcer i de kommende år. I spørgeskemaet har borgerne dels tilkendegivet deres tilfredshedsniveau på de enkelte serviceområder, dels om de er brugere af nogle specifikke ydelser under disse områder. Undersøgelsen giver dermed indblik i tilfredshedsniveauer med serviceområderne hos alle rudersdalborgere, set i forhold til tilfredshedsniveauer hos de borgere, der også er brugere af serviceydelserne. På denne måde giver undersøgelsen for det første et repræsentativt samlet resultat og er for det andet et generelt supplement til de løbende brugerundersøgelser, som Rudersdal Kommune gennemfører. Disse undersøgelser er som nævnt langt mere detaljerede. I denne borgerundersøgelse er det således besluttet at sætte mere fokus på og altså stille flere spørgsmål til serviceområder og ydelser på områder, hvor kommunen ikke aktuelt gennemfører brugerundersøgelser. Antallet af spørgsmål til de enkelte serviceområder er altså ikke udtryk for, hvor højt disse prioriteres af kommunen. Alle deltagende borgeres vurderinger af tilfredshed indgår med lige stor vægt i det 2 Serviceområderne fremgår af afsnit 4.1 Overblik. Under afsnittene om de enkelte serviceområder fremgår hvilke målepunkter, der indgår i området. samlede resultat, uafhængigt af om de har større eller mindre berøring med de forhold, der spørges til i undersøgelsen. Borgernes vurderinger vil altid være betinget af den situation, de befinder sig i samt af de individuelle holdninger, ønsker og forventninger, de har til omfanget og kvaliteten af den kommunale service. Undersøgelsen er dermed et vigtigt værktøj til at forstå, hvordan det faktiske serviceniveau opleves. Rapporten er bygget op efter samme kronologi som spørgeskemaet. Den rækkefølge, serviceområderne præsenteres i, er derfor ikke udtryk for en prioritering. Resultatbeskrivelsen indledes med et overbliks-afsnit (4.1 Overblik), hvorefter der er et afsnit for hvert serviceområde (se afsnit 4.2 til 4.12). I hvert afsnit beskrives først de målepunkter, der indgår i det pågældende afsnit, derefter beskrives resultaterne af rudersdalundersøgelsen i forhold 9 undersøgelsen og i forhold til den landsdækkende befolkningsundersøgelse. Herefter følger en mere detaljeret beskrivelse af resultaterne fra borgerundersøgelsen i Rudersdal. I rapporten formidles resultater i beskrivende form, og der foretages således ingen vurdering af i hvilken grad, resultaterne kan siges at være tilfredsstillende set i forhold til specifikke servicemål. Borgernes tilfredshedsniveau vises i form af tilfredshedsscorer. I rapporten formidles de som scorer på en skala fra til 1. Jo højere score, jo højere er tilfredsheden med det pågældende forhold. (Se desuden nedenstående afsnit Resultatniveauer). Resultatet 1 er det mest positive resultat. Denne score opnås, hvis alle borgere svarer, at de er meget tilfredse med et målepunkt. er 5

6 den mest negative vurdering. Denne score opnås, hvis alle borgere svarer, at de er meget utilfredse med et målepunkt. Se nedenstående afsnit Resultatniveauer og Svarskalaer. Om dataindsamlingsmetoden De udvalgte borgere har modtaget en invitation til undersøgelsen. De borgere, der har valgt at modtage breve fra kommunen via NemPost, har modtaget et brev via NemPost med et link til at besvare spørgeskemaet online. De øvrige borgere har modtaget et brev med posten med mulighed for at besvare enten et vedlagt papirspørgeskema eller en elektronisk udgave af dette. Den elektroniske udgave har borgerne kunnet opnå adgang til ved at bruge et unikt login og en adgangskode, der var angivet i den udsendte invitation. Ca. 3 uger efter udsendelsen af spørgeskemaet blev alle de borgere, der ikke havde besvaret spørgeskemaet, kontaktet telefonisk med en opfordring til at deltage i undersøgelsen. Repræsentativitet Rudersdal Kommunes borgerundersøgelse er repræsentativ. Med en svarprocent på er der tale om en solid stikprøve. Af de 2.5, der var inviteret, har i alt 1.97 borgere deltaget i undersøgelsen. 96 besvarelser var dog så mangelfulde, at de blev sorteret fra. Undersøgelsens resultater baserer sig derfor på 1.1 besvarede spørgeskemaer, svarende til en samlet svarprocent på. Til sammenligning var svarprocenten 37 i 9. 9 borgere blev inviteret via NemPost. Heraf har 39 borgere svaret (34 % af de inviterede). 1. borgere blev inviteret via postalt brev. Heraf har 692 svaret (43 % af de inviterede). Blandt de borgere, der blev inviteret per brev, benyttede 51 papirspørgeskemaet og 182 benyttede det elektroniske skema til deres besvarelse. Svarskalaer I borgerundersøgelsen undersøges borgernes tilfredshed med specifikke forhold og serviceydelser i kommunen. I undersøgelsens spørgeskema benyttes to typer af svarskalaer til afklaring af tilfredshedsniveauerne. Skalaerne er begge 7- punktsskalaer, hvor man tilkendegiver sin grad af tilfredshed eller enighed. Man har mulighed for at svare ved ikke, hvis man ikke mener, man kan vurdere målepunktet. Den mest negative vurdering er 1 svarende til meget uenig eller meget utilfreds, og den mest positive vurdering er 7 svarende til meget enig eller meget tilfreds. På en del spørgsmål er andelen af ved ikke svar høj. Det skyldes, at mange borgere ikke har kunnet vurdere målepunktet, f.eks. fordi de ikke selv har benyttet den konkrete kommunale service og ikke kender nogen, der har. Det er med andre ord helt naturligt, og de høje ved ikke andele påvirker ikke kvaliteten af resultaterne generelt. I afsnittet Resultatniveauer nedenfor beskrives, hvilken værdi på 1-skalaen (som benyttes i rapporten) svaralternativerne på svarskalaen har. Resultatniveauer Resultatvisningen er som nævnt alene deskriptiv og vurderes ikke i forhold til generelle eller specifikke servicemål, der måtte eksistere på de enkelte områder og temaer. I resultatvisningen indgår som udgangspunkt ikke ved ikke -svar. Disse fremgår dog af noter i rapporten. 6

7 Svaralternativerne i spørgeskemaet er oversat til scorer på skalaen fra til 1 efter nedenstående beregning: Svarskala Tilfredshed Enighed -1 1 Meget utilfreds Meget uenig 2 Utilfreds Uenig 16,7 3 Overvejende utilfreds Overvejende uenig 33,3 4 Hverken tilfreds eller utilfreds Hverken enig eller uenig 5 5 Overvejende tilfreds Overvejende enig 66,7 6 Tilfreds Enig 83,3 7 Meget tilfreds Meget enig 1 Ingen Ved ikke Ved ikke værdi En score på 1 er altså det højest opnåelige og er udtryk for, at alle borgere, der har svaret på det pågældende forhold, har afgivet den mest positive vurdering. Er scoren på 75 eller derover, er tilfredsheden relativt høj. En score på 5 afspejler, at graden af tilfredshed og utilfredshed er lige fremherskende. Ligger scoren på 25 eller derunder, er der tale om en markant grad af utilfredshed. Resultatbeskrivelse For at sikre optimal tolkningsstøtte ved læsningen af nærværende rapport anvendes samme beskrivelsesniveauer som i 9- undersøgelsen: Resultat Beskrivelse -49 Utilfreds 5-59 Svagt tilfreds -69 Nogenlunde tilfreds 7-74 Ret tilfreds Meget tilfreds 9-1 Særdeles tilfreds For scorer fra til og med 69 anvendes betegnelsen nogenlunde tilfreds. For scorer fra 7 til og med 74 anvendes betegnelsen ret tilfreds. For scorer på 75 til og med 89 anvendes betegnelsen meget tilfreds. For scorer på 9 og derover anvendes betegnelsen særdeles tilfreds. For scorer, der ligger fra 5 til og med 59, anvendes betegnelsen svagt tilfredse. For scorer på 49 eller derunder anvendes betegnelsen utilfredse. Udsagnene er defineret med udgangspunkt i svarskalaerne og er altså ikke vurderinger af, om resultatniveauerne er tilfredsstillende målt i forhold til specifikke servicemål for de enkelte områder og enkeltmålepunkter. Når der i rapporten nævnes en forskel i tilfredshed, enighed eller frekvens, er denne forskel statistisk signifikant på et 95%-niveau, det vil sige, at der er mindre end 5% risiko for, at man tager fejl. Dette gælder både forskelle mellem Rudersdal- og landsmålingen, mellem enkelte målepunkter og mellem grupper af borgere (baseret på baggrundsvariable eller brugsfrekvenser). I denne rapport præsenteres resultater i diagrammer og tabeller. Der anvendes hyppigst søjlediagrammer med skala fra til 1 (jf. ovenstående afsnit Resultatniveauer). 1- skalaerne i søjlediagrammerne y-akser kan vise enten 1) tilfredshedsgrad eller enighedsgrad altså resultatscorer. Her vises alene skalaens trin fra til 1. eller 2) andele i %. Her vises %-tegn på skalaens trin fra til 1. 7

