1. Hvad er en mission?

Transkript

1 1. Hvad er en mission? EFQM definition: Mission = Erklæring om organisationens eksistensberettigelse ( raison d etre ). Missionen beskriver, hvorfor virksomheden eller funktionen eksisterer. Missionen angiver, hvilken opgave vi er sat i verden for at løse. Dette er for offentlige organisationer ofte angivet i lovgivningen, i finansloven eller direkte besluttet af de politiske organer. Det har imidlertid i praksis vist sig, at formuleringen i lovgivning el.lign. ikke er velegnet til at kommunikere som grundlaget for organisationen, og at det Stenhugger eller katedralbygger? derfor er en vigtig ledelsesopgave på baggrund af lovgrundlag mv. at formulere en klar og kommunikerbar mission. Missionen skal sige, hvad vi skal og dermed også hvad vi ikke må. Missionen kan udtrykke hvilke opgaver, vi løser, eller hvilken effekt vi vil opnå gennem vores ydelser. Missionen indikerer samtidig, hvad der er og fremover skal være organisationens kernekompetencer. Eksempler: 1. AF Ringkøbing: Arbejdsformidlingen vil på afgørende vis bidrage til: At løse flaskehalsproblemer på arbejdsmarkedet samtidig med At langvarig ledighed forebygges og afhjælpes 2. Silkeborg Centralsygehus: Silkeborg Centralsygehus/Hammel Neurocenter vil imødekomme patientens behov for undersøgelse, behandling, pleje og rehabilitering gennem trygge forløb, der bygger på patientinddragelse, høj faglig kvalitet, ansvarlighed, engagement og respekt. 3. SCKK (Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling): Vi gør staten dygtigere og bygger bro mellem vision og virkelighed. 4. Den sociale Ankestyrelse: At sikre borgernes retssikkerhed på det sociale område 5. Forskningscenter Risø: At fremme en værdiskabende og miljømæssigt forsvarlig teknologisk udvikling inden for energi, industriel teknologi og bioproduktion gennem forskning, innovation og rådgivning. 1

2 Beslægtede begreber: Nogle organisationer bruger idegrundlag som udtryk for det, der i EFQM Excellence Modellen kaldes mission. Man taler også nogen gange i private virksomheder om virksomhedside eller forretningside. I private virksomheder bruges forretningsideen eller mission fx til at præcisere, hvor virksomheden vil adskille sig fra sine konkurrenter. 2. Hvorfor formulere en mission? Årsagen til, at organisationer formulerer en mission, er ofte, at det formelle grundlag for organisationen er vanskeligt at kommunikere og skabe identitet omkring. Missionen formuleres derfor for at etablere et klart grundlag for en fælles forståelse i hele organisationen af, hvad organisationen er til for dens grundlæggende eksistensberettigelse. En klar og forstået mission gør det nemmere at delegere ansvar, kompetence og initiativ. Når medarbejderne kender missionen, kender de også de grundlæggende rammer, som opgaverne skal løses indenfor. Missionen er endvidere et vigtigt grundlag for: Strategiske valg og fravalg (EFQM modellen kriterium 2) Prioritering af de kompetencer, vi skal udvikle (kriterium 3) Styring af partnerskaber og ressourcer (kriterium 4) Identificering og styring af nøgleprocesser (kriterium 5) Udvælgelse af de nøgleresultater vi vil måles på (kriterium 9). 3. Hvordan formulerer man en mission? Udgangspunktet for at formulere missionen er: Organisationens formelle grundlag, fx i en lovtekst eller i finansloven. En kortlægning og analyse af organisationens vigtigste interessenter og deres krav og forventninger til organisationen. En vurdering af, hvilke kernekompetencer man har og fremover vil bygge på. Det er ledelsen ansvar, at der findes en klar og kommunikeret mission i en organisation, men vi vil bestemt anbefale, at medarbejderne inddrages i formuleringsprocessen. Helt naturligt er det at involvere samarbejdsudvalget, men det bør også overvejes, om alle øvrige medarbejdere kan involveres aktivt. Fx kan det første arbejde udføres i ledergruppen og/eller samarbejdsudvalget, hvor man typisk gennem en brainstorm og bearbejdning af brainstormresultaterne når frem til en række byggeklodser til missionen. Herefter udarbejdes et udkast eller oplæg til mission, som lægges ud til debat, fx i forbindelse med en række afdelingsmøder eller afhængigt af antal medarbejdere på et fællesarrangement, evt. arrangeret som café-møde. Med input fra medarbejderne færdiggør ledergruppen og/eller samarbejdsudvalget missionen, og der besluttes en række aktiviteter (evt. efter en implementeringsplan), som sikrer, at alle medarbejdere kender, forstår og accepterer missionen. Hele forløbet kan med fordel planlægges og gennemføres som en struktureret proces, som skitseret på næste side. 2

3 Processkitse: 1. Formulering af skitse til mission i ledergruppe/su: Brainstorm og byggeklodser 2. Ledergruppe/SU færdiggør et udkast til mission 3. Medarbejderdebat: Diskussion på afdelingsmøder og/eller på fællesmøde/cafémøde 4. Ledergruppe/SU beslutter endelig formulering af mission. 5. Missionen præsenteres for medarbejderne bl.a. via afdelingsmøder eller fællesmøde 6. Systematisk implementering af missionen 4. Arbejdsskemaer til arbejdet med en mission I skemaerne på de næste sider er der dels en række spørgsmål, der kan bruges i forbindelse med formuleringen eller reformuleringen af en mission, dels en skabelon til at finde frem til de fomuleringselementer, der til sidst formes som en velklingende mission. God fornøjelse. 3

4 Spørgsmål: Resultat af brainstorm Byggeklodser til mission Hvorfor er vi sat i verden? Hvilke kernekompetencer har vi, som vi også fremover skal dyrke? Hvad er det for aktiviteter vi laver, som berettiger vores eksistens? Hvilken effekt/nytteværdi kommer der ud af vores aktiviteter? Er der noget, der er særligt vigtigt for, at vi opleves som en succes? Hvilken branche er vi i? Er der noget, vi ikke skal beskæftige os med, som kunne være nærliggende? 4

5 Formulering af mission sammensætning af byggeklodser Agent (Hvem) Handling (Hvordan 1) Effekt (Hvad) Modtager (For hvem) Eventuel indsats (Handling 2) "Vi skaber resultater for vores brugere gennem..." 5

6 5. Gode råd i forbindelse med formulering af organisationens mission Arbejdet med mission og idégrundlag er ledelsens ansvar og arbejde. Medarbejderne kan med fordel inddrages, men ansvaret er alene ledelsens. Husk, at missionen ofte kan være en formel gentagelse eller fortolkning af en række grundlæggende regelsæt om organisationen og dens virke. Der må ikke være uoverensstemmelse og tvivl om grundlaget. Missionen bør formuleres kortfattet og forståeligt ellers bliver den svær at huske. Implementeringen må ikke undervurderes og kræver mere end mange umiddelbart tror. Er missionen ikke kendt og efterlevet blandt ledere og medarbejdere, er arbejdet spildt. 6