Bestilt af Jyllands-Posten Offentliggjort 6. februar 2013.
|
|
- Bent Jepsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 B2C-Bankanalyse Danske Bank og Nykredit Bestilt af Jyllands-Posten Offentliggjort 6. februar CEM Institute-Voxmeter er en 100 % uafhængig, danskejet virksomhed. Vi har 14 års erfaring med interview- og rapporteringsløsninger. Som tak til alle de mennesker, der deltager i vores undersøgelser, støttede vi velgørende organisationer med mere end DKK i 2012.
2 Om undersøgelsen og metoden Siden 2008 har CEM Institute-Voxmeter afdækket 48 hovedområder og dertilhørende underområder inden for privatbankkundemarkedet. Vi kalder undersøgelsen CEM Bank Intelligence. Vi har effektiviseret og samlet flere undersøgelser i ét set-up, som afdækker hovedparten af de undersøgelser, der gennemføres blandt bankerne. Resultaterne tilgås og analyseres online i CEM Bank Intelligence-analysesystemet. Hvert år gennemføres telefoninterview, hvoraf respondenter bliver tilfældigt udvalgt og deltager i et uddybende interview via et webspørgeskema. Universet er nationalt repræsentativt, 18 år+. For at sikre et opdateret og løbende statistisk validt sammenligningsgrundlag med Danmarks 2 største banker, foretager vi boost-interview med de 3. til 8. største bankers kunder.
3 Markedsandel B2C-bankmarkedet Primære bankkunder Stikprøve: 2 x telefoninterview, nationalt repræsentativt, 18 år +. Antal kunder er beregnet på populationen af danskere 18 år +, som ifølge seneste tal fra Danmarks Statistik udgør Gul farve betyder, at man hverken kan konkludere frem- eller tilbagegang pga. statistisk usikkerhed. Antal bankkunder er udregnet på baggrund af markedsandel med én decimal. Mellemstore banker og banker, som ikke kan kategoriseres som rene lokalbanker, er ikke medtaget.
4 Danske Banks CEM Score har aldrig været lavere end i dag! CEM Scoren er udviklet af CEM Institute-Voxmeter og udtrykker en virksomheds reelle kundebalance. Den tager udgangspunkt i alle væsentlige kundeberøringsflader, som er udslagsgivende for kundernes loyalitet og evne til at skabe yderligere omsætning i en specifik branche. Analyseteknologien Catglobe sikrer, at CEM Scoren er dynamisk, således at de områder, der af den enkelte kunde vurderes som vigtigst, vægtes højere i tilknytning til kundens vurdering. Dermed afspejler CEM Scoren den til enhver tid aktuelle kundeforventning og vurdering. CEM Scoren beregnes på basis af 48 hovedområder og dertilhørende underområder. Teknologien Catglobe og systematikken i indsamlingen betyder, at CEM Institute-Voxmeter løbende kan indkredse præcis de faktorer, der for en virksomhed i en given branche enten er årsag til dens succes eller sender den på kurs mod fiasko. Den maksimale CEM Score er
5
6
7 CEM Intelligence KUNDE- & MARKEDS- NAVIGATIONSSYSTEM CEM Institute-Voxmeter er en 100 % uafhængig, danskejet virksomhed. Vi har 14 års erfaring med interview- og rapporteringsløsninger. Som tak til de mange mennesker, der deltager i vores undersøgelser, støttede vi velgørende organisationer med mere end DKK i 2012.
8 CEM Intelligence sikrer hurtig succes - fordi værdifuld viden flyder uhindret til rette aktør! Den kloge leder har for længst indset værdien i at anskaffe sig intelligence jo mere struktureret, relevant, opdateret, integreret og valid, virksomhedens viden er, desto mere succes opnår virksomheden! CEM Intelligence samler al viden i én sammenhængende mosaik bestående af de brudstykker, der ellers typisk fortolkes og analyseres hver for sig. Med CEM Intelligence opnår du således overblik - og viden flyder frit direkte fra kunder, databehandling og distribution til rette aktør, som dermed kan sikre rettidig handling. Sammenhængskraften er omdrejningspunktet CEM Intelligence kanaliserer relevant viden ud til den enkelte aktør, som således kan opfylde sin mission perfekt. Alle medarbejdere agerer ud fra et fælles, validt vidensgrundlag, så alle synkront arbejder på at matche markedets behov i overensstemmelse med virksomhedens strategi. CEM Intelligence-DNA en er indlejret i teknologien Catglobe, der består af fire strenge, som sammen udgør en GPS over dit markedskort: 1) Forudse: Se hvor I står sammenlignet med konkurrenterne og forudse, hvilke planer, kunderne har i fremtiden. 2) Tiltræk: Se jeres og konkurrenternes performance inden for kommunikation og markedsføring. Få klarhed over, hvor I skal sætte ind, så I kan tiltrække flere nye kunder. 3) Vind: Se jeres og konkurrenternes salgsevner og metoder og få klarhed over, hvor I skal sætte ind for at vinde flere nye kunder. 4) Fasthold: Se jeres og konkurrenternes performance inden for kundeloyalitet. Bliv løbende orienteret om kundernes behov og forventninger, samt hvordan I skal sætte ind, så I kan fastholde de vigtige kunder. Begynd at arbejde med CEM Intelligence, allerede i dag Med CEM Intelligence kan du starte straks med den første DNA-streng; Forudse. Her indsamler vi registerdata og interview pr. år, hvilket sikret, at du kan se udviklingen i din branche og konjunkturen generelt. Derefter kan vi hjælpe dig med at udbygge jeres egen CEM Intelligence, så I får alle fire DNA-strenge på plads. Voxmeter har tyvstartet og bruger allerede nu store beløb på at indsamle intelligence inden for en lang række brancher sikkert også din. På den måde har vi gjort det billigt at komme i gang. 1 års adgang til strengen Forudse og teknologien Catglobe koster det ,- kr. pr. år. Opstartspakken kalder vi CEM Economy. Christian Stjer er arkitekten bag udviklingen af CEM Intelligence, som startede i Synkront med udviklingen af koncept og metodikker har vi udviklet teknologien Catglobe et banebrydende analyseværktøj, som vi er meget stolte af. Du er velkommen til at kontakte Christian Stjer, hvis du ønsker mere viden om CEM Intelligence eller ønsker en præsentation af systemet. Christian Stjer, Direktør, cs@voxmeter.dk.
