ipad Nyt Nomecos Jan Bonde SÆNK PRISEN kunder gør livet lettere på apoteket går på pension Nomecos adm. direktør på mærkevarer og øg salget

Transkript

1 Nomeco Nyt Nr. 3 - maj 2012 Nomecos adm. direktør Jan Bonde går på pension SÆNK PRISEN på mærkevarer og øg salget ipad til Nomecos kunder gør livet lettere på apoteket 1

2 Forbrugerundersøgelse på apoteket 6 Leder 2 Forbrugerne vil have lavere mærkevarepriser 3 Et ægte slagtilbud får salget til at eksplodere 5 ipad viser vej til det papirløse apotek 6 Farvel til Jan Bonde 8 KORT NYT Kan QR-koder bruges i markedsføringen på apoteket? 10 Test selv, om skovflåten har borrelia 10 Ny og sundere chokolade på vej til danskerne 10 Svag prisstigning på vin 10 Nomecos vinsortiment består, men det trykte katalog udgår 11 5 hurtige spørgsmål til driftschef Lars Gade Østergaard 11 Ny udgave af kataloget 12 8 Altid på sporet af udvikling Peter Lørup - Direktør for ApoteksDivisionen Det må kunne gøres smartere! Sådan siger vi ofte til hinanden her i Nomeco, når vi kan se, at vi ikke optimalt udnytter teknologien til at lette hverdagen her og på apotekerne. For hvorfor bruge medarbejderressourcer på noget, som kan klares automatisk med en mindre systemforbedring eller en ny, elektronisk device? Det var dette udviklingsspor, der satte gang i den app, vi har udviklet til ipad, og som vi nu ruller ud til jer. ipad en er ufatteligt brugervenlig med en fantastisk funktionalitet, og det, at man frit kan bevæge sig rundt med den på apoteket, gør at den er oplagt til at løse en række arbejdsopgaver i dagligdagen. Vi har indtil videre udviklet seks løsninger, og disse er installeret på ipad en, når I får den. Og vi arbejder hele tiden på at udvikle flere. Det kan du læse mere om her i bladet. Der er også den type udviklingsopgaver, som kræver, at flere af apotekets samarbejdspartnere arbejder sammen. Det kan være lidt mere tungt at få dem løbet i gang, da alle parter sjældent har samme udviklingsagenda på samme tid. I Nomeco er vi utålmodige, når vi spotter muligheder for ved enkelte systemtilretninger at lette hverdagen. Det gælder for eksempel den helt oplagte mulighed, at apotekets IT-system automatisk afstemmer leverancen med apotekets ordre. Derved tilgangsføres varerne, og man har skabt grundlaget for apotekets bogføring. Forbrugerne vil have lavere mærkevarepriser En undersøgelse foretaget af Nomeco Retail viser, at priserne skal ned, hvis kunderne skal komme hyppigere på apoteket. Kun omkring 15% af apotekets kunder kommer med det formål at købe mærkevarer. Skal kunderne komme oftere for at købe andet end medicin, så skal priserne på mærkevarer ned. Det mener op mod halvdelen af de apotekskunder, der har deltaget i en forbrugerundersøgelse, som Nomeco har gennemført. Her har godt 100 respondenter svaret på en række spørgsmål om deres holdninger til og adfærd på apoteket. Kunderne er tilfældigt udvalgt på seks meget forskellige apoteker. Meget tyder på, at apotekerne er for dyre, når det gælder frihandelsvarer. Salget af mærkevarer er på landsplan stagnerende til svagt faldende. Mere end 60 % af de apotekskunder, vi har talt med synes, at mærkevarepriserne er høje. Så det er nærliggende at antage, at den samme tendens gør sig gældende som i resten af detailhandlen, hvor forbrugerne er blevet mere prisbevidste og holder mere på pengene, siger Peter Søndergård, der er markedsudviklingschef for Nomeco Retail. 13% 45% Hvad skal der til, for at du vil komme oftere for at købe andet end medicin på apoteket? 