Finansforbundets magasin nr. 10, 2009 FUGLETRICKET

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Finansforbundets magasin nr. 10, 2009 FUGLETRICKET"

Transkript

1 FUGLETRICKET Den gode rådgiver bruger sin empati, når der kommunikeres med kunden. Er det en papegøje, der godt vil snakke lidt om den seneste håndboldkamp, eller en ørn, der vil have fakta i en fart. Læs side 12 Finansforbundets magasin nr. 10, 2009

2 CERTIFICERING PÅ HØJT NIVEAU... Bliv eksamineret finansrådgiver Du får en kompetencegivende uddannelse med unik faglig ballast Du får nye indgangsvinkler til forretningsmuligheder med dine kunder og kobling mellem teori, formidling og praksis Du få implementeret ny lovgivning i din rådgivning og kan se de nye rådgivningsmæssige aspekter af f.eks. Forårspakken 2.0 Nye hold i Investering og Pension starter henholdsvis januar og februar Læs mere på Finanssektorens Uddannelsescenter ejes af 120 finansielle virksomheder, der omfatter godt medarbejdere. Vi arbejder projektorienteret og udvikler såvel faglig som almen uddannelse. Vi arbejder på alle niveauer, anvender e-learning og dækker uddannelse fra traditionelle finansfag til personlig udvikling, organisationsudvikling, salg og kommunikation. Uddannelsescentret driver tillige et moderne og professionelt kursus- og konferencecenter. Finanssektorens Uddannelsescenter har eksisteret siden 1969 og beskæftiger godt 120 medarbejdere. Vi arbejder ud fra et veldefineret værdigrundlag med følgende kerneværdier: kommunikation, kundeservice, det hele menneske, sund fornuft og fællesskab. Skovsvinget Skanderborg Telefon

3 indhold 12 Kunden vil føle sig forstået Empati evnen til at sætte sig ind i andres følelser er i stigende grad et krav til bankrådgivere 16 På ret kurs Finansforbundets bud på, hvordan fremtidige bankkriser kan forebygges 18 En bank lukkes ned I USA lukker myndighederne banker, som var det en hemmelig militær operation 24 Sådan er statens udskæringer 24 Sådan er statens udskæringer Det er endnu ikke lykkedes Finansiel Stabilitet at gøre en kollapset bank rentabel på ny 30 Jeg vil leve mit liv 100 procent 28 Ny skat på arbejdsredskaber Det kan fra nytår koste dig penge at tage en mobiltelefon eller pc med hjem fra arbejde 30 Jeg vil leve mit liv 100 procent Zoë Escher, som arbejder i Nordea, står bag et netværk for kvinder med kultur, sundhed og skønhed i fokus 34 Tema: Klimatruslen En ny stil, hvor bæredygtighed er i fokus, vinder frem i sektoren. De store banker og forsikringsselskaber fører an. 48 Bankkrak i cyberspace 52 Danske politikere mangler bankskolen Reportage fra forbundets ti velbesøgte medlemsmøder om finanskrisen 64 Finansjob: Fyrede sætter sig på skolebænken det faste Tema: Klimatruslen Nyheder 7 leder globalt 51 bankhistorie 54 spørgehjørnet ajour om FORBUNDET arrangementer for ledige og seniorer Finans, Finansforbundets Magasin Medlem af Dansk Fagpresseforening. ISSN Nr.10, november Næste nummer fredag 4. december 2009 Udgiver: Finansforbundet, Applebys Plads 5, Postboks 1960, 1411 Kbh. K, telefon , telefax Redaktion: Carsten Jørgensen (ansv, redaktør), forbundet.dk Carsten Rasmussen (DJ), Elisabeth Teisen (DJ), Berit Villadsen (DJ), Sabina Furbo Kasper Herløv Annoncer: DG Media, Gammeltorv 18, 1457 København K, telefon , fax Læserindlæg: Læserindlæg senest 16. november. Synspunkter i bladet afspejler ikke nødvendigvis Finansforbundets holdning Oplag: Design og tryk: Datagraf Forsidefoto: Lisbeth Holten Finans november

4 Nyheder Hvis en i forvejen høj løn ikke kan motivere til at yde en 100 procent indsats, skal man finde sig et andet arbejde. Jeg har altid haft det grundsyn, at man får sin løn for at yde en 100 procent indsats. Derfor er bonusser unødvendige Anders Dam, ordførende direktør i Jyske Bank til Berlingske Business Hæder til Multidata milliarder mere i banken På et enkelt år har de danske husholdninger øget deres indestående i banken fra 690 milliarder kroner til 741 milliarder kroner. Stigningen er sket, i takt med at folk har set aktiemarkedet vende vrangen ud, og fyringsvarsler er blevet almindelige igen. Man kan selvfølgelig sige, det er sikkert at have pengene i banken, også i øjeblikket, da staten garanterer under bankkrisen. Men det er ikke nødvendigvis den klogeste investering. Indlånsrenterne er ikke imponerende, og stabsobligationer er stort set lige så sikre og giver en lidt bedre rente, siger Jacob Graven, cheføkonom i Sydbank, til Jyllands-Posten. Multidata, som er ejet af de største danske banker, er af Computerworld kåret til Danmarks bedste it-virksomhed i kategorien Sværvægtere. Multidata løb med prisen foran CSC Consulting Group A/S og Nordic Processor ApS, efter at virksomhederne var blevet vurderet på vækst i omsætning, afkastningsgrad, overskudsgrad samt effektivitetsgrad defineret som resultat af primær drift per ansat. Indtil 2003 var Multidata en del af PBS. I dag står virksomheden blandt andet for udbetalingen af løn til 20 procent af alle lønmodtagere i Sverige, Danmark og Norge. Klager over banker stiger voldsomt Hvor der i hele 2008 blev behandlet 641 klagesager, har ankenævnet en halv snes dage ind i oktober modtaget knap klager, skriver Økonomisk Ugebrev. Den voldsomme stigning i antallet af klager betyder nu, at Finansrådet og Forbrugerrådet, som er organisationerne bag Pengeinstitutklagenævnet, har besluttet at tilføre nævnet ekstra ressourcer i form af yderligere en dommer, så der i fremtiden vil være en højesteretsdommer og to landsretsdommere, som kan sidde for bordenden, når ankenævnet mødes. Bankmand 3½ år i fængsel Den 45-årige Kim Mogens Jensen fra Billund er ved Vestre Landsret idømt 3½ års fængsel for groft bedrageri med kundekonti i forbindelse med sine tidligere job som erhvervsrådgiver i henholdsvis Danske Bank og FIH Erhvervsbank. Den 49-årige Erik Nielsen fra Børkop, der medvirkede til bedragerierne, blev idømt fængsel i 2 år. 4 Finans november 2009

