Finansforbundets magasin nr. 10, 2009 FUGLETRICKET

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Finansforbundets magasin nr. 10, 2009 FUGLETRICKET"

Transkript

1 FUGLETRICKET Den gode rådgiver bruger sin empati, når der kommunikeres med kunden. Er det en papegøje, der godt vil snakke lidt om den seneste håndboldkamp, eller en ørn, der vil have fakta i en fart. Læs side 12 Finansforbundets magasin nr. 10, 2009

2 CERTIFICERING PÅ HØJT NIVEAU... Bliv eksamineret finansrådgiver Du får en kompetencegivende uddannelse med unik faglig ballast Du får nye indgangsvinkler til forretningsmuligheder med dine kunder og kobling mellem teori, formidling og praksis Du få implementeret ny lovgivning i din rådgivning og kan se de nye rådgivningsmæssige aspekter af f.eks. Forårspakken 2.0 Nye hold i Investering og Pension starter henholdsvis januar og februar Læs mere på Finanssektorens Uddannelsescenter ejes af 120 finansielle virksomheder, der omfatter godt medarbejdere. Vi arbejder projektorienteret og udvikler såvel faglig som almen uddannelse. Vi arbejder på alle niveauer, anvender e-learning og dækker uddannelse fra traditionelle finansfag til personlig udvikling, organisationsudvikling, salg og kommunikation. Uddannelsescentret driver tillige et moderne og professionelt kursus- og konferencecenter. Finanssektorens Uddannelsescenter har eksisteret siden 1969 og beskæftiger godt 120 medarbejdere. Vi arbejder ud fra et veldefineret værdigrundlag med følgende kerneværdier: kommunikation, kundeservice, det hele menneske, sund fornuft og fællesskab. Skovsvinget Skanderborg Telefon

3 indhold 12 Kunden vil føle sig forstået Empati evnen til at sætte sig ind i andres følelser er i stigende grad et krav til bankrådgivere 16 På ret kurs Finansforbundets bud på, hvordan fremtidige bankkriser kan forebygges 18 En bank lukkes ned I USA lukker myndighederne banker, som var det en hemmelig militær operation 24 Sådan er statens udskæringer 24 Sådan er statens udskæringer Det er endnu ikke lykkedes Finansiel Stabilitet at gøre en kollapset bank rentabel på ny 30 Jeg vil leve mit liv 100 procent 28 Ny skat på arbejdsredskaber Det kan fra nytår koste dig penge at tage en mobiltelefon eller pc med hjem fra arbejde 30 Jeg vil leve mit liv 100 procent Zoë Escher, som arbejder i Nordea, står bag et netværk for kvinder med kultur, sundhed og skønhed i fokus 34 Tema: Klimatruslen En ny stil, hvor bæredygtighed er i fokus, vinder frem i sektoren. De store banker og forsikringsselskaber fører an. 48 Bankkrak i cyberspace 52 Danske politikere mangler bankskolen Reportage fra forbundets ti velbesøgte medlemsmøder om finanskrisen 64 Finansjob: Fyrede sætter sig på skolebænken det faste Tema: Klimatruslen Nyheder 7 leder globalt 51 bankhistorie 54 spørgehjørnet ajour om FORBUNDET arrangementer for ledige og seniorer Finans, Finansforbundets Magasin Medlem af Dansk Fagpresseforening. ISSN Nr.10, november Næste nummer fredag 4. december 2009 Udgiver: Finansforbundet, Applebys Plads 5, Postboks 1960, 1411 Kbh. K, telefon , telefax Redaktion: Carsten Jørgensen (ansv, redaktør), forbundet.dk Carsten Rasmussen (DJ), Elisabeth Teisen (DJ), Berit Villadsen (DJ), Sabina Furbo Kasper Herløv Annoncer: DG Media, Gammeltorv 18, 1457 København K, telefon , fax Læserindlæg: Læserindlæg senest 16. november. Synspunkter i bladet afspejler ikke nødvendigvis Finansforbundets holdning Oplag: Design og tryk: Datagraf Forsidefoto: Lisbeth Holten Finans november

4 Nyheder Hvis en i forvejen høj løn ikke kan motivere til at yde en 100 procent indsats, skal man finde sig et andet arbejde. Jeg har altid haft det grundsyn, at man får sin løn for at yde en 100 procent indsats. Derfor er bonusser unødvendige Anders Dam, ordførende direktør i Jyske Bank til Berlingske Business Hæder til Multidata milliarder mere i banken På et enkelt år har de danske husholdninger øget deres indestående i banken fra 690 milliarder kroner til 741 milliarder kroner. Stigningen er sket, i takt med at folk har set aktiemarkedet vende vrangen ud, og fyringsvarsler er blevet almindelige igen. Man kan selvfølgelig sige, det er sikkert at have pengene i banken, også i øjeblikket, da staten garanterer under bankkrisen. Men det er ikke nødvendigvis den klogeste investering. Indlånsrenterne er ikke imponerende, og stabsobligationer er stort set lige så sikre og giver en lidt bedre rente, siger Jacob Graven, cheføkonom i Sydbank, til Jyllands-Posten. Multidata, som er ejet af de største danske banker, er af Computerworld kåret til Danmarks bedste it-virksomhed i kategorien Sværvægtere. Multidata løb med prisen foran CSC Consulting Group A/S og Nordic Processor ApS, efter at virksomhederne var blevet vurderet på vækst i omsætning, afkastningsgrad, overskudsgrad samt effektivitetsgrad defineret som resultat af primær drift per ansat. Indtil 2003 var Multidata en del af PBS. I dag står virksomheden blandt andet for udbetalingen af løn til 20 procent af alle lønmodtagere i Sverige, Danmark og Norge. Klager over banker stiger voldsomt Hvor der i hele 2008 blev behandlet 641 klagesager, har ankenævnet en halv snes dage ind i oktober modtaget knap klager, skriver Økonomisk Ugebrev. Den voldsomme stigning i antallet af klager betyder nu, at Finansrådet og Forbrugerrådet, som er organisationerne bag Pengeinstitutklagenævnet, har besluttet at tilføre nævnet ekstra ressourcer i form af yderligere en dommer, så der i fremtiden vil være en højesteretsdommer og to landsretsdommere, som kan sidde for bordenden, når ankenævnet mødes. Bankmand 3½ år i fængsel Den 45-årige Kim Mogens Jensen fra Billund er ved Vestre Landsret idømt 3½ års fængsel for groft bedrageri med kundekonti i forbindelse med sine tidligere job som erhvervsrådgiver i henholdsvis Danske Bank og FIH Erhvervsbank. Den 49-årige Erik Nielsen fra Børkop, der medvirkede til bedragerierne, blev idømt fængsel i 2 år. 4 Finans november 2009

