Status for udvikling af ny rudersdal.dk
|
|
- Grethe Skaarup
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Status for udvikling af ny rudersdal.dk 1. Baggrund Den nuværende hjemmeside (rudersdal.dk) blev udviklet i 2006 med henblik på at præsentere den nye Rudersdal Kommune efter kommunesammenlægningen. Den digitale selvbetjening er siden da blevet mere og mere omfattende, der sker i stigende grad en konsolidering af de tekniske løsninger, som udbydes på det offentlige område, ligesom brugernes adfærd og forventninger løbende har ændret sig, så de i stadig større grad ønsker at kunne klare deres gøremål selv hvorsomhelst og nårsomhelst. Blandt andet på denne baggrund godkendte Økonomiudvalget i juni 2013 en anlægsbevilling på 7,5 mio. kr. (anlægsprojekt ) til udvikling af ny hjemmeside og intranet. Formålet var bl.a.: sikre, at indholdet på rudersdal.dk kan tilgås og anvendes, uanset om brugerne ser siden på en stor skærm som en PC eller en mindre skærm som en tablet eller smartphone. gøre det enklere at bruge rudersdal.dk. Brugerne skal nemt og hurtigere finde relevant indhold. tilbyde selvbetjeningsmuligheder som en integreret del af hjemmesiden. Brugerne skal ikke behøve forstå opbygningen af de bagvedliggende systemer, fx Min Rude og NemIndsigt. levere kerneydelser for Rudersdal. Hvis andre hjemmesider og tjenester har svaret, skal der henvises til dem på en effektiv måde. 9. oktober 2015 Borgerservice og Digitalisering Kommunikation Tlf JEGR@rudersdal.dk 2. Status over gennemførte aktiviteter Forvaltningen har med udgangspunkt heri arbejdet for at skabe grundlaget for et begrænset EU-udbud med henblik på teknisk implementering af en ny hjemmeside samt evt. optioner, herunder intranet og mulighed for at tilbyde institutionerne egne sider som en del af den samlede løsning. Aktiviteterne har bl.a. omfattet: Gennemførelse af nulpunktanalyse (efterår 2013): Selvbetjeningstjek af Rudersdal Kommunes obligatoriske selvbetjeningsløsninger samt de løsninger som bliver omfattet af obligatorisk selvbetjening (bølgeplanen). Gennemførelse af analytisk forprojekt, bruger- og borgerinterviews samt design af brugerrejser (vinter 2013/14 samt sommer 2015). Udarbejdelse af koncept og indholdsstrategi (forår 2014). Udvikling af konceptuel informationsarkitektur (forår/sommer 2014). UX, design og prototypeudvikling (somme/efterår 2014). Forberedelse af begrænset EU-udbud (sommer/efterår 2014). Bruger- og tilgængelighedstest på baggrund af prototype (vinter 2014/15).
2 Indholdsaudit for hele det nuværende rudersdal.dk (forår 2015). Udvikling af fotolinje samt igangsætning af fotooptagelser (forår 2015). Udarbejdelse af kravspecifikation (sommer/efterår 2014 samt forår 2015). Interne workshops, struktur, detaljeret informationsarkitektur samt skriveworkshops (fra sommer 2015). Der er frem til 30. september 2015 afholdt omkostninger for i alt kr , heraf kr til juridisk og teknisk rådgivning i forbindelse med udbud og udarbejdelse af kravspecifikation. Forvaltningen har netop afsluttet udbuddet af opgaven med den tekniske implementering af ny hjemmeside, hvor fem leverandører har haft mulighed for at afgive tilbud på opgaven. Forvaltningen har herefter indgået aftale med den valgte leverandør (Peytz & Co. se i øvrigt afsnit 6). De fem prækvalificerede leverandører var Netmester, FFW, Exponent, Pentia samt Peytz & Co. Pentia valgte ikke at afgive tilbud. 3. Overordnede konceptuelle overvejelser Den strategiske udvikling af en ny hjemmeside til Rudersdal Kommune består dels i at optimere brugernes rejser dér, hvor det giver mest mening for både bruger og organisation, dels at udnytte eksisterende data og informationer til bedre brugeroplevelser. Udgangspunktet for arbejdet har således ikke været at skabe en portal, der tilbyder svaret på alt, men i stedet at udvikle en hjemmeside som et serviceknudepunkt, der sender brugerne godt i mål med deres forehavende eller sender dem godt videre til rette sted, som kan være institutionshjemmesider, kommunale apps eller stand-alone selvbetjeningsløsninger, borger.dk eller andre myndigheders hjemmesider. Udviklingen i danskernes brug af it-udstyr med internetadgang går tydeligere og tydeligere i retning af mobile platforme som tablets og smartphones, samtidig med at brugerne også forventer, at det er muligt flydende at kunne skifte platform, og at dataleverandøren understøtter dette. Hvor hjemmesider tidligere primært var udviklet med henblik på stationære computere, er udgangspunkt således i dag mobile enheder. Det kommende rudersdal.dk skal være et kanalstrategisk omdrejningspunkt i kommunens kommunikation med borgere og brugere. Det er her, borgeren eller brugeren naturligt starter, hvis denne søger information om kommunen og dens services, eller hvis borgeren ønsker 2
