1. INDLEDNING Før du gennemfører din booking, skal du og dem du rejser sammen med, læse og sætte jer ind i disse Rejsebetingelser.

Transkript

1 REJSEBETINGELSER

2 1. Indledning...2 Begrænsninger og ansvar i Rejsebetingelserne... 2 Rejsekategorier... 2 Grupperejse... 2 Pakkerejse... 2 Andre rejsearrangementer... 2 Sikkerhed og vejrforhold mv Booking...3 Rejsebevis... 3 Betaling... 3 Servicetillæg... 3 Særligt ved grupperejser... 3 Booking og betaling af rejse med gavebevis... 3 Fortrydelsesret... 3 Hvis du booker en rejse for andre... 3 Særlige ønsker og supplerende tjenester Priser...3 Særligt for pakkerejser Pas, visum & sundhed Graviditet Børn og unge under 20 år...4 Børnepriser... 4 Børn 0-3 år... 4 Børnepriser i restauranterne om bord... 4 Særligt ved pakkerejser... 4 Aldersgrænser Kæledyr Forsikringer og køretøjsformaliteter Køretøjer...4 Krav til køretøjer... 4 Du forpligter dig til at afgive nøjagtige oplysninger... 4 Biltype og brug af køretøjet... 4 Sanktioner ved manglende overensstemmelse Farligt gods eller bagage Håndbagage Ændring/aflysning fra din side...5 Pakkerejser, skibsrejse og MiniCruise... 5 Grupperejser... 5 Tilbud & gevinster... 5 Navneændring/overdragelse af en rejse... 6 Ingen refundering... 6 Ændring/aflysning med afbestillingsforsikring Ændring/aflysning/forsinkelse fra vores side...6 Ændring af sejlplaner og ruter for vores skibe... 6 Aflysning/forsinkelse af passagersejladser... 6 I tilfælde af aflysning og forsinkelse ved afgang... 6 I tilfælde af forsinkelse ved ankomst... 6 Undtagelser... 6 Erstatning i tilfælde af forsinkelser... 6 Ingen erstatning i tilfælde af aflysning... 6 Ændring eller aflysning af pakkerejse... 7 Manglende tilslutning af passagerer Handicappede og personer med nedsat mobilitet...7 a) Oplysninger på tidspunktet for booking... 7 b) Assistance i havne og om bord på skibe... 7 c) Forhold hvor der ydes assistance... 7 d) Undtagelser og særlige bestemmelser... 7 e) Krav i forbindelse med ledsagelse Din adfærd Vores ansvar over for dig ved personskade,...8 Kun pakkerejser... 8 Andre rejsearrangementer... 8 Andre bestemmelser om vores ansvar Klager og reklamationer Persondata Økonomisk sikkerhed Leverandørens betingelser Fragtvilkår for søtransport med DFDS Seaways skibe Lovvalg og værneting INDLEDNING Før du gennemfører din booking, skal du og dem du rejser sammen med, læse og sætte jer ind i disse Rejsebetingelser. DFDS Seaways er medlem af rejsegarantifonden læs mere på Rejsebetingelserne gælder for alle reservationer og bookinger, som er foretaget af en passager ( du ) gennem DFDS Seaways ( os ). Rejsebetingelserne gælder også, hvis du har reserveret eller booket via et rejsebureau eller en rejseagent ( samarbejdspartnere ). Rejsebetingelserne gælder for al transport af passagerer og deres bagage udført af os eller vores leverandører. Bagage omfatter samtlige genstande og biler, som bliver transporteret af os eller vores leverandører på grundlag af en aftale om passagertransport. Betingelserne gælder ligeledes for alle andre kontrakter og tjenester i den forbindelse. Alle begrænsninger, undtagelser og vilkår i Rejsebetingelserne, der gælder for DFDS Seaways gælder også for vores agenter, skibe, ansatte og andre samarbejdspartners ansvar. Dette indebærer, at andre skibe (substitut/charter) som vi bruger og deres agenter, ansatte og samarbejdspartnere er omfattet af disse betingelser. BEGRÆNSNINGER OG ANSVAR I REJSEBETINGELSERNE Rejsebetingelserne omfatter begrænsninger og undtagelser i forbindelse med vores ansvar for dødsfald, personskade, økonomiske tab og skade på ejendom, selv hvis de er grundet uagtsomhed fra vores side. Ud over disse Rejsebetingelser gælder Athenkonventionen angående transport af passagerer og deres bagage til søstransport til søs fra 1974, og EU-forordning 392/2009 om transportørers erstatningsansvar ved ulykker under søtransport af passagerer, der gennemfører og supplerer