5 nyheder Marianne Jørgensen meldte sig som tillidsmand i Handelsbankens Lynge-afdeling, da hun oplevede bankens kraftige opfordring til at få tillidsmænd i alle filialer ledelsen vil have Tillidsmænd Handelsbanken bakker mere aktivt op om tillidsmandshvervet end de fleste virksomheder. På et halvt år er man således gået fra to til otte tillidsmænd i de filialer af Lokalbanken, som Handelsbanken overtog Foto: Jasper Carlberg I Handelsbanken har man længe erkendt, at et stærkt fagligt system er forudsætningen for en ordentlig dialog med medarbejderne. Derfor blev det for næsten 40 år siden skrevet ind i virksomhedens bibel Mål og Midler, at tillidsmænd er vigtige, og at virksomheden har en stor interesse i, at alle medarbejdere er repræsenteret af en tillidsmand. De tidligere medarbejdere i Lokalbanken i Nordsjælland har helt konkret mærket den nye holdning, og det har haft den meget målbare effekt, at der fra at have været to tillidsmænd, da Handelsbanken for cirka et år siden overtog Lokalbanken, nu er otte i de i alt 14 gamle Lokalbanken-filialer. Fællestillidsmand fra Lokalbanken Steen Brodersen og et par kolleger fra den faglige klub i Handelsbanken besøgte i løbet af foråret alle de tidligere Lokalbanken-filialer. Samtidig signalerede de lokale ledere deres ønske om at få en tillidsmand som medspiller. Det gav meget hurtigt resultater. Og der er et par mere på vej. Når tillidsmandsvalget er overstået, er jeg ret sikker på, at vi har mindst 10 tillidsmænd, siger Steen Brodersen, der ser det kommende valg som en kærkommen lejlighed til at følge succesen op. Vores mål er en tillidsmand i hver af Handelsbankens 53 filialer, fordi de er forudsætningen for en god dialog. Tillidsmændene skal med om bord, inden beslutningerne bliver taget, og de skal med så tidligt, at problemerne slet ikke når at udkrystallisere sig, siger personalechef i Handelsbanken Ann- Mari Agerlin, der også fortæller, at rigtigt mange ledere i Handelsbanken har en baggrund som tillidsvalgte, ikke mindst på grund af den gode uddannelse, der følger med hvervet. For os er det naturligt, at alle holdninger bliver repræsenteret, og det er en naturlig måde at tage beslutninger på. Selvfølgelig er vi klar over, at der er forskellige vinkler og roller. Men grundlæggende har vi den samme interesse: at det går godt for banken, siger Ann-Mari Agerlin. Marianne Jørgensen er én af de nye, der valgte at stille op, da ledelsen tilkendegav, at målet var en tillidsmand i hver afdeling. Det kunne jeg da kun bakke op om, så jeg meldte mig. Også fordi jeg tror, det er en rigtig god måde at lære Handelsbankens kultur bedre at kende på, og for at være med til at bringe kulturen videre til mine kolleger, siger Marianne Jørgensen, tillidsmand for syv kolleger i Lynge Afdeling. Marianne Jørgensen er endnu så ny, at der ikke har været sager. Men der har været holdt et fællesmøde for alle tillidsmænd i Handelsbanken, som hun opfattede meget positivt. Her deltog blandt andet vores personalechef, Ann-Mari Agerlin, og vi fik virkelig indtryk af, at Handelsbanken tager den åbne dialog alvorligt og lytter. Så indtil videre er alle mine forventninger indfriet. I den omstillingsproces, medarbejderne fra den tidligere Lokalbanken er igennem, er det af særlig stor værdi med flere tillidsmænd. Ledelsen har signaleret, at vi ikke skal frygte for vores job, så der er ikke utryghed i den forstand, men der er en ny kultur, der er nye forretningsgange, nye systemer, ny organisation og en finanskrise oven i det hele. Det kan ikke undgås, at nogle bliver utrygge og stressede. Så tillidsmændene har også en helt konkret opgave i dagligdagen med at spotte, hvordan arbejdsmiljøet er, og hvordan den enkelte medarbejder har det, siger Steen Brodersen. /ET Der er tillidsmandsvalg i november på alle arbejdspladser med finansforbundsmedlemmer. Læs mere på finansforbundet.dk. Finans november

6 nyheder Trivsel trods krise Over har mistet deres job siden finanskrisens begyndelse for halvandet år siden. Medierne har været efter dem. De udsættes oftere for aggressive kunder, og en del presses til at arbejde over. Men på trods af alt dette, er trivslen god på de finansansattes arbejdspladser, viser en rundspørge, som Finansforbundet har foretaget blandt 721 medlemmer i september. 47 procent svarer passer i høj grad til udsagnet Jeg trives godt på min arbejdsplads for tiden. 39 procent svarer passer nogenlunde, 10 procent svarer passer i mindre grad, mens tre procent slet ikke trives. Vi ser faktisk Amagerbanken som en meget professionel bank inden for det meget udskældte ejendomssegment. Vi vil gerne støtte op om Amagerbanken, og vi har i Finansgruppen-regi fået en stor pose penge ind i en anden sammenhæng Direktør Jesper Thullin, Finansgruppen På spørgsmålet Tager man sig godt af de ansatte på din arbejdsplads svarer 76 procent altid eller ofte, 19 procent svarer nogle gange, fire procent sjældent, mens kun en procent mener, at man aldrig tager sig godt af de ansatte på arbejdspladsen Danske banker blandt verdens mest kriseramte Danske bankers sundhed er det seneste år forværret i et langt hurtigere tempo end i banker i de fleste andre lande, viser en rapport fra World Economic Forum, der kigger verdens finansielle sektorer efter i sømmene. Fra en placering som nummer fem i verden i 2008 er de danske pengeinstitutter i år drattet ned til en placering som nummer 49 blandt de 133 lande. Kun otte andre lande har haft en større tilbagegang. På en skala fra et til syv, hvor syv er det bedste, er Danmark faldet fra 6,7 til 5,6. PBS fusionerer med BBS og Teller Inden udgangen af 2009 ventes Norske Nordito AS og danske PBS Holding A/S formelt at underskrive den fusionsaftale, som man sidst i september meddelte offentligheden, at man er på vej med. Fusionen, der omfatter BBS, Teller og PBS, som er tre førende nordiske virksomheder inden for betalingskort, betalingsløsninger og informationsudveksling, træder i kraft i første kvartal Ud over at blive en attraktiv partner for europæiske finansielle institutioner og virksomheder bliver den nye virksomhed også en stærkere partner for eksisterende kunder, i og med at den vil kunne understøtte deres forretninger, nationalt såvel som på de nordiske og europæiske markeder. Fusionen har ifølge PBS fællestillidsmand, Frank Olsen, ingen negativ indflydelse på beskæftigelsen i firmaerne. 6 Finans november 2009

7 leder indflydelse på regulering af sektoren kræver, at man spiller med Sammen skal vi sætte kursen Næstformand Michael Budolfsen, formand Allan Bang og næstformand Kent Petersen Er det finansforbundets opgave at bekymre sig om sektorens fremtid? Ja, det er det også! Finansforbundet har godt medlemmer, som har deres daglige arbejde i finansvirksomheder, og naturligvis en åbenlys interesse i at bevare og udvikle disse arbejdspladser, så vores medlemmer får nogle fornuftige vilkår. Det er en af grundene til, at vi har udarbejdet en samlet plan for regulering af den danske finanssektor. Planen indeholder 16 konkrete forslag (se side 16-17), som er lige til at sætte i værk, og den er afleveret til politikere og samtlige aktører i sektoren blandt andre Finansrådet, Forbrugerrådet og Finanstilsynet. Planen udgør et sagligt grundlag for den nødvendige seriøse og konstruktive drøftelse af, hvordan vi regulerer sektoren, så vi undgår at gentage de fejltrin, der skabte krisen. Og hvis det står til Finansforbundet, skal den drøftelse hurtigt munde ud i handling. Sektoren har aldrig været glad for regulering udefra. Men de kritisable forhold i sektoren, som krisen har afsløret, viser med al tydelighed, at det ikke fungerer med selvjustits alene. Finanssektoren er en vigtig del af samfundets infrastruktur, og den repræsenterer tusindvis af arbejdspladser, og derfor kan vi ikke alene overlade det til sektoren at regulere sig selv. Dermed ikke sagt, at sektoren skal udelukkes fra indflydelse på, hvordan reguleringen skal skrues sammen. Naturligvis skal den have indflydelse! Men det kræver altså, at man spiller med. Og indtil nu har Finansrådet, som jo er sektorens talerør, stukket hovedet i busken. Finansforbundet opfordrer Finansrådet til at komme ind i kampen og bidrage til, at vi får skabt nogle rammer for sektoren, som både samfund, medarbejdere, kunder og sektoren selv kan være tilfredse med. En lignende opfordring vil vi gerne sende til Forbrugerrådet, der har en vigtig aktie i sektoren på kundernes vegne. Når vi foreslår certificering af rådgiverne og mærkning af strukturerede investeringsprodukter, så er det jo i høj grad for at sikre kunderne. En sidste opfordring skal gå til politikerne, som indtil nu alene har grebet fat i mere eller mindre inferiøre hjørner i stedet for at se på en samlet løsning for sektoren. Alle kan vel være enige om, at finanssektoren har vist sig at være en hjørnesten i samfundets infrastruktur. Lad os sammen sikre, at den kan bære i fremtiden. n Finans november

