PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "PAKKEREJSE-ANKENÆVNET"

Transkript

1 PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0150 afsagt den 5. marts 2015 ****************************** KLAGER PL (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours A/S REJSEMÅL Puerto Pollensa, Mallorca PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt kr. Utilfredsstillende at klageren fik en toværelses lejlighed til 4 personer til en højere pris end to tilsvarende lejligheder, da klageren bestilte sin rejse på bureauets hjemmeside. Utilfredsstillende indkvartering pga. lejligheden kun havde et værelse og opredning i stuen, utilfredsstillende opredning, manglende skabsplads i stuen, kun to stole på altanen og en nøgle til lejligheden. Utilfredsstillende service fra guiderne og bureauet. Tilbagebetaling af mindst 7.556,40 kr. SAGEN INDBRAGT 3. oktober 2014 ****************************** Ankenævnets afgørelse Klagerens krav tages ikke til følge. Klagegebyret tilbagebetales ikke.

2 2 Sagsfremstilling Klageren købte den 13. juli 2014 på bureauets hjemmeside en afbudsrejse til Puerto Pollensa, Mallorca, for 4 personer for perioden fra lørdag den 19. juli til søndag den 27. juli 2014 med indkvartering i toværelses lejlighed på hotel Hobby Club Apart. Uden pension. Klageren gør gældende, at han fik en toværelses lejlighed til 4 personer til en højere pris end to tilsvarende lejligheder, da klageren bestilte sin rejse på bureauets hjemmeside. Klageren gør endvidere gældende, at lejligheden kun havde et værelse med opredning i stuen, at der kun var to stole på altanen, en nøgle til lejligheden, at der manglede skabsplads i stuen og opredningen var utilfredsstillende. Klageren gør endelig gældende, at servicen fra bureauet og guiderne var utilfredsstillende. I udbudsmaterialet er rejsen bl.a. beskrevet således: Hobby Club Apart Sådan bor du På Hobby Club bor du i lyse, dejlige to-værelses lejligheder, der er indrettet med kombineret stue/opholdsrum, bad/toilet, køkkenniche med blandt andet kaffemaskine, sovesofaer, safebox, telefon, tv og balkon/terrasse. I bureauets Værd at vide fremgår bl.a.: Værelsestyper & lejligheder To-værelsers lejlighed, kaldes også A-apart eller one bedrom apart Stue-/opholdsrum med køkkenniche, køleskab og et separat soveværelse enten med dobbeltseng eller to enkeltsenge, bad/toilet og ofte balkon eller terrasse. Normalt maksimalt soveplads til fire personer, heraf to opredninger i stuen. Opredning Opredningssenge har ikke nødvendigvis samme størrelse og standard som de faste senge i lejligheden/på værelset. Der kan være tale om køjesenge, gæstesenge, folde-ud-stole, sovesofaer og lignende. Når der skal være plads til en eller flere opredninger, vil pladsen ofte blive trang, da værelserne med opredning ikke er større end almindelige værelser. I bureauets Almindelige bestemmelser for deltagelse i ferierejser mv. fremgår bl.a.:

3 3 Pkt. 1 Indtegning Indtegningen, og dermed oplysningerne og vilkårene i prislisten og kataloget, er bindende for rejsebureauet og kunden, når depositum er rettidigt betalt og rejsebevis er udstedt. Ved sin indbetaling forudsættes kunden at have accepteret de på deltagerbeviset, i kataloget, i prislisten og på internettet anførte vilkår for rejsen. Klageren har nærmere begrundet sin klage i mail af 27. juli 2014 til det indklagede bureau og gør yderligere gældende: D beslutter jeg selv og min kæreste M at vi skal bestille en rejse til Mallorca. Vi trænger til at komme lidt væk fra det hele og slappe af i sydens varme. Vi går ind på BravoTours hjemmeside og ser hvad der er ledigt til afrejse d og her ser vi os varm på Hobby Club Apart. Her kan vi komme afsted 2 pers. i en lejlighed uden havudsigt for kr. Vi har de sidste mange år gerne ville rejse med Ms onkel og hans kæreste, men det har aldrig passet sammen. Dog vælger vi inden vi bestiller, at ringe til dem for at høre om de vil med, på vores regning. Det vil de selvfølgeligt meget gerne, så i stedet for at bestille til to personer, bestiller vi nu til fire personer og ser til vores store overraskelse at prisen stiger til kr og ikke kr som er det dobbelte af prisen på en lejlighed. Vi ser i samme omfang at grunden kan være at vi nu har havudsigt da uden havudsigt ikke er tilgængelig når vi skal 4 pers. afsted. Vi bestiller og betaler rejsen med det samme, og meddeler til vores nye rejsepartnere at vi rejser d og har hver vores lejlighed. På afrejsedagen tager jeg personligt forbi mit arbejde for at printe vores billetter. Jeg undrer mig over at der på billetterne ikke fremgår at vi har to lejligheder og vælger derfor at ringe til BravoTours. Da jeg ikke kan vælge kundeservice taler jeg med afdelingen som arrangerer charterrejser. Her spørger jeg ind til hvorfor det ikke fremgår at vi har to lejligheder, og får oplyst at det er fordi vi kun har bestilt en lejlighed. Jeg kigger med det samme på billetten, hvor det fremgår at man ved bestilling af en lejlighed sparer 1.800kr pr. person og ved opredning kun sparer 1.200kr pr. person. Jeg spørger derfor den venlige pige i telefonen, hvordan 1 lejlighed til 4 pers. kan være dyrere end 2 lejligheder af 2 pers. hvortil hun svarer at det er fordi at lejlighederne til 4 pers. er større og mere egnet end de værelser/lejligheder til 2 pers. Hun oplyser at et værelse ved BravoTours er betegnet som et rum til 2 pers. hvor døren kan lukkes. Selvom vi gerne ville have hver vores lejlighed, kan jeg godt se at når man rejser sammen er en stor lejlighed til 4 pers., bedre en 2 små lejligheder til 2 pers. Jeg takker derfor for informationen og glæder mig over at BravoTours hjemmeside, automatisk giver den bedste løsning. Vi ankommer til destinationen sent, da vi har skulle vente i lufthavnen på vores bagage, som var 1 time forsinket. Her får vi vores værelsesnøgle og ser til vores store overraskelse at vi har fået en 1 værelses

