Velkommen til Gå-Hjem møde

Transkript

1 Velkommen til Gå-Hjem møde

2 Plan for dette møde Introduktion High Level Structure og ISO 9001 / ISO standardernes hovedafsnit Risikobaseret tænkning, leadership og management Standardernes enkelte afsnit Introduktionsplaner og konvertering for certificerede virksomheder Q & A Pause kl. ca. 14:30 Tak for i dag kl. ca. 16:00

3 Beredskabsinformation Alarmering Ring Kontakt underviser eller receptionen Brand/evakuering Nærmeste samlingsplads (meld dig til underviser) Nærmeste flugtveje Brandslukkere Personskade Hjertestarter Førstehjælpsudstyr FORCE Technology

4 FORCE Technology er: Blandt de førende teknologiske rådgivnings- og servicevirksomheder på det internationale marked. Vi: Er selvejende Er uvildige Er almennyttige Har et udviklingsbudget > 200 MDKK Vi omsætter højt specialiseret ingeniørmæssig viden til praktiske og værdiskabende løsninger for et bredt udsnit af brancher og industrier. En GTS-virksomhed Som GTS-virksomhed er vi dedikeret til at udvikle og anvende nye teknologier og ny viden til gavn for de danske virksomheder og det danske samfund. forcetechnology.com

5 Norge Hvalstad 9 kontorer Sverige Västerås 23 kontorer USA Houston Danmark Brøndby (Hovedkontor) 13 kontorer Rusland Skt. Petersborg Kina Beijing Singapore

6 Industri & samfund System- & ledelsesudvikling Integrity management & vedligeholdsoptimering Inspektion, prøvning, verifikation & certificering Optimering af design, produkter, processer & produktion Undervisning & formidling Proces & automation Materialeteknologi Prøvningsteknologi Sensorer & måleteknik Hydro- & aerodynamik Simulerings -teknologi Energi & miljø Structural integrity

7 Bent Møller FORCE Technology Chefkonsulent, Audit & Forretningsudvikling Bygge/anlægsingeniør Kvalitetssikring og kvalitetsledelse siden 1981 Konsulent Servicevirksomheder Entreprenørvirksomheder Produktionsvirksomheder Selvstændig FORCE Technology DS S216 Kvalitetsledelsessystemer ISO TC176 SC2 WG24, revision af ISO 9001 IRCA certificeret Lead Auditor QMS

8 Jan Støttrup Andersen FORCE Technology Konsulent, Audit & Forretningsudvikling Maskiningeniør Arbejdet med miljø, arbejdsmiljø og ledelsessystemer siden 1988 Tilsynsførende, rådgiver, auditor, selvstændig, systemansvarlig, HSE-konsulent og KMA-ansvarlig Underviser, rådgiver og auditerer indenfor miljø og arbejdsmiljø (og lidt kvalitet og risikoledelse) FORCE Technology 2013 DS S283 Miljøledelse ISO DS S803 Arbejdsmiljøledelse ISO LA hos Force Certification (miljø, arbejdsmiljø og CO2)

9 Historien om ISO 9001 Kvalitetssikring Kvalitetsstyring Kvalitetsledelse Management Leadership

10 Antal ISO 9001 certifikater globalt

11 Historien om ISO Miljøstyring Miljøledelse Management Leadership

12 Hvorfor nye standarder Systematisk gennemgang af standarder Standarder der rækker år frem Omverdenen har og vil forandre sig Flere service virksomheder Globalisering og komplekse forsyningskæder Større fokus fra virksomhedens interessenter Udviklingen af informations teknologi

13 Væsentlige ændringer High Level Structure (HLS) Forbedret anvendelse i f.t. service virksomheder Krav om fastlæggelse af systemets rammer Definition af organisationens kontekst Øget krav til lederskab (leadership) Risikobaseret tænkning Mindre vægt på dokumenterede procedurer

14 Væsentlige ændringer Forhold til interessenter Livs Cyklus tænkning Outsourcede processer

15 Øget fokus på Proces orientering Plan-Do-Check-Act cirklen Risikobaseret tænkning Sammenhæng med andre ledelsesstandarder

16 High level structure and text (HLS) Stort ønske om ens struktur Fælles tekster i ledelsessystem standarder Fælles krav Nemmere at etablere ledelsessystem i virksomheden Gælder alle ledelsessystem standarder

