FÅ MEGET MERE UD AF DIN WEBSHOP

Transkript

1 En WEXO guide til Magento FÅ MEGET MERE UD AF DIN WEBSHOP af WEXO teamet

2 FÅ MEGET MERE UD AF DIN WEBSHOP Quick-wins på Magento Disse råd og anvisninger er skrevet til dig, som har baseret din forretning på Magento og dig, der er ansat som ecommerce manager, projektleder eller programmør i en virksomhed som drives af Magento. Målet er at give dig en række konkrete forslag til forbedring af din webshop ting der kan øge din omsætning og nedbringe dine omkostninger alt sammen leveret i et letforståeligt sprog med grundig vejledning. PDF en gemmer på 17 gode tips til, hvordan du kan få meget mere ud af din webshop. De fleste ting kan du selv gøre fra backend, men nogle kræver lidt hjælp fra en programmør. Quick-wins på Magento er skrevet af Tommy Frøkjær, stifter af WEXO A/S og én af de 18 eksperter i udvikling og drift af Magento webshops som firmaet i dag beskæftiger. De hjælper sammen shopejere med at få mest muligt ud af det software der ligger til grund for deres virksomhed.

3 1 EKSTRA MULIGHEDER PÅ CMS SIDERNE 1.1 Genbrug en statisk blok ved at kalde den i CMS-siden Hvis du har information der går igen på flere CMS sider, eksempelvis informationer om fragt, kan det være en god idé at flytte det ud i en statisk blok. På den måde har du fremover kun ét sted at skulle opdatere informationen, hvilket mindsker risikoen for fejl og tiden der anvendes på at vedligeholde webshoppen. 1.2 Nyttige Widgets Magento har indbygget en række widgets, der gør det let at indsætte dynamisk indhold på en CMS side. Det giver større kontrol og fleksibilitet når man skal opbygge indhold via administrationspanelet. Magento Widgets kan findes ved at klikke på følgende ikon i CMS-værktøjet. Med disse widgets kan du eksempelvis indsætte en sammenligning af 3 produkter, de nyeste 3 produkter eller de 3 produkter den besøgende sidst har set på CMS-siden.

4 1 EKSTRA MULIGHEDER PÅ CMS SIDERNE 1.3 Ændre layout på CMS-siderne ved at ændre antal kolonner Magento er som standard opbygget med tre kolonner. Nogle sites kan være udviklet med flere eller færre end dette. Når du opretter en CMS-side har du mulighed for at til- og fravælge kolonnerne i venstre/højre side, som vil give et helt andet udseende af CMSsiden.

5 2 SMÅ EFFEKTIVE INDSTILLINGER I BACKEND 2.1 Deaktiver underretninger I takt med at du installerer flere moduler vil du opleve en stigning i antallet af mails og underretninger der kommer frem hver gang du logger ind. At skulle lukke dem hver gang er både træls og spild af tid. Det kan du heldigvis slippe for. Klik på System > Konfiguration og vælg Avanceret i bunden af venstre menu. Klik derefter på den blå bjælke, så den folder sig ud og find punktet Mage_AdminNotification, vælg Deaktiver og gem indstillingen. Du kan også deaktivere andre moduler herfra, men vær forsigtig. Det kan potentielt bringe din webshop i knæ, hvis du deaktivere det forkerte modul.

6 2 SMÅ EFFEKTIVE INDSTILLINGER I BACKEND 2.2 Bestem selv hvilke produkter der skal vises først Magento giver som standard mulighed for at sortere på tre ting ud på shoppen: Bedste køb, pris og navn. Som standard bliver der sorteret på Bedste køb. Afhængig af hvordan din template er lavet, vil den besøgende så selv kunne vælge om de hellere vil sortere på navn eller pris. Hvis der findes flere muligheder end dette, skyldes det at dine udviklere har oprettet dem som en del af arbejdet med shoppen. Det smarte ved Bedste køb er at den reelt dækker over en sortering du selv kan lave i backend, og det er en forespørgsel vi får rigtig ofte. Det er ikke godt købmandsskab at lade produkterne sortere efter hvornår de er tilføjet til kategorien få de bedst sælgende i toppen. Gå ind under Katalog > Kategorier og vælg en kategori og gå til fanen Display Settings. Her kan du under Available Product Listing Sort by se hvilke sorteringsmuligheder der er og vælge hvilke der skal vises på shoppen. Under punktet Default Product Listing Sort by kan du vælge hvilken af disse kategoriens produkter som standard skal sorteres efter. Hvis du ønsker at sortere dem for samtlige kategorier på én gang, skal dette gøres under System > Konfiguration > Katalog > Frontend > Sorter produktliste efter.