4 lejlighed med opredning i stuen. Vi går straks i receptionen og oplyser om vores problem. Manden i receptionen kigger efter i papirerne og oplyser at det er BravoTours information at vi skal bo sådan og at alle lejligheder desværre er booket hele efterfølgende uge. Vi kontakter derfor BravoTours på telefonen, hvor vi får fat i en nødtelefon. Jeg kommer i kontakt med N og spørger om det i vores situation er i orden at bruge nødtelefonen. "Det er helt i orden og vi taler med hende i 2min", hun undre sig over vores situation, da Hobby Club Apart kun har EN type værelse og det vi har fået oplyst hjemmefra, altså ikke er korrekt. Efterfølgende siger hun at vi skal tale med rejselederen næste dag. Vi må skuffet acceptere situationen, undre os over hvorfor vi hjemmefra har fået oplyst en løgn og tilbringe den første nat på en sofaside der er hård som et spisebord og en udredningsside der føles som en hængekøje, begge for korte til at have to voksne mennesker liggende. Næste morgen kl. 8:00 efter 5 timers søvn og ondt i ryggen, ringer vi igen til BravoTours. Her får vi igen fat i N som oplyser at vi må vente med at løse situationen til rejselederen MO ankommer for at afholde velkomstmøde. Da MO ankommer møder jeg ham pænt med et håndtryk, og høre om han er bekendt med situationen. Han siger ja, og vi aftaler at vente med at tale om problemet til efter velkomstmødet. Han ligger herefter mødet ud med at byde os alle velkomne og fortælle at det er ham "Vi skal slås med" under vores ophold. Den kommentar finder vi en smule provokerende og jeg afbryder derfor med at sige "at vi forhåbentlig ikke skal slås med ham", hvortil han svarer prompte tilbage "nu må vi se". Efter mødet og efter at de resterende gæster har fået svar på deres spørgsmål, tager vi kontakt til MO. Han starter med at smile af situationen, hvor han undskylder med at han godt kan se alvoren men at det er en smule komisk at fire voksne mennesker på 25, 26, 45 og 49år skal dele sådan en lejlighed. Jeg oplyser ham samtidigt om den forhøjet pris, som han også undre sig over og han oplyser at han lige skal tale med sin chef på Mallorca. Efter 10-15min går jeg igen ind til MO som oplyser at hans chef siger, "vi har fået hvad vi har betalt for, de kan intet stille op da Hobby Club Aparte er booket helt op". Vi undre os meget over at de afviser at hjælpe så hurtigt og jeg beder derfor MO om nummeret til hans chef, L. Efter en samtale på 20min med L, hvor vi taler om mulige løsninger, foreslår jeg at vi kan få refunderet pengene for de to opredninger og finde et andet BravoTours Hotel/Lejlighed, da Hobby Club er fuldt booket. Hun virker glad for ideen, men bliver nødt til at undersøge hvad der er ledigt samt om det er en løsning vi kan bruge. I mellemtiden taler vi med receptionen på Hobby Club som oplyser os at prisen, for deres billigste lejlighed med 2 pers. er 151 pr. nat og med 4 pers. er 154, opredning for 2 pers. er altså 3 pr. nat. En lejlighed til 2 pers. koster altså ca kr/1.057 for 7 overnatninger og en lejlighed med 4 pers. koster altså ca kr/1.078 for 7 overnatninger. Vi har betalt kr for de 2 pers. i lejligheden og kr for de to opredninger. Hertil ved vi godt at der selvfølgelig er flybillet med i prisen, men vi ved også at den pris vi får på lejlighederne er højere end den pris BravoTours giver. Under alle omstændigheder, har vi betalt kr for en opredning som burde koste 21 + flybillet. 4

5 Efter 15-20min bliver jeg ringet op af L, som oplyser at jeg desværre ikke bliver glad for det svar hun vil give mig. Selvom vi åbenlyst er blevet snydt af BravoTours hjemmeside, vil ingen ved BravoTours tage ansvar og komme med en løsning. Jeg diskutere lidt frem og tilbage med L, men opdager hurtigt at der ikke er noget at gøre. Hun siger at vi kunne få et værelse på Hotel Romantic, lidt nede ad gaden, men at vi selv skal betale for værelset. Jeg spørger hvad sådan et værelse koster og får oplyst en pris på 37 pr. person pr. nat, for deres billigste værelse. Hertil oplyser jeg at vi har betalt over 151 pr. værelse pr. nat og om BravoTours så ikke er interesseret i at give os det dårligere værelse i lige bytte for det manglende værelse vi har betalt for. Det er L ikke interesseret i, da hun hjemmefra Danmark har fået oplyst at de ikke vil løse problemet. Jeg må krybe til kors og sige at sådan et værelse vil vi gerne have, så må vi slås med BravoTours når vi kommer hjem. Hertil svarer L: "Jeg må lige undersøge om de har værelser ledige og vende tilbage", jeg svarer: "Du har lige sagt at vi kan få et værelse", hvortil L retter mig og siger "Nej, jeg har sagt at jeg kunne undersøge det". Jeg bliver en smule irriteret og siger at vi selv undersøger det med hotellet, det er nok hurtigere end hun vender tilbage alligevel. Efter samtalen går jeg ned til receptionen i Hobby Club Apart, som også arbejder med Hotel Romantic. Jeg spørger ham hvad en lejlighed koster for 2 pers. på Romantic, hvorefter han oplyser en pris på 54,5 pr. nat, altså 19,5 lavere end den pris, L lige har givet os. Jeg ved godt at BravoTours skal tjene penge, men i denne situation kunne L vel godt have droppet hendes provision. Desværre kunne de ikke assistere med et værelse, da også alt var booket der. Efter at må erkende at der igennem BravoTours ikke var meget hjælp at hente, besluttede vi os for selv at kontakte hotellerne i nærområdet. Vi valgte ikke at bruge BravoTours, da vi ikke ville betale ekstra for denne service. Desværre var alt booket og vi besluttede os for selv at ringe til kundeservice i Danmark. Ligesom så mange gange før, var der ikke meget hjælp at hente. Vi kunne af L ikke få oplyst nummer til kundeservicechefen, LM, og blev derfor nødt til at vente endnu en dag, med at få løst vores problem. Dagen efter kontakter vi salgsafdelingen og beder om at blive stillet igennem til kundeservice, da vi fortsat ikke har et telefonnummer. De er ikke til at komme igennem til, og vi bliver bedt om at ringe til dem efter kl (På vores ferie). Efter kl svarer de fortsat ikke, men efter en venlig sjæl, A i salgsafdelingen, er løbet op til kundeservice, bliver vi ringet op af C. Jeg forklarer vores situation og hun kan godt forstå at vi ikke er tilfredse. Hun siger at vi skal skrive en klage når vi kommer hjem og lade være med at bruge vores ferie på sagen. Jeg beder hende om at få LM til at ringe til mig, da hun selvfølgelig er gået hjem før kl den dag. Vi beslutter os for at nyde vores ferie, i stedet for at spolere flere dage. Derfor går vi i receptionen og henter information på leje af bil, som MO dagen forinden har fortalt om. Vi kontakter udlejningsselskabet og får oplyst en pris på billeje som ikke stemmer overens med de 5