17 Indhold 1. Emne 2. Normative referencer 3. Termer og definitioner 4. Virksomhedens rammer 5. Lederskab 6. Planlægning 7. Støtteaktiviteter 8. Drift 9. Præstationsevaluering 10. Forbedringer

18 High Level Structure FORCE Technology 2014

19 Standarder med ny struktur Standarder udgivet Standarder under revision Nye standarder ISO Videreførelse af virksomhedens drift ISO 9001 Kvalitetsledelse ISO Arbejdsmiljøledelse ISO Bæredygtige events ISO Miljøledelse ISO Informationssikkerhed Konverteres ved revision ISO Trafiksikkerhed ISO Fødevaresikkerhed ISO Energiledelse

20 Ændringer i terminologi Produkt og ydelser Dokumenteret information Proces miljø Eksternt leverede produkter og ydelser Ekstern leverandør

21 Termer og definitioner Risiko (risk) effekt af usikkerhed på målsætninger Proces (process) sæt af aktiviteter, som omdanner input til output (procedure) KPI (key performance indicator) OPI (Operational Performance indicators) MPI (Management Performance indicators) EPI (Environmental Performance Indicators) Livscyklus (life cycle) vugge til grav Interessenter Person eller organisation, der kan blive påvirket af beslutninger og/eller aktiviteter

22 ISO 9000 Principper og ordforklaring Revideres parallelt med ISO 9001 udgives samme tid Indhold Forord Introduktion 1. Omfang 2. Kvalitetsledelses principper og fundamentale koncepter 3. Terminologi og definitioner Anneks A Bibliografi Alfabetisk indeks

23 LEDELSESPRINCIPPERNE

24 Ledelsesprincipperne

25 Kvalitetsledelsesprincipperne 1. Kunde fokus 2. Lederskab 3. Involvering af medarbejdere 4. Procesorientering 5. Forbedring 6. Faktuel beslutningstagning 7. Relationsledelse

26 HVAD OG HVORFOR ET KVALITETSLEDELSESSYSTEM

27 Kvalitetsledelsessystem Et kvalitetsledelsessystem styrer de sammenhængende processer, subsystemer, procedure og ressourcer der er nødvendige for at: skabe værdi til alle relevante interessenter, og realisere resultater af processer samt det totale resultat for virksomheden Kendskab til forventede virkning af resultater (outcomes) er vigtig for at kunne styre virksomheden Kvalitetsledelsessystemet giver et værktøj til at styre kvalitetsomkostninger. Bevidsthed om disse omkostninger gør virksomheden i stand til at handle og optimere tildelingen af ressourcer.

28 Formål med et QMS Hvis virksomheden har behov for at demonstrere sin formåen til konsekvent at levere produkter eller ydelser, der opfylder kundekrav og relevante lov- og myndighedskrav Hvis virksomheden stiler efter at styrke kundetilfredshed ved den effektive anvendelse af systemet, herunder processer til løbende forbedring af systemet og sikring af overensstemmelse med kundekrav og relevante lov- og myndighedskrav.

29 Hvorfor miljøledelse? Lovgivere Myndigheder Aktionærer Naboer VIRKSOMHED Finansiering Miljøorganisationer Ansatte Kunder Forsikring Forretningskrav Interessenter

30 Indhold 1. Emne 2. Normative referencer 3. Termer og definitioner 4. Virksomhedens rammer 5. Lederskab 6. Planlægning 7. Støtteaktiviteter 8. Drift 9. Præstationsevaluering 10.Forbedringer

31 4. Virksomhedens rammer 4.1 Forståelse af virksomheden og dens rammer Eksterne og interne relevante forhold som kan påvirke resultater i f.t. opfyldelsen af krav og kundetilfredsheden. 4.2 Forståelse af interessenters behov/ forventninger Relevant interessenter og krav relateret til dem 4.3 Fastlæggelse af ledelsessystemets omfang Afgrænsning og anvendelse af system i relation til interessenter og krav Aktiviteter, produkter og services, som kan have væsentlig indflydelse på miljøet, skal være inkluderet

32 Interessenter Politik og Lovgivning Kunder Eksterne forhold Interne forhold ORGANISATION Teknologisk udvikling Leverandører Konkurrenter Naboer Økonomisk udvikling Miljø

33 Relevante krav Alle mulige interessenter Interessenter Relevante interessenter Relevante interessenters krav Relevante krav

