Forord. svarende til 21 % af de, der har svaret, brugt det elektroniske skema.

Transkript

1

2 2 Indhold Forord... 3 Sammenfatning... 4 Indledning Borgernes samlede tilfredshed med kommunen Borgernes vurdering af den kommunale service Temaoverblik Trafik og miljø Kultur og fritid Ældre Dagtilbud til børn Skole og SFO Sundhed og forebyggelse Arbejde og erhverv Særlige behov Byggesager Kommunens borgerbetjening og information Kommunalpolitik og økonomi Baggrundsspørgsmål profil af borgerne i undersøgelsen... 44

3 3 Forord Denne rapport dokumenterer resultaterne af Kommunes borgerundersøgelse 9. Undersøgelsen blev gennemført i februar 9 blandt 2.5 borgere over 18 år, udvalgt tilfældigt, men efter en metode, der sikrer, at de afspejler kommunens borgersammensætning på variablene køn og alder. Borgerundersøgelsen 9 er den første af sin art i Kommune. Formålet er at få et indtryk af, hvordan borgerne vurderer forskellige aspekter af kommunens serviceydelser, og hvor tilfredse de er med at være borgere i Kommune. Der er altså tale om en bredere og mere generel undersøgelse end de brugerundersøgelser, som Kommune løbende gennemfører på de enkelte serviceområder. Brugerundersøgelserne giver en mere detaljeret indsigt i brugernes vurdering og oplevelse af nogle helt specifikke serviceområder og ydelser. Tilsammen giver undersøgelserne Kommune overblik og indsigt til støtte for beslutninger vedrørende kommunens fremtidige serviceniveau og serviceudbud. svarende til 21 % af de, der har svaret, brugt det elektroniske skema. Besvarelserne er anonyme. Enalyzer er således garant for, at Kommune ikke på noget tidspunkt får adgang til oplysninger om, hvem der har svaret, eller hvem der har svaret hvad. For at perspektivere resultaterne i borgermålingen er der i samme periode foretaget en repræsentativ, landsdækkende befolkningsmåling - her også kaldet landsmåling. Respondentfordelingen i landsmålingen er repræsentativ på variablene køn, alder og region blandt borgere, der er fyldt 18 år ved lanceringen af målingen. Dataindsamlingen til landsmålingen er udelukkende foregået elektronisk. Der er anvendt en reduceret spørgeramme med 25 spørgsmål, som også er stillet i Kommunes borgermåling. På disse enkeltspørgsmål er det altså umiddelbart muligt at sammenligne resultatniveauer direkte. Enalyzer A/S, april 9 Kommune har i samarbejde med konsulentfirmaet Enalyzer A/S udarbejdet en spørgeramme, der undersøger borgernes generelle tilfredshed med kommunens service. De udvalgte borgere har modtaget en invitation per brev med mulighed for at besvare enten et vedlagt papirspørgeskema eller en elektronisk udgave af dette. Den elektroniske udgave har borgerne kunnet opnå adgang til ved at bruge et unikt login og en adgangskode, der var angivet i den udsendte invitation. 915 svarende til 37 % af de inviterede, har svaret. Heraf har 194 borgere,

4 4 Sammenfatning Overordnet viser undersøgelsen, at borgerne i Kommune er mere tilfredse med den service og ydelser, kommunen står for, end borgerne er på landsplan. Også når det gælder anbefalingen af egen kommune som ny bopæl, scorer borgerne deres kommune højere, end borgerne gør på landsplan. at den samlede tilfredshed, der udtrykkes i disse to forhold, således kan siges at være klart højere hos borgerne, end den er på landsplan. at der i Kommune er størst tilfredshed med områderne Kultur og Fritid (74), Kommunens borgerbetjening og information (72), Sundhed og forebyggelse (7) og Trafik og miljø (7). På disse temaer er borgerne samlet set ret tilfredse med Kommune. at der i Kommune er lavere tilfredshed, når det gælder områderne Byggesager (51), Arbejde og erhverv (54) og Særlige behov (58). Her er borgerne svagt tilfredse. at der blandt de specifikke målepunkter er størst tilfredshed med Kommunens genbrugspladser, Afhentningen af husholdningsaffald, Bibliotekernes tilbud til borgerne, Bogen Rundt i med turforslag og kort over kommunen, Personalets imødekommenhed (i forbindelse med borgerservice) og Resultatet af sagsbehandlingen (hvis den er færdig). Sidstnævnte ligeledes i forbindelse med borgerservice. at borgerne tilkendegiver laveste tilfredshed, når det gælder målepunkterne Kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde, Ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig, Kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer, Kommunens behandling af byggesager samt Den tid det tager at behandle byggesager. at flest borgere mener, at i de kommende år skal bruge flere penge på Folkeskole, Hjemmehjælp/hjemmesygepleje, pleje- og ældreboliger og Sundhed og forebyggelse. at de målepunkter, hvor der er størst uenighed (spredningen i svarfordelingen er størst) er: Den tid det tager at behandle byggesager, Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse, Kommunens behandling af byggesager, Kommunens information i forbindelse med byggesager og Tilbuddet om omsorg og pleje i tilfælde af sygdom og lignende (under temaet Ældre ). at de målepunkter, hvor der er størst enighed (spredningen i svarfordelingen er mindst), er: Kommunen har en stabil økonomi, De kommunale informationer i Den Blå Lokalbog, Adgangen til grønne områder, Bogen "Rundt i " med turforslag og kort over kommunen og Bibliotekernes tilbud til borgerne 1. 1 Svarfordelingerne findes i rapportens tabelbilag.

