Airmail. Velkommen tilbage til Boeing 757. NU ER epos EN FLYVENDE. Luksusmad på flyrejsen Læs mere side 3 KLAR TIL AT PAKKE BRUG FOR 22.

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Airmail. Velkommen tilbage til Boeing 757. NU ER epos EN FLYVENDE. Luksusmad på flyrejsen Læs mere side 3 KLAR TIL AT PAKKE BRUG FOR 22."

Transkript

1 Nr. 2/oktober 2012 Velkommen tilbage til Boeing 757 Læs mere side 7 Luksusmad på flyrejsen Læs mere side 3 NU ER epos EN FLYVENDE Læs mere side 5 BRUG FOR CREW-RUM Læs mere side 19 KLAR TIL AT PAKKE 1,5 MILL. POSER FRA EGET LAGER Læs mere side 12

2 LEDER Træning og held! Airmail Vi lever af sprut, cigaretter og dårligt vejr Det er og bliver en turbulent branche vi arbejder i! Det er ofte de små marginaler, der bestemmer om vi har succes eller fiasko, hvilket denne sommer bekræfter til fulde. På det sidste KL-møde (koncernledelsesmøde i TCNE) inden sommerferien, var der nogen bekymring blandt landecheferne i forhold til, hvorvidt vi kunne nå vore salgs- og volumenmål i et marked, der var præget af overkapacitet samt aggressiv prissætning. Og hvad hændte jo, vejret blev elendigt, og tour-operatørerne blev belønnet for deres is i maven, og fik en fantastisk juli måned! Noget der smitter af på os i TCAS, ikke mindst vort salg i Airshoppen, der også fik et gevaldigt løft. Stemningen på KL-mødet ultimo august var unægtelig steget et par grader! Ud over det dårlige vejr, kunne vi sammen glæde os over, at fornyet fokus og nye måder at arbejde på hos turoperatørerne i Danmark og Finland har bidraget positivt til resultaterne. Vejrets indflydelse på vores forretning får mig til at tænke tilbage på sommeren 1994, hvor jeg startede i Premiair. Under min rundgang på kontorerne sagde en af mine nye kolleger til mig at vi lever af sprut, cigaretter og dårligt vejr. Der er jo et element af sandhed i dette, men det der adskiller taberne fra vinderne er bl.a. evnen til at agere optimalt i både gode og dårlige tider. Vi kan konstatere med tilfredshed og stolthed, at vi i TCNE i en årrække har leveret varen uanset de skiftende markedsvilkår. Som den suveræne svenske skiløber, Ingemar Stenmark, sagde engang, det mærkelige er, at jo mere jeg træner, jo heldigere er jeg. Der ligger jo stor visdom i disse ord! Siden seneste nummer af Airmail er nogle af aktørerne på det skandinaviske marked bukket under. Det gælder Cimber Sterling, Air Finland og Skyways. Om de ikke trænede nok eller blot var underlagt sværere vilkår end os, vil jeg ikke ytre mig om, men disse selskabers konkurs vidner om branchens svære vilkår. Andre gør det godt, herunder Jettime og Norwegian. TUI introducerer antageligvis, ligesom Norwegian, B787 Dreamliner en på det nordiske marked, og vi kan alt i alt forudse et stigende pres fra andre selskaber, der også kan levere et godt produkt til den rette pris. Vi får ikke nye langdistancefly inden for de nærmeste år, men må i stedet slås med andre våben. Vi skal fokusere på at indfri vore strategiske mål (effektivitet, lave driftsomkostninger, OTP, service, teknisk kvalitet og Airshoppen) samt være fokuseret på at optimere samarbejdet med tour-operatørerne. Endvidere skal og må vi trække samme vej og leve Our Way. En af sommerens store nyheder er vores overtagelse af Gate Gourmets central warehouse i Lund. Som I ved, er det her alle vores gæsters forudbestillinger pakkes og distribueres. Altså en vigtig brik i vores forsyningskæde. Den 1. november 2012 er overtagelsesdagen, og vi får dermed 60 nye kolleger. Vi forventer os meget af den nye stuktur, og ser frem til de nye muligheder den indebærer. I vil høre mere, når tid er. Vinteren 2012/13 nærmer sig med hastige skridt. Trafikprogrammet og flykapacitet er på plads, ligesom den øvrige planlægning er ved at være det. Flyflåden er nærmest identisk med den for vinter 2011/12; dvs. at vi har fem A330 ere i drift i perioden december til marts. Thailand er reduceret noget i forhold til sidste år, hvorimod west bound og Canaries er øget. Vi kommer til at byde B757 eren fra vort engelske søsterselskab velkommen tilbage. Jeg ved, ikke mindst fra forårets informationsmøder, at dette ikke er særligt populært blandt CA erne, men jeg vil dog gøre opmærksom på, at der kommer en del forbedringer i forhold til sidste år. Bl.a. bliver den tekniske support samt tilgang til spareparts væsentlig bedre. I, der er berørt, vil få direkte information om forandringerne ganske snart. Afslutningsvis vil jeg nævne, at jeg sidst i august, sammen med den øvrige KL-gruppe, fik lejlighed til at mødes med Thomas Cooks nye koncernchef, Harriet Green. Harriet er stadig ny i jobbet, og havde i sagens natur flere spørgsmål end svar. Inden længe vil hun dog fastlægge hvilke tiltag, der skal til for at bringe koncernen godt videre. Det bliver spændende at se, og vi har alle en stor interesse i, at hun får succes. Så et stort held og lykke her fra! Lad os give Harriet en god begyndelse ved at indfri visionen om at være luftens bedste valg for turoperatørerne, gæsterne og medarbejderne! Med venlig hilsen Torben Østergaard Vidste du at internetrafikken genererer den samme mængde kuldioxid som flytrafikken (kilde: Illustreret Videnskab), nemlig to pct. af det samlede udslip? Skibsfarten står for fire pct. KLAR MED PAPIRLØSE MØDER Kvalitetsafdelingen har taget et nyt miljøtiltag og indført papirløse møder. Fremover vil alle mødedokumenter blive præsenteret på over - head. Samtidig skal mødedeltagerne medbringe personlige laptops til alle mødenotater. Et virkelig godt initiativ, som jeg håber vil brede sig til andre afdelinger, siger miljøchef Kim Houmark Hansen. I forbindelse med auditeringer, arbejder kvalitetsafdelingen med et projekt, hvor man også siger farvel til alt papir. Vi kigger på en løsning, hvor vi ikke længere anvender papir checklister, der traditionelt skal udfyldes manuelt under audit, men i stedet bruger en ipad, f.eks. med et Q-pulse program (Q-Pulse Audits til Ipad), hvor checklisten anvendes elektronisk og en audit rapport kan udfyldes direkte. Samtidig vil vi med ipad-løsningen kunne optage fotos direkte i rapporten, siger Henning Romme Mølby, som forventer en mere smidig og effektiv audit proces. 2

3 Billigst i luften I stadig flere lufthavne presses gæsterne ind i de toldfrie butik- ker, som ofte er rene prisfælder. Det afslører to pris-tjek, Hvor meget DYRERE Hvor meget DYRERE Hvor meget DYRERE er lufthavnen i København er lufthavnen i København er Inflight (f.eks. Star Tour, end gennemsnittet af end Thomas Cook Airlines Apollo og Bravo Tours) charterflyselskabernes (Spies)? end Thomas Cook Airlines priser? (Spies)? Tobak 35 % 42 % 10 % Alkohol 17 % 18 % 2 % Dufte 4 % 8 % 6 % Sol/hudpleje 8 % 12 % 7 % Slik 15 % 19 % 7 % Total 14 % 18 % 7 % LUKSUSMAD PÅ FLYREJSEN som dagbladene norske VG og danske BT netop har gennemført. Køber man 30 populære taxfree produkter i butikkerne i Norge, må man betale kr. I lufthavnen i Oslo slipper man med kr., mens de samme produkter blot koster kr. hos Thomas Cook Airlines. Det samme prisbillede ser man i Danmark, hvor den taxfree butik i Københavns Lufthavn drives af tyske Heinemann. Lufthavnen her er 18 pct. dyrere på de udvalgte varer end Thomas Cook Airlines. Billund Lufthavn nøjes med at være ca. 11 pct. dyrere end luftens bedste taxfree butik Mens stadig flere lavprisselskaber reducerer maden om bord til ingenting eller til en tør og dyr sandwich, går Thomas Cook Airlines igen den modsatte vej. Til vinter tilbydes gæsterne på økonomiklassen at opgradere deres mad til en af tre Royal Menu er, som også serveres på Royal Class. Gæsterne kan bestille den ekstra gode mad samtidig med rejsens bestilling eller i Airshoppen. Det koster 160 kr. at opgradere et almindeligt måltid i Norge, Sverige og Danmark, mens finnerne må betale 20 euro oven i prisen på et almindeligt måltid. Er maden inkluderet (longhaul), tilkommer tillægget på henholdsvis 160 kr. eller 20 euro, fortæller Peter Larsen fra Inflight. De tre Royal Menuer kan kun købes på udrejsen fra de nordiske lufthavne. Det sker for at vi kan være 100 pct. sikre på kvaliteten af den mad, som vi serverer, siger Peter Larsen. ROYAL BRUNCH: Frisk frugt, røget laks med Skagen-salat/citron, grøntsagstærte med cocktailpølser, porrekartofler, ratatouille/- grillet tomat og ost/marmelade samt kage. ROYAL MEAL FISK: Røget laks med Skagen- salat/citron, torskefilet i hummersauce med svamperisotto/grønne asparges og oste med garniture samt kage. ROYAL MEAL - KØD: Røget laks med Skagen- salat/citron, oksemørbrad i dijonsauce med flødekartofler/grøntsager og oste med garniture samt kage. 3

