Forandring med effekt

Transkript

1 Forandring med effekt - 5 implementeringsprincipper itsmf konference, Amerika Kaj, 16. november 2011

2 Hvem er jeg? Jørgen Langebek / konsulent / jol@implement.dk / / Implement Consulting Group / 2

3 Kontekst Ledelse af projektporteføljen -governance, fokus og balance Ledelsen af det enkelte initiativ Projekt- og forandringsledelse Organisatorisk parathed / modenhed -ledelse, engagement og kapacitet 3

4 Øvelse #1 Hvad? Hvad var dit/jeres mest succesfulde projekt? Hvad var den sværeste opgave? Hvilke forandringsledelses initiativer / -værktøjer brugte du/i? Diskutér med din sidemand/-kvinde Notér de forandringsledelsesværktøjer I brugte Hvordan? Tid til rådighed: 3 minutter Hvorfor? Der er intet jeg kan sige, som lige så effektivt bringer dine erfaringer til live... 4

5 Hvorfor forandringsledelse? Which element of the change management initiative has your organisation had the most difficulty with? (1) Select up to three (per cent respondents) Winning hearts and minds around required changes Lack of buy in from local management, e.g. top down initiative Implementing the agreed strategy and actions Visible active sponsorship from senior management Cultural challenges e.g. different languages, ways of working People er absolut den største udfordring Winning hearts and minds Buy-in from local management Sponsorship from senior management Cultural challenges Strategy development 23 Sustaining results 21 Gap analysis of necessary improvements 18 Keeping to budget and timetable 16 Do not know/not applicable 2 (1) The Economist Intelligence Unit: A change for the better, 607 senior executives,

6 Forandringsledelse - 3 processer i fokus Forståelsesproces (hjernen) Tiltag for at få målgruppen til at forstå, hvorfor de skal ændre sig Faglig proces (hånden) Tiltag for at målgruppen har de evner og kompetencer der skal til, for at forandringen lykkedes Acceptproces (hjertet) Tiltag for at få målgruppen til reelt at acceptere, at de skal forandre sig 6

7 5 implementeringsprincipper - implementeringshjulet ENERGI Tilpas stemning og timing aktivt - iscenesæt EFFEKT Fokusér på effekt gennem hele projektet VIGTIGHED Co-create tidligt og med åbent sind MENNESKER Identifikation af og aktiv dialog mellem "de rigtige mennesker" på et tidligt tidspunkt AUTENTICITET Vær dig selv, og fokusér på at skabe tillid i alt hvad du gør 7

8 Implementeringshjulet energi 8

9 Energi 9

10 Implementeringshjulet effekt 10

11 Effekt #1/2 - Strukturering Forretningsmæssige effekter Forbedring af ekstern effektivitet (f.eks. overskud, omsætning) Forbedring af effektivitet (f.eks. omkostninger, produktivitet) Forbedring af intern effektivitet (f.eks. kapacitetsudnyttelse) Styrkelse af medarbejderrelaterede faktorer (f.eks. medarbejderfastholdelse) Tilpasning til eksterne krav (f.eks. lovgivning, myndighedskrav) Adfærdsmæssige effekter Ledelsesprocesser Relationer og samarbejde Arbejdsprocesser og - praksisser Viden og kompetencer Kultur, værdier og normer 11

12 Effekt #2/2 Adfærdsmål og virkemidler Ændrer adfærd Personlig uformel dialog Personlig dialog med leder eller ambassadør Integreret del af afdelingsmøder Medarbejderudviklingssamtaler Del af målstyring/bedømmelsessystem Ændrer holdning Eksemplets magt via ambassadører, kolleger m.fl. Cafeworkshop Dialogmøder Accepterer relevans Ledelse og/eller projektgruppe på roadshow Personlige breve Historiefortællingsproces Høring Pixibog om projektet Plakater Konferencer Nyhedsbreve og mails Har kendskab Godmorgen/gå hjem-møde Q&A s om projektet Projekt-stafet Video Opslag/udstilling i kantinen Opslag på toiletdøren Konkurrencer Udstillinger Brochurer Projektrum på intra/ internet Postkort fra fremtiden Artikler i personale/kundeblade Presseomtale Trivial Pursuit om projektet 12

