OPFØLGNING PÅ BRUGERUNDERSØGELSE AF RETTEN I HILLERØD
|
|
- Lene Bro
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 OPFØLGNING PÅ BRUGERUNDERSØGELSE AF RETTEN I HILLERØD 4. marts 2014 I perioden 21. maj til 14. juni 2013 gennemførte Danmarks Domstole en undersøgelse blandt retternes brugere af tilfredsheden med domstolene. Resultat for Retten i Hillerød bygger på besvarelsen fra 144 brugere, heraf 37 advokater, 4 anklagere, 85 domsmænd, 5 sagkyndige og 8 almindelige (private) brugere. Domsmænd tegner sig således for 59 % af svarene, mens advokaters andel er 26 %. Der er desværre kun modtaget svar fra 13 almindelige brugere svarende til under 1 %, og vi vurderer, at dette er for spinkelt et grundlag at basere en opfølgningsplan på. en på brugerundersøgelsen tager derfor udgangspunkt i svarene fra advokater og domsmænd. Deres svar indgår i resultatet for de professionelle brugere med 122 af 131. Som bilag 1 er medtaget et uddrag af resultaterne for så vidt angår advokaternes besvarelser. Som opfølgning på brugerundersøgelsen har retten udarbejdet en plan for at forbedre forholdene. Overordnet handler planen om at forbedre oplysningerne på rettens hjemmeside, øge anvendelsen af digital kommunikation, sørge for at indeklimaet lever op til gældende standarder, opsætte elektroniske informationsskærme, moderne A/V udstyr i retssalene og trådløst netværk i retsbygningen, samt forbedre skiltningen, venterumsfaciliteter og mødelokaler. Med hensyn til rettens afgørelser sætter vi fokus på faldende sagsbehandlingstider, gennemførelse af kvalitetsprojekter og kompetenceudvikling af medarbejderne. På de følgende sider er initiativerne mere detaljeret beskrevet. Indsatsområderne er udvalgt under hensyn til de områder i brugerundersøgelsen, hvor tilfredsheden var lavest. For hvert område er der indledningsvist refereret til udvalgte resultater fra brugerundersøgelsen, og du kan i øvrigt se alle resultaterne på vores hjemmeside. Ud over denne generelle opfølgningsplan, har hver afdeling gennemgå resultaterne og kommentarerne i forhold til netop deres afdeling og planlagt, hvordan afdelingen vil følge op. Retten i Hillerød vil gerne rette en stor tak til alle, der tog sig tid til at deltage i undersøgelsen. 1
2 Indhold 1. Service Åbningstider Telefonservice og mulighed for at træffe den rette medarbejder Hjemmeside Breve, og parkeringstilladelser Fysiske rammer Indeklima, støj og akustik Tekniske hjælpemidler Venterum, skiltning og sikkerhed Sagsbehandling og afgørelser Sagsbehandlingstid Afgørelser... 5 Bilag 1: Uddrag af advokaternes besvarelser
3 1. Service 1.1 Åbningstider Utilfredshed hos advokater: 13,5 %. Retten vil følge de fælles åbningstider for byretterne. Vi holder kun lukket i weekender og på officielle helligdage og fridage. Vi har derfor indgået en samarbejdsaftale med en anden byret om at bemande hinandens retter i de tilfælde, hvor alle medarbejdere skal deltage i et arrangement. Det skal fremgå endnu tydeligere på rettens hjemmeside, at det er muligt at møde op i retten uden på forhånd at have bestilt tid til en notarforretning, hvis man er indstillet på en del ventetid. Der skal være vejledning om den nye mulighed for underskriftsprøve i notarforretninger på hjemmesiden. 1.2 Telefonservice og mulighed for at træffe den rette medarbejder 67 % af advokaterne er tilfredse med rettens telefonservice, og 6 % er utilfredse. Dog er alene 49 % af advokaterne tilfredse med muligheden for at træffe den rette medarbejder. Der indføres en telefonsvarer i en afdeling med mange telefonopkald, så man ikke bliver hængende og ringer i det uendelige. Oplysning om direkte telefonnumre til afdelingerne bliver påført rettens brevpapir. Rettens telefonbetjening skal forbedres og tilpasses løbende. 1.3 Hjemmeside Resultatet bærer præg af, at knap halvdelen af brugerne ikke har nogen mening om hjemmesiden, navnlig fordi de ikke kender den. Planen for, hvornår retslister lægges på hjemmesiden, og hvordan de opdateres, skal fremgår af hjemmesiden. Vi vil følge op på og sikre, at vi lever op til planen for at lægge retslister på hjemmesiden. Muligheden for oftere at opdatere retslisterne på hjemmesiden skal undersøges. Indholdet på hjemmesiden med hensyn til vejledning og svar på ofte stillede spørgsmål på sagsområderne samt oplysning om berammelsestider skal forbedres. 1.4 Breve, og parkeringstilladelser 11 % af advokaterne og 22 % af domsmændene er utilfredse med muligheden for at bruge til at kommunikere med retten. 17 % er utilfredse med parkeringsforholdene. I videst muligt omfang skal vi sende breve mv. med , herunder vil vi indkalde domsmænd via e- Boks. Der skal udstedes langtids-parkeringstilladelser til de faste brugere, og det skal sikres at engangstilladelser er dateret korrekt. 3