4 SÅDAN GÅR DET HER OG NU! Airmail BIDRAGE TIL TCNE S RESULTAT MED MIN. DKK 200 PR. GÆST Høj medarbejdertilfredshed: Navigator Human Capital Index på minimum 750 Efterleve Our Way værdierne: Value Ambassador indeks på minimum 50 Sikre de bedste ledere: Navigator ledelsesindeks på minimum 75 En af branchens førende på miljøområdet: De fastsatte miljømål samt forpligtelser og ambitioner i ISO14001 skal efterleves, så kontinuerlige forbedringer opnås Effektivt Safety Management System: Risikoindeks under de fastsatte grænseværdier Et er historiske tal noget andet er et indblik i, hvordan det går for TCAS her og nu Og svaret på det får du en gang om måneden, hvor Det strategiske Hus opdateres med friske resultater, når det f.eks. gælder den overordnede økonomi, OTP, service, salget i Airshoppen samt teknik (MEL/HIL). Du kan abonnere på opdateringerne, så du får tilsendt en mail, når tallene er blevet opdateret. Du finder Det strategiske hus under Shortcuts på forsiden af intranettet. Vi hjælper hinanden! Når det handler om at sælge billetter, er vi konkurrenter, men når det kommer til at løse tekniske problemer, så har vi et rigtig godt samarbejde, fortæller Claus Larsen, Logistics Manager, om TCAS forhold til andre flyselskaber. I september måned i år har vi hele fire eksempler på vores tætte relation til både SAS, Air Greenland og Orbest. Den 8. september havde SAS problemer med en doorseal, og de kontaktede MOC. Det viste sig, at vi havde én på lager - hvilket reddede en widebody afgang for SAS, fortæller Claus Larsen. Den 9. september ringer SAS igen, denne gang er det mainwheel, de ikke selv har på lager, hvilket er lidt mere kritisk, forklarer Claus, men igen kan TCAS hjælpe. SAS bestiller efterfølgende doorseal hjem fra Airbus samt leverer vores mainwheel tilbage, efter det har været en tur i Bangkok. Natten til den 10. september har TCAS selv problemer på Rhodos med en hydraulic pump, denne hjælper flyselskabet Orbest os med, og næste morgen ringer Orbest fra Kristiansand: de mangler et nyt cockpitvindue, som vi tilfældigvis har på lager. Kenneth Rasmussen indvilger endda i, at Orbest kan få det repareret i TCAS hangar på trods af, at vi har A-check, men Airbus tillader dog ikke, at Orbest flyver til CPH, så vinduet bliver sendt til Kristiansand. Air Greenland er en gammel samarbejdspartner, så da de den 9. september manglede en floor path marking en af de selvlysende strimler til kabinegulvet trådte vi naturligvis også til. - Så vi gør hvad vi kan for at hjælpe konkurrenterne, og omvendt heldigvis, smiler Claus Larsen. Elektrisk allergiker Verden vrimler med allergikere. Og det er ikke kun f.eks. gluten og peanuts, som starter allergiske reaktioner. Forleden havde TCAS en flyvning fra Gran Canaria til Arlanda. Her fortalte en gæst kabinepersonalet, at vedkommende var stærkt allergisk over for al elektricitet! Gæsterne omkring allergikeren var så venlige ikke at anvende ipads m.m. Men det var ikke godt nok for den svenske allergiker. Vedkommende var særdeles oprørt over, at kabinepersonalet ikke ville slukke airconditionanlægget og alle andre elektriske installationer om bord 4

5 Nu er epos en flyvende DEN HAR VÆRET LÆNGE UNDERVEJS OG VENTET MED LÆNGSEL Efter to års udvikling med masser af udfordringer, kan vi nu endelig se lyset. Både Inflight Service og Regnskabsafdelingen,som skal vænne sig til nye procedurer, har begge vendt tommelfingeren i vejret og i mere end en måned har vore finske kolleger udelukkende og uden problemer anvendt epos på alle flyvninger. Dikla Malm, supervisor i Helsinki. siger bl..a.: - I have to say that for every day the crew flew with the epos and got used to it, they got more and more fond of the devices. So if I may ask can we please continue with testing if you see that this is a good idea here in Helsinki. The crew wants to continue. Endvidere har der også været en del testflyvninger i Oslo, hvor vi specielt har kunnet teste på A330. Og det er glædeligt at konstatere, at epos en også har fungeret upåklageligt på f.eks. en OSL- PMI flyvning på vores største fly. Bente Børresen, supervisor i Oslo, skrev følgende til Jan Sander Jakobsen efter en testflyvning. - Jeg sendte deg jo en lynrask mail da vi landet og var meget godt fornøyd med vår Epos test flight. Nå viste det seg, at det var flere med som allerede hadde testet Epos tidligere og de har gitt beskjed om at nå ønsker de ikke å vente så mye lenger, for nå føler de at de behersker dette ganske godt og vil gjerne få litt stabilitet i læringen sin. Efter vi har modtaget disse positive tilbagemeldinger begynder vi at tro på, at vi indenfor kort tid kan sætte epos i drift på alle baser. Tirsdag den 11. september afholdt vi endnu et møde med workshopgruppen (en gruppe bestående af CA ere fra samtlige baser). På mødet diskuterede vi bl.a, hvornår de mente sig klar til at skifte OBT en ud med epos, fortæller Susanne Melms. Der var enighed om, at det CC John Wiklund fra CPH, supervisor Dikla Malm fra Helsinki og Jan Sander Jakobsen checker en taskerne med de små epos maskiner. bedste tidspunkt for start måtte være efter skarven, som i år ligger midt i oktober. Som det ser ud lige nu, er målet at epos er i drift fra alle baser sidst i oktober, først i november. Derudover introduceres epos en på B757 og de omvendte flyvninger, som starter den 11. oktober. Sidst i september og først i oktober er de to supevisors Dikla Malm, Helsinki, og Jimmy Jansson, Arlanda, i UK for at undervise vores engelske kollegaer i TCAS service koncept og i brugen af epos. De kommende uger vil byde på flere testflyvninger fra alle baser. Workshopgruppen har påtaget sig, i samarbejde med Jan Sander, at deltage i disse flyvning - er. På den måde vil mange af jer have prøvet at arbejde med epos om bord inden vi for alvor sætter den i gang. De af jer, der tidligere har været med på testflyvninger, vil opdage, at der er arbejdet intenst med mange af de forslag til forbedringer, som er dukket op undervejs. Det er ingen hemmelighed at in-lognings proceduren har været en stor udfordring. For blot en måned tilbage kunne det tage op til 15 min nu tager det 2 min.- og det vel at mærke på en A330, hvor der skal logges 12 maskiner på. Med alle nye forbedringer tror vi på, at vi har fundet et godt nyt redskab til jer, og husk at når vi går i gang, vil vi have 300 terminaler til rådighed dobbelt så mange som i dag. Vi er klar over, at epos en kan blive endnu bedre, og ved fælles hjælp fortsætter vi udviklingen. En hel stribe forbedringer og tilpasninger er på vej og der findes masser af muligheder for at udvikle epos en yderligere. MIN STORE DAG Igen i år deltog Robert Kronstrand, ARN, med sin Porsche-bil ved Min Stora RaceDag på Mantorp Park. Ud over at sælge en køretur til fordel for kræftramte børn, inviteres de syge børn og deres familier også på en oplevelsesrig køretur: - Det är helt fantastiskt att träffa alla dessa barn/ungdomar, deras syskon och föräldrar och bidra till att de kan få uppleva något annat än sjukhus och behandlingar för en dag, siger Robert Kronstrand. Denne video på You Tube fortæller om dagen: 5

6 PRE-OPS de holder styr på schedulen Airmail Torben Østergaard, Adm. direktør: VORES FERIE Favorit rejsemål: Mallorca og Thailand. Bedste rejsetip: Den gamle Palma by er fantastisk. Prøv gerne tapas restauanten La Bóveda. I Thailand bør alle unde sig en rundrejse i den nordlige del af landet. Helle Vinther Har bl.a. en kort fortid som værtinde for SAS, trafikvagt og ressourceplanner for Airline, logistik og materialeplanner i SAS teknisk, projektleder for Københavns Lufthavne A/S. Tidligere på året etablerede TCAS funktionen PRE-OPS et bindeled til bl.a. de ca flyvende ansatte, der arbejder ud fra en schedule. Det er Helle Vinther og Henriette Crone, der som kontaktpersoner er skubbet ind mellem scheduleringen og OP. - Vores fornemmeste opgave er at være bindeled mellem OJ/Trænings afdelingen og OP. Vi skal 'fange' uhensigtsmæssige scheduleringer/oplæg og siden fremstille et brugbart oplæg til afviklingen. Udover dette, så svarer vi bl.a. på henvendelser fra crew, henvendelser fra OJ og træningsafdelingen. Vidste du at det vil kræve A4 ark, hvis kabinens COM og CAM s kulle trykkes i stedet for at ligge elektronisk? Morten Lusty har beregnet, at de mange ark vil række 114 kilometer, hvis de blev lagt i forlængelse af hinanden. Henriette Crone Kom til Premiair i 1999 som trainee, uddannede sig siden til ejendomsmægler inden hun i 2007 vendte tilbage Commercial. Har siden 2010 været ansat i stationsafdelingen. Det kan omhandle private requests samt opståede problemstillinger EFTER schedulen er released, fortæller Helle og Henriette. - Vi får en del private requests om ændringer. Vi prøver at tilfredsstille alles ønsker, men vi er jo styret af bl.a. trafikplanerne, lovkrav og forskellige aftaler i den håndfuld overenskomster, der er indgået mellem de ansatte og virksomheden, fortæller Helle og Henriette. De to slipper først kontakten schedulen 72 timer før den enkelte flyvning. Sker der herefter ændringer, administreres disse af OP. Helle og Henriette opfordrer crew til altid at indsende ønsker om ændringer på en mail. Ikke fordi de har noget imod at tale i telefonen, men det er mere tidkrævende at behandle telefoniske ønsker. Mails kan derimod lettere prioriteres og behandles på den bedste måde rent tidsmæssigt. De to opfordrer i øvrigt crew til at komme forbi og hilse på, når de er i huset. Nicole Bellaiche, Inflight direktør: Favorit rejsemål: Skiathos og Thailand. Bedste rejsetip: Er man til det uspolerede, er Khao Lak et must og så ligger det tæt ved fantastiske Elephant Hills i nationalparken Khao Sok. Morten Agerskov, HR direktør: Favorit rejsemål: Kreta og Phuket. Bedste rejsetip: Er du til stilfærdige naturoplevelser, så er et par overnatninger på Elephant Hills flydende teltlejr på Cheow Larn søen, Khao Sok National Park, en stor oplevelse. Carsten Schiøler, Økonomidirektør: Favorit rejsemål: Chania, Kreta og Kamala, Phuket. Bedste rejsetip: På Kreta er Elafonissi stranden et must. På vejen hertil kan anbefales en afstikker til landsbyen Kefali, der har to herlige udsigtsrestauranter. Afstikkeren er bare få hundrede meter, og roen og udsigten er det hele værd. Besøg også Falassarna stranden - den er fantastisk. 6