8 Baggrundsoplysninger om svarpersoner i forhold til resultater I rapporten dokumenteres resultatscorer og resultatniveauer for tilfredshed. Derudover er der foretaget en analyse af i hvilket omfang, der er signifikant sammenhæng mellem de tilfredshedsscorer, der afgives, og en række sociodemografiske kendetegn hos svarpersonerne, det vil sige køn, aldersgruppe og bopælsområde. Kun hvor der er statistisk signifikante sammenhænge, vil dette fremgå af selve rapporten. Borgerne er inddelt i følgende aldersgrupper: år (under 25) år år år år år Over 74 år Svarbaser Svarbaserne, altså antallet af indkomne besvarelser på de enkelte spørgsmål, varierer. Det skyldes, at enkelte borgere har glemt eller undladt at besvare enkelte spørgsmål i spørgeskemaet. Af rapporten fremgår i fodnoter for hvert forhold, hvor stor svarbasen gennemsnitligt er samt oplysning om gennemsnitlig ved ikke - andel. Sammenligning med landsmåling For at give yderligere støtte til at tolke resultatniveauerne i borgermålingen er der som nævnt gennemført en repræsentativ landsmåling, hvor der er spurgt til en række af de overordnede forhold, som indgår i borgermålingen i Rudersdal Kommune. De to målinger er gennemført i samme periode. Ved at sammenligne resultatet fra Rudersdal Kommune med repræsentative landsresultater kan man få et fingerpeg om, hvordan det kommunale serviceniveau på de målte forhold opleves på tværs af regioner i landet. Det understreges, at der er tale om en sammenligning, der ikke tager højde for, hvilke konkrete serviceydelser de respektive kommuner faktisk leverer, eller hvilken objektiv kvalitet disse kan siges at have. Der er heller ikke foretaget nogen analyse af resultatniveauerne på de enkelte målepunkter set i lyset af den/de kommunale skatteprocent/er. Svarpersonerne i landsmålingen fordeler sig repræsentativt på parametrene Region, Køn og Alder. Svarpersonerne er inviteret fra et onlinepanel og er udelukkende rekrutteret elektronisk. Wilke A/S vurderer, at en sammenligning med de repræsentative landsresultater er forsvarlig. Som vejledende princip kan en forskel i resultatscoren på mere end 2 point anses som en egentlig forskel i tilfredshedsniveau mellem rudersdalmålingen og landsmålingen. Ved sammenligning af resultaterne af rudersdalmålingen fra 13 med 9- målingen skal forskellen i visse tilfælde, hvor der kun er få besvarelser, være større end 2 point, før der er tale om signifikante forskelle. Se kommentarerne ved de enkelte afsnit. 8

9 Brug af grafer i rapporten Der bliver i rapporten benyttet en række grafer. De vigtigste forklares hér: Sammenligning mellem rudersdalmålingen og landsmålingen Grafen viser udviklingen i tilfredshedsindex fra 9 til Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, din kommune står for? Sammenligning mellem brugergrupper og ikkebruger grupper Grafen viser tilfredshedsindex for brugere hhv. ikke-brugere (udvikling fra 9 til 13). 1 Tilfredshed med kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde set ift. om man indenfor det sidste år har været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde Rudersdal Landsgennemsnit Ja, har været i kontakt Nej, har ikke været i kontakt Total 9 13 Sammenligning mellem rudersdalmålingerne i 9 og 13 Grafen viser udviklingen i tilfredshedsindex fra 9 til Tilfredshed med forholdene indenfor sundhed og forebyggelse Kommentarer fra borgerne Rudersdal 9 Rudersdal 13 Foruden en række spørgsmål, som besvares på en skala, består borgermålingen af et kommentar-ark, hvor borgeren kunne supplere den strukturerede besvarelse i spørgeskemaet med egne kommentarer og idéer til kommunen. Kommentarerne er opdelt på spørgeskemaets hovedemner. Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse Kommentarerne er efter en opdeling på undersøgelsens hovedemner blevet leveret til Rudersdal Kommunes Økonomiudvalg sammen med denne rapport. 9

10 Udarbejdelse af undersøgelse og rapport Denne rapport samt den undersøgelse, den bygger på, er udarbejdet i marts til maj 13 af følgende personer hos Wilke A/S: Lars Wiinblad Senior Consultant Marie Lynge Madsen Associate Consultant Charlotte Jørgensen Senior Research Consultant Dennis Nygaard Haltrup Pedersen Studentermedhjælper 1

11 3. Borgernes samlede tilfredshed med kommunen Temaet Samlet tilfredshed omfatter to målepunkter: Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, som Rudersdal Kommune står for? og Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune. Samlet tilfredshed er altså et udtryk for borgernes overordnede vurdering af Rudersdal Kommune og er således ikke en beregning baseret på borgernes svar i de øvrige temaer. Borgernes vurderinger er skitseret og sammenlignet med landsgennemsnittet i diagrammerne nedenfor. 1 Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, din kommune står for? Rudersdal Landsgennemsnit Hvor enig er du i udsagnet: "Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i min kommune"? Alt i alt er borgerne ret tilfredse med den service og de ydelser, Rudersdal Kommune står for (7). Anbefalingsscoren på er et udtryk for, at borgerne er meget tilfredse Rudersdal Landsgennemsnit De to diagrammer nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af disse to forhold sammenlignet med gennemsnittet fra landsmålingen. I forhold til landsgennemsnittet er rudersdalborgerne meget mere tilfredse med deres kommune. Som beskrevet er rudersdalborgerne ret tilfredse med den service og de ydelser, kommunen står for. Landsgennemsnittet er kun svagt tilfredse på dette punkt. Det ses desuden, at rudersdalborgerne er blevet mere villige til at anbefale Rudersdal Kommune til andre fra 9 til 13. I samme periode er landsgennemsnittet faldet. 3 På spørgsmålet: Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, som Rudersdal Kommune står for er svarbasen 988 borgere. 2 % har svaret ved ikke. På spørgsmålet: Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune er svarbasen 988 borgere. 4 % har svaret ved ikke 9 13 Der er ingen signifikant forskel i rudersdalborgernes samlede tilfredshed med de services og ydelser, som Rudersdal Kommune står for hverken ift. køn, alder eller bopælsområde. De 65-74årige borgere samt borgere fra Holte og Søllerød er mere tilbøjelige end gennemsnittet til at anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune og borgere fra Kajerød er lidt mindre tilbøjelige til dette. 11

12 4. Borgernes vurdering af den kommunale service Dette afsnit giver en detaljeret gennemgang af rudersdalborgernes vurdering af forskellige temaer. Inden afsnittet dykker ned i borgernes vurdering af de enkelte temaer, præsenteres et overblik over de overordnede vurderinger af disse. Det gøres ved at gennemgå borgernes gennemsnitlige tilfredshed med de forskellige temaer, som de i undersøgelsen er blevet bedt om at vurdere. Tilfredshed Anbefaling til andre Trafik og miljø Kultur og fritid Ældre Dagtilbud til børn Skole og SFO Sundhed og forebyggelse Arbejde og erhverv Overblik Særlige behov Byggesager Denne rapport dokumenterer resultater fra undersøgelsens temaer. Hvert tema dækkes af en række spørgsmål. Borgerne er ved hvert spørgsmål blevet bedt om at vurdere graden af tilfredshed med et givent forhold. Diagrammet nedenfor viser rudersdalborgernes overordnede tilfredshed med disse temaer. Diagrammet skitserer den gennemsnitlige tilfredshed med samtlige spørgsmål under et givent tema 4. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra i 9 5. Kommunens borgerbetjening og information Kommunalpolitik og økonomi Den største tilfredshed ses ved spørgsmålet om, om man vil anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune (). Også den samlede tilfredshed med Rudersdal Kommune, opnår høj tilfredshed (7) 6. Disse to punkter er beskrevet i afsnit 3. Borgernes samlede tilfredshed med kommunen. 4 Samtlige spørgsmål er vurderet ud fra en syvpunktskala. Derfor er de umiddelbart sammenlignelige. Antallet af spørgsmål, der dækker et givent tema er imidlertid varierende. Den gennemsnitlige tilfredshed skal derfor forstås med dette forbehold. 5 Spørgsmålene i 9 varierer i flere tilfælde fra spørgsmålene i 13. Sammenligningen skal derfor læses med dette forbehold. Af de enkelte temaer opnår Kultur og fritid (73), Sundhed og forebyggelse (71), Trafik og miljø (7), Ældre (69), Skole og SFO (69) samt 6 Disse to punkter bygger kun på et enkelt spørgsmål hver (se afsnit 1. Borgerens samlede tilfredshed med kommunen). 12

13 Kommunens borgerbetjening og information (69) størst tilfredshed. Laveste tilfredshed er der med temaerne Arbejde og erhverv (54), Byggesager (55) samt Særlige behov (58). Her er borgerne svagt tilfredse. Rudersdalborgerne er på de fleste temaer enten ligeså tilfredse eller mere tilfredse end i 9. Det gælder især indenfor temaerne Kommunalpolitik og Økonomi, Ældre, Skole og SFO samt Byggesager. En undtagelse er Kommunens borgerbetjening og information, hvor der er sket et beskedent fald i tilfredsheden siden 9. De følgende afsnit uddyber borgernes tilfredshed med de enkelte temaer og spørgsmålene under hvert tema. 13

14 4.2 Trafik og miljø Affalds- og genbrugsordningerne i kommunen. Temaet Trafik og miljø er med en gennemsnitlig vurdering på 7 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mest tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet syv forhold indenfor trafik og ni forhold indenfor miljø 7. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Diagrammerne nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af disse tre forhold sammenlignet med landsgennemsnittet. 1 Hvor tilfreds er du med trafikforholdene i din kommune? Rudersdal Landsgennemsnit Trafik Miljø Trafikforholdene i kommunen Trafiksikkerheden for cyklister Trafiksikkerheden for fodgængere Den kollektive traffik (busser og tog) Hvordan veje, fortove og cykelstier er renholdte og vedligeholdte Snerydning i kommunen Vedligeholdelse af kommunale ejendomme (skoler, institutioner mv.) Affalds- og genbrugsordninger i kommunen Kommunens information om affalds- og genbrugsordninger Kommunens genbrugspladser ("Containerhaven" og "Blokken") Afhentning af husholdningsaffald Ordningen med afhentning af haveaffald Indsatsen mod graffiti Kommunens indsats for klima og miljøet Adgang til parker og grønne områder Hvordan parker og grønne områder er renholdt og vedligeholdt Hvor tilfreds er du med affalds- og genbrugsordningerne i din kommune? Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdal overfor landsgennemsnittet Tre af de ovenfor skitserede forhold indenfor Trafik og miljø indgår også i landsmålingen: Tilfredsheden med Trafikforholdene i kommunen, Kommunens indsats for klima og miljø 8 og Hvor tilfreds er du med din kommunes indsats for klima og miljø? Rudersdal 7 På deltemaet Trafik er den gennemsnitlige svarbase 989 borgere. I gennemsnit har 11 % svaret ved ikke. På deltemaet Miljø er den gennemsnitlige svarbase 992 borgere. I gennemsnit har % svaret ved ikke. 8 I 9-undersøgelsen lyder formuleringen: Kommunens indsats Landsgennemsnit for miljøet