5 5 Indledning Om denne rapport Denne rapport dokumenterer borgernes vurdering af egen tilfredshed med en række kommunale serviceområder, ligesom den viser borgernes holdning til kommunalpolitik og til, hvordan borgerne ønsker, at kommunalbestyrelsen skal prioritere de økonomiske ressourcer i de kommende år. I spørgeskemaet har borgerne dels tilkendegivet deres tilfredshedsniveau på de enkelte serviceområder, dels om de er brugere af nogle specifikke ydelser under disse områder. Undersøgelsen giver dermed indblik i tilfredshedsniveauer med serviceområderne hos alle borgere set i forhold til tilfredshedsniveauer hos de borgere, der også er brugere af serviceydelserne. På denne måde giver undersøgelsen for det første et repræsentativt samlet resultat og er for det andet et generelt supplement til de løbende brugerundersøgelser, som Kommune gennemfører. Disse undersøgelser er som nævnt langt mere detaljerede. Borgernes vurderinger vil altid være betinget af den situation, de befinder sig i, samt af de individuelle holdninger, ønsker og forventninger de har til omfanget og kvaliteten af den kommunale service. Undersøgelsen er dermed et vigtigt værktøj til at forstå, hvordan det faktiske serviceniveau opleves. I rapporten formidles resultater i beskrivende form, og der foretages således ingen vurdering af i hvilken grad, resultaterne kan siges at være tilfredsstillende set i forhold til specifikke servicemål. Borgernes tilfredshedsniveau vises i form af tilfredshedsscorer. I rapporten formidles de som scorer på en skala fra til 1. Jo højere score, jo højere er tilfredsheden med det pågældende forhold. (Se desuden nedenstående afsnit vedrørende Resultatniveauer ). Resultatet 1 er det mest positive resultat. Denne score opnås, hvis alle borgere svarer, at de er meget tilfredse med et målepunkt. er den mest negative vurdering. Denne score opnås, hvis alle borgere svarer, at de er meget utilfredse med et målepunkt. Se nedenstående afsnit om svarskala og resultatniveauer. Svarfordelinger dokumenteres i tabelbilag til denne rapport. I denne borgerundersøgelse er det således besluttet at sætte mere fokus på og altså stille flere spørgsmål til serviceområder og ydelser på områder, hvor kommunen ikke aktuelt gennemfører brugerundersøgelser. Antallet af spørgsmål til de enkelte serviceområder er altså ikke udtryk for, hvor højt disse prioriteres af kommunen. Alle deltagende borgeres vurderinger af tilfredshed indgår med lige stor vægt i det samlede resultat, uafhængigt af om de har større eller mindre berøring med de forhold, der spørges til i undersøgelsen.

6 6 Repræsentativitet Kommunes borgerundersøgelse er repræsentativ. Med en svarprocent på 37 er der tale om en solid stikprøve. Af de 2.5, der var inviteret, har 915 svaret 2. Svarskalaer I borgerundersøgelsen undersøges borgernes tilfredshed med specifikke forhold og serviceydelser i kommunen. I undersøgelsens spørgeskema benyttes to typer af svarskalaer til afklaring af tilfredshedsniveauerne. Skalaerne er begge 7-punktsskalaer, hvor man tilkendegiver sin grad af tilfredshed eller enighed. Og man har mulighed for at svare ved ikke, hvis man ikke mener, man kan vurdere målepunktet. Den mest negative vurdering er 1, svarende til meget uenig eller meget utilfreds, og den mest positive vurdering er 7, svarende til meget enig eller meget tilfreds. I tabellen nedenfor ses, hvilken værdi på 1- skalaen svaralternativerne på svarskalaen har. Svaralternativerne i spørgeskemaet er oversat til scorer på skalaen fra til 1 efter nedenstående beregning: Svarskala Tilfredshed Enighed -1 1 Meget utilfreds Meget uenig 2 Utilfreds Uenig 16,7 3 Overvejende utilfreds Overvejende uenig 33,3 4 Hverken tilfreds eller utilfreds Hverken enig eller uenig 5 5 Overvejende tilfreds Overvejende enig 66,7 6 Tilfreds Enig 83,3 7 Meget tilfreds Meget enig 1 Ingen Ved ikke Ved ikke værdi En score på 1 er altså det højest opnåelige og er udtryk for, at alle borgere, der har svaret på det pågældende forhold, har afgivet den mest positive vurdering. Er scoren på 75 eller derover, er tilfredsheden relativt høj. En score på 5 afspejler, at graden af tilfredshed og utilfredshed er lige fremherskende. Ligger scoren på 25 eller derunder, er der tale om en markant grad af utilfredshed. Resultatniveauer Resultatvisningen er som nævnt alene deskriptiv og vurderes ikke i forhold til generelle eller specifikke servicemål, der måtte eksistere på de enkelte områder og temaer. I resultatvisningen indgår som udgangspunkt ikke ved ikke -svar. Disse fremgår dog af tabelbilag til rapporten. 2 Det bemærkes, at der i undersøgelsen er en betydelig underrepræsentation af borgere i aldersgruppen i forhold den faktiske fordeling i Kommune og dermed til den sampling, der er foretaget. Resultater for denne aldersgruppe kan således ikke siges at være repræsentative. Resultatbeskrivelse For at sikre optimal tolkningsstøtte ved læsningen af nærværende rapport har Enalyzer A/S og Kommune besluttet, at der anvendes følgende beskrivende udsagn om tilfredsheds- og enighedsniveauerne: Resultat Beskrivelse -49 Utilfreds 5-59 Svagt tilfreds -69 Nogenlunde tilfreds 7-74 Ret tilfreds Meget tilfreds 9-1 Særdeles tilfreds

7 7 Om scorer fra til og med 69 anvendes betegnelsen nogenlunde tilfreds, om scorer fra 7 til og med 74 anvendes betegnelsen ret tilfreds. For scorer på 75 til og med 89 anvendes betegnelse meget tilfreds. Om scorer på 9 og derover anvendes betegnelsen særdeles tilfreds. Om scorer, der ligger fra 5 til og med 59, anvendes betegnelsen svagt tilfredse. For scorer på 49 eller derunder anvendes betegnelsen utilfredse. Udsagnene er defineret med udgangspunkt i svarskalaerne og er altså ikke vurderinger af, om resultatniveauerne er tilfredsstillende målt i forhold til specifikke servicemål for de enkelte områder og enkeltmålepunkter. Når der i rapporten nævnes en forskel i tilfredshed, enighed, eller frekvens, er denne forskel statistisk signifikant på et 95%-niveau. Med andre ord, hvis der er mindre end 5% risiko for, at man tager fejl. Dette gælder både forskelle mellem - og landsmålingen, mellem enkelte målepunkter og mellem grupper af borgere (baseret på baggrundsvariable eller brugsfrekvenser). I denne rapport præsenteres resultater i diagrammer og tabeller. Der anvendes hyppigst søjlediagrammer med skala fra til 1 jf. ovenstående afsnit Resultatniveauer. 1-skalaerne i søjlediagrammerne y-akser kan vise enten 1) tilfredshedsgrad eller enighedsgrad altså resultatscorer. Her vises alene skalaens trin fra til 1. eller 2) andele i %. Her vises %-tegn på skalaens trin fra til 1. Baggrundsoplysninger om svarpersoner i forhold til resultater I rapporten dokumenteres resultatscorer og resultatniveauer for tilfredshed. Derudover er der foretaget en analyse af, i hvilket omfang der er signifikant sammenhæng mellem de tilfredshedsscorer, der afgives, og en række sociodemografiske kendetegn hos svarpersonerne, blandt andet aldersgruppe og køn. Kun hvor der er statistisk signifikante sammenhænge, vil dette fremgå af selve rapporten. Borgerne er inddelt i følgende aldersgrupper: år (under 25) år år år år år Over 74 år Svarbaser Svarbaserne, altså antallet af indkomne besvarelser på de enkelte spørgsmål, varierer. Det skyldes, at borgere har glemt eller undladt at besvare enkelte spørgsmål i spørgeskemaet. Variationen i svarbaser fremgår af tabelbilagene til denne rapport. Af rapporten fremgår i noter for hvert temas fællesspørgsmål, hvor stor svarbasen gennemsnitligt er samt oplysning om gennemsnitlig ved ikke - andel.