23% 12% 7% Ventetiden skal være kortere 10 Også e-returordrer står på vores ønskeseddel. Indtil videre er der kun én robotleverandør, der har taget imod tilbuddet om at indlæse den fil med udgåede og udløbne varer, så apoteket slipper for besværet. Og så er der salgsstøttesystemerne... Vi ser gerne en opprioritering af udviklingssamarbejdet mellem Nomeco og apotekernes systemleverandører, hvad enten det er apotekets IT-systemleverandør eller robot-leverandør. Der er plads til modernisering i denne del af apotekersektoren! Ikke i shoppehumør Omkring 75% af dem, der deltog i undersøgelsen, angav, at de typisk kom på apoteket for at hente medicin, enten recept- eller håndkøbs-lægemidler. Mere end halvdelen kommer ca. en gang om måneden, hvilket ifølge Peter Søndergård er rigtigt meget i forhold til andre specialforretninger. Vi har altså kunderne inde på apoteket, og der er et godt potentiale for at øge apotekets salg af frihandelsvarer. Men kunderne Åbningstiden skal være længere Sortimentet i butikken skal være anderledes Varerne skal være billigere Andet Fortsættes 2 NomecoNyt - nr. 3 - maj

3 Kunderne kommer i shoppehumør Hvorfor kommer du typisk på apoteket? 11% 26% 5% 5% 1% 52% er bare ikke rigtigt i shoppehumør, når de kommer. 73% af kunderne oplyser, at de bruger ventetiden på at gå rundt og kigge på varerne. Men de er oftest ikke indstillet på impulskøb, når de er der. Der skal altså gøres noget for at få kunderne til at købe mere. De svarer selv, at flere tilbud kunne få dem til at overveje merkøb. Peter Søndergård opfordrer derfor apotekerne til at blive mere opmærksomme på priserne. Øget fortjeneste trods lavere priser Det kan måske lyde som om, fortjenesten helt forsvinder, hvis man sænker prisen på et eller flere produkter. Men faktisk kan det vise sig at blive en rigtigt god forretning, siger han og giver som eksempel et produkt, hvor AIP er 64 kr., AUP er 120 kr. og apotekets fortjeneste derved vil være 32 kr. Et ægte slagtilbud får salget til at eksplodere Det var et rigtigt godt tilbud, vi havde til vores kunder den 15. marts i år, hvor Hirtshals Apotek fyldte 50 år. Det ville vi markere på en sjov måde og satte alle vores Vichy-produkter ned med 50%. Samtidig tilbød vi kunderne en hudtypeanalyse. Og jeg skal love for, at det var populært! Vi solgte for kr. Vichy på denne ene dag, hvor vi normalt sælger for omkring kr. Eftersom prisen var halveret, betød det, at vi solgte 32 gange mere end på en almindelig mandag, fortæller apoteker Jette Andersen. Det kan godt betale sig at sætte prisen ned i en kampagneperiode. Hirtshals Apotek har gode erfaringer med at give 50% i rabat. For at hente receptpligtig medicin For at hente håndkøbsmedicin For at købe varer fra butikken Hvis man sænker prisen 10%, bliver fortjenesten 22 kr., og man skal altså blot sælge tre pakninger i stedet for to for at have øget indtjeningen. Hvis man sætter prisen 25% ned, så skal man sælge fire i stedet for én så er fortjenesten den samme. Det er bestemt ikke urealistisk, da salget i høj grad stimuleres af lavere priser. Slagtilbuddet gav omsætningsrekord, og med over 500 kunder på én dag betød det mere trængsel end en lillejuleaften og dagen før påske. Og når kunderne nu var der, så købte de også andet, beretter apotekeren. Som noget ret ekstraordinært for apotekskunder var de tydeligvis i shoppehumør, når de kom ind på apoteket, og det bekræfter læresætningen om, at varer sælger varer. Et eller flere af mine foretrukne mærker fås kun her For at få råd og vejledning Andet Peter Søndergård gør også opmærksom på, at kort ventetid til de forbrugere, som kun ønsker at købe frihandelsvarer, også er et væsentligt parameter. Generelt set skal adgangen til frihandelsvarerne være let, priserne skal være attraktive, og rådgivningen skal være kompetent. Så har apoteket alle muligheder for at øge salget og dermed indtjeningen. Selvom der ikke var meget fortjeneste på den enkelte vare, så var apotekets samlede DB væsentligt højere end normalt. Jeg brugte selvfølgelig en del penge på markedsføring med halvsidesannoncer i lokalavisen og radiospot hos den lokale radiostation. Men det anser jeg for at være en generel markedsføring af apoteket og dermed en investering på mere lang sigt, siger hun. Vi kan konkludere, at kunderne på apoteket ikke er anderledes end andre