15 Hvis man ser på vurderingerne af både trafikforholdene i kommunen og affalds- og genbrugsordningerne i kommunen er rudersdalborgerne signifikant mere tilfredse set i forhold til landsgennemsnittet. Mens rudersdalborgerne er nogenlunde tilfredse (67) med trafikforholdene i kommunen, er landsgennemsnittet kun svagt tilfredse (56). Fra 9 til 13 er rudersdalborgerne blevet mere tilfredse med trafikforholdene i kommunen. På landsplan er tilfredsheden i samme periode faldende. Rudersdalborgerne er meget tilfredse (79) med affalds- og genbrugsordningerne i kommunen, hvor landsgennemsnittet kun er ret tilfredse (73). Rudersdal Kommune Generelt er rudersdalborgerne mere tilfredse med forholdene vedrørende miljø end med de trafikmæssige forhold. Mens vurderingen af de ni miljøforhold scorer mellem 63 og 84, scorer de syv trafikforhold mellem 57 og 7. Trafik Diagrammet nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de syv trafikmæssige forhold, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra 9 9. Rudersdalborgerne er nogenlunde tilfredse med kommunens indsats overfor klima og miljø (63). Det svarer til landsgennemsnittet (64). 1 Tilfredshed med forhold indenfor trafik Rudersdal 9 Rudersdal 13 Trafikforholdene i kommunen Trafiksikkerheden for cyklister Trafiksikkerheden for fodgængere Den kollektive trafik (busser og tog) Hvordan veje, fortove og cykelstier er renholdt og vedligeholdt Snerydning i kommunen Vedligeholdelse af kommunale ejendomme (skoler, institutioner mv.) 9 Spørgsmålet om tilfredsheden med Vedligeholdelse af kommunale ejendomme (skoler, institutioner mv.) var ikke med i 9- undersøgelsen. 15

16 Rudersdalborgerne er ret tilfredse med trafiksikkerheden for fodgængere (7). Den laveste tilfredshed for de trafikmæssige forhold ses ved renholdelsen og vedligeholdelsen af veje, fortove og cykelstier, snerydning i kommunen samt vedligeholdelse af skoler, institutioner mv. Her er rudersdalborgerne svagt tilfredse. Det ses desuden, at der fra 9 til 13 blandt rudersdalborgerne er sket en stigende tilfredshed med trafiksikkerheden for cyklister og med den kollektive trafik, mens tilfredsheden med snerydning i kommunen er faldende i perioden. De 18-24årige er signifikant mere tilfredse med de trafikmæssige forhold end gennemsnittet. Mens borgerne i Skodsborg, Nærum og Søllerød generelt er mere tilfredse med de trafikmæssige forhold end gennemsnittet, er borgerne i Kajerød generelt mindre tilfredse med disse. Miljø De to diagrammer nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de ni miljømæssige forhold, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammerne sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra 9. Rudersdalborgerne er meget tilfredse med seks ud af de ni forhold (76-84). Blandt de ni forhold udtrykker borgerne størst tilfredshed med kommunens genbrugspladser (84), adgangen til grønne områder (83) og afhentning af affald (82), men som det fremgår, er der en faldende tilfredshed med adgangen til grønne områder fra 9 til 13. Den laveste tilfredshed for de miljømæssige forhold ses ved kommunens indsats mod graffiti (68), hvor borgerne kun er nogenlunde tilfredse. Tilfredshed med forhold indenfor miljø Rudersdal 9 Rudersdal 13 Affalds- og genbrugsordning Information om affalds- og genbrugsordning Kommunens genbrugspladser Afhentning af affald Ordningen med haveaffald Tilfredshed med forhold indenfor miljø Rudersdal 9 Rudersdal 13 Indsatsen mod grafitti Kommunens indsats for miljøet Adgangen til grønne områder 16 Hvordan de grønne områder er renoldt og vedligeholdt

17 4.3 Kultur og fritid Temaet Kultur og fritid får en gennemsnitlig vurdering på 73 (se afsnit 4.1 Overblik). I undersøgelsen har borgerne vurderet 16 forhold indenfor temaet Kultur og fritid 1. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Kultur og fritid Mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Rudersdal Kommune Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for voksne Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børn Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børnefamilier Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for unge Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for ældre Udbuddet af enkeltstående kulturbegivenheder (fx koncerter, biograf- og teaterforestillinger, udstillinger, workshops og andre enkeltstående begivenheder) Mulighederne for at dyrke motion og idræt i foreningsregi Muligheden for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi Unges muligheder for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi, fx boldspil, skateboard, rulleskøjter mv. Idræts- og motionsmulighederne i kommunens grønne områder Bibliotekernes tilbud til borgerne Musikskolens tilbud til børn og unge Unges mulighed for aktiviteter, uddannelse og oplevelser i fritiden i Ung i Rudersdal Muligheden for borgerinvolvering og for selv at skabe/forme attraktive kultur- og fritidstilbud i Rudersdal Kommune Kommunens information om kultur-, idræts- og fritidsmuligheder i Rudersdal Kommune indgår også i landsmålingen. Diagrammet nedenfor viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på dette punkt. 1 Hvor tilfreds er du med mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i din kommune? Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdalborgerne er nu signifikant mere tilfredse på dette punkt (79) set i forhold til landsgennemsnittet (72), primært fordi landsgennemsnittet er faldet fra 9 til 13. Mens rudersdalborgerne er meget tilfredse er landsgennemsnittet kun ret tilfredse med muligheden for dette. Rudersdal overfor landsgennemsnittet Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med muligheden for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Rudersdal Kommune 1 På temaet Kultur og fritid er den gennemsnitlige svarbase 989 borgere. I gennemsnit har 35 % svaret ved ikke. Rudersdal Kommune De fire diagrammer nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de 16 forhold indenfor Kultur og fritid, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammerne sammenligner 17

18 borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra Rudersdalborgerne er meget tilfredse eller ret tilfredse med 13 af de 16 forhold. De er mest tilfredse med bibliotekernes tilbud til borgerne (81). Den laveste tilfredshed indenfor Kultur og fritid ses ved unges mulighed for at dyrke motion og idræt udenfor foreningsregi, fx boldspil, skateboard, rulleskøjter mv. (61). Her er borgerne kun nogenlunde tilfredse. Tilfredshed med forhold indenfor kultur og fritid Rudersdal 9 Rudersdal 13 Kommunens information om kultur-, idræts-, og fritids- muligheder i Rudersdal Kommune Mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Rudersdal Kommune Udbuddet af kulturidræts- og fritidstilbud for voksne Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børn Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børnefamilier Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for unge Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for ældre Tilfredshed med forhold indenfor kultur og fritid Rudersdal 9 Rudersdal 13 Udbuddet af enkeltstående kulturbegivenheder Mulighederne for at dyrke motion og idræt i foreningsregi Muligheden for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi Unges muligheder for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi fx boldspil, skateboard, rulleskøjter mv. Idræts- og motionsmulighederne i kommunens grønne områder Bibliotekernes tilbud til borgerne Musikskolens tilbud til børn og unge Ungdomsskolens og ungdomsklubbens tilbud 11 Spørgsmålet om tilfredsheden med Udbuddet af kultur-, idrætsog fritidstilbud for børnefamilier var ikke med i 9- undersøgelsen. 18

19 Tilfredsheden med unges mulighed for at dyrke motion og idræt udenfor foreningsregi samt udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børn er steget noget fra 9 til 13. Borgene i Vedbæk og Skodsborg er generelt mindre tilfredse med forholdene indenfor Kultur og fritid end gennemsnittet. Brugsfrekvens Nedenstående diagram viser, hvor ofte borgerne benytter forskellige kultur- og fritidstilbud i Rudersdal Kommune. Resultaterne er afrundede. Brug af kultur- og fritidstilbud 1% Mindst én gang om ugen Mindst én gang hver måned Mindst én gang om året Mindre end én gang om året Ved ikke % % % % % 6% 37% 32% 23% 3% Bibliotek 21% 11% 12% 43% 13% Aktiviteter i foreninger og klubber 27% 15% 15% 35% Idrætsanlæg, svømmehal og andre faciliteter til fysisk udfoldelse 1% 51% 34% 34% 23% 19% 15% 9% 7% 1% 7% Udstillinger, koncerter, teater og andre enkeltstående kulturbegivenheder Grønne områder 19

20 4.4 Ældre 1 Hvor tilfreds er du med forholdene for ældre borgere i din kommune? Temaet Ældre er med en gennemsnitlig vurdering på 69 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mest tilfredse. Undersøgelsen spørger ind til borgernes tilfredshed på en række områder indenfor temaet Ældre. Derudover undersøges, hvilken grad af kontakt, den enkelte borger har med ældreområdet. I undersøgelsen har borgerne vurderet syv forhold indenfor temaet Ældre 12. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Ældre Forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune Ældres muligheder for et aktivt seniorliv Kommunens tilbud til ældre om hjælp til at leve sundt og forebygge sygdomme Kommunens tilbud om at få hjælp til selvhjælp Ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig Tilbuddet om omsprg og pleje i tilfælde af sygdom og lignende (ikke behandling af sygdom) Kommunens information om tilbud og muligheder for ældre borgere Rudersdal overfor landsgennemsnittet Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse med forholdene for ældre borgere (73) set i forhold til landsgennemsnittet (56). Mens rudersdalborgerne er ret tilfredse er landsgennemsnittet kun svagt tilfredse på dette punkt. Tilfredsheden er blandt rudersdalborgerne desuden steget fra 9 til 13, mens tilfredsheden er faldet på landsplan. Rudersdal Kommune Diagrammet nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de syv forhold indenfor Ældre, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammerne sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune indgår også i landsmålingen. Diagrammet nedenfor viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på dette punkt. 12 For temaet Ældre er den gennemsnitlige svarbase 994 borgere. I gennemsnit har 57 % svaret ved ikke. 13 Spørgsmålet om tilfredsheden med Kommunens tilbud om at få hjælp til selvhjælp var ikke med i 9-undersøgelsen. Det var i stedet spørgsmålet om tilfredsheden med Ældres mulighed for at få tilstrækkelig hjælp i eget hjem. Det er altså disse to spørgsmål, der sammenlignes i diagrammet.