9 Koncept: CEM Intelligence I teknologien Catglobe samles og opdateres al markedsviden, så du får en effektiv GPS over dit markedskort og kan se alle væsentlige facts om kunder, konkurrenter, konjunktur og meget mere. Branchemonitorering Købshistorik/-adfærd Købsplaner/-intentioner Økonomi: aktuelt/fremtid Demografi Livsstil Politik Fremtidstrends Bekymringer FORUDSE CEM Economy: Se hvordan markedet udvikler sig for dig og dine konkurrenter. Følg med i kundernes afrapportering om ting, de finder interessante i fremtiden. Analyse & Statistik: I Catglobe-systemet kan du lave statistik og segmentere på alle spørgsmål og variabler samt hente eksterne data såsom salgstal, aktiekurser mm. Start med CEM Economy og udbyg eventuelt senere med jeres egen CEM Intelligence Kunde: Tilgang & Frafald Konkurrentovervågning Image Kommunikation Markedsføring Kundeloyalitet Salg/Service/Rådgivning Innovation TILTRÆK, VIND, FASTHOLD CEM Customized: Du sikres 360 graders markedsindsigt og forståelse for kundernes behov. Kør med som passager på en tur, hvor kunden er chauffør og fortæller dig præcis de ting, der gør, at du kan vinde loyaliteten og markedet!
10 FORUDSE
11 Se hvor vi befinder os nu, og hvor vi er på vej hen! Inden for: - Økonomien - Forbrugerne - Bankerne - Bilmarkedet - Byggemarkedet - Ejendomsmarkedet - Detailhandlen - Dagligvarebutikker - Rejsebranchen - Forlystelser - Mediemarkedet - Internettet - Politik - Danskernes bekymringer Vi servicerer verdens klogeste kunder!
12 Bliv aldrig overrasket af udviklingen! Voxmeter har samlet alle væsentlige informationer om samfunds- og markedsudviklingen ét og samme sted. Informationerne er tilgængelige i et brugervenligt, online analysesystem, hvor viden løbende opdateres og vises. Informationerne sendes desuden i en printbar rapport, og du kan udpege emner, du ønsker tilsendt via , så snart resultaterne opdateres. Voxmeter varsler om det, der sker - før det sker! Eft 02 For 03 Eft 03 For 04 Eft 04 For 05 Eft 05 For 06 Eft 06 For 07 Eft 07 For 08 Eft 08 For 09 Eft 09 For 10 Eft 10 For 11 Eft 11 For 12 Eft 12 Vi servicerer verdens klogeste kunder!
13 Vi samler økonomernes prognoser Voxmeter opdaterer løbende prognoser fra de etablerede økonomer, som typisk er baseret på registerdata og individuelle prognosemodeller. Denne service betyder, at du ikke længere behøver at opsnappe de enkelte prognoser stykvist, men altid har dem samlet ét og samme sted. Vi laver desuden en løbende gennemsnitsberegning for dig.
14 Samler købsadfærd og fremtidsplaner Voxmeter bruger millioner af kroner hvert år på at levere valid data til dig! I CEM Economy, hvor du kan forudse markedet, gennemfører vi telefoninterview om ugen altså interview om året. Alle resultaterne opdateres løbende og ses i analyseværktøjet, som tilgås online. Vi skræddersyer forsiden med de områder, som er relevante for dig. Du får desuden tilsendt en , når der er nye resultater på emner, du selv har udpeget som vigtige. en indeholder et link til portalen, så du aldrig behøver huske adgangskoder!
15 Overskuelige og dynamiske rapporter Du får status og prognoser, både online og som en printrapport. På et enkelt øjeblik kan du spotte, hvorvidt et område er gået frem eller tilbage; både fra kvartal til kvartal og sæsonmæssigt. Desuden kan du klikke på et givent emne, hvorefter du sendes over i krydstabuleringsmodulet her kan emnet segmenteres op mod ca. 400 variabler, så du også kan lave målgruppeanalyser.