3 at betjene sig selv. Det er også her, borgeren bliver sendt hen fra andre af kommunens løsninger, hvis der er behov for yderligere information, dokumentation eller sammenhæng. Fig. 1 Vision for Rudersdals borger-/brugervendte kommunikation Der ligger i denne tilgang, at rudersdal.dk ikke nødvendigvis er slutapplikationen i forhold til borgeren eller brugerens konkrete behov. Det kan sagtens være andre myndigheders løsninger, en app eller en selvbetjeningsløsning. Udgangspunktet er imidlertid, at borgeren eller brugeren skal opleve logisk sammenhængende løsninger (se fig. 1), en tydelig Rudersdal identitet og en kommunikativ klar og logisk forberedelse, hvis denne forlader Rudersdal universet eller skifter platform (fx. fra laptop til smartphone). Rudersdal.dk skal være der, hvor borgere og brugere primært finder kommunens myndighedsinformation. Det er her, hvor brugeren med sikkerhed kan finde den relevante information, og det er her uanset udgangspunkt hvor denne bliver sendt hen, hvis han eller hun skal vejledes digitalt. Rudersdal.dk skal samtidig fungere som et naturligt omstillingsbord til selvbetjening, eller skal selvstændigt varetage selvbetjeningen på udvalgte områder med afsæt i kommunens kanalstrategiske principper. 3
4 Fig. 2 Sammenhængen i vores platforme I dag udgør Min Rude et selvstændigt univers. Forvaltningens ambition er, at borgeren skal opleve logisk sammenhængende løsninger og en tydelig Rudersdal identitet. Derfor bliver en del af opgaven også at afsøge, hvordan vi fremadrettet håndterer personhenførbare data overfor ønsket om så let adgang som muligt for borgere og brugere. I forhold til de to hovedfunktioner at formidle relevant myndighedsinformation og at være det naturlige omstillingsbord til selvbetjening skal det responsive design herudover sikre korrekt og fuldstændig brug uanset brugerens platform. Denne tilgang betyder imidlertid også, at der er funktioner og opgaver, som rudersdal.dk ikke naturligt løser, fordi andre websites eller andre applikationer løser det bedre. 4. Fokuspunkter i udvikling af ny rudersdal.dk På baggrund af et omfattende forarbejde, herunder et samlet koncept og design for den kommende hjemmeside, har forvaltningen udarbejdet en kravspecifikation for den tekniske løsning, der skal medvirke til at virkeliggøre ambitionerne for et nyt rudersdal.dk med en forventet ibrugtagning af dette i en første udgave i uge
5 4.1. Brugernes digitale henvendelser skal lykkes Det skal være enklere at bruge rudersdal.dk og dermed tilgå kommunen digitalt. Udbyttet af hvert besøg skal øges. Grundig desk research har dokumenteret, at rudersdal.dk i dag har alt for mange brugerruter, der ender på sider, der formodentlig genererer enten et telefonopkald, et besøg i Borgerservice eller en -henvendelse. Forvaltningen ønsker, at markant flere henvendelser lykkes digitalt. Relevans for brugerne er derfor på alle måder et nøgleord for den fremtidige brugeroplevelse. Hjemmesiden skal således være mere tilgængelig forstået bredt i forhold til indholdsformidling, teknik og design. De indholdsmæssige udfordringer består primært i omfanget af indhold og formidlingsniveauet. Det samlede koncept med design, en reduceret redaktørgruppe og nyudviklet informationsarkitektur er centrale greb, der skal gøre det nemmere for brugerne at finde vej til ønsket indhold. Teknisk vægtes tilgængeligheden også, idet den kommende hjemmeside vil leve op til niveau AA i World Wide Web Consortiums (W3C) retningslinjer for tilgængeligt webdesign Målrettet formidling til brugerne Brugerne anvendes konsekvent som term for de, der anvender rudersdal.dk, hvilket er en overordnet betegnelse for de forskelligartede målgrupper, der anvender hjemmesiden. Afsættet for konceptets udvikling har primært været borgernes behov samt pårørende til borgere, da de udgør majoriteten af de digitale henvendelser. Dog er der taget hensyn til, at særlige interessenter som faglige samarbejdspartnere, andre offentlige myndigheder, nuværende og potentielle medarbejdere samt politikerne er vigtige sekundære målgrupper. I udformningen af konceptet blev 36 borgere interviewet for at give et kvalitativt grundlag for udformning af konceptet. Begrebet brugerrejser er blevet anvendt som en konceptuel referenceramme, eller med andre ord, ud af helt konkrete handlinger blev deduceret generelle behov. Resultatet er opsummeret i en touchpoint- og gap-analyse, der har været retningsgivende for det videre arbejde, herunder vigtige indsigter som fx: Det midlertidige aspekt har afgørende betydning, og der skal derfor tænkes timing og proces ind i tilrettelæggelsen af kommunikationen. Der er stor forskel på første, undersøgende og måske tilfældige besøg på rudersdal.dk og senere besøg som led i den videre proces. 5