5 nyheder Marianne Jørgensen meldte sig som tillidsmand i Handelsbankens Lynge-afdeling, da hun oplevede bankens kraftige opfordring til at få tillidsmænd i alle filialer ledelsen vil have Tillidsmænd Handelsbanken bakker mere aktivt op om tillidsmandshvervet end de fleste virksomheder. På et halvt år er man således gået fra to til otte tillidsmænd i de filialer af Lokalbanken, som Handelsbanken overtog Foto: Jasper Carlberg I Handelsbanken har man længe erkendt, at et stærkt fagligt system er forudsætningen for en ordentlig dialog med medarbejderne. Derfor blev det for næsten 40 år siden skrevet ind i virksomhedens bibel Mål og Midler, at tillidsmænd er vigtige, og at virksomheden har en stor interesse i, at alle medarbejdere er repræsenteret af en tillidsmand. De tidligere medarbejdere i Lokalbanken i Nordsjælland har helt konkret mærket den nye holdning, og det har haft den meget målbare effekt, at der fra at have været to tillidsmænd, da Handelsbanken for cirka et år siden overtog Lokalbanken, nu er otte i de i alt 14 gamle Lokalbanken-filialer. Fællestillidsmand fra Lokalbanken Steen Brodersen og et par kolleger fra den faglige klub i Handelsbanken besøgte i løbet af foråret alle de tidligere Lokalbanken-filialer. Samtidig signalerede de lokale ledere deres ønske om at få en tillidsmand som medspiller. Det gav meget hurtigt resultater. Og der er et par mere på vej. Når tillidsmandsvalget er overstået, er jeg ret sikker på, at vi har mindst 10 tillidsmænd, siger Steen Brodersen, der ser det kommende valg som en kærkommen lejlighed til at følge succesen op. Vores mål er en tillidsmand i hver af Handelsbankens 53 filialer, fordi de er forudsætningen for en god dialog. Tillidsmændene skal med om bord, inden beslutningerne bliver taget, og de skal med så tidligt, at problemerne slet ikke når at udkrystallisere sig, siger personalechef i Handelsbanken Ann- Mari Agerlin, der også fortæller, at rigtigt mange ledere i Handelsbanken har en baggrund som tillidsvalgte, ikke mindst på grund af den gode uddannelse, der følger med hvervet. For os er det naturligt, at alle holdninger bliver repræsenteret, og det er en naturlig måde at tage beslutninger på. Selvfølgelig er vi klar over, at der er forskellige vinkler og roller. Men grundlæggende har vi den samme interesse: at det går godt for banken, siger Ann-Mari Agerlin. Marianne Jørgensen er én af de nye, der valgte at stille op, da ledelsen tilkendegav, at målet var en tillidsmand i hver afdeling. Det kunne jeg da kun bakke op om, så jeg meldte mig. Også fordi jeg tror, det er en rigtig god måde at lære Handelsbankens kultur bedre at kende på, og for at være med til at bringe kulturen videre til mine kolleger, siger Marianne Jørgensen, tillidsmand for syv kolleger i Lynge Afdeling. Marianne Jørgensen er endnu så ny, at der ikke har været sager. Men der har været holdt et fællesmøde for alle tillidsmænd i Handelsbanken, som hun opfattede meget positivt. Her deltog blandt andet vores personalechef, Ann-Mari Agerlin, og vi fik virkelig indtryk af, at Handelsbanken tager den åbne dialog alvorligt og lytter. Så indtil videre er alle mine forventninger indfriet. I den omstillingsproces, medarbejderne fra den tidligere Lokalbanken er igennem, er det af særlig stor værdi med flere tillidsmænd. Ledelsen har signaleret, at vi ikke skal frygte for vores job, så der er ikke utryghed i den forstand, men der er en ny kultur, der er nye forretningsgange, nye systemer, ny organisation og en finanskrise oven i det hele. Det kan ikke undgås, at nogle bliver utrygge og stressede. Så tillidsmændene har også en helt konkret opgave i dagligdagen med at spotte, hvordan arbejdsmiljøet er, og hvordan den enkelte medarbejder har det, siger Steen Brodersen. /ET Der er tillidsmandsvalg i november på alle arbejdspladser med finansforbundsmedlemmer. Læs mere på finansforbundet.dk. Finans november

6 nyheder Trivsel trods krise Over har mistet deres job siden finanskrisens begyndelse for halvandet år siden. Medierne har været efter dem. De udsættes oftere for aggressive kunder, og en del presses til at arbejde over. Men på trods af alt dette, er trivslen god på de finansansattes arbejdspladser, viser en rundspørge, som Finansforbundet har foretaget blandt 721 medlemmer i september. 47 procent svarer passer i høj grad til udsagnet Jeg trives godt på min arbejdsplads for tiden. 39 procent svarer passer nogenlunde, 10 procent svarer passer i mindre grad, mens tre procent slet ikke trives. Vi ser faktisk Amagerbanken som en meget professionel bank inden for det meget udskældte ejendomssegment. Vi vil gerne støtte op om Amagerbanken, og vi har i Finansgruppen-regi fået en stor pose penge ind i en anden sammenhæng Direktør Jesper Thullin, Finansgruppen På spørgsmålet Tager man sig godt af de ansatte på din arbejdsplads svarer 76 procent altid eller ofte, 19 procent svarer nogle gange, fire procent sjældent, mens kun en procent mener, at man aldrig tager sig godt af de ansatte på arbejdspladsen Danske banker blandt verdens mest kriseramte Danske bankers sundhed er det seneste år forværret i et langt hurtigere tempo end i banker i de fleste andre lande, viser en rapport fra World Economic Forum, der kigger verdens finansielle sektorer efter i sømmene. Fra en placering som nummer fem i verden i 2008 er de danske pengeinstitutter i år drattet ned til en placering som nummer 49 blandt de 133 lande. Kun otte andre lande har haft en større tilbagegang. På en skala fra et til syv, hvor syv er det bedste, er Danmark faldet fra 6,7 til 5,6. PBS fusionerer med BBS og Teller Inden udgangen af 2009 ventes Norske Nordito AS og danske PBS Holding A/S formelt at underskrive den fusionsaftale, som man sidst i september meddelte offentligheden, at man er på vej med. Fusionen, der omfatter BBS, Teller og PBS, som er tre førende nordiske virksomheder inden for betalingskort, betalingsløsninger og informationsudveksling, træder i kraft i første kvartal Ud over at blive en attraktiv partner for europæiske finansielle institutioner og virksomheder bliver den nye virksomhed også en stærkere partner for eksisterende kunder, i og med at den vil kunne understøtte deres forretninger, nationalt såvel som på de nordiske og europæiske markeder. Fusionen har ifølge PBS fællestillidsmand, Frank Olsen, ingen negativ indflydelse på beskæftigelsen i firmaerne. 6 Finans november 2009

7 leder indflydelse på regulering af sektoren kræver, at man spiller med Sammen skal vi sætte kursen Næstformand Michael Budolfsen, formand Allan Bang og næstformand Kent Petersen Er det finansforbundets opgave at bekymre sig om sektorens fremtid? Ja, det er det også! Finansforbundet har godt medlemmer, som har deres daglige arbejde i finansvirksomheder, og naturligvis en åbenlys interesse i at bevare og udvikle disse arbejdspladser, så vores medlemmer får nogle fornuftige vilkår. Det er en af grundene til, at vi har udarbejdet en samlet plan for regulering af den danske finanssektor. Planen indeholder 16 konkrete forslag (se side 16-17), som er lige til at sætte i værk, og den er afleveret til politikere og samtlige aktører i sektoren blandt andre Finansrådet, Forbrugerrådet og Finanstilsynet. Planen udgør et sagligt grundlag for den nødvendige seriøse og konstruktive drøftelse af, hvordan vi regulerer sektoren, så vi undgår at gentage de fejltrin, der skabte krisen. Og hvis det står til Finansforbundet, skal den drøftelse hurtigt munde ud i handling. Sektoren har aldrig været glad for regulering udefra. Men de kritisable forhold i sektoren, som krisen har afsløret, viser med al tydelighed, at det ikke fungerer med selvjustits alene. Finanssektoren er en vigtig del af samfundets infrastruktur, og den repræsenterer tusindvis af arbejdspladser, og derfor kan vi ikke alene overlade det til sektoren at regulere sig selv. Dermed ikke sagt, at sektoren skal udelukkes fra indflydelse på, hvordan reguleringen skal skrues sammen. Naturligvis skal den have indflydelse! Men det kræver altså, at man spiller med. Og indtil nu har Finansrådet, som jo er sektorens talerør, stukket hovedet i busken. Finansforbundet opfordrer Finansrådet til at komme ind i kampen og bidrage til, at vi får skabt nogle rammer for sektoren, som både samfund, medarbejdere, kunder og sektoren selv kan være tilfredse med. En lignende opfordring vil vi gerne sende til Forbrugerrådet, der har en vigtig aktie i sektoren på kundernes vegne. Når vi foreslår certificering af rådgiverne og mærkning af strukturerede investeringsprodukter, så er det jo i høj grad for at sikre kunderne. En sidste opfordring skal gå til politikerne, som indtil nu alene har grebet fat i mere eller mindre inferiøre hjørner i stedet for at se på en samlet løsning for sektoren. Alle kan vel være enige om, at finanssektoren har vist sig at være en hjørnesten i samfundets infrastruktur. Lad os sammen sikre, at den kan bære i fremtiden. n Finans november

8 nyheder Foto: Stig Stasig 20 procent flere ledige på en måned Alternativ markedsføring It-nørder er også til sjov og ballade og udfordringer, lyder budskabet fra BEC, som tirsdag 29. september holdt åbent hus for 110 itstuderende fra ITU, DTU, KU og RUC. Formålet var at vise de studerende, hvad man beskæftiger sig med som udvikler eller projektleder eller i andre jobfunktioner på BEC. Og it-virksomheden er overbevist om, at den ikke vil blive overset af de studerende, når de om få år skal ud at søge job. Alle gæster blev nemlig tilbudt en rappelling ned af BEC s femetagers bygning, hvilket er en oplevelse, man ikke lige glemmer. Fra juli 2009 til august 2009 steg ledigheden blandt Finansforbundets medlemmer fra 773 til 929 svarende til en stigning på hele 20 procent. Det er det højeste ledighedstal blandt Finansforbundets medlemmer siden marts Tallene dækker dog ikke over nye fyringer, men skyldes, at en del af dem, der fik en fyreseddel i foråret, nu er færdige med deres fratrædelsesordninger og derfor ryger ind i a-kassesystemet. Ledighedsprocenten blandt Finansforbundets medlemmer i a-kassen FTF-A er 2,06 i august. Det er dog stadig væsentlig lavere end den landsgennemsnitlige ledighed, der i dag ligger på 3,7 procent. Den voldsomme stigning, der har været i ledigheden igennem det sidste år, udtrykker meget godt det, der sker i branchen; til dels de mange fyringer, der er sket igennem massefyringer, dels at der er løbende drypfyringer fra branchen, siger Kent Petersen, formand for FTF-A og Finansforbundets næstformand. Han understreger dog også, at ledighedsprocenten alt taget i betragtning er meget lav, især i forhold til landsgennemsnittet: Det udtrykker således også, at vores system virker, at vi er gode til at få folk i arbejde igen, hvilket skyldes det gode arbejde, der er imellem Finansforbundet og FTF-A. Det er det positive i det her, men det er klart, det er da altid bekymrende at se en voldsom stigende ledighed. Ledighedstallet ventes at stige endnu mere i de kommende måneder, når afskedigede medarbejdere fra finansvirksomhederne i sommermånederne melder sig ledige, når deres fratrædelsesperiode udløber. Senest har Sydbank afskediget 15 og Spar Nord Bank fem medarbejdere. Finansforbundets opgørelse over fyringer viser, at er afskediget siden krisens start i foråret /SF 8 Finans november 2009