8 8 Sammenligning med landsmåling For at give yderligere støtte til at tolke resultatniveauerne i borgermålingen er der som nævnt gennemført en repræsentativ landsmåling, hvor der er spurgt til en række af de overordnede forhold, som indgår i borgermålingen i Kommune. De to målinger er gennemført i samme periode. Ved at sammenligne resultatet fra Kommune med repræsentative landsresultater kan man få et fingerpeg om, hvordan det kommunale serviceniveau på de målte forhold opleves på tværs af regioner i landet. Kommentarer fra borgerne Foruden en række spørgsmål, som besvares på en skala, består borgermålingen af et kommentarark, hvor borgeren kan supplere den strukturerede besvarelse i spørgeskemaet med egne kommentarer og idéer til kommunen. Kommentarerne er opdelt på spørgeskemaets hovedemner. Borgernes kommentarer og ideer indgår ikke i nærværende analyserapport. De vil derimod indgå direkte i kommunens arbejde med at kvalificere strategiarbejde og opgaveløsning inden for de serviceområder, som de indkomne kommentarer og idéer vedrører. Som vejledende princip kan en forskel i resultatscoren på flere end 2 point anses som en egentlig forskel i tilfredshedsniveau. Det understreges, at der er tale om en sammenligning, der ikke tager højde for, hvilke konkrete serviceydelser de respektive kommuner faktisk leverer, eller hvilken objektiv kvalitet disse kan siges at have. Der er heller ikke foretaget nogen analyse af resultatniveauerne på de enkelte målepunkter set i lyset af den/de kommunale skatteprocent/er. Svarpersonerne i landsmålingen fordeler sig repræsentativt på parametrene Region, Køn og Alder. Svarpersonerne er inviteret fra et onlinepanel og er udelukkende rekrutteret elektronisk. Enalyzer A/S vurderer, at en sammenligning med de repræsentative landsresultater er forsvarlig. I resultatdiagrammer, hvor der sammenlignes med landsmålingen, vises spørgsmålet som det er stillet i undersøgelsen: Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Kommune. I landsmålingen er samme forhold naturligvis undersøgt ved at spørge således: Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i min kommune.

9 9 1. Borgernes samlede tilfredshed med kommunen Landsgennemsnit Temaet Samlet tilfredshed omfatter to målepunkter: Nemlig Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, som Kommune står for? og Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Kommune. Den samlede tilfredshed er således ikke beregnet ud fra de øvrige temaer, men udtryk for borgernes samlede vurdering af Kommune. Alt i alt er borgerne ret tilfredse med Kommune. Det viser den samlede score for de to målepunkter på 73. Isoleret set er borgerne nogenlunde tilfredse med den service og de ydelser, Kommune står for (69), mens anbefalingsscoren på 78 er udtryk for, at de er meget tilfredse 3. Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Kommune I Kommune er der ingen signifikante forskelle på mænds og kvinders vurderinger af de to målepunkter. Heller ikke på tværs af aldersgrupper eller bopælsområde er der signifikante forskelle i vurderingerne. I forhold til landsgennemsnittet er borgerne klart mere tilfredse med deres kommune. I landsmålingen er scorerne på de to målepunkter henholdsvis 58 og 7. Her er den samlede tilfredshed, med en score på 64, næsten 1 point lavere end i Kommune. 1 Landsgennemsnit Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, som Kommune står for? 3 På spørgsmålet Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, som Kommune står for er svarbasen % af borgerne har svaret ved ikke. På spørgsmålet Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Kommune er svarbasen 881. har svaret ved ikke

10 1 2. Borgernes vurdering af den kommunale service I dette afsnit præsenteres først et temaoverblik med de overordnede resultater for de hovedserviceområder, som alle borgere har skullet vurdere. Dernæst følger en mere detaljeret gennemgang af resultaterne for de enkelte serviceområder. Samlet tilfredshed Trafik og miljø Kultur og fritid Ældre Dagtilbud til børn Skole og SFO Sundhed og forebyggelse Arbejde og erhverv Temaoverblik Særlige behov 58 Byggesager 51 Kommunens borgerbetjening og information 72 1 Tilfredshed 2.1 Temaoverblik Rapporten dokumenterer resultater på undersøgelsens 11 temaer og de specifikke spørgsmål herunder. Spørgsmålene er alle stillet på syvpunktsskalaer, der afklarer tilfredshedsniveauer. Temaernes gennemsnitscorer er derfor matematisk set umiddelbart sammenlignelige. Det skal bemærkes, at antallet af målepunkter varierer temaerne imellem, ligesom der er forskelle i såvel detaljeringsgrad af og omfang af spørgsmål. Sammenligninger mellem temaresultaterne skal derfor foretages med dette forbehold. Foruden dokumentation for resultater på de 11 temaer indeholder rapporten et afsnit om borgernes syn på kommunalpolitik og økonomi. Endelig er der inkluderet et afsnit, der dokumenterer en samlet baggrundsprofil af de deltagende borgere i Kommune. Resultater fra disse afsnit indgår ikke i temaoverblikket, da der er tale om holdningstilkendegivelser og baggrundsfakta. Størst tilfredshed er der med områderne Kultur og Fritid (74), Kommunens borgerbetjening og information (72), Sundhed og forebyggelse (7) og Trafik og miljø (7). Indenfor sidstnævnte tema er der, som det vil fremgå i det relevante afsnit, en klar forskel mellem de enkelte målepunkter. Inden for disse temaer er borgerne samlet set ret tilfredse med Kommune. Den samlede tilfredshed udtrykt i temaet Samlet tilfredshed er med en score på 73 på niveau med de højest rangerende temaer. Når det gælder områderne Ældre (65), Dagtilbud til Børn (65) og Skole og SFO (66) er borgerne nogenlunde tilfredse. Lavere tilfredshedsscorer opnås på områderne Byggesager (51), Arbejde og erhverv (54) og Særlige behov (58). Her er borgerne svagt tilfredse. Følgende figur viser borgernes samlede tilfredshed opgjort på de enkelte temaer:

11 Trafik og miljø I borgermålingen er der undersøgt seks forhold indenfor trafik, og ni forhold indenfor miljø 4 : genbrugsordningerne i kommunen. Følgende diagrammer viser tilfredsheden hos borgerne i Kommunes på disse punkter sammenlignet med landsmålingen. Trafik Miljø 1 Landsgennemsnit Trafikforholdene i kommunen Trafiksikkerheden for cyklister Trafiksikkerheden for fodgængere Den kollektive trafik (busser og tog) Hvordan veje, fortove og cykelstier er renholdt og vedligeholdt Snerydningen i kommunen Affalds- og genbrugsordningerne i kommunen Kommunens information om affalds- og genbrugsordninger Kommunens genbrugspladser Afhentningen af husholdningsaffald Ordningen med afhentning af haveaffald Indsatsen mod graffiti Kommunens indsats for miljøet Adgangen til grønne områder Hvordan de grønne områder er renholdt og vedligeholdt Trafikforholdene i kommunen Kommunens indsats for miljøet Landsgennemsnit Trafik og miljø er med en gennemsnitsscore på 7 et af de områder, borgerne i Kommune er mest tilfredse med Landsgennemsnit i forhold til landsmåling Affalds- og genbrugsordningerne i kommunen Tre af målepunkterne indgår også i landsmålingen; nemlig Trafikforholdene i kommunen, Kommunens indsats for miljøet og Affalds- og 4 På deltemaet Trafik er den gennemsnitlige svarbase 889 personer. Den gennemsnitlige ved ikke - andel er 5%: Højst andel (1) ses på spørgsmålet Den kollektive trafik (busser og tog). Lavest andel () ses på Hvordan veje, fortove og cykelstier er renholdt og vedligeholdt. På deltemaet Miljø er den gennemsnitlige svarbase 878 personer. Gennemsnitlig ved ikke -andel er 18%: Højst (48%) på spørgsmålet om Indsatsen mod graffiti ; lavest () på Adgangen til grønne områder. Resultaterne viser, at borgerne i Kommune er mere tilfredse med trafikforholdene (65) og affalds- og genbrugsordningerne (78) end borgerne er på landsplan, hvorimod Kommunens indsats for miljøet (65) ligger på samme niveau som i landsmålingen. Tilfredshedsscorerne for Affalds- og genbrugsordningerne er blandt de højere i begge målinger. Scoren for Kommune lander i niveauet meget tilfreds, mens landsgennemsnittet ligger i ret tilfreds. Når det gælder trafikforholdene er borgerne nogenlunde tilfredse,

12 12 mens man på landsplan er svagt tilfreds. Når det gælder indsatsen for miljøet, er man nogenlunde tilfreds både i Kommune og på landsplan. - specifik Generelt er borgerne mere tilfredse, når det gælder de miljørelaterede målepunkter, end når det gælder de trafikrelaterede målepunkter: På miljøspørgsmålene scores der fra 67 til 83, mens trafikspørgsmål ligger fra 57 til 69. Resultaterne for de ni målepunkter fremgår af de to nedenstående diagrammer Affalds- og Kommunens genbrugsordningerne information i om affalds- kommunen og genbrugsordninger 83 Kommunens genbrugspladser 79 Afhentningen af husholdningsaffald 73 Ordningen med afhentning af haveaffald 67 Indsatsen mod graffiti Trafik: Højeste scorer blandt de trafikrelaterede spørgsmål opnås, når det gælder trafiksikkerheden for fodgængere (69) og trafikforholdene i kommunen (65). Her er borgerne nogenlunde tilfredse. Laveste tilfredshed opnås på trafiksikkerheden for cyklister (57). Her er borgerne svagt tilfredse. 1 Miljø: 65 Trafikforholdene i kommunen 57 Trafiksikkerheden for cyklister 69 Trafiksikkerheden for fodgængere Blandt de ni målepunkter er det Adgangen til grønne områder (87) og Kommunens genbrugspladser (83), der udtrykkes størst tilfredshed med. Her er borgerne meget tilfredse. Laveste scorer opnås når det gælder Kommunens indsats for miljøet (65) og Indsatsen mod graffiti (67). Her er borgerne nogenlunde tilfredse. 59 Den kollektive trafik (busser og tog) 59 Hvordan veje, fortove og cykelstier er renholdt og vedligeholdt 63 Snerydningen i kommunen 1 65 Kommunens indsats for miljøet Undersøgelsen viser, at der i Kommune ikke er signifikant forskel på mænds og kvinders vurdering af hverken trafikforhold eller miljøforhold. Når det gælder Trafikforholdene i kommunen, er tilfredsheden hos de forskellige aldersgrupper ligeledes meget jævnt fordelt omkring gennemsnittet. Den eneste gruppe, der afviger, er de årige, for hvem tilfredsheden er lidt lavere (59). Når det gælder Kommunens indsats for miljøet er tilfredsheden blandt de årige højere end gennemsnittet mens den er lavere blandt borgere, der er yngre end 45 år. Borgere bosat i Birkerød Øst (66) er mindre tilfredse med trafik- og miljøforhold end gennemsnittet (7). 87 Adgangen til grønne områder 76 Hvordan de grønne områder er renholdt og vedligeholdt