Athenkonventionen, (herefter fælles benævnt Athenkonventionen). Du kan læse et resumé af bestemmelserne i EU-forordning 392/2009 på følgende website: (summaries of legislation, other linguistic versions). I de fleste tilfælde begrænser vores ansvar ved en passagers død eller tilskadekomst og/eller tab af eller beskadigelse af passagerens bagage og fastsætter særlige bestemmelser for værdigenstande. Vi henviser endvidere til punkt 16 (Vores ansvar overfor dig ved personskade, beskadigelse af bagage etc). Derudover begrænser EU-forordning 1177/2010 vores ansvar i forhold til dig. Vi henviser til punkt 13 (Ændringer/aflysning og forsinkelser fra vores side). Du kan læse et resumé af forordningen på følgende website: og hele forordningen på 6:DA:PDF Når vi henviser til SDR menes Special Drawing Rights som defineret af Den Internationale Valutafond, se mere på: REJSEKATEGORIER Vær opmærksom på at Rejsebetingelserne varierer afhængig af, om du bestiller en grupperejse, en pakkerejse eller andre rejsearrangementer. Grupperejse En grupperejse er alle former for rejser med 8 personer eller flere, som falder ind under en af følgende kategorier: (i) Firmarejser (der bookes på CVR-nummer) som eksempelvis KonferenceCruise og BusinessCruise, (ii) bookinger af offentlige institutioner (der bookes på EAN-nummer) som eksempelvis skolerejser og uddannelsesinstitutioner, og (iii) private som eksempelvis BryllupsCruise, PartyCruise og SeniorCruise eller lignende rejser, som er booket gennem vores gruppebookingafdeling. Grupperejser kan ikke kombineres med tilbud og rabatter fra konkurrencer, nyhedsbreve eller andre kampagner. Pakkerejse En pakkerejse er alle typer bookinger af transport og overnatning på land, som sælges samlet og hvor hele pakken er fuldt ud betalt til os eller til én af vores samarbejdspartnere inden afrejse. Pakkerejsen er en kombination, som på forhånd er fastlagt. En pakkerejse skal bestå af mindst 2 af følgende ydelser: Transport, indkvartering (overnatning på skibet anses ikke for indkvartering) og anden turistservice, som udgør en væsentlig del af pakkerejsen. Det kan derfor være en kombination af transport eller overnatning og en anden turistservice. Andre rejsearrangementer Alle andre bookinger end pakkerejser udgør andre rejsearrangementer. Dette gælder booking af skibsrejser (one-way-rejser), eller hvis dele af rejsen er booket på forskellige tidspunkter. MiniCruise er en rejse frem og tilbage med samme skib med overnatning på skibet, og betragtes som andre rejsearrangementer. SIKKERHED OG VEJRFORHOLD MV. Når du rejser med DFDS Seaways, er det vigtigste altid sikkerhed og komfort for vores passagerer og besætning. Af hensyn til sikkerheden om bord på vores skibe har vi ret til at anmode passagerer om visitering og eftersyn af bagage både ved ombordstigning og om bord på skibet. Dog er vi ikke forpligtet til dette. I mange situationer er vi afhængige af tredjeparter, og i visse tilfælde kan aflysninger eller forsinkelser skyldes vejrforhold, herunder fx stærk blæst, høj sø, stærk strøm, vanskelige isforhold, ekstremt høje eller lave vandstande, orkaner, tornadoer og oversvømmelser (herefter vejrforhold ), der bringer sikkerheden i fare. Det kan også være andre udefra kommende omstændigheder, som hverken 2

3 vi eller vores samarbejdspartnere er ansvarlige for, herunder fx krig, trussel om krig, terror, brand, faglige konflikter, naturkatastrofer, atomkatastrofer, tekniske problemer, og/eller ekstraordinære omstændigheder, der forhindrer skibet i at sejle (herefter vil vi omtale sådanne omstændigheder som force majeure begivenheder ). I denne sammenhæng anbefaler vi, når det er muligt, at du kontakter vores kundeservice på telefonnummer: om sejloplysninger, eller at du besøger websitet mindst 24 timer før din afrejsedato, for at undersøge om der er omstændigheder, som kan eller vil påvirke din rejse. 