9 nyheder kønskvotering i bestyrelsen Foto: Territorium Foreningen Erhvervskvinder vil have indført kvoter for kvinder i bestyrelserne, hvilket man i et brev har gjort ligestillingsminister Inger Støjberg (V) samt partiernes ligestillingsordførere på Christiansborg opmærksom på. Vi er nødt til at tvinge det her igennem, hvis kvinderne skal have mulighed for at vise, hvad de kan. Vi har at gøre med systemer og mekanismer, der er så fastlåste, indgroede og gammeldags, at der ikke sker noget, hvis ikke der bliver grebet ind fra centralt hold, siger foreningens formand, Charlotte Pontoppidan Vest, i en pressemeddelelse, som Ritzau viderebringer. Ifølge en optælling i Berlingske Nyheds magasin fra 2008 blandt 170 børsnoterede danske virksomheder udgjorde kvinderne kun 5,6 procent af bestyrelsesmedlemmerne. I Norge har det siden 2008 været lovpligtigt at have 40 procent kvinder i bestyrelserne. Den norske kvoteordning har betydet, at antallet af kvinder i bestyrelserne er steget fra omkring 200 til omkring Samtidigt sidder der i dag 67 danske kvinder i de norske bestyrelser./cjo hvis du en dag mister jobbet er din a-kasse klar MeD førstehjælp til Dig! Meld dig ind i FTF-A, Finansforbundets a-kasse, på Eller ring kurser jobsøgning 8987_ann_kampagne_215x126_01.indd 1 11/03/09 15:49:03 Finans november

10 nyheder finanskrise eller brise? På IT-klubbens årsmøde var fyringer og finanskrise et af de store emner, og der var ikke enighed om, hvor hårdt medlemmerne var ramt Hvor hårdt vinden blæste i lokalerne på Applebys Plads den 26. oktober, kan være svært at vurdere, men indlæggene fra Finansforbundets to næstformænd skabte bølger af en vis størrelse på IT-klubbens årsmøde. Kent Petersen mente, at it-folkene var sluppet forholdsvist nådigt gennem krisen. Han gjorde i sit indlæg opmærksom på, at bortset fra omkring 140 fyringer i Danske Bank så har der ikke været større it-fyringsrunder i finanssektoren. Kent Petersen mener, at der stadig vil være et stort behov for it-medarbejdere, så virksomhederne holder på deres folk. Jeg vil ikke udelukke, at der er virksomheder, der tænker kortsigtet. Men set i forhold til branchen er det meget få, der har mistet arbejdet. Der er ikke fyret medlemmer i nævneværdigt antal, sagde Kent Petersen. Michael Budolfsen ser optimistisk på situationen fremover. Ser vi 3-5 år frem, vil der igen være mangel på it-folk, vurderede Michael Budolfsen. Der blev fra flere af de omkring 40 deltagere i salen dog givet udtryk for mere bekymring over situationen. Et medlem gjorde opmærksom på, at de fyrede i Danske Bank ikke havde haft let ved at finde nyt arbejde. Så de optimistiske toner ændrede dog ikke ved, at sidste års væddemål mellem næstformand Kent Petersen og Jan Olsen fra IT-klubbens bestyrelse om, hvorvidt it-medlemmerne ville mærke til finanskrisen, blev vundet af Jan Olsen. Næstformanden havde ellers været skråsikker på, at finanskrise kun blev til finansbrise for it-ansatte. Nu går seks flasker italiensk rødvin af fin kvalitet i Jan Olsens retning. Den kunne måske bruges til at skylle itfolkenes harme over multimedieskatten ned. Den rammer de fleste af de it-medlemmer af Finansforbundet. Den er heller ikke populær hos formandskabet, men man har ikke mødt forståelse for forbundets holdninger i det politiske system. (Læs side 28-29) Ud over de politiske indspark fra næstformændene var der flere visionære oplæg om fremtiden. Underdirektør Henrik Egede fra IT Branchen talte om it-arbejdspladsernes kendetegn nu og fremover. Jesper Glogauer, der er underdirektør i Bankdata, fortalte om deres visionsprojekt, de har sammen med Innovation Lab. Endelig lod den hurtigtalende Preben Mejer fra Innovation Lab tungen spurte fra grøn it over multitouchskærme til paraplyen, der selv aflæser vejrudsigten og lyser, når det regner. En verbal tour de force gennem fremtidens teknologi, der var det sidste på programmet, før deltagerne kunne forsvinde ud i den lette efterårsbrise./jsi Jesper Glogauer, underdirektør i Bankdata, fortalte om fremtidens virtuelle bank på IT-klubbens årsmøde. Foto: Jasper Carlberg 10 Finans november 2009

11 NYT PRODUKT Sparinvest giver dig adgang til de nye aktiemarkeder Med Sparinvest Nye Aktiemarkeder får du nu adgang til investeringer i aktier fra de nye markeder. Investering i de nye markeder er ikke en forbigående trend, men derimod en investeringsmulighed, som kan bidrage til bedre risikospredning og højere langsigtede afkast. Udviklingen går stærkt på de nye markeder, men det betyder også, at risikoen kan være højere. Derfor er en af nøglerne til succes en lang horisont og en fornuftig risikospredning. I Sparinvest fokuserer vi på de langsigtede resultater, og med Nye Aktiemarkeder får du adgang til en bred vifte af selskaber fra de nye markeder. Afdelingen introduceres i perioden fra den 2. november til og med den 14. november, hvor du kan købe beviserne uden kurtage til kurs 102,25. Få meget mere at vide på nyeaktiemarkeder.sparinvest.dk.

12 rådgivning Kunderne vil Af Birgitte Aabo, freelancejournalist Foto: Lisbeth Holten føle sig forstået Empati evnen til at sætte sig ind i andres følelser er i stigende grad et kunde- og ledelseskrav til bankrådgivere. Hvis du ikke har fået evnen indpodet i barndommen, skal du ikke fortvivle: Empati kan læres Jeg kan se, at du bliver vred over det her. Jeg vil gerne prøve at forstå, hvorfor du bliver vred og om jeg kan ændre på noget, så vi får en bedre samtale. Et bud fra psykolog Frank Lyngholm på, hvordan du som bankrådgiver kommunikerer, at du har empati evnen til at sætte dig ind i andres følelser. Og vilje til at handle på den indsigt, empatien giver dig. Empati er en evne, som efterspørges stadig oftere i jobannoncer på niveau med faglige færdigheder. Og med god grund, siger Frank Lyngholm, der er leder af Institut for Empatisk Ledelse i Århus: Empati blev tidligere betragtet som en blød værdi og ikke noget, der havde indflydelse på bundlinjen. Men det ved vi i dag, at den har empatisk ledelse og empatiske medarbejdere har en positiv indflydelse på det resultat, en virksomhed kan opnå. Blandt andet i mødet med kunder kan empatiske evner gøre stor forskel. Når det gælder bankkunder, har de i stigende omfang en forventning om at blive mødt af en bankrådgiver, som de kan opnå god kemi med, siger privatkundedirektør Peter Beck, Nordea: Bankkunder er mere krævende i dag end tidligere. Får man ikke, hvad man ønsker et sted, går man bare et andet sted hen. Derfor er det vigtigt, at bankrådgiveren kan sende på den rigtige kanal til den enkelte kunde og aflæse, hvad det er for en type, man står over for, og hvordan man bedst snakker med vedkommende. Kunden er en fugl Privatkundedirektøren har i det seneste år fået flere henvendelser end tidligere fra kunder, som ikke syntes, der var god kemi mellem dem og bankrådgiveren. Kunderne er lidt beklemte over at henvende sig. De er bange for, at det kan få konsekvenser for bankrådgiveren, men det er ikke noget problem vi har mange rådgivere og kan finde en anden, der giver et bedre match. Vi arbejder også på at få bankrådgiverne selv til at sige til, hvis de har dårlig kemi med en kunde. Det må man ikke betragte som et nederlag; personligheder kan være så forskellige, at det er bedre, at en anden overtager kunden, siger privatkundedirektøren. I Nordea har mange af medarbejderne fået udarbejdet en såkaldt DISC-profil, der giver indsigt i egne og øger indsigt i andres adfærdsmønstre. Bogstavkombinationen står for: Dominans, Social indflydelse, Stabilitet og Competence. Profilerne drager paralleller til fugle man kan være ørn med overblik og hurtig til handling, papegøje, der snakker sig til løsninger, blid due, der foretrækker at gøre, som man plejer eller ugle, der vil undersøge alting grundigt, før der træffes beslutning. Og dette fuglegalleri opfordres bankrådgiverne til at trække på, når de står over for en ny kunde eller allerhelst i forberedelsesfasen, før de står over for den nye kunde. Rådgiveren skal bruge sine empatiske evner til at sætte sig ind i, hvordan kommunikationen bør være er det en papegøje, som godt vil snakke lidt om den seneste håndboldkamp, eller en ørn, der vil have fakta i en fart?, siger Peter Beck, der oplever, at fugletricket kan få den empatiske værktøjskasse til at åbne sig. Empati skal der til Også hos Sparekassen Sjælland har medarbejderne fået ud arbejdet kompetenceprofiler. Der arbejdes med personlig udvikling med afsæt i enneagrammet, som tæller ni forskellige personlighedstyper eksempelvis skeptikeren og fredselskeren og kortlægger blandt andet evnen til at forstå andre og 12 Finans november 2009