16 Gratis prøveadgang i 7 dage Gå ind på: og modtag straks din adgangskode Få adgang til vores online analysesystem og modtag en analyserapport hver måned!
17 CEM Intelligence Din GPS over markedet CEM INTELLIGENCE
18 CEM Intelligence-DNA en i praksis CEM Intelligence samler al viden i en mosaik bestående af de brudstykker, som ellers typisk lever sit eget isolerede liv og håndbæres, fortolkes og analyseres hver for sig. Med CEM Intelligence bringer vi orden og automatiserer vidensindsamlingen, så den flyder frit direkte fra kunder, databehandling og distribution til rette aktør, som dermed kan sikre rettidig handling. Voxmeter bruger allerede millioner af kroner på at indsamle intelligence inden for en lang række brancher sikkert også din. Vi kan således hurtigt og kosteffektivt forbedre din virksomhed! Viden i en traditionel virksomhed Periodisk og ustruktureret dataindsamling Bekostelig periodisk viden, som deles i brudstykker Virksomhed med CEM INTELLIGENCE
19 Viden i den intelligente organisme Catglobe-systemet er ét af verdens bedste analyseværktøjer til at håndtere alle former for spørgsmålstyper og logikker. Spørgeskemaer sættes op, så de er præsentable, og afstemmes efter, om interviewene skal gennemføres via WEB, telefon, laptop, SMS, smartphone, konsol osv. Catglobe er det eneste analysesystem i verden, hvor du specificerer, at der automatisk skal udsendes mails med udvalgte resultater og KPI er, samt at der skal udløses alarmer, hvis en data-tolerance overskrider et niveau, du på forhånd har fastsat. Vil skifte bank indenfor 12 måneder I Catglobe kan du registrere alle væsentlige begivenheder, som herefter vises i alle dine udviklingsgrafikker. Det kan være alt fra reklamekampagner og mediesager til aktiekurser og salgstal. Statistik- og afrapporteringsdelen i Catglobe er kronen på værket! På en meget fleksibel måde sikres du, at din viden modtages i præcist det miljø, du færdes i, og på rette tid, når du har brug for den.
20 Catglobe håndterer alle interviewformer! Gennemfør selv interview eller få Voxmeter til det Call Center - Telefon: Dialog, interview og rekruttering Paneler: Kunder, medlemmer og nationalt repræsentative paneler. Face to Face: Hall-test, butikker, gade, besøgsinterview mv. Digitalt: Mobil spørgsmål & svar Tablets/Smartphone/Konsol SMS QR-koder Voxmeter hjælper med kvalitativ analyse Kvalitativt: Fokusgrupper, deltagerobservation og dybdeinterview.
21 Høj datakvalitet sikrer dig den rette kurs! Telefoninterview: Voxmeter gennemfører hver uge minimum telefoninterview, nationalt repræsentative. Her afdækker vi bl.a. politik, danskernes økonomi, købsadfærd og fremtidsplaner mm. Voxmeters interviewere er typisk i gang med en længerevarende uddannelse og aflønnes med fast timeløn uden brug af akkord eller bonusordninger. WEB-interview: Voxmeters interviewere er dygtige til at motivere de mennesker, vi interviewer i telefonen til også at deltage i vores internetpanel. Derfor er vores panelrespondenter altid tilfældigt udvalgt, og de har ikke selv haft mulighed for at tilmelde sig vort panel. For at motivere flest mulige typer mennesker, har vi opbygget en 3-trins incitamentsstruktur: 1. Som tak for, at en stor del af befolkningen bruger tid på at besvare vores spørgsmål, donerer vi penge til velgørende hjælpeorganisationer over 0,5 mio. kr. i For hvert minut, en respondent bruger på at besvare et web-spørgeskema, optjenes 1 krone. Pengene kan bruges på donationer, køb af gavekort eller lodder til lodtrækning. 3. Hver måned trækker vi lod om forskellige præmier. På denne måde arbejder vi for at sikre et repræsentativt og statistisk validt datagrundlag.
22 Ring eller skriv til os: Anne Sidenius, Chefkonsulent Kvalitativt: Analyse, Fokusgruppe & Dybdeinterview Anna M. Christensen, Analysedirektør Kvantitativt: Analyse, Interview & Statistik Ulrik Hjarnaa, Adm. direktør Dataindsamling & Rapporteringsløsninger Christian Stjer, Stifter & Bestyrelsesformand Forretnings- & brancheløsninger CEM Institute-Voxmeter Aabenraa 33 DK-1124 København K CVR/VAT: CEM Institute-Voxmeter er en 100 % uafhængig, danskejet virksomhed. Vi har 14 års erfaring med interview- og rapporteringsløsninger. Som tak til alle de mennesker, der deltager i vores kunders undersøgelser, støttede vi velgørende organisationer med mere end DKK i 2012.