2. BOOKING Du kan booke direkte hos os på eller ved at ringe til kundeservice på telefonnummer Du kan også booke via et rejsebureau eller en rejseagent, som har en særlig aftale med os. Du er velkommen til at kontakte os for at få bekræftet, om en virksomhed er en af vores samarbejdspartnere. DFDS Seaways fralægger sig ethvert ansvar vedrørende videresalg af rejser, medmindre det drejer sig om rejser, som sælges gennem en af vores tilknyttede partnere/agenter. Videresalg af rejser, som sker udenfor DFDS Seaways regi eller tilknyttede partnere/agenter, foregår typisk via internettet. Det er således på eget ansvar, hvis du køber en videresolgt rejse. Vi opfordrer derfor vores kunder til at være forsigtige og tage de nødvendige forholdsregler for at kontrollere, at sælgers intentioner med videresalg af en rejse er reelle. Vi håber på denne måde, at vores kunder undgår at købe falske videresolgte rejser. Du skal oplyse fulde navn og fødselsdato for alle rejsende, når du booker en rejse hos os. Alle navne skal være i overensstemmelse med den rejsendes pas og/eller gyldig billedlegitimation (kørekort eller tilsvarende). Det er til enhver tid den rejsendes ansvar at oplyse korrekt navn og fødselsdato til os. Din booking bliver først gennemført, når du har accepteret disse Rejsebetingelser. Når du har booket, får du et bookingnummer, og herefter er aftalen bindende. For alle bookinger er det en betingelse, at det maksimale passagerantal, der benytter en kahyt, ikke overstiger antallet af køjer plus 1 barn til og med 3 år. Denne betingelse gælder uanset billetpris og gælder alle rejsekategorier. REJSEBEVIS Vi sender dig et rejsebevis med oplysninger om din booking via post eller mail. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at tjekke, at al information på rejsebeviset er korrekt. Du skal kontrollere alle oplysninger omhyggeligt. Det er især vigtigt, at du kontrollerer, om du har tilstrækkelig personlig forsikring og køretøjforsikring til at dække rejsen. Hvis der er fejl i oplysningerne, skal du give os besked med det samme. DFDS Seaways kan ikke påtage sig ansvar for fejl og mangler i rejsebeviset, hvis bestillingen er foretaget så sent før afrejsen, at det er praktisk umuligt for DFDS Seaways at fremsende et nyt rejsebevis inden fremmøde ved afrejse. Informationer om check-in vil fremgå af rejsebeviset. Du skal medbringe dit rejsebevis til afgangsterminalen. Rejsebeviset giver dig ret til at rejse med DFDS Seaways og eventuelt andre bestilte tjenester. Der udstedes ingen andre separate dokumenter. Alle vouchers bliver udstedt i afgangsterminalen. BETALING Betaling af rejser og øvrige produkter skal ske når du booker, medmindre andet er angivet. Bookingen er først bindende for DFDS Seaways, når betalingen er modtaget. Manglende overholdelse af betalingsbetingelserne medfører, at bookingen automatisk bliver annulleret. Ved automatisk annullering skal den rejsende betale afbestillingsgebyr i overensstemmelse med afbestillingsbetingelserne anført i punkt 12 (Ændring/aflysning fra din side). Helt eller delvist ubenyttede dele af rejsen vil ikke blive refunderet. Ved enhver indbetaling til os, skal du henvise til dit bookingnummer. Kun officielle betalingskvitteringer er gyldige som bevis for betaling. Kvitteringer fra Homebanking accepteres ikke som gyldigt betalingsbevis. SERVICETILLÆG De produkter, der kan bookes via vores website, kan også bookes via telefon gennem vores kundeservice. Ved booking via hjemmesiden, skal du betale et onlinebookingtillæg på DKK 75. Ved booking via telefon eller personlig henvendelse skal du betale et servicetillæg på DKK 150. For enkelte andre rejser, som ikke kan bookes via hjemmesiden, skal du betale et servicetillæg på DKK 75. Ændringer i rejsen, som øger den samlede pris, udløser ikke et servicetillæg. Dette er dog med undtagelse af ændringer i hotelreservationer, som altid udløser et gebyr på DKK 200. SÆRLIGT VED GRUPPEREJSER Betaling i forbindelse med