7 John Alexandersen, Commercial Director. VELKOMMEN TILBAGE TIL B757 I den kommende vinter skal TCAS igen operere en engelsk Boeing 757 fra De kanariske Øer til det nordlige Norden. Commercial Director John Alexandersen har grundigt evalueret sidste vinters operationer og sammen med organisationen taget en række forbedringstiltag, som han beretter om her (på engelsk af hensyn til den britiske del af crewet). Summer is fading and soon we will commence the new winter program. Once again we will have 5 A330 in production along with our 8 narrow body aircraft. On top of that we will continue the cooperation with UK regarding the B757 in Sweden and Finland. We realize that the operation and performance of this aircraft was not brilliant last winter and therefore we have worked hard to identify and improve different areas in order to improve the overall operation. Therefore, please note follow - ing scenarios: Cabin defects: Many cabin reports indicated lack of spare parts and too long repair time. This has been dis cussed with UK and they will do their outmost to enhance that. UK usually has B757 commitments in Canada in the winter time but not for W12/13. This will mean improved access to spare parts and consequently improved cabin standard. Technical support: Last winter there was no tech - nical support in Sweden and Finland. This resulted in several technical delays and in some cases diversions to UK and aircraft changes in UK. This winter we will have a TCX mechanic on board all flights to secure line maintenance support at the stations in Finland and Sweden. At LPA we will continue the good work from last winter and on top of that the entire Tuesday will be available for repair and clean up at LPA. Pitch: The seat pitch on the B757/235 seats version is not always popular. The number of seats is, however, important in order to maintain a reasonable economy taking into account all the extra costs of operating in these particular areas. Especially rows with no recline can be challenging. Therefore some of these seats will be sold in advance on dis - count to volunteers and some seats will be seated with children. In this way we expect to reduce the seat complaints. The B757 is the only aircraft which can operate directly on the routes in question. Entertainment systems: All systems were disconnected some years ago in UK, but reconnected last year due to the Scandinavian commitment and UK experienced some technical problems in this reconnection phase. Also the system was only reconnected on the registrations which were planned for our operation resulting in problems in case of aircraft changes. Next winter entertainment systems will be connected on all aircraft involved and procedures will be in place to secure entertainment on the flights. Condensation water and temperature: We have seen a number of cabin reports stating that water was pouring down from the ceiling. We also received reports on very high temperatures in some parts of the cabin and low tempera - tures in other parts. We have addressed these problems several times. However, we will have to accept that this is a B757-problem, especially when operating from the northern part of Scandinavia and on long routes. There is nothing wrong with the aircraft this is a manufacture issue. The cold temperatures will be solved with extra blankets. Commission: The commission calculation base Vidste du at Tyrkiet (25,7 pct. af alle charterrejsende) i juli overhalede Grækenland (25,4 pct.) som danskernes foretrukne rejseland? 7

8 and method of calculating the commission was up for discussion last winter. This has now been dealt with and the agreement should be clear in every aspect. OTP: The OTP out of Scandinavia last winter was not satisfactory. We have identified and worked with several reasons for that including increasing flight times for some routes. UK has also committed themselves to present delay reason and react if delay exceeds 15 minutes. We have made at special appendix in the contract to deal with that. OP cooperation: Our Operation department has worked with ditto in UK in order to improve the overall cooperation and improve the information level. Inputs from LPA and TFS have been highly appreciated in this matter. Cabin crew/training: Our cabin crew managers have been in UK to coordinate the training and to discuss issues brought up during last winter. This is to secure a well-trained group from UK and to enhance the overall cooperation in the cabin. Almost half of the UK staff will be repeaters from last winter and the training this year will be more intensive. UK Cabin crew manager Sharon Wroe and trai- Drivkraft ning coordinator Sue Law participated on a LPA T/A flight from ARN on September 12. The purpose of this trip was to show live our service concepts, routines and everyday business with Scandinavian passengers. CC Stig Bang reported that the flight was positive for all parties and we are confident that the reps from UK will bring their experiences on to the B757 operation. I hope that these initiatives along with all other experiences from last winter s operation will take us through W12/13 in a positive and constructive manner. We will have to accept that this kind of operation is not 100% like our normal operations and we will work with colleagues from other cultures with other daily routines. Checking the overall sales from the respective bases it seems that the passengers will give us another try in W12/13. It is therefore very important that we show them what we stand for in TCAS despite the fact that this is a special kind of operation. This production is a very important part of TCNE s market and strategy and together with colleagues from our sister company in UK we can secure that the operation stays within the Group. I wish you good luck in the coming winter. Ourway at vi har vilje, mod og evne til at påvirke og levere at vi er engagerede, motiverede og vedholdende at vi arbejder mod opstillede mål og respekterer vedtagne beslutninger at vi er i stand til at kommunikere klart Grentzmanns fly havde en babysitter under tankningen på startbanen. FEBERREDNING PÅ SKIATHOS En opmærksom medarbejder afværgede forleden en længere forsinkelse på et af vores fly på Skiathos. Anette Jørgensen fra teknisk afdeling sad tilfældigvis i MOC vagten og overhørte et indgående opkald fra piloten Jan Mortensen på DK893. Flyet, som var landet på Skiathos fra Oslo, havde indikation på, at der var en leak på nose wheel steering, hvorfor piloten indrapporterede til MOC. Der var behov for en mekaniker, hvilket TCAS ikke har på Skiathos. Anette vidste tilfældigvis at to af vores egne mekanikere, Morten Mlka og Henrik Solskin Nielsen, havde været på ferie på Skiathos og skulle flyve hjem netop denne dag. Det sagde hun videre til Frans og Brian i OP, som straks kontaktede Jan Mortensen på DK893. Flyet til København med de to herrer var allerede ved at taxi ud på startbanen, men det lykkedes Jan Mortensen, via tower, at få stoppet flyet med Hans-Henrik Grentzmann ved roret og få de to mekanikere ud. Faktisk havde jeg hånden på gashåndtaget, da vi blev kaldt op. Vores gæster var forstående og vi fik de to mekanikere ud. Lufthavnen blev lukket i to timer der var nu heller ikke planlagt fly. Da der kun er plads til to fly på forpladsen, blev vi holdende på startbanen, hvor vi fik tanket ekstra under opsyn af lufthavnens brandfolk, fortæller Hans Henrik Grentzmann. Heldigvis kunne Henrik og Morten release flyet, så det kom fra Skiathos med kun en mindre forsinkelse. Alternativet havde været en timelang og kostbar forsinkelse. VINGS LØN - HR-afdelingen i TCAS overtager med virkning fra den 1. november administrationen af VING Norges lønudbetalinger. I den forbindelse er Unni Johansen ansat ved TCAS kontor i lufthavnen i Oslo. I forvejen håndterer TCAS også Spies lønadministration. 8

9 De værste minutter i vores liv Min kone og jeg og vores to mindreårige børn var med på flyet DK616 fra Cypern til Billund, da vores søn, William, på to år fik feberkrampe efter to timers flyvning og vi måtte mellemlande i Wien og få ham på hospitalet. Da vi sidder i bussen fra hotellet til lufthavnen på Cypern, bliver William lidt småskidt med feber, men da vi jo havde tjekket al bagagen ind på hotellet, havde vi ingen Panodil. Det havde vi ikke skænket en tanke, da han var fuldstændig frisk på det tidspunkt. Vi forsøger at finde håndkøbsmedicin i lufthavnen. Vi spørger uden held - alle børnefamilier om de har noget vi kan købe. Under flyvningen får William så endnu højere feber og får så denne feberkrampe. Han er normalt sund, rask og glad og fejler aldrig noget. Heldigvis var der flere læger og sygeplejersker blandt de andre passagerer, som kunne tage over, da min kone og jeg var i en form for chok-tilstand. Vi troede begge, at William ville dø lige der på gulvet foran os, da han krampede allermest eller på det tidspunkt, da han var helt slap, blå i hovedet og lægerne sagde han ikke trak vejret - indtil de fik liv i ham igen. Det var de værste minutter i vores liv at se ham sådan. Vi er Thomas Cook Airlines og især hele personalet på DK616 (kaptajn Heine Korreborg og C/C Dorthe Haman og Co.) dybt, dybt taknemmelige for Jeres hjælp og indsats. Tak til personalet for at lade lægerne om bord - tage den beslutning at lande i Wien, og en stor tak til personalet for at tage hånd om vores 5-årige datter, som vi lod blive om bord på flyet, sammen med mine forældre, der var sammen med os på ferien. Med hensyn til William, så var vi på sygehuset i Wien et par dage, hvor de kunne konstatere, at det var en ellers uskadelig virus i halsen, som han havde fået den høje feber af. Virussen er ikke farlig i sig selv, men det var den høje feber, som han fik så hurtigt. Hele den første aften og nat i Wien var hans feber flere gange oppe på 40,8 grader. Vi havde en fantastisk ferie på Cypern, men lige nu husker vi desværre mest oplevelsen, da William blev syg. Herhjemme er det heldigvis kun min kone og jeg, som stadigvæk ser billederne af William foran os, og drømmer om det om natten, men det har vi fået hjælp til nu, og det skal nok blive godt igen. Fra hele vores familie skal endnu engang lyde en uendelig stor tak til Thomas Cook Airlines og personalet på DK616 mandag d. 20. august På vores families vegne de bedste hilsner. Jesper Foldager Pallesen Koustrupparken 97, 7400 Herning Tussefri fly hos TCAS Tatoveringer er populære ikke mindst blandt kvinder. Men drømmer man om et job som stewardesse eller steward, er det en skidt kombination. I TCAS er uniformsregulativet klart: de ansatte må ikke «flashe» tatoveringer i tjenesten Umiddelbart kan denne holdning synes lidt gammeldags, men vi flyver med et blandet publikum, som ofte sætter personer med «tusser» i bås med «uromagere» - et faktum, der kan skabe en utryg stemning. Da vi vil fremstå som «Luftens bedste valg» - også når det gælder sikkerhed, eliminerer vi utrygheden ved ikke at godkende synlige tatoveringer, siger Cabin Manager Susanne Melms. Det er hendes vurdering, at pct. af de kvinder, som TCAS rekrutterer, har en eller anden tatovering. De fleste synlige sidder på håndled, underarm, i nakken eller på en ankel. Mange piger har dog forholdsvis små tatoveringer, som kan dækkes med et hvidt plaster. Vores kabinepersonale M/K har altid brugt kortærmede skjorter, men i forbindelse med at vi udskifter pigernes skjorter til t-shirts, har vi fået dem fremstillet med Er der nogen, der vil købe skrabelodder? både korte og lange ærmer. Drengene kan skjule tusser med skjorter med lange ærmer, som mange piloter allerede anvender, siger Susanne Melms. 9

