ANALYSENOTAT It-anvendelse i erhvervslivet

Transkript

1 ANALYSENOTAT It-anvendelse i erhvervslivet AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Erhvervslivet har taget it- og informationsteknologien til sig, og internetadgang og s til informationsudveksling, kundekontakt og lignende funktioner er blevet allemandseje. Dette er dog i mange virksomheder kun begyndelsen til digitalisering, og mange steder har man høstet gevinster eksempelvis ved at digitalisere kundekontakten med customer relations management software, ligesom regnskab, lagerstyring og elektronisk fakturering i mange virksomheder foregår ved hjælp af specialiseret software, der letter og effektiviserer processerne. Nogle virksomheder har ligefre et egentligt digitaliseret forretningskoncept, hvor selve leveringen af varer eller ydelser til kunden er afhængig af de digitale muligheder, eksempelvis via e-bestilling og e-handel, platformsøkonomiske aktører eller andre, hvor det digitale er fuldt og helt integreret i forretningskonceptet. Erhvervslivet har øget itanvendelsen, men der er stadig et forbedringspotentiale, navnlig i smv-segmentet Men der er stadig store forskelle på, hvor meget virksomheder gør brug af it. Især de små og mellemstore virksomheder (SMV) er bagud i forhold til it-anvendelse. Det er måske forståeligt, men også ærgerligt, eftersom it-projekter og digitalisering typisk er forbundet med en lang række fordele. Derfor er der et væsentligt potentiale ikke mindst inden for SMV-segmentet for at høste flere gevinster ved digitalisering. Man kan dog sjældent ændre ved disse ting med et simpelt snuptag, for virksomheder oplever en del barrierer for at øge brugen af it, herunder at man mangler tid og ressourcer, at det koster en investering det kan tage noget tid at tjene ind, og at der er mangel på dygtige it-specialister. I stedet er der behov for en gradvis tilpasning, så de forskellige barrierer adresseres og de digitale muligheder kan udbredes yderligere i erhvervslivet. Gevinster og barrierer ved it-anvendelse Den nedenstående figur opsummerer, hvor stor en andel af virksomhederne i erhvervslivet der har oplevet gevinster efter at have gennemført it-projekter inden for de seneste to år. Fordele ved seneste to års it-projekter, 2015 Udvikling af nye produkter eller ydelser Større indtjening Øget fleksibilitet til hurtig at imødekomme ændringer på markedet 20% 24% 26% 11% Virksomheder der har gennemført it-projekter har oplevet forskellige gevinster. Eksempelvis har 1/3 oplevet større indtjening, mens andre gevinster indbefatter mere effektive interne processer og lignende Bedre beslutningsgrundlag for at lede virksomheden 2 12% Frigørelse af ressourcer Omlægninger og forenklinger af arbejdsgange 34% 33% 15% 22% I nogen grad I høj grad Kilde: Danmarks Statistik. Kun virksomheder, der har gennemført et it-projekt inden for de seneste 2 år DANSK ERHVERV DANSK ERHVERVS ANALYSENOTAT # 15 / 2016

2 Som det fremgår er det hver tredje virksomhed, der direkte har oplevet en positiv effekt af it-projekter i form af øget indtjening. Der er dog også en række andre fordele forbundet ved it-projekter, som ikke alle kommer til udtryk via indtjeningen. Over halvdelen oplevede forenklinger af arbejdsgange eller andre former for frigivelse af ressourcer. Det reducerer selvsagt også omkostningerne eller frigiver tid til mere produktive formål, der både styrker bundlinje og forretningen mere generelt. Det er klart, at forskellige typer it-projekter også vil kunne opnå forskellige resultater. Nogle styrker indtjeningsmuligheder og er rettede mod kunderelationer eller de konkrete varer eller ydelser, virksomheden leverer, mens andre er mere rettede mod de interne processer og forhold. Tilbage står, at virksomheder generelt har positive erfaringer med de it-projekter, der har valgt at gennemføre. Der er dog også en række barrierer, som hindrer eller hæmmer virksomhedernes bestræbelser på at øge it-anvendelsen. Det gælder navnlig, at det kan opleves som dyrt at investere i nye it-systemer og it-løsninger mens det tager noget tid at tjene investeringen ind igen, samt at man mangler tid eller ressourcer til at finde ud af, hvilke systemer og løsninger man vil kunne drage nytte af, og få implementeret dem i virksomheden. Barrierer for at øge itanvendelsen er især at det kræver tid og ressourcer man ikke nødvendigvis har, og at det kan være dyrt at foretage en itinvestering Barrierer for virksomhedens anvendelse af it, 2015 Bredbåndsdækning/utilstrækkelig båndbredde 9% 4% Problemer i forhold til it-sikkerhed 17% 2% Manglende it-forståelse hos ledelsen 20% 5% Manglende it-implementeringserfaring 22% 7% Mangel på it-løsninger der matcher behov 24% Medarbejderne mangler it-brugerkompetencer 26% Manglende kompetencer til it-forretningsudvikling 26% Manglende tid/ressourcer 30% 15% Pris på relevante it-løsninger er for høj 30% 16% Nogen betydning Stor betydning Kilde: Danmarks Statistik DANSK ERHVERV 2

