Hvem er de gule og hvordan arbejder de. Arbejdslivskonference 20. Juni 2013 i Helsingør

Transkript

1 Hvem er de gule og hvordan arbejder de Arbejdslivskonference 20. Juni 2013 i Helsingør

2 Disse emner kommer jeg rundt om

3 Det faglige hus DFH er den der uden sammenligning mest aggressivt bruger prisen på et fagforeningsmedlemskab som salgsargument. Deres gennemgående slogan er Samme faglige sikkerhed bare billigere, En stor del af deres markedsføring består af prissammenligninger mellem forskellige LO-forbund og DFH. Det er derfor afgørende for DFH, at de kan tilbyde et ekstremt lavt kontingent til fagforeningen. Med de priser er det helt entydigt discount-segmentet i befolkningen, som DFH henvender sig til.

4 JobTryghed Men en pris på 50 kr. pr. måned er de det billigste tilbud på markedet for faglig rådgivning i øjeblikket. Entydigt tilbyder de også de færreste ydelser til medlemmerne: de kun tager sig af juridisk rådgivning ifm. ansættelsen og intet andet. JT kun bruger begrebet fagforening om sig selv i meget begrænset omfang for det meste bruger man udtrykket professionel juridisk rådgivning. Medlemskab kan kun tegnes, hvis man samtidig er medlem af ASE. JT betragtes i højere, som en tilkøbsydelse for medlemmer af ASE end som en selvstændig aktør på markedet for faglige ydelser. Hvis de en dag skulle åbne for medlemskab for andre, ville det imidlertid medføre en særdeles interessant konkurrencesituation.

5 Sammenslutningen af FRIE Funktionærer SFF har sammenlignet med DFH og Krifa en langt mindre aggressiv markedsføringsstrategi. Organisationen har formået at fremvise pæne medlemsfremgange de seneste par år, der skyldes entydig satsning på medlemstilfredshed her scorer A-kassen generelt meget højt i Arbejdsdirektoratets analyser I den faglige organisation gør man meget ud af individuelle medlemstilbud, som fx karriererådgivning, kulturelle tilbud, udlejning af feriehuse etc., mens organisationens ideologiske udgangspunkt til gengæld underspilles i betydelig grad. I de senere år har de investeret i oprettelsen af et forsikringsselskab, der tilbyder lønforsikringer, dette tilbud markedsføres relativt aggressivt, så det lader til at eksistere en strategi om på længere sigt at overflytte en del af omsætningen fra A-kassen til forsikringsselskabet.

6 Kristelig Fagforening Indtil DFH fik etableret sig som en betydende spiller på markedet for faglige medlemskaber for ca. 10 år siden, havde Krifa i en årrække haft rollen som det billige alternativ til LO-fagbevægelsen. På to områder har Krifa dog forsøgt sig med en mere aggressiv strategi på prisområdet: De har udviklet et særligt tilbud til unge under 30, der er i gang med en uddannelse. Et andet tiltag var købet af Jogogliv.dk, der sikrede Krifa deres egen discount butik 89,- kr. pr. måned.

7 Hvad koster det at være medlem?

8 Konkurrenternes kommunikation Det er kendetegnende for både DFH og Krifa der bruges meget betydelige beløb på markedsføring DFH ligger i top af alle fagforeninger, når det handler om udgifter til reklamer, i 2009 brugte man ca. 120 kr. pr. medlem, sammenholdt med kontingentet på 69 kr. pr. måned Den del af deres kommunikation, der ikke handler om markedsføring er relativt begrænset. Det er tydeligt, at der bliver brugt flere penge på at rekruttere nye medlemmer end på at kommunikere med de eksisterende. Både SFF og JT bruger væsentligt færre midler på markedsføring og endnu færre på generel kommunikation med omverdenen.

9 Krifa kundecenter Krifa består af: 17 afdelinger primært a-kasse kontorer med 250 medarbejdere 3 juridiske centre 2 kundecentre med 100 medarbejdere med telefontid fra kl kunder i Krifa A-kasse kunder i Krifa fagforening Krifa s kundecenter klarer: telefon opkald om året. På 10 år har man håndteret 4,5 millioner opkald Svarende til 2600 pr. dag Der er dokumentation på alle kunder.

10 Målsætning fælles kunde fokus Medarbejder i Krifa kundecenter har adgang til relevante stamoplysninger for at sikre bedst mulig kundeservice: Stamoplysninger, navn, adresse, mail, mobiltelefonnummer. Status - eksempelvis ungdomsmedlem. A-kasse oplysninger om kunden. Afdelingsoplysninger. Historik om ansættelser og virksomheder. Faglige sager & tvister. Historik over henvendelser til og fra kunden. Indscannede breve. Produkter, der kan have kundens interesse. Mail / kalender booke mødeaftaler med personale i organisationen.

11 Valgmuligheder

12 Målrettet centraliseret indsats Med den opnåede viden og segmentering af den enkelte kunde har de nedsat en særlig indsatsgruppe i kundecentret, som har fokus på rykkere restancer, hvor der er risiko for sletning. Krifa har i dag 24 % færre slettelser. Krifa er i stand til at sende mail på en gang.

13 Segmentering af kunderne i Krifa Krifa har i dag indført målrettet kommunikation, der er tilpasset den enkelte kunde: Køn Alder Geografi Branche. Kvinde 30érne Thisted Butiksansat

14 Segmenteret elektronisk kundeblad Krifa matrixmotor styre, hvilke informationer der sendes til deres kunder Bladet udkommer 5 x årligt Indeholder 25 artikler 5 6 artikler er styret efter personlig segmentering. Kunderne er opdelt i 7 livsfaser 3 udvalgte brancher Der arbejdes på at nedbryde kunderne i yderligere brancher.

15 Vores fælles fjende De hvide medlemmer

16 Dansk Metal Medlemskontakt

17 Medlemskontakt Hovedopgave, Velkomst til alle: Overflytninger fra andre forbund Ny udlærte Nye medlemmer i Dansk Metal. Datakvalitet Tillykke med de 18 år fødselsdag kampagne Brancherettet kampagner Mailkampagner Fastholdelseskampagner Nuværende medlemmer, der statistisk er i risikogruppen. Medlemmer med kort anciennitet i Dansk Metal, som arbejder på en virksomhed uden overenskomst.

18 Nye medlemmer via Medlemskontakt Vi ringer til personer, der har brug for hjælp med indmeldelsen. De bliver så guidet igennem og meldt ind. Siden juli 2011 er der i gennemført flere end 1000 indmeldelser. I de første 5 måneder i indmeldelser, 79 nye medlemmer stammer fra loglisterne. Indmeldelserne omfatter alle kontingenttyper.

19 Vi kan sammen vende udviklingen