10

11 Luftens bedste valg 11

12 Gustav Roth er daglig leder af aktiviteterne i Lund. Nicole Bellaiche og Torben Østergaard posedamer for en dag. Med virkning fra den 1. november 2012 overtager Thomas Cook Airlines Scandinavia (TCAS) alle Gate Gourmet Logistic AB s ca. 65 medarbejdere samt aktiviteter i Lund. Det sker næsten 10 år efter, at den centrale pakkecentral i Lund blev etableret i et tæt samarbejde mellem flyselskabet og cateringvirksomheden. Lageret i Lund pakker hvert år ca. 1,5 mill. poser med taxfreevarer til levering til TCAS fly i lufthavne i hele Norden. Salget TCAS VIL SELV PAKKE DE TOLDFRIE POSER af varer om bord er et af vores fokusområder og en stadig voksende del af vores forretning. Overtagelsen af lageret har stor strategisk betydning i videreudviklingen af vort unikke koncept, hvor vi i forvejen har det største salg i verden pr. flypassager, siger Torben Østergaard. Organisatorisk bliver afdelingen i Lund underlagt Nicole Bellaiche, Director Inflight Service: - Vi har arbejdet med overtagelsen gennem længere tid. Nu får vi Den norske TV-station, NRK, fortalte for snart et år siden om et handicappet søskendepar, som ikke fik hjælp til et toiletbesøg under en flyvning med TCAS. De to havde købt en rejse til Gran Canaria med Ving. Til selskabet havde de oplyst, at de var mobile nok til selv at klare et toiletbesøg, men virkeligheden var en anden. De to kunne således ikke bevæge sig til toilettet uden hjælp. I stedet for - som det er et sikkerhedskrav - at have en hjælper med på flyvningen, satte de deres lid til, at kabinepersonalet ville køre dem til og fra toilettet med den kørestol, som findes på A Lageret i et industrikvarter i Lund er på størrelse med to fodboldbaner. kontrol over en vigtig brik i fødekæden, når det gælder om at levere luftens bedste taxfree-koncept. Vi ser aktiviteten i Lund som en meget positiv forretning, som vi ønsker at fortsætte og styrke, hvor det er muligt, siger Nicole Bellaiche. I disse dage er der stor travlhed med at samkøre funktionerne i Dragør med lageret i Lund. Specielt er der en del udfordringer, når det gælder IT. Taxfreelageret blev placeret i Lund på grund af byens centrale NÆVN AFVISER HANDICAPPEDE placering i forhold til TCAS afrejselufthavne i Skandinavien. Samtidig giver det lokale universitet en forholdsvis let adgang til fleksibel arbejdskraft. - Vi glæder os meget til, at afdelingen i Lund bliver en del af Inflight-afdelingen i Dragør. Jeg er sikker på, at overtagelsen vil være med til at gøre vort koncept endnu bedre med mange nye muligheder, siger Nicole Bellaiche. Denne hjælp fik de da også på udturen, men ikke på vejen hjem. Det fandt de to diskriminerende og indbragte sagen for den danske Trafikstyrelsen, som efterfølgende har afvist den. Det samme skete i august, hvor sagen blev behandlet af det norske Transportklagenemnda-fly. Her afvises sagen, idet der er tale om påstand mod påstand. I sådanne sager indkalder nævnet ikke vidner. Et flertal på tre af de fem nævnsmedlemmer (inklusiv den juridiske dommer) valgte at afvise sagen. Det vides ikke, om søskendeparret vil anlægge civilt søgsmål mod TCAS. 12

13 KABINEN SIGER FARVEL TIL PAPIR- MANUALERNE 843 og 311. Så mange sider indeholder crews COM (Cabin Operating Manual) og deres CAM (Cabin Attendant Manual). I miljøets navn kan disse bøger nu køres på lossepladsen. De er netop erstattet af en elektronisk version med navnet VISTAIR TOUCH. Det er ikke en ukendt verden, som TCAS har bevæget sig ind i. VISTAIR TOUCH benyttes allerede af engelske Thomas Cook Airlines og tyske Condor. - Når COM og CAM løbende bliver revideret, får de ca. 770 kabineansatte en mail, hvori de bedes logge sig ind og læse de nye bulletiner eller revisioner. SPIES SLÅR RIVALER - En brugertest af tre rejsebureauers sites - Star Tour, Spies og Apollo - viser, at brugerne finder sig bedst tilrette på spies.dk. Flest ville vende tilbage til spies.dk igen, flest vurderede spies.dk som det bedste af de tre - og flest ville anbefale sitet til andre. Undersøgelsen er gennemført af analysevirksomheden Paso Research. Når det er sket, kan den enkelte kvittere for læsningen ved at trykke på den blå READ & SIGNEDknap, fortæller Marianne Larsson, der er Cabin Safety Manager. Kabinepersonalet kan koble sig på VISTAIR TOUCH ved at skrive adressen https://touch.thomascookairlines.dk eller gå via Crew Web, hvor der er et link til de mange basale informationer. - Indtil videre modtager crew også de løbende "bulletiner" i papir-form, men tanken er, at papiret i miljøets navn skal forsvinde og alle skal hente informationerne elektronisk. I de kommende uger kommer der en revision till COM, som crew får sat sig ind i ved hjælp af touch-hjemmesiden, siger Marianne Larsson. Inden jul vil TCAS piloter få adgang til Touch Website, hvor de kan finde midlertidige revisioner og anden information, som hidtil har været optrykt i papirmanualer. - Da mængden af information til piloterne klart overstiger kabinepersonalets, har det været naturligt først at teste systemet med kabinen som udgangspunkt, siger kaptajn Hans-Henrik Grentzmann, der står for digitaliseringen af cockpits manualer. Touch Website vil bringe os full circle omkring udgivelse af digital information. som tidligere var papirtouch website bliver også til en App for piloternes ipad. NORSKE EVENTS - Jan Hugo Jakobsen, Base Supervisor, synes det skal markeres, når TCAS starter flyvninger fra Nordnorge til De kanariske Øer. Han har således taget initiativ til, at der bliver en presse-event, når det første fly letter fra Bodø den 31. oktober, Evenes den 1. november og Tromsø den 2. novem ber. Samtidig vil Ving sørge for, at der bliver omtale af de nye flyvninger på de sociale medier Facebook, Instagram, nyhedsbreve m.m. VÆKST I FINLAND - Der er grøde i det finske rejsemarked. I den forløbne sommer har 37 arbejdet i kabinen på TCAS flyvninger fra Helsinki. Dette tal vokser til vinter til 78 bl.a. på grund af den omvendte Boeing 757. FIND ET FLY Hvor blev de tre A300-fly af og hvad skete der med DC10-flåden? Indtil for nogle måneder siden stod Airbus-flyene på rad og række i lufthavnen i Istanbul. De blev købt af ejeren af Bosphurus European Airways i Siden gik selskabet konkurs. Flere af DC10-flyene er hugget op i bl.a. England, men et kan fortsat spottes (se øverst i billedet) OR Tambo International Airport i Sydafrika. 13

14 Nøddeallergi rammer skævt Overfølsomhed over for nødder/peanuts er den mest udbredte allergiform blandt TCAS gæster. Specielt på svenske flyvninger sker det ofte, at gæster beder om at der ikke serveres peanuts om bord. I starten tilbød vi, at vi ikke ville servere peanuts på de nærmeste pladser omkring allergikeren, men så kom den luftbårne nøddeallergi og passagerkravet lød så, at der overhovedet ikke måtte serveres nødder om bord, siger Peter Larsen fra Inflight. Han bekræfter, at det langt overvejende er på de svenske flyvninger, at TCAS har problemet. - Vi kan ikke love gæsterne, at der ikke findes peanuts på flyet. Selv om vi må servere gin og tonic uden nødder, kan vi ikke stå inde for, at andre gæster ikke medbringer nødder, siger Peter Larsen. Men hvorfor fjerner I ikke peanuts helt? Det er en meget populær vare, som rigtig mange glæder sig over. Bliver vi nødt til at fjerne nødderne på enkelte flyvninger, har vi alternative snack-produkter på drinksvognene, siger Peter Larsen. Han kan ikke umiddelbart se, hvor mange nøddeallergikere, som gør opmærksom på deres situation på flyene. Når det gælder allergi generelt, kan man se det på bestillingen af special meals (no nuts, no eggs, no soya osv.). I februar fordelte bestillingerne sig således: Sverige 112 styk, Danmark og Norge med hver fem styk, siger Peter Larsen, der ikke kan forklare den store forskel mellem landene. Airmail VANDT CABRIOLET - I den forløbne vinter har man kunnet skrabe sig til en Mini Cooper Cabriolet om bord på TCAS fly. En glad vinder er nu fundet på en flyvning fra Rhodos til Luleå i Nordsverige. Der er tale om et par fra byen Boden kun en rask cykeltur fra den arktiske cirkel. I erkendelse af, at Boden ikke er det mest optimale sted til cabriolet-kørsel, har vinderparret, der rejste med Apollo, valgt at bytte til en almindelig Mini. Medarbejdere i Thomas Cook kan ikke kan købe skrabelodder om bord på Thomas Cook Airlines flyvninger, idet gevinster ikke kan vindes af ansatte i Thomas Cook eller ikke-ansatte, som følger med på en personalerejse. Roser! Til TCAS VOKSEVÆRK Birgit Nielsen og Lis Klynges firmamuseum i hovedkvarteret i Dragør har vokseværk. På det seneste er det udvidet ud på den bro, som forbinder de to bygninger. Her præsenteres selskabets skiftende uniformer på giner. Og der kommer flere til, lover de to. Jeg har fornylig været på Karpathos. Desværre kunne jeg ikke flyve med jer, idet Spies ikke har rejsemålet. Men intet er så dårligt, at det ikke er godt for noget. Jeg har igennem mange år fløjet med Thomas Cook Airlines og glædet mig over servicen, maden, standarden af flyene, sikkerheden og at I er så miljøbevidste. Jeg har tit tænkt på at I skulle roses for det, men bare aldrig fået det gjort. Så nu, da jeg så måtte benytte et andet flyselskab, blev jeg i den grad klar til at komme til tasterne. Intet dårligt om besætningen, de gjorde hvad de kunne, men kvaliteten af mad og interiør i fly lå klasser under jeres. Og så det, at man selv skulle samle skrald i poser, som sad for enden af hver stolerække jamen altså! Så stor ros til jer og jeres personale. Ikke andet at gøre end at vælge destinationer, hvor I flyver til Med venlig hilsen Charlotte Madsen Gadager 152, 2600 Glostrup FOKUS PÅ DIN FYSIQ Nu kan du få gjort noget ved din fysik i hvert fald hvis du bor i nærheden af København. TCAS medarbejdere kan komme i træningscentrene Fysiq for 299 kr. mod normalt 385 kr. Du skal blot femvise dit TCAS-kort i et af de to centre i Kastrup eller Dragør. Betaling skal ske via betalingservice se mere om centrene på 14