steder. Hvis de ser et godt tilbud, så køber de mere. Og jeg synes, det er vigtigt at vise, at vi er et godt alternativ til Matas og den øvrige detailhandel. PETER SØNDERGÅRD, MARKEDSUDVIKLINGSCHEF I NOMECO, ved fra mange apoteker, at lavere priser på mærkevarer virkeligt får salget i vejret. Dette har vi fået bekræftet i vores undersøgelse, hvor vi har spurgt apotekernes kunder, hvad der skal til for at få dem til at købe mere. Oven i købet ved vi, at apoteket trods lavere priser øger sin indtjening, som det ses i eksemplet fra Hirtshals Apotek. På Hirtshals Apotek har man fået blod på tanden over det fantastiske salgsresultat og ikke mindst over den gode stemning, det skabte på apoteket: Det gav en helt fantastisk gejst blandt personalet. Vi var oppe i et helt andet gear den dag. Der stod hele dagen to medarbejdere i demobaren, og de lavede ikke andet end hudtypeanalyser - vi havde lånt et apparat hos Vichy. De var helt færdige kl , da apoteket lukkede, og så var der ellers high five hele vejen rundt. Medarbejderne havde i øvrigt selv planlagt dagen og var derfor selv en del af successen. Det er altså også noget, man kan bruge ledelsesmæssigt, slutter Jette Andersen. Hun overvejer nu at deltage i den lokale momsfri fredag og dermed give 20% rabat på nogle af de andre hudplejeprodukter. Foto: Finn Folsted Apoteker Jette Andersen (i midten) står her ved demobaren sammen med farmakonom Louise Drastrup og farmakonom Jeanette Graff. De lavede ikke andet hele dagen end hudanalyse og vejledning om Vichy, og apoteket solgte 32 gange mere end på en almindelig mandag. Selvom der var halv pris på produkterne, var der stadig overskud på bundlinjen. 4 NomecoNyt - nr. 3 - maj

4 Smart brug af nyeste teknologi ipad viser vej til det papirløse apotek Foto: Morten Wøldike Hun tilføjer, at ipad en helst skal bo et fast sted på apoteket. Når man er færdig med at bruge den i varemodtagelsen om morgenen, skal den gerne være tilgængelig for de andre på apoteket. De seks løsninger, der i første omgang er tilgængelige fra ipad en, er adgang til fakturaer og kreditnotaer, varesøgning, information om indholdet i Nomecos kasser, udløbskontrol, leveranceinformation og leveranceoversigt. grader, hvorefter billedet tilpasser sig det nye format. Det har vi udnyttet maksimalt i en af løsningerne, hvor man får en listevisning ved at vende ipad en på højkant og en billedvisning, når den vendes på langs. Hurtigt at finde en vare Med ipad en i hånden kan man hurtigt finde en faktura, og man kan bruge leveranceinformationen, når varerne skal godkendes om morgenen. Det er nemt lige at skifte konto og tjekke en faktura fra en anden konto. Endvi- bladrefunktion med billeder af varerne i den pågældende gruppe. Her vises kun varetekst og AUP, og den kan man så vise til kunden. Det synes jeg personligt er den mest blærede funktionalitet. Det er tanken, at eksempelvis udløbslisten, men også andre løsninger på sigt skal kunne integreres med apotekets IT-system, så det man taster og kontrollerer på ipad en automatisk sendes over i apotekets IT-system og videre til Nomeco. Nomeco har udviklet en smart app og udlåner nu ipads til alle de apoteker, der ønsker det. Med en ipad fra Nomeco i hånden kan personalet bevæge sig mere frit rundt på apoteket og samtidig hente den information, de har brug for i deres arbejde. Det gør arbejdsgangene mere fleksible, det øger muligheden for rådgivning af kunderne, og det er et vigtigt skridt i retning af at gøre apotekerne mere papirløse, da man slipper for at printe dokumenterne. FILIALCHEF ELSE MARIE ENGGAARD er sammen med Nomecos øvrige filial- og salgschefer på vej rundt til Nomecos kunder med ipads. Nomeco udlåner én ipad pr. receptekspederende enhed, og apoteket har mulighed for at leje yderligere ipads. De er alle udstyret med en særlig app udviklet af Nomeco, hvor i øjeblikket seks serviceløsninger er tilpasset ipad ens smarte