PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "PAKKEREJSE-ANKENÆVNET"

Transkript

1 PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0150 afsagt den 5. marts 2015 ****************************** KLAGER PL (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours A/S REJSEMÅL Puerto Pollensa, Mallorca PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt kr. Utilfredsstillende at klageren fik en toværelses lejlighed til 4 personer til en højere pris end to tilsvarende lejligheder, da klageren bestilte sin rejse på bureauets hjemmeside. Utilfredsstillende indkvartering pga. lejligheden kun havde et værelse og opredning i stuen, utilfredsstillende opredning, manglende skabsplads i stuen, kun to stole på altanen og en nøgle til lejligheden. Utilfredsstillende service fra guiderne og bureauet. Tilbagebetaling af mindst 7.556,40 kr. SAGEN INDBRAGT 3. oktober 2014 ****************************** Ankenævnets afgørelse Klagerens krav tages ikke til følge. Klagegebyret tilbagebetales ikke.

2 2 Sagsfremstilling Klageren købte den 13. juli 2014 på bureauets hjemmeside en afbudsrejse til Puerto Pollensa, Mallorca, for 4 personer for perioden fra lørdag den 19. juli til søndag den 27. juli 2014 med indkvartering i toværelses lejlighed på hotel Hobby Club Apart. Uden pension. Klageren gør gældende, at han fik en toværelses lejlighed til 4 personer til en højere pris end to tilsvarende lejligheder, da klageren bestilte sin rejse på bureauets hjemmeside. Klageren gør endvidere gældende, at lejligheden kun havde et værelse med opredning i stuen, at der kun var to stole på altanen, en nøgle til lejligheden, at der manglede skabsplads i stuen og opredningen var utilfredsstillende. Klageren gør endelig gældende, at servicen fra bureauet og guiderne var utilfredsstillende. I udbudsmaterialet er rejsen bl.a. beskrevet således: Hobby Club Apart Sådan bor du På Hobby Club bor du i lyse, dejlige to-værelses lejligheder, der er indrettet med kombineret stue/opholdsrum, bad/toilet, køkkenniche med blandt andet kaffemaskine, sovesofaer, safebox, telefon, tv og balkon/terrasse. I bureauets Værd at vide fremgår bl.a.: Værelsestyper & lejligheder To-værelsers lejlighed, kaldes også A-apart eller one bedrom apart Stue-/opholdsrum med køkkenniche, køleskab og et separat soveværelse enten med dobbeltseng eller to enkeltsenge, bad/toilet og ofte balkon eller terrasse. Normalt maksimalt soveplads til fire personer, heraf to opredninger i stuen. Opredning Opredningssenge har ikke nødvendigvis samme størrelse og standard som de faste senge i lejligheden/på værelset. Der kan være tale om køjesenge, gæstesenge, folde-ud-stole, sovesofaer og lignende. Når der skal være plads til en eller flere opredninger, vil pladsen ofte blive trang, da værelserne med opredning ikke er større end almindelige værelser. I bureauets Almindelige bestemmelser for deltagelse i ferierejser mv. fremgår bl.a.:

3 3 Pkt. 1 Indtegning Indtegningen, og dermed oplysningerne og vilkårene i prislisten og kataloget, er bindende for rejsebureauet og kunden, når depositum er rettidigt betalt og rejsebevis er udstedt. Ved sin indbetaling forudsættes kunden at have accepteret de på deltagerbeviset, i kataloget, i prislisten og på internettet anførte vilkår for rejsen. Klageren har nærmere begrundet sin klage i mail af 27. juli 2014 til det indklagede bureau og gør yderligere gældende: D beslutter jeg selv og min kæreste M at vi skal bestille en rejse til Mallorca. Vi trænger til at komme lidt væk fra det hele og slappe af i sydens varme. Vi går ind på BravoTours hjemmeside og ser hvad der er ledigt til afrejse d og her ser vi os varm på Hobby Club Apart. Her kan vi komme afsted 2 pers. i en lejlighed uden havudsigt for kr. Vi har de sidste mange år gerne ville rejse med Ms onkel og hans kæreste, men det har aldrig passet sammen. Dog vælger vi inden vi bestiller, at ringe til dem for at høre om de vil med, på vores regning. Det vil de selvfølgeligt meget gerne, så i stedet for at bestille til to personer, bestiller vi nu til fire personer og ser til vores store overraskelse at prisen stiger til kr og ikke kr som er det dobbelte af prisen på en lejlighed. Vi ser i samme omfang at grunden kan være at vi nu har havudsigt da uden havudsigt ikke er tilgængelig når vi skal 4 pers. afsted. Vi bestiller og betaler rejsen med det samme, og meddeler til vores nye rejsepartnere at vi rejser d og har hver vores lejlighed. På afrejsedagen tager jeg personligt forbi mit arbejde for at printe vores billetter. Jeg undrer mig over at der på billetterne ikke fremgår at vi har to lejligheder og vælger derfor at ringe til BravoTours. Da jeg ikke kan vælge kundeservice taler jeg med afdelingen som arrangerer charterrejser. Her spørger jeg ind til hvorfor det ikke fremgår at vi har to lejligheder, og får oplyst at det er fordi vi kun har bestilt en lejlighed. Jeg kigger med det samme på billetten, hvor det fremgår at man ved bestilling af en lejlighed sparer 1.800kr pr. person og ved opredning kun sparer 1.200kr pr. person. Jeg spørger derfor den venlige pige i telefonen, hvordan 1 lejlighed til 4 pers. kan være dyrere end 2 lejligheder af 2 pers. hvortil hun svarer at det er fordi at lejlighederne til 4 pers. er større og mere egnet end de værelser/lejligheder til 2 pers. Hun oplyser at et værelse ved BravoTours er betegnet som et rum til 2 pers. hvor døren kan lukkes. Selvom vi gerne ville have hver vores lejlighed, kan jeg godt se at når man rejser sammen er en stor lejlighed til 4 pers., bedre en 2 små lejligheder til 2 pers. Jeg takker derfor for informationen og glæder mig over at BravoTours hjemmeside, automatisk giver den bedste løsning. Vi ankommer til destinationen sent, da vi har skulle vente i lufthavnen på vores bagage, som var 1 time forsinket. Her får vi vores værelsesnøgle og ser til vores store overraskelse at vi har fået en 1 værelses