6 rudersdal.dk indgår som én kilde og ét kontaktpunkt blandt et væld af muligheder. Udvidede informationer, baggrundsviden og perspektiv har positiv effekt for de særligt interesserede brugere, det sikrer transparens og opbygger tillid. Hjemmesiden skal bevæge sig fra at have svaret på alt, til at svare på det vigtigste og dernæst sende godt videre - et serviceknudepunkt. Indholdsmæssigt er der er behov for guides, vejledninger, overblik og kommunikation i øjenhøjde. Borgerne (den primære målgruppe) identificerer sig selv i forhold til den by /bydel, de bor i fremfor som borgere i Rudersdal Kommune. Det helt lokale miljø har altså den største opmærksomhed Det kommunikative grundkoncept Indholdsstrategisk er der fokus på effektiv service og relevans for brugerne. Indholdet sættes i spil af tre måder brugerne kan tilgå informationen på, der er grundsøjler i konceptet: emne, situation og lokation. Emne er den åbne del af hjemmesiden som ikke er beskyttet af login. Emneperspektivet er derfor styrende for indholdets struktur. Ét af styringsprincipperne bliver, at adskille det handlingsanvisende serviceindhold fra indhold, der er tænkt som inspiration, fordybelse, branding og kampagner. Lokations- og situationsgrebene vil ofte understøtte og forstærke indgangen til et emne. Situation udgør den personaliserede og kontekstuelt filtrerede del af indholdet. Ved identifikation via cookies skifter det neutrale og generiske indhold til personaliseret og relevant indhold ud fra de oplysninger, Brugeren tidligere har afgivet. Fx vil alle felter i formularer og lignende være prædefinerede med eksempelvis cookiebaseret adresse-forslag. Ved login gives adgang til personaliserede services forskellige steder på hjemmesiden. Overgangen fra emne til situation er flydende, fx kan en bruger vælge at mærke en side som favorit, fx book plads i daginstitution og tilføje en påmindelse om siden en måned frem i tid. Men for reelt at gennemføre handlingen/transaktionen, når den er relevant, er login påkrævet med NemID for at verificere brugerens identitet. Situationsgrebet skal kun anvendes, hvor det giver værdi og er relevant, og må aldrig virke anstødeligt eller for overvældende for brugeren, da ambitionen om at møde brugeren så ikke opfyldes. Implementeringen af dette greb vil derfor også ske gradvist. Lokation spiller en rolle i forhold til om indholdet har relevans, både i forhold til hvor brugerne bor eller muligvis overvejer at flytte til, og i forhold til hvilke faciliteter de benytter, eller hvilke institutioner de har eller 6
7 ønsker at få relation til. Brugerens aktuelle placering forventes at bidrage til øget relevans af indhold, fx ved automatisk filtrering af indhold. Udvalgte webparts kan prioriteres at tilpasse sig brugerens aktuelle geografiske placering. Eksempelvis kan forsidebilledet og forsidens elementer tilpasse sig, alt efter om brugeren fx er i Birkerød eller i Vedbæk Websitet skal i højere grad understøtte forretningsstrategiske mål Det er et mål, at brugerne skal have bedre oplevelser med rudersdal.dk. Målene er blandt andet: forbedret service og højere kvalitet gennem sammenhængende service, der giver oplevelsen af en målrettet og individualiseret tilgang. tilfredse brugere in- og eksternt, der har tillid til løsningen/løsningerne. at brande Rudersdal Kommune som en åben og moderne kommune, der har en vision om at være landets bedste bokommune. Brandingen skal desuden skærpe identiteten som en naturskøn kommune, en attraktiv erhvervskommune, en arbejdsplads med gode og spændende karrieremuligheder, samt styrke positionen som en af landets førende digitale kommuner. Målet er på sigt at sikre, at kommunens store mængde data kan tilgås på en sammenhængende, overskuelig og intelligent måde uafhængigt af, hvilket system data er lageret i. Mere optimal og ensartet brug af digitale redskaber skal bl.a. sikre: bedre arbejdsgange og hermed større effektivitet. reducere antallet af off-line henvendelser via øget selvbetjeningsgrad. fælles viden om hvor og hvordan data er gemt, og hermed mindre sårbarhed. understøttelse af Rudersdal Kommunes It-arkitekturprincipper Optimering af arbejdsgange I forbindelse med relancering af hjemmesiden ændres weborganisationens funktioner og roller. Det nuværende rudersdal.dk drives af 60 redaktører med et decentralt ledelsesansvar. Det har den fordel, at ejerskabet er bredt godt ud i organisationen. Ulemperne har dog været, at praksis og kvalitetsniveau har været uensartet. Desuden har det været svært at sikre den fornødne redaktionsudvikling af så stor en gruppe aktører, da mange har oplevet, at de har haft et begrænset ejerskab. Den reviderede weborganisation forventes at består af hovedredaktører, der skal bære et større ansvar og skal arbejde med indhold 7
8 på tværs af hjemmesiden og altså ikke kun arbejde med indhold fra eget forvaltningsområde. Desuden arbejdes der mod et højere kvalitetsniveau for den digitale kommunikation af de decentrale institutioner via denne hovedredaktionsgruppe. 5. Visuel identitet Ambitionen med ny rudersdal.dk er, at brugernes møde med kommunen skal opleves som professionel, men samtidig målrettet og empatisk. Der er i udviklingen af den visuelle identitet taget afsæt i kommunens nuværende design, der er båret af enkelthed, men samtidig en høj grad af æstetik, idet bl.a. farvevalg og grafiske virkemidler dog er opdateret til et nutidigt udtryk. Fig. 3 Forside ny rudersdal.dk prototype Brugerne skal ved brugen af hjemmesiden kunne bevare overblikket og skal guides gennem indholdet. Derfor arbejdes der med et princip om lagdelt formidling. Det sker ved at: arbejde med et fast and slow-track: hurtige veje til serviceinformation og mulighed for mere fordybelse i de såkaldte temaer skabe ro, forenkling og fokus i tilrettelæggelse og præsentation af informationer. 8