34 4.4. Ledelsessystemet og dets processer Virksomheden skal: Etablere, implementere, vedligeholde og fortsat forbedre et ledelsessystem, inklusiv de nødvendige processer og deres samspil, i overensstemmelse med kravene i denne internationale standard

35 4.4. QMS og dets processer Krævet input Forventet output PROCES

36 4.4. QMS og dets processer Kriterier/ metoder In PROCES O/I O/I O/I PROCES PROCES PROCES Out Ressourcer

37 4.4. QMS og dets processer Kriterier/ metoder Ansvar/beføjelser In PROCES O/I O/I O/I PROCES PROCES PROCES Out Ressourcer

38 4.4. QMS og dets processer Kriterier/ metoder Ansvar/beføjelser In PROCES O/I O/I O/I PROCES PROCES PROCES Out Ressourcer Risici/muligheder

39 4.4. QMS og dets processer Krævet input PROCES Forventet output Plan Act Do Check

40 4.4. Ledelsessystemet og dets processer Virksomheden skal: Udarbejde dokumenteret information i nødvendigt omfang for at understøtte gennemførelsen af processerne, Opbevare nødvendig dokumenteret information for at have tillid til, at processerne er gennemført som planlagt

41 Lederskab

42 5. Lederskab

43 Lederskab/leadership Definerer mission og vision Definerer mål og retning Skaber rammerne Motiverer og inspirerer

44 Lederskab/leadership Definerer mission og vision Definerer mål og retning Skaber rammerne Motiverer og inspirerer

45 Ledelse/management Arbejder med og følger op på definerede mål Organiserer og styrer Skaber struktur og forudsigelighed Gennemfører handlingsplaner Realiserer vision Management is doing the things right; leadership is doing the right things. Peter Drucker

46 5. Lederskab 5.1 Lederskab og engagement 5.2 Politik 5.3 Roller, ansvar og beføjelser i virksomheden

47 5.1 Lederskab og engagement Demonstrere lederskab og engagement ved at: Tage ansvar for effektiviteten af ledelsessystemet Sikre politik og mål er etableret og i overensstemmelse med strategi og det etablerede ledelsessystem Ledelsessystemet skal være integreret i virksomhedens forretningsprocesser Sikre nødvendige ressourcer

48 5.1 Lederskab og engagement Kommunikere vigtighed et effektivt ledelsessystem samt overholdelse af krav Sikre at det etablerede system opnår de besluttede resultater Coache og støtte medarbejdere til at bidrage til opnåelse af et effektivt ledelsessystem Promovere løbende forbedring Støtte andre vigtige lederroller for at underbygge deres lederskab inden for deres ansvarsområdet

49 5.2 Kundefokus Demonstrere lederskab og engagement med hensyn til kundefokus ved at sikre: Kundekrav, lov- og myndighedskrav er besluttet forstået og opfyldt Muligheder og risici der kan påvirke overensstemmelse med produkter og ydelser Fokus på øget kundetilfredshed

50 5.3 Politik Etablere en politik der er: Passende for formålet med virksomheden Giver rammen for at opsætte mål Indeholder en forpligtelse til opfyldelse af krav Indeholder en forpligtelse til løbende forbedring af systemet

51 5.3 Politik Politikken skal: Være tilgængelig som dokumenteret information Kommunikeret i virksomheden Være forstået Være tilgængelig for interessenter

52 5.4 Roller, ansvar og beføjelser Ansvar og beføjelser er tildelt og kommunikeret Ansvar og beføjelser skal tildeles for: Sikre at ledelsessystemet er i overensstemmelse med krav Rapportering af ydeevnen af systemet

53 Planlægning

54 6. Planlægning 6.1 Aktiviteter til at håndtere risici og muligheder 6.2 Ledelsessystemets mål og plan for at nå mål

55 6.1 Handlinger til at håndtere risici og muligheder Ved planlægning skal risiko og muligheder bestemmes med hensyn til identificerede issues og krav og følgende skal adresseres: Sikre at ledelsessystemet kan opnå forventede resultater Forebyg eller reducere uønskede effekt Skabe forbedring Virksomheden skal planlægge: Handlinger til at adressere denne risiko og de muligheder Hvordan Integrere og implementeres aktioner ind i ledelsessystemets processer Evaluer effektiviteten af disse aktioner