13 Rådgiveren skal bruge sine empatiske evner til at sætte sig ind i, hvordan kommunikationen bør være er det en papegøje, som godt vil snakke lidt om den seneste håndboldkamp, eller en ørn, der vil have fakta i en fart? Privatkundedirektør Peter Beck, Nordea. Empati læres i barndommen Det er afgørende for din evne til at føle empati og sætte dig i andres sted, at du selv er blevet mødt med forståelse og medfølelse som lille barn. Vi fødes med evnen til at føle for andre. Den sidder forrest i hjernen, nærmere bestemt i den præfrontale cortex, men den skal stimuleres. Bliver den ikke det, f.eks. hvis moren har en fødselsdepression, kan der måles mindre aktivitet i dette område. Forskere fra Havard University i USA har desuden fundet ud af, at personer med skader på den præfrontale cortex ikke får lavere intelligenskvotient, men bliver ude af stand til at føle empati for andre mennesker de opfører sig kynisk. Det er muligt til en vis grad at aktivere sine egne empatiske evner, har undersøgelser vist. Hvis man beder forsøgspersoner forestille sig, hvordan de selv vil have det i en given situation, mens de ser den udspille sig, reagerer de meget stærkere både fysiologisk og verbalt, end hvis de bare bliver bedt om at iagttage, hvad der sker. Tegn på empati er, at du er nærværende og opmærksom, viser interesse for det, kunden fortæller, og gør dig umage med at forstå og indleve dig i kundens perspektiv. Finans november

14 deres motiver. Der er ingen tvivl om, at empati er blandt de særdeles vigtige kompetencer, ikke mindst i krisetider, siger HR-konsulent i banken Bettina T. Krohn: Uden empati er det svært at forestille sig, at man kan være god til at samarbejde eller tale med kunderne. Det er blevet endnu vigtigere at have evnen til at udvise forståelse, fordi vi desværre i krisetiden har været nødt til at kommunikere flere kedelige budskaber. Det stiller krav til de empatiske evner at få det kommunikeret på en god og konstruktiv måde. De empatiske evner vurderes også til jobsamtaler, fortæller Bettina T. Krohn. F.eks. ved at der ridses en tænkt situation med en kundetype op, og jobansøgerne spørges, hvordan de vil tackle kunden i den situation. Opmærksomhed på de empatiske evner på en arbejdsplads er altid et plus, mener psykolog Frank Lyngholm, der tilbyder ledere og ansatte kursus-/terapiforløb og typisk bliver konsulteret, når der er seriøse samarbejdsproblemer i en virksomhed. Når der er bevidsthed om de empatiske evner på en arbejdsplads, er man kommet et stykke af vejen. For empati kan læres, men ikke ved at læse en bog eller tage et hurtigt kursus empati skal føles og opleves af den enkelte. Man skal lære at mærke, registrere og være bevidst om sine egne reaktioner for at blive et mere empatisk menneske. Rumme kundens følelser Evnen til at genkende og forstå andres følelser grundlægges i de første leveår, forklarer Frank Lyngholm: Hvis man eksempelvis vokser op med en mor, der siger: Du er altid så sur!, når man er ked af det, i stedet for at trøste og vise medfølelse, slæber man det med sig over i sine voksne relationer og kommer selv til at mangle empati. Når man bliver bevidst om det, kan man bedre forstå sine egne reaktioner og dermed også bedre håndtere dem. F.eks. kan man blive i stand til at rumme andres vrede og bevare roen i stedet for selv at blive rasende og fare op, som man plejer, siger psykologen. Oplever man den forskel, føles det ofte som en sejr, fordi man tager hånd om situationen og lander den på en frugtbar måde. Man vokser personligt, hvis man med empati bliver i stand til at undgå ubehagelige situationer og måske både kan holde på en kunde og indkassere et anerkendende nik fra en kollega, pointerer Frank Lyngholm. Grænser for empati Ikke alle er interesseret i at rumme andres vrede f.eks. fordi de vil føle det ydmygende at formulere sig som i eksemplet i indledningen af artiklen. Når vi støder på en grænse, og et menneske siger fra, respekterer vi den altid. Men selv om der er grænser for, hvad man vil ændre, er det altid en fordel at kende baggrunden for de reaktionsmønstre, man har, siger psykologen. Han oplever ikke sjældent, at et menneske har en anden opfattelse af sine empatiske evner end omgivelserne. Nogle er meget realistiske, andre har en forestilling om, at de er meget empatiske, men er det reelt ikke, siger Frank Lyngholm. Han har stået over for mennesker, der har måttet opgive at blive mere empatiske men alene bevidstheden om, hvorfor de ikke er det, har gjort en forskel for dem og deres omgivelser. n Styrk din empati mærk dig selv Ifølge psykolog Frank Lyngholm begynder evnen til at udvise empati med at forstå sine egne følelser og give dem plads: Brug vejrtrækningen. Hvis du oplever noget, der presser dig følelsesmæssigt, så forsøg at falde til ro med dybe, rolige vejrtrækninger. Giv dig selv lov til at reagere. Accepter følelsen, og opdag, hvilken reaktion den motiverer i dig. Er det f.eks. stor vrede, så slå i en stol eller lignende for at dampe af. Stor vrede hindrer nemlig let evnen til at reflektere over det, som er foregået, og refleksion er en af empatiens forudsætninger. Mærk dig selv. Gå lidt for dig selv, og mærk efter i kroppen, hvordan den fysiske følelse, der er forbundet med den ubehagelige situation, er. 14 Finans november 2009

på ret kurs FINANsFOrBuNDets FOrslAg til regulering AF DeN FINANsIelle sektor I DANmArk

på ret kurs FINANsFOrBuNDets FOrslAg til regulering AF DeN FINANsIelle sektor I DANmArk på ret kurs FINANSFORBUNDETS forslag til regulering af den finansielle sektor i Danmark på ret kurs Finanskrisen har været øverst på dagsordenen det sidste års tid. Både i medier, på den politiske scene,

Læs mere

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor Finansforbundet Det naturlige valg i den finansielle sektor finansforbundet 2012 / Tekst: kommunikation / layout: katrine kruckow / foto: jasper carlberg Velkommen! Finansforbundet er en naturlig del af

Læs mere

Guide: Undgå at miste penge på bankkrak

Guide: Undgå at miste penge på bankkrak Guide: Undgå at miste penge på bankkrak Spar Lolland var en af de sidste. Bølgen af bankkrak og fusioner er slut, spår fremtidsforsker. Men skulle heldet være ude, så får du her en guide til, hvordan du

Læs mere

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor Finansforbundet Det naturlige valg i den finansielle sektor Velkommen! Finansforbundet er en naturlig del af dit arbejdsliv i den finansielle sektor. Vi er fagforbundet for hele sektoren, og det betyder,

Læs mere

Sådan ruster du dine penge mod bankkrak

Sådan ruster du dine penge mod bankkrak Sådan ruster du dine penge mod bankkrak Konkursen i Tønder Bank kom som et lyn fra en klar himmel. Hvor stor er sandsynligheden for, at det sker for din bank? Af Louise Kastberg, 12. november 2012 03 Bliver