21 1 Tilfredshed med forholdene indenfor Ældreområdet Rudersdal 9 Rudersdal 13 Forholdene for ældre Ældres muligheder Kommunens tilbud borgere i Rudersdal for et aktivt seniorliv til ældre om hjælp til Kommune at leve sundt og forebygge sygdomme Kommunens tilbud om at få hjælp til selvhjælp Ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig Tilbuddet om omsorg og pleje i tilfælde af sygdom og ligende (ikke behandling af sygdom) Kommunens information om tilbud og muligheder til ældre borgere Indenfor temaet Ældre er rudersdalborgerne mest tilfredse med ældres mulighed for et aktivt seniorliv (75). På dette punkt er de meget tilfredse. Borgerne er ret tilfredse med forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune. For de resterende forhold er rudersdalborgerne nogenlunde tilfredse. Den laveste tilfredshed ses ved ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig (61). Tilfredsheden med dette er dog steget væsentligt siden 9, som det også er tilfældet for de fleste af de øvrige forhold. Mens de 45-64årige generelt er mindre tilfredse end gennemsnittet med forholdene indenfor temaet Ældre, er de 65-74årige og især borgere over 75 år generelt mere tilfredse end gennemsnittet med disse forhold. 1 Brugerperspektiv Diagrammet nedenfor viser borgernes tilfredshed med forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune set i forhold til den kontakt den enkelte borger har med ældreområdet. Diagrammet sammenligner desuden borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra 9. Tilfredshed med forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune blandt de der selv får hjælp, har pårørende der får hjælp, eller har pårørende i kommunen over 65 år Rudersdal 9 Rudersdal 13 Får selv hjemmehjælp eller hjemmesygepleje og/eller bor i ældre- eller plejebolig Har pårørende i kommunen, der får hjemmehjælp eller hjemmesygepleje og/eller bor i ældre- eller plejebolig Har pårørende i kommunen, der er 65 år eller ældre Total 21

22 Borgere, der selv får hjemmehjælp eller lignende, er mere tilfredse (79) med forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune end rudersdalborgerne i gennemsnit (73). Mens sidstnævnte er ret tilfredse med forholdene for ældre, er førstnævnte meget tilfredse med disse forhold. Borgere, som har pårørende i kommunen, der får hjemmehjælp eller lignende, er mindst tilfredse med forholdene for ældre borgere (71), men disse borgere er stadig ret tilfredse. Både tilfredsheden blandt borgere, der modtager hjemmehjælp og tilfredsheden blandt borgere, som har pårørende, der modtager hjemmehjælp, er steget siden 9. 22

23 4.5 Dagtilbud til børn Temaet Dagtilbud til børn opnår en gennemsnitlig vurdering på 67 (se afsnit 4.1 Overblik) I undersøgelsen har borgerne vurderet syv forhold indenfor temaet Dagtilbud til børn 14. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Dagtilbud til børn Kvaliteten af kommunens dagtilbud Udbuddet af forskellige former for dagtilbud i kommunen Dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel, læring og udvikling for børnene De fysiske rammer i dagtilbuddene, herunder legepladser Dagtilbuddenes evne til at give børnene en sund start på livet Kommunikationen mellem dagtilbud og hjem Kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov (fx sprogstøtte, motorisk træning, støtte ved kontaktvanskeligheder mv.) Rudersdal overfor landsgennemsnittet Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med kvaliteten af kommunens dagtilbud indgår også i landsmålingen. Diagrammet nedenfor viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på dette punkt. 1 Hvor tilfreds er du med kvaliteten af dagtilbuddene i din kommune? Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse med kvaliteten af kommunens dagtilbud (7) set i forhold til landsgennemsnittet (61) og der har været en klar fremgang i tilfredsheden fra 9 til 13. Mens rudersdalborgerne er ret tilfredse er landsgennemsnittet kun nogenlunde tilfredse på dette punkt. Rudersdal Kommune Diagrammet på næste side viser rudersdalborgernes vurdering af de syv forhold indenfor Dagtilbud til børn, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra Rudersdalborgerne er for samtlige syv forhold indenfor temaet Dagtilbud til børn nogenlunde tilfredse eller ret tilfredse. 14 For temaet Dagtilbud til børn er den gennemsnitlige svarbase 969 borgere. I gennemsnit har 69 % svaret ved ikke. 15 Spørgsmålet Hvor tilfreds er du med dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel, læring og udvikling for børnene lyder i 9- undersøgelsen: Hvor tilfreds er du med dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel for børnene. Spørgsmålene om tilfredsheden med De fysiske rammer i dagtilbuddene, herunder legepladser og Kommunikationen mellem dagtilbud og hjem er ikke med i 9- undersøgelsen. 23

24 Den største tilfredshed ses ved dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel, læring og udvikling for børnene (71) samt for kvaliteten af kommunens dagtilbud, og tilfredsheden har været stigende siden 9. Der er generelt en tendens til, at borgere, der har et eller flere hjemmeboende børn, der aktuelt benytter et dagtilbud i Rudersdal Kommune, er mere tilfredse med forhold indenfor temaet Dagtilbud til børn end gennemsnittet. Den laveste tilfredshed ses ved kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov (61), og her er tilfredsheden faldet siden 9. Hvis man for dette forhold kun ser på borgere, der har et eller flere hjemmeboende børn, der aktuelt benytter et dagtilbud i Rudersdal Kommune eller har gjort det indenfor det sidste år, er tilfredsheden dog noget højere (68). Mens borgere i Holte og Søllerød generelt er mere tilfredse med forholdene indenfor temaet Dagtilbud til børn end gennemsnittet, er borgere i Nærum og Kajerød generelt mindre tilfredse end gennemsnittet med disse forhold. Tilfredshed med forhold indenfor dagtilbud Rudersdal 9 Rudersdal 13 Kvaliteten af kommunens dagtilbud Udbuddet af forskellige former for dagtilbud i kommunen Dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel, læring og udvikling for børnene De fysiske rammer i dagtilbuddene, herunder legepladser Dagtilbuddenes evne til at give børnene en sund start på livet Kommunikationen mellem dagtilbud og hjem Kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov 24

25 4.6 Skole og SFO Temaet Skole og SFO er med en gennemsnitlig vurdering på 69 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mest tilfredse. sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på disse punkter. 1 Hvor tilfreds er du med kvaliteten af folkeskolen i din kommune? Rudersdal Landsgennemsnit I undersøgelsen har borgerne vurderet seks forhold indenfor temaet Skole og SFO 16. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Skole og SFO Hvor tilfreds er du med kvaliteten af SFO (skolefritidsordning) i din kommune? 7 64 Rudersdal Kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune Kvaliteten af SFO (skolefritidsordningen) i Rudersdal Kommune Skolens evne til at skabe trivsel for eleverne Skolens evne til at gøre eleverne fagligt dygtige Kommunikationen mellem skole og hjem Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov 9 13 Landsgennemsnit Rudersdal overfor landsgennemsnittet De første to spørgsmål: Hvor tilfreds er du med kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune og Hvor tilfreds er du med kvaliteten af SFO (skolefritidsordningen) i Rudersdal Kommune indgår også i landsmålingen. Diagrammerne nedenfor viser 16 For temaet Skole og SFO er den gennemsnitlige svarbase 973 borgere. I gennemsnit har 61 % svaret ved ikke. Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse både med kvaliteten af kommunens folkeskole (72) og SFO er (7) set i forhold til landsgennemsnittet ( og 64). Mens rudersdalborgerne er ret tilfredse er landsgennemsnittet kun nogenlunde tilfreds på begge disse punkter. For begge forhold er rudersdalborgernes tilfredshed steget noget fra 9 til 13, og det samme er tilfældet for landsgennemsnittet. 25

26 Tilfredshed med forholdene indenfor skole og SFO Rudersdal 9 Rudersdal 13 Kvaliteten af Kvaliteten af SFO folkeskolen i Rudersdal (skolefritidsordning) i Kommune Rudersdal Kommune Skolens evne til at skabe trivsel for eleverne Skolens evne til at gøre eleverne fagligt dygtige Kommunikationen mellem skole og hjem Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov Rudersdal Kommune Brugerperspektiv Diagrammet ovenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de seks forhold indenfor temaet Skole og SFO, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra Rudersdalborgerne er for de seks forhold indenfor temaet Skole og SFO enten nogenlunde tilfredse eller ret tilfredse. Den største tilfredshed ses ved den generelle tilfredshed med kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune (72). Tilfredsheden er endog steget en smule siden 9. Nedenstående diagram viser, hvor mange af de adspurgte borgere, der har hjemmeboende børn i skole i Rudersdal Kommune. 19 % (svarende til 184) af de adspurgte borgere svarer, at de har hjemmeboende børn, der enten går i kommunal folkeskole i kommunen, eller som har gjort det inden for det sidste år. 2 % af de adspurgte borgere har børn i privateller friskole. Nogle borgere har børn i flere forskellige skoleformer. Har du et eller flere hjemmeboende børn, der aktuelt går i skole i Rudersdal Kommune - eller har gjort det inden for sidste år? En noget lavere tilfredshed ses ved kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov (62). Som diagrammet nedenfor viser, er borgere, der faktisk benytter kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov mindre tilfredse end borgere, der ikke gør. Ja i kommunal folkeskole Ja i privatskole Ja i friskole Ja i specialskole Ja - andet 2% % 1% 2% 19% Nej 78% % % % % % 1% 17 Spørgsmålet om tilfredshed med Kommunikationen mellem skole og hjem er ikke med i 9-undersøgelsen. 26

27 Borgere, der har skolebørn i folkeskolen i Rudersdal Kommune, er hverken mere eller mindre tilfredse med kvaliteten af folkeskolen, end borgerne i kommunen samlet set. Børn med særlige behov De to diagrammer nedenfor viser, hvor mange af de adspurgte borgere med skolebørn i kommunal skole eller specialskole, der har skolebørn med særlige behov, samt tilfredsheden med kommunens tilbud indenfor området: Flytning fra folkeskole Diagrammet nedenfor viser hvor mange af de adspurgte borgere med børn i folkeskolen i Rudersdal Kommune, der for nylig alvorligt har overvejet eller faktisk flyttet deres barn fra kommunal folkeskole til en privat- eller friskole: Nej; 67% Ja; 33% Nej; 64% Ja; 36% Har du for nylig alvorligt overvejet at flytte dit barn fra en kommunal folkeskole til en privat eller friskole - eller faktisk flyttet dit barn? Har et eller flere af dine skolebørn haft behov for hjælp og støtte på grund af særlige behov (fx diagnose, faglige eller sociale problemer)? 33 % (svarende til 58) af de adspurgte borgere med børn i kommunal folkeskole har for nyligt seriøst overvejet at flytte deres barn til en privateller friskole. 1 Tilfredshed med kommunens tilbud om hjælp til skolebørn med særlige behov ift. om man har haft skolebørn med behov for hjælp eller skolebørn uden behov for hjælp Ja, har et eller flere skolebørn med behov for hjælp Nej, har ikke skolebarn/børn med behov for hjælp Total Diagrammet viser, at de forældre, der har gjort dette, er meget mindre tilfredse med kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune, end de resterende forældre. Tilfredsheden blandt begge grupper er dog steget siden 9. 1 Tilfredshed med kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune ift. om man for nylig seriøst har overvejet at flytte sit barn fra en kommunal folkeskole til privat- eller friskole Ja, har overvejet at flytte barn Både borgere, der benytter kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov, og borgere med skolebørn i folkeskolen, der ikke benytter tilbuddet, er svagt tilfredse Nej, har ikke overvejet at flytte barn Total