15 CONDOR-AFTALE TCAS har indgået en ID-aftale med søsterselskabet Condor, der tilbyder 50 pct. rabat på bookede rejser fra Tyskland. Yderligere oplysninger på Ønsker man at booke, skal følgende oplysninger bruges: Afrejse- og ankomstlufthavn, rejsedatoer og evt. alternative datoer, deltagernavne samt kopi at TCAS id-kort. Aftalen gælder også for TCNE-ansatte. De mest populære flysæder APROPOS CONDOR Forleden kunne Condor indvie et nyt hovedkvarter i Frankfurt. Og det ligger ikke på en eller anden tilfældige strasse, men på Condor Platz, Frankfurt am Main. Midt i billedet ses Condors chef, Ralf Teckentrup, med den røde snor, der i dagens anledning var kompagni-blå. Hvilke flysæder foretrækker gæsterne? Det har i høj grad noget med alderen at gøre. De unge par foretrækker at sidde sammen nær vinduet og er der børn med, får de vinduespladsen. De ældre ægtepar foretrækker at sidde på hver sin side af midtergangen, så de har let ved at komme op at stå, fortæller teamleder Christina Pedersen fra seatingen. Og så er der naturligvis rift om pladserne med ekstra benplads. Her er de mest populære sæder: A : 14 AC eller 14 HK A : RoyyalClass og 9 BC, 9 HJ A320: Række 13 A321: Række 11 LUFTHAVNSUDVIDELSE Phuket Lufthavn er bygget til at tage mod 6,5 millioner gæster om året, men tallet har for længst passeret 8,3 millioner. Nu skal lufthavnen udvides for 5,7 billioner bath, så der kan tages imod 12,5 millioner passagerer. I dag kan der håndteres 20 fly i timen dette tal skal øges til 30. DESTINATION PHUKET Der er blevet genvalg til sidste vinters crew-hotel i Patong på Phuket, men crew skal være opmærksom på, at det ikke nytter at sige til Marriott Courtyard til tuktukchaufføren, hvis de vil køres hjem. I løbet af sommeren har hotellet skiftet navn til Destination Patong Hotel & Spa. Ourway Omtanke at vi tager hensyn til og respekterer hinanden som individer at vi kan og vil sætte os ind i andres behov og følelser at vi lader andre bidrage med deres styrker, og få påskønnelse for deres indsats at vi har evne og mod til at give og modtage utvetydig og konstruktiv feedback 15

16 FEM OM FERIE Airmail Bortvist efter tyveri i flyene Jimmy Jansson, Supervisor, Stockholm Hvad er dit bedste ferieminde? Min første kærlighed, 1986 på Sunwing Palmeras. Hun hed Christine og var fra Moss. Jeg var syv år og hun var otte. Christine rejste hjem en dag tidligere end jeg og vi stod og vinkede i 30 minutter inden hun forsvandt ferien i september med min mor og far på Ponent Mar på Mallorca var også mindeværdig en fantastisk uge Hvad er dit værste ferieminde? Hmmm en flyforsinkelse på 12 timer med Scanair. Ellers en ferie med forældrene i en campingvogn i Dalarna. Det sker aldrig igen Kunne du tage på ferie alene? Naturligvis! Rejser gerne selv til storbyer og lader kulturen flyde Hvad har du altid med i bagagen? Pengepung, Visakort og laptop Dine tre favoritrejsemål? Mallorca! Mallorca! Og storbyer. I de sidste måneder har politiet haft mistanke til en række eksterne ansatte for tyveri af varer i forbindelse med rengøring af bl.a. TCAS fly i Københavns Lufthavn. Efterforskningen i sagen er sket i samarbejde med bl.a. den eksterne virksomhed og TCAS. Fem ansatte, som fortrinsvis har arbejdet på rengøringsfirmaets nathold, har været afhørt af politiet og har nu tilstået de omfattende tyverier. De er nu alle bortvist fra rengøringsvirksomheden. - Vi er meget tilfredse med, at vi nu ser konkrete resultater af arbejdet i svind-gruppen. De mange optællinger og registreringer har været en vigtig brik i det arbejde, som førte til afsløringen af de fem tyve, siger Jørgen Kirchoff fra svindgruppen i TCAS. HOTELNAVN - Mange gæster vender tilbage til det samme hotel gang på gang. Det gælder også et yngre dansk par, der er faldet for Hotel Aimia i Soller på Mallorca. Faktisk er de så begejstrede, at de har opkaldt deres nyfødte datter efter navnet på hotellet. Nu er hun den eneste i Danmark, der hedder Aimia. Parret har bedt om lov til at gifte sig på hotellet. TRE STJERNER Hjemmesiden har specialiseret sig i at give karakterer til flyselskaber. Senest har bl.a. Qatar Airways, Singapore Airlines og Asiana Airlines fået fem stjerner, mens Thai, Lufthansa/AirFrance og Finnair er tildelt fire stjerner. SAS, Brussels Airlines, Air Berlin, Icelandair og Thomas Cook Airlines ligger alle i kategorien tre stjerner. MAD OM BORD TCAS bliver ofte spurgt om selskabets holdning til at gæster medbringer mad og drikkevarer om bord. Holdningen er nu præciseret på gæsternes rejsebevis: Grundet skærpede krav til hygiejne er det ikke tilladt at indtage medbragt mad eller drikkevarer om bord på flyet. Det er heller ikke tilladt at anvende de såkaldte e-cigaretter, der udvikler damp. NY VIDEO OM BORD - Til vinter præsenteres en ny præsentationsvideo om bord. Bl.a. vises der optagelser fra taxfree lageret i Lund og fra Gate Gourmet, der samler maden til gæsterne. Der er også klip fra hovedkvarteret i Dragør, hvor det her er Berith Liwervall og Tina Thers, der er i skudlinjen. STØRSTE FIRMAER - En oversigt over Danmarks 1000 største virksomheder når det gælder omsætning, placerer TCAS som nr Spies er nr. 284, mens Star Tour kommer ind som nummer 321. Størst er AP Møller Mærsk efterfulgt af Danske Bank og ISS. ISO14001-AUDIT - I oktober er der intern audit af ISO systemet og de involverede. I december kommer Bureau Veritas og laver den officielle test. Fra miljøchefen lyder en opfordring til at kigge ind på miljøsiderne på intranettet. 16

17

18 FEM OM FERIE Jan Hugo Vores finske venner bruger mange bogtaver til deres ord og det gav lidt problemer med at finde plads til alt på den finske hjemmeside. Ny hjemmeside til TCAS Forretningssans I løbet af sommeren har TCAS lanceret en ny hjemmeside som supplement til dk/no/se/fi Ud over at strøm line siderne rent lay-out-mæssigt, har det også været målet at ensarte en række praktiske informationer, så de er fælles for de to hjemmesider. Det stiller færre krav til de løbende opdateringer. Hidtil har hjemmesiden kun fungeret på de skandinaviske sprog, men nu er der også kommet en finsk version. Da TCAS jo udelukkende sælger flyrejser gennem hovedsagligt egne tur - operatører, er opbygningen ikke helt så avanceret, som man ser det hos f.eks. lavprisselskaber, hvor deres hjemmesider også er deres salgskanal. Til gengæld er der talrige muligheder for at logge sig videre til Ving, Spies og Tjäreborg ligesom Airshoppen også indtager en markant placering. Ourway at vi tænker på forretninger og nye muligheder samt ser på helheden at vi plejer kunde- og forretningsrelationer at vi skaber kort- og langsigtet lønsomhed at vi konstant er omkostnings bevidste Hvad er dit bedste ferieminde? Enhver ferierejse byder på gode minder, men noget af det bedste var en ferierejse på Island med hele familien og så sommerferien i år med sol og fantastisk natur på Lofoten. Hvad er dit værste ferieminde? Det må være da jeg for to år siden blev madforgiftet i Thailand. Der kom en ambulance med tre læger de troede vist jeg havde fugleinfluenza. Det var det jo heldigvis ikke, så jeg fik en hel pose med farvede piller og dagen efter var jeg frisk nok til at kunne rejse hjem heldigvis med god plads og høj komfort på RoyalClass. Kunne du tage på ferie alene? Ja, jeg har været på alene-ferie mange gange både på traditionelle rejsemål som Palma, Alanya og Malaga, men også til storbyer som Berlin, New York og Miami. At rejse alene er en vældig spændende og lidt anderledes form for ferie, man bliver pushet til at komme i kontakt med nye mennesker og til at opleve nye ting. Mit bedste tips til aleneferien er en rejse med Hurtigruten langs Norges kyst fra Bergen til Kirkenes. En rejse, som byder på mange fine naturoplevelser og man lærer de andre passagerer at kende. Hvad har du altid med i bagagen? Bose Quiet Comfort noise reduction headset, sovemaske og lidt chokolade. Dine tre favoritrejsemål? Kun tre der er jo så mange fine steder at rejse til Palma er altid et hit, med god mad og drikke og fine strande. Norge har meget fint at byde på, og jeg er glad for de varme sommeraftener på sørlandet, ski på fjeldet og storm og nordlys i nord. Cruise i Karibien - kombineret med nogle dage i USA - er super og jeg er i fuld gang med planlægningen af vinterens rejse. GRATIS WIFI På alle TCNE s Sunwing Resorts er der nu gratis WiFi. 20 pct. af gæsterne benytter sig af det bl.a. til at bestille taxfree på hjemrejsen. Tre ud af fire bruger en iphone eller IPad. 18

19 Brug for ca crewværelser Canaria med ca overnatninger. Det skyldes i første række, at to fly stationeres på De kanariske Øer til vinter og flyver omvendt til det nordlige Norden. Størst efterspørgsel har vi på visse torsdage og fredage. Her skal vi bruge henholdsvis 80 og op til 96 rum, fortæller Ground Operation Manager Jacob Helle. Behovstallene for værelser i den kommende vinter ser således ud (forbehold for ændringer): 1) Gran Canaria (ca rum) 2) Phuket (ca rum) 3) Tenerife (ca rum) 4) Sharjah (ca rum) 5) Cancun (ca rum) 6) Aruba (ca rum) 7) Krabi (ca. 650 rum) 8) Punta Cana (ca. 350 rum) Også i år skal populære Sofitel Phokeethra Golf & Spa Resort være crew-hotel i Krabi. Om vinteren er TCAS storforbruger af værelser på hoteller verden over. Og vinteren 2012/2013 er ingen undtagelse. Uden for Norden skal der bruges ca værelser. Det svarer til at kunne tage på ferie i en uge eller en enkelt kunne bo på hotel i næsten 60 år. Største destination bliver Gran JULETRÆSFEST Mens svenskerne har deres Lucia-fester, holder danskerne juletræsfester. Den populære aktivitet er i år planlagt til søndag den 9. december på Hotel Marriott i København invitation følger. Babyer med egen bagage Rejser man på ferie med visse lavprisselskaber, skal man ofte betale omkring 600 Dkr. for at få en kuffert på 20 kilo med flyet ud og hjem. Dette kuffertgebyr er også ved at brede sig til charterbranchen, men TCAS går den modsatte vej. Fra og med denne sommer kan alle infants (børn under to år) gratis medbringe 10 kilo bagage. Og det er der rigtig mange børnefamilier, der kan få glæde af. I 2011 transporterede TCAS infants fra Sverige, fra Norge, fra Danmark og fra Finland. CHECK-IN DERHJEMME TCAS lagde fly og gæster til, da Billund Lufthavn i juni testede et nyt check-in system, hvor gæsterne allerede derhjemme udprinter både boardingkort og som noget nyt - bagagetags. Ved ankomsten til lufthavnen folder gæsterne selv den udprintede tag og sætter den i en plastiklomme, der sættes på bagagen. Derefter afleveres bagage direkte i skranken med bagage-drop. Gæsten kan springe både check-in skranke og vores automater over, siger Anders Bjerre Fabrin fra Billund Lufthavn. 69 Spies-gæster var udvalgt til at deltage i testen af hjemme-check-in. Over halvdelen deltog. Det lave antal skyldtes, at en gruppe på 25 ikke kunne benytte systemet. Billund Lufthavn var tilfreds med øvelsen og forventer at køre live på charterflyene fra september. 19