4 lejlighed med opredning i stuen. Vi går straks i receptionen og oplyser om vores problem. Manden i receptionen kigger efter i papirerne og oplyser at det er BravoTours information at vi skal bo sådan og at alle lejligheder desværre er booket hele efterfølgende uge. Vi kontakter derfor BravoTours på telefonen, hvor vi får fat i en nødtelefon. Jeg kommer i kontakt med N og spørger om det i vores situation er i orden at bruge nødtelefonen. "Det er helt i orden og vi taler med hende i 2min", hun undre sig over vores situation, da Hobby Club Apart kun har EN type værelse og det vi har fået oplyst hjemmefra, altså ikke er korrekt. Efterfølgende siger hun at vi skal tale med rejselederen næste dag. Vi må skuffet acceptere situationen, undre os over hvorfor vi hjemmefra har fået oplyst en løgn og tilbringe den første nat på en sofaside der er hård som et spisebord og en udredningsside der føles som en hængekøje, begge for korte til at have to voksne mennesker liggende. Næste morgen kl. 8:00 efter 5 timers søvn og ondt i ryggen, ringer vi igen til BravoTours. Her får vi igen fat i N som oplyser at vi må vente med at løse situationen til rejselederen MO ankommer for at afholde velkomstmøde. Da MO ankommer møder jeg ham pænt med et håndtryk, og høre om han er bekendt med situationen. Han siger ja, og vi aftaler at vente med at tale om problemet til efter velkomstmødet. Han ligger herefter mødet ud med at byde os alle velkomne og fortælle at det er ham "Vi skal slås med" under vores ophold. Den kommentar finder vi en smule provokerende og jeg afbryder derfor med at sige "at vi forhåbentlig ikke skal slås med ham", hvortil han svarer prompte tilbage "nu må vi se". Efter mødet og efter at de resterende gæster har fået svar på deres spørgsmål, tager vi kontakt til MO. Han starter med at smile af situationen, hvor han undskylder med at han godt kan se alvoren men at det er en smule komisk at fire voksne mennesker på 25, 26, 45 og 49år skal dele sådan en lejlighed. Jeg oplyser ham samtidigt om den forhøjet pris, som han også undre sig over og han oplyser at han lige skal tale med sin chef på Mallorca. Efter 10-15min går jeg igen ind til MO som oplyser at hans chef siger, "vi har fået hvad vi har betalt for, de kan intet stille op da Hobby Club Aparte er booket helt op". Vi undre os meget over at de afviser at hjælpe så hurtigt og jeg beder derfor MO om nummeret til hans chef, L. Efter en samtale på 20min med L, hvor vi taler om mulige løsninger, foreslår jeg at vi kan få refunderet pengene for de to opredninger og finde et andet BravoTours Hotel/Lejlighed, da Hobby Club er fuldt booket. Hun virker glad for ideen, men bliver nødt til at undersøge hvad der er ledigt samt om det er en løsning vi kan bruge. I mellemtiden taler vi med receptionen på Hobby Club som oplyser os at prisen, for deres billigste lejlighed med 2 pers. er 151 pr. nat og med 4 pers. er 154, opredning for 2 pers. er altså 3 pr. nat. En lejlighed til 2 pers. koster altså ca kr/1.057 for 7 overnatninger og en lejlighed med 4 pers. koster altså ca kr/1.078 for 7 overnatninger. Vi har betalt kr for de 2 pers. i lejligheden og kr for de to opredninger. Hertil ved vi godt at der selvfølgelig er flybillet med i prisen, men vi ved også at den pris vi får på lejlighederne er højere end den pris BravoTours giver. Under alle omstændigheder, har vi betalt kr for en opredning som burde koste 21 + flybillet. 4