28 4.7 Sundhed og forebyggelse Temaet Sundhed og forebyggelse er med en gennemsnitlig vurdering på 71 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mest tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet tre forhold indenfor temaet Sundhed og forebyggelse 18. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Sundhed og forebyggelse Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (Skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse 1 Tilfredshed med forholdene indenfor sundhed og forebyggelse 72 Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse Rudersdalborgerne er ret tilfredse med kommunens tilbud om sundhedspleje til børn (73) og med skoletandplejen (74). Rudersdalborgerne er nogenlunde tilfredse med kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse (67). Tilfredsheden på dette punkt er steget kraftigt siden 9, hvor borgerne kun var svagt tilfredse (59). Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal overfor landsgennemsnittet Spørgsmålene under temaet Sundhed og forebyggelse indgår ikke i landsmålingen. Rudersdal Kommune Diagrammet nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de tre forhold indenfor Sundhed og forebyggelse, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra 9. De 25-44årige er signifikant mere tilfredse med kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn end gennemsnittet. 18 For temaet Sundhed og forebyggelse er den gennemsnitlige svarbase 976 borgere. I gennemsnit har 65 % svaret ved ikke. 28

29 Brugerperspektiv De to diagrammer nedenfor viser hvor mange af rudersdalborgerne, der selv har benyttet eller har nære pårørende, der har benyttet kommunens tilbud indenfor sundhed og forebyggelse, og hvor tilfredse borgerne er med forholdene indenfor temaet Sundhed og forebyggelse set i forhold til deres kontakt med området. 44 % (svarende til 433) af de adspurgte borgere har benyttet et eller flere sundhedstilbud eller har pårørende, der har benyttet disse. Der er en tendens til, at borgere, der har benyttet et eller flere sundhedstilbud eller har pårørende, der har benyttet disse, er mere tilfredse med tilbuddene end dem, der ikke har benyttet tilbuddene. Ved ikke; 5% Nej ; 52% Ja; 44% Har du eller nogle af dine nærmeste pårørende benyttet et eller flere af ovennævnte sundhedstilbud? Tilfredshed med forholdene indenfor Sundhed og forebyggelse set ift. om man selv eller nogle af ens nærmeste pårørende har benyttet et eller flere sundhedstilbud Ja, jeg eller pårørende har benyttet et eller flere sundhedstilbud Nej har ikke benyttet Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse Total 29

30 4.8 Arbejde og erhverv Temaet Arbejde og erhverv er med en gennemsnitlig vurdering på 54 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mindst tilfredse. Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse med kommunens indsats for at få borgere uden arbejde i job (5) og med indsatsen for integration af indvandrere og flygtninge (57) end landsgennemsnittet (45 og 51). Tilfredsheden med kommunens indsats til erhvervslivet (56) er lidt over landsgennemsnittet (54). I undersøgelsen har borgerne vurderet tre forhold indenfor temaet Arbejde og erhverv 19. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Arbejde og erhverv Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde Kommunens service til erhvervslivet Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge Rudersdal overfor landsgennemsnittet Rudersdal Kommune Diagrammet nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de tre forhold indenfor Arbejde og erhverv, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra 9. 1 Tilfredshed med forholdene indenfor arbejde og erhverv Alle tre spørgsmål indenfor temaet Arbejde og erhverv indgår også i landsmålingen. Diagrammet nedenfor viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på disse tre punkter Rudersdal 9 Rudersdal 13 1 Tilfredshed med forholdene indenfor arbejde og erhverv Rudersdal Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde Kommunens service til erhvervslivet Kommunens indsats for integration af indvendrere og flygtninge Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde Kommunens service til erhvervslivet Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge Landsgennemsnit Rudersdalborgerne er svagt tilfredse med alle tre forhold indenfor temaet Arbejde og erhverv. Den laveste tilfredshed ses ved kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde (5). Tilfredsheden med dette er faldet en smule siden For temaet Arbejde og erhverv er den gennemsnitlige svarbase 99 borgere. I gennemsnit har 74 % svaret ved ikke. 3

31 Brugerperspektiv De to diagrammer nedenfor viser hvor mange af rudersdalborgerne, som har været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde, og rudersdalborgernes tilfredshed med to af de tre forhold indenfor temaet Erhverv og arbejde set i forhold til den kontakt, den enkelte borger har haft med de enkelte områder. Diagrammerne sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra 9. De 4 % af borgere (svarende til 39 af de adspurgte), der indenfor det sidste år har været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde, er mindre tilfredse med kommunens indsats på dette område end borgere, der ikke har været i kontakt med kommunen om dette. Tilfredsheden er faldet i forhold til 9 målingen, men da der er få besvarelser, skal resultatet tages med forbehold. Ved ikke 1% Ja 12% Ja 4% Nej 88% Nej 96% Er du erhvervsdrivende med virksomhedsadresse i Rudersdal Kommune eller er du ansat i en erhvervsvirksomhed med adresse i Rudersdal Kommune? Har du inden for det sidste år været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde? Tilfredshed med kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde set ift. om man indenfor det sidste år har været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde 1 Tilfredshed med kommunens service til erhvevslivet set ift. om man er erhvervsdrivende med virksomhedsadresse i Rudersdal Kommune eller ansat i en virksomhed med adresse i Rudersdal Kommune Ja, erhvervsdrivende eller ansat Nej, ikke erhvervsdrivende eller ansat Ja, har været i kontakt Total Nej, har ikke været i kontakt Total 9 13 De borgere, der er erhvervsdrivende eller ansat i en erhvervsvirksomhed i Rudersdal Kommune, er mindre tilfredse med kommunens service til erhvervslivet, end borgere der ikke er det, og 31

32 tilfredsheden er faldet i forhold til 9 målingen. På begge de to områder er der altså mindre tilfredshed med Rudersdal Kommunes indsats hos de borgere, der er i kontakt med det enkelte område, end blandt de, der ikke er i kontakt med området. De 8 % af borgere (svarende til 77 af de adspurgte), der er flygtninge, indvandrere eller har venner eller nære bekendte med denne baggrund i Rudersdal Kommune er marginalt mere tilfredse med Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge (58) end de øvrige borgere i kommunen. Ved ikke 1% Ja 8% Nej 92% Er du indvandrer eller flygtning, eller har du venner eller nære bekendte, der er indvandrere eller flygtninge og bosat i Rudersdal Kommune? 1 Tilfredshed med kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge ift. om man selv er indvandrer eller flygtning eller har venner eller nære bekendte, der er indvandrere eller flygtninge og bosat i Rudersdal Kommune Ja, er flygtning, indvandrer eller kender Nej, er ikke flygtning, indvandrer eller kender Total

33 4.9 Særlige behov Temaet Særlige behov er med en gennemsnitlig vurdering på 54 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mindst tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet tre forhold indenfor temaet Særlige behov. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: 1 Særlige behov Kommunens tilbud til borgere med handicap Kommunens tilbud til borgere med sindslidelser Kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer Rudersdal overfor landsgennemsnittet Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med kommunens tilbud til borgere med handicap er også med i landsmålingen. Diagrammet nedenfor viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på dette punkt. Hvor tilfreds er du med din kommunes tilbud til borgere med handicap? Rudersdal Landsgennemsnit 1 Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse med kommunens tilbud til borgere med handicap (62) end landsgennemsnittet (55). Mens rudersdalborgerne er nogenlunde tilfredse, er landsgennemsnittet svagt tilfredse. Rudersdal Kommune Diagrammet nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de tre forhold indenfor Særlige behov, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra 9. Tilfredshed med forholdene indenfor særlige behov Kommunens tilbud til borgere med handicap Kommunens tilbud til borgere med sindslidelse Kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer Rudersdalborgerne er nogenlunde tilfredse med kommunens tilbud til borgere med handicap (62). De er kun svagt tilfredse med kommunens tilbud til borgere med sindslidelser (54) og misbrugsproblemer (57), men tilfredsheden med kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer er steget siden 9. Mens borgere over 65 år er mere tilfredse end gennemsnittet med samtlige tre forhold under temaet Særlige behov, ser det lige omvendt ud for de 35-54årige, der på alle tre punkter er mindre tilfredse end gennemsnittet. Rudersdal 9 Rudersdal 13 For temaet Særlige behov er den gennemsnitlige svarbase 985 borgere. I gennemsnit har 82 % svaret ved ikke. 33