8 nyheder Foto: Stig Stasig 20 procent flere ledige på en måned Alternativ markedsføring It-nørder er også til sjov og ballade og udfordringer, lyder budskabet fra BEC, som tirsdag 29. september holdt åbent hus for 110 itstuderende fra ITU, DTU, KU og RUC. Formålet var at vise de studerende, hvad man beskæftiger sig med som udvikler eller projektleder eller i andre jobfunktioner på BEC. Og it-virksomheden er overbevist om, at den ikke vil blive overset af de studerende, når de om få år skal ud at søge job. Alle gæster blev nemlig tilbudt en rappelling ned af BEC s femetagers bygning, hvilket er en oplevelse, man ikke lige glemmer. Fra juli 2009 til august 2009 steg ledigheden blandt Finansforbundets medlemmer fra 773 til 929 svarende til en stigning på hele 20 procent. Det er det højeste ledighedstal blandt Finansforbundets medlemmer siden marts Tallene dækker dog ikke over nye fyringer, men skyldes, at en del af dem, der fik en fyreseddel i foråret, nu er færdige med deres fratrædelsesordninger og derfor ryger ind i a-kassesystemet. Ledighedsprocenten blandt Finansforbundets medlemmer i a-kassen FTF-A er 2,06 i august. Det er dog stadig væsentlig lavere end den landsgennemsnitlige ledighed, der i dag ligger på 3,7 procent. Den voldsomme stigning, der har været i ledigheden igennem det sidste år, udtrykker meget godt det, der sker i branchen; til dels de mange fyringer, der er sket igennem massefyringer, dels at der er løbende drypfyringer fra branchen, siger Kent Petersen, formand for FTF-A og Finansforbundets næstformand. Han understreger dog også, at ledighedsprocenten alt taget i betragtning er meget lav, især i forhold til landsgennemsnittet: Det udtrykker således også, at vores system virker, at vi er gode til at få folk i arbejde igen, hvilket skyldes det gode arbejde, der er imellem Finansforbundet og FTF-A. Det er det positive i det her, men det er klart, det er da altid bekymrende at se en voldsom stigende ledighed. Ledighedstallet ventes at stige endnu mere i de kommende måneder, når afskedigede medarbejdere fra finansvirksomhederne i sommermånederne melder sig ledige, når deres fratrædelsesperiode udløber. Senest har Sydbank afskediget 15 og Spar Nord Bank fem medarbejdere. Finansforbundets opgørelse over fyringer viser, at er afskediget siden krisens start i foråret /SF 8 Finans november 2009

9 nyheder kønskvotering i bestyrelsen Foto: Territorium Foreningen Erhvervskvinder vil have indført kvoter for kvinder i bestyrelserne, hvilket man i et brev har gjort ligestillingsminister Inger Støjberg (V) samt partiernes ligestillingsordførere på Christiansborg opmærksom på. Vi er nødt til at tvinge det her igennem, hvis kvinderne skal have mulighed for at vise, hvad de kan. Vi har at gøre med systemer og mekanismer, der er så fastlåste, indgroede og gammeldags, at der ikke sker noget, hvis ikke der bliver grebet ind fra centralt hold, siger foreningens formand, Charlotte Pontoppidan Vest, i en pressemeddelelse, som Ritzau viderebringer. Ifølge en optælling i Berlingske Nyheds magasin fra 2008 blandt 170 børsnoterede danske virksomheder udgjorde kvinderne kun 5,6 procent af bestyrelsesmedlemmerne. I Norge har det siden 2008 været lovpligtigt at have 40 procent kvinder i bestyrelserne. Den norske kvoteordning har betydet, at antallet af kvinder i bestyrelserne er steget fra omkring 200 til omkring Samtidigt sidder der i dag 67 danske kvinder i de norske bestyrelser./cjo hvis du en dag mister jobbet er din a-kasse klar MeD førstehjælp til Dig! Meld dig ind i FTF-A, Finansforbundets a-kasse, på Eller ring kurser jobsøgning 8987_ann_kampagne_215x126_01.indd 1 11/03/09 15:49:03 Finans november

10 nyheder finanskrise eller brise? På IT-klubbens årsmøde var fyringer og finanskrise et af de store emner, og der var ikke enighed om, hvor hårdt medlemmerne var ramt Hvor hårdt vinden blæste i lokalerne på Applebys Plads den 26. oktober, kan være svært at vurdere, men indlæggene fra Finansforbundets to næstformænd skabte bølger af en vis størrelse på IT-klubbens årsmøde. Kent Petersen mente, at it-folkene var sluppet forholdsvist nådigt gennem krisen. Han gjorde i sit indlæg opmærksom på, at bortset fra omkring 140 fyringer i Danske Bank så har der ikke været større it-fyringsrunder i finanssektoren. Kent Petersen mener, at der stadig vil være et stort behov for it-medarbejdere, så virksomhederne holder på deres folk. Jeg vil ikke udelukke, at der er virksomheder, der tænker kortsigtet. Men set i forhold til branchen er det meget få, der har mistet arbejdet. Der er ikke fyret medlemmer i nævneværdigt antal, sagde Kent Petersen. Michael Budolfsen ser optimistisk på situationen fremover. Ser vi 3-5 år frem, vil der igen være mangel på it-folk, vurderede Michael Budolfsen. Der blev fra flere af de omkring 40 deltagere i salen dog givet udtryk for mere bekymring over situationen. Et medlem gjorde opmærksom på, at de fyrede i Danske Bank ikke havde haft let ved at finde nyt arbejde. Så de optimistiske toner ændrede dog ikke ved, at sidste års væddemål mellem næstformand Kent Petersen og Jan Olsen fra IT-klubbens bestyrelse om, hvorvidt it-medlemmerne ville mærke til finanskrisen, blev vundet af Jan Olsen. Næstformanden havde ellers været skråsikker på, at finanskrise kun blev til finansbrise for it-ansatte. Nu går seks flasker italiensk rødvin af fin kvalitet i Jan Olsens retning. Den kunne måske bruges til at skylle itfolkenes harme over multimedieskatten ned. Den rammer de fleste af de it-medlemmer af Finansforbundet. Den er heller ikke populær hos formandskabet, men man har ikke mødt forståelse for forbundets holdninger i det politiske system. (Læs side 28-29) Ud over de politiske indspark fra næstformændene var der flere visionære oplæg om fremtiden. Underdirektør Henrik Egede fra IT Branchen talte om it-arbejdspladsernes kendetegn nu og fremover. Jesper Glogauer, der er underdirektør i Bankdata, fortalte om deres visionsprojekt, de har sammen med Innovation Lab. Endelig lod den hurtigtalende Preben Mejer fra Innovation Lab tungen spurte fra grøn it over multitouchskærme til paraplyen, der selv aflæser vejrudsigten og lyser, når det regner. En verbal tour de force gennem fremtidens teknologi, der var det sidste på programmet, før deltagerne kunne forsvinde ud i den lette efterårsbrise./jsi Jesper Glogauer, underdirektør i Bankdata, fortalte om fremtidens virtuelle bank på IT-klubbens årsmøde. Foto: Jasper Carlberg 10 Finans november 2009

11 NYT PRODUKT Sparinvest giver dig adgang til de nye aktiemarkeder Med Sparinvest Nye Aktiemarkeder får du nu adgang til investeringer i aktier fra de nye markeder. Investering i de nye markeder er ikke en forbigående trend, men derimod en investeringsmulighed, som kan bidrage til bedre risikospredning og højere langsigtede afkast. Udviklingen går stærkt på de nye markeder, men det betyder også, at risikoen kan være højere. Derfor er en af nøglerne til succes en lang horisont og en fornuftig risikospredning. I Sparinvest fokuserer vi på de langsigtede resultater, og med Nye Aktiemarkeder får du adgang til en bred vifte af selskaber fra de nye markeder. Afdelingen introduceres i perioden fra den 2. november til og med den 14. november, hvor du kan købe beviserne uden kurtage til kurs 102,25. Få meget mere at vide på nyeaktiemarkeder.sparinvest.dk.