6 6 oplysninger vi har fået fra MO. Biludlejningen vil undersøge sagen og vende tilbage med den korrekte pris. Da de vender tilbage, får vi oplyst at 3 dage, koster 147 og ikke 104 som MO har oplyst. På dette tidspunkt er vi meget trætte af dårlig information, vejledning og hjælp fra Bravo- Tours, så vi beslutter os for at ringe til MO. Da jeg oplyser mit navn i telefonen, fniser MO (som skulle være en professionel rejseleder) og spørger "Hvad kan jeg nu gøre for dig". Hertil oplyser jeg ham vores nye problem, som han vælger at løse med den gode gamle, "Det er min fejl". Jeg spørger ham hvad vi overhoved skal bruge ham, hans kollegaer eller hans chef til, da der tydeligvis ikke er nogle der tager ansvar, hvor han beklager at vi ser dem som "inkompetente", hvilket jeg ALDRIG har kaldt dem. Jeg forklarer ham at han ikke skal lægge ord i munden på mig, og slutter af med "endnu engang tak for ingenting". Dagen efter bliver vi kontaktet af LM som heller ikke har kigget på at løse problemet, men i stedet bare spiser os af med at vi må tage sagen op når vi er hjemme. Jeg oplyser hende om den opførsel vi oplever på Mallorca, hvor hun bare beklager med at det selvfølgeligt ikke er i orden, fortsat uden nogen form for løsning. Vi står med en følelse af at den eneste grund, til at vi ingen hjælp får, er at vi ikke har noget navn på vedkommende fra salgsafdelingen, som har oplyst en løgn og at de derfor ikke har nogen at give skylden. I mail af 1. august 2014 til bureauet anfører klageren yderligere: Vi går ganske rigtigt ind og bestiller en rejse til 4 pers. over jeres hjemmeside. Her forventer vi som kunder at få den billigste rejse til 4 personer, da BravoTours som alle andre serviceorganer, må være interesseret i at give det bedste produkt til jeres kunder. Vi vælger ikke aktivt 1 lejlighed, vi får slet ikke muligheden for at vælge flere lejligheder. Når du vælger en afbudsrejse, kan du vælge destination og derefter antal personer. Herefter udfylder man ekstra service (Som bustransfer osv.) og til sidst personlige oplysninger. Den går altså automatisk ud fra at alle 4 personer vil bo sammen, på trods af at tilbuddet er dårligere og boligforholdende er mere klemte. Klageren har yderligere begrundet klagen i mail af 28. september og brev modtaget 4. november 2014 til Ankenævnet. Klageren kræver Tilbagebetaling af mindst 7.556,40 kr. Bureauet gør i mail af 29. juli 2014 til klageren bl.a. gældende: Den bestiller I ovennævnte rejse - billetnummer XXXXXX - på vores hjemmeside