34 Brugerperspektiv Nedenstående diagram viser, hvor mange af de adspurgte borgere, der selv har eller har nærmeste pårørende, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med handicap, sindslidelse eller misbrugsproblemer. 12 % (svarende til 117) af de adspurgte rudersdalborgere har selv eller har nærmeste pårørende, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med et handicap. 4 % (svarende til 35) har selv eller har nærmeste pårørende, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med en sindslidelse. 2 % (svarende til ) har selv eller har nærmeste pårørende, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med misbrugsproblemer. 21 Har du et eller nogle af dine nærmeste pårørende været i kontakt med kommunen i forbindelse med handicap, sindslidelse eller misbrugsproblemer? Ja handicap Ja sindslidelse 4% 12% Indenfor handicap-området, ligger tilfredsheden blandt brugerne og deres nærmeste pårørende på samme niveau i 13 som i 9. Tilfredsheden er desuden på niveau med den samlede tilfredshed blandt alle rudersdalborgere (der fremgår af grafen på side 33). Tilfredsheden blandt brugerne og de nærmeste pårørende indenfor de to øvrige områder er faldet siden 9. Her er det dog vigtigt at bemærke at kun få borgere har erfaring med området, og at resultaterne derfor er statistisk usikre. Hvis man sammenligner brugernes tilfredshed med kommunens tilbud på de to områder sindslidelse og misbrugsproblemer, med den samlede tilfredshed blandt alle rudersdalborgere (grafen på side 33), ser man, at brugerne er mindre tilfredse end gennemsnittet af alle borgere på de to områder. 1 Tilfredshed med forholdene indenfor særlige behov i Rudersdal Kommune - blandt de som selv eller hvis nærmeste pårørende har haft behov for hjælp indenfor hhv. handicap, sindslidelse eller misbrugsproblemer Ja misbrugsproblemer Nej Ved ikke 2% 1% 83% Rudersdal 9 Rudersdal 13 % % % % % 1% Kommunens tilbud til Kommunens tilbud til borgere med handicap borgere med sindslidelse Kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer 21 Det har været muligt at afkrydse flere svarmuligheder på dette spørgsmål, hvorfor totalen overstiger 1 %. 34

35 4.1 Byggesager Temaet Byggesager er med en gennemsnitlig vurdering på 55 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mindst tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet tre forhold indenfor temaet Byggesager 22. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Rudersdalborgerne er lidt mere tilfredse med kommunens behandling af byggesager (56) end landsgennemsnittet (54), og begge har udviklet sig positivt siden 9. Rudersdal Kommune Diagrammet nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de tre forhold indenfor Byggesager, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra 9. Byggesager Kommunens behandling af byggesager Den tid det tager at behandle byggesager Kommunens information i forbindelse med byggesager 1 Tilfredshed med forholdene indenfor byggesager Rudersdal overfor landsgennemsnittet Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med kommunens behandling af byggesager er også med i landsmålingen. Diagrammet nedenfor viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på dette punkt Kommunens behandling af byggesager 48 Den tid det tager at behandle byggesager Kommunens information i forbindelse med byggesager Rudersdal 9 Rudersdal 13 1 Hvor tilfreds er du med din kommunens behandling af byggesager? Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdalborgerne er svagt tilfredse med kommunens behandling af byggesager (56), information i forbindelse med dette (55) og med den tid, det tager at behandle byggesager (53). Alle forhold har dog oplevet en stigning i tilfredsheden siden For temaet Byggesager er den gennemsnitlige svarbase 99 borgere. I gennemsnit har 66 % svaret ved ikke. 35

36 4.11 Kommunens borgerbetjening og information Temaet Kommunens borgerbetjening og information er med en gennemsnitlig vurdering på 69 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mest tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet 11 forhold indenfor temaet Kommunens borgerbetjening og information 23. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Kommunens borgerbetjening og information Din samlede viden om Rudersdal Kommunes service, tiltag og aktiviteter Kommunens samlede informationsindsats Kommunens ugentlige informationsannonce Klar besked" i Rudersdal Avis Kommunens tematiske indlæg "Indblik", som udsendes med Rudersdal Avis 6 gange årligt Den information du får som bruger af konkrete servicetilbud i kommunen (f.eks. skole, institutioner, aktivitetscentre, ældrepleje, svømmehaller mv.) Kommunens hjemmeside Plakater, opslag, pjecer og foldere fra kommunen Den viden, du får (eller kan få) om kommunale forhold og kommunens institutioner ved at læse Rudersdal Avis eller Frederiksborg Amts Avis Den service, du får, når du henvender dig til kommunen med et specifikt ærinde (forvaltninger, borgerservicecentre mv.) Kommunens telefonbetjening Kommunens evne til at formulere sig klart og præcist i sine breve og s 23 For temaet Kommunens borgerbetjening og information er den gennemsnitlige svarbase 991 borgere. I gennemsnit har 24 % svaret ved ikke. 1 Rudersdal overfor landsgennemsnittet 1 De fire spørgsmål hvor tilfreds er du med din samlede viden om din kommunes service, tiltag og aktiviteter, hvor tilfreds er du med den service, du får, når du henvender dig til kommunen med et specifikt ærinde (forvaltninger, borgerservicecentre mv.), hvor tilfreds er du med kommunens hjemmeside samt hvor tilfreds er du med plakater, opslag, pjecer og foldere fra kommunen er også med i landsmålingen. Diagrammerne nedenfor viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på disse punkter. Tilfredshed med kommunens borgerbetjening og information Din samlede viden om din kommunes service, tiltag og aktiviteter 72 Din kommunens hjemmeside Den service, du får, når du henvender dig til din kommune med et specifikt ærinde Plakater, opslag, pjecer og foldere fra din kommune Rudersdal Tilfredshed med kommunens borgerbetjening og information Landsgennemsnit Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdalborgerne er signifikant mere 36

37 tilfredse på alle disse fire punkter end landsgennemsnittet. Rudersdal Kommune Diagrammerne nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de 11 forhold indenfor Kommunens borgerbetjening og information, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammerne sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra Tilfredshed med forholdene indenfor kommunens borgerbetjening og information Rudersdal 9 Rudersdal 13 Din samlede viden om Rudersdal Kommunes service, tiltag og aktiviteter Kommunens samlede informationsindsats Kommunens ugentlige informationsannonce "Klar besked" i Rudersdal Avis Kommunens tematiske indlæg "Indblik", som udsendes med Rudersdal Avis 6 gange årligt Den information du får som bruger af konkrete servicetilbud i kommunen Kommunens hjemmeside 1 Tilfredshed med forholdene indenfor kommunens borgerbetjening og information Rudersdal 9 Rudersdal 13 Plakater, opslag, pjecer og foldere fra kommunen Den viden, du får (eller kan få) om kommunale forhold og kommunens institutioner ved at læse Rudersdal Avis eller Frederikdsborg Amts Avis Den service du får, når du henvender dig til kommunen med et specifikt ærinde Kommunens telefonbetjening Kommunens evne til at formulere sig klart og præcist i sine breve og s 24 Spørgsmålet hvor tilfreds er du med den viden, du får (eller kan få) om kommunale forhold og kommunens institutioner ved at læse Rudersdal Avis eller Frederiksborg Amts Avis lyder i 9- undersøgelsen hvor tilfreds er du med den viden, du får (eller kan få) om kommunale forhold og kommunens institutioner ved at læse lokalaviserne i det område, du bor i. Spørgsmålet: hvor tilfreds er du med Kommunens tematiske indlæg "Indblik", som udsendes med Rudersdal Avis 6 gange årligt er ikke med I 9-undersøgelsen. 37

38 Rudersdalborgerne er nogenlunde tilfredse eller ret tilfredse med alle 11 forhold. De er mest tilfredse med informationsannoncen Klar besked, kommunens hjemmeside og servicen i forbindelse med henvendelse med et specifikt ærinde (72). Mens borgere mellem 18 og 34 år generelt set er mindre tilfredse end gennemsnittet med Kommunens borgerbetjening og information, er borgere over 65 år generelt set mere tilfredse end gennemsnittet med dette. Borgerservice Som diagrammet nedenfor viser, har 61 % af rudersdalborgerne været i kontakt med borgerservice eller et andet af kommunens kontorer indenfor det seneste år. Nej 39% Ja 61% Har du inden for de seneste 12 måneder været i kontakt med borgerservice i Birkerød eller Holte eller et andet af kommunernes kontorer? Nedenstående diagrammer viser, hvordan kontakten med borgerservice foregik og hvad henvendelsen handlede om. 38

39 1% Hvordan foregik den seneste henvendelse til Borgerservice i Birkerød eller Holte eller et andet af kommunens kontorer (ikke institutioner, skoler mv.)? % % 57% % 23% % 3% 5% 6% 4% % Personligt fremmøde Telefonisk Pr. brev Pr. Selvbetjening via hjemmesiden Via NemPost/MinRude Hvad handlede din seneste henvendelse om? Pas, kørekort, skat, sygesikring, folkeregister, vielse 54% Pension, boligstøtte 12% Dagpenge, kontanthjælp, arbejdstilbud Affald, genbrugsplads, skadedyr, miljøforhold, vand Byggesager, lokalplaner, lejemål Hjælpemidler Hjemmehjælp og hjemmesygepleje, ældrebolig, plejehjemsplads, madudbringning Veje, trafik, snerydning, grønne områder, kirkegårde o. lign Pladsanvisning, familieydelser, orlovsydelser Hjælp og støtte til voksne med særlige behov Kommunale kultur- og fritidstilbud og henvendelser vedr. foreninger Hjælp og støtte til børn med særlige behov Skole Dagtilbud 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% % Andet 8% 57 % af henvendelserne til borgerservice foregik ved personligt fremmøde mens 23 % foregik pr. telefon. Langt de fleste henvendelser (54 %) handlede om pas, kørekort, skat, sygesikring, folkeregister eller vielse mens 12 % handlede om pension eller boligstøtte. Diagrammet nedenfor viser tilfredsheden med en række punkter for de borgere, der har været i kontakt med borgerservice eller et andet af kommunens kontorer indenfor det seneste år. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra 9. 39

40 Tilfredshed med forholdene indenfor kommunens borgerbetjening og information (baseret på den seneste henvendelse til kommunen) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Den information du fik om sagsbehandlingen Personalets imødekommenhed Personalets faglige kompetencer Den tid, det har taget at behandle sagen Resultatet af sagsbehandlingen (hvis den er færdig, ellers ingen svar) For samtlige punkter er de borgere, der har været i kontakt med borgerservice indenfor det seneste år meget tilfredse. Som de to diagrammer nedenfor viser, er der dog forskel på tilfredsheden alt efter hvordan henvendelsen er foregået, og hvad den handlede om. Tilfredshed med kommunens borgerbetjening og information set ift. henvendelsesform 1 Personligt fremmøde Telefonisk Pr. brev Pr. Selvbetjening via hjemmesiden Den information, du fik om sagsbehandlingen Personalets imødekommenhed Personalets faglige kompetencer Den tid, det har taget at behandle sagen Resultatet af sagsbehandlingen