grupperejser skal ske via fremsendte faktura senest 14 dage før afrejse. BOOKING OG BETALING AF REJSE MED GAVEBEVIS Ved booking og betaling af en rejse med et gavebevis gør vi opmærksom på, at der er et begrænset antal kahytter til rådighed, og at der gælder særlige opgraderingspriser. Gavebeviset kan ikke forlænges, ændres, ombyttes til kontanter eller kombineres med tilbud, rabatter eller andre rejser og rejsekategorier. Gavebevisets 3 gyldighed fremgår af gavebeviset. Der opkræves ikke servicetillæg eller onlinebookingtillæg ved booking og betaling af en rejse med et gavebevis. FORTRYDELSESRET Vi tilbyder fuld tilbagebetaling af rejser, som er booket gennem os, indenfor 24 timer fra bookingen er gennemført, med mindre bestillingen foretages så sent som 2 dage før afrejse HVIS DU BOOKER EN REJSE FOR ANDRE Hvis du organiserer en rejse for enkeltpersoner og booker på deres vegne, så gælder følgende supplerende forpligtelser for dig, uanset om du selv indgår i gruppen eller er med på rejsen: 1. Du anses for at optræde som ansvarlig (fuldmægtig) for alle personer i gruppen. Du tilkendegiver over for os, at du har bemyndigelse til at forpligte hver enkeltperson, hvad angår forpligtelserne indeholdt i disse Rejsebetingelser, som om de selv havde booket hos os individuelt. 2. Du påtager dig personligt ansvaret for at kontrollere, at hver enkeltperson: medbringer alle nødvendige og gyldige rejsedokumenter til rejsen har, hvor det er relevant, noteret sig og overholdt kravene som er fastsat i punkt 14 (Handicappede og personer med nedsat mobilitet). 3. Du accepterer forpligtelsen til at sikre, at du med navn og adresse på bookingtidspunktet kan identificere gruppelederen, der vil være ansvarlig over for os og ledere om bord, der fører tilsyn med enkeltpersonernes opførsel. 4. Du lover at sikre, at alle enkeltpersoner er fuldt ud bekendte med disse Rejsebetingelser, og at du vil sætte hver enkeltperson ind i Rejsebetingelserne, og at hver enkelt person accepterer disse Rejsebetingelser. 5. Du skal (personligt) holde os skadesløse for manglende overholdelse af Rejsebetingelserne (inkl. manglende betaling) og fejl begået af medlemmer af gruppen i strid med almindelig god opførsel (uanset om det er en voksen eller et barn). 6. Du har det fulde ansvar for gruppen, herunder den enkeltes pligt til at foretage fuld forudbetaling inden påbegyndelse på enhver rejse med os, eller inden der accepteres ydelser fra os. 7. Du bekræfter, at du udelukkende fungerer som en gruppearrangør, og at du ikke har nogen direkte eller indirekte forbindelse med virksomheden, der leverer rejsetjenesteydelserne. SÆRLIGE ØNSKER OG SUPPLERENDE TJENESTER Særlige ønsker (fx med hensyn til kost) bliver videregivet til den relevante leverandør, men kan ikke garanteres. Der pålægges et yderligere servicetillæg for at arrangere eller levere skræddersyede produkter. Særaftaler med os, baseret på den rejsendes særlige ønsker, er kun gyldige, hvis de fremgår af rejsebeviset. 3. PRISER Vores prisstruktur er fleksibel det betyder, at priserne er afhængige af efterspørgslen, afrejsedagen og hvor lang tid i forvejen bookingen er foretaget. Priserne vil også variere efter antallet af rejsende, antal biler, biltype og størrelse samt valg af kahytstype. Vi forbeholder os ret til at ændre enhver billetpris eller pris, før du foretager en booking hos DFDS Seaways. Vi ændrer som udgangspunkt ikke prisen på rejsen efter at bookingen er endeligt udført. Vi forbeholder os dog ret til at opkræve et tillæg til at dække fx statslige handlinger, udsving i valutakurser, stigninger i transportomkostninger (fx offentliggjorte billetpriser og udgifter til brændstof) og ændringer i skatter, afgifter eller gebyrer for tjenesteydelser (herunder moms, landgangsskatter eller gebyrer for ombordstigning eller landgang i havne). SÆRLIGT FOR PAKKEREJSER Hvis et tillæg udgør en stigning på 10 % eller mere af den samlede pris på din pakkerejse, har du mulighed for at annullere din booking uden gebyr og få alle pengene tilbage. Hvis du vælger at annullere din booking, skal du meddele dette til os skriftligt inden 10 dage fra modtagelsen af meddelelsen om tillægget. Pakkerejsens pris vil ikke blive hævet senere end 20 dage før rejsens begyndelse. 