7 til Mallorca for 4 personer med ophold i 1 stk. 2-værelses lejlighed på hotel Hobby Club Apart med afrejse den I får straks fremsendt jeres billet, hvor det tydeligt fremgår, at I har bestilt en 2-værelses lejlighed. På billetten er anført 4 personer, og de 2 personer har fået opredningsrabat på kr ,- pr. personer. De øvrige 2 personer har fået en rabat på kr ,- pr. person, da rejsen var nedsat. Som det fremgår af vores betingelser, kan forskellige rabatter ikke kombineres, så I har fuldstændig ret i, at hvis I havde bestilt 2 lejligheder, havde det været billigere, end den bestilling I havde lavet på 4 personer i en lejlighed. Da I bestilte på vores hjemmeside, skulle I oplyse, hvor mange lejligheder, I ønskede, og her har I indsat et 1-tal. Som rejsende er man selv ansvarlig for at læse billetten igennem, og straks gøre indsigelser, hvis der skulle have indsneget sig en fejl. I vælger først at printe billetten ud på selve afrejsedagen den Her opdager I, at I har bestilt 1 stk. 2-værelses lejlighed og ikke 2, som I havde en forventning om. I ringer herind og taler med en unavngiven pige i telefonen. Det er vanskeligt efterfølgende at gengive en telefonisk samtale, og derfor er vi nødsaget til at henholde os til det skriftligt meddelte. I henhold til stk. 1 i de almindelige rejsebestemmelser, som blev fremsendt sammen med jeres billet, og som også findes på vores hjemmeside, så accepterer man ved sin indbetaling de skriftligt meddelte vilkår for rejsen, herunder de oplysninger der fremgår af billetten og vores hjemmeside Derfor vil vi tillade os at henvise til afsnittet "Værd at vide" på hjemmesiden, hvor vores lejlighedstyper er beskrevet. En 2-værelses lejlighed er beskrevet som følger: Værelsestyper & lejligheder: To-værelsers lejlighed, kaldes også A-apart eller one bedroom apart Stue-/opholdsrum med køkkenniche, køleskab og et separat soveværelse med enten dobbeltseng eller to enkeltsenge, bad/toilet og ofte balkon eller terrasse. Normalt maksimalt soveplads til fire personer, heraf to opredninger i stuen. Med denne beskrivelse finder vi, at vi tydeligt har gjort opmærksom på, at en 2 værelses lejlighed består af 1 separat soveværelse og opredning til 2 personer i det kombinerede stue/køkken. Ved ankomsten til Hobby Club Apart får I anvist en 2-værelses lejlighed med 2 opredninger ganske som I har bestilt og betalt for i henhold til jeres billet. I ringer straks til vores rejseledere og taler med N, som ikke kan gøre noget på det tidspunkt, da Hobby Club er fuldt booket. Hun beder jer derfor kontakte den rejseleder, som næste dag kommer på hotellet. Næste dag taler I med både MO og L, som begge må oplyse, at I rent faktisk har fået det I har bestilt og betalt for. I jeres billetpris, som er en såkaldt pakkerejsepris, er inkluderet en lang række ting som naturligvis flybillet og hotellejlighed; men også skatter og afgifter, guideservice, bidrag til rejsegarantifond, lovpligtig erhvervsforsikring, administration og lignende. Priserne er ikke udspecificeret, så derfor kan man ikke umiddelbart udlede, hvad man har betalt for hver enkelt ydelse. Det er vi heller ikke forpligtet til at oplyse, da I netop har købt en pakkerejse, som er omfattet af Lov om Pakkerejser. I samarbejde med vores destinationschef L forsøgte I at finde en acceptabel løsning på jeres problem. Desværre kunne hverken I eller L finde ledige værelser eller lejligheder i nærheden at Hobby Club Apart, og derfor måtte I tilbringe jeres ferie i den 2-værelses lejlighed. I taler både med C og undertegnede her i Kundeservice i Danmark; men vi havde desværre heller ikke mulighed for at hjælpe jer; men måtte henvise til, at I havde fået den lejlighedstype, som I havde bestilt og betalt for. Vi ville gerne have haft et navn på den pige i vores 7

8 8 salgsafdeling, som skulle have oplyst, at lejligheder med opredning skulle være større. Vores salgskonsulenter er grundigt uddannede, og har et fint kendskab til vores destinationer og hoteller. Vores salgskonsulenter er ofte på besøg på vores destinationer netop for at sidde inde med den nødvendige viden, så de bedst muligt kan rådgive vores gæster. Hobby Club Apart er et kompleks, som vi har samarbejdet med i flere år, og derfor undrer det os, hvis en person i vores salgsafdeling ikke er bekendt med dette hotel. Det er naturligvis en ting, som vores salgschef vil følge op på. I beslutter herefter at leje en bil, og kontakter vores rejseleder MO. Jeres kritik af MO og den fejl han desværre lavede med prisen på billeje har vi taget til efterretning. Vi har gjort den guideansvarlige her på kontoret opmærksom på jeres henvendelse, og hun vil tage sagen op med MO ved først given lejlighed. Vi har forståelse for jeres skuffelse over jeres ophold på Hobby Club Apart; men vi må afvise, at der har været snyd og løgn indblandet i jeres køb af rejsen. I har selv bestilt og betalt for rejsen på vores hjemmeside, og her har I selv tastet 1 lejlighed. Prisen for jeres rejse er korrekt. I har fået de rabatter, I var berettiget til, uagtet at det havde været billigere for jer at bestille 2 lejligheder. Vi har ikke haft nogen mulighed for at se, at I faktisk regnede med, at I skulle bo i 2 lejligheder. Det er ikke usædvanligt, at der bor 4 personer i en lejlighed. Vores gæster kan have mange årsager til, at de ønsker at bo i en lejlighed, så derfor indikerede det ikke, at der kunne være sket en fejl. Vi er kede af, at I sidder tilbage med en dårlig oplevelse både af jeres ferie, og den service vi har forsøgt at yde. Vi må dog stadig fastholde, at I har fået den ydelse, som I har bestilt og betalt for i henhold til jeres billet. Vi finder ikke, at jeres rejse har været behæftet med fejl eller mangler, der kan udløse kompensation. I brev af 10. oktober 2014 til Ankenævnet gør bureauet yderligere gældende: Med hensyn til rejsens pris, vil vi tillade os at henvise til de almindelige rejsebestemmelser pkt. 1, hvor det tydeligt fremgår, at gæsten ved sin indbetaling har accepteret de skriftligt meddelte vilkår for rejsen, herunder de oplysninger, der fremgår af billetten, hvor prisen også fremgår. Vi beklager og undskylder, at vores rejseleder desværre fik oplyst en forkert pris på billeje. Ankenævnets afgørelse Ankenævnet finder indledningsvist ikke at kunne tage stilling til de enkelte bureauers priskalkulationer, og klageren findes i øvrigt ved betalingen at have accepteret den af bureauet tilbudte pris på det samlede arrangement samt indkvarteringen som sket. Da klageren mod bureauets benægtelse ikke har godtgjort, at en salgskonsulent hos bureauet før afrejsen lovede klageren en større lejlighed end den, der fremgår af klagerens billet, og da klageren blev indkvarteret i en toværelses lejlighed med opredning til to personer i stue/opholdsrum, finder Ankenævnet, at klageren blev indkvarteret i overensstemmelse med aftalegrundlaget.