Frygten for arbejdsløshed falder
Frygten for arbejdsløshed falder Frygten for arbejdsløshed falder markant I CEM Economy ses det største fald i frygten for arbejdsløshed siden vinteren 2009. Ikke siden vinteren 2006 er frygten for arbejdsløshed
Læs mereDanmarks Banker Udsnit af årsrapport for 2013
Danmarks Banker Udsnit af årsrapport for 2013 CEM Bank Intelligence Marked: Privatkunder 13. januar 2014 Voxmeter er et uafhængigt, danskejet analyseinstitut. Vi er specialister i interview, analyser og
Læs mereStatus Thomas Borgen - 1-års jubilæum. Herværende rapport er udarbejdet til Jyllands-Posten. Af Christian Stjer, adm. dir.
Status Thomas Borgen - 1-års jubilæum Herværende rapport er udarbejdet til Jyllands-Posten Af Christian Stjer, adm. dir. Indhold Introduktion af CEM Bank Intelligence... 3 Resultater CEM Bank Intelligence...
Læs mereTabelrapport / 2018 for Finanssektorens Arbejdsgiverforening. voxmeter.dk Vi har verdens klogeste kunder
Tabelrapport / 2018 for Finanssektorens Arbejdsgiverforening voxmeter.dk info@voxmeter.dk +45 70 20 23 24 Vi har verdens klogeste kunder 1 Formål med undersøgelsen... 2 2 Metode og gennemførelse... 2 2.1
Læs mereKommunebarometer Kommunalvalg Temaer 2017
Kommunebarometer Kommunalvalg Temaer 2017 Vi har verdens klogeste kunder DEMO-RAPPORT. Se de rigtige tal for din kommune. Seneste rapport udkom oktober 2017. All rights reserved 2017 Voxmeter A/S Kommunalvalg
Læs mereTemarapport: Kundernes oplevelse af om deres bankrådgiver optræder som sælger eller ej
Temarapport: Kundernes oplevelse af om deres bankrådgiver optræder som sælger eller ej Design, metode & stikprøve: Voxmeter monitorerer løbende en række brancher. Inden for banksektoren, monitoreres fast
Læs mereUndersøgelse om pårørende. Juli 2017
Undersøgelse om pårørende Indhold Metode s. 3 Holdninger til pårørendes hjælp s. 4 Holdning til Bedstes første sygedag s. 14 Pårørende s. 16 Profil på den typiske pårørende s. 17 Hvor mange hjælper en
Læs mereForedragsmarkedet. Foredragsevaluering
Foredragsmarkedet Foredragsevaluering August 2014 Manglende evaluering skaber dårligere oplevelse af foredrag En undersøgelse gennemført af Voxmeter for Speakerscore om det Danske foredragsmarked viser,
Læs mereCEM Economy Rapport. Politik & Konjunktur
CEM Economy Rapport Politik & Konjunktur Indhold Politik... 3 Sådan vil danskerne stemme i dag uge 51, 2013... 3 Tilliden til regeringen stiger... 4 Helle Thorning-Schmidt styrkes... 5 Hver tredje i tvivl
Læs mereSe jer selv med kundernes øjne...
Se jer selv med kundernes øjne... FORORD If only you could see what I ve seen with your eyes, siger robotten til sin skaber i Ridley Scott-filmen Blade Runner. Den vision er nu blevet virkeliggjort med
Læs mereDanmarks bedste banker år 2014 Kåring for 8. år i træk - Voxmeter for Ritzaus Bureau
Danmarks bedste banker år 2014 Kåring for 8. år i træk - Voxmeter for Ritzaus Bureau CEM Bank Intelligence Marked: Privatkunder 2014 Udvalgte resultater: Voxmeter monitorerer 48 hovedområder og dertilhørende
Læs mereCustomer Experience Management i praksis
Customer Experience Management i praksis CEM Institute, København, december 2011 CEM Institute har i mere end 10 år udviklet markedets mest effektive software og metodik til praktisering af Customer Experience
Læs mereTilfredshed med tandlæger
Grafikrapport Tilfredshed med tandlæger Undersøgelse om tilfredshed med tandlæger. Gennemført af CEM Institute Voxmeter for TANDLÆGEFORENINGEN Metode Undersøgelsen er baseret på 1000 interview med et nationalt
Læs mereDanskernes adfærd og intentioner for efteråret 2014
Danskernes adfærd og intentioner for efteråret 2014 Færre er bekymret for arbejdsløshed, og færre i befolkningen sparer penge op. Forbruget har ikke ændret sig markant, mens flere anvender internettet
Læs mere/ CEM Economy 10. marts 2011/ Kun til internt brug / REJSER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1
/ REJSER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL LAV Rejser til udlandet Planer de næste 3 måneder frem CEM Institute forventer ingen vækst i efterspørgslen efter ferie til udlandet
Læs mereVejledning til udfyldelse. af den digitale version af den nationale brugerundersøgelse. Vejledning til udfyldelse TNS
af den digitale version af den nationale brugerundersøgelse. Digital indsamling hvorfor det? Fordelene ved at digitalisere er, at undersøgelsen bliver mere dynamisk og I, udstillingsstederne, får bedre
Læs mereAutomatisk Guitartuner. Der skal foretages desk research såvel som field research.