teknologi. Det er tanken bag Nomecos nyeste teknologiske tigerspring: En ipad med en særlig applikation (app) udviklet af Nomeco. Der er i øjeblikket seks smarte og funktionelle løsninger, der letter apotekernes arbejde i dagligdagen. ipad en udlånes til apoteket (én pr. receptekspederende enhed), og apoteket kan i øvrigt leje yderligere ipads, hvis de har brug for det eksempelvis til håndkøbsudsalgene. Der er i øjeblikket udviklet seks serviceløsninger til ipad, og de har været testet på en række apoteker i løbet af vinteren. Det er gået så godt, at Nomeco nu udlåner ipads til alle. Stor begejstring blandt kunder ipad en udleveres til apoteket af Nomecos filial- og salgschefer, der samtidig giver apoteket en vejledning i, hvordan ipad en og ikke mindst Nomecos app fungerer. Heriblandt er filialchef Else Marie Enggaard fra København, som igennem den sidste måned har delt ipads ud til en række apoteker: Personalet på apotekerne er generelt ret begejstrede for de muligheder, der er i at benytte ipad en, og den er da også supernem at bruge og meget intuitiv i sin funktionalitet nemmere end serviceløsningerne. For på en ipad prikker man bare på skærmen med fingeren, og man kan ikke gøre noget forkert. Else Marie Enggaard skynder sig at tilføje, at Nomecos kundeansvarlige endnu ikke er nået ud til alle de apoteker, der gerne vil være med på ipad-bølgen. Vi kommer, så hurtigt vi kan, og vi skal nok nå det. En del af apotekerne skal også lige have installeret trådløst netværk, for det er en betingelse for at få ipad en til at virke. Det trådløse netværk skal fungere i alle de rum og etager på apoteket, hvor ipad en skal i brug, forklarer Else Marie Enggaard. Bruges flere steder De seks funktionaliteter, der i første omgang er udviklet til ipad, er en videreudvikling af de mest brugte serviceløsninger, og de kan anvendes både i selvvalget, bag skranken, i varemodtagelsen og på kontoret. Det smarte er, at man er uafhængig af papir og adgang til en pc. Man har oplysningerne lige ved hånden og kan søge på det, man skal bruge - uanset om det er et dokument, om det er vareinformation, eller om det er et tjek på, hvad der befinder sig i Nomecokasserne i varemodtagelsen, pointerer Else Marie Enggaard. Et visuelt værktøj med smarte detaljer Ud over at være bærbar og trådløs, så har ipad en en række funktionaliteter, der er udnyttet maksimalt i løsningerne. Eksempelvis er det nemt at navigere rundt på en ipad, hvor man slipper for at klikke med en mus. ipad en har også den tjekkede bladrefunktion, hvor man ved at køre en finger hurtigt hen over skærmen kan bladre i lister, dokumenter og fotos. Else Marie Enggaard pointerer yderligere, at udløbslisten på ipad en er skrivbar, og man for eksempel kan hakke en vare af på en liste ved at prikke med fingeren på de enkelte varenumre. Endelig har ipad en den smarte funktion, at man kan dreje den 90 ipad en fra Nomeco leveres i et bærevenligt omslag med en strop, så man har et godt greb i den under brug. Og man bliver ikke træt i armen, for en ipad vejer bare 600 gram. dere kan man bevæge sig rundt i varemodtagelsen blandt kasserne og have ipad en med i hånden for at finde en specifik vare. Med ipad en får man et meget visuelt værktøj. For oversigterne over indholdet i kasserne viser også et billede af varerne. Ved at aktivere en ekstra sans får man nemmere ved at finde det, man leder efter, forklarer Else Marie Enggaard. Den er også ideel at bruge i selvvalgsområdet. Ser man en kunde stå og være lidt søgende ved kategorien hudpleje, kan man gå hen til kunden og lige taste varen ind. Så kan man rådgive lige på stedet ud fra den information, man har fundet frem. Og hvis man vender ipad en 90 grader, får man en Mange anvendelsesmåder Der er i virkeligheden en lang række yderligere smarte måder at anvende ipad en på i dagligdagen på apoteket. Når man først har lært den at kende, så finder man hele tiden ud af andre måder at bruge den på. Nogle apoteker har eksempelvis fået ipad 2, der har kamera i. Et apotek har derfor fundet ud af, at man kan tage et billede af selvvalgsreolen for at finde ud af, hvilke varer man skal hente i kælderen, når man fylder op. Der er også nogen, der tager noter på den. Jeg er overbevist om, at vi snart ser flere smarte måder at bruge den på i hverdagen for eksempel DVR-reservation på serviceløsningen, som også er lagt ind på ipad en, slutter filialchefen. 6 NomecoNyt - nr. 3 - maj