7 2 SMÅ EFFEKTIVE INDSTILLINGER I BACKEND 2.3 Gør det lidt lettere for kunden - skriv 1 og ikke 0 1 Som standard vil Magento foreslå alle dine kunder at de skal købe 0 af det enkelte produkt. Det ser dumt ud og det er ikke specielt brugervenligt at ligge op til at din kunde selv skal notere at de ønsker ét styk for hver produkt. 5 Det er en lille ting og problemet er nok ikke så stort. Hvis dine kunder gerne vil handle, skal de nok få angivet antal og komme videre i processen. Det skærer dog i øjnene, virker ugennemført og er så let at rette, at der ikke er nogen grund til at lade være Gå ind under System > Konfiguration og vælg Lager i venstremenuen. Klik på Produktlagermuligheder og klik på den orange knap med teksten Tilføj minimumsantal. Lad dropdown menuen blive stående som den er (med teksten Alle grupper ) og angiv 1 i det tilhørende tekstfelt og klik Gem.

8 2 SMÅ EFFEKTIVE INDSTILLINGER I BACKEND 2.4 Opsæt Google Analytics Som webshopejer er det vigtigt at du har adgang til ordentlig statistik på din webshop. Det giver dig et bedre beslutningsgrundlag og en forståelse for dine besøgendes måde at bruge din webshop på. Med Google Analytics får du adgang til et rigtig stærk statistikværktøj. Det er gratis og du kan let selv indsætte Google Analytics på din Magento webshop - men som med alt andet er det vigtigt med de små detaljer. Start med at oprette en Google Analytics konto på Når du har oprettet en konto, får du tildelt et konto-id/sporings-id, som du skal kopiere.

9 2 SMÅ EFFEKTIVE INDSTILLINGER I BACKEND Log ind i Magento og vælg System i topmenuen og derefter Konfiguration. I venstremenuen skal du finde menupunktet Google API og indsætte dit nye konto-id. Gå herefter ind i din Google Analyticskonto igen og klik på Administration i den orange topmenu. Klik derefter på navnet for din konto, i dette eksempel alle website data.

10 2 SMÅ EFFEKTIVE INDSTILLINGER I BACKEND Klik derefter på Profilindstillinger og gå ned i bunden. Her skal du rette dropdownen til Ja, et e-handelswebsite og markere at du ønsker at Spor Websitesøgning. I den tekst-boks der kommer frem, skriver du q. q angiver at det er denne streng der anvendes ved en søgning, du kan se eksemplet her: Hvis du allerede har Google Analytics installeret, så prøv alligevel at gå ind under Profilindstillinger og kontroller at dette er sat op som beskrevet herover.

11 3 OPTIMER MAGENTOS INDBYGGEDE SØGEFUNKTION En meget stor del af dine besøgende vil bruge shoppens søgefunktion som noget af det første. Hvis de besøgende søger på sko og opdager at der er for mange resultater, vil det være naturligt for dem at prøve at begrænse antallet af resultater med en mere specifik søgning. Det kunne være højhælede røde sko. I Magento resulterer dette dog i endnu flere resultater, da alle produkter med enten ordet sko, højhælede eller røde i beskrivelsen eller titlen vil blive vist. Søgefunktionen i Magento er et af systemets svage punkter. Resultaterne er ikke relevante nok ift. de søgninger der foretages, og når vi ved at 30% af alle besøgende vil bruge søgefunktionen under deres besøg på shoppen er det et ret alvorligt problem. Prøv at se følgende eksempler på hvor meget bedre konverteringsraten er for den gruppe af besøgende, der vælger at bruge søgefunktionen. De leder efter noget konkret og er klar til at købe så er det vigtigt at du kan finde det til dem de leder efter.