3 Mangel på it-specialister En af de barrierer, der især mærkes, er at det er svært at få adgang til de rette itkompetencer. I det samlede erhvervsliv var det 11 pct., der inden for det seneste år havde forsøgt at rekruttere it-specialister, og heraf oplevede 42 pct. vanskeligheder med rekrutteringen eller måtte opgive. Problemet er størst inden for informations- og kommunikationsområdet, men i alle brancher er det en betydelig del af de virksomheder, der har forsøgt at rekruttere it-specialister, der har måttet opgive eller oplevet vanskeligheder. Rekrutteringsoplevelser, 2015 Forsøgte at rekruttere Heraf oplevede vanskeligheder/kunne ikke 64% Tæt på halvdelen af virksomhederne der har forsøgt har oplevet, det er 51% vanskeligt eller ikke muligt 42% 3 36% 40% at rekruttere it-specialister. 11% 3% 0% 7% 13% Alle Industri Bygge og anlæg Handel og transport Info og komm Erhvervsservice mv. Kilde: Danmark Statistik Anm.: Data indsamlet i 2015 men baseret på virksomhedens oplevelser i 2014 Det er en bred vifte af it-kompetencer, der opleves mangel på, men med hovedvægt på it-systemarkitektur. Hvilke typer it-kompetencer virksomheder har vanskeligt ved eller ikke kunne rekruttere, 2015 It-systemarkitektur 61% Kombination af it- og forretningsudvikling 40% It-projektledelse Embedded softwareudvikling Dataspecialisering Udvikling af mobile platforme It-netværkssystemer Andet (it-specialister) 31% 31% 30% % Effekt-elektronik 7% Kilde: Danmark Statistik DANSK ERHVERV 3

4 Stort potentiale i smv-segmentet Der er et stort uudnyttet potentiale for it-løsninger i dansk erhvervsliv, navnlig blandt smv er (jf. nedenstående tabel). Det er således en gennemgående konklusion, at det er en større andel af de store end små virksomheder, der har implementeret eller gør brug af de nedenstående it-anvendelser. Eksempelvis er det 72 pct. af de store virksomheder der benytter sociale medier og 88 pct. som bruger ERP software, mod henholdsvis 53 pct. og 34 pct. blandt de mindre virksomheder. I en vis forstand er det ikke overraskende. I mindre virksomheder har man ofte ikke kompetencer til at få overblik over mulighederne og implementere løsninger. Kun 14 pct. har således en dedikeret it-specialist. Generelt kan det være lettere med størrelse at opbygge it-kompetencer inhouse. Men realiteten er, at gevinsterne ved de rette itsystemer og løsninger er så afgørende i dagens erhvervsliv, at det begynder at være en indsats som mindre og mellemstore virksomheder kan have svært ved at ignorere. Det er ikke overraskende, at mange smv er ikke har ønsket at være first movers i forhold til mange af disse løsninger, men spørgsmålet er om ikke mange brancher nærmer sig et punkt, hvor der er gevinster at hente for dem, der digitaliserer og derved indfrier potentialet. Som med så mange andre forhold i erhvervslivet kan dette både ses som en mulighed: der er et uudnyttet digitaliseringspotentiale i dansk erhvervsliv, men også en risiko for, at dele af erhvervslivet kan blive hægtet af hvad nogle har betegnet en international digital revolution. Jo større virksomhed, jo større it-anvendelse Det er måske naturligt nok, men konsekvensen er et stort uudnyttet potentiale for digitaliseringsgevinster blandt smv er It-anvendelse i erhvervslivet fordelt på størrelse Alle Mobil bredbåndsforbindelse til nettet 85% 83% 86% 90% 95% Bruger en eller flere typer sociale medier 56% 53% 56% 59% 72% Elektronisk fakturering (sender e-faktura)* 59% 55% 62% 61% 6 Cloud computing 37% 35% 36% 41% 4 Bruger ERP software 47% 34% 50% 6 8 CRM til at opfange kundeinformation 31% 24% 32% 45% 61% CRM til kundeanalyse og markedsføring 23% 16% 24% 34% 49% Elektronisk forsyningskæde 30% 24% 30% 37% 5 Analysere big data 12% 9% 13% 1 26% Beskæftiger it-specialister 24% 14% 23% 43% 75% It-sikkerhedspolitik 3 29% 39% 53% 73% Kilde: Danmark Statistik *Anm.: Data indsamlet i 2015 men baseret på virksomhedens oplevelser i 2014 Danmark godt men ikke topplaceret Denne udfordring og mulighed kan bedre anskues hvis man anlægger et internationalt perspektiv. Den nedenstående figur opsummerer hvor stor andel af virksomhederne i Danmark der anvender CRM-systemer. Dette er naturligvis kun én af mange forskellige it-løsninger, virksomheder kan implementere, men udover det praktiske datahensyn at der ikke findes internationale data for alle relevante it-løsninger, så er det også en type Sammenlignet med andre EU-lande ligger Danmark godt, men ikke i top i forhold til it-anvendelse i erhvervslivet DANSK ERHVERV 4