5 Portræt Foto: Morten Wøldike Farvel til Jan Bonde Nomecos administrerende direktør går på pension efter mere end 30 år i branchen. En af branchens grand old men går nu på pension. Nomecos direktør gennem mange år, Jan Bonde, stopper den 30. juni, og efter den dato er hans ellers normalt overtegnede kalender fri for aftaler i hvert fald af den arbejdsrelaterede slags. Vores branche er inde i en periode med hårde økonomiske vilkår og opbrud på mange fronter. Nomeco skal over de kommende år tilpasse sig situationen med faldende lægemiddelpriser, stigende pres på bundlinjen og faldende opbakning til den nuværende distributionsmodel. Der er kun tre år, til jeg fylder 65. Derfor er der brug for friske kræfter og en ny leder, der kan stå i spidsen for virksomheden i en meget længere periode end den, jeg har tilbage, siger Jan Bonde. Jan er 62 år og har været i Nomeco i mere end 30 år. Han startede i 1978 som nyuddannet cand.pharm. og har været administrerende direktør siden Med en række formands- og bestyrelsesposter har han sat sine dybe aftryk i erhvervslivet, og han har ikke mindst arbejdet for at sikre en optimal lægemiddelforsyning balanceret mellem TILBAGEBLIK Jan Bonde uddannes cand.pharm. og indleder karrieren som salgskonsulent hos Mecobenzon på Halmtorvet i København Flytter til Fyn og til jobbet som filialchef for virksomhedens afdeling i Odense industriens og apotekernes interesser: At være lægemiddelgrossist betyder, at vi befinder os midt i forsyningskæden og er bindeled mellem lægemiddelleverandør og apotek. Det er samtidig en balancegang mellem særlovgivning på den ene side og generel lovgivning på den anden. Dertil kommer de mange politiske holdninger og forventninger til branchen. Det er en kompleks opgave. Velovervejet og visionær Kunder, kolleger og konkurrenter, der kender Jan godt, betegner ham som en både velovervejet og visionær mand. Ulrich Jansen, der har ejet den konkurrerende lægemiddelgrossist Max Jenne, har kendt Jan i mange år, og han udtaler: Selvom han stod i spidsen for den markedsledende virksomhed, så har han været en fair og redelig modstander, og han har aldrig været bange for at gå foran. Man skal dog ikke lade sig forblænde af hans charme, for han er også en kontant forhandler, der ved, hvor han vil hen. Ulrich Jansen tilføjer, at med Jan i spidsen har Nomeco været ledestjerne for branchen: Vender tilbage til Mecobenzon i København for at løfte ansvaret for kundekontakten med apotekerne på Sjælland og øerne Avancerer til salgsdirektør med ansvaret for alle filialer Politisk har han forstået at manøvrere på en måde, så sektoren ser ud, som den gør i dag. Hvis han eksempelvis havde ønsket enkanal, så havde vi haft det nu. Efter fusioner mellem Mecobenzon og Nordisk Droge og senere Bang & Tegner blev Nomeco dannet. I den forbindelse blev Jan Bonde divisionsdirektør med ansvaret for ApoteksDivisionen Apoteker Steen Mejlgaard, der har kendt Jan i hele sin apotekerkarriere, peger på, at han kender sagens sjæl og hele det politiske spil: Jan Bonde er en dygtig strateg på det fagpolitiske område. Han har stor kærlighed til faget, og det har udviklet sig meget i de år, han har været ved roret. Det er ikke mindst hans fortjeneste, at vi har et effektivt og velfungerende grossistled på trods af de mange udfordringer, der er. Han har forstået, at logistik ikke kun handler om at bringe varer fra dør til dør, men at den