9 Fig. 4 Temasektion (slow-track) ny rudersdal.dk prototype Personalisering er et af hovedprincipperne i ny rudersdal.dk, hvilket bl.a. afspejles i funktionaliteten min side, der dog først forventes implementeret ifm delleverance 3. Fig. 5 Min side ny rudersdal.dk prototype 6. Leverandørvalg Rudersdal Kommune har som nævnt gennemført udbuddet af opgaven med den tekniske implementering af ny hjemmeside som et begrænset EU-udbud. En arbejdsgruppe bestående af Signe Bjerregaard, Allan Carstensen, Mogens Dam og har sammen med teknisk projektleder Maria Simonsen og Rambøll Management foretaget evalueringen af de i alt fire modtagne, konditionelle tilbud. Arbejdsgruppen har valgt Peytz 9
10 & Co., der tilbød den økonomisk mest fordelagtige leverance, som leverandør. Den samlede tilbudspris for hovedleverancen er kr ,-. Herudover indeholder tilbuddet en mulighed for at tilvælge en option med subsites til i alt kr ,-. Peytz & Co. er et mellemstort full-service webbureau med stærke strategiske og teknologiske kompetencer. Peytz & Co s kunder er typisk forholdsvis store og mellemstore danske virksomheder med en lille overvægt af medier og organisationer. De største kunder er p.t. Storebælt, Bonnier Publications, DR, TV 2, Nykredit og 3F. I kundeporteføljen indgår desuden bl.a. Politiken, Københavns Kommune, Københavns Universitet og UCC Professionshøjskolen. Peytz & Co. havde i seneste regnskabsår (2014) en bruttofortjeneste på 38 mio. kr. og et resultat før skat på ca. 1,3 mio. kr. Der er p.t. ansat 65 medarbejdere Systemvalg Den tekniske løsning vil blive udført i Drupal 8.0, der er et udviklingsmæssigt modent, men moderne CMS (content management system) med stor udbredelse både i Danmark og internationalt. Der er således en række andre danske leverandører, som kan forestå udvikling i Drupal, hvis Rudersdal Kommune senere enten ønsker et leverandørskifte, eller der er behov for at lægge opgaver hos en flerhed af leverandører. Drupal har bl.a. været anvendt til udvikling af løsninger for Københavns Kommune og Ballerup Kommune, Rudersdal Bibliotekerne, Danmarks Radio og JP/Politikens Hus og internationalt bl.a. Det hvide Hus og Greather London Authority Opgavens omfang Aftalen med Peytz & Co. omfatter tre delleverancer, hvoraf den sidste ikke er bindende for Rudersdal Kommune: Delleverance 1: Opsætning af tekniske miljøer og CMS Delleverance 2: Implementering af informationsarkitektur og design, grundfunktionaliteter samt mulighed for implementering af subsites Delleverance 3: Det agile forløb, hvor det er muligt at udvikle yderligere funktionalitet, integrationer samt intranet. Delleverance 1 og 2 er en fastprisaftale med aftalte terminer for leverancetest og endelig idriftsættelse. Når Rudersdal Kommune har godkendt leverancetesten for delleverance 2, er rudersdal.dk klar til ibrugtagning i en version 1.0. Med de kendte tidsplaner forventes det at ske i 10
11 slutningen af uge 19. Herudover er der aftalt en op til seksårig driftaftale med leverandøren, der står for drift, vedligehold og hosting af den kommende løsning. Delleverance 3 er efter timebetaling og forudsætter således nærmere specifikation og fornyet tilbud fra leverandøren før evt. påbegyndelse af udviklingsarbejdet. 7. Økonomi Afholdte omkostninger indtil kr ,00 Etablering af ny website i grundudgave kr ,00 Etablering af subsites bl.a. til brug for institutioner kr ,00 Etablering af intranet kr ,00 Afsat til integrationer, videreudvikling mv kr ,00 I alt kr , Besparelsespotentialer Anlægsbevillingen er ikke givet med henblik på at opnå besparelser, men alene for teknisk at tilpasse platformen til nutidens behov samt at forbedre borgerbetjeningen. Arbejdet med ny rudersdal.dk har imidlertid dokumenteret, at der på en række områder kan opnås forbedrede og ofte også automatiserede arbejdsgange, ligesom alene konsolideringen af den samlede løsning vil udmønte økonomiske potentialer. Rudersdal.dk udvikles således med henblik på, at der løbende leveres data med henblik på løbende udvikling af hjemmesiden med henblik på gevinstrealisering. Forvaltningen har p.t. alene simuleret de økonomiske effekter af færre sider, en ændret weborganisation og en konsolidering af kommunens samlede webløsning. Reduktion i driftsomkostninger ved konsolidering kr % flere borgere færdiggør handlinger frem for at ringe *) kr Ændring af weborganisation **) kr Reduktion af antal sider ***) kr I alt/år kr *) I 2014 afbrød brugere en igangværende handling for i stedet af søge efter kommunens telefonnummer. Her forudsættes, at 50 % af disse i fremtiden færdiggør den igangværende handling. Baseret på KLs nøgletal om at et telefonopkald koster kr. 45,-. **) Den centrale weborganisation ændres fra ca. 60 redaktører til ca. 15 redaktører. Det vil alt andet lige give større rutine, og dermed hurtigere redaktion. Forudsat at det månedlige tidsforbrug til redaktion reduceres med 30 timer. Der er ikke regnet med evt. effekter i forhold til institutionshjemmesiderne. 11