Læs mere

FINANSFORBUNDET OG EU REGULERING

FINANSFORBUNDET OG EU REGULERING FINANSFORBUNDET OG EU REGULERING FINANSFORBUNDET MAJ 2012 FINANSFORBUNDET OG EU REGULERING Regulering og økonomisk styring fra EU påvirker i høj grad den finansansattes hverdag og arbejdsliv, derfor er

Læs mere

IVÆRKSÆTTERE. Heldigvis ved man ikke hvad man går ind til 04. 5 hurtige om iværksætteri 08. Det skal banken bruge når du starter virksomhed 10

IVÆRKSÆTTERE. Heldigvis ved man ikke hvad man går ind til 04. 5 hurtige om iværksætteri 08. Det skal banken bruge når du starter virksomhed 10 M E R K U R A N D E L S K A S S E T I D S S K R I F T F O R N Y B A N K K U L T U R N R. 2 2 0 1 5 PENSIONSMEDLEMMER FRAVÆLGER FOSSIL ENERGI 14 SÆT OPSPARINGEN I FREMTIDENS BÆREDYGTIGE TEKNOLOGI 18 TEMA:

Læs mere

SÅDAN håndterer DU MOBNING

SÅDAN håndterer DU MOBNING TEMA: MOBNING SÅDAN HÅNDTERER DU MOBNING SÅDAN håndterer DU MOBNING Mobning finder desværre sted på rigtig mange arbejdspladser og ødelægger både livskvaliteten for dem, som det går ud over, og produktiviteten

Læs mere

Forsikring: Sådan undgår du uhyrlige præmiestigninger

Forsikring: Sådan undgår du uhyrlige præmiestigninger Forsikring: Sådan undgår du uhyrlige præmiestigninger En lang række danskere har fået sat præmien voldsomt op på deres forsikringer - i flere tilfælde mere end 300 pct. Se her hvordan du undgår de uhyrlige

Læs mere

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad?

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? FAGLIGT HJØRNE Interview v/faglig sekretær Ingelise Rangstrup Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? Hvis du føler dig stresset i din hverdag, så deler du vilkår med rigtig mange andre mennesker,

Læs mere

Den finansielle sektors udfordringer - et dansk og internationalt perspektiv

Den finansielle sektors udfordringer - et dansk og internationalt perspektiv Den finansielle sektors udfordringer - et dansk og internationalt perspektiv INDLÆG FOR VIDENCENTER FOR ØKONOMI OG FINANS - KONFERENCE MARTS 2012 VED JESPER RANGVID COPENHAGEN BUSINESS SCHOOL Aktuel tilstand

Læs mere

KRITISKE ANALYSER. Af Henrik Herløv Lund, økonom cand.scient. adm. www.henrikherloevlund.dk herloevlund@mail.dk. Notat

KRITISKE ANALYSER. Af Henrik Herløv Lund, økonom cand.scient. adm. www.henrikherloevlund.dk herloevlund@mail.dk. Notat 1 KRITISKE ANALYSER Af Henrik Herløv Lund, økonom cand.scient. adm. www.henrikherloevlund.dk herloevlund@mail.dk Notat EU BANKUNION: Godt eller skidt for dansk økonomi? Medlemskab af EU s bankunion risikerer

Læs mere

SOCIAL KAPITAL EN FÆLLES SAG

SOCIAL KAPITAL EN FÆLLES SAG SOCIAL KAPITAL EN FÆLLES SAG TRIVSEL HAR POSITIV EFFEKT PÅ BUNDLINJEN Arbejdspladsernes sociale kapital handler om, hvordan man fungerer sammen på arbejdspladsen. Det interessante er, at man kan påvise

Læs mere

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning Er du ledig og leder efter job? Eller trænger du bare til luftforandring på en anden arbejdsplads? Jobsøgningsprocessen kan være en lang ørkenvandring - uden

Læs mere

Uddrag fra bogen Effektive e-mails en håndbog af Ellen Bak Åndahl og Susanne Nonboe Jacobsen, Frydenlund 2007. Copyright: Forfatterne og Frydenlund.

Uddrag fra bogen Effektive e-mails en håndbog af Ellen Bak Åndahl og Susanne Nonboe Jacobsen, Frydenlund 2007. Copyright: Forfatterne og Frydenlund. Uddrag fra bogen Effektive e-mails en håndbog af Ellen Bak Åndahl og Susanne Nonboe Jacobsen, Frydenlund 2007. Copyright: Forfatterne og Frydenlund. Netikette På biblioteket siger etiketten at du ikke

Læs mere

Særlig eksportforsikring understøtter danske job

Særlig eksportforsikring understøtter danske job Organisation for erhvervslivet April 2010 Særlig eksportforsikring understøtter danske job AF KONSULENT MARIE GAD, MSH@DI.DK Genforsikringsordningen, der blev vedtaget i kølvandet på Kreditpakken, kan

Læs mere

Når samarbejdet er svært

Når samarbejdet er svært Når samarbejdet er svært Pjecen er udarbejdet af Statsforvaltningerne i samarbejde med Familiestyrelsen. Tekst: psykolog og børnesagkyndig rådgiver Jannie Kildested på vegne af Familiestyrelsen, juni 2005.

Læs mere

Det praktiske hvornår, hvor og hvordan

Det praktiske hvornår, hvor og hvordan Det praktiske hvornår, hvor og hvordan Allerførst skal du planlægge de praktiske rammer for din meditation. Første skridt er at lægge aktiviteten ind i din kalender. Sæt allerførst en startdato, gerne

Læs mere

Spar tusindvis af kroner på banklånet

Spar tusindvis af kroner på banklånet Spar tusindvis af kroner på banklånet ankerne har meldt ud, at de ikke behandler alle kunder ens. ankkunderne opfordres derfor til at se sig godt for, hvis de ikke vil betale for meget for deres lån. Der

Læs mere

Kandidater. Kandidat til formandsposten. Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg. 1. Hvad laver du i dit nuværende job?

Kandidater. Kandidat til formandsposten. Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg. 1. Hvad laver du i dit nuværende job? Kandidat til formandsposten Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg Kort sagt arbejder jeg med og for medlemmerne. Som kredsbestyrelsesmedlem gennem 8 år har jeg beskæftiget mig

Læs mere

SYV SKARPE OM FINANSFORBUNDET IT-MEDARBEJDERE I FINANSSEKTOREN

SYV SKARPE OM FINANSFORBUNDET IT-MEDARBEJDERE I FINANSSEKTOREN SYV SKARPE OM FINANSFORBUNDET IT-MEDARBEJDERE I FINANSSEKTOREN Finansforbundet September 2007 Tekst og layout: Kommunikation Oplag: 600 VALGET ER DIT Medlem af Finansforbundet eller ej? Valget er naturligvis

Læs mere

Næste generation rykker ind i Herning

Næste generation rykker ind i Herning Fagblad for den danske kontorartikelbranche Nr. 8, november/december 2010 Næste generation rykker ind i Herning w w w. k o n t o r p a p i r. d k Næste generation overtager KD Gruppen Hjernen bliver magelig

Læs mere

NYHEDSBREV SEPTEMBER 2004

NYHEDSBREV SEPTEMBER 2004 NYHEDSBREV SEPTEMBER 2004 Kære læser! Som leder har man de medarbejdere, man fortjener. For nogle vil det virke provokerende for andre vil det være en selvfølge. Den første artikel i dette nyhedsbrev uddyber

Læs mere

Tal med patienten. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation

Tal med patienten. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation 7 Tal med patienten Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Indhold Forord... 3 Hvorfor er kommunikation vigtig?... 4 Målet med samtalen... 5 Hvordan er samtalen bygget op?... 6 Samtalens redskaber...

Læs mere

Kampen for kollegerne. Østjylland FRA DIN LOKALAFDELING

Kampen for kollegerne. Østjylland FRA DIN LOKALAFDELING LOKALE NYHEDER FRA FØDEVAREFORBUNDET NNF ØSTJYLLAND Østjylland Som fællestillidsrepræsentant skal man ind i kampen for kollegerne, siger Klaus Olesen. FRA DIN LOKALAFDELING Kampen for kollegerne Den nye

Læs mere

Guide: Sådan lærer du børnene at få styr på pengene

Guide: Sådan lærer du børnene at få styr på pengene Guide: Sådan lærer du børnene at få styr på pengene Lær her hvordan du undgår, at dine børn kaster sig ud i voksenlivet med overforbrug og gæld Af Louise Kastberg, 06. november 2012 03 Lær dine børn at

Læs mere

Pressemeddelelse Årsregnskab 2014 // 1 PRESSEMEDDELELSE ÅRSRAPPORT 2014

Pressemeddelelse Årsregnskab 2014 // 1 PRESSEMEDDELELSE ÅRSRAPPORT 2014 Pressemeddelelse Årsregnskab 2014 // 1 PRESSEMEDDELELSE ÅRSRAPPORT 2014 Pressemeddelelse Årsregnskab 2014 // 2 MIDDELFART SPAREKASSE TREDOBLER RESULTATET Middelfart Sparekasse leverer et resultat før skat

Læs mere

Respekt omkring den vanskelige samtale resultat af undersøgelse

Respekt omkring den vanskelige samtale resultat af undersøgelse Respekt omkring den vanskelige samtale resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har netop afsluttet en internetbaseret undersøgelse af håndtering og erfaringer

Læs mere

Med barnet i centrum. Når samarbejdet er svært

Med barnet i centrum. Når samarbejdet er svært Med barnet i centrum Pjece om forældremyndighed, barnets bopæl, samvær, barnets rettigheder, børnesagkyndig rådgivning, konfliktmægling og parrådgivning Når samarbejdet er svært Pjecen er udarbejdet af

Læs mere

LEDERVÆRKTØJ - AFSKEDIGELSE Når du skal afskedige en medarbejder, er der en række ting, du som leder bør være opmærksom på. Læs mere i denne folder.