12 rådgivning Kunderne vil Af Birgitte Aabo, freelancejournalist Foto: Lisbeth Holten føle sig forstået Empati evnen til at sætte sig ind i andres følelser er i stigende grad et kunde- og ledelseskrav til bankrådgivere. Hvis du ikke har fået evnen indpodet i barndommen, skal du ikke fortvivle: Empati kan læres Jeg kan se, at du bliver vred over det her. Jeg vil gerne prøve at forstå, hvorfor du bliver vred og om jeg kan ændre på noget, så vi får en bedre samtale. Et bud fra psykolog Frank Lyngholm på, hvordan du som bankrådgiver kommunikerer, at du har empati evnen til at sætte dig ind i andres følelser. Og vilje til at handle på den indsigt, empatien giver dig. Empati er en evne, som efterspørges stadig oftere i jobannoncer på niveau med faglige færdigheder. Og med god grund, siger Frank Lyngholm, der er leder af Institut for Empatisk Ledelse i Århus: Empati blev tidligere betragtet som en blød værdi og ikke noget, der havde indflydelse på bundlinjen. Men det ved vi i dag, at den har empatisk ledelse og empatiske medarbejdere har en positiv indflydelse på det resultat, en virksomhed kan opnå. Blandt andet i mødet med kunder kan empatiske evner gøre stor forskel. Når det gælder bankkunder, har de i stigende omfang en forventning om at blive mødt af en bankrådgiver, som de kan opnå god kemi med, siger privatkundedirektør Peter Beck, Nordea: Bankkunder er mere krævende i dag end tidligere. Får man ikke, hvad man ønsker et sted, går man bare et andet sted hen. Derfor er det vigtigt, at bankrådgiveren kan sende på den rigtige kanal til den enkelte kunde og aflæse, hvad det er for en type, man står over for, og hvordan man bedst snakker med vedkommende. Kunden er en fugl Privatkundedirektøren har i det seneste år fået flere henvendelser end tidligere fra kunder, som ikke syntes, der var god kemi mellem dem og bankrådgiveren. Kunderne er lidt beklemte over at henvende sig. De er bange for, at det kan få konsekvenser for bankrådgiveren, men det er ikke noget problem vi har mange rådgivere og kan finde en anden, der giver et bedre match. Vi arbejder også på at få bankrådgiverne selv til at sige til, hvis de har dårlig kemi med en kunde. Det må man ikke betragte som et nederlag; personligheder kan være så forskellige, at det er bedre, at en anden overtager kunden, siger privatkundedirektøren. I Nordea har mange af medarbejderne fået udarbejdet en såkaldt DISC-profil, der giver indsigt i egne og øger indsigt i andres adfærdsmønstre. Bogstavkombinationen står for: Dominans, Social indflydelse, Stabilitet og Competence. Profilerne drager paralleller til fugle man kan være ørn med overblik og hurtig til handling, papegøje, der snakker sig til løsninger, blid due, der foretrækker at gøre, som man plejer eller ugle, der vil undersøge alting grundigt, før der træffes beslutning. Og dette fuglegalleri opfordres bankrådgiverne til at trække på, når de står over for en ny kunde eller allerhelst i forberedelsesfasen, før de står over for den nye kunde. Rådgiveren skal bruge sine empatiske evner til at sætte sig ind i, hvordan kommunikationen bør være er det en papegøje, som godt vil snakke lidt om den seneste håndboldkamp, eller en ørn, der vil have fakta i en fart?, siger Peter Beck, der oplever, at fugletricket kan få den empatiske værktøjskasse til at åbne sig. Empati skal der til Også hos Sparekassen Sjælland har medarbejderne fået ud arbejdet kompetenceprofiler. Der arbejdes med personlig udvikling med afsæt i enneagrammet, som tæller ni forskellige personlighedstyper eksempelvis skeptikeren og fredselskeren og kortlægger blandt andet evnen til at forstå andre og 12 Finans november 2009

13 Rådgiveren skal bruge sine empatiske evner til at sætte sig ind i, hvordan kommunikationen bør være er det en papegøje, som godt vil snakke lidt om den seneste håndboldkamp, eller en ørn, der vil have fakta i en fart? Privatkundedirektør Peter Beck, Nordea. Empati læres i barndommen Det er afgørende for din evne til at føle empati og sætte dig i andres sted, at du selv er blevet mødt med forståelse og medfølelse som lille barn. Vi fødes med evnen til at føle for andre. Den sidder forrest i hjernen, nærmere bestemt i den præfrontale cortex, men den skal stimuleres. Bliver den ikke det, f.eks. hvis moren har en fødselsdepression, kan der måles mindre aktivitet i dette område. Forskere fra Havard University i USA har desuden fundet ud af, at personer med skader på den præfrontale cortex ikke får lavere intelligenskvotient, men bliver ude af stand til at føle empati for andre mennesker de opfører sig kynisk. Det er muligt til en vis grad at aktivere sine egne empatiske evner, har undersøgelser vist. Hvis man beder forsøgspersoner forestille sig, hvordan de selv vil have det i en given situation, mens de ser den udspille sig, reagerer de meget stærkere både fysiologisk og verbalt, end hvis de bare bliver bedt om at iagttage, hvad der sker. Tegn på empati er, at du er nærværende og opmærksom, viser interesse for det, kunden fortæller, og gør dig umage med at forstå og indleve dig i kundens perspektiv. Finans november

14 deres motiver. Der er ingen tvivl om, at empati er blandt de særdeles vigtige kompetencer, ikke mindst i krisetider, siger HR-konsulent i banken Bettina T. Krohn: Uden empati er det svært at forestille sig, at man kan være god til at samarbejde eller tale med kunderne. Det er blevet endnu vigtigere at have evnen til at udvise forståelse, fordi vi desværre i krisetiden har været nødt til at kommunikere flere kedelige budskaber. Det stiller krav til de empatiske evner at få det kommunikeret på en god og konstruktiv måde. De empatiske evner vurderes også til jobsamtaler, fortæller Bettina T. Krohn. F.eks. ved at der ridses en tænkt situation med en kundetype op, og jobansøgerne spørges, hvordan de vil tackle kunden i den situation. Opmærksomhed på de empatiske evner på en arbejdsplads er altid et plus, mener psykolog Frank Lyngholm, der tilbyder ledere og ansatte kursus-/terapiforløb og typisk bliver konsulteret, når der er seriøse samarbejdsproblemer i en virksomhed. Når der er bevidsthed om de empatiske evner på en arbejdsplads, er man kommet et stykke af vejen. For empati kan læres, men ikke ved at læse en bog eller tage et hurtigt kursus empati skal føles og opleves af den enkelte. Man skal lære at mærke, registrere og være bevidst om sine egne reaktioner for at blive et mere empatisk menneske. Rumme kundens følelser Evnen til at genkende og forstå andres følelser grundlægges i de første leveår, forklarer Frank Lyngholm: Hvis man eksempelvis vokser op med en mor, der siger: Du er altid så sur!, når man er ked af det, i stedet for at trøste og vise medfølelse, slæber man det med sig over i sine voksne relationer og kommer selv til at mangle empati. Når man bliver bevidst om det, kan man bedre forstå sine egne reaktioner og dermed også bedre håndtere dem. F.eks. kan man blive i stand til at rumme andres vrede og bevare roen i stedet for selv at blive rasende og fare op, som man plejer, siger psykologen. Oplever man den forskel, føles det ofte som en sejr, fordi man tager hånd om situationen og lander den på en frugtbar måde. Man vokser personligt, hvis man med empati bliver i stand til at undgå ubehagelige situationer og måske både kan holde på en kunde og indkassere et anerkendende nik fra en kollega, pointerer Frank Lyngholm. Grænser for empati Ikke alle er interesseret i at rumme andres vrede f.eks. fordi de vil føle det ydmygende at formulere sig som i eksemplet i indledningen af artiklen. Når vi støder på en grænse, og et menneske siger fra, respekterer vi den altid. Men selv om der er grænser for, hvad man vil ændre, er det altid en fordel at kende baggrunden for de reaktionsmønstre, man har, siger psykologen. Han oplever ikke sjældent, at et menneske har en anden opfattelse af sine empatiske evner end omgivelserne. Nogle er meget realistiske, andre har en forestilling om, at de er meget empatiske, men er det reelt ikke, siger Frank Lyngholm. Han har stået over for mennesker, der har måttet opgive at blive mere empatiske men alene bevidstheden om, hvorfor de ikke er det, har gjort en forskel for dem og deres omgivelser. n Styrk din empati mærk dig selv Ifølge psykolog Frank Lyngholm begynder evnen til at udvise empati med at forstå sine egne følelser og give dem plads: Brug vejrtrækningen. Hvis du oplever noget, der presser dig følelsesmæssigt, så forsøg at falde til ro med dybe, rolige vejrtrækninger. Giv dig selv lov til at reagere. Accepter følelsen, og opdag, hvilken reaktion den motiverer i dig. Er det f.eks. stor vrede, så slå i en stol eller lignende for at dampe af. Stor vrede hindrer nemlig let evnen til at reflektere over det, som er foregået, og refleksion er en af empatiens forudsætninger. Mærk dig selv. Gå lidt for dig selv, og mærk efter i kroppen, hvordan den fysiske følelse, der er forbundet med den ubehagelige situation, er. 14 Finans november 2009

på ret kurs FINANsFOrBuNDets FOrslAg til regulering AF DeN FINANsIelle sektor I DANmArk

på ret kurs FINANsFOrBuNDets FOrslAg til regulering AF DeN FINANsIelle sektor I DANmArk på ret kurs FINANSFORBUNDETS forslag til regulering af den finansielle sektor i Danmark på ret kurs Finanskrisen har været øverst på dagsordenen det sidste års tid. Både i medier, på den politiske scene,

Læs mere

Guide: Undgå at miste penge på bankkrak

Guide: Undgå at miste penge på bankkrak Guide: Undgå at miste penge på bankkrak Spar Lolland var en af de sidste. Bølgen af bankkrak og fusioner er slut, spår fremtidsforsker. Men skulle heldet være ude, så får du her en guide til, hvordan du