Markedsundersøgelse Metode Der skal foretages desk research såvel som field research. o Hovedvægten vil blive lagt på desk research til at skaffe alle nødvendige oplysninger. o Det vil blive suppleret
Læs mereMETODEBILAG FRIVILLIGRAPPORT , BEFOLKNINGSUNDERSØGELSEN. Tal om det frivillige Danmark. Om undersøgelsens metode. Spørgeskema.
METODEBILAG FRIVILLIGRAPPORT 2016-2018, BEFOLKNINGSUNDERSØGELSEN Tal om det frivillige Danmark Ref.: HDJ, MH 15. august 2017 Om undersøgelsens metode Dataindsamlingen til Frivilligrapportens befolkningsundersøgelse
Læs mere/ Konjunkturen 3 til 6 måneder frem /
/ Konjunkturen 3 til 6 måneder frem / CEM Institute - Se Jer selv med kundernes øjne 1 Konjunkturen 3 til 6 måneder frem Udsigt til øget privatforbrug Uroen i Mellemøsten med stigende energipriser skaber
Læs mereCEM ECONOMY Online Analysebanken
CEM Economy Rapport 1. kvartal 2014 (uddrag) CEM ECONOMY Online Analysebanken CEM : +45 70 20 23 24 www.voxmeter.dk Indhold Politik... 3 Tilliden til politikerne er væk... 3 Politisk interesse stiger...
Læs mereMETODEBILAG FRIVILLIGRAPPORT , BEFOLKNINGSUNDERSØGELSEN
METODEBILAG FRIVILLIGRAPPORT 2016-2018, BEFOLKNINGSUNDERSØGELSEN Tal om det frivillige Danmark Ref.: HDJ, MH 31. oktober 2017 Om undersøgelsens metode Dette bilag beskriver forskellige metodiske forhold
Læs mere/ MEDIER - INTERNET /
/ MEDIER - INTERNET / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL Medier Internet Planer de næste 3 måneder frem CEM Institute forventer et fald blandt folk, som har planer om at skaffe sig
Læs mereKonkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt
Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer
Læs mere/ ELEKTRONIK - MOBILTELEFONER /
/ ELEKTRONIK - MOBILTELEFONER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL Elektronik Mobiltelefoner Efterspørgsel 3 måneder frem Andelen af personer der har planer om at købe en mobiltelefon,
Læs mereAltid med, altid opdateret
MIT BDO BDO Online Sikker og nem login Mit BDO benytter NemID til login. Det betyder, at du ikke får endnu et brugernavn og en adgangskode at holde styr på. Hold dig opdateret Download vores App Mit BDO
Læs mere/ CEM Economy 10. marts 2011/ Kun til internt brug / REJSER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1
/ REJSER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL LAV Rejser til udlandet Planer de næste 3 måneder frem CEM Institute forventer ingen vækst i efterspørgslen efter ferie til udlandet
Læs mereEKSPORTBAROMETER 2013
DANSK-TYSK HANDELSKAMMERS EKSPORTBAROMETER 2013 Dansk-Tysk Handelskammer DANSKE EKSPORTØRER TROR PÅ FREMTIDEN De danske eksportører forventer, at deres eksport til Tyskland stiger i 2014. Det viser Dansk-Tysk
Læs mereCykel Score når chips sætter gang i cyklisterne
Artikel til Vejforum 2011 Cykel Score når chips sætter gang i cyklisterne Civilingeniør Troels Andersen, Fredericia Kommune, troels.andersen@fredericia.dk CykelScore er et helt nyt kampagnekoncept til
Læs mereCEM Bank Intelligence
CEM Bank Intelligence 360 Monitorering Markedsandel/Kendskab 1.000 interview hver uge: 52.000 interview pr. år. Nationalt repræsentativt. Sample tilfældigt udvalgt. Kvoteret på køn, alder og geografi.
Læs mereCEM Economy - sådan er danskerne, i dag, i fremtiden og udviklingen igennem 30 år!
Som optakt til en helt ny version af CEM Economy den 10. december, udsendes denne konjunkturrapport gratis! CEM Economy - sådan er danskerne, i dag, i fremtiden og udviklingen igennem 30 år! CEM Institute-Voxmeter
Læs mereFå en psykologisk analyse af din virksomheds markedsføring! Brand Type Test
Få en psykologisk analyse af din virksomheds markedsføring! Brand Type Test Hvilken mennesketype afspejler din markedsføring? Image-effekten af markedsføring skal kunne måles! Derfor har vi udviklet Brand
Læs mereGrundlæggende metode og videnskabsteori. 5. september 2011
Grundlæggende metode og videnskabsteori 5. september 2011 Dagsorden Metodiske overvejelser Kvantitativ >< Kvalitativ metode Kvalitet i kvantitative undersøgelser: Validitet og reliabilitet Dataindsamling
Læs mereMarkedsføring og e-handel
Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor
Læs mereFÅ MERE UD AF DINE ONLINE KONKURRENCER
FÅ MERE UD AF DINE ONLINE KONKURRENCER STØRRE SALG, FLERE PERMISSIONS, MERE VIDEN, STØRRE LOYALITET FOR DE SAMME PENGE JUHLSEN A/S JUHLSEN.COM 21 37 25 85 1 3 GODE RÅD Skal du kun læse én side i den her
Læs mereBoligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed
Boligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed En undersøgelse for Penge- og Pensionspanelet Dorthe Ibinger & Christian Brüggemann 24-10-2017 Om undersøgelsen Kantar Gallup
Læs mereDen eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.
Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere
Læs mereKundeanalyse for [Kundenavn] Gennemført af JYSK ANALYSE A/S [måned og år]
Kundeanalyse for [Kundenavn] Gennemført af [måned og år] Indhold 1 Baggrund og formål side 3 6 Tilfredshed/betydning Hvor tilfredse er kunderne med en række forhold? Vil kunderne anbefale forretningen?
Læs mereFor: Mellemfolkeligt Samvirke 10-12-2014 Side 1 af 17. Stikprøve: Antal respondenter: Dataindsamlingsperiode: Vægtning: Om læsning af tabellerne:
For: Mellemfolkeligt Samvirke 10-12-2014 Side 1 af 17 Stikprøve: Udtrukket blandt 16+ årige i DK Panelet Stikprøven er udtrukket tilfældig stratificeret på køn, alder og geografi (region), så den afspejler
Læs mere/ MEDIER Ugeblade og Magasiner /
/ MEDIER Ugeblade og Magasiner / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL Medier Ugeblade & Magasiner Planer de næste 3 måneder frem CEM Institute forventer et større fald i indekstallet
Læs merePenge- og Pensionspanelet Black Friday
Penge- og Pensionspanelet Black Friday 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift. julen, uforudsete udgifter
Læs mereKunde afgang/tilgang Ultimo 2015 Ultimo 2016
Kunde afgang/tilgang Ultimo 2015 Ultimo 2016 23. Januar 2017 Vi har verdens klogeste kunder Introduktion Danmarks mest omfattende bankanalyse 146.000 interview plus boost i forskellige segmenter, med bankkunder
Læs mereMEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING
MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING Om medlemskabet EBELTOFT GROUP Retail Institute Scandinavia er en del af det globale netværk af videns- og konsulenthuse med speciale
Læs mere/ ELEKTRONIK IT/COMPUTER /
/ ELEKTRONIK IT/COMPUTER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL Elektronik IT/Computer Efterspørgsel 3 måneder frem Den seneste prognose fra CEM Institute viser, at handlen med computere
Læs merePenge- og Pensionspanelet: Jul og økonomi
Penge- og Pensionspanelet: Jul og økonomi 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift. julen, uforudsete
Læs mereFRIVILLIGHED I DET GRØNNE Undersøgelse af rammerne for frivilligt arbejde i Københavns Kommunes grønne områder Marts 2011
FRIVILLIGHED I DET GRØNNE Undersøgelse af rammerne for frivilligt arbejde i Københavns Kommunes grønne områder Marts 2011 ISBN 978-87-92689-33-7 Københavns Kommune Marts 2011 Center for Ressourcer Teknik-
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereIntegration af SAS Business Intelligence i kundeorienteret internetportal
Integration af SAS Business Intelligence i kundeorienteret internetportal Dennis Andersen Product Manager Issuer Service SAS Forum, 30. maj 2008 Agenda Kort om VP og VP s Issuer Service forretning Hvad
Læs mereHjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)
Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det
Læs mere/ DETAILHANDEL - FØDEVARER /
/ DETAILHANDEL - FØDEVARER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL Detail - Fødevarer Efterspørgsel 3 måneder frem CEM Institutes prognose for omsætningen af fødevarer i foråret 2011
Læs merePenge- og Pensionspanelet Økonomi efter julen
Penge- og Pensionspanelet Økonomi 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift. julen, uforudsete udgifter
Læs mereOpgave til Salg og service niveau C
Opgave til Salg og service niveau C Beskrivelse Eleverne skal i denne opgave arbejde med at planlægge og gennemføre en markedsanalyse. Markedsanalysen skal gennemføres i marken, således at eleverne måske
Læs mereSURVEY. 2015: Digitalisering og disruption i revisorbranchen.
2015: Digitalisering og disruption i revisorbranchen SURVEY www.fsr.dk FSR - danske revisorer er en brancheorganisation for godkendte revisorer i Danmark. Foreningen varetager revisosiderernes 1 af 7interesser
Læs mereVisma Rappor tering og Analyse Rapporter der dækker hele virksomhedens behov
Visma Rappor tering og Analyse Rapporter der dækker hele virksomhedens behov Et webbaseret værktøj som gør informationerne og tallene i virksomhedens forretningssystemer tilgængelige for alle ansatte Visma
Læs mereSalgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling
Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres
Læs mere1. Frekvenstabeller. Tabel 1: Ville du være modstander af, at din datter giftede sig med en dansker?
Indholdsfortegnelse 1. Frekvenstabeller... 3 2. Kryds med køn... 5 3. Kryds med alder... 7 4. Kryds med Region... 9 5. Kryds med Indkomst... 11 6. Kryds med oprindelsesland... 13 7. Om undersøgelsen...