12 3 OPTIMER MAGENTOS INDBYGGEDE SØGEFUNKTION 3.1 Opret manuelle resultater for kategorier I WEXO får vi ofte henvendelser fra webshopejere, der undrer sig over hvorfor produkterne i kategorien Overtøj nu ikke kommer frem når man søger på Overtøj. Det skyldes at Magento kun søger i titler og beskrivelser. Du kan håndtere dette ved at oprette redirects for kategorier og mærkesøgninger. I praksisk gøres dette via Katalog > Søgeord > Tilføj nyt søgeord. Du kan så tilføje de enkelte kategorier som søgeord og indsætte url en på dem i feltet URL til videresendelse. Når folk søger på Overtøj vil de så blive videresendt til den pågældende kategori i stedet for kun at se de produkter hvor Overtøj er nævnt beskrivelsen.

13 3 OPTIMER MAGENTOS INDBYGGEDE SØGEFUNKTION 3.2 Opret manuelle resultater for mærker Hvis en besøgende søger på Adidas vil Magento kun returnere de produkter, der indeholder dette ord i beskrivelsen. Den medtager ikke værdien i egenskaber og ej heller kategorinavne. Så selv hvis et produkt har en mærke-egenskab, der er angivet til Adidas og er placeret i en Adidas-kategori, vil Magento ikke returnere denne blandt søgeresultaterne medmindre ordet Adidas optræder i produktbeskrivelsen. Du bør derfor oprette alle dine mærker som søgeord, og angive den side der er mest relevant for den besøgende. Hvis du sælger sportsudstyr og har en side med alle dine Adidas-produkter, vil det være oplagt at sende den besøgende til denne side når de søger ved at udfylde URL til videresendelse.

14 3 OPTIMER MAGENTOS INDBYGGEDE SØGEFUNKTION 3.3 Tag hånd om nulsøgninger og opret synonymer Hvis din besøgende søger efter kogebog vil din søgefunktion ikke selv kunne regne ud at dette er det samme som madlavningsbøger. Selvom du har en hel kategori med madlavningsbøger vil den besøgende få besked om at intet blev fundet. Den situation kan du heldigvis let håndtere, omend det kræver nogle timers manuelt arbejde. Det er dog tiden værd at oprette de mest normale synonymer for dine produkter. Er der søgninger med nulresultater, bør det være et fokusområde at få disse matchet op på en måde, så kunden fremover finder det de søger. Det kunne meget vel være ved at angive synonymer. Du kan spotte disse nulsøgninger ved at logge ind i Magento og vælge Katalog > Søgeord. Under Resultater skriver du 0 i begge felter, og klik derefter på Søgninger for at sortere efter søgninger øverst. I byggebranchen er styrolit G80 og Sundolit S80 eksempelvis to produkter, der begge løser den samme opgave. Hvis du opdager at folk søger på det første men du kun har det andet, kan du indsætte dette som et synonym ved at klikke på Rediger ud for søgeordet.

15 3 OPTIMER MAGENTOS INDBYGGEDE SØGEFUNKTION 3.4 Lad brugerne afgrænse deres søgeresultater (avanceret) Hvis de besøgende søger på sko og opdager at der er for mange resultater, vil de ofte prøve at begrænse antallet af resultater med en mere specifik søgning. Det kunne være højhælede røde sko. I Magento resulterer dette dog i endnu flere resultater, da alle produkter med enten ordet sko, højhælede eller røde i beskrivelsen eller titlen vil blive vist. Der er to muligheder for at afhjælpe dette: 1) Den avancerede mulighed forudsætter at du er fortrolig med redigering af PHP-filer. Hvis du er det, skal du finde funktionen Mage_CatalogSearch_Model_Resource_ Fulltext og ændrer de to forekomster af OR til AND. Her er det meget vigtigt at du husker at gemme den opdaterede fil i local-mappen, så den ikke overskrives ved fremtidige opdateringer af Magento. 2) Alternativt kan du gå til System > Konfiguration > Katalog > Katalogsøgning > Søgningstype og rette denne til Full text i stedet for Like. Det vil på nogle servere give et bedre resultat, men afhænger af hvordan MySQL-databasen er sat op og løser ikke altid problemet. Når du er i denne del af Magento, kan du ved samme lejlighed rette minimumslængden på søgninger fra 1 til 4. MySQL-databasen som driver din webshop kræver som standard 4 tegn, så medmindre du får din host til at rette dette vil det være bedre at sætte grænsen til 4 i Magento, så dine kunder får en retvisende fejlbesked i stedet for en tom resultatliste.