virkelige service ligger andre steder. Udnævnes til administrerende direktør. Samme år blev Nomeco en del af den nordiske medicinalkoncern Tamro Oy. I 2001 blev Tamro overtaget af den tyske medicinalgrossist Phoenix, hvortil Nomeco i dag refererer RECEPTION Alle er velkomne til at komme og sige farvel til Jan Bonde torsdag 21. juni kl. 14:30-17:00. Receptionen holdes hos Nomeco, Borgmester Christiansens Gade 40 i Sydhavnen. Stærke værdier Jan Bonde har altid stået for de klassiske dyder såsom at stå sammen, holde fagligheden højt og bevare apotekerne som en del af sundhedssektoren. Han lægger ikke skjul på, at han har det svært med, at apotekerne i dag ikke alene kan leve af at sælge lægemidler, men i høj grad er økonomisk afhængige af mærkevaresalget. Tillidsposter: Formand for Megros (foreningen af medicinalgrossister i Danmark), bestyrelsesformand for Nomeco-koncernens datterselskaber gennem tiden, medlem af bestyrelsen i Nomecos associerede selskab Soft Design A/S og medlem af bestyrelsen i Dansk Erhverv, herunder formand for Dansk Erhvervs Handelsudvalg. Endelig er Jan Bonde medlem af bestyrelserne for Dansk Farmacihistorisk Fond og formand for FunktionærPension. Efter 34 år i Nomeco, heraf 14 år som adm. direktør, glæder Jan Bonde sig til at gå på pension. Tiden skal bl.a. bruges til at spille golf, dyrke sejlsport og se noget mere af verden. Også internt i Nomeco har Jan sat sine klare aftryk og har gjort sine værdier til hele virksomhedens. Begreber som troværdighed, respekt, partnerskab og værdiskabelse er blandt de virksomhedsværdier, der er slået op overalt i Nomeco, og de afspejler alle det værdisæt, som kendetegner Jan. Tingene skal gå ordentligt til, og man skal altid kunne stole på os. Når man har lavet en aftale med Nomeco, så bliver den overholdt. Vi strækker os langt for vores kunder og gør, hvad vi kan, for at få deres dagligdag til at glide nemmere. Men vi går aldrig på kompromis med etikken! Som at være nyfødt På det personlige plan er Jan spændt på, hvad der nu skal ske i hans liv: Når man står på tærsklen til pensionisttilværelsen og for første gang i rigtigt mange år kan gøre lige præcis, hvad man har lyst til, føles det både udfordrende og skræmmende. Jeg glæder mig til at komme ud i lufthavnen og tænke ah, nu skal jeg ud og rejse i stedet for at forbinde rejser med arbejde og udfordringer. Det er lidt som at være nyfødt der skal man jo også vænne sig til det hele og den nye verden, der åbner sig. Hvad pensionisttilværelsen skal fyldes med, ved han endnu ikke. Men blandt hans mange interesser kan nævnes golf, sejlsport og at komme ud og se lidt mere af verden. I første omgang vil jeg tage mig en god, lang ferie, og så må jeg se, hvad jeg derefter kaster mig over, siger Jan Bonde. Arbejdet med at finde en ny administrerende direktør for Nomeco er i fuld gang, og man håber snart at kunne præsentere den person, der skal stå i spidsen for virksomheden i de næste mange år. 8 NomecoNyt - nr. 3 - maj

6 Prøv selv at skanne koden Kan QR-koder bruges i markedsføringen på apoteket? Kort nyt Nomeco har i februar og marts måned eksperimenteret med, om QR-koder kan bruges som en markedsføringsmetode på apotekerne. En plakat har hængt på et par vagtapoteker og opfordret kunder på vej på skiferie til at skanne koden og finde ud af, om der er styr på sikkerheden. Ved at skanne koden med sin telefon, får man en liste over solcreme og andre ting, man bør have med i skitasken. En QR-kode (Quick Response) er en form for todimensionel stregkode, der bl.a. kan aflæses med en smartphone eksempelvis en iphone. Hvis man har downloadet en app og holder telefonen hen mod stregkoden, skanner telefonen koden og linker til yderligere information eksempelvis til en hjemmeside. 