Læs mereVi glæder os til at arbejde sammen med jer! De bedste hilsner. Sebastian Hansen og Bjarke Nielsen HeltSimpelt.dk
Vi glæder os allerede! Nu går det spændende arbejde i gang og vi skal om lidt levere jeres nye hjemmeside, blog, webshop eller alle tre dele samlet i et. Derfor skal vi bruge en kravsspecifikation, så
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs mere/ DETAILHANDEL - MØBLER /
/ DETAILHANDEL - MØBLER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL LAV Detail Møbler Efterspørgsel 3 måneder frem CEM Institute forventer en stor vækst i folks planer om køb af nye møbler
Læs meremedlemskab Viden til vækst retail viden Retail UPdates retail sparring
medlemskab Viden til vækst retail viden Retail UPdates retail sparring et b a k s m le d e m Om EBELTOFT GROUP Retail Institute Scandinavia er en del af det globale netværk af videns- og konsulenthuse
Læs mere/ DETAILHANDEL - Musik & Film /
/ DETAILHANDEL - Musik & Film / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL Detail Musik & Film Efterspørgsel 3 måneder frem Der ses et fald i andelen af forbrugere, der har planer om at
Læs mereEt salgsværktøj der gør klik til
Et salgsværktøj der gør klik til KUNDER Få mere salg med en online platform til leadgenerering, automatiske e-mail-forløb og effektivisering af salgsprocesser. Lead Tracking Lead Scoring E-mail automatisering
Læs mereYdelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold
Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere
Læs merePROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal
er den enkle, webbaserede indgangsvinkel til ProMark både når det drejer sig om registrering af egen tid og opgaver, information og udførelse af konkrete arbejdsopgaver. kører i en webbrowser og kan også
Læs mereEVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER
Guide EVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER Det er rart at vide, om en aktivitet virker. Derfor følger der ofte et ønske om evaluering med, når I iværksætter nye aktiviteter. Denne guide er en hjælp til
Læs mereÉn IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning
Én IT løsning, mange fordele - fremtidens rejsebureauløsning Privatejet virksomhed Etableret i 1987 100 % danskejet Hovedkontor i Allerød og kontor i Århus +80 medarbejdere Solid og positiv økonomi gennem
Læs mereTilbud du ikke plejer at få. Side 1
Tilbud du ikke plejer at få Side 1 Side 2 Vores opskrift på succes. Stædighed og gode forbindelser. Med mere end 50 års erfaring med tilbudsformidling og et kundegrundlag i millionstørrelsen kan vi eksponere
Læs mereBDO s digitale produkter
BDO s digitale produkter Altid med, altid opdateret Download vores app Mit BDO i App Store og Google Play og få adgang til: Login til Mit BDO BDO s guide Skat, moms og personalegoder Indscanning af bilag,
Læs mere/ UDBUD EFTERSPØRGSEL/
/ UDBUD EFTERSPØRGSEL/ CEM Institute Se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL Ejendomssalg - Hus Udbud 3 måneder frem CEM Institutes prognose peger på en vækst på 6 pct. målt fra foråret 2010 til foråret
Læs mereHAVETS MOTIONISTER En klub- og medlemsundersøgelse i Dansk Sejlunion
HAVETS MOTIONISTER En klub- og medlemsundersøgelse i Dansk Sejlunion Af DIF Analyse v. Kasper Lund Kirkegaard HAVETS MOTIONISTER Baggrund for undersøgelsen Præsentation af de tre delnotater Hovedpointer
Læs mereProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering
ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere
Læs mereAll rights reserved 2016 Voxmeter A/S
All rights reserved 2016 Voxmeter A/S Danmarks mest omfattende bankanalyse 146.000 interview plus boost i forskellige segmenter, med bankkunder fordelt ugentligt. Målgruppen er B2C. Der er udelukkende
Læs mereOftede Stillede Spørgsmål
Oftede Stillede Spørgsmål Værd at vide om Shopbox Hvorfor bruge Shopbox? Mere end 3 millioner danskere bruger dagligt Facebook, Google og læser e-mail på nettet. Med Shopbox kan virksomheder drage fordel
Læs mereGrundlæggende metode og. 2. februar 2011
Grundlæggende metode og videnskabsteori 2. februar 2011 Dagsorden Metodiske overvejelser Kvantitativ >< Kvalitativ metode Validitet og repræsentativitet Stikprøver Dataindsamling Kausalitet Undervejs vil
Læs mereLæsevejledning til The User Index
Læsevejledning Læsevejledning til The User Index Herunder kan du finde en generel læsevejledning til User Index rapporterne. Læsevejledningen er en generel vejledning på tværs af brancher. Har du spørgsmål
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider
Læs merePenge- og Pensionspanelet Opsparing til uforudsete udgifter
Penge- og Pensionspanelet Opsparing til uforudsete udgifter 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift.