41 Tilfredshed med kommunens borgerbetjening og information set ift. hvad henvendelsen drejede sig om Pas, kørekort, skat, sygesikring, folkeregister, vielse Affald, genbrugsplads, skadedyr, miljøforhold, vand Dagpenge, kontanthjælp, arbejdstilbud Pension, boligstøtte Byggesager, lokalplaner, lejemål Den information, du fik om sagsbehandlingen Personalets imødekommenhed Personalets faglige kompetencer Den tid, det har taget at behandle sagen Resultatet af sagsbehandlingen Borgere, der har henvendt sig personligt, telefonisk eller selv har fundet informationer på kommunens hjemmeside, er mere tilfredse med samtlige punkter end borgere, der har henvendt sig skriftligt (pr. eller pr. brev). Borgere, der har henvendt sig om byggesager, lokalplaner og lejemål samt om dagpenge, kontanthjælp og arbejdstilbud er mindre tilfredse end borgere, der har henvendt sig i andre øjemed Diagrammet viser ikke resultater for alle henvendelser, da svarbasen i nogle tilfælde har været for lav til at give et retvisende billede. 41

42 4.12 Kommunalpolitik og økonomi Temaet Kommunalpolitik og økonomi får en gennemsnitlig vurdering på 67 (se afsnit 4.1 Overblik). I undersøgelsen har borgerne vurderet fem forhold indenfor vurdering af værdier og otte forhold indenfor vurdering af kommunalpolitikere og kommunalbestyrelsen 26. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor enige de er i følgende: Værdier Rudersdal Kommune gør tilstrækkeligt for at bevare de smukke omgivelser i et godt og rent miljø Rudersdal Kommune tilbyder gode, alsidige service- og kulturtilbud Borgerne har tilstrækkelig mulighed for indflydelse gennem information, høringer, dialog og borgermøder Borgerne sikres tilstrækkelig valgfrihed mellem forskellige løsninger, hvor det er muligt Kommunen har en stabil økonomi Kommunalpoltikere og kommunalbestyrelsen Man kan stole på, at Kommunalbestyrelsens beslutninger er truffet på et sagligt og forsvarligt grundlag Kommunalpolitikerne lytter gennemgående i rimelig grad til de meninger, borgerne har Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at gennemføre det program, de er valgt på Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at træffe beslutninger, der tager hensyn til borgernes behov og ønsker Der er tilstrækkelig åbenhed om beslutningerne i kommunalbestyrelsen Kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde Jeg føler mig tilstrækkeligt informeret om de beslutninger, der træffes i kommunalbestyrelsen Kommunalbestyrelsen har faktisk noget at skulle have sagt det er ikke regering og folketing, der bestemmer det hele Rudersdal overfor landsgennemsnittet Et spørgsmål indenfor deltemaet værdier 27 og to spørgsmål indenfor deltemaet kommunalpolitikere og kommunalbestyrelsen er også med i landsmålingen. Diagrammet nedenfor viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på disse tre punkter. 1 Tilfredshed med kommunalpolitik og økonomi 71 Rudersdal Kommune gør tilstrækkeligt for at bevare de smukke omgivelser i et godt og rent miljø Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at træffe beslutninger, der tager hensyn til borgernes behov og ønsker Jeg føler mig tilstrækkeligt informeret om de beslutninger, der træffes i kommunalbestyrelsen Især rudersdalborgernes enighed i kommunens indsats for at bevare de smukke omgivelser i et godt og rent miljø (71) er markant højere end hos landsgennemsnittet (52). Hvor rudersdalborgerne er ret tilfredse på dette punkt, er landsgennemsnittet kun svagt tilfredse. Også på de to andre Rudersdal Landsgennemsnit 26 På deltemaet værdier er den gennemsnitlige svarbase 995 borgere. I gennemsnit har 21 % svaret ved ikke. På deltemaet kommunalpolitikere og kommunalbestyrelsen er den gennemsnitlige svarbase 989 borgere. I gennemsnit har 25 % svaret ved ikke. 27 I landsmålingen lyder formuleringen: Min kommune gør tilstrækkeligt for at bevare de smukke omgivelser i et godt og rent miljø. 42

43 parametre Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at træffe beslutninger, der tager hensyn til borgernes behov og ønsker og Jeg føler mig tilstrækkeligt informeret om de beslutninger, der træffes i kommunalbestyrelsen, er rudersdalborgerne mere enige end i den landsdækkende undersøgelse. Hvor enig er du i følgende udsagn om kommunalpolitik og økonomi? Rudersdal Kommune Diagrammerne nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de 13 forhold indenfor Kommunalpolitik og økonomi, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammerne sammenligner borgernes vurderinger i 13 med de samme vurderinger fra Rudersdal Kommune gør tilstrækkeligt for at bevare de smukke omgivelser i et godt og rent miljø Rudersdal Kommune tilbyder gode, alsidige service- og kulturtilbud 1 Borgerne har tilstrækkelig mulighed for indflydelse gennem information, høringer, dialog og borgermøder Borgerne sikres tilstrækkelig valgfrihed mellem forskellige løsninger, hvor det er muligt Kommunen har en stabil økonomi Hvor enig er du i følgende udsagn om kommunalpolitik og økonomi? Rudersdal 9 Rudersdal Rudersdal 9 Rudersdal 13 Man kan stole på, at Kommunalbestyrelsens beslutninger er truffet på et sagligt og forsvarligt grundlag Kommunalpolitikerne lytter gennemgående i rimelig grad til de meninger, borgerne har Hvor enig er du i følgende udsagn om kommunalpolitik og økonomi? 1 Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at gennemføre det program, de er valgt på Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at træffe beslutninger, der tager hensyn til borgernes behov og ønsker Rudersdal 9 Rudersdal 13 Der er tilstrækkelig åbenhed om beslutningerne i kommunalbestyrelsen Kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde Jeg føler mig tilstrækkeligt informeret om de beslutninger, der træffes i kommunalbestyrelsen Kommunalbestyrelsen har faktisk noget at skulle have sagt - det er ikke regering og folketing, der bestemmer det hele 43

44 Rudersdalborgerne er mest enige i udsagnet Kommunen har en stabil økonomi (77). Borgerne er til gengæld ikke så enige, når det gælder udsagnet Kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde. Her er rudersdalborgerne uenige. I flere andre forhold er borgerne kun svagt enige. Det gælder bl.a. for Der er tilstrækkelig åbenhed om beslutningerne i kommunalbestyrelsen (56), Kommunalpolitikerne lytter gennemgående i rimelig grad til de meninger, borgerne har (55) og Borgerne sikres tilstrækkelig valgfrihed mellem forskellige løsninger, hvor det er muligt (58). Mens borgere på 65 år og derover generelt set er mere tilfredse end gennemsnittet med forhold indenfor temaet Kommunalpolitik og økonomi, er borgere mellem år generelt set mindre tilfredse. Borgerne i Søllerød og Nærum er generelt mere tilfredse end gennemsnittet med forhold indenfor temaet Kommunalpolitik og økonomi, mens borgerne i Kajerød generelt set er mindre tilfredse. Interesse for kommunalpolitik Næsten halvdelen af rudersdalborgerne mener selv, at de ved meget eller rigtig meget om de spørgsmål, kommunalbestyrelsen arbejder med. 75 % diskuterer kommunalpolitik mindst nogle gange om året. % % % % % % % % Hvor interesseret er du i kommunalpolitiske spørgsmål? 3% Helt ligeglad % % 29% 38% 9% Ikke ret Lidt Interesseret Meget interesseret interesseret intereseret Hvor meget ved du om de spørgsmål, Kommunalbestyrelsen arbejder med? 14% 37% % 7% Ingenting Lidt Noget Meget Rigtig meget 1% Ved ikke 1% Ved ikke Nedenstående tre diagrammer viser, hvor interesserede rudersdalborgerne er i kommunalpolitik, hvor meget de ved om de spørgsmål, kommunalbestyrelsen arbejder med og hvor ofte, de diskuterer kommunalpolitiske spørgsmål. % % Hvor ofte diskuterer du kommunalpolitiske spørgsmål med venner, familie eller kollegaer? 31% Næsten halvdelen af rudersdalborgerne er interesserede eller meget interesserede i kommunalpolitik. Kun 3 % siger, at de er helt ligeglade. % % 5% 9% 1% % 6% 9% 9% 2% 44

45 Nedenstående diagrammer viser, hvor stor betydning forskellige kilder har for borgernes viden om kommunale og kommunalpolitiske spørgsmål. De kilder, der har størst betydning for rudersdalborgernes viden om kommunale og kommunalpolitiske spørgsmål, er papirudgaven af Rudersdal Avis, samtaler med andre borgere i kommunen og informationsannoncen Klar besked. Hvilken betydning har følgende kilder for din viden om kommunale og kommunalpolitiske spørgsmål % Ingen betydning Ikke ret meget betydning Nogen betydning Stor betydning Meget stor betydning 66% % % % % 9% 35% 32% 53% 47% 19% 13% 13% 9% 13% 8% 7% 7% 8% 5% 3% 1% 2% % Rudersdal Avis (papirudgaven) Dagbladet Frederiksborg Amtsavis (papirudgaven) Rudersdal Avis' hjemmeside Frederiksborg Amtsavis hjemmeside 18% 12% 35% 21% Informations- annoncen "Klar besked" i Rudersdal Avis 22% 16% 3% 14% 4% 3% Det tematiske indlæg "Indblik", som udsendes med Rudersdal Avis 6 gange årligt Hvilken betydning har følgende kilder for din viden om kommunale og kommunalpolitiske spørgsmål Ingen betydning Ikke ret meget betydning Nogen betydning Stor betydning Meget stor betydning % % % % 46% 13% 18% 9% 3% 27% 18% 29% 12% 5% 36% 34% 25% 21% 17% 21% 15% 9% 3% 2% 9% 17% % % 8% % Københavns radio Tv2 Lorry Rudersdal Kommunes hjemmeside, Pjecer, plancher, plakater, særannoncer mv. fra kommunen Samtaler med andre borgere i kommunen 45