4 2. Fysiske rammer 2.1 Indeklima, støj og akustik 88 % af de professionelle brugere er generelt tilfredse med rettens lokaler. Tilfredsheden med indeklimaet specifikt er dog kun 65 %, og 14 % er utilfredse, navnlig advokaterne. For så vidt angår støjniveau og akustik er 81 % af domsmændene tilfredse, mens dette gælder 56 % af advokaterne. Utilfredsheden er henholdsvis 6 % og 3 %. Flere retssale skal forsynes med mikrofonanlæg. Indendørstemperaturerne skal i de varmeste perioder aflæses systematisk, og vi vil følge op på, at indeklimaet lever op til gældende krav og standarder. Der opsættes flere gardiner i lokaler med glasfacader og gives mulighed for at bruge mobil ventilator. 2.2 Tekniske hjælpemidler Kun 18 % af advokaterne er tilfredse med standarden af rettens tekniske hjælpemidler, og lige så mange er utilfredse. Der opsættes nyt og bedre videoudstyr i flere retssale og i andre lokaler for at øge anvendelsen af video i forbindelse med deltagelse i møder. Dette indgår i det såkaldte Video3 projekt. Udstyret, som følger med Video3 projektet, skal anvendes til at afspille og vise billed- og lydoptagelser under retsmøder med mulighed for, at advokater og anklagere kan koble deres egen PC på rettens fremvisningsudstyr. 1 eller 2 retssale skal opgraderes til fuld digital retssal, så større sager kan gennemføres uden brug af papirdokumenter. Der installeres et trådløst internet i retsbygningen med mulighed for opkobling af gæster. Vi opsættes informationsskærme med elektroniske retslister og vejledning af brugerne i stedet for papirlister. Der sættes elektroniske retslister op ved hver retssal. 2.3 Venterum, skiltning og sikkerhed 11 % af advokaterne er utilfredse med rettens venterum. 78 % af de professionelle brugere er tilfredse med skiltningen, men 6 % er utilfredse. 60 % af de professionelle brugere er tilfredse med sikkerhedsforholdene, mens 6 % er utilfredse. Utilfredsheden er størst blandt domsmændene med 7 %. Den faste skiltning og vejledning af brugerne skal forbedres. Brugerne skal have bedre oplysning om lokaler og bedre generel vejledning på de elektroniske informationsskærme. Udsmykningen af ventearealer og mødelokaler forbedres. Vi vil undersøge, hvordan domsmændenes forhold kan forbedres, herunder ventefaciliteter og adskillelse fra andre med tilknytning til sagerne. Ny lovgivning om sikkerhed i retssale skal implementeres. 4
5 Vi vil arbejde for, at der fra centralt hold gennemføres en professionel undersøgelse af sikkerhedsforholdene ved retterne. 3. Sagsbehandling og afgørelser 3.1 Sagsbehandlingstid 19 % af advokaterne er utilfredse med rettens sagsbehandlingstid, mens 49 % er tilfredse. 73 % af advokaterne mener, at tiden fra indkaldelse til afholdelse af møder i retten som regel er passende, mens 27 % mener, at tiden som regel er for lang. Udviklingen med faldende sagsbehandlingstider skal fastholdes og være i fokus. Der skal være størst mulig ensartet sagsbehandlingstid i sammenlignelige sager. Vi fastsætter lokale mål for berammelsestider på vores sagsområder og offentliggør løbende de aktuelle tider. Vi gennemfører tiltag fra en rapport om hurtigere behandling af straffesager. Vejledning om behandling af civile sager ved byretterne implementeres i sagsbehandlingen. Forventet ny lovgivning om effektivisering af behandlingen af civile sager implementeres. Kapacitetsudnyttelsen i organisationen skal gennemgås og tilpasses. Civilområdet og straffesagsområdet integreres med henblik på større fleksibilitet og mulighed for at trække på flere ressourcer ved spidsbelastninger. 3.2 Afgørelser 8 % af advokaterne mener ikke, at rettens afgørelser indeholder en dækkende beskrivelse af sagens omstændigheder. 62 % mener, at det er tilfældet. Når det gælder spørgsmålet om, hvorvidt afgørelserne indeholder en dækkende beskrivelse af begrundelsen for afgørelsen, mener 16 % af advokaterne, at dette ikke er tilfældet, hvorimod 60 % mener, at det er tilfældet. 70 % af advokaterne er enige i, at afgørelserne er formidlet i et forståeligt sprog, mens 3 % er uenige. Vi vil lægge en strategi for at sikre systematisk og løbende kompetenceudvikling af juristerne. Der skal gennemføres kvalitetsprojekter i afdelingerne og i rettens kvalitetsarbejdsgrupper på juristområdet. Videndelingen blandt juristerne og mellem retterne skal styrkes. 5