12 ***) Antallet af sider på Rudersdal Kommunes samlede løsning reduceres fra ca til ca Det forudsættes at denne reduktion vil mindske behovet for løbende vedligehold med ca. 10 timer/uge. Der er ikke taget højde for at kompleksiteten af siderne forventes mindsket, ligesom en række sider fremadrettet vil blive leveret direkte af indholdsleverandører uden for Rudersdal Kommune, fx borger.dk. 12
BDU 13. maj Udvikling af ny website til Rudersdal Kommune NY RUDERSDAL.DK
BDU 13. maj 2014 - Udvikling af ny website til Rudersdal Kommune NY RUDERSDAL.DK Grundlag for arbejdet Økonomiudvalget har tidligere afsat midler for 2014-16 til bl.a. udvikling af ny hjemmeside, nyt intranet,
Læs mereWebløsning til Skive Kommune
Udbud efter tilbudsloven (nationalt udbud) Anmodningsmateriale til prækvalifikation på levering af Webløsning til Skive Kommune Februar 2013 1. Indledning 1.1 Generel beskrivelse af udbuddet Skive Kommune
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereAfdelingsdag. Rudersdal den juni 2017
Afdelingsdag Rudersdal den 14.-15. juni 2017 Milepæle i udrulning af ny webplatform Design, kravspecifikation og udbud (2014-15) Lancering af rudersdal.dk (6. juni 2016) Lancering af Kommuneplan 2017 (25.
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereBalanceret digital udvikling
Balanceret digital udvikling Opfølgning på Rudersdal Kommunes digitaliseringsstrategi I 2009 fik Rudersdal Kommune en ny digital strategi Digitalisering fra vision til virkelighed, som satte rammerne for
Læs mereVISIONSOPLÆG FOR DET SAMMENHÆNGENDE BIBLIOTEK
VISIONSOPLÆG FOR DET SAMMENHÆNGENDE BIBLIOTEK HVORFOR? HVORFOR? http://www.fremtidensbiblioteker.dk/uploads/website/pdf-filer11/rappportsamlefinal1.pdf HVAD KAN DDB GØRE? Skabe en vision som.. bygger videre
Læs mereBedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014
Bedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014 Hvad vil vi gerne dele med jer i dag? Kort om os Erhvervsstyrelsen, brugervenlighed og VIRK v. Hanne Vestergaard
Læs mereRevideret november Kommunikationspolitik
Revideret november 2014 Kommunikationspolitik Forord Vi siger, hvad vi gør. Og vi gør, hvad vi siger. Vi siger det i et enkelt og klart sprog. Det er kommunikationspolitikken i Svendborg Kommune. Både
Læs mereVISIONSOPLÆG FOR DET SAMMENHÆNGENDE BIBLIOTEK
VISIONSOPLÆG FOR DET SAMMENHÆNGENDE BIBLIOTEK HVORFOR? HVORFOR? http://www.fremtidensbiblioteker.dk/uploads/website/pdf-filer11/rappportsamlefinal1.pdf HVAD KAN DDB GØRE? Skabe en vision som.. bygger videre
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereF remtidens Digital Post
F remtidens Digital Post Kommunale input til videreudvikling af Digital Post Anvendelse af Digital Post er en central del af udviklingen af den offentlige service. Derfor er det vigtigt, at kravene til
Læs mereÅrhus Kommunes nye hjemmeside - en ny side af Århus Kommune! Århus Kommune Projekt Ny Hjemmeside Borgmesterens Afdeling
Århus Kommunes nye hjemmeside - en ny side af Århus Kommune! Århus Kommune Projekt Ny Hjemmeside Borgmesterens Afdeling Projektplan Århus Kommune Projekt Ny Hjemmeside Borgmesterens Afdeling Opstart Konceptudvikling
Læs mereDDB s mission og vision
STATUS MARTS 2015 DDB s mission og vision Vi styrker, effektiviserer og synliggør det samlede offentlige bibliotekstilbud og sikrer alle borgerenem adgang til udvalgt, kvalitativt, aktuelt og alsidigt
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik for Langeland Kommune Januar 2017 Baggrund Som offentlig arbejdsplads er vi forpligtet til at forholde os til, hvordan vi kommunikerer, når det gælder den service, vi yder, og den
Læs mereProjektgruppen består af Else Eisenhardt (Borgerservice) og Jan Engrob (Kommunikation)
Vedrørende: Projektbeskrivelse - Optimering af samspillet mellem borger.dk og randers.dk Sagsnavn: Optimering af borger.dk herunder artikelimport og lokalt indhold Sagsnummer: 00.13.06-P20-1-13 Skrevet
Læs mereWebstrategi for Brøndby Kommune /7 på brondby.dk
Webstrategi for Brøndby Kommune 2013-2015 24/7 på brondby.dk April 2013 2 Indhold FORORD 4 1. VISION OG FORMÅL 5 VISIONEN FOR HJEMMESIDEN 5 MÅL 6 MÅL 1: BORGEREN FINDER NEMT DET, HAN SØGER 7 MÅL 2: BORGEREN
Læs merePrækvalifikation vedrørende leverance af ny informationsarkitektur, ny søgefunktion samt nyt design og layout til Ballerup.dk
UDVIKLING OG KOMMUNIKATION Dato: 28. august 2015 Tlf. dir.: 2069 1290 E-mail: akle@balk.dk Kontakt: Anne Sophie Kleding Sagsid: 85.11.00-P20-9-15 Prækvalifikation vedrørende leverance af ny informationsarkitektur,
Læs mereTilbud om afklaringsproces for Dansk Vandrelaug (DVL)