LEDERVÆRKTØJ - AFSKEDIGELSE Når du skal afskedige en medarbejder, er der en række ting, du som leder bør være opmærksom på. Læs mere i denne folder. FORSVARETS PERSONELTJENESTE LEDERVÆRKTØJ - AFSKEDIGELSE Når du skal afskedige en medarbejder, er der en række ting, du som leder bør være opmærksom på. Læs mere i denne folder. MARTS 2013 FØR SAMTALEN

Læs mere

Dansk økonomi på slingrekurs

Dansk økonomi på slingrekurs Dansk økonomi på slingrekurs Af Steen Bocian, cheføkonom, Danske Bank I løbet af det sidste halve år er der kommet mange forskellige udlægninger af, hvordan den danske økonomi rent faktisk har det. Vi

Læs mere

Skrevet af. Hanne Pedersen

Skrevet af. Hanne Pedersen Skrevet af Hanne Pedersen Vidste du, at mange mennesker slider med følelsen af "ikke at være god nok"? Mange mennesker tror, at de er helt alene med oplevelsen af "ikke at føle sig gode nok" eller "ikke

Læs mere

HER OG NU s femte udgave i 2007 er på gaden med højaktuel information om:

HER OG NU s femte udgave i 2007 er på gaden med højaktuel information om: LTD - HER OG NU December 2007 HER OG NU s femte udgave i 2007 er på gaden med højaktuel information om: Lederen: Klimamålingen 2007 Medarbejdervalg til TDC bestyrelsen Revision af Overenskomst 2007 Spørgeskemaundersøgelsen

Læs mere

Fokus på din forretning

Fokus på din forretning Fokus på din forretning 1.000 mindre virksomheders syn på udfordringer og muligheder i hverdagen og fremtiden Maj 2014 Mindre virksomheder i Danmark vejrer morgenluft Mindre virksomheder er vigtige for

Læs mere

Der er blevet afholdt ordinær generalforsamling i foreningen Garantloekken lørdag den 28. marts 2015 kl. 14 i Actionhouse, Løkken.

Der er blevet afholdt ordinær generalforsamling i foreningen Garantloekken lørdag den 28. marts 2015 kl. 14 i Actionhouse, Løkken. Referat fra Garantloekkens generalforsamling Der er blevet afholdt ordinær generalforsamling i foreningen Garantloekken lørdag den 28. marts 2015 kl. 14 i Actionhouse, Løkken. Referat Indledning: Rigtig

Læs mere

udvikling af menneskelige ressourcer

udvikling af menneskelige ressourcer Artikel til Personalechefen: Af Dorte Cohr Lützen, konsulent Lützen Management og Birgitte Lønborg, erhvervspsykolog, Crescendo HRM. Vi ser ikke stress som en objektiv tilstand eller sygdom hos mennesker,

Læs mere

Guide. Foto: Iris. Så BILLIGT er det nye FLEKSLÅN. sider. F1-lånets afløser Eksperternes lånetips

Guide. Foto: Iris. Så BILLIGT er det nye FLEKSLÅN. sider. F1-lånets afløser Eksperternes lånetips Foto: Iris Guide Så BILLIGT er det nye FLEKSLÅN 20 sider F1-lånets afløser Eksperternes lånetips 2 PLUS udgives af Berlingske Media, Pilestræde 34, 1147 København K, Mail: plus@bt.dk, Web: www.bt.dk/plus

Læs mere

Retningslinjer for forældreklager til skolebestyrelsesmedlemmer

Retningslinjer for forældreklager til skolebestyrelsesmedlemmer Retningslinjer for forældreklager til skolebestyrelsesmedlemmer Skolens leder har det direkte personaleansvar over for alle skolens ansatte. Skolebestyrelsen kan som udgangspunkt ikke blande sig, men har

Læs mere

Skab plads til det gode arbejdsliv!

Skab plads til det gode arbejdsliv! Skab plads til det gode arbejdsliv! Kære medlem! Vi ved det godt. Det talte ord har stor betydning. Vi ved også, at der findes gode og dårlige måder at håndtere for eksempel et problem eller travlhed på.

Læs mere

Erhvervsudvalget 2008-09 ERU alm. del Bilag 265 Offentligt

Erhvervsudvalget 2008-09 ERU alm. del Bilag 265 Offentligt Erhvervsudvalget 2008-09 ERU alm. del Bilag 265 Offentligt Talepapir til samråd i ERU den 24. juni 2009 om salg og markedsføring af garantiobligationer 19. juni 2009 Ubp/FT Spørgsmål AC. Af Børsen den

Læs mere

Samarbejde hjælper os igennem de hårde opgaver

Samarbejde hjælper os igennem de hårde opgaver Samarbejde hjælper os igennem de hårde opgaver forklarer at grunden til, at det går så godt nok er at de har haft en AKT-lærer inde over klassen, og det har gjort at de har fundet ud af at agere på samme

Læs mere

Analyse af boligjobordningens effekter på aktivitet, beskæftigelse og sort arbejde i malerfaget

Analyse af boligjobordningens effekter på aktivitet, beskæftigelse og sort arbejde i malerfaget Analyse af boligjobordningens effekter på aktivitet, beskæftigelse og sort arbejde i malerfaget Danske Malermestre har i perioden 24.-26. oktober 2012 gennemført en analyse blandt medlemmerne vedrørende

Læs mere

Ejerforhold i danske virksomheder

Ejerforhold i danske virksomheder N O T A T Ejerforhold i danske virksomheder 20. februar 2013 Finansrådet har i denne analyse gennemgået Nationalbankens værdipapirstatistik for at belyse, hvordan ejerkredsen i danske aktieselskaber er

Læs mere

NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005

NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005 NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005 Kære læser! Vi er nu oppe på mere end 1.200 abonnenter på nyhedsbrevet og vi vil gerne have flere. Derfor hvis du synes om nyhedsbrevet så anbefal det til en kollega eller

Læs mere

Notat: Danske banker tjener fedt på spekulation

Notat: Danske banker tjener fedt på spekulation Notat: Danske banker tjener fedt på spekulation Det er velkendt, at især de store banker i Danmark spekulerede i stadigt større omfang op til den finansielle krise i 2007. Men krisen har ikke taget modet

Læs mere

Nyhedsbrev for maj 2010

Nyhedsbrev for maj 2010 Nyhedsbrev for maj 2010 Indhold i denne udgave Hvad er meningen med din virksomhed 1 Innovation er kreativitet der lykkes 2 Den hovedløse leder 2 Coaching eller mentoring 3 Når vi arbejder med forandring

Læs mere

Rekordvækst i realkreditudlån i euro

Rekordvækst i realkreditudlån i euro NR. 2 OKTOBER 2009 Rekordvækst i realkreditudlån i euro Realkreditsektoren udlåner flere og flere penge i euro sammenlignet med i danske kroner. Især landbruget har fordel af den internationale valuta.

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

Statens afgift på løn tynger finanssektorens omkostninger 6. Danmark: Nordens største finansarbejdsplads 9

Statens afgift på løn tynger finanssektorens omkostninger 6. Danmark: Nordens største finansarbejdsplads 9 Lønstigningerne i den finansielle sektor er fortsat i den høje ende 3 Statens afgift på løn tynger finanssektorens omkostninger 6 Selvom fraværet falder, er der fortsat plads til forbedring 5 Danmark:

Læs mere

Guide: Skift bank og spar op mod 40.000

Guide: Skift bank og spar op mod 40.000 Guide: Skift bank og spar op mod 40.000 Bankerne hæver udlånsrenten, selvom Nationalbanken gør det modsatte. BT guider dig her frem til at forhandle om prisen i banken og overveje bankskift Af Lisa Ryberg

Læs mere

Social dumping i telemarketing

Social dumping i telemarketing Social dumping i telemarketing skal stoppes 5 FOTO: Ansatte i telemarketing sidder flere steder tæt sammen. HK kalder arbejdsvilkårene i telemarketing for social dumping. 10 Radikale Venstre vil i dialog

Læs mere

Knokl hårdt og bliv fyret

Knokl hårdt og bliv fyret Knokl hårdt og bliv fyret Onsdag den 14. maj 2008, 0:01 Hårdt arbejde giver ikke automatisk succes. Læs om de fem områder, hvor du måske gør en kæmpe arbejdsindsats - uden reelt at blive belønnet for det.