6 Bilag 1: Uddrag af advokaternes besvarelser Besvarelser fra advokater/advokatfuldmægtige Tilfreds (eller enig) Utilfreds (eller uenig) Samlet vurdering af Retten i Hillerød, generelt 81 % 3 % Rettens medarbejdere, generelt 81 % 3 % Rettens sagsbehandling, generelt 67 % 5 % Retten er professionel 78 % 3 % Dommer/mødeleder er kompetent 78 % 3 % Dommer/mødeleder har passende autoritet 78 % 3 % Dommer/mødeleder er effektiv 76 % 3 % Dommer/mødeleder er neutral 70 % 3 % Rettens sagsbehandlingstid 49 % 19 % Tid fra indkaldelse til møde er passende 73 % 27 % Afgørelsens beskrivelse af sagens omstændigheder er dækkende 62 % 8 % Afgørelsens begrundelse for resultatet er dækkende 60 % 16 % Åbningstider 60 % 14 % Telefonservice 67 % 6 % Medarbejdernes hjælpsomhed 94 % 0 % Mulighed for at træffe rette medarbejder 49 % 5 % Hjemmeside 49 % 3 % Breve 51 % 5 % Mulighed for 58 % 11 % Rettens lokaler 70 % 3 % Indeklima 51 % 22 % Venterum 29 % 11 % Standarden af tekniske hjælpemidler 18 % 18 % Støj og akustik 56 % 3 % Skiltning 42 % 3 % Adgangsforhold 54 % 3 % Parkeringsforhold 51 % 32 % Sikkerhedsforhold 52 % 4 % Der er en tryg atmosfære i retten 78 % 0 % 6
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV.
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. HØJESTERET 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført i
Læs mereResultatoversigt for Sø og Handelsretten
Resultatoversigt for Sø og Handelsretten BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er kun stillet til professionelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er kun stillet til almindelige brugere. Baggrundsoplysninger
Læs mereOxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I KØBENHAVN
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I KØBENHAVN 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført
Læs mereResultatoversigt for Retten i Hillerød
Resultatoversigt for Retten i Hillerød BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er kun stillet til professionelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er kun stillet til almindelige brugere. Baggrundsoplysninger
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I ODENSE
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I ODENSE RETTEN I ÅRHUS 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen
Læs mereResultatoversigt for Retten i Roskilde
Resultatoversigt for Retten i Roskilde BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er kun stillet til professionelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er kun stillet til almindelige brugere. Baggrundsoplysninger
Læs mereResultatoversigt for Retten i Esbjerg
Resultatoversigt for Retten i Esbjerg BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er kun stillet til professionelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er kun stillet til almindelige brugere. Baggrundsoplysninger
Læs mereOxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV.
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I KOLDING 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført
Læs mereOxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV.
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I GLOSTRUP 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført
Læs mereOxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV.
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I HORSENS 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført
Læs mereOxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV.
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I ESBJERG 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført
Læs mereOxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV.
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. VESTRE LANDSRET 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført
Læs mereOxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. SØ- OG HANDELSRETTEN
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. SØ- OG HANDELSRETTEN 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I ROSKILDE
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I ROSKILDE RETTEN I ÅRHUS 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013. RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I Aalborg
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I Aalborg RETTEN I ÅRHUS 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen
Læs mereOxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV.
Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I ÅRHUS 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført
Læs mereResultatet af brugerundersøgelsen 2005 for Vestre Landsret
Resultatet af brugerundersøgelsen 2005 for Vestre Landsret Der er i alt knapt 200 svar, og heraf er ca. 160 fra advokater, anklagere og lægdommere. Antallet af svar på de enkelte spørgsmål er varierende
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013
Oxford Research A/S, oktober 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 Udarbejdet for Domstolsstyrelsen 2 Forord Med nærværende brugerundersøgelse har Danmarks Domstole ønsket at få brugernes feedback
Læs mereHvad mener brugerne om [xx]?
