Stillings- og personprofil Kunderådgiver. April Praktiske oplysninger. Kunderådgiver, debitorstyring

Transkript

1 Stillings- og personprofil Kunderådgiver April 2015 Praktiske oplysninger Stilling: Ansættelsessted: Tjenestested indtil videre: Kunderådgiver, debitorstyring DIN Forsyning A/S, Ravnevej 10, 6705 Esbjerg Ø DIN Forsyning A/S, Ravnevej 10, 6705 Esbjerg Ø Kontakt: Telefon: Mail: Hjemmeside: Refererer til: Ansættelsesvilkår: Kundecenterchef Stillingen besættes på overenskomstvilkår. Ansøgningsfrist: 23. april 2015 kl Ansættelsestidspunkt: Yderligere oplysninger: Hurtigst muligt Kan fås ved henvendelse til kundecenterchef Betina Lund Lauridsen på eller

2 Om DIN Forsyning A/S DIN Forsyning A/S er navnet på det fælles serviceselskab, der understøtter en række datterselskaber. De enkelte datterselskaber har alle individuelle CVR- og EAN-numre. Samlet set kalder vi alle selskaberne for DIN Forsyning. I Esbjerg Kommune leverer DIN Forsyning løsninger inden for drikkevand, spildevand og varme. I Varde Kommune leverer DIN Forsyning løsninger inden for drikkevand, spildevand, varme, affald og genbrug

3 DIN Forsyning har organiseret sig således: Om Kundecentret Kundecentret har en væsentlig rolle i DIN Forsynings struktur. Enheden er på en række vigtige områder en central enhed, der medvirker til at sikre helhed og sammenhæng i løsningen af DIN Forsynings opgaver. Kundecentret er bindeleddet til de ca kunder, der får leveret ydelser fra DIN Forsyning. Kundecentret skal håndtere alle henvendelser fra kunderne, herunder forespørgsler, klager mv. Kundecentret sørger herved for, at der for kunderne kun er én indgang til selskabet. Kundecentret er på denne baggrund bindeleddet mellem kunder og produktion. Kundecentret er elektronisk tilgængeligt 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, året rundt. Arbejdstiden er 37 timer ugentligt, der primært er placeret kl mandag torsdag (torsdage skiftevis til mod kortere arbejdstid andre dage) og 8-13 fredag. Kundecentret består i dag af 14 medarbejdere, hvoraf 2 er elever

4 Primære opgavefelter for kunderådgivere Den konkrete stilling vil primært skulle have fokus på håndtering af debitorer. Løsning af opgaver i årshjulet Personlig, skriftlig og telefonisk kundebetjening Udarbejde korrekte og forståelige kundeafregninger: o Acontorater, månedsafregninger, årsopgørelser og flytteopgørelser. o Afregning af tilslutning på vand, varme og spildevand. o Specielle afregninger som trappemodel, særbidrag m.m. o Sikre at afregningssystemet altid er opdateret o Administrativ målerskifte/-kontrol o Aflæsninger og afregningshåndtering fra private værker Håndtering af debitorer: o Daglige ajourføringer af debitorind- og udbetalinger. o Daglig overblik over debitorsaldi gennem forfaldslister o Sikre inddrivelse af restancer gennem rykning og lukning af leverancer. o Oprettelse af betalingssager fx returpost, cpr-opdatering m.m. o Vedligeholdelse af debitor stamdata o Håndtering af inkassosager, RIM, tvangsaktioner, konkurs og dødsbo o Afstemning af debitorer og omsætning til økonomi o Opgørelse af kontantkasse Tømningsordninger: o Kontrol (tilmelding/framelding) o Entreprenør kontakt Dagrenovation: o Ordninger for dagrenovation - tilmelding/framelding Erhvervsaffald: o Udarbejdelse af opkrævning Systemhåndtering: o Optimering af afregningssystemet o Opfølgning på kunderapporter o Forbrugsoplysninger på hjemmeside Diverse: o Håndtering af klagesager o Afregning af lys for Esbjerg Kommune, Vej & Park Lejlighedsvis projektledelse/-deltagelse Øvrige forefaldende kunderelaterede opgaver stillet af andre i organisationen Diverse ordninger for områderne renovation, spildevand, vand og fjernvarme At deltage aktivt i udviklingen af DIN Forsyning A/S - 4 -

5 Kompetenceprofil I det følgende beskrives de primære krav til uddannelses- og erfaringsbaggrund samt personlig kompetenceprofil for den nye kunderådgiver. Der er ikke tale om en udtømmende beskrivelse af alle relevante kompetencer, men beskrivelsen afspejler de kompetencer og potentialer, som der særligt vil blive lagt vægt på ved ansættelsen. Vores nye kunderådgiver Har en uddannelse, der giver et solidt fundament for at fungere i en administrativ kundevendt funktion Har gode erfaringer med at arbejde i et hektisk miljø med mange indgående opkald Har gerne arbejdet med debitorstyring, inddrivelse af restancer, klagehåndtering el. lign. Sikker, professionel bruger af MS-Office, i særdeleshed indgående kendskab til Excell Har en struktureret tilgang til opgaveløsningen med god forståelse for og meget gerne erfaringer med afregningssystemer (vi bruger MECOMS og Xellent) og SKATs restance-inddrivelsesmodul - RIM Har en god erfaring med løsning af administrative opgaver Er god til kommunikation såvel mundtligt som skriftligt Personlige kompetencer Vi lægger vægt på, at du Kan lide at have kontakt til mange mennesker Bevarer ro og overblik i en presset situation og ved skiftende arbejdsbelastninger Er ansvarlig og fleksibel med gode sociale kompetencer Er udadvendt og tillidsvækkende - dog med en høj grad af gennemslagskraft Bevarer din integritet også i konfliktprægede situationer Altid være løsnings- og serviceorienteret med fokus på kunden Er målstyret og resultatorienteret Har humor Har højt ambitionsniveau kombineret med fleksibilitet, realitetssans og et praktisk fokus med vilje til at lære og vidensdele Har blik for udvikling af nye løsninger se, at tingene kan løses på en anden måde end vanligt også for den daglige optimering Har respekt for andre og andres opgaver Formulerer dig godt både skriftligt og mundtligt Ansættelsesprocedure Ansættelse af kundeservicemedarbejderen foretages af kundecenterchefen. Til samtalerne deltager: Betina Lund Lauridsen, kundecenterchef Charlotte Vilhelmsen, kunderådgiver Helle Glent-M. Winther, HR-konsulent Der er lagt følgende plan for ansættelsesforløbet: a. Samtaler: Mandag den 27. april 2015 ********** - 5 -