Tilbud om afklaringsproces for Dansk Vandrelaug (DVL) 15/2 2016 Peytz & Co gennemfører en afklaringsproces for Dansk Vandrelaug for at identificere essentielle behov i forbindelse med udviklingen af den
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereDIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING
BORGERBETJENING BORGERBETJENING DIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING Marianne Mortensen (mjt@kl.dk) og Flemming Engstrøm (flen@kl.dk) STRATEGIEN STRATEGIEN Hvad kan I forvente i dag? Overblik over
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs merePRÆSENTATION AF KONTRAPUNKT DIGITAL KONTRAPUNKT. Digitale kompetencer. December 2014
KONTRAPUNKT Digitale kompetencer December 2014 December 2014 Kontrapunkt PRÆSENTATION AF KONTRAPUNKT DIGITAL INDHOLD 00 Services og tilgang 01 Udvalgte referencer 03 Kontakt December 2014 2 Kontrapunkt
Læs mereApril Hjemmesider overblik over funktionalitet
April 2019 Hjemmesider overblik over funktionalitet Indhold Institutionernes nye hjemmesider... 3 Indledning... 3 Elementer på hjemmesiden... 3 Farvetemaer... 3 Forside... 5 Menu... 6 Indholdssider...
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereDanskerne skal møde ét samlet, trygt og moderne digitalt Danmark
Danskerne skal møde ét samlet, trygt og moderne digitalt Danmark Borgernes møde med det digitale Danmark skal være nemt, trygt og hurtigt. Udfordringspanelerne anbefaler derfor, at borgerne skal have én
Læs mereDigitale ambassadører
Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv
Læs mereprisestimat ROSKILDE KOMMUNE Att.: Kristian Karstoft Rådhusbuen 1 4000 Roskilde Dato: 19/10/15
ROSKILDE KOMMUNE Att.: Kristian Karstoft Rådhusbuen 1 4000 Roskilde Dato: 19/10/15 Oversigtsværktøj til aktiviteter, kampagner og arrangementer i Roskilde kommune Roskilde Kommunes Erhvervsafdeling har
Læs mereAfrapporteringsskabelon til styregruppe på baggrund af visionsseminar
Afrapporteringsskabelon til styregruppe på baggrund af visionsseminar Support og service Hvilke temaer er helt centrale at lave pejlemærke for inden for jeres hovedområde? T1 T2 TEMA 1 På professionshøjskolen
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereVelkommen til workshop: Søgning og Mobil Søg. DDB workshop i samarbejde med DBC
Velkommen til workshop: Søgning og Mobil Søg DDB workshop i samarbejde med DBC Dagens program 10:00-12:00: Velkommen DDB s målsætninger for mobil og søg (Glenn, DDB) Søgning: Hvor kommer vi fra, og hvor
Læs mereWebstrategi 2010-2012 Hørsholm Kommune
Webstrategi 2010-2012 Hørsholm Kommune August 2009 Indholdsfortegnelse INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 OVERORDNEDE RAMMER... 4 Baggrund... 4 Formål... 4 Struktur... 4 SAMMENHÆNG MED ØVRIGE STRATEGIER... 4 STRATEGISKE
Læs mereDigitalisering af vidensdeling
Digitalisering af vidensdeling Baggrund Frederikshavn Kommune ønskede en bedre integration mellem intranettet og det elektroniske sags- og dokumenthåndteringssystem, så det blev nemmere at vidensdele og
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereBORGERNÆR DIGITAL SERVICE
DIREKTIONSKONFERENCE, 8. DECEMBER 2015 SESSION BORGERNÆR DIGITAL SERVICE BORGERNÆR DIGITAL SERVICE Oplæg ved: Rikke Würtz, Vicekommunaldirektør, Morsø Kommune Helle Linnet, Social- og Arbejdsmarkedsdirektør,
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereBudskaber kommunikation til borgerne om Digital Post
Budskaber kommunikation til borgerne om Digital Post OPDATERET VERSION August 2014 Formål Dette notat fastlægger budskaberne til brug for kommunikationen til borgerne om overgangen til obligatorisk Digital
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereDigital ledelse muligheder og udfordringer
www.pwc.dk Digital ledelse muligheder og udfordringer Inspirationsoplæg på DDB Strategidag 2016 1. juni 2016 Revision. Skat. Rådgivning. Agenda 1. Mulighederne: Kort om fremtidens digitale udvikling Det
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereRoadmap for Regionernes fælles strategi for digitalisering af sundhedsvæsenet. Version 1.0
Roadmap for Regionernes fælles strategi for digitalisering af sundhedsvæsenet Version 1.0 Begrebssammenhæng Fra vision til roadmap Roadmap et er opbygget på baggrund af en nedbrydning af visionen i et
Læs mereUmbrella Blanketløsning
12. januar 2012 Umbrella Blanketløsning Opdateret beskrivelse af løsningen Umbrella Blanketløsningen er en digital selvbetjeningsløsning, der omfatter blanketforløb inden for borgerserviceområdet og Teknik
Læs mereVand og Affald. Virksomhedsstrategi
Vand og Affald 2012 2016 Virksomhedsstrategi forord Vand og Affalds virksomhedsstrategi 2012 2016 er blevet til i samarbejde med virksomhedens medarbejdere, ledelse og bestyrelse. I løbet af 2011 er der
Læs mereOversigt over kriterier for klarmelding af bølge 2-løsninger i 2013
Notat Oversigt over kriterier for klarmelding af bølge 2-løsninger i 2013 Baggrund Frem mod 1. december 2013 gennemføresen klarmeldingsproces med tre statusrapporteringer i hhv. maj, oktober og november.