Side 1 af 8 Hvad mener brugerne om [xx]? Bilag 1 Brugerundersøgelse marts / april 2001 Afleveres inden 14 dage På forhånd tak! Kære bruger! De har lige haft kontakt med [xx]. Vi vil derfor gerne have Deres
Læs mereÅRSBERETNING 2014 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro
ÅRSBERETNING 2014 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2015 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Holstebro
Læs mereÅRSBERETNING 2015 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro
ÅRSBERETNING 2015 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen Marts 2016 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Holstebro
Læs mereÅRSBERETNING 2011 (bemærkninger til årsnøgletal) Glostrup. - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING 2011 (bemærkninger til årsnøgletal) Glostrup - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2012 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Glostrup er kommet
Læs mereÅRSBERETNING 2018 RETTEN I HOLSTEBRO (bemærkninger til årsnøgletal)
ÅRSBERETNING RETTEN I HOLSTEBRO (bemærkninger til årsnøgletal) Marts 2019 Indhold 1. Indledning kort præsentation af retten... 3 2. Bemærkninger til resultater i... 4 2.1: Effektivitet (aktivitet og produktivitet)...
Læs mereForfatter: amm Sidst gemt: :47:00 Sidst udskrevet: :50:00 R:\Projekter\2 ERHVERVS & REGIONALUDVIKLING\3080
Forfatter: amm Sidst gemt: 03-03-2010 11:47:00 Sidst udskrevet: 03-03-2010 11:50:00 R:\Projekter\2 ERHVERVS & REGIONALUDVIKLING\3080 Domstolsstyrelsen\Rapport\Rapport FINAL.docx Revision: 45 Antal sider:
Læs mereÅRSBERETNING Retten i Hillerød - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING Retten i Hillerød - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2015 2 Indhold 1. Indledning kort præsentation af retten... 3 2. Beretning... 3 3. Resultater i... 4 Resultat
Læs mereÅRSBERETNING 2016 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro
ÅRSBERETNING (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen Maj 2017 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Holstebro er en
Læs mereRetten i Hillerød Handlingsplan 2015-2016
Handlingsplan 2015-2016 Handlingsplan 2 2015-2016 Forord I det følgende præsenteres handlingsplan for 2015-16 for. Handlingsplanen er som tidligere udarbejdet efter KVIK-modellen, som indebærer, at vi
Læs mereBrugerundersøgelse af Danmarks Domstole
Rambøll Management Domstolsstyrelsen Brugerundersøgelse af Danmarks Domstole Rapport Maj 2005 Domstolsstyrelsen Brugerundersøgelse af Danmarks Domstole Rapport Maj 2005 Rambøll Management Nørregade 7A
Læs mereÅRSBERETNING 2014 Bemærkninger til årsnøgletal Retten i Esbjerg
ÅRSBERETNING 2014 Bemærkninger til årsnøgletal Retten i Esbjerg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2015 Strategi og planlægning God ressourceudnyttelse Fogedret Strafferet
Læs mereÅRSBERETNING 2015 Retten i Hjørring
ÅRSBERETNING 2015 Retten i Hjørring - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2016 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Hjørring dækker et geografisk områder, der
Læs mereBrugerundersøgelse. marts / april Afleveres inden 14 dage. På forhånd tak!
Side 1 af 6 Hvad mener brugerne om tinglysningskontoret ved [xx]? Bilag 3 Brugerundersøgelse marts / april 2001 Afleveres inden 14 dage På forhånd tak! Kære bruger! De har lige haft kontakt med tinglysningskontoret
Læs mereÅRSBERETNING Retten i Hillerød - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING Retten i Hillerød - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2016 2 Indhold 1. Indledning kort præsentation af retten... 3 2. Beretning... 3 3. Resultater i 2014...