20 Vidste du at gæsterne er vilde med chips? Efter at de nu kan vælge mellem fem i stedet for tre varianter, er salget steget med 33 pct. KIMS FRITIDSJOB Tidligere på året fulgte miljøchef Kim Houmark Hansen datteren til et job som fotomodel. Her blev Kim selv spottet og er nu tilknyttet modelbureauet Basic CPH (se Kims fotomappe på Karrieren har bl.a. betydet, at han sommeren over har været statist i flere Kanal 5 tv-programmer med titlen Min mand kan. Optagelserne finder sted i København og sendes i de tre skandinaviske lande. En af opgaverne var at lægge arm med manden til en norsk kendis, men det nåede ikke at blive Kims tur VENSKABSSKOLER - Omkring nytår blev det skolebibliotek, som TCAS har doneret på Baan Yaphlong School nord for Phuket, indviet. Hjælpen til den fattige thailandske skole har fået en forgrening til Danmark, idet Nivå Skole nu er blevet venskabsskole med den fattige skole nær Elephant Hills. Det betyder bl.a., at de danske børn nu sender undervisningsmateriale til de thailandske lærere og deres elever. TCAS har i efteråret planer om at donere engelske undervisningsbøger til den thailandske skole med de tomme reoler på deres fine bibliotek. SUNE HOS TCAS - Den 25. december får filmen Sune i Grekland All Inclusive premiere i svenske biografer. Ud over at være delvist indspillet på Sunwing Resort & Spa Kallithea på Rhodos, findes der også en række klip på flyvningen til og fra Grækenland med TCAS. Filmholdet lånte OY-VKI (A330) i en dag i Stockholm og inviterede 40 statister om bord. 43 filmfolk stod for alt det praktiske godt hjulpet af Jimmy Jansson, Thomas Waldma og Ewa Ekmann, der var på hjemmebane som crew på flyet. BØRNESUCCES - Børn er normalt ikke de store kunder i den taxfree butik, men Nail Suprime er blevet et gigantisk hit hos de yngste. Siden den 16. maj er der solgt over eksemplarer af børneneglelakken med seks farver til 99,00 Dkr. På et tidspunkt kunne leverandøren ikke følge med, så kollegerne i Inflight måtte eftersende over 600 sæt med posten. MÆND OG HESTE - Janne fra Örebro sendte forleden denne klage : - Jeg har netop modtaget det taxfree katalog. I det var der hele 14 sider med deodoranter og andre væsker TIL HAM. Hvad mener I? Mænd skal lugte af harpiks, hest og whisky! Sådan var det tidligere. Hvor er mændene blevet af? I dag er de erstattet af dunet ungdom, som hele tiden piller ved deres smarte mobiler DYRE STOLE - En del kolleger har i denne sommer holdt ferie på Hotel Petunya i Bodrum. I et af legerummene er opstillet computere med tilhørende stole, der ved første øjekast ligner Arne Jakobsens lænestol Ægget til ca DKR. pr. styk. De 10 stole med sort plydsbetræk er dog kopier Airmail udgives af Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S. Redaktion: Torben Andersen tlf /mobil

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0334 afsagt den 9. september 2014 ****************************** KLAGER TW (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Playa las

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 English version further down Der bliver landet fisk men ikke mange Her er det Johnny Nielsen, Søløven, fra Tejn, som i denne uge fangede 13,0 kg nord for

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 7

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 7 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 7 English version further down Så var det omsider fiskevejr En af dem, der kom på vandet i en af hullerne, mellem den hårde vestenvind var Lejf K. Pedersen,

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2014

Trolling Master Bornholm 2014 Trolling Master Bornholm 2014 (English version further down) Så er ballet åbnet, 16,64 kg: Det er Kim Christiansen, som i mange år også har deltaget i TMB, der tirsdag landede denne laks. Den måler 120

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 English version further down Fremragende vejr og laks hele vejen rundt om øen Weekendens fremragende vejr (se selv de bare arme) lokkede mange bornholmske

Læs mere

KØBENAVN 25. april 2 maj BILLUND 25. april 2 maj

KØBENAVN 25. april 2 maj BILLUND 25. april 2 maj KØBENAVN 25. april Afrejse fra Københavnden 25 april kl. 06:30 ankomst til Palma kl. 09:25 DK 431 afrejse fra Palma den 02 maj kl. 10:45 ankomst til København kl. 13:45 DK 432 2 maj Afrejse fra København

Læs mere

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og

Læs mere

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com.

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com. 052430_EngelskC 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 77 tilmeldte både. Det er lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Til gengæld er det glædeligt,

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 6

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 6 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 6 English version further down Johnny Nielsen med 8,6 kg laks Laksen blev fanget seks sømil ud for Tejn. Det var faktisk dobbelthug, så et kig ned i køletasken

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 85 tilmeldte både. Det er stadig lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Tilmeldingen er åben

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2015

Trolling Master Bornholm 2015 Trolling Master Bornholm 2015 (English version further down) Panorama billede fra starten den første dag i 2014 Michael Koldtoft fra Trolling Centrum har brugt lidt tid på at arbejde med billederne fra

Læs mere

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen. og

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen.  og 052431_EngelskD 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau D www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2015

Trolling Master Bornholm 2015 Trolling Master Bornholm 2015 (English version further down) Sæsonen er ved at komme i omdrejninger. Her er det John Eriksen fra Nexø med 95 cm og en kontrolleret vægt på 11,8 kg fanget på østkysten af

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 English version further down Den første dag i Bornholmerlaks konkurrencen Formanden for Bornholms Trollingklub, Anders Schou Jensen (og meddomer i TMB) fik

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2014

Trolling Master Bornholm 2014 Trolling Master Bornholm 2014 (English version further down) Den ny havn i Tejn Havn Bornholms Regionskommune er gået i gang med at udvide Tejn Havn, og det er med til at gøre det muligt, at vi kan være

Læs mere

Københavns Lufthavn. Januar 2013. Kristian Durhuus. Driftsdirektør

Københavns Lufthavn. Januar 2013. Kristian Durhuus. Driftsdirektør Københavns Lufthavn Januar 2013 Kristian Durhuus Driftsdirektør 1 Københavns Lufthavn Danmarks luftvej til vækst Hver én million passagerer skaber 1.000 jobs i lufthavnen 23,4 millioner passager i 2012

Læs mere

Managing stakeholders on major projects. - Learnings from Odense Letbane. Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S

Managing stakeholders on major projects. - Learnings from Odense Letbane. Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S Managing stakeholders on major projects - Learnings from Odense Letbane Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S Light Rail Day, Bergen 15 November 2016 Slide om Odense Nedenstående

Læs mere

GUIDE TIL BREVSKRIVNING

GUIDE TIL BREVSKRIVNING GUIDE TIL BREVSKRIVNING APPELBREVE Formålet med at skrive et appelbrev er at få modtageren til at overholde menneskerettighederne. Det er en god idé at lægge vægt på modtagerens forpligtelser over for

Læs mere

Blomsten er rød (af Harry Chapin, oversat af Niels Hausgaard)

Blomsten er rød (af Harry Chapin, oversat af Niels Hausgaard) Blomsten er rød (af Harry Chapin, oversat af Niels Hausgaard) På den allerførste skoledag fik de farver og papir. Den lille dreng farved arket fuldt. Han ku bare ik la vær. Og lærerinden sagde: Hvad er

Læs mere

Mest storbyferie for pengene

Mest storbyferie for pengene Mest storbyferie for pengene Se hvor dine lommepenge rækker til flest middage, øl og museumsbesøg. Af Trine Steengaard, 24. september 2012 03 Guide: Mest storbyferie for pengene 04 Spar på ferien 07 Rejseredaktørens

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingen åbner om to uger Mandag den 3. december kl. 8.00 åbner tilmeldingen til Trolling Master Bornholm 2013. Vi har flere tilmeldinger

Læs mere

Vejen til den billige flybillet

Vejen til den billige flybillet Vejen til den billige flybillet Mange danskere skal på juletur til London eller New York for at shoppe eller hygge sig. Men det gælder om at se sig godt for, når man vælger flyselskab, for de»billige«selskaber

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0111 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AAS (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 64/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Alcudia, Mallorca, 20.6. 4.7.2003 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 26.148,- inkl. børnerabat samt

Læs mere

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Fortæl om Ausumgaard s historie Der er hele tiden snak om værdier, men hvad er det for nogle værdier? uddyb forklar definer

Læs mere

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0198 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER CMS (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Kuoni Nordic Danmark, Filial af Kuoni

Læs mere

På www.standsaids.nu kan I også spille dilemmaspillet Fremtiden er på spil.

På www.standsaids.nu kan I også spille dilemmaspillet Fremtiden er på spil. Post 1 Velkommen til... I skal nu på et dilemmaløb, hvor I vil opleve, hvordan det er at være dreng i Afrika. I får her starten på en historie. Læs den højt for hinanden og beslut derefter i fællesskab,

Læs mere

Brug sømbrættet til at lave sjove figurer. Lav fx: Få de andre til at gætte, hvad du har lavet. Use the nail board to make funny shapes.