9 9 Ankenævnet kan derfor ikke imødekomme klagerens krav vedrørende dette klagepunkt. Ankenævnet finder, at klageren ikke har godtgjort, at servicen fra bureauets repræsentanter har været utilfredsstillende. Ankenævnet kan derfor heller ikke imødekomme klagerens krav vedrørende dette klagepunkt. Ankenævnet finder endelig, at det af klageren i øvrigt anførte, hverken for så vidt angår de enkelte forhold hver for sig eller samlet, kan anses for en mangel, der kan danne grundlag for erstatning eller kompensation i øvrigt. Da klageren ikke har fået medhold i sin klage, tilbagebetales det indbetalte gebyr på 275 kr. ikke, ligesom bureauet ikke pålægges sagsomkostninger. Som følge heraf Klagerens krav tages ikke til følge. Klagegebyret tilbagebetales ikke. b e s t e m m e s : Mikael Kragh Formand

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0253 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER CCO (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL Menorca,

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 136/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Pattaya, Thailand, 20.1. 2.2.2004 PRIS: I alt kr. 12.798,- KLAGEN ANGÅR: KRAV: Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0041 afsagt den 18. december 2013 ****************************** KLAGER MA (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Maspalomas,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0027 afsagt den 16. juni 2015 ****************************** KLAGER ES (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Trier Ski A/S Trier Ski A/S REJSEMÅL Skirejse.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 395/2007 afsagt den 17. november 2008 ****************************** KLAGER S G D (2 personer) 3140 Ålsgårde SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 64/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Alcudia, Mallorca, 20.6. 4.7.2003 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 26.148,- inkl. børnerabat samt

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0332 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER HPJ (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Krone Golf Tours, Filial af Golf Plaisir

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0104 afsagt den 26. september 2012 ****************************** KLAGER KKM (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Kuoni Scandinavia Danmark, filial af

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2012/0033 afsagt den 28. januar 2013 ****************************** KLAGER AE (2 voksne/3 børn) v/dj SALGSBUREAU ARRANGØR Peacock Travel A/S Peacock Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0222 afsagt den 19. november 2012 ****************************** KLAGER ES (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Selskabet af 30. november 2011 A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0018 afsagt den 12. november 2013 ****************************** KLAGER LHKC (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Top Tours ApS Top Tours ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 294/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Wagrain, Østrig. 10.2.-17.2.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 33.888 kr. (ekskl. årsrejseforsikring,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0176 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER KSM (2 voksne/2 børn) v/ MM SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 108/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 6.1. 19.1.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 25.708 kr. (ekskl. forsikringer) Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0259 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER PS (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0318 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alcudia, Mallorca. 18.9.-25.9.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 6.986 kr. Utilfredsstillende rejsearrangement

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0298 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER HS (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Spar Tours ApS Lauritzen Rejser v/niels Lauritzen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0328 afsagt den 9. september 2014 ****************************** KLAGER JF (3 personer) Vodskovvej 48 9310 Vodskov SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 268/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Bulgarien. 1.6-8.6.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 7.058 kr. (inkl. værelsestillæg) Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0026 afsagt den 1. juli 2015 ****************************** KLAGER MEV (1 person) v/ IAW SALGSBUREAU ARRANGØR GIBA Travel ApS GIBA Travel ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 348/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Sunny Beach, Bulgarien. 2.9.-9.9.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 4.400 kr. kr. (inkl. flytillæg)

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0111 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AAS (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 2014/0092. afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer)

K E N D E L S E. i sag nr. 2014/0092. afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer) 1 PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0092 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Star

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0289 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER MI (4 voksne /2 børn) v/advokat TJ SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 268/05 afsagt den 12. december 2005 ********************************* KLAGER G L (4 voksne og 1 barn ) Pottemagerporten 11 2650 Hvidovre SALGSBUREAU ARRANGØR

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2009/0169 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Palermo, Sicilien. 13.7.-27.7.2009 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 10.636 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0011 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Dubai. 30.10.-7.11.09 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.236 kr. Afvist i Kastrup lufthavn pga.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0193 afsagt den 21. maj 2015 ****************************** KLAGER KHS (12 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Hekla Travel A/S Hekla Travel A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 235/2007 afsagt den 23. juni 2008 ****************************** KLAGER P T (3 pers.) 2630 Tåstrup SALGSBUREAU ARRANGØR Stjernegaard Rejser A/S Stjernegaard

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0257 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER RE (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Top Tours ApS Top Tours ApS REJSEMÅL Bali, Indonesien

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 59/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 59/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 59/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: London, 28.11.-30.11.2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 9.870 kr. Klagerne blev indkvarteret på et andet

Læs mere

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 356/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Apartment Marcello, Rom. 9.10.- 16.10. 2004.

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 356/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Apartment Marcello, Rom. 9.10.- 16.10. 2004. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 356/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Apartment Marcello, Rom. 9.10.- 16.10. 2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt 23.215 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0272 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER MMS-H (3 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Sun Tours A/S Sun Tours A/S REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 75/02. afsagt den ****************************** I alt kr. 9.510,- inkl. sovebustransport, liftkort, skileje samt rabat

K E N D E L S E. i sag nr. 75/02. afsagt den ****************************** I alt kr. 9.510,- inkl. sovebustransport, liftkort, skileje samt rabat 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 75/02 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Saalbach, Østrig, 8.2. 17.2.2002 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 9.510,- inkl. sovebustransport,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0096 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER TL (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Take Offer ApS Take Offer ApS REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 210/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 210/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 210/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Berlin, 21.5. 23.5.2004 PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt kr. 2.374,- inkl. internetrabat Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0068 afsagt den 21. november 2013 ****************************** KLAGER KDS (4 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV FDM Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0098 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 7.4.-21.4.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.198 kr. Forsinkelse på hjemrejsen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0234 afsagt den 19. maj 2014 ****************************** KLAGER HKA (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Hurghada,

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 416/05. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 416/05. afsagt den ****************************** REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 416/05 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alanya, Tyrkiet 30.08. 13.09.2005 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 5.118 kr. Fald i bus under transport til en

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0330 afsagt den 25. august 2011 ****************************** KLAGER SRJ (8 personer) 2720 Vanløse SALGSBUREAU ARRANGØR DFDS A/S DFDS A/S REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 87/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 87/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 87/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Maria Alm, Østrig, 23.1. 1.2.2004 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 39.686,- inkl. børnerabatter,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2008/0063 afsagt den 4. juni 2009 ****************************** KLAGER HHR (1 pers.) v/advokat RS 1005 København K SALGSBUREAU ARRANGØR Atlantik Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0205 afsagt den 19. november 2012 ****************************** KLAGER LB (2 voksne/ 2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Selskabet af 30. november 2011 A/S

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 140/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Rom, 15.04. 18.04.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt 8.790 kr. Forsinket afhentning på hotellet på hjemrejsedagen,

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 359/04. afsagt den ****************************** Mexico (rundrejse). 10.11.-25.11.2004 samt på egen hånd til 30.11.2004.