56 Specifikt for ISO Virksomheden skal identificere risici og muligheder i forhold til de væsentlige miljøforhold, lovkrav, andre krav og andre virksomheds risici for at: Sikre, at ledelsessystemet giver de ønskede resultater Forebygge eller reducere uønskede effekter Sikre løbende forbedringer Indføre styringsmetoder (fjernelse af risiko, nedsætte risikoen, acceptere risikoen eller løbe risikoen) Fokus på: Miljøforhold Væsentlige miljøforhold Lovkrav og andre krav Risici forbundet med trusler og muligheder målopfyldelse forebyggelse og/eller reduktion af uønskede effekter opnåelse af løbende forbedringer

57 6.2 Ledelsessystemets mål og plan for at nå mål Der skal etableres mål for relevante funktioner og niveauer Mål skal være: Konsistente med politikken Målbare Tage hensyn til krav Være relevante Overvåges Kommunikeres Opdaterede

58 6.2 Ledelsessystemets mål og plan for at nå mål Der skal opretholdes dokumenteret dokumentation Planlægning af hvordan mål opnås: Hvad vil blive gjort Hvilke ressourcer kræves Hvem er ansvarlig Hvornår er det udført (komplet) Hvordan skal resultatet evalueres. Handlingsplaner (hvad, hvilke, hvem, hvornår, hvordan)

59 6.3 Planlægning af ændringer Følgende skal ovevejes: Formål med ændring og mulige konsekvenser Intrigiteten af ledelsessystemet Tilgængelige ressourcer Fordeling og omfordeling af ansvar og beføjelser

60 7. Støtteaktiviteter 7.1 Ressourcer 7.2 Kompetencer 7.3 Bevidsthed 7.4 Kommunikation 7.5 Dokumenteret information Generelt Udarbejdelse og vedligehold Styring af dokumenteret information

61 7.1 Ressourcer Virksomheden skal beslutte og levere nødvendige ressourcer til at etablere, implementere, vedligeholde og løbende forbedre ledelsessystemet

62 7.1.6 Virksomhedens viden Nyt krav Fastlæg nødvendig viden Sikre tilgængelighed af viden Ved ændringer sikre at viden vurderes

63 7.2 Kompetencer Virksomheden skal: Beslutte nødvendige kompetencer for personer der arbejder under dens styring som har indflydelse på system (produkt) formåen. Sikre at disse personer er kompetente på basis af passende uddannelse, træning og erfaring Hvor nødvendigt tage aktion til at opnå nødvendig kompetence og evaluer effektiviteten af gennemført aktion. Opsamle passende dokumenteret information som bevis på kompetence.

64 7.3 Bevidsthed Personer der udfører arbejde under virksomhedens styring skal være bevidste om: Politikken Deres bidrag til effektiviteten samt fordelene ved løbende at forbedre resultater Ulempen ved ikke at opfylde ledelsessystemets krav

65 7.4 Kommunikation Virksomheden skal beslutte behov for intern og ekstern kommunikation i relation til det etablerede ledelsessystem og kommunikationen skal omfatte: Hvad der skal kommunikeres Hvornår der kommunikeres Til hvem der kommunikeres Der skal føres passende dokumenteret information som bevis for kommunikation

66 7.5 Dokumenteret information Generelt Udarbejdelse og vedligehold Styring af dokumenteret information

67 7.5.1 Generelt En virksomheds ledelsessystem skal indeholde: Dokumenteret information krævet i denne standard Dokumenteret information besluttet af virksomheden som værende nødvendig for effektiviteten af ledelsessystemet

68 Dokumentationskrav Nyt i 14001: Kriterier for fastlæggelse af væsentlige miljøforhold Forpligtelser i forhold til krav Risici knyttet til trusler og muligheder Kommunikation

69 7.5.2 Udarbejdelse og vedligehold Ved udarbejdelse og opdatering af dokumenteret information skal virksomheden sikre passende: Identifikation og beskrivelse Format Gennemgang og godkendelse for at den er passende og nøjagtig.