Brug sømbrættet til at lave sjove figurer. Lav fx: Få de andre til at gætte, hvad du har lavet. Use the nail board to make funny shapes. Brug sømbrættet til at lave sjove figurer. Lav f: Et dannebrogsflag Et hus med tag, vinduer og dør En fugl En bil En blomst Få de andre til at gætte, hvad du har lavet. Use the nail board to make funn

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 265/03. afsagt den *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 265/03. afsagt den ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 265/03 afsagt den ********************************* REJSEMÅL: Luxor, Ægypten. 20.2. 6.3. 2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 23.048 kr. Manglende erstatning for

Læs mere

Essential Skills for New Managers

Essential Skills for New Managers Essential Skills for New Managers Poynter Institute 7.-12. december 2014 1 Overskrifterne for kurset var: How to establish your credibility as a leader, even if you are new in your role. How to provide

Læs mere

Cyber SPORT Quick Guide

Cyber SPORT Quick Guide Cyber SPORT Quick Guide 2015 Version 1.0 Kom godt i gang Her er en kort introduktion til Cyber, hvor du kan bestille flybilletter, hotelovernatninger samt billeje. 1. Gå på hjemmesiden www.idraettensrejsebureau.dk

Læs mere

JEG GL DER MIG I DENNE TID PDF

JEG GL DER MIG I DENNE TID PDF JEG GL DER MIG I DENNE TID PDF ==> Download: JEG GL DER MIG I DENNE TID PDF JEG GL DER MIG I DENNE TID PDF - Are you searching for Jeg Gl Der Mig I Denne Tid Books? Now, you will be happy that at this

Læs mere

1 s01 - Jeg har generelt været tilfreds med praktikopholdet

1 s01 - Jeg har generelt været tilfreds med praktikopholdet Praktikevaluering Studerende (Internship evaluation Student) Husk at trykke "Send (Submit)" nederst (Remember to click "Send (Submit)" below - The questions are translated into English below each of the

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 136/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Pattaya, Thailand, 20.1. 2.2.2004 PRIS: I alt kr. 12.798,- KLAGEN ANGÅR: KRAV: Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 180/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Firenze, Italien. 14.4.-21.4.2007 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 11.562 kr. (ekskl. forsikringer)

Læs mere

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.«

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.« FEST Maja skal til fest. Det er på skolen. Hun ser sig i spejlet. Er hun ikke lidt for tyk? Maja drejer sig. Skal hun tage en skjorte på? Den skjuler maven. Maja tager en skjorte på. Så ser hun i spejlet

Læs mere

Sådan finder du det bedste flysæde

Sådan finder du det bedste flysæde Sådan finder du det bedste flysæde Plads til ben og albuer rangerer højt på de fleste ønskesedler, når man skal flyve langt. Se listen over de ti flyselskaber, der tilbyder mest plads på økonomi-klasse.

Læs mere

DK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension

DK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension DK - Quick Text Translation HEYYER Net Promoter System Magento extension Version 1.0 15-11-2013 HEYYER / Email Templates Invitation Email Template Invitation Email English Dansk Title Invitation Email

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Sæsonen er tidligt i gang Der er overraskende gode meldinger fra havet her i oktober. Faktisk er der nogen, der fortæller os, at en bedre start og så tidlig en start ikke

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 13. december 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV [B] [B] Rundrejse.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2016/0114 afsagt den 31. august 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Rundrejse. Bangkok, Thailand.

Læs mere

SOCIAL DUMPING Piloter og cabin crew

SOCIAL DUMPING Piloter og cabin crew SOCIAL DUMPING Piloter og cabin crew Kampen for danske arbejdspladser! vs. Den danske model Af Anders Mark Jensen Hvem er undertegnede? Anders Mark Jensen (tidligere cabin crew) Næstformand, Flyvebranchens

Læs mere

Simon Spies, Service Management og Kunden i centrum

Simon Spies, Service Management og Kunden i centrum Tema: Kundeorientering Simon Spies, Service Management og Kunden i centrum Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på

Læs mere

Experience. Knowledge. Business. Across media and regions.

Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. 1 SPOT Music. Film. Interactive. Velkommen. Program. - Introduktion - Formål og muligheder - Målgruppen - Udfordringerne vi har identificeret

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0226 afsagt den 17. april 2015 ****************************** KLAGER ES (3 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Koreaspecialisten (Tumlare Corporation

Læs mere

mening og så må man jo leve med det, men hun ville faktisk gerne prøve at smage så hun tog to af frugterne.

mening og så må man jo leve med det, men hun ville faktisk gerne prøve at smage så hun tog to af frugterne. Rosen Lilly ved ikke hvor hun er. Hun har lukkede øjne det er helt mørkt. Hun kan dufte noget, noget sødt hvad er det tænker hun. Hun åbner sine øjne hun er helt ude af den. Det er roser det var hendes

Læs mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere - Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere Michael Svendsen har besluttet sig for at sige ja til respirator. Men den dag han ikke længere kan tale eller skrive, vil han have den slukket

Læs mere

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 E-travellbook Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 ITU 22.05.2013 Dreamers Lana Grunwald - svetlana.grunwald@gmail.com Iya Murash-Millo - iyam@itu.dk Hiwa Mansurbeg - hiwm@itu.dk Jørgen K.

Læs mere

Disney: World Class Service

Disney: World Class Service Disney: World Class Service Interview med Mike Reardon, Disney Institute Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på www.klauslund.dk

Læs mere

SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY

SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY Medierne flyder med negative historier om den tilfældige service vi udsætter vores turister for. Det ernoget skidt - men nu synes jeg du skal have denne inspiration direkte

Læs mere

Se flyselskabernes værste fejl. Uden du ved af det, rejser du med fly fulde af fejl. Det har stor indflydelse på flysikkerheden

Se flyselskabernes værste fejl. Uden du ved af det, rejser du med fly fulde af fejl. Det har stor indflydelse på flysikkerheden Se flyselskabernes værste fejl Uden du ved af det, rejser du med fly fulde af fejl. Det har stor indflydelse på flysikkerheden 03 De værste flyfejl 05 De 15 flyselskaber med flest fejl 05 Andre grove fejl

Læs mere

Communication 12.05.2014 BA-project Interview, focus group 1

Communication 12.05.2014 BA-project Interview, focus group 1 Scenario of focus group 1: Issac, 13 years old and Oskar, 14 years old Two young boys, recruited at Game practicing basketball together at the court. The interview was conducted in Danish, as they felt

Læs mere

Velkommen til 70.3 Ironman 14 maj

Velkommen til 70.3 Ironman 14 maj Velkommen til 70.3 Ironman 14 maj Race og træningscamp på Mallorca Vi har været så heldige at få 50 startpladser på Ironman 70.3 på Mallorca. Det er præmiereåret, og der er lagt op til et af de bedste

Læs mere

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Lektiebogen Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Forord Herværende pjece er produceret med støtte fra Undervisningsministeriets tips- og lottomidler. Pjecen er blevet til via samtaler med børn,

Læs mere

Anonym mand. Jeg overlevede mit selvmordsforsøg og mødte Jesus

Anonym mand. Jeg overlevede mit selvmordsforsøg og mødte Jesus Anonym mand Jeg overlevede mit selvmordsforsøg og mødte Jesus Han er 22 år og kommer fra Afghanistan. På grund af sin historie har han valgt at være anonym. Danmark har været hans hjem siden 2011 131 En

Læs mere

Vejledning til flyrejseaftalen

Vejledning til flyrejseaftalen Vejledning til flyrejseaftalen Økonomistyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193-1017 København K T 3392 8000 www.oes.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse Side 2 af 13 1. Indledning 3 2. Stikordsregister

Læs mere

SMS og Risk Management i Thomas Cook Airlines Scandinavia. Carsten Hoff, Safety Manager Bent Thomassen, Chef Pilot, A330 CPH, 31oct13

SMS og Risk Management i Thomas Cook Airlines Scandinavia. Carsten Hoff, Safety Manager Bent Thomassen, Chef Pilot, A330 CPH, 31oct13 i Thomas Cook Airlines Scandinavia Carsten Hoff, Safety Manager Bent Thomassen, Chef Pilot, A330 CPH, 31oct13 Introduk2on Kort historisk gennemgang Generelt om vores SMS Risk Assessment / Risk Management

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR ITSO SERVICE OFFICE Weeks for Sale 31/05/2015 m: +34 636 277 307 w: clublasanta-timeshare.com e: roger@clublasanta.com See colour key sheet news: rogercls.blogspot.com Subject to terms and conditions THURSDAY

Læs mere

Den er et fremragende eksempel på, at 1+1+1 giver langt mere end 3. N. Kochs Skole, Skt. Johannes Allé 4, 8000 Århus C

Den er et fremragende eksempel på, at 1+1+1 giver langt mere end 3. N. Kochs Skole, Skt. Johannes Allé 4, 8000 Århus C Trøjborg 29. juni 2009 Kære 9. årgang. En tøjklemme. Ja, sådan ser den ud den er blevet lidt gammel og grå lidt angrebet af vejr og vind den er blevet brugt meget. I kender alle sammen tøjklemmer, nogle

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 108/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 6.1. 19.1.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 25.708 kr. (ekskl. forsikringer) Utilfredsstillende

Læs mere

Hans-Henrik Sørensen. Rejsebreve fra NEW ZEALAND

Hans-Henrik Sørensen. Rejsebreve fra NEW ZEALAND Hans-Henrik Sørensen Rejsebreve fra NEW ZEALAND 1 Hans-Henrik Sørensen Rejsebreve fra NEW ZEALAND 2 Forord Fra oktober 2007 til januar 2008 foretog jeg sammen med min daværende kone, Susanne Høegh, en

Læs mere

Efter en lang flyvetur ankom vi til Newark, vores billetter til Amtrak var udløbet pga. af forsinkelsen men vi fandt ud af at købe nogle nye.

Efter en lang flyvetur ankom vi til Newark, vores billetter til Amtrak var udløbet pga. af forsinkelsen men vi fandt ud af at købe nogle nye. BE 2010 BENTLEY USER KONFERENCE I PHILADELPHIA Det sjove. Vi var 3 fra VD, Kåre Friis-Christensen, VDS, Allan Lundgren, VDK og jeg, Jette Voigt, VDS. Kåre og jeg startede fra Skanderborg kl. 04:50 lørdag

Læs mere

Vores sidste rejse startede den 8. sept. Vi havde trukket det så længe vi kunne, da vi ikke gerne ikke ville komme i den værste regntid.