13 Implementeringshjulet vigtighed 13

14 Vigtighed #1/2 People don t buy what you do -they buy why you do it! -Simon Sinek, The Golden Circle 14

15 Vigtighed #2/2 Grad af mulighed for at sætte retning Uafhængighed af lederens ledelseskompetencer Telling Selling Testing Consulting Co-creating Nødvendige ledelseskompetencer blandt tropperne Grad af aktiv involvering Mails Udmeldinger Rådhusmøder Kontrakter Nyhedsbreve Plakater Marketingkampagner Brochurer og demoer Road shows Briefinger Træning Undersøgelser Interviews og målinger Pilotforsøg og prøver Intranet- afstemninger/ blogs Previewudstillinger Demoer Workshops Interviews og målinger Forandringsagenter Intranet-forum Træning med konsultation mht. design Samarbejdende organisation Dialog Open Spacemøder Stormøder Kilde: Senge, The Fifth Discipline Fieldbook,

16 Implementeringshjulet mennesker 16

17 Mennesker #1/2 Tre P er 3P 17

18 Mennesker #2/2 Whole Brain dynamikker Det rationelle jeg Hvad? Kritisk Logisk Essens Konkret Objektiv Rationel Realistisk Kvantitativ Nøjagtighed Faktuel hukommelse Faktuel argumentation Performanceorienteret Matematisk/økonomisk Analyserende (graver dybere) Fleksibel Nysgerrig Strategisk Risikovillig Spekulerer Fantasifuld Kunstnerisk Undersøger Visualiserer Ustruktureret Eksperimenterer Søger alternativer Gør flere ting samtidig Holistisk/det store billede Forkærlighed for forandring Det eksperimenterende jeg Hvorfor? Det praktiske jeg Hvordan? Velorganiseret/ordentlig Punktlig/tidsbevidst Resultatorienteret Detaljeorienteret Trinvis tilgang Vedholdende Struktureret Planlægger Traditionel Sekventiel Pålidelig Tryghed Grundig Sirlig Social (en-til-en eller i grupper) Opmærksom på mennesker Non-verbal kommunikation Imødekommende Gruppearbejde Samarbejde Respektfuld Tilgængelig Udtryksfuld Involveret Berøring Følsom Empati Støtter Leger Det relationelle jeg Hvem? 18

19 Implementeringshjulet autenticitet 19

20 Autenticitet Man kan stole på det du siger Man kan stole på at du vil gøre Man kan diskutere andre ting med dig Credibility + Reliability + Intimacy Trust = Self-Interest Du er oprigtigt interesseret i mig Kilde: Maister, The Trusted Advisor, 2002, p

21 Hvordan anvender vi principperne? Du anvender princippet, når du Ikke bare, fordi du... Energi Effekt Passer processen ind med organisationen Planlægger og iscenesætter stemningen bevidst med professionel facilitering Tænker stemning før indhold! Sætter forretnings- og adfærdsmål for effekt Måler og følger op på effekten Bruger rigtig mange gimmicks Er hurtig og energisk højt tempo i projektet Laver detaljeret foranalyse Har masser af succeskriterier i projektbeskrivelsen Vigtighed Udfordrer vigtigheden af forandringen Selv er god til at forklare det vigtige Skaber rum for tænkning hos de mange med plads til refleksion, tvivl og meningsdannelse Sikrer læring hos de rette Påvirker folk til at elske projektet Mennesker Autenticitet Bemander med bedste person på opgaven Identificerer og skaber aktiv dialog mellem "de rigtige" på et tidligt tidspunkt Drøfter deltagernes stærke/svage sider Skaber relationer og opbygger tillid Giver ærlig feedback, både fagligt og personligt Reagerer på mavefornemmelser på ydmyg vis Giver udtryk for din egen kvalificerede mening og står ved den Har styr på målgrupperne og laver et mylder af workshops i projektet Har store møder med åben dagsorden Får det fagligt dygtigste team på opgaven Har en mening om alt Altid leverer det, der efterspørges Kan overbevise folk om, at du har ret 21