13 Kultur og fritid Med en score på 74 er temaet Kultur og fritid det område, hvor borgerne i Kommune er mest tilfredse. Her er borgerne ret tilfredse. Der indgår følgende 14 målepunkter i temaet 5 : 1 78 Landsgennemsnit Mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Kommune Målepunkter for tilfredshed indenfor temaet 'Kultur og Fritid' Mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Kommune Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for voksne Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børn Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for unge Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for ældre Udbuddet af enkeltstående kulturbegivenheder (fx koncerter, biograf- og teaterforestillinger, udstillinger, workshops og andre enkeltstående begivenheder) Mulighederne for at dyrke motion og idræt i foreningsregi Muligheden for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi Unges muligheder for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi, fx boldspil, skateboard, rulleskøjter mv. Idræts- og motionsmulighederne i kommunens grønne områder Bibliotekernes tilbud til borgerne Musikskolens tilbud til børn og unge Ungdomsskolens og ungdomsklubbernes tilbud Kommunens information om kultur-, idræts- og fritidsmuligheder i Kommune - specifik På syv forhold tilkendegiver borgerne at være meget tilfredse: Bibliotekernes tilbud til borgerne (82) opnår højeste score. Dernæst følger mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Kommune (78), og mulighederne for at dyrke motion og idræt udenfor foreningsregi (77) og i kommunens grønne områder (77). På disse fire nævnte punkter er borgerne meget tilfredse. Se resultater i de tre følgende diagrammer. Laveste score ses når det gælder unges muligheder for at dyrke motion og idræt udenfor foreningsregi, fx boldspil, skateboard, rulleskøjter mv. (56). Her er borgerne svagt tilfredse. i forhold til landsmåling Af disse 14 målepunkter er det første, overordnede, spørgsmål om mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i kommunen, også inkluderet i den landsdækkende benchmarkundersøgelse. I begge undersøgelser er borgerne meget tilfredse. På landsplan er scoren, i -målingen 78. Se nedenstående figur Mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Kommune 76 Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for voksne 72 Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børn 68 Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for unge 76 Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for ældre 71 Udbuddet af enkeltstående kulturbegivenheder 5 På Kultur og fritid er den gennemsnitlige svarbase 847 personer. Den gennemsnitlige ved ikke - andel er 33%: Højst andel (69%) ses på spørgsmålet Ungdomsskolen og ungdomsklubbernes tilbud ; lavest på Bibliotekernes tilbud til borgerne (1).

14 14 1 Mindst én gang om ugen Mindst én gang om året Mindst én gang hver måned Mindre end én gang om året % 49% Mulighederne for at dyrke motion og idræt i foreningsregi Muligheden for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi Unges muligheder for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi, fx boldspil, skateboard, rulleskøjter mv. Idræts- og motionsmulighederne i kommunens grønne områder 2 28% 23% Bibliotek 23% 13% 13% Aktiviteter i foreninger og 27% 17% 15% Indrætsanlæg, svømmehal og 29% 25% 2 3% 5% Udstillinger, Grønne områder koncerter, teater og klubber andre faciliteter til andre fysisk udfoldelse enkeltstående kulturbegivenheder 1 82 Bibliotekernes tilbud til borgerne 73 Musikskolens tilbud til børn og unge 68 Ungdomsskolens og ungdomsklubbernes tilbud 68 Kommunens information om kultur-, idræts- og fritidsmuligheder i Kommune Når det gælder bibliotekerne ses højere tilfredshed hos borgere, der benytter biblioteket mindst én gang om måneden, set i forhold til de brugere, der sjældnere kommer dér. Brugertilfredsheden er dog overvejende høj - selv blandt de borgere, der aldrig bruger bibliotekerne. Alle grupper er med andre ord meget tilfredse. De årige (47) er mindre tilfredse end gennemsnittet (56) med unges muligheder for at dyrke motion og idræt udenfor foreningsregi, fx boldspil, skateboard, rulleskøjter mv.. Det samme gælder for målepunkterne vedrørende udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for hhv. børn, unge og voksne samt mulighederne for at føre et aktivt kultur- idræts- og fritidsliv i Kommune Total 86 Mindst én gang om ugen (n=52) 89 Mindst én gang hver 14. dag (n=125) 86 Mindst én gang hver måned (n=246) Tilfredshed med bibliotekerne og brugsfrekvens Mindst én gang hvert halve år (n=176) 77 Mindst én gang om året (n=75) 75 Mindre end én gang om året (n=16) 75 Aldrig (n=1) Indenfor temaet Kultur og Fritid er borgerne i Birkerød Vest (78) mere tilfredse end gennemsnittet (74). Nedenstående diagram viser, hvor tilfredse borgere, der tilkendegiver at bruge Aktiviteter i foreninger og klubber, er med tre typer af tilbud. Borgerne har vurderet deres tilfredshed, uanset om de har benyttet disse specifikke tilbud. Brugerperspektiver Følgende diagram viser, hvor ofte borgerne benytter forskellige kultur- og fritidstilbud i Kommune:

15 15 1 Mulighederne for at dyrke motion og idræt i foreningsregi Musikskolens tilbud til børn og unge Ungdomsskolens og ungdomsklubbernes tilbud Total Mindst én gang om ugen (n=3) Mindst én gang hver 14. dag (n=46) Mindst én gang hver måned (n=69) Mindst én gang hvert halve år (n=63) Mindst én gang om året (n=5) Mindre end én gang om året (n=64) Aldrig (n=322)

16 Ældre Med en score på 65 ligger temaet Ældre i det resultatmæssige midterfelt blandt de undersøgte temaer. Borgerne i Kommune er nogenlunde tilfredse med forholdene under dette tema. Alle borgere har vurderet syv forhold, og samtidig er det undersøgt hvilken grad af kontakt, borgerne har med ældreområdet. 6 1 Landsgennemsnit 7 Forholdene for ældre borgere i Kommune Målepunkter for tilfredshed indenfor temaet 'Ældre' Forholdene for ældre borgere i Kommune Ældres muligheder for et aktivt seniorliv Kommunens tilbud til ældre om hjælp til at leve sundt og forebygge sygdomme Ældres muligheder for at få tilstrækkelig hjælp i eget hjem Ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig Tilbuddet om omsorg og pleje i tilfælde af sygdom og lignende (ikke behandling af sygdom) Kommunens information om tilbud og muligheder til ældre borgere - specifik Højeste tilfredshed tilkendegiver borgerne med Ældres muligheder for et aktivt seniorliv (74) og med Forholdene for ældre borgere i Kommune (7). På begge målepunkter er borgerne således ret tilfredse. Se resultater i de to følgende diagrammer. Laveste tilfredshed ses på målepunktet Ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig (51). Her er borgerne svagt tilfredse. i forhold til landsmåling Med en score på 7 ligger tilfredsheden hos borgerne klart over landsgennemsnittet () når det gælder forholdene for ældre borgere. borgerne er ret tilfredse, mens man på landsplan er nogenlunde tilfreds. Se nedenstående diagram. 1 7 Forholdene for ældre borgere i Kommune Ældres muligheder Kommunens tilbud til for et aktivt seniorliv ældre om hjælp til at leve sundt og forebygge sygdomme Ældres muligheder for at få tilstrækkelig hjælp i eget hjem På temaet Ældre er den gennemsnitlige svarbase 867 personer. Den gennemsnitlige ved ikke - andel er 6: Højst andel (7) ses på spørgsmålet Ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig ; lavest på Forholdene for ældre borgere i Kommune (48). Ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig Tilbuddet om omsorg og pleje i tilfælde af sygdom og lignende (ikke behandling af sygdom) Kommunens information om tilbud og muligheder til ældre borgere