Vores sidste rejse startede den 8. sept. Vi havde trukket det så længe vi kunne, da vi ikke gerne ikke ville komme i den værste regntid. Vores sidste rejse startede den 8. sept. Vi havde trukket det så længe vi kunne, da vi ikke gerne ikke ville komme i den værste regntid. Månederne juli/aug er der, hvor det regner allermest og selv om

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

Guide. Foto: Scanpix/Iris. November 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider PRISKRIG PÅ FLYBILLETTER: SE HVOR MEGET DU KAN SPARE

Guide. Foto: Scanpix/Iris. November 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider PRISKRIG PÅ FLYBILLETTER: SE HVOR MEGET DU KAN SPARE Foto: Scanpix/Iris Guide November 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider PRISKRIG PÅ FLYBILLETTER: SE HVOR MEGET DU KAN SPARE INDHOLD: Priskrig i luften...4 Priskrigen...8 GUIDE: Sådan

Læs mere

Historien om en håndværksvirksomhed

Historien om en håndværksvirksomhed Velkommen til historien om Solvang VVS At det blev Solvang VVS som skulle blive omdrejningspunktet i denne historie var på ingen måde planlagt, idet den ligesågodt kunne være skrevet med udgangspunkt i

Læs mere

MAKING IT - dummy-manus

MAKING IT - dummy-manus MAKING IT - dummy-manus INT. RESTAURANT - DAG (32) og (43) sidder på den ene side af et bord på en restaurant. Amir smiler påklistret og forventningsfuldt, mens Jakob sidder og spiser en salat. De venter

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Trolling Master Bornholm 2013 Husk at tjekke jeres reservationer! Vi ved, at der er nogen, som har lavet reservationer af overnatning, og at

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0022 afsagt den 9. september 2014 ****************************** KLAGER NABD-M (2 voksne/ 2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL

Læs mere

Er det virkelig så vigtigt? spurgte han lidt efter. Hvis ikke Paven får lov at bo hos os, flytter jeg ikke med, sagde hun. Der var en tør, men

Er det virkelig så vigtigt? spurgte han lidt efter. Hvis ikke Paven får lov at bo hos os, flytter jeg ikke med, sagde hun. Der var en tør, men Kapitel 1 Min mor bor ikke hos min far. Julie tænkte det, allerede før hun slog øjnene op. Det var det første, hun huskede, det første hun kom i tanker om. Alt andet hang sammen med dette ene hendes mor

Læs mere

Sprognævnets kommaøvelser øvelser uden startkomma

Sprognævnets kommaøvelser øvelser uden startkomma Sprognævnets kommaøvelser øvelser uden startkomma Øvelse 1-20: Øvelse 21-29: Øvelse 30-34: Øvelse 35-39: Øvelse 40-44: Øvelse 45-49: Øvelse 50-59: Øvelse 60-85: Der sættes komma efter ledsætninger, jf.

Læs mere

Denne dagbog tilhører Max

Denne dagbog tilhører Max Denne dagbog tilhører Max Den lille bog, du står med nu, tilhører en dreng. Han hedder Max og er 8 år gammel. Dagbogen handler om Max og hans familie. Max er flyttet tilbage til København med sin mor efter

Læs mere

Get Instant Access to ebook Udleveret PDF at Our Huge Library UDLEVERET PDF. ==> Download: UDLEVERET PDF

Get Instant Access to ebook Udleveret PDF at Our Huge Library UDLEVERET PDF. ==> Download: UDLEVERET PDF UDLEVERET PDF ==> Download: UDLEVERET PDF UDLEVERET PDF - Are you searching for Udleveret Books? Now, you will be happy that at this time Udleveret PDF is available at our online library. With our complete

Læs mere

Information Systems ICT. Welcome to. Autumn Meeting Oct 2013, Copenhagen(DK)

Information Systems ICT. Welcome to. Autumn Meeting Oct 2013, Copenhagen(DK) Information Systems ICT Welcome to Autumn Meeting Oct 2013, Copenhagen(DK) Agenda Autumn Meeting 2013 Thursday 24:th of October 10:00 Velkomst. Status fra formanden og gennemgang af program for høstmødet

Læs mere

Det er ferie, udvikling og seriøs fornøjelse på én gang.

Det er ferie, udvikling og seriøs fornøjelse på én gang. The Mental Scorecard Academy, tilbyder dig 5 dage på et fantastisk golf ressort i det nordlige Spanien, hvor du primært kommer til at arbejde med den mentale del af din golf. Det er ferie, udvikling og

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0257 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER RE (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Top Tours ApS Top Tours ApS REJSEMÅL Bali, Indonesien

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0198 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER K (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR B B REJSEMÅL Afandou & Kolymbia, Rhodos.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0259 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER PS (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

Klovnen. Manuskript af 8.b, Lille Næstved skole

Klovnen. Manuskript af 8.b, Lille Næstved skole Klovnen Manuskript af 8.b, Lille Næstved skole 8. gennemskrivning, 20. september 2010 SC 1. INT. S VÆRELSE DAG (17) ligger på sin seng på ryggen og kigger op i loftet. Det banker på døren, men døren er

Læs mere

Hvem ka? Gud ka! -1. Betty Baxters liv og omvendelse.

Hvem ka? Gud ka! -1. Betty Baxters liv og omvendelse. Hvem ka? Gud ka! -1 Betty Baxters liv og omvendelse. Mål: I denne undervisning kommer vi ind på frelsens budskab. Vi vil skabe plads til, at børn kan åbne deres hjerte op for Jesus, som Betty Baxter gjorde.

Læs mere

Elitenyt uge 5 - Odense Eventyr Golfklub

Elitenyt uge 5 - Odense Eventyr Golfklub Elitenyt uge 5 - Odense Eventyr Golfklub Din Oegk-kontakt: Arne dirckinck-holmfeld mobil: 2365 7219 e-mail: adh@dhplus.dk TDe 3 huller, der omtales som The Bear Trap på PGA National Jeg rejste d. 10 fredag

Læs mere

Det er altid spændende om ens bagage er kommet med fra Paris. Vores var der heldigvis, alle 4 og nu kunne vi så bevæge os hen til tolden.

Det er altid spændende om ens bagage er kommet med fra Paris. Vores var der heldigvis, alle 4 og nu kunne vi så bevæge os hen til tolden. Vores sidste rejse startede den 8. sept. 2016. Vi havde trukket det så længe vi kunne, da vi gerne ville undgå komme i den værste regntid. Månederne juli/aug er der, hvor det regner allermest og selv om

Læs mere

Mindfulness. At styrke trivsel, arbejde og ledelse

Mindfulness. At styrke trivsel, arbejde og ledelse Mindfulness At styrke trivsel, arbejde og ledelse Energiregnskabet Mindfulness i forsikringsvirksomhed 100 % har fået anvendelige redskaber til håndtering af stress 93 % oplever en positiv forandring

Læs mere

Help / Hjælp

Help / Hjælp Home page Lisa & Petur www.lisapetur.dk Help / Hjælp Help / Hjælp General The purpose of our Homepage is to allow external access to pictures and videos taken/made by the Gunnarsson family. The Association

Læs mere

SEPA Direct Debit. Mandat Vejledning 2013.03.15. Nets Lautrupbjerg 10 DK-2750 Ballerup

SEPA Direct Debit. Mandat Vejledning 2013.03.15. Nets Lautrupbjerg 10 DK-2750 Ballerup SEPA Direct Debit Mandat Vejledning 2013.03.15 Nets Lautrupbjerg 10 DK-2750 Ballerup Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Tilknyttet dokumentation... 3 1.2 Kontakt til Nets... 3 2. Krav til SEPA

Læs mere

Bilag 13: Transskription af interview med Marc

Bilag 13: Transskription af interview med Marc 13: Transskription af interview med Marc I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Marc. Spørgsmål vil være i fed og svar vil være i

Læs mere

Første rejsebrev fra Brisbane, Australien 2. praktik periode Christina Bach Mølholt HS13046

Første rejsebrev fra Brisbane, Australien 2. praktik periode Christina Bach Mølholt HS13046 Lu Brisbane sign - skyline Første rejsebrev fra Brisbane, Australien 2. praktik periode Christina Bach Mølholt HS13046 Diving - Great Barrier Reef Kænguru Australia Zoo Så blev det tid til, at jeg skal

Læs mere

Nyhedsbrev. Bredalsparkens Fritidscenter Januar 2015. Godt nytår. Go-Kart

Nyhedsbrev. Bredalsparkens Fritidscenter Januar 2015. Godt nytår. Go-Kart Godt nytår Nyhedsbrev Bredalsparkens Fritidscenter Januar 2015 Jeg håber, at I alle er kommet godt ind i det nye år. Jeg håber, at 2015 vil blive et rigtig godt år for dig, for dine venner og for alle

Læs mere

Sport for the elderly

Sport for the elderly Sport for the elderly - Teenagers of the future Play the Game 2013 Aarhus, 29 October 2013 Ditte Toft Danish Institute for Sports Studies +45 3266 1037 ditte.toft@idan.dk A growing group in the population

Læs mere

Side 1. De tre tønder. historien om Sankt Nicolaus.

Side 1. De tre tønder. historien om Sankt Nicolaus. Side 1 De tre tønder historien om Sankt Nicolaus Side 2 Personer: Nicolaus Side 3 De tre tønder historien om Sankt Nicolaus 1 Nicolaus 4 2 Naboen 6 3 Tre poser guld 8 4 Mere guld 10 5 Gaden er tom 12 6

Læs mere

POLEN VORES BASE FOR GLOBAL EKSPANSION

POLEN VORES BASE FOR GLOBAL EKSPANSION WHO WE ARE POLEN VORES BASE FOR GLOBAL EKSPANSION Kort præsentation af FairWind A/S Opstarten i Polen Nuværende setup Vores oprindelige strategi Erfaringer vi har gjort undervejs Inspiration WHO WE ARE

Læs mere

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie 15: Transskription af interview med Stephanie I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Stephanie. Spørgsmål vil være i fed og svar

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0233 afsagt den 22. januar 2016 ****************************** KLAGER CLAH (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Travel Group Danmark, Filial af

Læs mere

Nyhedsmail, november 2013 (scroll down for English version)

Nyhedsmail, november 2013 (scroll down for English version) Nyhedsmail, november 2013 (scroll down for English version) Kære Omdeler Uret er stillet til vintertid, og antallet af lyse timer i døgnet er fortsat faldende. Vintermørket er kort sagt over os, og det

Læs mere

Nyhedsbrev. Velkommen. De gode historier MG- U D V I K L I N G

Nyhedsbrev. Velkommen. De gode historier MG- U D V I K L I N G MG- U D V I K L I N G - C e n t e r f o r s a m t a l e r, d e r v i r k e r E - m a i l : v r. m g u @ v i r k e r. d k w w w. v i r k e r. d k Nyhedsbrev N u m m e r 1 2 J u l i 2 0 1 4 Velkommen I d

Læs mere

Møllevangskolen 7. årgang

Møllevangskolen 7. årgang December Møllevangskolen 7. årgang 2 Efter vi er startet i 7.klasse, er vi kommet op til de store hvor vi før var de ældste elever, er vi nu de yngste elever på gangen. Det kan medføre visse problemer

Læs mere