16 3 OPTIMER MAGENTOS INDBYGGEDE SØGEFUNKTION 3.5 Medtag flere attributter i søgningerne Hvis du har mange informationer gemt i attributter, kan det være en god idé at konfigurere søgefunktionen til også at medtage indholdet af disse i sine søgninger. Hvis folk søger efter et bestemt mærke, farve eller materiale vil den information ofte være gemt i en egenskab og ikke nødvendigvis nævnt i produktbeskrivelsen. Gå til Katalog > Produktegenskaber > Egenskaber. Her kan du for hver egenskab angive om de skal anvendes af søgefunktionen. Dette gøres ved at sætte Anvend i kviksøgning til Ja. For nogle webshops kan det give mening at fjerne lang- og kort beskrivelse fra søgeindexet for at mindske antallet af resultater. Det er dog bestemt ikke en generel anbefaling men en mulighed der bør baseres på en vurdering af den enkelte shop. Ja Du skal opdatere det relevante index efter hver handling. Dette gøres under System > Indeksadministration.

17 4 SMÅ MODULER DER GØR EN STOR FORSKEL 4.1 Ajaxcart Du kender din egen shop og ved lige hvor kurven er placeret men gør dine kunder? Manglende brugervenlighed er et af de områder der koster danske webshops rigtig mange ordrer. Som webshopejer har du sikkert set flere webshops end de fleste af dine kunder, og ikke mindst ser du din egen webshop flere gange dagligt. Mange af dine besøgende vil i dag se din webshop for første gang, og det vil derfor være en god idé at holde dem lidt ekstra i hånden. Ajaxcart gør det tydeligt, at varen er tilføjet kurven og gør det let for kunden at gå videre og afslutte sit køb. Vores test har vist både en stigning i konverteringsraten og den gennemsnitlige ordrestørrelse ved brugen af Ajaxcart modulet. Se et eksempel på Ajaxcart her. Du kan med fordel style boksen så budskabet bliver endnu tydligere. Se et eksempel her >

18 4 SMÅ MODULER DER GØR EN STOR FORSKEL 4.2 Fjern det første trin i købsprocessen Når først dine besøgende vælger at starte købsprocessen, vil de som standard blive bedt om at oprette en konto eller fortsætte som gæst. Det virker mere påtrængende end det lyder, og er kendt for at skræmme mange brugere væk og at fjerne den funktion har i tidligere tests givet mellem 15-45% flere køb (kilde). Der er flere muligheder for at gøre processen simplere, men den billigste og letteste er at fjerne det første trin i Magentos standard købsprocess. Tilbage er der så reelt kun to trin og formentlig en væsentlig højere konverteringsrate. Link: Skip Checkout Step 1 Hvis installationen af et modul via Magento Connect fejler, vil webshoppen være offline. Det kan oftest rettes ved at slette filen maintainence.flag i rod mappen via FTP. Det er en fil der oprettes når installationen påbegyndes og slettes når den er færdig. Hvis installationen fejler, vil den ikke blive slettet automatisk.