Læs mereÅRSBERETNING 2017 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro. - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2018 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Holstebro er
Læs mereÅRSBERETNING 2011 Retten i Hillerød
ÅRSBERETNING 2011 Retten i Hillerød - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen Maj 2012 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Hillerød er en af landets 24 byretter. Retskredsen
Læs mereÅRSBERETNING Retten i Hjørring
ÅRSBERETNING 2016 Retten i Hjørring Bemærkninger til årsnøgletal - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2017 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Hjørring dækker
Læs mereHANDLINGSPLAN 2017 RETTEN I HOLSTEBRO
HANDLINGSPLAN 2017 RETTEN I HOLSTEBRO Danmarks Domstole har frem til 2018 fastlagt fire overordnede/strategiske mål: Korte sagsbehandlingstider Mere ensartethed i opgaveløsningen Tidssvarende kommunikation
Læs mereHANDLINGSPLAN 2016 RETTEN I NÆSTVED
Fokusområde Forandring Indsats HANDLINGSPLAN 2016 RETTEN I NÆSTVED Resultatmål Procesmål Bidrag til fokusområder i handlingsplanen for Danmarks Domstole Fokusområde Indsats Procesmål Resultatmål 1. Digitaliseringen
Læs mereÅRSBERETNING 2013 bemærkninger til årsnøgletal Retten i Esbjerg
ÅRSBERETNING 2013 bemærkninger til årsnøgletal Retten i Esbjerg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2014 Strategi og planlægning God ressourceudnyttelse Fogedret Strafferet
Læs mereÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Roskilde. - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Roskilde - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2014 2 Indledning Retten i Roskilde var i 2013 fortsat placeret i fire
Læs mereDomstolsstyrelsens bestyrelse har efter drøftelse på Domstolenes Ledelsesforum fastlagt seks særlige fokusområder inden for de overordnede mål:
HANDLINGSPLAN 2015 Danmarks Domstole har for 2013-2016 fastlagt fire overordnede/strategiske mål: Korte sagsbehandlingstider Mere ensartethed i opgaveløsningen Tidssvarende kommunikation Fortsat være en
Læs mereHANDLINGSPLAN 2014 RETTEN I HOLSTEBRO
HANDLINGSPLAN 2014 RETTEN I HOLSTEBRO Handlingsplan for Retten i Holstebro 2014 Danmarks Domstole har for 2013-2018 fastlagt fire overordnede mål: Korte sagsbehandlingstider Mere ensartethed i opgaveløsningen
Læs mereØstre Landsret Præsidenten. Handlingsplan for Østre Landsret 2014
Østre Landsret Præsidenten Den 18/2-2014 J.nr. 42A-ØL-1-13 Handlingsplan for Østre Landsret 2014 Denne handlingsplan indeholder en beskrivelse af de væsentligste initiativer, som Østre Landsret vil iværksætte
Læs mereÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro
ÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Holstebro - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2014 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Holstebro
Læs mereRetten i Hillerød Handlingsplan Justeret og opdateret marts 2016
Handlingsplan 2015-2016 Justeret og opdateret mar ts 2016 Handlingsplan 2 2015-2016 Forord I det følgende præsenteres handlingsplan for 2015-16 for. Handlingsplanen er som tidligere udarbejdet efter KVIK-modellen,
Læs mereÅRSBERETNING 2012 Retten i Hillerød
ÅRSBERETNING 2012 Retten i Hillerød - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen Maj 2012 2 Indhold 1. Indledning kort præsentation af retten... 3 2. Beretning... 3 3. Resultater i 2012...
Læs mereHANDLINGSPLAN 2019 RETTEN I VIBORG
HANDLINGSPLAN 2019 RETTEN I VIBORG Bidrag til implementering af ændrede regler om behandling af de familieretlige sager og lov om bekæmpelse af ungdomskriminalitet. Område Indsats Procesmål Resultatmål
Læs mereÅRSBERETNING 2017 bemærkninger til årsnøgletal Retten i Esbjerg. - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING 2017 bemærkninger til årsnøgletal Retten i Esbjerg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2018 Retten i Esbjerg udøver dømmende myndighed og løser hertil knyttede
Læs mereResultatoversigt for Retten på Bornholm
Resultatoversigt for Rette på Borholm BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er ku stillet til professioelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er ku stillet til almidelige brugere. Baggrudsoplysiger Besvarelser
Læs mereÅRSBERETNING 2016 bemærkninger til årsnøgletal Retten i Esbjerg
ÅRSBERETNING 2016 bemærkninger til årsnøgletal Retten i Esbjerg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen Maj 2017 Strategi og planlægning God ressourceudnyttelse Fogedret Strafferet
Læs mereHandlingsplan for Vestre Landsret 2014 ekstern udgave