46 Nedenstående diagram viser hvilke kommunalpolitiske aktiviteter, rudersdalborgerne har deltaget i indenfor det seneste år. Hvor synes du Rudersdal Kommune i de kommende år skal bruge flere eller færre penge? Flere penge Færre penge Lige så mange penge Ved ikke Har du inden for det sidste år: 9 13 Gjort en aktiv indsats for at påvirke kommunale forhold i en bestemt retning Deltaget i høringer om kommunale forhold (fx på skole-, kultur- eller institutionsområdet, handicapområdet, planstrategi mv.)? 16% 14% 14% 14% Vedligeholdelse af kommunale ejendomme (skoler, Forbedring/sikring af miljøet Trafik sikkerhed Vedligeholdelse af veje Parker og grønne områder 26% 21% 33% % 12% 53% 51% 53% 48% 69% 2% % 8% % 3% 12% 2% 1% 5% 13% Skrevet læserbreve, debatindlæg på internettet eller andre offentlige indlæg om forhold i kommunen 4% 5% Idræts-, motions- og sportsaktiviteter Kulturelle aktiviteter 18% 11% 57% 56% 9% 16% 15% 18% Deltaget i borgermøder eller andre møder, hvor der har været dialog med kommunalpolitikere eller kommunale embedsmænd Deltaget i andre møder om kommunale forhold inden for foreninger, institutioner, organisationer, bestyrelser eller partier 13% 13% 21% 23% Biblioteker Tilbud til børn og voksne med særlige behov Sundhed og forebyggelse Hjemmehjælp, hjemmesygepleje, pleje- og ældreboliger Aktivering af arbejdsløse 11% 24% 32% 25% 37% % 47% 36% 47% 39% 11% 4% 14% 4% 17% 3% 24% 15% 21% 28% Kontaktet medlemmer af Kommunalbestyrelsen for at give dine synspunkter til kende 8% 7% Dagtilbud til børn (daginstitutioner, dagpleje mv.) Folkeskoler 23% 34% 43% % 4% 3% 3% 24% Kontaktet kommunale embedsmænd for at give dine synspunkter til kende eller for at påvirke behandlingen af en sag 13% 1% Udvikling af elektronisk selvbetjening og service via Den personlige borgerbetjening 11% 21% 58% 49% 12% 14% 18% 16% % % % % % 1% 21 % har deltaget i møder om kommunale forhold indenfor foreninger, institutioner, organisationer, bestyrelser eller partier. Det er indenfor denne kategori, flest har deltaget i kommunalpolitiske aktiviteter. De områder, hvor flest rudersdalborgere mener, der skal bruges flere penge er vedligeholdelse af veje ( %), hjemmehjælp mv. (37 %) samt på folkeskoler (34 %). Ressourcer Diagrammerne nedenfor giver et billede af, hvordan rudersdalborgerne mener, kommunens penge skal fordeles. Diagrammerne skitserer på hvilke områder, borgerne mener, der det kommende år skal bruges flere eller færre penge. De områder, hvor flest mener, der skal bruges færre penge, er kulturelle aktiviteter (15 %), biblioteker (14 %) samt den personlige borgerbetjening (14 %). Diagrammet nedenfor viser hvilke løsninger, rudersdalborgerne ville foretrække, hvis udgifterne så ud til at stige på en række områder. 46

47 Hvilken løsning ville du foretrække hvis udgifterne ser ud til at stige på følgende områder? Højere kommuneskat Besparelser på andre områder Ved ikke Miljø (støj, affaldshåndtering, klimaindsats mv.) Fritid og kultur Biblioteker Ældreområdet 16% 1% 11% % Mere brugerbetaling på området Effektivisering af indsatsen på området 13% 37% 3% 18% 14% 11% 11% 22% 38% 24% 3% 25% 19% 18% 18% 15% På de fleste områder, som undersøgelsen spørger ind til, foretrækker flertallet af rudersdalborgerne effektivisering af indsatsen indenfor det givne område. Indenfor fritid og kultur foretrækker flest borgere mere brugerbetaling (37 %), mens der for bibliotekerne er lige mange, der foretrækker effektivisering og mere brugerbetaling (3 %). Der er 23 %, der foretrækker højere kommuneskat, hvis udgifterne ser ud til at stige for folkeskolen. Dagtilbud til børn 17% 17% 18% 26% 21% Folkeskoler 23% 8% 17% 37% 16% % % % % % 1% 47

48 5. Baggrundsspørgsmål Dette afsnit dokumenterer profilen af de borgere, der har deltaget i undersøgelsen. Afsnittet kortlægger borgerne ud fra en række baggrundsvariabler, der er skitseret nedenfor 28. Alder Køn Uddannelse Erhverv Hustand Indkomst Bopæl Baggrundsvariabler Alder Tabellen nedenfor viser, hvilke aldersgrupper de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, tilhører og sammenligner med den reelle aldersfordeling i Rudersdal Kommune. Alder Rudersdal Kommune Svarfordeling % 5% % 5% % 13% % 18% % 19% % 24% % 16% I forhold til aldersfordelingen for borgerne i Rudersdal Kommune, er der nogen underrepræsentation af unge og nogen overrepræsentation af ældre i den gruppe, der har svaret på undersøgelsens spørgsmål. Svarfordelingen er stort set identisk med den, der blev opnået ved undersøgelsen i 9, og svarfordelingen vurderes ikke at have nogen væsentlig betydning for undersøgelsens konklusioner. 28 For Baggrundsvariabler er den gennemsnitlige svarbase 982 borgere. 48

49 Køn Diagrammet nedenfor viser andelen af henholdsvis kvinder og mænd, der har deltaget i undersøgelsen. Køn Nedenstående diagram uddyber de deltagende borgeres videre uddannelsesmæssige baggrund. Det viser, om disse borgere har taget eller er i gang med at tage en uddannelse ud over deres skoleuddannelse og i givet fald hvilken. Har du eller er du i gang med en uddannelse efter din skoleuddannelse? Kvinde 53% Mand 47% Nej, ingen uddannelse Ja, specialarbejderuddannelse, tillæring el. lignende 1% 1% Ja, faglært 9% Ja, kortere teoretisk uddannelse evt. kombineret med praktik 4% Kvinder er en smule overrepræsenteret, men denne fordeling er repræsentativ for borgerne i Rudersdal Kommune, hvor kvinderne også er en smule overrepræsenteret. Ja, mellemlang videregående uddannelse Ja, længerevarende videregående uddannelse Andet 7% 29% 39% Uddannelse Diagrammet nedenfor viser hvilken skoleuddannelse, de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, har. Langt størstedelen (66 %) har en studentereksamen, 31 % har folkeskolens afgangsprøve som højest opnåede eksamen, mens 3 % ikke har afsluttet folkeskolen. Hvilken skoleuddannelse har du? 68 % af de borgere, der deltog i undersøgelsen, har taget eller er i gang med at tage en længerevarende eller en mellemlang videregående uddannelse. 1 % har ingen uddannelse ud over deres skoleuddannelse. Erhverv Diagrammet nedenfor viser hvilken beskæftigelse, de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, har. Ansættelsesforhold 66% Offentlig ansat Privat ansat 15% 27% Ansat i halvoffentlig virksomhed 3% 31% Selvstændig 1% Lærling, elev, studerende 4% 3% Arbejdsløs Folkepensionist, efterlønsmodtager 1% 32% Studentereksamen (almen gymnasium, HF, HTX, HHX el. lignende) Folkeskolens afgangsprøve (9. eller 1. klasse), real- og mellemskoleeksamen el. lignende Kortere eller ingen Førtids- eller invalidepensionist Hjemmegående Ude af erhverv i øvrigt Andet 2% 1% 3% 2% 49

50 For de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, er den største gruppe folkepensionister og efterlønsmodtagere (32 %). 27 % er privat ansatte, 15 % er offentligt ansatte, mens 1 % er selvstændige. De to diagrammer nedenfor viser, hvor mange børn og voksne der bor i de deltagende borgeres husstande. Hvor mange voksne (18 år eller derover) bor der i din husstand, inklusiv dig selv? Diagrammet nedenfor uddyber borgernes beskæftigelse. Diagrammet viser, hvilken stilling, de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, har. 3% 58% Job 1% 2% 1% Ufaglært arbejder 4% eller flere Faglært arbejder Funktionær/tjenestemand uden ledelsesansvar 7% 35% Hvor mange børn og unge (unge 18 år) bor der i din husstand? Funktionær/tjenestemand med ledelsesansvar 3% Selvstændig - op til 5 ansatte 1% 48% Selvstændig - mere end 5 ansatte 4% 23% 21% Medhjælpende ægtefælle 1% 7% 1% % Andet 9% eller flere 65 % er funktionær/tjenestemand med eller uden ledelsesansvar, mens 14 % er selvstændige. Husstand Diagrammerne nedenfor giver et billede af, hvordan de deltagende borgeres husstande ser ud. Hvordan bor du? 63% 58 % af de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, bor to voksne i husstanden. 3 % bor én voksen. 48 % har ingen hjemmeboende børn under 18 år i husstanden. 23 % har ét hjemmeboende barn under 18 år, mens 29 % har to eller flere hjemmeboende børn under 18 år. Nedenstående diagram viser, hvordan de deltagende borgere bor. Mens 63 % bor i eget hus, bor 11 % i ejer- eller andelslejlighed. 24 % bor til leje (hus, lejlighed eller værelse/kollegium). 6% 11% 16% 2% 2% Eget hus Lejet hus Ejerlejlighed, andelslejlighed Lejet lejlighed Lejet værelse/kollegium Andet 5

51 Indkomst Rudersdal Kommune. Hvad er hustandens samlede indkomst? Område Rudersdal Kommune Svarfordeling 6% 17% 15% 12% 11% 14% 8% 16% Diagrammet ovenfor viser indkomstfordelingen blandt de deltagende borgere. Diagrammet viser husstandens samlede indkomst. Der ses en nogenlunde jævn fordeling af indkomstgrupper for de borgere, der har deltaget i undersøgelsen. Bopæl I tabellen modsat er deltagernes bopælsområde sat overfor den egentlige befolkningsfordeling i Kajerød 7% 9% Birkerød Vest 13% 8% Birkerød Øst 9% 11% Bistrup 9% 1% Høsterkøb- Sandbjerg 4% 3% Holte 19% 17% Søllerød 7% 8% Gl. Holte 7% 8% Nærum 1% 12% Skodsborg 3% 3% Trørød 8% 8% Vedbæk 5% 4% Tabellen viser, at undersøgelsen er ret repræsentativ for den egentlige fordeling af borgere i de forskellige områder. Kun Birkerød Vest er tydeligt underrepræsenteret i undersøgelsen. Det kan dog skyldes, at der måske har været usikkerhed om, hvilket af områderne borgerne oplever at bo i. Ses Birkerød/Kajerød under ét er repræsentativiteten meget flot. 51

52 52