5 Efter 15-20min bliver jeg ringet op af L, som oplyser at jeg desværre ikke bliver glad for det svar hun vil give mig. Selvom vi åbenlyst er blevet snydt af BravoTours hjemmeside, vil ingen ved BravoTours tage ansvar og komme med en løsning. Jeg diskutere lidt frem og tilbage med L, men opdager hurtigt at der ikke er noget at gøre. Hun siger at vi kunne få et værelse på Hotel Romantic, lidt nede ad gaden, men at vi selv skal betale for værelset. Jeg spørger hvad sådan et værelse koster og får oplyst en pris på 37 pr. person pr. nat, for deres billigste værelse. Hertil oplyser jeg at vi har betalt over 151 pr. værelse pr. nat og om BravoTours så ikke er interesseret i at give os det dårligere værelse i lige bytte for det manglende værelse vi har betalt for. Det er L ikke interesseret i, da hun hjemmefra Danmark har fået oplyst at de ikke vil løse problemet. Jeg må krybe til kors og sige at sådan et værelse vil vi gerne have, så må vi slås med BravoTours når vi kommer hjem. Hertil svarer L: "Jeg må lige undersøge om de har værelser ledige og vende tilbage", jeg svarer: "Du har lige sagt at vi kan få et værelse", hvortil L retter mig og siger "Nej, jeg har sagt at jeg kunne undersøge det". Jeg bliver en smule irriteret og siger at vi selv undersøger det med hotellet, det er nok hurtigere end hun vender tilbage alligevel. Efter samtalen går jeg ned til receptionen i Hobby Club Apart, som også arbejder med Hotel Romantic. Jeg spørger ham hvad en lejlighed koster for 2 pers. på Romantic, hvorefter han oplyser en pris på 54,5 pr. nat, altså 19,5 lavere end den pris, L lige har givet os. Jeg ved godt at BravoTours skal tjene penge, men i denne situation kunne L vel godt have droppet hendes provision. Desværre kunne de ikke assistere med et værelse, da også alt var booket der. Efter at må erkende at der igennem BravoTours ikke var meget hjælp at hente, besluttede vi os for selv at kontakte hotellerne i nærområdet. Vi valgte ikke at bruge BravoTours, da vi ikke ville betale ekstra for denne service. Desværre var alt booket og vi besluttede os for selv at ringe til kundeservice i Danmark. Ligesom så mange gange før, var der ikke meget hjælp at hente. Vi kunne af L ikke få oplyst nummer til kundeservicechefen, LM, og blev derfor nødt til at vente endnu en dag, med at få løst vores problem. Dagen efter kontakter vi salgsafdelingen og beder om at blive stillet igennem til kundeservice, da vi fortsat ikke har et telefonnummer. De er ikke til at komme igennem til, og vi bliver bedt om at ringe til dem efter kl (På vores ferie). Efter kl svarer de fortsat ikke, men efter en venlig sjæl, A i salgsafdelingen, er løbet op til kundeservice, bliver vi ringet op af C. Jeg forklarer vores situation og hun kan godt forstå at vi ikke er tilfredse. Hun siger at vi skal skrive en klage når vi kommer hjem og lade være med at bruge vores ferie på sagen. Jeg beder hende om at få LM til at ringe til mig, da hun selvfølgelig er gået hjem før kl den dag. Vi beslutter os for at nyde vores ferie, i stedet for at spolere flere dage. Derfor går vi i receptionen og henter information på leje af bil, som MO dagen forinden har fortalt om. Vi kontakter udlejningsselskabet og får oplyst en pris på billeje som ikke stemmer overens med de 5