K E N D E L S E. i sag nr. 359/04. afsagt den ****************************** Mexico (rundrejse). 10.11.-25.11.2004 samt på egen hånd til 30.11.2004. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 359/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: Mexico (rundrejse). 10.11.-25.11.2004 samt på egen hånd til 30.11.2004.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0103 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER CE (4 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Take Offer ApS Take Offer ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2011/0096 afsagt den 26. september 2012 ****************************** KLAGER HJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Strobel Travel ApS Strobel Travel ApS

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0105 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alicante, Spanien. 14.12.-21.12.2009 PRIS I alt 9.400 kr. KLAGEN ANGÅR Utilfredsstillende

Læs mere

Refundering af billetpris på 5.800 kr. i anledning af forsinkelse og besværlig rejse. DSB har tilbudt 1.906 kr. i godtgørelse for forsinkelsen.

Refundering af billetpris på 5.800 kr. i anledning af forsinkelse og besværlig rejse. DSB har tilbudt 1.906 kr. i godtgørelse for forsinkelsen. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0006 Klageren: XX på egne vegne og på vegne 11 medrejsende. Indklagede: DSB Klagen vedrører: Refundering af billetpris på 5.800 kr. i

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 31/07. afsagt den 12. juni 2007 ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 31/07. afsagt den 12. juni 2007 ****************************** REJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 31/07 afsagt den 12. juni 2007 ****************************** REJSEMÅL Tenerife. 17.10 24.10.2006 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 20.054 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2008/0165 afsagt den 27. august 2009 ****************************** REJSEMÅL Sprogrejse XXX International, Malta. 8.7.-21.7.2008 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 197/06. afsagt den 15. februar 2007 ****************************** REJSEMÅL Puerto Rico, Gran Canaria. 25.3.2006 1.4.

K E N D E L S E. i sag nr. 197/06. afsagt den 15. februar 2007 ****************************** REJSEMÅL Puerto Rico, Gran Canaria. 25.3.2006 1.4. REJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 197/06 afsagt den 15. februar 2007 ****************************** REJSEMÅL Puerto Rico, Gran Canaria. 25.3.2006 1.4.2006 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 11.300

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0138 afsagt den 9. oktober 2012 ****************************** KLAGER MVS (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Kingfish Dive & Travel ApS Kingfish Dive &

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2012/0168 afsagt den 15. maj 2013 ****************************** KLAGER MAU (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR 1st Fashion Group International v/peter Hjorth

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0234 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Petra, Lesbos. 18.7.-25.7.2010 Faktisk hjemrejse 26.7.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 13.622 kr.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0015 afsagt den 21. november 2013 ****************************** KLAGER PPN (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV SAGEN

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 95/03. afsagt den ****************************** I alt kr. 18.092,- inkl. afbestillingsforsikringer (800 kr.

K E N D E L S E. i sag nr. 95/03. afsagt den ****************************** I alt kr. 18.092,- inkl. afbestillingsforsikringer (800 kr. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 95/03 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Gran Canaria, 18.12. 25.12.2002 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 18.092,- inkl. afbestillingsforsikringer

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0075 afsagt den 3. marts 2014 ****************************** KLAGER MG (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Sun Tours A/S Sun Tours A/S REJSEMÅL Alanya,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0303 afsagt den ****************************** REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV High School USA. 17.8.2010-2. juni 2011 (faktiske hjemrejse 6.9.2010)

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0151 afsagt den 23. december 2010 ****************************** KLAGER TJ (2 personer) 7800 Skive SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S

Læs mere

Rejsebetingelser for Greenland Getaways

Rejsebetingelser for Greenland Getaways Rejsebetingelser for Greenland Getaways Generelle bestemmelser Alle pakkerejser, der købes af en kunde hos et rejsebureau i Danmark, er underlagt Lov om Pakkerejser. Den lov er til for at beskytte den

Læs mere

Generelle betingelser og rejseinformation

Generelle betingelser og rejseinformation Generelle betingelser og rejseinformation KARIBIA TRAVELS er opsat på, at vores kunder får en så god rejseoplevelse som muligt. Vi beder derfor alle vores kunder, om at læse vores rejsevilkår igennem i

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2008/0049 afsagt den 20. april 2009 ****************************** KLAGER AK (2 pers.) 2970 Hørsholm SALGSBUREAU ARRANGØR Handi-Rejs-Thai /ÆldreRejs v/gert

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2015/0042 afsagt den 1. juli 2015 ****************************** KLAGER IO (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Nortlander Skinetwork A/S Nortlander Skinetwork

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0220 afsagt den 21. maj 2015 ****************************** KLAGER MP (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours A/S REJSEMÅL St.

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 13/06. afsagt den 14. august 2006 ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 13/06. afsagt den 14. august 2006 ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 13/06 afsagt den 14. august 2006 ****************************** REJSEMÅL Antalya, Tyrkiet. 7. 21.9.2005 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 3404 kr. Ødelagt bagage på hjemrejsen.

Læs mere

Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift samt udgifter til korrespondance/tlf.

Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift samt udgifter til korrespondance/tlf. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0044 Klageren: XX 9900 Frederikshavn Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog Klagen vedrører: Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift

Læs mere

F.G.E Rostrups Vej 2 8000 Århus C.