17 17 Tilfredsheden med forholdene for ældre er højest blandt gruppen af borgere over 65 år og lavest blandt de årige. De årige er mindre tilfredse med mulighederne for at få en ældre- eller plejebolig end gennemsnittet. Får selv hjemmehjælp eller hjemmesygepleje og/eller bor i ældre- eller plejebolig (n=54) 1 Har pårørende i kommunen, der får hjemmehjælp eller hjemmesygepleje og/eller bor i ældre- eller plejebolig (n=17) Har pårørende i kommunen, der er 65 år eller ældre (n=332) Total Borgerne i Høsterkøb-Sandbjerg (52) og Bistrup (59) er mindre tilfredse end gennemsnittet, når der ses på det samlede tema. Borgerne i Trørød (75) og Vedbæk (71) er mere tilfredse end gennemsnittet (65) Overordnet tilfredshed med forholdene for ældre i Kommune Brugerperspektiver 334 borgere (svarende til 38 %) angiver have pårørende i kommunen, der er 65 år eller ældre. 54 borgere (svarende til 6 %) er direkte brugere af kommunens ældreservice. 17 har pårørende tilhørende denne gruppe i Kommune. Se nedenstående diagram: Ja Nej % 87% % Får du selv hjemmehjælp eller hjemmesygepleje og/eller bor i ældreeller plejebolig? Har du pårørende i kommunen, der får hjemmehjælp eller hjemmesygepleje og/eller bor i ældreeller plejebolig? Har du pårørende i kommunen, der er 65 år eller ældre? Den generelle tilfredshed for de forskellige brugerprofiler ligger typisk på 7. Borgerne er altså typisk ret tilfredse med forholdene for ældre i Kommune. Dog er de borgere, der har pårørende, der får hjemmehjælp, hjemmesygepleje eller bor i ældre- eller plejeboliger, med en score på 64, mindre tilfredse end andre med forholdene. Også disse borgere er altså nogenlunde tilfredse. Se nedenstående diagram:

18 Dagtilbud til børn Med en samlet tilfredshedsvurdering på 65 er Dagtilbud til børn et område, borgerne i Kommune er nogenlunde tilfredse med. Den samlede score er baseret på nedenstående seks målepunkter 7 : 1 65 Kvaliteten af kommunens dagtilbud 59 Landsgennemsnit Målepunkter for tilfredshed indenfor temaet 'Dagtilbud til børn' Kvaliteten af kommunens dagtilbud Udbuddet af forskellige former for dagtilbud i kommunen Dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel for børnene Det pædagogiske arbejde i dagtilbuddene Dagtilbuddenes evne til at give børnene en sund start på livet Kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov (fx sprogstøtte, motorisk træning, støtte ved kontaktvanskeligheder mv.) - specifik Resultaterne for de enkelte målepunkter i undersøgelsen er jævnt fordelt omkring det samlede gennemsnit for temaet set under ét. På alle punkter er borgerne nogenlunde tilfredse. Det pædagogiske arbejde i dagtilbuddene (67) og Dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel for børnene (67) opnår højeste scorer. Her er borgerne nogenlunde tilfredse. Laveste score ses på Udbuddet af forskellige former for dagtilbud i kommunen (62). Se nedenstående diagram. i forhold til landsmåling Med en score på 65 er borgerne i Kommune nogenlunde tilfredse med Kvaliteten af kommunens dagtilbud. På landsplan er scoren 59. Her er man altså svagt tilfreds. Se nedenstående diagram Kvaliteten af kommunens dagtilbud Udbuddet af forskellige former for dagtilbud i kommunen Dagtilbudden es evne til at skabe trivsel for børnene Det pædagogiske arbejde i dagtilbuddene Dagtilbuddenes evne til at give børnene en sund start på livet Kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov Mænd (64) er mindre tilfredse end kvinder (69), når det gælder målepunktet Det pædagogiske arbejde i dagtilbuddene. 7 På temaet Dagtilbud til børn er den gennemsnitlige svarbase 846 personer. Den gennemsnitlige ved ikke - andel er 65%: Højst andel (78%) ses på spørgsmålet Kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov (fx sprogstøtte, motorisk træning, støtte ved kontaktvanskeligheder mv.) ; lavest på Kvaliteten af kommunens dagtilbud (62). De årige og de årige er mere tilfredse end gennemsnittet, når der ses på hele temaet Dagtilbud til børn. Borgere på 75 år og derover er mindre tilfredse.

19 19 Borgere i Trørød (71) er mere tilfredse end gennemsnittet. Borgerne i Vedbæk (59) og Gl. Holte (58) er mindre tilfredse end gennemsnittet (65). Nedenfor ses vurderingerne af tilbud til børn med særlige behov hos henholdsvis brugere og ikke-brugere. Brugerne er ret tilfredse (72), mens ikke-brugerne er nogenlunde tilfredse. Brugerperspektiver % af borgerne (172) har et eller flere hjemmeboende børn, der aktuelt benytter dagtilbud i Kommune eller har gjort det indenfor det sidste år. Blandt disse er der ligeledes spurgt til, hvorvidt Et eller flere af dine børn i dagtilbud har haft brug for hjælp og støtte på grund af særlige behov. Det har 23 % af de 172. Se nedenstående diagram: 1 Har et eller flere af dine børn i dagtilbud haft behov for hjælp og støtte på grund af særlige behov? Ja (n=39) Nej (n=129) Total (n=168) Kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov Ja Nej % Har du et eller flere hjemmeboende børn, der aktuelt benytter et dagtilbud i Kommune - eller har gjort det inden for det sidste år? 23% Har et eller flere af dine børn i dagtilbud haft brug for hjælp og støtte på grund af særlige behov? (svarbase: 172) Nedenfor ses tilfredshedsscorer fordelt på brugere og ikke-brugere. Ligeledes vises det samlede gennemsnit for alle borgere: 1 Har du et eller flere hjemmeboende børn, der aktuelt benytter et dagtilbud i Kommune - eller har gjort det inden for det sidste år? Ja (n=17) Nej (n=72) Total Kvaliteten af kommunens dagtilbud Udbuddet af forskellige former for dagtilbud i kommunen Dagtilbudden es evne til at skabe trivsel for børnene Det pædagogiske arbejde i dagtilbuddene Dagtilbudden es evne til at give børnene en sund start på livet Kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov

20 2.6 Skole og SFO Temaet Skole og SFO opnår en tilfredshedsscore på 66. Borgerne i Kommune er altså nogenlunde tilfredse. Der indgår seks målepunkter i temaet 8 : Landsgennemsnit Målepunkter for tilfredshed indenfor temaet 'Skole og SFO' Kvaliteten af folkeskolen i Kommune Kvaliteten af SFO (skolefritidsordningen) i Kommune Kvaliteten af folkeskolen i Kommune Kvaliteten af SFO (skolefritidsordningen) i Kommune Skolens evne til at skabe trivsel for eleverne Skolens evne til at give eleverne sunde vaner Skolens evne til at gøre eleverne fagligt dygtige Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov i forhold til landsmåling På begge de forhold, der er undersøgt i undersøgelsen og i landsmålingen, ligger tilfredshedsniveauet højere i Kommune. Borgerne i Kommune er klart mere tilfredse med kvaliteten af såvel folkeskolen (69) som SFO (67) i deres kommune, end borgerne er på landsplan. Når det gælder kvaliteten af folkeskolen er borgerne nogenlunde tilfredse, mens borgerne på landsplan er svagt tilfredse (57). Når det gælder Kvaliteten af SFO er borgerne nogenlunde tilfredse i begge undersøgelser. Se nedenstående diagram. 8 På temaet Skole og SFO er den gennemsnitlige svarbase 845 personer. Den gennemsnitlige ved ikke - andel er 63%: Højst andel (75%) ses på spørgsmålet Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov ; lavest på Kvaliteten af folkeskolen i Kommune (58). - specifik Samlet set er borgerne i Kommune nogenlunde tilfredse med forhold vedrørende Skole og SFO. Højeste score ses på Skolens evne til at gøre eleverne fagligt dygtige (7). Her er borgerne ret tilfredse. Når det gælder Skolens evne til at skabe trivsel for eleverne, er scoren 68. Se nedenstående diagram. Lavere tilfredshed er der med Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov () og Skolens evne til at give eleverne sunde vaner (61) Kvaliteten af folkeskolen i Kommune 67 Kvaliteten af SFO (skolefritidsordningen) i Kommune 68 Skolens evne til at skabe trivsel for eleverne Mænd er, bortset fra når det gælder Kommunens tilbud om hjælp og støtte, mindre tilfredse end kvinder. De aldersgrupper, der udtrykker en lavere tilfredshed end gennemsnittet med Kvaliteten af folkeskolen i Kommune, er de ældste (over 75 år) og gruppen af årige med sco- 61 Skolens evne til at give eleverne sunde vaner 7 Skolens evne til at gøre eleverne fagligt dygtige Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov

21 21 res på hhv. 65, 63 og 65. Modsat scorer de årige og de årige over gennemsnittet med scores på 77 og 75. Har du et eller flere hjemmeboende børn, der aktuelt går i skole i Kommune - eller har gjort det inden for det sidste år? 1 Ja - i kommunal folkeskole (n=193) Ja - i privatskole (n=22) Nej (n=657) Borgere bosat i Høsterkøb-Sandbjerg (52), Birkerød Øst (58) og Nærum (59) er mindre tilfredse end gennemsnittet, mens borgere i Søllerød (78), Trørød (74)og Holte (71) udtrykker en højere tilfredshed end gennemsnittet (66) Tilfredshed med kvaliteten af folkeskolen i Kommune Brugerperspektiver 22 % (svarende til 193) af de adspurgte -borgere svarer, at de har hjemmeboende børn, der enten går i kommunal folkeskole i kommunen, eller som har gjort det inden for det sidste år. 22 borgere har børn i privatskole og 16 i andre skoleformer. Se nedenstående diagram. Nedenstående diagram viser, hvor stor en andel af de ca. borgere, der har hjemmeboende skolebørn, der enten svarer, at deres børn har behov for hjælp og støtte på grund af særlige behov (52 personer), eller at de for nylig har overvejet at flytte et barn fra en kommunal folkeskole til en privatskole (44 personer). Omtrent 2 % ved ikke om de for nyligt har overvejet at flytte deres barn. Har du et eller flere hjemmeboende børn, der aktuelt går i skole i Kommune - eller har gjort det inden for det sidste år? Ja Nej 1 Nej (n=662) 7 8 Ja - andet (n=1) Ja - i specialskole (n=4) 4 Ja - i friskole (n=2) 2 28% 2 Ja - i privatskole (n=22) Ja - i kommunal folkeskole (n=193) 3% Har et eller flere af dine skolebørn haft behov for hjælp og støtte på grund af særlige behov? Har du for nylig alvorligt overvejet at flytte dit barn fra en kommunal folkeskole til en privatskole eller friskole eller faktisk flyttet dit barn? Borgere, der har valgt, at deres børn skal gå i privatskole, udtrykker en væsentligt lavere grad af tilfredshed med folkeskolen i Kommune end andre. Der er ingen nævneværdig forskel mellem tilfredsheden blandt brugere af folkeskolen og de borgere, der ikke har børn, der går i skole i kommunen. Brugere er nogenlunde tilfredse og tæt på at være ret tilfredse. Se nedenstående diagram. (Diagrammet indeholder ikke tilfredshedsscorer for respondenter, der har børn i friskole og specialskole, da disse grupper (n=2 og n=4) er for små til at danne grundlag for sammenligning. Tilfredsheden på målepunktet Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov er lavere blandt de borgere, der er brugere af serviceydelsen (54), end blandt de borgere, der ikke er brugere (65). Brugere er altså kun svagt tilfredse, mens ikke-brugere er nogenlunde tilfredse. Se nedenstående diagram.