6 6 oplysninger vi har fået fra MO. Biludlejningen vil undersøge sagen og vende tilbage med den korrekte pris. Da de vender tilbage, får vi oplyst at 3 dage, koster 147 og ikke 104 som MO har oplyst. På dette tidspunkt er vi meget trætte af dårlig information, vejledning og hjælp fra Bravo- Tours, så vi beslutter os for at ringe til MO. Da jeg oplyser mit navn i telefonen, fniser MO (som skulle være en professionel rejseleder) og spørger "Hvad kan jeg nu gøre for dig". Hertil oplyser jeg ham vores nye problem, som han vælger at løse med den gode gamle, "Det er min fejl". Jeg spørger ham hvad vi overhoved skal bruge ham, hans kollegaer eller hans chef til, da der tydeligvis ikke er nogle der tager ansvar, hvor han beklager at vi ser dem som "inkompetente", hvilket jeg ALDRIG har kaldt dem. Jeg forklarer ham at han ikke skal lægge ord i munden på mig, og slutter af med "endnu engang tak for ingenting". Dagen efter bliver vi kontaktet af LM som heller ikke har kigget på at løse problemet, men i stedet bare spiser os af med at vi må tage sagen op når vi er hjemme. Jeg oplyser hende om den opførsel vi oplever på Mallorca, hvor hun bare beklager med at det selvfølgeligt ikke er i orden, fortsat uden nogen form for løsning. Vi står med en følelse af at den eneste grund, til at vi ingen hjælp får, er at vi ikke har noget navn på vedkommende fra salgsafdelingen, som har oplyst en løgn og at de derfor ikke har nogen at give skylden. I mail af 1. august 2014 til bureauet anfører klageren yderligere: Vi går ganske rigtigt ind og bestiller en rejse til 4 pers. over jeres hjemmeside. Her forventer vi som kunder at få den billigste rejse til 4 personer, da BravoTours som alle andre serviceorganer, må være interesseret i at give det bedste produkt til jeres kunder. Vi vælger ikke aktivt 1 lejlighed, vi får slet ikke muligheden for at vælge flere lejligheder. Når du vælger en afbudsrejse, kan du vælge destination og derefter antal personer. Herefter udfylder man ekstra service (Som bustransfer osv.) og til sidst personlige oplysninger. Den går altså automatisk ud fra at alle 4 personer vil bo sammen, på trods af at tilbuddet er dårligere og boligforholdende er mere klemte. Klageren har yderligere begrundet klagen i mail af 28. september og brev modtaget 4. november 2014 til Ankenævnet. Klageren kræver Tilbagebetaling af mindst 7.556,40 kr. Bureauet gør i mail af 29. juli 2014 til klageren bl.a. gældende: Den bestiller I ovennævnte rejse - billetnummer XXXXXX - på vores hjemmeside

7 til Mallorca for 4 personer med ophold i 1 stk. 2-værelses lejlighed på hotel Hobby Club Apart med afrejse den I får straks fremsendt jeres billet, hvor det tydeligt fremgår, at I har bestilt en 2-værelses lejlighed. På billetten er anført 4 personer, og de 2 personer har fået opredningsrabat på kr ,- pr. personer. De øvrige 2 personer har fået en rabat på kr ,- pr. person, da rejsen var nedsat. Som det fremgår af vores betingelser, kan forskellige rabatter ikke kombineres, så I har fuldstændig ret i, at hvis I havde bestilt 2 lejligheder, havde det været billigere, end den bestilling I havde lavet på 4 personer i en lejlighed. Da I bestilte på vores hjemmeside, skulle I oplyse, hvor mange lejligheder, I ønskede, og her har I indsat et 1-tal. Som rejsende er man selv ansvarlig for at læse billetten igennem, og straks gøre indsigelser, hvis der skulle have indsneget sig en fejl. I vælger først at printe billetten ud på selve afrejsedagen den Her opdager I, at I har bestilt 1 stk. 2-værelses lejlighed og ikke 2, som I havde en forventning om. I ringer herind og taler med en unavngiven pige i telefonen. Det er vanskeligt efterfølgende at gengive en telefonisk samtale, og derfor er vi nødsaget til at henholde os til det skriftligt meddelte. I henhold til stk. 1 i de almindelige rejsebestemmelser, som blev fremsendt sammen med jeres billet, og som også findes på vores hjemmeside, så accepterer man ved sin indbetaling de skriftligt meddelte vilkår for rejsen, herunder de oplysninger der fremgår af billetten og vores hjemmeside Derfor vil vi tillade os at henvise til afsnittet "Værd at vide" på hjemmesiden, hvor vores lejlighedstyper er beskrevet. En 2-værelses lejlighed er beskrevet som følger: Værelsestyper & lejligheder: To-værelsers lejlighed, kaldes også A-apart eller one bedroom apart Stue-/opholdsrum med køkkenniche, køleskab og et separat soveværelse med enten dobbeltseng eller to enkeltsenge, bad/toilet og ofte balkon eller terrasse. Normalt maksimalt soveplads til fire personer, heraf to opredninger i stuen. Med denne beskrivelse finder vi, at vi tydeligt har gjort opmærksom på, at en 2 værelses lejlighed består af 1 separat soveværelse og opredning til 2 personer i det kombinerede stue/køkken. Ved ankomsten til Hobby Club Apart får I anvist en 2-værelses lejlighed med 2 opredninger ganske som I har bestilt og betalt for i henhold til jeres billet. I ringer straks til vores rejseledere og taler med N, som ikke kan gøre noget på det tidspunkt, da Hobby Club er fuldt booket. Hun beder jer derfor kontakte den rejseleder, som næste dag kommer på hotellet. Næste dag taler I med både MO og L, som begge må oplyse, at I rent faktisk har fået det I har bestilt og betalt for. I jeres billetpris, som er en såkaldt pakkerejsepris, er inkluderet en lang række ting som naturligvis flybillet og hotellejlighed; men også skatter og afgifter, guideservice, bidrag til rejsegarantifond, lovpligtig erhvervsforsikring, administration og lignende. Priserne er ikke udspecificeret, så derfor kan man ikke umiddelbart udlede, hvad man har betalt for hver enkelt ydelse. Det er vi heller ikke forpligtet til at oplyse, da I netop har købt en pakkerejse, som er omfattet af Lov om Pakkerejser. I samarbejde med vores destinationschef L forsøgte I at finde en acceptabel løsning på jeres problem. Desværre kunne hverken I eller L finde ledige værelser eller lejligheder i nærheden at Hobby Club Apart, og derfor måtte I tilbringe jeres ferie i den 2-værelses lejlighed. I taler både med C og undertegnede her i Kundeservice i Danmark; men vi havde desværre heller ikke mulighed for at hjælpe jer; men måtte henvise til, at I havde fået den lejlighedstype, som I havde bestilt og betalt for. Vi ville gerne have haft et navn på den pige i vores 7

