Vælg Direct Repair blanket.

Transkript

1 Brugsanvisninger for Sony webportal Sammendrag af brugsanvisningerne, der beskrives på de følgende sider: Login Oprettelse af ny adgangskode eller erstatning af adgangskode Brug af funktionen Direct Repair blanket til at udfylde og indsende en formular til anmodning om reparation Brug af funktionen Forhandleroplysninger til at gennemse aktuelle og tidligere anmodninger om reparation Brug af funktionen Kontakt os til at anmode om information vedr. en anmodning om ombytningsenhed, indberette fejl vedr. portalen osv. 1. Login Indtast følgende adresse i webbrowserens adresselinje: Skærmbilledet "Ford Repair Program Selector" vises (se fig. 1.0). Vælg Sony logoet for at få adgang til Sony webportalen. Fig. 1.0 Bemærk: For at få adgang til Visteon eller Blaupunkt portalerne vælges det tilsvarende logo (se hhv. XXXX og XXXX). 2. Oprettelse af ny adgangskode/erstatning af adgangskode Første gang en Ford forhandler logger på, vises modstående Sony startskærmbillede (se fig. 2.0). De følgende anvisninger gælder, når en forhandler logger på webportalen for første gang, eller når der skal indhentes en ny adgangskode som erstatning for en adgangskode, der er gået tabt. Bemærk Adgangskoder genereres vilkårligt af portalen, der gælder ingen særlige regler for adgangskoder. Vælg Direct Repair blanket. Fig. 2.0

2 Modstående skærmbillede vises (se fig. 2.1). Vælg den korrekte Kode på betalingssted for det pågældende marked fra rullemenuen. Det er DEN for Danmark. Vælg Få et password eller Annuller/Send tilbage for at vende tilbage til startskærmbilledet. Fig. 2.1 Modstående skærmbillede vises (se fig. 2.2). Indtast Ford forhandlerkoden i feltet Forhandlerkode. Forts./ Vælg den korrekte Kode på betalingssted for det pågældende marked fra rullemenuen. Det er DEN for Danmark. Indtast -adressen i feltet . Indtast -adressen igen i feltet Gentag adresse. Vigtigt Hvis de to adresser ikke stemmer overens, vises en fejlmeddelelse. Vælg Send password for at fortsætte eller Annuller/Send tilbage for at vende tilbage til startskærmbilledet. Fig. 2.2 Meddelelsen " en er sendt" vises på skærmen. Der vil blive sendt en adgangskode til e- mail-adressen efter ca. 5 minutter. 3. Normalt login Ved et normalt login for en Ford forhandler vises det følgende skærmbillede (se fig. 3.0). Vælg funktionen Direct Repair blanket for at udfylde og indsende en ny formular til anmodning om reparation. Se afsnit 4. Vælg funktionen Forhandleroplysninger for at gennemse eller udskrive information om aktuelle og tidligere reparationsanmodninger. Se afsnit 5. Vælg funktionen Kontakt os for at sende en e- mail med spørgsmål til Sony. Se afsnit 6. Fig. 3.0

3 4. Funktionen Direct Repair blanket indsendelse af en ny anmodning om reparation Hvis funktionen Direct Repair blanket er valgt, vises det modstående skærmbillede (se fig. 4.0). Indtast Ford forhandlerkoden i feltet Forhandler kode. Vælg den korrekte Kode på betalingssted for det pågældende marked fra rullemenuen. Det er DEN for Danmark. Indtast den korrekte forhandleradgangskode i feltet Forhandler password. Hvis loginoplysningerne ikke indtastes korrekt, vises fejlmeddelelsen "Den indtastede forhandlerkode eller -password er ikke korrekt" på skærmen. Vælg OK for at fortsætte eller Annuller/Send tilbage for at vende tilbage til startskærmbilledet. Fig. 4.0 Modstående skærmbillede vises (se fig. 4.1). Kontrollér, at forhandleroplysningerne, som vises i den øverste tekstramme, er korrekte. Dette er den adresse, som enhederne vil blive sendt til. Brug funktionen Kontakt os til at melde fejl eller problemer med koder (se Ford central fakturering på side 8). Kontrollér, at hovedforhandleroplysningerne, som vises i den næste tekstramme, er korrekte. Dette er faktureringsadressen. Brug funktionen Kontakt os til at melde fejl eller problemer med koder (se Ford central fakturering på side 8). Indtast navnet på en kontaktperson i feltet For reparation kontakt. Vælg Næste for at fortsætte. Fig. 4.1

4 Modstående skærmbillede vises (se fig. 4.2). Vælg den påkrævede type ombytningsenhed: PDI garanti, Under garanti eller Uden garanti. Indtast de påkrævede oplysninger om bil og reservedel i felterne på skærmen. Dato for salg af bilen og reservedelstype kan vælges fra rullemenuerne. Vigtigt: Stelnummeret skal indtastes med STORE bogstaver. Alle felter på formularen skal udfyldes. Der vises en fejlmeddelelse, hvis der ikke er angivet oplysninger i et felt, eller hvis formatet ikke er korrekt. Vælg Næste for at fortsætte eller Forrige for at vende tilbage til det forrige skærmbillede. Fig. 4.2 Modstående skærmbillede vises (se fig. 4.3). Vælg den mest passende Fejlbeskrivelse fra mulighederne under Skade niveau 1 og Skade niveau 2. Bemærk: Der kan vælges flere punkter, hvis det er nødvendigt. Vælg omhyggeligt de punkter, der præcist beskriver fejlen, for at hjælpe servicecenteret med at diagnosticere enheden. Vælg den mest passende Stand blandt valgmulighederne. Vælg de relevante punkter for Fastlåste medier efter behov. Indtast klagen som angivet af kunden i tekstrammen Skadesanmeldelse (obligatorisk). Vigtigt Angiv venligst alle yderligere oplysninger, som kan hjælpe servicecenteret med at diagnosticere enheden. Fig. 4.3 Vælg Næste for at fortsætte eller Forrige for at vende tilbage til det forrige skærmbillede.