Læs mereSocial-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi
Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det
Læs mereBESLUTNINGSBARRIEREN ER HØJERE
At lave innovation og tænke nye forretningsområder kræver et velfunderet grundlag, der sikre kendskab til målgruppens behov og forretningens strategiske mål. Det er vigtigt at være sin position bevidst
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereProjektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi.
N OTAT Den 7. november 2013 Business case for projekt vedr. digital byggesagsbehandling Sags ID: 1728511 Dok.ID: 1728511 AKP@kl.dk Direkte 3370 3241 Mobil 2215 8678 1. Ledelsesresumé Projektet om digital
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereMål og strategi for Silkeborg Biblioteks hjemmeside
Mål og strategi for Silkeborg Biblioteks hjemmeside Endelig version ved Webredaktion 7. september 2006 Udarbejdet af webredaktionsgruppen Ulla Andersen, Kjellerup, ua@silkeborg.bib.dk Hans Jørgensen, Them
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs mereSTRATEGI FOR DANMARKS DOMSTOLE
STRATEGI FOR DANMARKS DOMSTOLE 2019-2022 INDHOLD Domstolenes rolle og opgaver 3 Strategiens baggrund 4 Den strategiske ramme 6 Værdier 8 De fire overordnede mål 9 De strategiske temaers indhold 12 2 DOMSTOLENES
Læs mereLOKALRÅDSGENERALFORSAMLING THISTED
1 LOKALRÅDSGENERALFORSAMLING THISTED 24. FEBRUAR 2016 2 24. FEBRUAR 2016 HK PRÆSENTATION HVEM ER JEG? HK S NYHEDSBREVE OM HK S WEBUNIVERS GENNEMGANG AF HK.DK OG MIT HK OM HK NORDJYLLANDS FACEBOOKSIDE 2
Læs mereHandlingsplan for 2015-2017
Handlingsplan for 2015-2017 H andlingsplanen tager udgangspunkt i bibliotekspolitikkens værdigrundlag. Det handler om at omsætte disse til hverdag og kunne se værdierne leve sig ud i hverdagen på Brønderslev
Læs mere1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag
UDKAST Indhold 1. Formål og grundlag 2. Platform 3. Mål 4. Målgrupper 5. Kommunikationsprincipper 6. Budskaber 7. Kanaler 8. Governance 9. Prioriterede indsatser 2 1.0 Kommunikationsstrategiens formål
Læs mereMinVej.dk OM PROJEKTET
MinVej.dk OM PROJEKTET Scenen sættes... Projektets formål MinVej.dk er en brugerstyret platform med det primære formål at engagere psykisk sårbare og syge i egen sundhed. Kommunikationen er tilpasset brugerens
Læs mereDen samlede erhvervsløsning i næste generation af NemID og NemLog-in3
Notat 21. februar 2017 Den samlede erhvervsløsning i næste generation af NemID og NemLog-in3 Dette notat giver en overordnet konceptuel fremstilling af, hvordan erhvervsområdet forventes håndteret samlet
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mereHandlingsplan for
Handlingsplan for 2016-2017 H andlingsplanen tager udgangspunkt i bibliotekspolitikkens værdigrundlag og de fire værdier; identitet, relationer, tilgængelighed og læring. Det handler om at omsætte disse
Læs mereDen digitale vej til fremtidens velfærd
Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,
Læs mereInspirationsmøde Digital Post og bølge 3
Inspirationsmøde Digital Post og bølge 3 Ringsted tirsdag den 3. Aarhus onsdag den 4. 1 DEN FÆLLESOFFENTLIGE KOMMUNIKATIONSINDSATS 2014 2 HVORDAN GÅR DET MED OVERGANGEN? 4,7 mio. borgere over 15 år 41,9
Læs mereIntelligent brugerinvolvering. Udvikling af en model til berigelse af afleveringsøjeblikket. Projekt støttet af DDB-puljen 2014
Intelligent brugerinvolvering Udvikling af en model til berigelse af afleveringsøjeblikket Projekt støttet af DDB-puljen 2014 Silkeborg Bibliotek November 2014 Indhold Historik... 2 Arbejdsgruppen... 2
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereBilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier
Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI Vision: Scenarier Et internationalt universitet med fokus på de studerende Vejviseren til dit rette valg Destination for læring & oplysning Livet & menneskene
Læs merePolitik for adgang til de digitale samlinger
Politik for adgang til de digitale samlinger Indledning Det Kgl. Biblioteks politik for adgang til de digitale samlinger sætter rammerne og principperne for adgang for bibliotekets brugere til Det Kgl.