19 5 SEO INDSTILLINGER I MAGENTO Google, Bing og Yahoo er for langt de fleste webshops den største kilde til trafik og salg. Magento har dog en række problemstillinger der gør, at søgemaskinerne farer vildt i systemet i deres forsøg på at indeksere og forstå din shop. Det fører til lavere placeringer og tabt omsætning. Når det kommer til søgemaskineoptimering og Magento, er der flere ting der kræver nogle ekstra justeringer. Vi har her valgt de vigtigste af dem som du selv kan implementere listen er dog ikke fyldestgørende men et godt skridt i den rigtige retning. 5.1 Få robots.txt Google fortsætter med at volde lidt problemer i forhold til en standard Magento webshop. De fleste webmastere vil på et tidspunkt opleve at Google, Bing og Yahoo går i selvsving med indekseringen af søgefunktionen. Eftersom søgefunktionen i Magento skaber en ny side for hver søgning vil dette hurtig resultere i en million indekserede sider. Med robots.txt kan du udelukke dette problem. Udover problemerne med mistet trafik, så kan det potentielt bringe din server i knæ hvis Google går i selvsving i din søgefunktion. Du vil så opleve at få indekseret sider, selvom du reelt kun har Det er rigtig meget data at bearbejde for en side der i virkeligheden kun har siders unik tekst og derfor risikerer du igen at ryge i unåde hos Google.

20 5 SEO INDSTILLINGER I MAGENTO Opret en fil i Notesblok med nedenstående indhold. Gem den som robots.txt og kopier den over i rodmappen af jeres Magento-installation. Hvis filen kan ses fra er den placeret korrekt. User-agent: * Disallow: /*? Disallow: /catalogsearch/* Den vil fange to af de mest normale problemer som du oplever med din webshop: (1) at de forskellige sorteringsmuligheder på dine kategorier indekseres og (2) at interne søgninger indekseres. Hvis Google allerede er begyndt at indeksere urealistisk mange sider i din shop, vil det være muligt at gennemgå dem for at lave en individuel vurdering af problemet. Skriv site:ditdomæne.dk på for at se hvor mange sider Google har indekseret fra din shop. Eksempelvis har Whiteaway under indekserede sider. Har du dobbelt så mange indekserede sider som du har aktive produkter, er det et sikkert tegn på at du har behov for at få lukket bedre af.

21 5 SEO INDSTILLINGER I MAGENTO 5.2 Canonical tag for produkter og kategorier Magento opretter flere forskellige URL er til det samme indhold. Eksempelvis genereres der en ny url for hver sorteringsfunktion der bruges på en kategori. Derudover genereres der fire URL er pr. produkt det vil sige fire måder at indeksere det samme indhold. Google har indekseret mere end 50 milliarder sider. Det kræver mere end servere at holde dette setup kørende. Forestil dig nu, at de skulle indeksere det samme indhold på fire forskellige url er. Det ville kræve at de købte 2.7 millioner ekstra servere uden at det gav nogen yderligere værdi til dem der søger. Det scenarie vil Google selvfølgelig undgå for alt i verden. Når Magento ikke kan bestemme sig for hvilken URL der skal bruges til at vise et produkt, vil Google derfor gøre det for dig og det er ikke i din interesse at lade denne beslutning være op til dem. De vil smide tre af de fire URL er ud, uden at du har nogen indflydelse på hvilke det er. Dine produkter kan i dag tilgåes på følgende URL er: ditdomæne.dk/produktnavn.html ditdomæne.dk/category1/produktnavn.html ditdomæne.dk/catalog/product/view/id/1/ ditdomæne.dk/catalog/product/view/id/1/category/1/

22 5 SEO INDSTILLINGER I MAGENTO Løsningen er heldigvis allerede klar i Magento: Du kan bruge canonical tags til at forhindre dette. Klik på System > Konfiguration og vælg Katalog i venstremenuen. Find og klik derefter på fanen søgemaskineoptimering (SEO) og vælge Ja til begge de to muligheder for at Brug canonical link... Det du gør her, er at dine sider får en primæradresse, så hvis Google finder den fra en alternativ url, vil de vide at dette indhold i virkeligheden skal indekseres på den primære adresse og at denne version dermed er identisk med den de allerede har. Du kan kombinere din nye viden om robots.txt med denne problematik, til at lukke endnu mere effektivt af for de uønskede URL er.

23 SPØRGSMÅL ELLER KOMMENTARER? WEXO A/S, Rebslagervej 2, 9000 Aalborg Telefon: Hjemmeside: Vi vil være de bedste til Magento det er vores drive og ambition, altid at vide mere om magento ved dagens afslutning end vi gjorde dagen før. Ikke kun som udviklere, men også ift. marketing, mersalg og forretningsudvikling.

24