8 8 salgsafdeling, som skulle have oplyst, at lejligheder med opredning skulle være større. Vores salgskonsulenter er grundigt uddannede, og har et fint kendskab til vores destinationer og hoteller. Vores salgskonsulenter er ofte på besøg på vores destinationer netop for at sidde inde med den nødvendige viden, så de bedst muligt kan rådgive vores gæster. Hobby Club Apart er et kompleks, som vi har samarbejdet med i flere år, og derfor undrer det os, hvis en person i vores salgsafdeling ikke er bekendt med dette hotel. Det er naturligvis en ting, som vores salgschef vil følge op på. I beslutter herefter at leje en bil, og kontakter vores rejseleder MO. Jeres kritik af MO og den fejl han desværre lavede med prisen på billeje har vi taget til efterretning. Vi har gjort den guideansvarlige her på kontoret opmærksom på jeres henvendelse, og hun vil tage sagen op med MO ved først given lejlighed. Vi har forståelse for jeres skuffelse over jeres ophold på Hobby Club Apart; men vi må afvise, at der har været snyd og løgn indblandet i jeres køb af rejsen. I har selv bestilt og betalt for rejsen på vores hjemmeside, og her har I selv tastet 1 lejlighed. Prisen for jeres rejse er korrekt. I har fået de rabatter, I var berettiget til, uagtet at det havde været billigere for jer at bestille 2 lejligheder. Vi har ikke haft nogen mulighed for at se, at I faktisk regnede med, at I skulle bo i 2 lejligheder. Det er ikke usædvanligt, at der bor 4 personer i en lejlighed. Vores gæster kan have mange årsager til, at de ønsker at bo i en lejlighed, så derfor indikerede det ikke, at der kunne være sket en fejl. Vi er kede af, at I sidder tilbage med en dårlig oplevelse både af jeres ferie, og den service vi har forsøgt at yde. Vi må dog stadig fastholde, at I har fået den ydelse, som I har bestilt og betalt for i henhold til jeres billet. Vi finder ikke, at jeres rejse har været behæftet med fejl eller mangler, der kan udløse kompensation. I brev af 10. oktober 2014 til Ankenævnet gør bureauet yderligere gældende: Med hensyn til rejsens pris, vil vi tillade os at henvise til de almindelige rejsebestemmelser pkt. 1, hvor det tydeligt fremgår, at gæsten ved sin indbetaling har accepteret de skriftligt meddelte vilkår for rejsen, herunder de oplysninger, der fremgår af billetten, hvor prisen også fremgår. Vi beklager og undskylder, at vores rejseleder desværre fik oplyst en forkert pris på billeje. Ankenævnets afgørelse Ankenævnet finder indledningsvist ikke at kunne tage stilling til de enkelte bureauers priskalkulationer, og klageren findes i øvrigt ved betalingen at have accepteret den af bureauet tilbudte pris på det samlede arrangement samt indkvarteringen som sket. Da klageren mod bureauets benægtelse ikke har godtgjort, at en salgskonsulent hos bureauet før afrejsen lovede klageren en større lejlighed end den, der fremgår af klagerens billet, og da klageren blev indkvarteret i en toværelses lejlighed med opredning til to personer i stue/opholdsrum, finder Ankenævnet, at klageren blev indkvarteret i overensstemmelse med aftalegrundlaget.