Læs mereProces for udvikling af sociale medier. Morten Gade, Bysted A/S Tlf. 24 61 66 35 mga@bysted.dk
Proces for udvikling af sociale medier Morten Gade, Bysted A/S Tlf. 24 61 66 35 mga@bysted.dk Projektets mål og succeskriterier Definere milepæle og organisation Benchmark-analyse Definition af interessenter/brugere
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereBudskaber kommunikation til borgerne af Digital Post
Budskaber kommunikation til borgerne af Digital Post 23. marts 2014 Formål Dette notat fastlægger budskaberne til brug for kommunikationen til borgerne af overgangen til obligatorisk Digital Post for borgerne
Læs mereKommunikations- politik. December 2017
Kommunikations- politik December 2017 Indhold En kommunikationspolitik for alle Fem principper for god kommunikation Målgrupper Kommunikationskanaler Det daglige kommunikationsansvar Ekstern kommunikation
Læs mereSitecore Seminar København onsdag 6. februar 2008 DET DIGITALE DANMARK - BORGERPORTAL 2.0
Sitecore Seminar København onsdag 6. februar 2008 DET DIGITALE DANMARK - BORGERPORTAL 2.0 Om Netmester Netmester A/S 10 års erfaring med web-udvikling Vinder af Bedst til Nettet 2006 og nomineret i 2007
Læs mereStatus på handleplan for Københavns Kommunes Handicappolitik
BILAG 2 Status på handleplan for Københavns Kommunes Handicappolitik 2011-2012 UDVALG: Økonomiudvalget Tværgående målsætninger 3.1.6 Tilgængelighed Status 2012 Økonomi Evt. videreførelse Initiativ 1: Sikring
Læs mereATP s kundeoplevelsesstrategi
ATP s kundeoplevelsesstrategi Anders Schmidt Hansen ATP, Underdirektør Digitalisering ash@atp.dk ATP s Kundeoplevelses strategi Service Design ATP s strategiske position vi leverer til konkurrencedygtige
Læs mereKom i gang med E-handel
Vertica 2015 DI Handels e-handelsworkshop Kom i gang med E-handel Indledning Et e-handelsprojekt er for mange virksomheder et stort skridt, som kan medføre store positive ændringer i kundeadfærd, oplevelsen
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Digitaliseringsstrategi UDKAST Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde om digitalisering - infrastrukturen...5 3. Borgerbetjening
Læs mereÅrsplan Center for Politik og Organisation
Årsplan 2019 Center for Politik og Organisation Kort opsummering af jeres drøftelse: Nærhed til borgeren Center for Politik og Organisation har som stabsfunktion færre opgaver med direkte borgerkontakt,
Læs mereFire overordnede webprincipper GODKENDT Web i Københavns Kommune. 3. oktober 2017
Fire overordnede webprincipper GODKENDT Web i Københavns Kommune 3. oktober 2017 Indstilling De koordinerende redaktører i BIF, BUF SOF, KFF, TMF og ØKF indstiller til styregruppen at tilslutte sig nærværende
Læs mereRetningslinjer for behandling af cookies og personoplysninger
Gældende fra 27. juni 2017 Retningslinjer for behandling af cookies og personoplysninger MDL ApS ( MDL vi, os, vores ) ved, hvor vigtig fortrolighed er i forhold til vores kunder, og vi bestræber os på
Læs mereBorger.dk. - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder. Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk
1 Borger.dk - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk PROGRAM Formålet med borger.dk og portalens indhold Brugernes respons statistik
Læs mereGeodatastyrelsens strategi
Geodatastyrelsens strategi 2013 2016 Geodatastyrelsens strategi 2013 2016 Geodatastyrelsen er en del af Miljøministeriet og har som myndighed ansvaret for infrastruktur for geografisk information, opmåling,
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereKommunikation, der engagerer. - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016
Kommunikation, der engagerer - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016 Vision Skanderborg Kommune er på én og samme tid myndighed, servicevirksomhed og fællesskab med 60.000 borgere. Det er ledere og
Læs mereVIRKSOMHEDSPLAN FOR ØRESUNDDIREKT. Danmark 2017
VIRKSOMHEDSPLAN FOR ØRESUNDDIREKT Danmark 2017 VIRKSOMHEDSPLAN FOR ØRESUNDDIREKT DANMARK 2017 1. INTRODUKTION 2. VISION 3. MISSION 4. STRATEGI 5. FASTE DRIFTSOPGAVER 6. UDVIKLINGSOPGAVER 2017 7. MÅL OG
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereANSØGNING TIL INNOVATIONSPULJEN Smarte investeringer i velfærden
ANSØGNING TIL INNOVATIONSPULJEN Smarte investeringer i velfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Optimering af kommunikation i anlægsprojekter og -processer, igennem Forstærket
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs mereObligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt
Læs mereLøsningsbeskrivelse for log-in og signering med NemID. Valg af målgruppe og navigation omkring NemID på jeres tjeneste.
Løsningsbeskrivelse for log-in og signering med NemID Valg af målgruppe og navigation omkring NemID på jeres tjeneste. Om dette dokument Indhold I dette dokument kan du finde en overordnet løsningsbeskrivelse
Læs mere