5 Modstående skærmbillede vises (se fig. 4.4). For at fortsætte med reparationen skal Ford forhandleren acceptere betingelserne for Fords Direct Repair program. Vælg Vi accepterer vilkår og betingelser i Direct Repair programmet. Hvis betingelserne ikke accepteres, vil formularen ikke blive behandlet. Vælg Udskriv disse udtryk for at se eller udskrive yderligere information. Tekstrammen Kontaktnavn, detaljer vedr. leveringen og kommentarer kan anvendes til at angive leveringsanvisninger for UPS, f.eks. navnet på den person, der er ansvarlig for modtagelse af enheder (ikke obligatorisk). Fig. 4.4 Vælg Send for at sende formularen til anmodning om reparation til servicecenteret (vælg Forrige for at vende tilbage til det forrige skærmbillede eller Forlad for at forlade anmodningen og vende tilbage til startskærmbilledet). Modstående skærmbillede vises (se fig. 4.5). Bemærk Efter ca. 30 minutter sendes en kopi af Direct Repair blanketten automatisk til den -adresse, der er angivet under fig. 4.1, for at bekræfte anmodningen (se fig. 7.0). Der angives et entydigt Forespørgsels-ID for denne reparation over knapperne Send og Udskriv formular. Brug dette nummer til identifikation af reparationen, hvis der efterfølgende rettes henvendelse til Sony ved hjælp af funktionen Kontakt os. Funktionen Udskriv formular vil være tilgængelig, så der kan udskrives en kopi af formularen. Fig. 4.5 Vælg Forlad or at vende tilbage til startskærmbilledet. 5. Funktionen Forhandleroplysninger Hvis funktionen Forhandleroplysninger er valgt, vises det modstående skærmbillede (se fig. 5.0). Vigtigt Oplysningerne om en ny reparationsanmodning er først tilgængelige i databasen for forhandlerforespørgsler, når der er gået 24 timer. Fig. 5.0 Indtast de relevante data i et af tekstfelterne, og vælg OK for at fortsætte eller Annuller/Send tilbage for at vende tilbage til startskærmbilledet.

6 Modstående skærmbillede vises (se fig. 5.1). Information om aktuelle eller tidligere anmodninger om reparation vises. Reparationsstatus, Fragtfirma, Track n trace nummer og Afsendelsesdato vises. Vælg Luk for at vende tilbage til det forrige skærmbillede eller Udskriv for at udskrive en kopi af skærmbilledet. Fig Funktionen Kontakt os Hvis funktionen Kontakt os er valgt, vises det modstående skærmbillede (se fig. 6.0). Indtast -adressen i feltet Fra. Vælg den korrekte Kode på betalingssted for det pågældende marked fra rullemenuen. Det er DEN for Danmark. Indtast forhandlerkoden i feltet Forhandlerkode, og indtast derefter meddelelsen i feltet Meddelelse. Vælg Send meddelelse for at sende meddelelsen eller Annuller for at vende tilbage til startskærmbilledet. Meddelelsen " en er sendt" vises på skærmen. Fig. 6.0 Typiske forespørgsler 1 Anmodning om angivelse af status for bestilling af ombytningsenhed. Angiv entydigt id-nummer for anmodning. 2 Indberetning af tekniske fejl eller driftsfejl på webportalen. 3 Forslag til forbedringer af webportalen. Fig. 6.1 Vælg Annuller/Send tilbage for at vende tilbage til startskærmbilledet. Funktionen Kontakt os kan anvendes til alle forespørgsler vedr. reparationsprogrammet (se fig. 6.1 for eksempler på typiske forespørgsler).

7 7. Beskadigelse, der er kundens økonomiske ansvar I tilfælde, hvor det kan tænkes, at der vil blive konstateret beskadigelse forskyldt af kunden, efter at enheden er indsendt til Sony centeret for direkte reparation, f.eks. hvis der er mønter eller andre fremmedlegemer i CD-mekanismen, ønsker forhandleren muligvis at bede kunden om at indvillige i at betale reparationsomkostningerne, hvis centeret for direkte reparation efterfølgende konstaterer, at der er tale om beskadigelse, der er kundens økonomiske ansvar, og der ikke kan indsendes en anmodning om kreditering. Den Direct Repair blanket, der sendes tilbage til forhandleren via , indeholder et felt vedr. kundens økonomiske ansvar. Bed kunden om at skrive under på denne formular for at acceptere, at han/hun vil være ansvarlig for at dække forhandlerens reparationsomkostninger, hvis Sony diagnosticerer beskadigelse, der er kundens økonomiske ansvar. Se fig Fig. 7.0 Denne formular sendes automatisk via fra Sony, når der er indsendt en anmodning om reparation. Webportalen ledes automatisk videre til Sony hjemmesiden, hvis der går 5 minutter, uden at der registreres nogen aktivitet. Ford central fakturering Ford forhandleren skal være oprettet korrekt i Fords system for central fakturering, da Sony og andre producenter anvender dette system til fakturering af alle audio- og navigationsreparationer, der udføres gennem Direct Repair programmet. Hvis oplysningerne om forhandleren, der anmoder om reparation, og oplysningerne om forhandleren, der skal faktureres, ikke er korrekte, vil anmodningen om reparation blive forsinket eller afvist.