9 9 Ankenævnet kan derfor ikke imødekomme klagerens krav vedrørende dette klagepunkt. Ankenævnet finder, at klageren ikke har godtgjort, at servicen fra bureauets repræsentanter har været utilfredsstillende. Ankenævnet kan derfor heller ikke imødekomme klagerens krav vedrørende dette klagepunkt. Ankenævnet finder endelig, at det af klageren i øvrigt anførte, hverken for så vidt angår de enkelte forhold hver for sig eller samlet, kan anses for en mangel, der kan danne grundlag for erstatning eller kompensation i øvrigt. Da klageren ikke har fået medhold i sin klage, tilbagebetales det indbetalte gebyr på 275 kr. ikke, ligesom bureauet ikke pålægges sagsomkostninger. Som følge heraf Klagerens krav tages ikke til følge. Klagegebyret tilbagebetales ikke. b e s t e m m e s : Mikael Kragh Formand

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0188 afsagt den 19. maj 2014 ****************************** KLAGER SM (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Alcudia, Mallorca.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0184 afsagt den 5. marts 2015 ****************************** KLAGER UKF (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0076 afsagt den 11. september 2015 ****************************** KLAGER TK (2 voksne/4 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0272 afsagt den 19. maj 2016 ****************************** KLAGER K (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR B B REJSEMÅL Alanya, Tyrkiet. 12.9.-19.9.2015.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0253 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER CCO (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL Menorca,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2012/0014 afsagt den 20. december 2012 ****************************** KLAGER IE (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Club La Santa A/S Club La Santa

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 136/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Pattaya, Thailand, 20.1. 2.2.2004 PRIS: I alt kr. 12.798,- KLAGEN ANGÅR: KRAV: Utilfredsstillende

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 64/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Alcudia, Mallorca, 20.6. 4.7.2003 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 26.148,- inkl. børnerabat samt

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0199 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER KEH (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Detur Denmark ApS Detur Denmark ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0041 afsagt den 18. december 2013 ****************************** KLAGER MA (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Maspalomas,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0027 afsagt den 16. juni 2015 ****************************** KLAGER ES (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Trier Ski A/S Trier Ski A/S REJSEMÅL Skirejse.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 395/2007 afsagt den 17. november 2008 ****************************** KLAGER S G D (2 personer) 3140 Ålsgårde SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 178/06. afsagt den 19. januar 2007 ****************************** REJSEMÅL Santa Ponsa, Mallorca. 11.03.2006 19.03.

K E N D E L S E. i sag nr. 178/06. afsagt den 19. januar 2007 ****************************** REJSEMÅL Santa Ponsa, Mallorca. 11.03.2006 19.03. REJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 178/06 afsagt den 19. januar 2007 ****************************** REJSEMÅL Santa Ponsa, Mallorca. 11.03.2006 19.03.2006 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 14.429 kr.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2012/0033 afsagt den 28. januar 2013 ****************************** KLAGER AE (2 voksne/3 børn) v/dj SALGSBUREAU ARRANGØR Peacock Travel A/S Peacock Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0332 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER HPJ (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Krone Golf Tours, Filial af Golf Plaisir

Læs mere

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 341/03. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Alcudia, Mallorca, 12.8. 19.8.

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 341/03. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Alcudia, Mallorca, 12.8. 19.8. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 341/03 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Alcudia, Mallorca, 12.8. 19.8.2003 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 5.198,- inkl. rabatter Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2008/0146 afsagt den 22. juni 2009 ****************************** REJSEMÅL Sunny Beach, Bulgarien. 27.7.-10.8.2008 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 18.780 kr. (ekskl.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0104 afsagt den 26. september 2012 ****************************** KLAGER KKM (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Kuoni Scandinavia Danmark, filial af

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0222 afsagt den 19. november 2012 ****************************** KLAGER ES (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Selskabet af 30. november 2011 A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0036 afsagt den 11. september 2015 ****************************** KLAGER ENJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Århus Charter A/S Århus Charter A/S

Læs mere

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 73/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Gran Canaria, 12.11.-26.11.2003.

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 73/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Gran Canaria, 12.11.-26.11.2003. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 73/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Gran Canaria, 12.11.-26.11.2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 12.646 kr. Utilfredsstillende rejsearrangement

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 108/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 108/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 108/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Cypern, 13.3. 27.3.2004 PRIS: I alt kr. 7.796,- KLAGEN ANGÅR: KRAV: Utilfredsstillende standard af

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 29. september 2016 ****************************** KLAGER [Klager] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [Bureau] [Bureau] REJSEMÅL Cancun, Mexico.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0115 - genoptaget afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER CFR (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0018 afsagt den 12. november 2013 ****************************** KLAGER LHKC (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Top Tours ApS Top Tours ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 348/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Sunny Beach, Bulgarien. 2.9.-9.9.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 4.400 kr. kr. (inkl. flytillæg)

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 294/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Wagrain, Østrig. 10.2.-17.2.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 33.888 kr. (ekskl. årsrejseforsikring,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 108/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 6.1. 19.1.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 25.708 kr. (ekskl. forsikringer) Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0259 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER PS (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0298 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER HS (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Spar Tours ApS Lauritzen Rejser v/niels Lauritzen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0196 afsagt den 24. oktober 2012 ****************************** KLAGER J H (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Risskov Travel Partner A/S Risskov Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0328 afsagt den 9. september 2014 ****************************** KLAGER JF (3 personer) Vodskovvej 48 9310 Vodskov SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0198 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER CMS (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Kuoni Nordic Danmark, Filial af Kuoni