Læs mere

på ret kurs Finansforbundets forslag til regulering af den finansielle sektor i Danmark

på ret kurs Finansforbundets forslag til regulering af den finansielle sektor i Danmark Erhvervsudvalget 2009-10 ERU alm. del Bilag 8 Offentligt på ret kurs Finansforbundets forslag til regulering af den finansielle sektor i Danmark Finanskrisen har været øverst på dagsordenen det sidste

Læs mere

Den kollegiale omsorgssamtale

Den kollegiale omsorgssamtale Af Birgitte Wärn Den kollegiale omsorgssamtale - hvordan tager man en samtale med en stressramt kollega? Jeg vidste jo egentlig godt, at han havde det skidt jeg vidste bare ikke, hvad jeg skulle gøre eller

Læs mere

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor Finansforbundet Det naturlige valg i den finansielle sektor finansforbundet 2012 / Tekst: kommunikation / layout: katrine kruckow / foto: jasper carlberg Velkommen! Finansforbundet er en naturlig del af

Læs mere

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET KRAV OPPEFRA: SÆLG SÆLG SÆLG! Detailhandlen er under pres i Danmark. Det betyder, at vi som virksomhed

Læs mere

Spar tusindvis af kroner på banklånet

Spar tusindvis af kroner på banklånet Spar tusindvis af kroner på banklånet ankerne har meldt ud, at de ikke behandler alle kunder ens. ankkunderne opfordres derfor til at se sig godt for, hvis de ikke vil betale for meget for deres lån. Der

Læs mere

EN GOD START RÅD OG VEJLEDNING TIL NYDANSKERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR

EN GOD START RÅD OG VEJLEDNING TIL NYDANSKERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR EN GOD START RÅD OG VEJLEDNING TIL NYDANSKERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Finansforbundet November 2006 Tekst og layout: Kommunikation Tryk: Datagraf Oplag: 1.000 KÆRE NYDANSKER Velkommen som medarbejder

Læs mere

IVÆRKSÆTTERE. Heldigvis ved man ikke hvad man går ind til 04. 5 hurtige om iværksætteri 08. Det skal banken bruge når du starter virksomhed 10

IVÆRKSÆTTERE. Heldigvis ved man ikke hvad man går ind til 04. 5 hurtige om iværksætteri 08. Det skal banken bruge når du starter virksomhed 10 M E R K U R A N D E L S K A S S E T I D S S K R I F T F O R N Y B A N K K U L T U R N R. 2 2 0 1 5 PENSIONSMEDLEMMER FRAVÆLGER FOSSIL ENERGI 14 SÆT OPSPARINGEN I FREMTIDENS BÆREDYGTIGE TEKNOLOGI 18 TEMA:

Læs mere

Forsikring: Sådan undgår du uhyrlige præmiestigninger

Forsikring: Sådan undgår du uhyrlige præmiestigninger Forsikring: Sådan undgår du uhyrlige præmiestigninger En lang række danskere har fået sat præmien voldsomt op på deres forsikringer - i flere tilfælde mere end 300 pct. Se her hvordan du undgår de uhyrlige

Læs mere

Undersøgelse om ros og anerkendelse

Undersøgelse om ros og anerkendelse Undersøgelse om ros og anerkendelse Lønmodtagere savner ros af chefen Hver tredje lønmodtager får så godt som aldrig ros og anerkendelse af den nærmeste chef. Til gengæld er de fleste kolleger gode til

Læs mere

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø Krise og arbejdsmiljø Ledernes syn på finanskrisen og dens for det psykiske arbejdsmiljø Ledernes Hovedorganisation juli 2009 1 Indledning Den nuværende finanskrise har på kort tid og med stort kraft ramt

Læs mere

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor Finansforbundet Det naturlige valg i den finansielle sektor Velkommen! Finansforbundet er en naturlig del af dit arbejdsliv i den finansielle sektor. Vi er fagforbundet for hele sektoren, og det betyder,

Læs mere

Pressemeddelelse Årsrapport

Pressemeddelelse Årsrapport Pressemeddelelse Årsrapport 2009 Incl. hoved- og nøgletal samt faktaboks Må straks offentliggøres Pressemeddelelse Underskud på trods af fortsat flot fremgang for basisforretningen På trods af et flot

Læs mere

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH)

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) 1 Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) Hej Maja velkommen her til FH. Jeg vil gerne interviewe dig om dine egne oplevelser, det kan være du vil fortælle mig lidt om hvordan du

Læs mere

Marie-Louise Knuppert 1. maj 2014

Marie-Louise Knuppert 1. maj 2014 Marie-Louise Knuppert 1. maj 2014 Kære venner. Vi har haft økonomisk krise længe. Nu er der lys forude. Så det er nu, vi igen skal minde hinanden om, at Danmarks vej videre handler om fællesskab. Vi kommer

Læs mere

på ret kurs Finansforbundets forslag til regulering af den finansielle sektor i Danmark

på ret kurs Finansforbundets forslag til regulering af den finansielle sektor i Danmark på ret kurs Finansforbundets forslag til regulering af den finansielle sektor i Danmark Finanskrisen har været øverst på dagsordenen det sidste års tid. Både i medier, på den politiske scene, i virksomhederne

Læs mere

Kan vi fortælle andre om kernen og masken?

Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Det kan vi sagtens. Mange mennesker kan umiddelbart bruge den skelnen og den klarhed, der ligger i Specular-metoden og i Speculars begreber, lyder erfaringen

Læs mere

Ministerens tale til Investordagen, Dansk Aktionærforenings årsdag kl. 13.00-13.30.

Ministerens tale til Investordagen, Dansk Aktionærforenings årsdag kl. 13.00-13.30. Ministerens tale til Investordagen, Dansk Aktionærforenings årsdag kl. 13.00-13.30. [DET TALTE ORD GÆLDER] Tak for invitationen til at komme og give mit besyv med på dansk aktionærforenings årsdag. Man

Læs mere

Bilag 1 interview med Ole P. Nielsen

Bilag 1 interview med Ole P. Nielsen Bilag 1 interview med Ole P. Nielsen AL: Det opgaven handler om er hvad man kan ligge til grund for sammenbruddet i Roskilde Bank. Sådan som jeg har det er aktieoptionsordningen fra 2002 en stor del af

Læs mere

Mobning på facebook. Anna Kloster, november 2013

Mobning på facebook. Anna Kloster, november 2013 Mobning på facebook Anna Kloster, november 2013 At være barn i dagens Danmark betyder, at man er opvokset med mange medier omkring sig. Særligt har de unge taget det sociale medie Facebook til sig. Efter

Læs mere

Gør den svære samtale til et frugtbart samarbejde

Gør den svære samtale til et frugtbart samarbejde Gør den svære samtale til et frugtbart samarbejde Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk Den svære samtale er et begreb, der bliver brugt meget i institutioner

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

6-12 ÅR. info. FORÆLDRE med et pårørende barn ALDERSSVARENDE STØTTE TIL

6-12 ÅR. info. FORÆLDRE med et pårørende barn ALDERSSVARENDE STØTTE TIL ALDERSSVARENDE STØTTE 6-12 ÅR info TIL FORÆLDRE med et pårørende barn Forældre til et pårørende barn - Alderssvarende støtte Kære forælder Når man selv eller ens partner er alvorligt syg, melder en række

Læs mere

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har i samarbejde med jobportalen StepStone A/S taget temperaturen på vores arbejdspladser.

Læs mere

Din arbejdsplads er ofte ramt af fravær, og din leder ringer derfor ret ofte til dig på dine fridage. Du kan mærke, det tærer på familielivet.