Vestre Landsret Præsidenten J.nr. 21A-VL-22-13 Den 17/02-2014 Handlingsplan for Vestre Landsret 2014 ekstern udgave Denne handlingsplan indeholder en beskrivelse af de væsentligste initiativer, som landsretten
Læs mereÅRSBERETNING 2017 Retten i Hjørring
ÅRSBERETNING 2017 Retten i Hjørring - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2018 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Hjørring dækker et geografisk område, der
Læs mereÅRSBERETNING 2017 (bemærkninger til årsnøgletal) [Retten i Sønderborg] - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING 2017 (bemærkninger til årsnøgletal) [Retten i Sønderborg] - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen Marts 2018 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Sønderborg
Læs mereÅRSBERETNING 2016 Retten i Sønderborg. - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING 2016 Retten i Sønderborg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2017 Strategi og planlægning God ressourceudnyttelse Fogedret Strafferet Civilret Skifteret Udviklende
Læs mereÅRSBERETNING 2011. Retten i Hjørring. - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING 2011 Retten i Hjørring - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2012 1. Indledning kort præsentation af retten 2 Retten i Hjørring blev etableret den 1. januar 2007
Læs mereÅRSBERETNING 2012 bemærkninger til årsnøgletal. Retten i Esbjerg. - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING 2012 bemærkninger til årsnøgletal Retten i Esbjerg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2013 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Esbjerg udøver
Læs mereHandlingsplan for Danmarks Domstole 2014
December 2013 Handlingsplan for Danmarks Domstole 2014 1. Fokusområder og indsatsområder i 2014 På baggrund af drøftelser i Ledelsesforum i september og november og efterfølgende beslutning i Domstolsstyrelsens
Læs mereHANDLINGSPLAN 2016 RETTEN I ESBJERG
HANDLINGSPLAN 2016 RETTEN I ESBJERG Bidrag til fokusområder i handlingsplanen for Danmarks Domstole Fokusområde Indsats Procesmål Resultatmål 1. Digitaliseringen af de civile sager, JFS Implementering
Læs mereHANDLINGSPLAN 2014 RETTEN I Horsens
HANDLINGSPLAN 2014 RETTEN I Horsens Bidrag til fokusområder i handlingsplanen for Danmarks Domstole Fokusområde Indsats Procesmål Resultatmål 1. Klar-parat-digital Sikre at alle medarbejdere kan betjene
Læs mereGENOPTRÆNINGSCENTRET UNDERSØGELSE AF BRUGERTILFREDSHEDEN MED GENOPTRÆNINGSCENTRET
GENOPTRÆNINGSCENTRET UNDERSØGELSE AF BRUGERTILFREDSHEDEN MED GENOPTRÆNINGSCENTRET Februar 2015 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen Genoptræningscentrets primære opgave at udføre genoptræning og træning
Læs mereÅRSBERETNING 2012 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Roskilde. - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen
ÅRSBERETNING 2012 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Roskilde - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2013 2 Indledning Retten i Roskilde er fortsat placeret i fire bygninger
Læs mereHandlingsplan for Østre Landsret
Østre Landsret Præsidenten Den 22/01-2009 J.nr. 42A-ØL-1-08 Handlingsplan for Østre Landsret 2009 Denne handlingsplan indeholder en beskrivelse af de væsentligste initiativer, som Østre Landsret vil iværksætte
Læs mereHANDLINGSPLAN 2015. Bidrag til fokusområder i handlingsplanen for Danmarks Domstole
HANDLINGSPLAN 2015 Bidrag til fokusområder i handlingsplanen for Danmarks Domstole 1 Fokusområde Indsats Procesmål Resultatmål 1. Kvalitet gennem videndeling Juridisk videndeling Videndeling i hverdagen
Læs mereÅRSBERETNING 2014 (bemærkninger til årsnøgletal) [Retten i Sønderborg]
ÅRSBERETNING 2014 (bemærkninger til årsnøgletal) [Retten i Sønderborg] - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2015 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Sønderborg
Læs mereVELKOMMEN TIL RETTEN I HOLBÆK. Indhold:
Vi har lavet denne folder for at give vores brugere et bedre indblik i, hvad vi laver, hvem vi er, og hvordan vores nye retsbygning er indrettet. Folderen indeholder desuden også en del praktiske informationer,
Læs mereHandlingsplan for Vestre Landsret 2011.
Handlingsplan for Vestre Landsret. Denne handlingsplan indeholder en beskrivelse af de væsentligste initiativer, som landsretten vil iværksætte og/eller følge op på i. Den internt ansvarlige for den enkelte
Læs mereTinglysningsretten. Administrationen Majsmarken 5 9500 Hobro 8.30-15.00 Tlf. 99 68 58 00 Direkte nr. 99 68 59 01 Fax 99 68 58 01 SE. nr.
Tinglysningsretten Notat om opfølgning på brugerundersøgelsen af Tinglysningsretten 2014. Administrationen Majsmarken 5 9500 Hobro 8.30-15.00 Tlf. 99 68 58 00 Direkte nr. 99 68 59 01 Fax 99 68 58 01 SE.