F.G.E Rostrups Vej 2 8000 Århus C. Thomas Jensen F.G.E Rostrups Vej 2 8000 Århus C. Silkeborg, den 09/10/2012 Tak for bestilling af skiferie til Tignes Trier Ski fremsender her jeres reservationsbevis. I vil cirka 10 dage før afrejse modtage

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0160 afsagt den 9. oktober 2012 ****************************** KLAGER WOR (2 personer) v/ advokat HK SALGSBUREAU ARRANGØR Albatros Travel A/S Albatros

Læs mere

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede efter klagers opsigelse af formidlingsaftalen har krav på betaling af den udstedte faktura.

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede efter klagers opsigelse af formidlingsaftalen har krav på betaling af den udstedte faktura. 1 København, den 3. januar 2013 KENDELSE Klager ctr. WEBM2 A/S Sundsholmen 14 9400 Nørresundby Nævnet har modtaget klagen den 22. juni 2012. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede efter klagers

Læs mere

Tillæg for ekstra uge på Bahia Palma Nova ved to personer i dobbeltværelse (forespørgsel) kr. 1.100

Tillæg for ekstra uge på Bahia Palma Nova ved to personer i dobbeltværelse (forespørgsel) kr. 1.100 Herning, juni 2009 Tilbud på træningsophold til cykelklubber og individuelle Mallorca fra uge 12 til uge 19 2009 Tilbuddet giver et overblik over, hvad der er indeholdt i prisen og muligheder for tilkøb.

Læs mere

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 260/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Ægypten, Hurghada. 10.06.- 17.06.2004.

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 260/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Ægypten, Hurghada. 10.06.- 17.06.2004. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 260/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Ægypten, Hurghada. 10.06.- 17.06.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt 8.390 kr. Manglende bagage

Læs mere

Vil du med på fællesferie? - Tenerife i juni 2016

Vil du med på fællesferie? - Tenerife i juni 2016 ChrisTravel Dyssevangen 48 3520 Farum Telefon +45 4448 2119 Info@christravel.dk www.christravel.dk CVR.nr. 3245 2205 Danske Bank Reg.nr. 4190 Konto 1053 2574 IBAN 2530000010532574 SWIFT DABADKKK Vil du

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 204/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 204/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 204/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Mauritius. 18.03. -28.03.2004. Faktisk afrejse fra Kastrup 19.03.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV:

Læs mere

Generelle betingelser

Generelle betingelser Generelle betingelser For at vi kan yde den optimale service for vores kunder og gæster, har vi udarbejdet nogle generelle betingelser, som er gældende for alle typer af rejser, med mindre andet er oplyst

Læs mere

F.G.E Rostrups Vej 2 8000 Århus C.

F.G.E Rostrups Vej 2 8000 Århus C. Thomas Jensen F.G.E Rostrups Vej 2 8000 Århus C. Silkeborg, den 09/10/2012 Tak for bestilling af skiferie til Tignes Trier Ski fremsender her jeres reservationsbevis. I vil cirka 10 dage før afrejse modtage

Læs mere

Klager. J.nr. 2010-0190 UL/aq. København, den 30. juni 2011 KENDELSE. ctr. Statsaut. ejendomsmægler Fritz Bredvig Søndergade 27 9480 Løkken

Klager. J.nr. 2010-0190 UL/aq. København, den 30. juni 2011 KENDELSE. ctr. Statsaut. ejendomsmægler Fritz Bredvig Søndergade 27 9480 Løkken 1 København, den 30. juni 2011 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmægler Fritz Bredvig Søndergade 27 9480 Løkken Nævnet har modtaget klagen den 17. august 2010. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt

Læs mere

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt klagerne, henset til ejerlejlighedens stand, har betalt for meget for ejerlejligheden.

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt klagerne, henset til ejerlejlighedens stand, har betalt for meget for ejerlejligheden. 1 København, den 19. december 2011 KENDELSE Klagerne ctr. Danbolig City Aarhus ApS M.P. Bruuns Gade 11-13 8000 Århus C Nævnet har modtaget klagen den 4. juli 2011. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt

Læs mere

REJSEFORSIKRING. Forsinket fremmøde & Ændret afgangstid

REJSEFORSIKRING. Forsinket fremmøde & Ændret afgangstid REJSEFORSIKRING Forsinket fremmøde & Ændret afgangstid SÅDAN ER DU DÆKKET MED FORSINKET FREMMØDE & ÆNDRET AFGANGSTID Europæiske Rejseforsikring har en forsikring til dig, der gerne vil være dækket, hvis

Læs mere

FORBRUGERPANELET APRIL 2011. Forbrugerpanelet om rejserettigheder

FORBRUGERPANELET APRIL 2011. Forbrugerpanelet om rejserettigheder Forbrugerpanelet om rejserettigheder Fire ud af fem respondenter (80%) har købt en privat udlandsrejse inden for de seneste tre år - flertallet inden for det seneste år og i mere end ni ud af ti (95%)

Læs mere

ALMENE BETINGELSER FOR BHUTAN SPECIALISTEN

ALMENE BETINGELSER FOR BHUTAN SPECIALISTEN ALMENE BETINGELSER FOR BHUTAN SPECIALISTEN BESTILLING AF REJSEN Du bestiller rejsen på www.bhutanspecialisten.dk eller på telefon 61 71 51 15. Vi sender dig en tilmeldingsblanket, som du skal udfylde og

Læs mere

Cykelkontrolafgift på 100 kr. for stempling af voksenklippekort til cyklen samt rykkergebyr på 100 kr.