Din arbejdsplads er ofte ramt af fravær, og din leder ringer derfor ret ofte til dig på dine fridage. Du kan mærke, det tærer på familielivet. Arbejdstidsspillet Din arbejdsplads er ofte ramt af fravær, og din leder ringer derfor ret ofte til dig på dine fridage. Du kan mærke, det tærer på familielivet. 1) Taler med din leder og beder om at få

Læs mere

I fagbevægelsen tror vi ikke på noget for noget. I fagbevægelsen gør vi hver dag noget for nogen. *******

I fagbevægelsen tror vi ikke på noget for noget. I fagbevægelsen gør vi hver dag noget for nogen. ******* 1. maj 2011 / LO-formand Harald Børsting Lokale arrangementer DET TALTE ORD GÆLDER Det siges ofte, at hvis man vil nå ind til marven i den danske arbejderbevægelse, så skal man synge vores sange. Sangene

Læs mere

udvikling af menneskelige ressourcer

udvikling af menneskelige ressourcer Artikel til Personalechefen: Af Dorte Cohr Lützen, konsulent Lützen Management og Birgitte Lønborg, erhvervspsykolog, Crescendo HRM. Vi ser ikke stress som en objektiv tilstand eller sygdom hos mennesker,

Læs mere

Formandens beretning - udkast. Karin Brorsen. VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015

Formandens beretning - udkast. Karin Brorsen. VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015 Formandens beretning - udkast Karin Brorsen VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015 Velkommen til Generalforsamlingen i VikarBranchen. For anden gang står jeg nu som formand, og skal aflægge beretning

Læs mere

Notat vedrørende undersøgelse om mobning - december 2012

Notat vedrørende undersøgelse om mobning - december 2012 Notat vedrørende undersøgelse om mobning - december 2012 Baggrund for undersøgelsen Undersøgelsen kortlægger, hvor stor udbredelsen af mobning er i forhold til medlemmernes egne oplevelser og erfaringer

Læs mere

SYV SKARPE OM FINANSFORBUNDET IT-MEDARBEJDERE I FINANSSEKTOREN

SYV SKARPE OM FINANSFORBUNDET IT-MEDARBEJDERE I FINANSSEKTOREN SYV SKARPE OM FINANSFORBUNDET IT-MEDARBEJDERE I FINANSSEKTOREN Finansforbundet September 2007 Tekst og layout: Kommunikation Oplag: 600 VALGET ER DIT Medlem af Finansforbundet eller ej? Valget er naturligvis

Læs mere

Nr. 3 September 2013 25. årgang

Nr. 3 September 2013 25. årgang KØBENHAVNS KOMMUNEKREDS Nr. 3 September 2013 25. årgang I dette nummer bl.a.: Portræt af en frivillig samtale med Sven Aage Knudsen Formidling af følelser uden ord Videnskabelig skabt legeplads til børn

Læs mere

Marys historie. Klage fra en bitter patient

Marys historie. Klage fra en bitter patient Artikel i Muskelkraft nr. 8, 1997 Marys historie Klage fra en bitter patient Af Jørgen Jeppesen Hvordan tror du de opfatter dig? "Som en utrolig vanskelig patient. Det er jeg helt sikker på." Er du en

Læs mere

April 2015 Kære forældre Børnehave Strategiproces

April 2015 Kære forældre Børnehave Strategiproces April 2015 1 2 3 Påskeferie 4 5 6 Ma 7 8 9 10 11 12 Sø Konfirmation 13 Ma Blå mandag Samtaler 3. klasse 14 15 16 To Skole/hjemsamtaler 3. klasse 17 18 19 20 21 Ti Generalforsamling 22 On Forårskoncert

Læs mere

SOCIAL KAPITAL EN FÆLLES SAG

SOCIAL KAPITAL EN FÆLLES SAG SOCIAL KAPITAL EN FÆLLES SAG TRIVSEL HAR POSITIV EFFEKT PÅ BUNDLINJEN Arbejdspladsernes sociale kapital handler om, hvordan man fungerer sammen på arbejdspladsen. Det interessante er, at man kan påvise

Læs mere

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde?

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Jeg ved det ikke Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Spørg barnet De bedste kurser, vi kan gå på, er hos dem, vi arbejder med Børn er typisk objekter, der bliver studeret

Læs mere

SPOT PÅ SPILLERAGENTER

SPOT PÅ SPILLERAGENTER SPOT PÅ SPILLERAGENTER Af Martin Bager & Lean Bach - bragt i Spillernyt, marts 2011 Agenter fylder mere og mere på den danske håndboldscene på godt og ondt. Martin Bager og Lean Bach er suppleanter i Håndbold

Læs mere

Hvis der sidder nogen af jer, som har haft jeres tvivl, så tvivl ikke længere. I er i dag en del af en historisk begivenhed, som vil blive husket.

Hvis der sidder nogen af jer, som har haft jeres tvivl, så tvivl ikke længere. I er i dag en del af en historisk begivenhed, som vil blive husket. KLAUSUL: DET ER DET TALTE ORD, DER GÆLDER Tale til stormøde om efterløn den 2. februar 2011 i Odense Indledning Harald Børsting Hvis der sidder nogen af jer, som har haft jeres tvivl, så tvivl ikke længere.

Læs mere

Knokl hårdt og bliv fyret

Knokl hårdt og bliv fyret Knokl hårdt og bliv fyret Onsdag den 14. maj 2008, 0:01 Hårdt arbejde giver ikke automatisk succes. Læs om de fem områder, hvor du måske gør en kæmpe arbejdsindsats - uden reelt at blive belønnet for det.

Læs mere

Indlæg ved Tine A. Brøndum, næstformand LO, ved SAMAKs årsmøde den 12. januar 2001 Velfærdssamfundet i fremtiden ********************************

Indlæg ved Tine A. Brøndum, næstformand LO, ved SAMAKs årsmøde den 12. januar 2001 Velfærdssamfundet i fremtiden ******************************** Sagsnr. 07-01-00-173 Ref. RNØ/jtj Den 10. januar 2001 Indlæg ved Tine A. Brøndum, næstformand LO, ved SAMAKs årsmøde den 12. januar 2001 Velfærdssamfundet i fremtiden ******************************** I

Læs mere

Tværfaglig indsats med faglig styrke! Basisteamuddannelsen Børne og Unge Rådgivningen

Tværfaglig indsats med faglig styrke! Basisteamuddannelsen Børne og Unge Rådgivningen Tværfaglig indsats med faglig styrke! Basisteamuddannelsen Børne og Unge Rådgivningen Case til punktet kl. 13.45: Det tværfaglige arbejde øves på baggrund af en fælles case, som fremlægges af ledelsen

Læs mere

Kan man se det på dem, når de har røget hash?

Kan man se det på dem, når de har røget hash? Kan man se det på dem, når de har røget hash? Når forældre og medarbejdere på de københavnske skoler gerne vil vide noget om unge og rusmidler, har U-turn et godt tilbud: To behandlere og en ung er klar

Læs mere

Kakerlakker om efteråret

Kakerlakker om efteråret lydia davis Kakerlakker om efteråret oversat af karen margrethe adserballe forlaget vandkunsten FVA_Davis_Sats_(06)_09.indd 2-3 18/05/10 12.50 indhold Fortælling 7 Fru Orlandos bekymringer 12 Liminal:

Læs mere

side 9 manden Navn: Jacob Jespersen

side 9 manden Navn: Jacob Jespersen StilladsInformation nr. 104-september 2012 side 9 manden Navn: Jacob Jespersen Bopæl: Alder: Malling ved Aarhus 36 år Lokalklub: Aarhus Firma: Mars A/S, Aarhus Start i branchen: Sommeren 2005 Stilladsuddannelse:

Læs mere

Nyt fra Borgen. Nyhedsbrev fra folketingsmedlem Rasmus Prehn, SOCIALDEMOKRATIET, 27. oktober 2005. Kære læser af mit nyhedsbrev

Nyt fra Borgen. Nyhedsbrev fra folketingsmedlem Rasmus Prehn, SOCIALDEMOKRATIET, 27. oktober 2005. Kære læser af mit nyhedsbrev Nyt fra Borgen Nyhedsbrev fra folketingsmedlem Rasmus Prehn, SOCIALDEMOKRATIET, 27. oktober 2005 Kære læser af mit nyhedsbrev Efterårsferien kom på et meget tiltrængt tidspunkt efter en kanonhård periode

Læs mere

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Krop og psyke hænger sammen, så du kan ikke lære at leve uden stress uden at fokusere og ændre på både det fysiske og psykiske element. I dette afsnit sætter

Læs mere

Præsentation af Jobindex

Præsentation af Jobindex Præsentation af Jobindex Program for Præsentation Hvorfor investere i Jobindex? Lidt om jobannonce markedet og en frygtelig masse grafer Lidt om historien bag Jobindex og hvor firmaet står lige nu Fremtidsvisioner

Læs mere

Hvilke udfordringer står speditionsbranchen overfor?