5 software, som giver en rimelig god indikation af digitaliseringsgraden. CRM-systemer er på mange måder et naturligt skridt efter at have gennemført de mere grundlæggende former for digitalisering med forskellig standard-kontorsoftware og lignende. Derfor giver det som samlet betragtning et fornuftigt overslag på, hvor langt erhvervslivet i de forskellige EU-lande er med digitalisering. Som det ses ligger Danmark temmelig godt i en europæisk oversigt. Knap hver fjerde danske virksomhed bruger CRM-systemer til kunderelateret analyse og markedsføring. Der er dog en række nordeuropæiske lande, hvor andelen er højere. Ud fra opfattelsen af, at anvendelsen af CRM-systemer giver et rimeligt fingerpeg om det generelle digitaliseringsniveau lader det altså til, at it-anvendelsen i Danmark er forholdsvis høj, men ikke i top i Europa. Andel virksomheder der anvender CRM-systemer ift. til kunder, Pct. Holland Finland Spanien Irland Østrig Cypern Tyskland Belgien Litauen Danmark Portugal Malta Luxembourg EU-28 Norge Storbritannien Estland Italien Frankrig Polen Slovakiet Slovenien Tjekkiet Rumænien Kroatien Grækenland Makedonien Letland Bulgarien Ungarn Tyrkiet Kilde: Eurostat Anm.: Virksomheder med 10+ ansatte, uden den finansielle sektor DANSK ERHVERV 5

6 En tilsvarende indikation kan fås ved at se på andelen af virksomheder i EU, der har ansatte it-specialister. Det kan indvendes, at det er en strategisk beslutning hvorvidt man vil have en intern kompetence eller købe ydelser efter behov. Alt i alt vurderes brugen af it-specialister dog i lighed med CRM-systemer at give en indikation på, hvor langt erhvervslivet i de forskellige lande er med digitalisering. Igen er konklusionen, at Danmark ligger højt, men ikke i top. Andel virksomheder, der har ansatte it-specialister, Pct. Irland Holland Belgien Malta Ungarn Cypern Grækenland Finland Luxembourg Spanien Østrig Danmark Storbritannien Kroatien Tyskland Slovenien Portugal Bulgarien EU-28 Norge Sverige Slovakiet Letland Tjekkiet Italien Frankrig Litauen Estland Makedonien Rumænien Polen Kilde: Eurostat Anm.: Virksomheder med 10+ ansatte, uden den finansielle sektor Samlet betragtet er danske virksomheder godt med i forhold til at udnytte de digitale muligheder. Det betyder dog ikke, at alt er perfekt, og både for den enkelte virksomhedsejer og på samfundsniveau giver det mening at overveje, hvilke uudnyttede potentialer der foreligger, og hvad man kan gøre for at overkomme de barrierer, der blokerer for yderligere digitalisering. I øvrigt er det værd at huske på, at DANSK ERHVERV 6

7 EU-landene måske nok internationalt set udgør en højteknologisk økonomisk blok med udbredt digitalisering, men den amerikanske økonomi regnes ofte som værende længere fremme i forhold til digitalisering end Danmark. Kort sagt: selvom det danske erhvervsliv har gjort relativt meget for at øge it-anvendelsen og udnytte de nye muligheder kan der givetvis gøres væsentligt mere, og navnlig er der et stort potentiale i smv-segmentet. DANSK ERHVERV 7

8 OM DETTE NOTAT It-anvendelse i virksomhederne er Dansk Erhvervs analysenotat nummer 15 i Redaktionen er afsluttet den 17.marts. OM DANSK ERHVERVS ANALYSENOTATER Dansk Erhverv udarbejder løbende analyser, som samles i analysenotater. Ambitionen er at udgøre et kvalificeret og anvendeligt beslutningsgrundlag i forhold til væsentlige, aktuelle udfordringer på alle områder, som har betydning for dansk erhvervsliv og den samfundsøkonomiske udvikling. Det er tilladt at citere fra Dansk Erhvervs analysenotater med tydelig henvisning til Dansk Erhverv. KVALITETSSIKRING Troværdigheden af tal og analyser fra Dansk Erhverv er afgørende. Dansk Erhverv gennemfører egne spørgeskemaundersøgelser i overensstemmelse med de internationalt anerkendte guidelines i ICC/ESOMAR, og alle analyser og beregninger gennemgår en kvalitetssikring. KONTAKT Henvendelser angående analysens konklusioner kan ske til chefkonsulent Malthe Munkøe på mmm@danskerhverv.dk eller tlf Henvendelser omkring it og digitalisering mv. kan dog med fordel rettes til Chef for IT og Digitalisering Janus Sandsgaard, jsa@danskerhverv.dk, tlf NOTER DANSK ERHVERV DANSK ERHVERVS ANALYSENOTAT # 15 / 2016