Læs mere

Om investering og investeringsforeninger. v. Susanne Bolding markedskonsulent, Sydinvest

Om investering og investeringsforeninger. v. Susanne Bolding markedskonsulent, Sydinvest og investeringsforeninger v. Susanne Bolding markedskonsulent, Sydinvest Agenda Hvorfor skal jeg investere? Hvad er en investeringsforening? Hvad tilbyder investeringsforeninger? Hvordan kommer jeg godt

Læs mere

Uddannelse og ansættelse 2007

Uddannelse og ansættelse 2007 Juli 2007 - nr. 2 Uddannelse og ansættelse 2007 Baggrund: DANSK IT s it-chef-panel er sammensat af 184 offentlig eller privat ansatte it-chefer i små og store virksomheder. DANSK IT har årligt siden 2005

Læs mere

DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER

DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER . DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER 2015 INTRODUKTION Kære tillidsmand Denne publikation er lavet som en introduktion til dig - den indeholder nogle praktiske oplysninger, som er gode at kende til, når

Læs mere

Bilag 1 interview med Ole P. Nielsen

Bilag 1 interview med Ole P. Nielsen Bilag 1 interview med Ole P. Nielsen AL: Det opgaven handler om er hvad man kan ligge til grund for sammenbruddet i Roskilde Bank. Sådan som jeg har det er aktieoptionsordningen fra 2002 en stor del af

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Redegørelse vedrørende Finansrådets ledelseskodeks. Frøslev-Mollerup Sparekasse. Gældende fra regnskabsåret 2014

Redegørelse vedrørende Finansrådets ledelseskodeks. Frøslev-Mollerup Sparekasse. Gældende fra regnskabsåret 2014 Redegørelse vedrørende Finansrådets ledelseskodeks Frøslev-Mollerup Sparekasse Gældende fra regnskabsåret 2014 1 Indledning: Det fremgår nedenfor, hvorledes Frøslev-Mollerup Sparekasse forholder sig til

Læs mere

Mange tilbud vedrører pensionsopsparing, muligheden for at få nyt eller flere betalingskort eller en form for (ekstra) forsikring.

Mange tilbud vedrører pensionsopsparing, muligheden for at få nyt eller flere betalingskort eller en form for (ekstra) forsikring. Forbrugerpanelet om bankers salgsinitiativer Knap hver anden respondent (45%) er inden for de seneste fem blevet kontaktet en eller flere gange af deres bank med tilbud om produkter, de ikke allerede havde.

Læs mere

Er franskmænd virkelig arrogante? Kommentar fra professor Dominique Bouchet

Er franskmænd virkelig arrogante? Kommentar fra professor Dominique Bouchet Er franskmænd virkelig arrogante? Kommentar fra professor Dominique Bouchet For nogle år siden blev der arrangeret et møde i København, hvor tre fremtrædende franske journalister og tre af deres ligeledes

Læs mere

ANSTÆNDIGE BANKER, TAK!

ANSTÆNDIGE BANKER, TAK! ANSTÆNDIGE BANKER, TAK! Marts 2011 Der bor et lille dyr i din bank. Det spiser dine penge, uden du opdager det. Vi kalder det pungdyret. Hjælp Forbrugerrådet med at fange pungdyret, så vi kan få anstændige

Læs mere

Erhvervsudvalget B 51 - Bilag 1 Offentligt

Erhvervsudvalget B 51 - Bilag 1 Offentligt Erhvervsudvalget B 51 - Bilag 1 Offentligt Finansudvalget Folketinget 1240 København K 4. november 2008 Eksp.nr. 568014 a. Økonomi- og Erhvervsministeriet anmoder om Finansudvalgets tilslutning til at

Læs mere

Stor tiltro til danske realkreditobligationer sikrede historisk lave F1-renter

Stor tiltro til danske realkreditobligationer sikrede historisk lave F1-renter NR. 6 SEPTEMBER 2011 Stor tiltro til danske realkreditobligationer sikrede historisk lave F1-renter Under sommerens uro på de finansielle markeder søgte investorerne mod sikre aktiver. Obligationer klarede

Læs mere

Derfor skal du investere

Derfor skal du investere Derfor skal du investere Investering er ofte lig med store kursudsving og mange bekymringer. Er det ikke bedre blot at spare op og undgå risiko? Nej, for hvis du ikke investerer, mister du penge hver dag,

Læs mere

Formandens beretning - udkast. Karin Brorsen. VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015

Formandens beretning - udkast. Karin Brorsen. VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015 Formandens beretning - udkast Karin Brorsen VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015 Velkommen til Generalforsamlingen i VikarBranchen. For anden gang står jeg nu som formand, og skal aflægge beretning

Læs mere

Aarhus byrådsmøde onsdag 6. maj 2015. Sag 1: Aarhus Vand A/S Generalforsamling 2015

Aarhus byrådsmøde onsdag 6. maj 2015. Sag 1: Aarhus Vand A/S Generalforsamling 2015 Sag 1: Aarhus Vand A/S Generalforsamling 2015 Vi starter med sag nummer 1 fra borgmesterens afdeling, Aarhus Vand A/S, generalforsamling 2015. Nogle korte bemærkninger? Ja, jeg beder jer undertegne under

Læs mere

Ideerne bag projektet

Ideerne bag projektet Projektledere: Sanne Brønserud Larsen, Konsulent, KL Søren Teglskov, Konsulent, Skolelederforeningen Konsulenter: Andreas Rønne Nielsen, Partner, Wanscher & Nielsen Tore Wanscher, Partner, Wanscher og

Læs mere

Forventninger til salg, økonomi og ledighed - hvordan Business Danmarks medlemmer vurderer salgets udvikling i 2009 i lyset af den aktuelle krise

Forventninger til salg, økonomi og ledighed - hvordan Business Danmarks medlemmer vurderer salgets udvikling i 2009 i lyset af den aktuelle krise Forventninger til salg, økonomi og ledighed - hvordan Business Danmarks medlemmer vurderer salgets udvikling i 2009 i lyset af den aktuelle krise Business Danmark - april 2009 INDHOLDSFORTEGNELSE HOVEDKONKLUSIONER...

Læs mere

Den vanskelige samtale

Den vanskelige samtale Den vanskelige samtale Hvem er vi? Thomas Phillipsen Født i Esbjerg Tidligere sergent i Militærpolitiet Uddannet psykolog (cand.psych.) ved Aarhus Universitet Konsulentvirksomhed med speciale i håndtering

Læs mere

Skatteministeriet J.nr. 2005-318-0352 Den Spørgsmål 64-67

Skatteministeriet J.nr. 2005-318-0352 Den Spørgsmål 64-67 Skatteudvalget SAU alm. del - O Skatteministeriet J.nr. 2005-318-0352 Den Spørgsmål 64-67 Til Folketingets Skatteudvalg Hermed fremsendes svar på spørgsmål nr.64-67 af den 21. marts 2005. (Alm. del) Kristian

Læs mere

UDKAST TIL STRATEGI FOR EN BÆREDYGTIG SEKTOR

UDKAST TIL STRATEGI FOR EN BÆREDYGTIG SEKTOR UDKAST TIL STRATEGI FOR EN BÆREDYGTIG SEKTOR 2. MARTS 2015 201403636 INDLEDNING Strategien for ansvarsområdet En Bæredygtig Sektor (EBS) skal tjene som fagligt og politisk grundlag for Finansforbundets

Læs mere

Erhvervsudvalget 2008-09 ERU alm. del Bilag 278 Offentligt

Erhvervsudvalget 2008-09 ERU alm. del Bilag 278 Offentligt Erhvervsudvalget 2008-09 ERU alm. del Bilag 278 Offentligt NOTAT 24. juni 2009 09/03070-1 /lkl-dep Talepapir til samråd i ERU den 24. juni 2009 om Roskilde Bank Spørgsmål AK Ministeren bedes redegøre for

Læs mere

Lov om statsligt kapitalindskud i kreditinstitutter og andre initiativer i kreditpakken

Lov om statsligt kapitalindskud i kreditinstitutter og andre initiativer i kreditpakken Lov om statsligt kapitalindskud i kreditinstitutter og andre initiativer i kreditpakken 1 Introduktion Den 10. oktober 2008 vedtog folketinget lov om finansiel stabilitet, der introducerer en garantiordning