Læs mereOmnibusundersøgelse om værdig ældrepleje. Gennemført af CEM Institute Voxmeter for
Omnibusundersøgelse om værdig ældrepleje Gennemført af CEM Institute Voxmeter for Januar 205 Metode Interviewmetode Undersøgelsen om værdig ældrepleje er gennemført for Ældre Sagen i forbindelse med Voxmeters
Læs mere/ CEM Economy 10. marts 2011/ Kun til internt brug / ELEKTRONIK / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1
/ ELEKTRONIK / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL LAV Elektronik Fotoudstyr Efterspørgsel 3 måneder frem CEM Institute forventer en betydelig vækst i planer om køb af nyt fotoudstyr
Læs mereMonitorering af danskernes rygevaner. Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004
Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Indhold Side 1.1. Indledning... 1 1.2. Baggrund
Læs mereInvolver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester
Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester
Læs mereGuide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow
Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet
Læs mereUnges brug af tandpleje
Grafikrapport Unges brug af tandpleje Undersøgelse om unges brug af tandpleje Gennemført af CEM Institute Voxmeter for TANDLÆGEFORENINGEN Metode Undersøgelsen er baseret på 500 interview med et nationalt
Læs mereBrug af online Egen Indsamling ved forespørgsler om indsamling til fødselsdag, jubilæum, begravelser m.m.
Brug af online Egen Indsamling ved forespørgsler om indsamling til fødselsdag, jubilæum, begravelser m.m. - Guide fra BetterNow Juli 2012 - version 1.0 BetterNow Kristen Bernikowsgade 6 1105 Kbh. K www.betternow.dk
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler
Læs mereQUICK GUIDE. Marketing, vågn op!
QUICK GUIDE Marketing, vågn op! Nu må du ikke lade overskriften provokere dig for meget. Det er ikke så hårdt ment. Det er et marketingtricks til at fange din opmærksomhed og få dig til at læse denne lille
Læs mereLEFT MARGIN
Om undersøgelsen TNS Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omhandlende bryllup og økonomi for danskere der er inden for de seneste 36 måneder har indgået deres første
Læs merePenge- og Pensionspanelet
Penge- og Pensionspanelet Undersøgelse om privatøkonomi Målgruppe: Danskere, der er blevet separeret eller skilt inden for de seneste 36 måneder Grafikrapport København, november 2011 Udarbejdet af: Anja
Læs mereHvad kan vi gøre for dig som leverandør til det offentlige?
Hvad kan vi gøre for dig som leverandør til det offentlige? Hvem er IKA og hvorfor vil vi gerne have dig som medlem? Kravene fra EU om anvendelse af direktiverne om offentlige indkøb, bevidstheden om bedre
Læs mereTak for jeres forespørgsel om den videre drift af Borgerpanelet samt de tilhørende undersøgelser. Priserne gælder for resten 2014.
From:Lars Lindenberg To:Nina Kragesteen Subject:Re: _Helsingør Kommune Kære Nina Tak for jeres forespørgsel om den videre drift af Borgerpanelet samt de tilhørende undersøgelser. Priserne gælder for resten
Læs mereØKONOMISK NYHEDSBREV. Juni 2015
ØKONOMISK NYHEDSBREV Juni 2015 Velkommen til Økonomisk Nyhedsbrev I dette nyhedsbrev kan du læse om: De mange positive tegn i dansk økonomi, der sammen tyder på økonomisk fremgang, højere beskæftigelse
Læs mereUNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER. En sammenfattende rapport
UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER En sammenfattende rapport Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Undersøgelsen... 3 Undersøgelsens konklusion... 4 Oprettelse af henvendelser...
Læs mereIndeholder alt det, der skaber værdi
Indeholder alt det, der skaber værdi Velkommen til en revolutionerende tilgang til lydløsninger velkommen til Jabra One Partner Program Bæredygtig vækst og øget profitabilitet er virksomhedsmål, vi alle
Læs mereGiv mig 5 minutter til at forklare...
Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs merePenge- og Pensionspanelet
Metoderapport: Større forbrugerundersøgelse Penge- og Pensionspanelet Århusgade 110 2100 København Ø Spørgsmålene i Barometer-undersøgelsen, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet.
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereKundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark
[0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereDen dynamiske ticker giver et godt overblik over C20-indekset eller andet valgt indeks.
Markedsoversigten er en komplet oversigt over aktier, obligationer, valuta og investeringsforeninger. Markedsoversigten kan profilere udvalgte aktier og obligationer, samt vise nyheder, markedskommentarer,
Læs merePenge- og Pensionspanelet
Penge- og Pensionspanelet Undersøgelse om privatøkonomi Målgruppe: Danskere, der er blevet arbejdsløse inden for de seneste 12 måneder Grafikrapport København, november 2011 Udarbejdet af: Anja Gram Marie
Læs mereMarkedsanalyse LAVET AF MADS, NICOLAI, ALEXANDER, JULIE OG MARLENE
Markedsanalyse LAVET AF MADS, NICOLAI, ALEXANDER, JULIE OG MARLENE Problemformulering Hvilke udfordringer står de fysiske boligindretningsbutikker overfor? Hvor foretrækker kunderne at shoppe boligindretning?
Læs mere