Hvilke udfordringer står speditionsbranchen overfor? Hvilke udfordringer står speditionsbranchen overfor? Efter at have mødt mange medlemsvirksomheder af Danske Speditører på generalforsamlinger, lokalforeningsmøder og ved direkte besøg i de enkelte virksomheder,

Læs mere

Guide. Foto: Iris. Så BILLIGT er det nye FLEKSLÅN. sider. F1-lånets afløser Eksperternes lånetips

Guide. Foto: Iris. Så BILLIGT er det nye FLEKSLÅN. sider. F1-lånets afløser Eksperternes lånetips Foto: Iris Guide Så BILLIGT er det nye FLEKSLÅN 20 sider F1-lånets afløser Eksperternes lånetips 2 PLUS udgives af Berlingske Media, Pilestræde 34, 1147 København K, Mail: plus@bt.dk, Web: www.bt.dk/plus

Læs mere

DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER

DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER . DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER 2015 INTRODUKTION Kære tillidsmand Denne publikation er lavet som en introduktion til dig - den indeholder nogle praktiske oplysninger, som er gode at kende til, når

Læs mere

Er det virkelig så vigtigt? spurgte han lidt efter. Hvis ikke Paven får lov at bo hos os, flytter jeg ikke med, sagde hun. Der var en tør, men

Er det virkelig så vigtigt? spurgte han lidt efter. Hvis ikke Paven får lov at bo hos os, flytter jeg ikke med, sagde hun. Der var en tør, men Kapitel 1 Min mor bor ikke hos min far. Julie tænkte det, allerede før hun slog øjnene op. Det var det første, hun huskede, det første hun kom i tanker om. Alt andet hang sammen med dette ene hendes mor

Læs mere

Retningslinjer for den uerfarne spøgelsesjæger

Retningslinjer for den uerfarne spøgelsesjæger Retningslinjer for den uerfarne spøgelsesjæger Flere gange om året bliver jeg ringet op af nogen som er bekymrede over en spøgelsesagtig tilstedeværelse, sædvanligvis i deres hjem. Nogle af dem er ligesom

Læs mere

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder I det følgende bringes citater fra virksomheder fra Havredal gl. Skoles virksomhedsnetværk, der har haft unge med særlige behov ansat i op til 6 år, og

Læs mere

Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension

Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension Det forpligter at rådgive om penge, pension og investeringer Hvad er forskellen på Bankpension og andre pensionsselskaber? Der er flere, men en af

Læs mere

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13 Parforhold anno 2010 Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering Side 1 af 13 Indholdsfortegnelse: Forord:... 3 Formål med undersøgelsen:... 3 Analysens fakta:... 3 Hvor meget tid bruger par

Læs mere

Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers

Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers Tidspunkt for interview: Torsdag 5/3-2015, kl. 9.00. Interviewede: Respondent A (RA): 14-årig pige, 8. klasse. Respondent B (RB):

Læs mere

PAS PÅ DIG SELV. Hvad er selvomsorg?

PAS PÅ DIG SELV. Hvad er selvomsorg? PAS PÅ DIG SELV Uddannelse i selvomsorg og kollegial omsorg for Bydelsmødre Wattar Gruppen Kognitivt Psykologcenter Center for Socialt Ansvar Hvad er selvomsorg? Når du er god ved dine tanker: så stiller

Læs mere

Skab plads til det gode arbejdsliv!

Skab plads til det gode arbejdsliv! Skab plads til det gode arbejdsliv! Kære medlem! Vi ved det godt. Det talte ord har stor betydning. Vi ved også, at der findes gode og dårlige måder at håndtere for eksempel et problem eller travlhed på.

Læs mere

13-18 ÅR FORÆLDRE ALDERSSVARENDE STØTTE. med et pårørende barn

13-18 ÅR FORÆLDRE ALDERSSVARENDE STØTTE. med et pårørende barn 13-18 ÅR ALDERSSVARENDE STØTTE infotil FORÆLDRE med et pårørende barn Forældre til et pårørende barn - Alderssvarende støtte Kære forælder Når man selv eller ens partner er alvorligt syg, melder en række

Læs mere

Organisatorisk beretning FN-forbundets landsmøde 2012

Organisatorisk beretning FN-forbundets landsmøde 2012 Organisatorisk beretning FN-forbundets landsmøde 2012 v/næstformand Trine Marqvard Nymann Jensen I har formentlig allerede set vores organisatoriske beretning måske har I ikke lige fået tygget jer igennem

Læs mere

Kollegastøtte - en hjælpende hånd, når en kollega ikke trives

Kollegastøtte - en hjælpende hånd, når en kollega ikke trives Kollegastøtte - en hjælpende hånd, når en kollega ikke trives Ved Anne Marie Byrjalsen Cand. Pæd. Pæd. Program Hvad er kollegastøtte? At gå som katten om den varme grød skal/ skal ikke Mistrivsel/ ubalance

Læs mere

Ledelsesudvikling; situationsbestemt ledelse

Ledelsesudvikling; situationsbestemt ledelse Ledelsesudvikling; situationsbestemt ledelse Comentor Lounge April 2015 1 Comentor A/S Fakta Stiftet i 2002 og dermed Nordjyllands ældste og mest toneangivende konsulenthus 17 medarbejdere i hjertet af

Læs mere

side 9 manden Portræt af formanden for Stilladsarbejdernes Brancheklub i Nordjylland

side 9 manden Portræt af formanden for Stilladsarbejdernes Brancheklub i Nordjylland StilladsInformation nr. 74 - februar 2005 side 9 manden Portræt af formanden for Stilladsarbejdernes Brancheklub i Nordjylland Navn: Jan Hugreffe Strand Bopæl: Aalborg Alder: 36 Start i branchen: 1994

Læs mere

Analyse af boligjobordningens effekter på aktivitet, beskæftigelse og sort arbejde i malerfaget

Analyse af boligjobordningens effekter på aktivitet, beskæftigelse og sort arbejde i malerfaget Analyse af boligjobordningens effekter på aktivitet, beskæftigelse og sort arbejde i malerfaget Danske Malermestre har i perioden 24.-26. oktober 2012 gennemført en analyse blandt medlemmerne vedrørende

Læs mere

Myter og fakta om bankerne

Myter og fakta om bankerne Myter og fakta om bankerne December 2012 FORORD Myter og fakta om bankerne Der har de seneste år været massivt fokus blandt politikere, medier og offentligheden generelt på banksektoren. Det er forståeligt

Læs mere

TIL NYE MEDLEMMER PÅ 5 MINUTTER. fællesskab fordele faglig bistand

TIL NYE MEDLEMMER PÅ 5 MINUTTER. fællesskab fordele faglig bistand TIL NYE MEDLEMMER PÅ 5 MINUTTER fællesskab fordele faglig bistand Fællesskab... I FOA kan vi godt se forskel på de problemer, som brandmanden og pædagogmedhjælperen oplever i hverdagen. Vi ved også, at

Læs mere

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning Er du ledig og leder efter job? Eller trænger du bare til luftforandring på en anden arbejdsplads? Jobsøgningsprocessen kan være en lang ørkenvandring - uden

Læs mere

Jagten på talent. Hvad gør årets gazeller rigtigt?

Jagten på talent. Hvad gør årets gazeller rigtigt? Jagten på talent Hvad gør årets gazeller rigtigt? Vi fungerer godt i en krisetid, da vi er svaret på krisen Gazelleejer Hvad kan vi lære af årets gazelleundersøgelse? Gazellerne har opskriften på at fordoble

Læs mere

Forventninger til salg, økonomi og ledighed - hvordan Business Danmarks medlemmer vurderer salgets udvikling i 2009 i lyset af den aktuelle krise

Forventninger til salg, økonomi og ledighed - hvordan Business Danmarks medlemmer vurderer salgets udvikling i 2009 i lyset af den aktuelle krise Forventninger til salg, økonomi og ledighed - hvordan Business Danmarks medlemmer vurderer salgets udvikling i 2009 i lyset af den aktuelle krise Business Danmark - april 2009 INDHOLDSFORTEGNELSE HOVEDKONKLUSIONER...

Læs mere

Guide: Skift bank og spar op mod 40.000

Guide: Skift bank og spar op mod 40.000 Guide: Skift bank og spar op mod 40.000 Bankerne hæver udlånsrenten, selvom Nationalbanken gør det modsatte. BT guider dig her frem til at forhandle om prisen i banken og overveje bankskift Af Lisa Ryberg

Læs mere

Lederens opmærksomheds-punkter her er bl.a.:

Lederens opmærksomheds-punkter her er bl.a.: Lederstøtte til MUS Her får du hjælp og guidelines til som leder at forberede dig til MUS og derved agere hensigtsmæssigt og værdiskabende i MUS. Vi tager udgangspunkt i spørgerammen fra musskema.dk, hvor

Læs mere

KAPITEL 1 AKUT-HJÆLP TIL EN FYRET

KAPITEL 1 AKUT-HJÆLP TIL EN FYRET KAPITEL 1 AKUT-HJÆLP TIL EN FYRET Knap hver anden arbejdssøgende føler, at det i mere eller mindre grad er deres egen skyld, at de ikke har et arbejde. Hvorfor mig? Var jeg for dyr, for besværlig, for

Læs mere

Når du og dit barn har været udsat for noget alvorligt. Godt at vide som forælder eller pårørende i den første tid

Når du og dit barn har været udsat for noget alvorligt. Godt at vide som forælder eller pårørende i den første tid Når du og dit barn har været udsat for noget alvorligt Godt at vide som forælder eller pårørende i den første tid Denne booklet er udviklet af Tværfagligt Videnscenter for Patientstøtte som en del af projektet

Læs mere

Kandidater. Kandidat til formandsposten. Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg. 1. Hvad laver du i dit nuværende job?

