Kvalitet i arbejdet og kvalitet af ydelsen

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Kvalitet i arbejdet og kvalitet af ydelsen"

Maria Jakobsen
7 år siden
Visninger:

1 Kvalitet i arbejdet og kvalitet af ydelsen Et nyt perspektiv på psykisk arbejdsmiljø? Helge Hvid VIPS-konference den 26. maj 08 Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 1

2 Fundamentalt tankegods Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 2

3 Hvad handlede psykisk arbejdsmiljø om? Klare og overkommelige krav Krav og ressourcer skal passe sammen Undgå modsætningsfyldte krav Indflydelse i og over arbejdet Selvstyrende grupper Bredere jobs Medarbejderindflydelse, bl.a. i SU og SiO Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 3

4 PSA, fra skygge til sol Dengang: Arbejdsgiverne syntes det var farligt, og mange fagforeninger syntes, at det var noget føleri Nu: PSA er god ledelse Attraktiv arbejdsplads Nedbringe sygefravær Skabe involvering Undgå at man mister dygtige medarbejdere Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 4

5 Har vi sejret os ad helvede til - godt? Vi ville ha styr på kravene - Vi fik stresshåndtering Vi ville ha selvstyrende grupper - Vi fik teams Vi ville ha demokrati - Vi fik selvledelse Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 5

6 Oven i hatten Lederudvikling APV og trivselsundersøgelser Behandling af stress-ramte Mobningsindsats Arbejde familielivs balance Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 6

7 Har det virket? Der har aldrig været gjort så meget for at vi skal ha det godt - og vi har aldrig klaget mere? Offermentaliteten har taget over? Eller er det stødt nye problemer til? Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 7

8 En konkret case: Lånesagsbehandling Hierarkierne er blevet nedbrudt teams og selvledelse hersker Bankrådgiverens arbejde er blevet opsplittet i salg og sagsbehandling - salg og produktion Der er sket en voldsom standardisering af arbejdet Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 8

9 Fire cases B1: Centraliseret og standardisering gennem workflow. Ikke egne sager. Ingen kontinuer kontakt til rådgivere, filialer eller kunder. B2: Centraliseret og standardiseret gennem workflow. Har egne sager og kontakt til filialer B3: Decentraliseret sagsbehandlingen. Standardiseret gennem workflow. Egne sager og daglig kontakt med rådgivere og kunder B4: Decentraliseret sagsbehandlingen. Standardisering, men uformelle arbejdsgange. Individuelt tilpasset arbejdsdeling Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 9

10 Succes, effektivitet og arbejdsmiljøkvalitet Succes Effektivitet Arbejdsmil -jøkvalitet B1 B2 B3 B4 Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 10

11 Det moderne arbejdes janus-ansigt Selvledelse Styrende standardisering Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 11

12 To små skarpe Autonomi, til hvad? Til at gøre det andre har bestemt du skal gøre. Udviklingsmuligheder, hvordan? Du får lov til at udvikle dig lige akkurat så meget som standarderne gør det nødvendigt. Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 12

13 En moderne indsats for bedre PSA Stress-håndtering, lederudvikling, bedre omgangstone OK, men ikke nok Balancerede krav Vi må også sejle op mod styrende standardisering og kontrolsystemer Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 13

14 Er det nyt? Nej, men det er svært Kun muligt, hvis PSA ses i sammenhæng med medarbejderstyret fleksibilitet, kvalitet og innovation Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 14

15 Hvad siger ledelsesguruen Lars Kolind: Det bliver mere vigtigt at leve op til standarder for god virksomhedsledelse end at interessere sig for medarbejdere og kunder; kort sagt at drive god forretning Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 15

16 Hvad siger plejehjemslederen? Thyra Frank: Mit eget fag, sygeplejen, er blevet et kontorfag. Vi dokumenterer, certificerer og skriver handleplaner. Sygeplejerskerne sidder bag computeren og skriver om alt det de hellere burde gå ud at gøre. Og mens de skriver om kvaliteten, falder den. Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 16

17 PSA s gode spiral Faglighed Autonomi Erfaringsbaserede rutiner Erfaringsbaseret udvikling Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 17

18 Kvalitet, medarbejder- og brugerstyret innovation og psykisk arbejdsmiljø er alt sammen forenet i Arbejdets kerne Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 18

19 Er det nyt? Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 19

20 Center for arbejdsmiljø og arbejdsliv, RUC side 20

Relaterede dokumenter

Vejledning om Trivselsaftalen

Inspirationsnotat nr. 8 til arbejdet i MED-Hovedudvalg 1. november 2009 Vejledning om Trivselsaftalen Anbefalinger Trivselsmålingen skal kobles sammen med arbejdspladsvurderingen (APV). Trivselsmålingen