22 Hvad vil / kan / må / skal vi gøre mere / mindre af i morgen? ENERGI Tilpas stemning og timing aktivt - iscenesæt EFFEKT Fokusér på effekt gennem hele projektet VIGTIGHED Co-create tidligt og med åbent sind MENNESKER Identifikation af og aktiv dialog mellem "de rigtige mennesker" på et tidligt tidspunkt AUTENCITET Vær dig selv, og fokusér på at skabe tillid i alt hvad du gør 22

23

24 Implements 12 skarpe om ledelse af forandringer Vi forklarer forandringer rationelt og logisk, men forstår dem ofte følelsesmæssigt. Forandringen er allerede sket, når vi reelt taler om noget andet på en ny måde. Forandring er i sin essens, at samtaler ændres. Giv plads til modhistorier i forandringer de er der nemlig alligevel. Selvom du tror du kender svaret, skal du alligevel stille spørgsmål for at få forandring. Det, der besluttes i direktionslokalet, er ofte tænkt i organisationen længe inden. Mening skabes individuelt det bliver ikke forklaret på et roadshow. Lad være med at forudsige, om andre synes, at noget er en lille forandring lad dem, der skal bevæge sig, om det. Det rigtig hold kommer langt, selv med en dårlig idé. Lad flere tænke med, når forandringer skal igangsættes helst så tidligt som muligt. Hvis alt er besluttet, så lad være at involvere. Forandringerne er ofte størst for dem, der får det at vide til sidst. De fleste strategier er dybt hemmelige. Desværre også for de ansatte. Du kan ødelægge eller overbevise på et øjeblik stemning og timing er lige så vigtigt som indhold. 24

25 Vi har en stærk position i dag Centrale fakta Etableret i medarbejdere, heraf 220 konsulenter Erfarne konsulenter med syv års konsulenterfaring i gennemsnit Dækker hele værdikæden gennem fire faglige fokusområder: Strategy & Growth, Operational Excellence, Leadership & Projects og IT & Infrastructure Arbejder for offentlige og private virksomheder i Danmark, Sverige og Norge Omsætning: EUR 47 millioner i 2010/2011, en vækst på 23% i forhold til året før Medarbejderejet Lokal tilstedeværelse med kontorer i alle tre skandinaviske lande siden

26 Vi arbejder inden for fire faglige fokusområder, der tilsammen dækker hele værdikæden Strategy & Growth fokuserer på at skabe klarhed om strategiske mål og prioriteter for på denne måde at understøtte vækstinitiativer og strategiske transformationer. Strategy & Growth Operational Excellence fokuserer på at udvikle og implementere optimale forretningsprocesser. Operational Excellence Leadership & Projects Leadership & Projects er vores kernekompetence: Organisatorisk forandring er rygraden i alle forandringer, som konkretiseres og gennemføres i projektform. IT & Infrastructure IT & Infrastructure understøtter transformationsprocesser gennem udvikling og implementering af den nødvendige systemplatform. 26

27 Vi tror på erfarne konsulenter med høj IQ og EQ Dyb funktionel ekspertise Analytiske kompetencer Branchekendskab Implementeringskompetence IQ Ekspertise Analytisk intelligens Top-down-tænkning Implementeringskompetencer Dyb funktionel ekspertise Branchekendskab EQ Personlig rejse og engagement Følelsesmæssig intelligens Ufravigelige standarder Autenticitet Anerkendende tilgang Mod 27

28 Vi tror på, at hvorfor og hvordan er mindst lige så vigtigt som hvad Vi er anerkendende Vi stræber efter det perfekte Derfor måler vi effekten af vores arbejde responderer vi hurtigt og fyldestgørende tager vi ansvar for energiniveau og fremdrift stiller vi hellere et spørgsmål for meget Vi skaber effekt Vi er hjælpsomme 28

29 Vores mål er at hjælpe vores kunder med at skabe Forandring med effekt. 29