Kandidater. Kandidat til formandsposten. Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg. 1. Hvad laver du i dit nuværende job? Kandidat til formandsposten Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg Kort sagt arbejder jeg med og for medlemmerne. Som kredsbestyrelsesmedlem gennem 8 år har jeg beskæftiget mig

Læs mere

Interview med kommunaldirektøren om professionalisme i ledelse og ledelsesudfordringer 1

Interview med kommunaldirektøren om professionalisme i ledelse og ledelsesudfordringer 1 1 Indledning Har du lyst til at læse lidt om dine øverste lederes tanker om ledelse og professionalisme? Så har du her 7 dugfriske sider, baseret på et interview den 8. december 2014. Interviewet var en

Læs mere

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b. Foto: Iris guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider Få fingrene ud af navlen ellers går dit parforhold i stykker Red dit parforhold INDHOLD I DETTE HÆFTE: Når egoismen sniger

Læs mere

ytårskuren For dialogen, viljen til at tale sammen og viljen til at lytte, er forudsætningen for alt det andet, vi gerne vil opnå.

ytårskuren For dialogen, viljen til at tale sammen og viljen til at lytte, er forudsætningen for alt det andet, vi gerne vil opnå. Borgmester Gert Jørgensens tale ved nytårskur n ytårskuren for erhvervslivet den 13. januar 2014 [Det talte ord gælder.] Godt nytår, alle sammen. Det er dejligt at se jer. Dejligt, at så mange bakker op

Læs mere

Sådan ruster du dine penge mod bankkrak

Sådan ruster du dine penge mod bankkrak Sådan ruster du dine penge mod bankkrak Konkursen i Tønder Bank kom som et lyn fra en klar himmel. Hvor stor er sandsynligheden for, at det sker for din bank? Af Louise Kastberg, 12. november 2012 03 Bliver

Læs mere

Åbenhed og gennemsigtighed - 18 initiativer

Åbenhed og gennemsigtighed - 18 initiativer Åbenhed og gennemsigtighed - 18 initiativer 16.11.2006 Oplæg på Forsikring & Pensions årsmøde af adm. direktør Stine Bosse, Tryg, - Del 1 Som Jens Erik Christensen sagde i sin formandsberetning, så er

Læs mere

Ligestillingsminister Lykke Friis til Mandag Morgens konference om vold i nære relationer den

Ligestillingsminister Lykke Friis til Mandag Morgens konference om vold i nære relationer den Ligestillingsminister Lykke Friis til Mandag Morgens konference om vold i nære relationer den 11. januar 2011. 13 min. [Overskrift] Intro: Godt nytår og mange tak for rapporten. 11. januar 2011 KADAH/DORBI

Læs mere

Guide. skilsmisse. Plej parforholdet på ferien. og undgå. sider. Sådan bygger I parforholdet op igen

Guide. skilsmisse. Plej parforholdet på ferien. og undgå. sider. Sådan bygger I parforholdet op igen Sådan bygger I parforholdet op igen Foto: Scanpix/Iris Guide Juni 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Plej parforholdet på ferien 12 sider og undgå skilsmisse Plej parforholdet på ferien

Læs mere

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3.

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Uddrag af en team-coachingsession. Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Forhistorie. Jeg,Birgitte er tilknyttet som

Læs mere

Opgave 1. Modul 4 Lytte, Opgave 1. Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 1. Hvor høje skal kvinderne være?

Opgave 1. Modul 4 Lytte, Opgave 1. Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 1. Hvor høje skal kvinderne være? Modul 4 Lytte, Opgave 1 Navn: Kursistnr.: Opgave 1 Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 15 2 3 1 X 1. Hvor høje skal kvinderne være? 160-180 165-190 160-170 165-180 2. Hvad

Læs mere

Erhvervsudvalget 2008-09 ERU alm. del Bilag 278 Offentligt

Erhvervsudvalget 2008-09 ERU alm. del Bilag 278 Offentligt Erhvervsudvalget 2008-09 ERU alm. del Bilag 278 Offentligt NOTAT 24. juni 2009 09/03070-1 /lkl-dep Talepapir til samråd i ERU den 24. juni 2009 om Roskilde Bank Spørgsmål AK Ministeren bedes redegøre for

Læs mere

Nyhedsbrev for oktober 2009

Nyhedsbrev for oktober 2009 Nyhedsbrev for oktober 2009 Indhold i denne udgave Kunsten at netværke 1 Kunsten at lede 1 Team Boyatzis 2 At lære er at gøre 3 Led ved ledelse 4 Kompetente bestyrelser 5 Kunsten at netværke På AOM konferencen

Læs mere

Guide. den dårlige. kommunikation. Sådan vender du. i dit parforhold. sider. Derfor forsvinder kommunikationen Løsninger: Sådan kommunikerer I bedre

Guide. den dårlige. kommunikation. Sådan vender du. i dit parforhold. sider. Derfor forsvinder kommunikationen Løsninger: Sådan kommunikerer I bedre Foto: Iris Guide Februar 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Sådan vender du den dårlige 12 kommunikation sider i dit parforhold Derfor forsvinder kommunikationen Løsninger: Sådan kommunikerer

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

Men lidt om de problematikker, vi vil møde i den nærmeste fremtid. Vi skal finde en løsning til hvordan hun kan komme frem og tilbage til skolen.

Men lidt om de problematikker, vi vil møde i den nærmeste fremtid. Vi skal finde en løsning til hvordan hun kan komme frem og tilbage til skolen. Fra: Rita Vinter Emne: Sarah Dato: 7. okt. 2014 kl. 21.59.33 CEST Til: Janni Lærke Clausen Hej Janni. Jeg vil lige fortælle lidt om Sarah, inden du møder

Læs mere

Forslag til rosende/anerkendende sætninger

Forslag til rosende/anerkendende sætninger 1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du

Læs mere

Dansk økonomi på slingrekurs

Dansk økonomi på slingrekurs Dansk økonomi på slingrekurs Af Steen Bocian, cheføkonom, Danske Bank I løbet af det sidste halve år er der kommet mange forskellige udlægninger af, hvordan den danske økonomi rent faktisk har det. Vi

Læs mere

Særlig eksportforsikring understøtter danske job

Særlig eksportforsikring understøtter danske job Organisation for erhvervslivet April 2010 Særlig eksportforsikring understøtter danske job AF KONSULENT MARIE GAD, MSH@DI.DK Genforsikringsordningen, der blev vedtaget i kølvandet på Kreditpakken, kan

Læs mere

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi 10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi -følg guiden trin for trin og kom i mål 1. Find ud af, hvor du befinder dig At kende sit udgangspunkt er en vigtig forudsætning for at igangsætte en succesfuld

Læs mere

Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN

Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN Dialog om løn betaler sig At udmønte individuel løn handler ikke kun om at fordele kroner og øre. Du skal også skabe

Læs mere

Jeg har glædet mig til i dag til kampdagen sammen med jer. Og der er meget på spil i år.

Jeg har glædet mig til i dag til kampdagen sammen med jer. Og der er meget på spil i år. 1. maj tale 2015 (Det talte ord gælder) Kære alle sammen Jeg har glædet mig til i dag til kampdagen sammen med jer. Og der er meget på spil i år. Men jeg vil gerne starte med at fortælle om mit besøg hos

Læs mere

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor.

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Alle mennesker har alle slags humør! Men nogen gange bliver humøret alt for dårligt

Læs mere

Og vi tager det samtidig meget alvorligt.

Og vi tager det samtidig meget alvorligt. Papir på det du kan Oplæg ved forbundsformand Poul Erik Skov Christensen på Undervisningsministeriets konference: Anerkendelse af realkompetence livslang læring på tværs i Den Sorte Diamant tirsdag den

Læs mere

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden!

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden! Kære kompagnon Jeg kan godt sige dig, at denne tale har jeg glædet mig til i lang tid - for det er jo hele 10 år siden jeg sidst havde en festlig mulighed for at holde tale for dig - nemlig da du blev

Læs mere

2. Kommunikation og information

2. Kommunikation og information 2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger

Læs mere

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i grundmodulet. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henriette og Jesper, som er i konflikt med hinanden.

Læs mere