Cykelkontrolafgift på 100 kr. for stempling af voksenklippekort til cyklen samt rykkergebyr på 100 kr. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0016 Klageren: XX 2200 København N Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Cykelkontrolafgift

Læs mere

Feriefakta 1 uge: Afrejse fra Billund 7/5, 14/5, 21/5 og 28/5 2015 Hjemkomst til Billund: Ugen efter

Feriefakta 1 uge: Afrejse fra Billund 7/5, 14/5, 21/5 og 28/5 2015 Hjemkomst til Billund: Ugen efter Super Læserrejsetilbud KUN fra kr. 2.699 pr. voksen KUN fra kr. 940 pr. barn Tyrkiet - Side i samarbejde med Herning Folkeblad/Midtjyllands Avis og Spies Side ligger på en halvø, omgivet af lange sandstrande.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0126 afsagt den 5. december 2014 ****************************** KLAGER FA (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Check

Læs mere

Klagerne. J.nr. 2012-0015 UL/li. København, den 9. oktober 2012 KENDELSE. ctr.

Klagerne. J.nr. 2012-0015 UL/li. København, den 9. oktober 2012 KENDELSE. ctr. 1 København, den 9. oktober 2012 KENDELSE Klagerne ctr. Statsaut. ejendomsmæglere MDE Jens H. Bjerregaard og Jens Saugstrup Kastrupvej 89 2300 København S Nævnet har modtaget klagen den 27. januar 2012.

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 220/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Frankrig (Normandiet- Bretagne). 03.06. 10.06.2004.

K E N D E L S E. i sag nr. 220/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Frankrig (Normandiet- Bretagne). 03.06. 10.06.2004. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 220/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Frankrig (Normandiet- Bretagne). 03.06. 10.06.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 9.940 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

KENDELSE. Indklagede havde en ejendom til salg, som klagerne ønskede at købe.

KENDELSE. Indklagede havde en ejendom til salg, som klagerne ønskede at købe. 1 København, den 9. oktober 2012 KENDELSE Klagerne ctr. statsaut. ejendomsmægler MDE Inge Grandt Virum Torv 7, st. tv. 2830 Virum Nævnet har modtaget klagen den 31. januar 2012. Klagen angår spørgsmålet

Læs mere

Kontrolafgift på 600 kr. Klageren gør gældende, at han ikke var med bussen. Grafologerklæring.

Kontrolafgift på 600 kr. Klageren gør gældende, at han ikke var med bussen. Grafologerklæring. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2010-0010 Klageren: Indklagede: XX 8000 Århus Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 600 kr. Klageren gør gældende, at han ikke var med bussen.

Læs mere

Klager. København, den 1. november 2010 KENDELSE. ctr. statsaut. ejendomsmægler MDE Britta Stajner Kirkevej 175A 2791 Dragør

Klager. København, den 1. november 2010 KENDELSE. ctr. statsaut. ejendomsmægler MDE Britta Stajner Kirkevej 175A 2791 Dragør 1 København, den 1. november 2010 KENDELSE Klager ctr. statsaut. ejendomsmægler MDE Britta Stajner Kirkevej 175A 2791 Dragør Nævnet har modtaget klagen den 2. februar 2010. Klagen angår spørgsmålet, om

Læs mere

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. Journalnummer: 2009-0284. Klageren: Beløb på 981 kr. som ønskes retur. Ankenævnets

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. Journalnummer: 2009-0284. Klageren: Beløb på 981 kr. som ønskes retur. Ankenævnets AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2009-0284 Klageren: XX Indklagede: Sydtrafik Klagen vedrører: Beløb på 981 kr. som ønskes retur. Ankenævnets sammensætning: Nævnsformand, landsdommer

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2012/0002 afsagt den 20. december 2012 ****************************** KLAGER LAL (5 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Nadania Safaris v/steen Hansen Nadania

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 3/1922-0101-0022 /SEN

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 3/1922-0101-0022 /SEN ANKENÆVNETS AFGØRELSE /SEN Klager: Indklaget energiselskab: HM 4930 Maribo Maribo Varmeværk a.m.b.a. C. E. Christiansensvej 40 4930 Maribo Nyropsgade 30 1780 København V Tlf. 72 26 82 00 Fax 33 18 14 29

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. Udstedt til rette vedkommende? Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Torben Steenberg (2 stemmer)

Kontrolafgift på 750 kr. Udstedt til rette vedkommende? Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Torben Steenberg (2 stemmer) 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0213 Klageren: Indklagede: XX på vegne YY 2920 Charlottenlund Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. Udstedt til rette vedkommende?

Læs mere

Ingrid Dissing (2 stemmer) Torben Steenberg (2 stemmer)

Ingrid Dissing (2 stemmer) Torben Steenberg (2 stemmer) AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2010-0308 Klageren: XX 2610 Rødovre Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog Klagen vedrører: Erstatning for bortkomne billetter. Ankenævnets

Læs mere

KENDELSE. De indklagede havde en ejerlejlighed til salg, som klager var interesseret i at købe.

KENDELSE. De indklagede havde en ejerlejlighed til salg, som klager var interesseret i at købe. 1 København, den 15. april 2009 KENDELSE Klager ctr. statsaut. ejendomsmæglere MDE Bent Kohls og Jacob Carstensen Nytorv 2 8800 Viborg Sagen angår spørgsmålet, om de indklagede er erstatningsansvarlige

Læs mere

KENDELSE. Sagen angår spørgsmålet, om indklagede skal tåle en salærreduktion på grund af dårligt mæglerarbejde.

KENDELSE. Sagen angår spørgsmålet, om indklagede skal tåle en salærreduktion på grund af dårligt mæglerarbejde. 1 København, den 23. december 2009 KENDELSE Klager ctr. EDC Mæglerne Westermann A/S Labæk 10 4300 Holbæk Sagen angår spørgsmålet, om indklagede skal tåle en salærreduktion på grund af dårligt mæglerarbejde.

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler

Afgørelse fra Ankenævn for biler Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13230 Klagen vedrører: Køb af bil Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens klage 2. Virksomhedens kommentarer 3. Øvrige dokumenter modtaget i perioden fra klagens

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone og rykkergebyr på 100 kr.

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone og rykkergebyr på 100 kr. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0423 Klageren: XX 2300 København S Indklagede: CVRnummer: Metro Selskabet I/S v/metro Service A/S Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0208 afsagt den 17. april 2015 ****************************** KLAGER RKS (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Penguin

Læs mere