4. PAS, VISUM & SUNDHED Du skal overholde alle regler omkring ID-kort, pas, visum og sundhed, der gælder for din rejse eller andre tjenester, vi har ydet dig. Rejsende med ugyldige eller mangelfulde rejsedokumenter vil blive afvist ved check-in, og vi påtager os intet ansvar for følgerne heraf. Det er dit eget ansvar at undersøge, hvilke regler der gælder for indrejse i de forskellige lande. Vi henviser til Udenrigsministeriets hjemmeside: Du vil være forpligtet til at godtgøre os fuldt ud for eventuelle bøder, hjemsendelse, omkostninger i forbindelse med tilbageholdelse eller varetægt og alle relaterede udgifter, som vi måtte pådrage os som følge af din manglende evne til at fremvise den nødvendige dokumentation til de relevante myndigheder. Hvis du ikke har en returbillet, og du bliver nægtet indrejse i destinationslandet, så er du forpligtet til at betale din returbillet til os uanset årsag. Herunder skal du selv dække omkostninger til os eller enhver involveret transportør, for de omkostninger, der kan opstå i forbindelse med returrejsen.

4 5. GRAVIDITET DFDS Seaways fraråder gravide kvinder, som er i uge 34 eller længere, at rejse med DFDS Seaways. Fra uge 34 i graviditeten kan vi kræve en lægeerklæring, der viser at personen kan rejse med os. Vi anbefaler, at gravide kvinder har en rejseforsikring, som kan dække i tilfælde af komplikationer. Vær opmærksom på, at der kan være begrænsninger i forsikringsdækningen i en vis periode før forventet termin. Det er dit ansvar at holde dig orienteret om, hvorvidt du er dækket af en forsikring. DFDS Seaways kan ikke påtage sig ansvaret for dette. 6. BØRN OG UNGE UNDER 20 ÅR BØRNEPRISER BØRN 0-3 ÅR Børn fra 0 til og med 3 år rejser gratis, hvis de ikke optager en køjeplads på skibet (max. 1 barn på 0-3 år pr. kahyt). Barnet skal registreres og stå anført på rejsebeviset. Hvis der ønskes egen køje til børn fra 0 til og med 3 år, skal der betales for barnet. BØRNEPRISER I RESTAURANTERNE OM BORD Børn 0-3 år spiser gratis i skibets buffetrestaurant 7 Seas. Børn fra 4 til og med 11 år spiser til halv pris i skibets buffetrestaurant 7 Seas. I skibets øvrige restauranter spiser børn fra 0 til og med 11 år hhv. til halv pris eller særlig børnemenu. SÆRLIGT VED PAKKEREJSER Der gælder børnepriser for børn fra 4 år til og med 15 år. Børnepriser på hoteller er baseret på opredning i dobbeltværelse sammen med 2 fuldt betalende personer. Børn fra 0-3 år rejser gratis under forudsætning af, at de ikke optager egen seng på hotellet. Ønskes egen seng til børn fra 0-3 år, betales der børnepris. Eventuelle måltider betales direkte til hotellet. ALDERSGRÆNSER Skibsrejser (one-way-rejse) For skibsrejse er aldersgrænsen 18 år. Personer under 18 år må rejse på skibsrejse med en forælder. Unge mellem 16 og 18 år kan rejse alene på en skibsrejse, såfremt forælder har givet skriftlig tilladelse til dette. Fuldmagt kan hentes her: Børn og unge under 18 år kan rejse uden forælder på en skibsrejse, hvis de er en del af en gruppe med en gruppeleder. Der skal være mindst én gruppeleder for hver 10. person under 18 år. MiniCruise For MiniCruise er aldersgrænsen 20 år. Personer under 20 år må rejse på Mini- Cruise med en forælder. Personer på 18 og 19 år må rejse uden forælder på Minicruise, under forudsætning af at de rejser med en gruppeleder. Der skal være mindst én gruppeleder for hver 2. person under 20 år. Børn og unge under 18 år må rejse uden forælder på MiniCruise, under forudsætning af at børnene og de unge rejser med en gruppeleder. Der skal være mindst én gruppeleder for hver 10. person under 18 år. Generelt (både skibsrejse og MiniCruise) Med gruppeleder menes en person på 20 år eller derover, som påtager sig ansvaret for personerne under aldersgrænsen. Gruppelederen skal være registeret på samme booking som personerne under aldersgrænsen og rejse sammen med gruppen. Vi forbeholder os retten til at henvise til DFDS Seaways ordinære aldersgrænser (18 år for skibsrejse og 20 år for Minicruise). 