Læs mere

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Krop og psyke hænger sammen, så du kan ikke lære at leve uden stress uden at fokusere og ændre på både det fysiske og psykiske element. I dette afsnit sætter

Læs mere

SPOT PÅ SPILLERAGENTER

SPOT PÅ SPILLERAGENTER SPOT PÅ SPILLERAGENTER Af Martin Bager & Lean Bach - bragt i Spillernyt, marts 2011 Agenter fylder mere og mere på den danske håndboldscene på godt og ondt. Martin Bager og Lean Bach er suppleanter i Håndbold

Læs mere

Referat - Minutes of Meeting

Referat - Minutes of Meeting Referat - Minutes of Meeting Dansk Canadisk Amerikansk Venskabsforening Møde Generalforsamling Dato 12. marts 2011 Sted Deltagere Referent Antal sider HornstrupCenteret, Kirkebyvej 33, Vejle 22 medlemmer

Læs mere

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede):

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til fredskultur Første eksempel Anna på 5 år kommer stormende ind til

Læs mere

NOCA Årsberetning 2013

NOCA Årsberetning 2013 NOCA Årsberetning 2013 Formand i NOCA, Lars Malmberg, Senior Vice President, Danske Bank, beretter om NOCA-året 2013 NOCAs Generalforsamling, torsdag d. 10. april 2014 INDLEDNING Året 2013 i NOCA var endnu

Læs mere

Kandidaternes præsentation af dem selv

Kandidaternes præsentation af dem selv Kandidaternes præsentation af dem selv Formandskandidat (nyvalg) Pia Anne Beck Stæhr, tillidsrepræsentant i Nets, næstformand i Kreds Øst, kredsrepræsentant i Finansforbundets hovedbestyrelse og politisk

Læs mere

Sådan bliver du en god "ekstramor" "Sig fra" lyder et af ekspertens råd til, hvordan du nagiverer i din sammenbragte familie.

Sådan bliver du en god ekstramor Sig fra lyder et af ekspertens råd til, hvordan du nagiverer i din sammenbragte familie. Sådan bliver du en god "ekstramor" "Sig fra" lyder et af ekspertens råd til, hvordan du nagiverer i din sammenbragte familie. Af: Janne Førgaard, I lære som ekstramor At leve i en sammenbragt familie er

Læs mere

Sorg- og kriseplan. Vejledende retningslinier ved dødsfald, ulykker og andre traumatiske hændelser på UddannelsesCenter Ringkøbing Skjern

Sorg- og kriseplan. Vejledende retningslinier ved dødsfald, ulykker og andre traumatiske hændelser på UddannelsesCenter Ringkøbing Skjern Sorg- og kriseplan Vejledende retningslinier ved dødsfald, ulykker og andre traumatiske hændelser på UddannelsesCenter Ringkøbing Skjern December 2012 1 Indhold Sammensætning og opgaver for ressourcegruppe:...

Læs mere

Det som ingen ser. Af Maria Gudiksen Knudsen

Det som ingen ser. Af Maria Gudiksen Knudsen Det som ingen ser Af Maria Gudiksen Knudsen Da Jonas havde hørt nogen af de rygter der gik om mig, slog han mig med en knytnæve i hovedet. Jeg kunne ikke fatte at det skete, at han slog mig for første

Læs mere

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig

Læs mere

Guide. Guide: Sådan undgår du et AFDRAGSCHOK. sider. Maj 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. Foto: Scanpix

Guide. Guide: Sådan undgår du et AFDRAGSCHOK. sider. Maj 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. Foto: Scanpix Foto: Scanpix Guide Maj 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 18 sider Guide: Sådan undgår du et AFDRAGSCHOK INDHOLD: AFDRAGSCHOK Stor boliggyser på vej...4 EU-bombe under boligmarkedet...6

Læs mere

en bedre dialog med iværksætteren Guide til bankrådgiveren

en bedre dialog med iværksætteren Guide til bankrådgiveren en bedre dialog med iværksætteren Guide til bankrådgiveren 1 Kolofon Guide til bankrådgiveren, 2. udgave, juni 2014 ISBN 978-87-91887-60-4 Ophavsret: Finansrådet Publikationen kan hentes på Finansrådets

Læs mere

NYT FRA NATIONALBANKEN

NYT FRA NATIONALBANKEN 1. KVARTAL 2015 NR. 1 NYT FRA NATIONALBANKEN UDSIGT TIL STØRRE VÆKST I DANMARK Nationalbanken opjusterer skønnet for væksten i dansk økonomi i år og til næste år. Skønnet er nu en vækst i BNP på 2,0 pct.

Læs mere

Indblik: Drømmemanden droppede karriereræset

Indblik: Drømmemanden droppede karriereræset Indblik: Drømmemanden droppede karriereræset Michael Rohde var stødt på vej op ad karrierestigen, inden han valgte at ændre kurs. I dag hjælper han andre mennesker med at leve et bedre liv i pagt med deres

Læs mere

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst De mindre og mellemstore virksomheder udgør vækstlaget i dansk erhvervsliv. Det er udfordrende at stå i spidsen som ejerleder eller ansat direktør. De fleste direktører i m Vagn Riis MMV dag 19. jan. 11

Læs mere

Realkredit: Se om din bank flår dig

Realkredit: Se om din bank flår dig Realkredit: Se om din bank flår dig Nye prisstigninger på realkreditlån flår boligejerne for milliarder - især dem med afdragsfrie flekslån Af Louise Kastberg, september 2012 03 Gebyrbombe under boligejere

Læs mere

Guide. sider. Få gode investeringsråd. Februar 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Få dine penge til at yngle.

Guide. sider. Få gode investeringsråd. Februar 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Få dine penge til at yngle. Foto: Scanpix Guide Februar 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Få dine penge til at yngle 12 sider Få gode investeringsråd Penge og privatøkonomi INDHOLD: Sådan fordobler du din formue...4-5

Læs mere

Tværfaglig indsats med faglig styrke! Basisteamuddannelsen Børne og Unge Rådgivningen

Tværfaglig indsats med faglig styrke! Basisteamuddannelsen Børne og Unge Rådgivningen Tværfaglig indsats med faglig styrke! Basisteamuddannelsen Børne og Unge Rådgivningen Case til punktet kl. 13.45: Det tværfaglige arbejde øves på baggrund af en fælles case, som fremlægges af ledelsen

Læs mere

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Forandring i Det kommunikerende hospital Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Leder i kommunikationsafdelingen i Novo Nordisk Selvstændig kommunikationsforsker og rådgiver

Læs mere

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS 1 indhold 3 Forord 4 Hovedkonklusioner 5 Baggrund for undersøgelsen 6 7 Sygefravær og medarbejdertilfredshed 8 Tre væsentlige faktorer 9 Den gode mangfoldighedsleder

Læs mere

FOKUS. Beskæftigelsesundersøgelse DEC 2014. NR. 1. I S S N 224 6-773 4

FOKUS. Beskæftigelsesundersøgelse DEC 2014. NR. 1. I S S N 224 6-773 4 FOKUS DEC 2014. NR. 1. I S S N 224 6-773 4 Beskæftigelsesundersøgelse 2014 Kolofon Titel: FA FOKUS Forfatter: Seniorkonsulent Kirsten Lemming-Christensen Layout og opsætning: Grafisk designer Maja Pode

Læs mere

Guide til mindfulness

Guide til mindfulness Guide til mindfulness Mindfulness er en gammel buddistisk teknik, der blandt andet kan være en hjælp til at styre stress og leve i nuet. Af Elena Radef. Januar 2012 03 Mindfulness er bevidst nærvær 04

Læs mere

Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord

Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord Emotionernes betydning VREDE Konfliktskala Umiddelbare konfrontation Bygget op over kortere tid Bygget op over længere tid Du

Læs mere

Partnerstyringsmodeller KURSER. MAGASIN FOR ADVOKATVIRKSOMHEDER 4 december 2012. - Interwiev med Peter Appel om vejen til partnerskabet

Partnerstyringsmodeller KURSER. MAGASIN FOR ADVOKATVIRKSOMHEDER 4 december 2012. - Interwiev med Peter Appel om vejen til partnerskabet Erhvervsjurister i Advokatbranchen - tre bud på vejen ind Rating Systemet - pro et kontra Dialogmøder - reportage fra Næstved Bestyrelsesmedlemmerne fortæller - tanker om bestyrelsesarbejdet Reportage

Læs mere

Har du et kropssprog som en vinder?

Har du et kropssprog som en vinder? Har du et kropssprog som en vinder?, mja@erhvervsbladet.dk Tirsdag den 26. februar 2008, 0:01 Ønsker du at blive taget alvorligt, så ret din ryg og se folk i øjnene. Se billederne og få succes på jobbet.

Læs mere