67 kunder skannede koden i de 5 uger, plakaterne hang på apotekerne. Om det er meget eller lidt kan markedsudviklingschef Peter Søndergaard fra Retail og Apotek ikke helt udtale sig om: Vi har jo ikke rigtigt andre erfaringer med QRkoder, og dette var bare et eksperiment, som vi har lært en del af. Vi ved, at i USA er sådanne in-store stregkoder det helt store, så vi må forvente at se en stigning i Danmark. Vi vil nu overveje, om vores erfaringer kan indgå som en del af den rådgivning, vi giver apotekerne på retailområdet, fortæller Peter Søndergaard. Han peger også på, at antallet af skanninger er for lille til, at man kan se, om det har betydet øget salg af de pågældende varer. NYT I SORTIMENT Trix Borrelia Test 1 stk. varenr Vejl. uds. 69,00 kr. 3 stk. varenr Vejl. uds. 189,95 kr. SVAG PRISSTIGNING PÅ VIN Afgiften på vin steg både i oktober 2011 og pr. 1. januar i år, og det rammer også priserne på de vine, som Nomeco har i sit sortiment. Indtil nu har vi solgt ud af de vine, vi købte før afgiften blev hævet. Men med de nye indkøb slår afgiftstigningen igennem, og den betyder typisk en merpris på 4-5 kr. pr. flaske. Desuden har Nomeco gjort sit vinsortiment mere dynamisk. Nogle vinmærker vil forsvinde ud af sortimentet, og nye kommer til. Men vi holder os stadig til gode vine til aldeles fornuftige priser. Så hold godt øje med Nomecos personaleshop for at få et aktuelt overblik over de gode vine og de mange gode tilbud. NYT I SORTIMENT Nomecos vinsortiment består, men det trykte katalog udgår Bemærk, at der ikke længere sendes rettelsesblade ud til Nomecos vinmappe! En rundspørge på en række apoteker har afsløret, at den ikke bruges så meget mere, og derfor har vi valgt at lade den udgå. Også vinkataloget på serviceløsningerne vil snart udgå, da man kan få de samme oplysninger samt et bedre overblik på Nomecos personaleshop. Vi vil i stedet supplere med en vinbrochure, der kommer to gange om året. Mørk m. kiks varenr ER DET RIGTIGT, AT NOMECOS FEJL- PROMILLE ER NÆRMEST HISTORISK LAV? 5 Østergaard hurtige spørgsmål til driftchef Lars Gade Hvad er fejlpromillen i øjeblikket? Fejlniveauet har nu i en længere periode ligget stabilt under 1 promille. Man kan vende det om og sige, at 99,9% af vores leverancer er fejlfrie, og det er ganske godt gået, når man tænker på, at vi på landsplan dagligt sender linjer afsted til apotekerne. At fejlniveauet er kommet så langt ned overalt skyldes en fælles indsats i alle vores filialer, og vi arbejder hele tiden for at få det yderligere ned. Hvordan måler man den? Vi registrerer alle de fejl, som apotekerne indrapporterer, og holder det op mod linjeantallet i den pågældende uge. En fejl vil sige, at der mangler en vare, er en vare for meget, er leveret en forkert vare eller leveret et forkert antal. Vi ved, at det er super-irriterende for det pågældende apotek, og derfor er jeg glad for, at det sker så sjældent. Kan det ikke være lige meget for det apotek, der har fejl i kasserne, at vide, at andre ikke har det? Det kan man godt sige, og det er rigtigt ærgerligt, hvis et apotek mere systematisk bliver ramt af fejl. I sådanne tilfælde sætter vi hårdt ind på at finde og reducere fejlkilden! Men generelt har den lave fejlpromille givet en helt anden ro på Nomecos lagre, og jeg har registreret en større tillid fra apotekerne, som nu ikke udelukkende tror, at det er Nomeco, der har lavet fejl, når deres lager ikke stemmer. TEST SELV, OM SKOVFLÅTEN HAR BORRELIA En ny selv-test i Nomecos sortiment gør det let at finde ud af, om den flåt, man netop har fjernet, har borrelia, og om der derfor er grund til bekymring. Testen er meget enkel at bruge: Man kommer flåten ned i prøverøret, knuser den og drypper en prøve fra opløsningen ned i testeren. Inden for 10 minutter har man svaret. Er testen positiv, bør man kontakte sin læge for videre undersøgelse og eventuel behandling med antibiotika. Kan bruges både til mennesker og dyr. NY OG SUNDERE CHOKOLADE PÅ VEJ TIL DANSKERNE Nomeco har nu chokoladebarer med et højt indhold af kakao samt omega3 og antioxidanter i sortimentet. Det er