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0303 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER JSB (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Kuoni Nordic Danmark, Filial af Kuoni Nordic

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0318 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alcudia, Mallorca. 18.9.-25.9.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 6.986 kr. Utilfredsstillende rejsearrangement

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0026 afsagt den 1. juli 2015 ****************************** KLAGER MEV (1 person) v/ IAW SALGSBUREAU ARRANGØR GIBA Travel ApS GIBA Travel ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2012/0028 afsagt den 20. december 2012 ****************************** KLAGER RV (2 pers.) og AJ SALGSBUREAU ARRANGØR C & C Travel ApS C & C Travel ApS

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 268/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Bulgarien. 1.6-8.6.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 7.058 kr. (inkl. værelsestillæg) Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0288 afsagt den 29. juni 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Playa las Américas, Tenerife.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0198 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER K (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR B B REJSEMÅL Afandou & Kolymbia, Rhodos.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0176 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER KSM (2 voksne/2 børn) v/ MM SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 2014/0092. afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer)

K E N D E L S E. i sag nr. 2014/0092. afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer) 1 PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0092 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Star

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 268/05 afsagt den 12. december 2005 ********************************* KLAGER G L (4 voksne og 1 barn ) Pottemagerporten 11 2650 Hvidovre SALGSBUREAU ARRANGØR

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0131 afsagt den 23. november 2015 ****************************** KLAGER SM (1 voksen/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Palma

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0011 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Dubai. 30.10.-7.11.09 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.236 kr. Afvist i Kastrup lufthavn pga.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 235/2007 afsagt den 23. juni 2008 ****************************** KLAGER P T (3 pers.) 2630 Tåstrup SALGSBUREAU ARRANGØR Stjernegaard Rejser A/S Stjernegaard

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0071 afsagt den 11. september 2015 ****************************** KLAGER KT (6 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Top

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0109 afsagt den 19. november 2014 ****************************** KLAGER OJG (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Travel Sense A/S Travel Sense A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2009/0169 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Palermo, Sicilien. 13.7.-27.7.2009 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 10.636 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 105/2008 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Isla de Coche, Isla Margarita. 18.12.2007-1.1.2008 PRIS KLAGEN ANGÅR I alt 26.896 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0257 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER RE (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Top Tours ApS Top Tours ApS REJSEMÅL Bali, Indonesien

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0193 afsagt den 21. maj 2015 ****************************** KLAGER KHS (12 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Hekla Travel A/S Hekla Travel A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0111 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AAS (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0334 afsagt den 9. september 2014 ****************************** KLAGER TW (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Playa las

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0225 afsagt den 19. maj 2016 ****************************** KLAGER HKN (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL Icmeler,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0289 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER MI (4 voksne /2 børn) v/advokat TJ SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0235 afsagt den 3. marts 2014 ****************************** KLAGER SAF (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours A/S REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 210/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 210/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 210/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Berlin, 21.5. 23.5.2004 PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt kr. 2.374,- inkl. internetrabat Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0102 afsagt den 11. december 2013 ****************************** KLAGER MB (2 pers.) v/ KSkH SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0330 afsagt den 25. august 2011 ****************************** KLAGER SRJ (8 personer) 2720 Vanløse SALGSBUREAU ARRANGØR DFDS A/S DFDS A/S REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 59/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 59/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 59/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: London, 28.11.-30.11.2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 9.870 kr. Klagerne blev indkvarteret på et andet

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2016/0114 afsagt den 31. august 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Rundrejse. Bangkok, Thailand.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2008/0001 afsagt den 20. april 2009 ****************************** REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR Mao Miguel, Azorerne. 28.2.08-6.3.08 (rejseperiode for erstatningsrejse

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0280 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER GJ (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Lowcostholidays.dk, filial af Lowcosttravelgroup

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0053 afsagt den 10. oktober 2014 ****************************** KLAGER KF (4 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Nortlanders Skinetwork A/S Nortlanders Skinetwork

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 265/03. afsagt den *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 265/03. afsagt den ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 265/03 afsagt den ********************************* REJSEMÅL: Luxor, Ægypten. 20.2. 6.3. 2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 23.048 kr. Manglende erstatning for

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0068 afsagt den 21. november 2013 ****************************** KLAGER KDS (4 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV FDM Travel

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 75/02. afsagt den ****************************** I alt kr. 9.510,- inkl. sovebustransport, liftkort, skileje samt rabat

K E N D E L S E. i sag nr. 75/02. afsagt den ****************************** I alt kr. 9.510,- inkl. sovebustransport, liftkort, skileje samt rabat 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 75/02 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Saalbach, Østrig, 8.2. 17.2.2002 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 9.510,- inkl. sovebustransport,

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 149/06. afsagt den 19. januar 2007 ****************************** 5230 Odense M. Alfa Travel v/lars Frederiksen

K E N D E L S E. i sag nr. 149/06. afsagt den 19. januar 2007 ****************************** 5230 Odense M. Alfa Travel v/lars Frederiksen REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 149/06 afsagt den 19. januar 2007 ****************************** KLAGER S J (30 personer) 5230 Odense M SALGSBUREAU ARRANGØR Alfa Travel v/lars Frederiksen Alfa

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 21/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 21/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 21/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Tenerife, 28.10. 11.11.2003 PRIS: I alt kr. 45.992,- KLAGEN ANGÅR: KRAV: Utilfredsstillende beliggenhed

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0233 afsagt den 22. januar 2016 ****************************** KLAGER CLAH (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Travel Group Danmark, Filial af

Læs mere

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 356/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Apartment Marcello, Rom. 9.10.- 16.10. 2004.