Læs mereHANDLINGSPLAN Indsatser og resultater
10. februar 2017 HANDLINGSPLAN 2017 - Indsatser og resultater INDSATSER 1. Digitalisering Digitalisering af civile sager 1. halvår 2017: - Behov for undervisning af kontorpersonalet i behandling af civile
Læs mereRetten i HilleRød StRategiplan 2013-2016 for Retten i HilleRød
Retten i Hillerød Strategiplan 2013-2016 for retten i hillerød Strategiplan 2013-2016 Forord Retten i Hillerød er en del af Danmarks Domstole og er således en del af den tredje statsmagt. Det er domstolenes
Læs mereHANDLINGSPLAN 2017 RETTEN I ESBJERG
HANDLINGSPLAN 2017 RETTEN I ESBJERG Bidrag til fokusområder i handlingsplanen for Danmarks Domstole Fokusområde Indsats Procesmål Resultatmål 1.Digitalisering af Danmarks Domstole (2014-2017) Forberede
Læs mereÅRSBERETNING 2018 Retten i Esbjerg (bemærkninger til årsnøgletal)
ÅRSBERETNING 2018 Retten i Esbjerg (bemærkninger til årsnøgletal) April 2019 Indhold 1. Indledning kort præsentation af retten... 3 2. Bemærkninger til resultater i 2018... 3 2.1: Effektivitet (aktivitet
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Odense
ÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2014 2 1. Indledning kort præsentation af retten 2013 har været et godt år for retten
Læs mereSide 1 af 46. 4.2 Hvem bruger domstolene 4.2.1 Brugernes alder 4.2.2 Grupper af brugere 4.2.3 Aldersfordeling mellem de forskellige grupper af brugere
Side 1 af 46 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til brugerundersøgelsen 2. Rammerne for undersøgelsen 2.1 Udarbejdelse af spørgeskemaer 2.2 Uddeling af spørgeskemaer og indtastning af resultater 3. Statistiske
Læs mereÅRSBERETNING 2011 (bemærkninger til årsnøgletal) retten i Aalborg
ÅRSBERETNING 2011 (bemærkninger til årsnøgletal) retten i Aalborg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2012 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Aalborg, der
Læs mereHANDLINGSPLAN 2019 RETTEN I HOLSTEBRO
HANDLINGSPLAN 2019 RETTEN I HOLSTEBRO Denne handlingsplan beskriver, hvilke fokusområder og indsatsområder Retten i Holstebro nærmere vil sætte i gang i 2019. Retten i Holstebro har herudover fokus på
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereSkatteudvalget SAU alm. del - Svar på Spørgsmål 301 Offentligt. J.nr. Til Folketingets Skatteudvalg
Skatteudvalget SAU alm. del - Svar på Spørgsmål 301 Offentligt J.nr. j.nr. 07-104724 Dato : 5. juli 2007 Til Folketingets Skatteudvalg Hermed sendes svar på spørgsmål nr.301 af 21. juni 2007. (Alm. del).
Læs mereÅRSBERETNING 2012 (bemærkninger til årsnøgletal) retten i Aalborg
ÅRSBERETNING 2012 (bemærkninger til årsnøgletal) retten i Aalborg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2013 Strategi og planlægning God ressourceudnyttelse Fogedret Strafferet
Læs mereResultatoversigt for RETTEN I HOLSTEBRO
Resultatoversigt for BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er ku stillet til professioelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er ku stillet til almidelige brugere. Baggrudsoplysiger Besvarelser i alt (N):
Læs mereResultatoversigt for Retten i Aalborg
Resultatoversigt for Rette i Aalborg BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er ku stillet til professioelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er ku stillet til almidelige brugere. Baggrudsoplysiger Besvarelser
Læs mereResultatoversigt for Retten i Århus
Resultatoversigt for Rette i Århus BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er ku stillet til professioelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er ku stillet til almidelige brugere. Baggrudsoplysiger Besvarelser
Læs mereRetten i Esbjerg skal bidrage til at virkeliggøre Danmarks Domstoles vision:
Handlingsplan for Retten i Esbjerg 2010 Indledning: Retten i Esbjergs opgave, vision og værdier. Retten i Esbjerg udøver som en del af Danmarks Domstole dømmende myndighed og løser hertil knyttede opgaver
Læs mere(bemærkninger til nøgletal)
ÅRSBERETNING 2014 (bemærkninger til nøgletal) Retten på Bornholm - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2015 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten på Bornholm er
Læs mereHANDLINGSPLAN 2018 RETTEN I HOLSTEBRO
HANDLINGSPLAN 2018 RETTEN I HOLSTEBRO Danmarks Domstole har frem til 2018 fastlagt fire overordnede mål, som er omdrejningspunktet ved fastlæggelsen af de 1-3-årige fokusområder, tilhørende indsatsområder