70 7.5.3 Styring af dokumenteret information Dokumenteret information skal styres for at sikre: At den er tilgængelig og anvendelig til brug hvor og hvornår der er behov At den er passende beskyttet For styring af dokumenteret information virksomheden skal adressere følgende aktiviteter hvor nødvendigt: Distribution, adgang, fremskaffelse og brug Arkivering og beskyttelse herunder myndighedsbestemt arkivering Styring af ændringer Tilbagetrækning og bortskaffelse Nødvendige eksterne dokumenter skal styres

71 8 Drift 8.1 Operationel planlægning 8.2 Fastlæggelse af krav til produkt og ydelse 8.3 Udvikling og konstruktion af produkt og ydelse 8.4 Styring af ekstern leverede produkter og ydelser 8.5 Produktion og levering af ydelser 8.6 Frigivelse af produkter og ydelser 8.7 Styring af afvigende processer, produkter og ydelser

72 8.1 Driftsplanlægning og -styring Fokus områder i 14001: Normal og anormal drift Ændringer Outsourcede processer Overvejelser vedr. livs cyklus perspektivet

73 9. Præstationsevaluering 9.1 Overvågning, måling, analyse og evaluering 9.2 Intern audit 9.3 Ledelsens evaluering

74 9.1 Overvågning, måling, analyse og evaluering Virksomheden skal fastlægge: Hvad der er behov for at måle Metoder for overvågning, måling, analyse og evaluering Hvornår måling skal foretages Hvornår resultater skal analyseres og evalueres Der skal etableres processer der sikre overensstemmelse med krav. Evaluere formåen og effektivitet.

75 9.2 Intern audit Virksomheden skal: Gennemføre interne audit med planlagte intervaller Overensstemmelse (egne krav og standard) Effektivt implementeret og vedligeholdt Planlægge, etablere, implementere og vedligeholde et auditprogram Definere auditkriterier og omfang for hver audit Vælge auditorer og udføre audits Rapportere resultatet Opbevare dokumenteret information som bevis for auditprogrammet implementering og audit resultater.

76 9.3 Ledelsens evaluering Topledelsen skal gennemgå ledelsessystemet med planlagte intervallet for at sikre at det løbende er egnet, passer og er effektivt. Ledelsesevalueringen skal indeholde overvejelser om: Status og aktion fra foregående LE Ændringer i eksterne og interne forhold der er relevante for ledelsessystemet Information om formåen af ledelsessystemet Outputtet skal indeholde Resultatet af LE skal opretholdes som dokumenteret information

77 9.3 Ledelsens evaluering Output: Konklusioner i relation til egnethed og effektivitet af ledelsessystemet Beslutninger i relation til mulighederne for løbende forbedringer Betydning for virksomhedens strategiske retning

78 10. Forbedringer 10.1 Afvigelse og korrigerende handling 10.2 Løbende forbedring

79 10.1 Afvigelse og korrigerende handling Når en afvigelse opstår skal virksomheden: Reagere på afvigelsen og om nødvendigt: Iværksætte handlinger til at styre eller afhjælpe (korrigere) afvigelsen Forholde sig til konsekvenserne Evaluere behov for handling for at eliminere årsagen til afvigelsen således den ikke opstår igen andetsteds ved: Gennemgå afvigelsen Fastlægge årsagen til afvigelsen Fastlæg om lignende afvigelser eksisterer og potentielt kunne opstå Indfør nødvendige handlinger Gennemgå effektiviteten af gennemførte korrigerende handlinger Gennemfør ændringer i ledelsessystemet om nødvendigt

80 10.1 Afvigelse og korrigerende handling Korrigerende handling skal være passende til den effekt en afvigelse rejser. Virksomheden skal opretholde dokumenteret information som bevis på: Karakteren af afvigelsen og den efterfølgende gennemførte handling Resultatet af korrigerende handlinger

81 10.2 Løbende forbedring Virksomheden skal løbende forbedre ledelsessystemet så det er passende, tilstrækkeligt og effektivt.

82 Tidslinje Nye standarder June 2013 CD Committee Draft Juli 2014 DIS Draft International Standard Juli 2015 FDIS Final Draft International Standard September 2015 International Standard

83 Certificering - Overgangsperiode September 2015 International Standard September 2015 start på 3 år overgangs periode til september 2018

84 ISO TS 9002

85 Behov for mere viden Kurser: ISO 9001:2015 Tolkning ISO 9001:2015 Auditor kurser ISO 14001:2015 Tolkning ISO 14001:2015 Auditor kurser Andre tilbud: GAP analyse Individuel rådgivning Interne audits i f.t. ISO 9001:2015 og ISO 14001:2015 Seminarer om leadership

86 Behov for mere viden? Bent Møller Tlf: Jan Støttrup Andersen Tlf:

87 Uforpligtende møde Salgschef Anne Husted Tlf:

88 Behov for mere viden? LinkedIn

89 Behov for mere viden? LinkedIn

90 Spørgsmål?

91