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 356/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Apartment Marcello, Rom. 9.10.- 16.10. 2004. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 356/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Apartment Marcello, Rom. 9.10.- 16.10. 2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt 23.215 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 228/05. afsagt den 17. januar 2006 ****************************** KLAGER S K-S (26 voksne/3 børn) 3070 Snekkersten

K E N D E L S E. i sag nr. 228/05. afsagt den 17. januar 2006 ****************************** KLAGER S K-S (26 voksne/3 børn) 3070 Snekkersten REJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 228/05 afsagt den 17. januar 2006 ****************************** KLAGER S K-S (26 voksne/3 børn) 3070 Snekkersten SALGSBUREAU ARRANGØR Thinggaard Rejser ApS

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 326/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 326/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 326/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Korsika, Frankrig, 13.07-28.07.2004 PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt 25.616,00 kr. Utilfredsstillende indkvartering,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0272 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER MMS-H (3 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Sun Tours A/S Sun Tours A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0161 afsagt den 5. marts 2015 ****************************** KLAGER EL (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Kent Rossing

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 251/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 251/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 251/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Alanya, Tyrkiet, 24.7. 7.8.2004 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 10.794,- inkl. opredningsrabat

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0096 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER TL (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Take Offer ApS Take Offer ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2016/0028 afsagt den 20. april 2016 ****************************** KLAGER K (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV B B Rundrejse.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0004 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER SN (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Pro-Golf Tours (Profil Rejser A/S) Pro-Golf

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2016/0066 afsagt den 29. juni 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL La Caleta, Tenerife. 30.1.-6.2.2016.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 373/2007 afsagt den 17. november 2008 ****************************** REJSEMÅL Krydstogt An der schönen blauen Donau. 28.7.-7.8.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2012/0184 afsagt den 1. juli 2013 ****************************** KLAGER PEAV (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Memory Tours v/ Per Tvede Hansen Memory Tours

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 31. oktober 2016 ****************************** KLAGER [Klager] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [Bureau] [Arrangør] REJSEMÅL Bologna, Italien.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2008/0056 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Fodboldtræningslejr i Antalya, Tyrkiet. 15.3.-22.3.2008 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 229.150

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0306 afsagt den 19. maj 2014 ****************************** KLAGER OS (6 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS Spies A/S Spies A/S Ayia

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0234 afsagt den 19. maj 2014 ****************************** KLAGER HKA (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Hurghada,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2008/0063 afsagt den 4. juni 2009 ****************************** KLAGER HHR (1 pers.) v/advokat RS 1005 København K SALGSBUREAU ARRANGØR Atlantik Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2008/0121 afsagt den 22. juni 2009 ****************************** REJSEMÅL Alanya, Tyrkiet. 2.7.-10.7.2008 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 16.834 kr. (ekskl. forsikringer)

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0220 afsagt den 16. februar 2016 ****************************** KLAGER JPK (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Rejsefeber ApS (Bengt-Martins Rejser

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 140/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Rom, 15.04. 18.04.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt 8.790 kr. Forsinket afhentning på hotellet på hjemrejsedagen,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0022 afsagt den 9. september 2014 ****************************** KLAGER NABD-M (2 voksne/ 2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0080 afsagt den 11. december 2013 ****************************** KLAGER PD (3 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Falk Lauritsen Rejser A/S Falk Lauritsen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0205 afsagt den 19. november 2012 ****************************** KLAGER LB (2 voksne/ 2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Selskabet af 30. november 2011 A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0098 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 7.4.-21.4.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.198 kr. Forsinkelse på hjemrejsen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0181 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER PL (3 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Turistrejser ApS Turistrejser ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0168 afsagt den 22. marts 2016 ****************************** KLAGER LA (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Take Offer ApS Take Offer ApS REJSEMÅL Barcelona,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2009/0160 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Icmeler, Tyrkiet. 7.8.-14.8.2009 PRIS 20.852 kr. (inkl. forsikring) KLAGEN ANGÅR Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2011/0096 afsagt den 26. september 2012 ****************************** KLAGER HJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Strobel Travel ApS Strobel Travel ApS

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0226 afsagt den 17. april 2015 ****************************** KLAGER ES (3 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Koreaspecialisten (Tumlare Corporation

Læs mere