Læs mereTinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012: Opfølgning på indsatsområder
16. april 2012 Tinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012: Opfølgning på indsatsområder Resultatet af Tinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012, som blev foretaget i de sidste 2 uger af januar, foreligger
Læs mereÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Sønderborg
ÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Sønderborg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2014 2 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Sønderborg
Læs mereHandlingsplan for Retten i Esbjerg 2013
Handlingsplan for Retten i Esbjerg 2013 Retten i Esbjerg udøver som en del af Danmarks Domstole dømmende myndighed og løser hertil knyttede opgaver herunder skifteret, fogedret og administration. Retten
Læs mereHANDLINGSPLAN 2018 RETTEN I ESBJERG
HANDLINGSPLAN 2018 RETTEN I ESBJERG Bidrag til fokusområder i handlingsplanen for Danmarks Domstole- aktiviteter retten vil igangsætte og gennemføre for at bidrage til at realisere domstolenes overordnede
Læs mereHandlingsplan for Retten i Holbæk 2010. Endelig verison
Handlingsplan for Retten i Holbæk 2010 Endelig verison 1 Udgangspunktet for Retten i Holbæk er Danmarks Domstoles generelle opgaver, visioner og værdier, der er sålydende: Opgaver Danmarks Domstole udøver
Læs mereÅRSBERETNING 2015 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Sønderborg
ÅRSBERETNING 2015 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Sønderborg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen Marts 2016 Strategi og planlægning God ressourceudnyttelse Fogedret Strafferet
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereKundeundersøgelse 2014 - landmænd og konsulenter om Tast selv-service og kundeservice. December 2014
Kundeundersøgelse 2014 - landmænd og konsulenter om Tast selv-service og kundeservice December 2014 1 Konklusion Tilfredsheden med Tast selv-service er øget i forhold til 2013. 62 % af konsulenterne og
Læs mereÅRSBERETNING 2012 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Odense
ÅRSBERETNING 2012 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Odense - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2013 2 1. Indledning kort præsentation af retten Overordnet har vi på
Læs mereÅRSBERETNING Retten i Næstved
ÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) Retten i Næstved - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2014 2 1. Indledning kort præsentation af retten Næstved retskreds omfatter
Læs mereÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) retten i Aalborg
ÅRSBERETNING 2013 (bemærkninger til årsnøgletal) retten i Aalborg - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen April 2014 Strategi og planlægning God ressourceudnyttelse Fogedret Strafferet
Læs meretil brug for besvarelsen torsdag den 5. februar 2015 af samrådsspørgsmål P fra Folketingets Retsudvalg
Retsudvalget 2014-15 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 422 Offentligt Administrationsafdelingen Dato: 03. februar 2015 Dok.: 1481057 UDKAST TIL TALE til brug for besvarelsen torsdag den 5. februar
Læs mereHandlingsplan 2010. - Nedbringelse af sagsbehandlingstider. - Digitalisering. - Kvalitet, service og effektivitet i sagsbehandlingen.
Handlingsplan 2010 Sø- og Handelsretten har - i overensstemmelse med den overordnede strategi 2010 for Danmarks Domstole - følgende overordnede mål i 2010: - Nedbringelse af sagsbehandlingstider - Digitalisering
Læs mereDanmarks Domstoles Handlingsplan 2016
Danmarks Domstoles Handlingsplan 2016 1. Introduktion Udgangspunktet for mål- og resultatstyring ved Danmarks Domstole er strategien Danmarks Domstole for ret og retfærdighed. Der er opstillet fire overordnede
Læs mereHANDLINGSPLAN 2016 RETTEN I HORSENS
HANDLINGSPLAN 2016 RETTEN I HORSENS Bidrag til fokusområder i handlingsplanen for Danmarks Domstole Fokusområde Indsats Procesmål Resultatmål 1. Digitaliseringen af de civile sager, JFS Civil Implementering
Læs mereHandlingsplan for Østre Landsret 2015
Den 17/02-2015 J.nr. 42A-ØL-1-15 Handlingsplan for Østre Landsret 2015 Denne handlingsplan indeholder en beskrivelse af de væsentligste initiativer, som Østre Landsret vil iværksætte i løbet af 2015. Handlingsplanen
Læs mere