22 22 1 Har et eller flere af dine skolebørn haft behov for hjælp og støtte på grund af særlige behov (fx diagnose, faglige eller sociale problemer)? Ja (n=52) Nej (n=134) Total Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov Tilfredsheden med Kvaliteten af folkeskolen i Kommune er lavere blandt brugere, der har overvejet at flytte deres barn til en privateller friskole, end hos de brugere, der ikke har. Hos førstnævnte er man utilfredse med kvaliteten af folkeskolen. Se diagrammet nedenfor. Har du for nylig alvorligt overvejet at flytte dit barn fra en kommunal folkeskole til en privatskole eller friskole eller faktisk flyttet dit barn? 1 Ja (n=44) Nej (n=121) Total Tilfredshed med kvaliteten af folkeskolen i Kommune

23 Sundhed og forebyggelse Med en samlet score på 71, viser undersøgelsen, at borgerne i Kommune er ret tilfredse med området Sundhed og forebyggelse. Temagennemsnittet på 71 er baseret på tilfredshedsvurderingen af følgende tre målepunkter 9 : 1 72 Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn 76 Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (Skoletandplejen) 59 Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse Målepunkter for tilfredshed indenfor temaet i forhold til landsmåling Målepunkter vedrørende Sundhed og forebyggelse indgår ikke i landsmålingen. specifik 'Sundhed og forebyggelse' Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (Skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse Der er en større tilfredshed med børnesundhedsplejen blandt de årige (78) end gennemsnittet (72). De årige (48-49) er mindre tilfredse med Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse end gennemsnittet (59). Kvinder er mere tilfredse med børnesundhedsplejen (73) og skoletandplejen (77) end mænd (7 og 73). Borgerne i Kajerød (76) og Birkerød Vest (77) er mere tilfredse med Sundhed og forebyggelse end gennemsnittet. I Bistrup (65) er tilfredsheden lavere end hos gennemsnittet (71). borgerne er meget tilfredse, når det gælder Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (76) og ret tilfredse med Kommunens tilbud om sundhedspleje. (72). Omvendt er der svag tilfredshed med Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse (59). Se nedenstående diagram. 9 På temaet Sundhed og forebyggelse er den gennemsnitlige svarbase 848 personer. Den gennemsnitlige ved ikke - andel er 6: Højst andel (7) ses på spørgsmålet Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse ; lavest på Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (Skoletandplejen) (53).

24 24 Brugerperspektiver 282 borgere (svarende til 38 %) har enten selv eller har nærmeste pårørende, der har benyttet et eller flere af kommunes sundhedstilbud. Se nedenstående diagram. Har du eller nogle af dine nærmeste pårørende benyttet et eller flere af s Kommunes sundhedstilbud? Ved ikke (n=5) Ja 38% (n=282) Nej 6 (n=542) Undersøgelsen viser, at der er en tendens til, at borgere, der har brugt en eller flere af de specifikke sundhedsydelser, generelt er mere tilfredse med alle tre tilbud end ikke-brugere. Se nedenstående diagram. 1 Har du eller nogle af dine nærmeste pårørende benyttet et eller flere af s Kommunes sundhedstilbud? Ja Nej Ved ikke Total Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (Skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse

25 Arbejde og erhverv Med et temagennemsnit på 54 er Arbejde og erhverv et af de områder, hvor borgerne tilkendegiver at være svagt tilfredse. Borgerne har vurderet tre forhold indenfor temaet 1 : I såvel undersøgelsen som i landsmålingen er der svag tilfredshed med målepunkterne. Kommunens service til erhvervslivet (56) opnår en lidt højere score end Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde (53). Målepunkter for tilfredshed indenfor temaet 'Arbejde og erhverv' Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde Kommunens service til erhvervslivet Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge Indenfor dette tema, er alle tre målepunkter repræsenteret i landsmålingen. Nedenstående diagram viser derfor både resultaterne for målepunkter i -undersøgelsen og landsmålingen. De årige er mere tilfredse med Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde (62) end gennemsnittet (53). Borgere på 75 år og derover er signifikant mindre tilfredse (38). Når det gælder Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge er borgere under 35 år mindre tilfredse (45-46) end gennemsnittet (54). Kvinder er generelt mere tilfredse med Kommunens indsat få borgere uden job i arbejde (55) og med Kommunens service til erhvervslivet (58). 1 Landsgennemsnit Borgere i Trørød (67) og Holte () er generelt mere tilfredse med området 'Arbejde og erhverv end gennemsnittet (54), mens tilfredsheden er lavere i Birkerød Øst (43) Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde Kommunens service til erhvervslivet i forhold til landsmåling Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge Der er en svag tendens til lavere tilfredshed på området i målingen, men generelt ligger resultaterne fra de to undersøgelser i samme niveau. Brugerperspektiver 4 % (svarende til 33 borgere) har inden for det sidste år været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde. 14 % (svarende til 123 borgere) er erhvervsdrivende eller ansat i en erhvervsvirksomhed med adresse i kommune. 7 % af deltagerne i undersøgelsen (svarende til 61 borgere) er selv, eller er i nærmeste netværk med, indvandrere eller flygtninge bosat i Kommune. 1 På temaet Arbejde og erhverv er den gennemsnitlige svarbase 848 personer. Den gennemsnitlige ved ikke - andel er 78%: Højst andel (8) ses på spørgsmålet Kommunens service til erhvervslivet ; lavest på Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge (7).

26 Borgere, der har været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde, er mindre tilfredse med kommunens indsats på området (48) end borgere, der ikke har haft denne type af kontakt med kommunen. Førstnævnte er samlet set utilfredse. Ikke-brugere er svagt tilfredse. Se nedenstående diagram. 1 Har du inden for det sidste år været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde? 8 Er du erhvervsdrivende med virksomhedsadresse i Kommune eller er du ansat i en erhvervsvirksomhed med adresse i Kommune? Har du inden for det sidste år været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde? 7% Ja 9 Nej Er du indvandrer eller flygtning, eller har du venner eller nære bekendte, der er indvandrere eller flygtninge og bosat i Kommune? Ja (n=33) Nej (n=814) Total 1 Der er svag tilfredshed med Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge (54). Det gælder uanset, om de har svaret ja eller nej til Er du indvandrer eller flygtning, eller har venner eller nære bekendte, der er indvandrere eller flygtninge og er bosat i Kommune. 1 Er du erhvervsdrivende med virksomhedsadresse i Kommune eller er du ansat i en erhvervsvirksomhed med adresse i Kommune? Kommunens service til erhvervslivet Er du indvandrer eller flygtning, eller har du venner eller nære bekendte, der er indvandrere eller flygtninge og bosat i Kommune? Ja (n=122) Nej (n=719) Total Ja (n=) Nej (n=777) Total Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde De erhvervsdrivende i Kommune og deres ansatte er svagt tilfredse med Kommunens service til erhvervslivet (54). De øvrige borgere er ligeledes svagt tilfredse. Her opnås en dog lidt højere score (58). Se nedenstående diagram.