et sundt alternativ til almindelig chokolade. Kakao er en frugt, som indeholder en række gavnlige stoffer bl.a. den stærke antioxidant polyfenol, som beskytter kroppens celler og forebygger sygdomme som hjerteproblemer og kræft. Desværre indeholder chokolade også fedt og sukker (især lys chokolade), så man bør derfor Mørk m. frugt varenr Lys m. mandel varenr ikke spise sig mæt i det. Chokoladen er produceret under CO2-neutrale forhold og ifølge Max Havelaars fair trade-regler. Chokoladebarerne kommer i tre varianter en mørk chokolade med kiks, en mørk chokolade med frugt og en lys med mandel. Barerne sælges i æsker á 20 stk., og den vejledende udsalgspris er 15,- kr. pr styk. Hvorfor gør I så ikke noget mere for at forhindre, at der sker fejl? Gennem årene har vi på alle vores lagre arbejdet stenhårdt på at reducere alle de fejlkilder, vi har kunnet se. Det betyder bl.a., at vi nu placerer varerne, så der ikke sker forveksling mellem to produkter, der ligner hinanden. Vi tilstræber at ramme et logisk antal apotekspakninger, så vores medarbejdere ikke tæller forkert, når de skal lægge et bestemt antal varer i kasserne. Vi sætter låg på kasserne og har desuden har vi indført forskellige systemer, som kan kontrollere, at der er det rigtige i kasserne: På to af lagrene vægtkontrollerer vi de færdige kasser, og vi fotograferer kassernes indhold. Desuden har vi indført elektronisk kollipluk, vi dobbeltkontrollerer alle køle- og narkoleverancer, og vi dobbeltkontrollerer de kasser, hvor der kan være mistanke om fejl, eller hvor vi har besluttet at være særligt opmærksomme. Kan man ikke bare helt undgå fejlene? Jo, det ville være dejligt. Men det er altså helt urealistisk at forestille sig, for når der er mennesker involveret i en proces, vil der altid være en risiko for menneskelige fejl. Vi er jo heldigvis ikke maskiner 10 NomecoNyt - nr. 3 - maj

7 Udgiver: Ansv. redaktør: Redaktør og skribent: Layout: Oplag: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon Peter Lørup, Direktør for ApoteksDivisionen Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, mwh@nomeco.dk Christa Job, cjo@nomeco.dk 1800 stk. Udkommer: Hver anden måned - næste gang juli 2012 Tryk: Kandrups Bogtrykkeri A/S NY UDGAVE AF KATALOGET I maj måned har Nomeco præmiere på en ny og opdateret version af Mærkevare- Sortiment. Kataloget over det store mærkevaresortiment er i mange år udkommet fire gange om året, men nu skæres det ned til to årlige udgivelser. Samtidig henvises læserne til at finde den aktuelle AIP, vareforbrugsprocenten og dækningsbidraget på nettet. Priserne på mærkevarer forandrer sig løbende, og det giver ikke rigtigt mening at trykke dem i et katalog, når de alligevel kan være forældede den dag, kataloget udkommer. Derfor har vi valgt at tage dem ud og blot skrive den vejledende udsalgspris, så apotekets medarbejder får en idé om produkternes prisniveau. Apoteket skal dog være opmærksom på, at det er leverandørernes vejledende udsalgspriser og ikke nødvendigvis den pris, apoteket har i systemet, fortæller Nomeco Retails sortimentschef Dorte Taunø. Hun anbefaler, at man altid går ind på Nomecos Serviceløsninger under Vareinformation og finder det helt aktuelle overblik samt priser og andre produktinformationer. Hvis man er på et af de apoteker, der er begyndt at tage ipad med Nomecos app i brug, er det hurtigt og let at finde de samme informationer under Varesøgning. Vi har valgt at bevare kataloget, da vi ved, at mange af vores kunder stadigvæk bruger det flittigt. Men vi regner med, at de fleste med tiden vil vænne sig til at slå alle oplysninger op på Nomecos Serviceløsninger eller benytte ipad en. Det er jo i høj grad en vanesag ligesom med telefonbøgerne, som vel kun de færreste bruger i dag. Det nummer af MærkeVaresortiment, der er på vej ud til Nomecos kunder, vil gælde året ud. Derefter udkommer kataloget halvårligt. 12 NomecoNyt - nr. 3 - maj