7. KÆLEDYR Det er tilladt at medbringe kæledyr på visse ruter med DFDS Seaways. Bemærk venligst, at kæledyret skal befinde sig i et køretøj eller et bur opstillet af DFDS Seaways om bord under rejsen. På visse ruter er der mulighed for at booke en kahyt, hvor det er tilladt for kæledyret at opholde sig. For yderligere information eller booking henvises til kundeservice på tlf Det er vigtigt, at du sætter dig ind i de øvrige betingelser for kæledyr om bord inden booking og afrejse. Betingelserne kan læses på eller du kan bede om at få dem udleveret inden bookingen. Det er kæledyrets ejer/den rejsendes ansvar at følge de gældende regler for indførsel af kæledyr til destinationslandet og ved hjemkomst til afrejselandet. Ejeren/ den rejsende skal ligeledes følge andre regler vedrørende rejse med kæledyr, herunder regler om pas og dokumentation. Læs reglerne for kæledyr til Norge via dette link: og_dyrehold/reise_med_kjaledyr/informasjon/ Læs reglerne for kæledyr til Danmark via dette link: Læs reglerne for kæledyr til England via dette link: 8. FORSIKRINGER OG KØRETØJSFORMALITETER Du har selv ansvaret for at kontrollere og sikre, at der er fuld overensstemmelse med al nødvendig køretøjsdokumentation og oversøiske færdselsregler, når du tager din bil med til udlandet. Alle rejsende er selv ansvarlige for at betale eventuelle omkostninger ved sygdom, hospitalsindlæggelse mv. under rejsen. Der er ikke læger om bord på DFDS Seaways skibe, og derfor anbefaler vi, at du tegner en rejse- og ulykkesforsikring, inden du skal rejse. Rejse- og ulykkesforsikring kan tegnes gennem dit eget forsikringsselskab, såfremt du selv vurderer, at det er nødvendigt. Det er dit eget ansvar at holde dig orienteret om, hvorvidt du er dækket af en forsikring og tegne eventuelt nødvendige forsikringer/tillægsforsikringer. DFDS Seaways kan ikke påtage sig ansvaret for dette. Rejseforsikringen bør som minimum dække medicin i tilfælde af sygdom, personskade og hjemtransport under ophold i udlandet, mistet eller beskadiget bagage (herunder også din bil) og ændring eller annullering af din booking. Du har mulighed for at tegne en afbestillingsforsikring gennem DFDS Seaways. Læs mere om afbestillingsforsikringen på 9. KØRETØJER PRISER Priserne gælder kun for ledsagede personbiler og påhængsvogne. Personbiler og påhængsvogne må indeholde personlige genstande, som normalt kræves til ferier eller personlige besøg. Priser for køretøjer gælder ikke for køretøjer med længde på mere end 10 meter eller køretøjer med kommerciel last. Kommercielt gods i biler, bagageanhængere osv. skal betales i henhold til fragttarif. Køretøjer med en sædekapacitet på 12 eller flere sæder bliver beregnet som bus uanset køretøjets mål. Busser er underlagt en separat bustarif. Der gælder særskilt fragttarif for kommercielt gods, herunder vareprøver, værktøj, flyttegods, kollektioner der transporteres i køretøj, trailer mv. Køretøjer med kommercielt gods, som ikke er deklareret, vil blive opkrævet ekstragebyr ved check-in. I øvrigt henvises til DFDS Seaways almindelige vilkår for søtransport (North Sea Freight Conditions of Carriage), jf. afsnit 21 (Fragtvilkår for søtransport med DFDS Seaways skibe) herunder. Det er ikke muligt at booke køretøjer på tilbuds- eller gevinstrejser. Det vil fremgå af rejsebeviset, om der er tale om et tilbud eller en gevinst. Cykler skal bookes på forhånd. KRAV TIL KØRETØJER Du forpligter dig til at afgive nøjagtige oplysninger Ved at foretage en booking anerkender du, at kaptajnen sammen med besætningen og DFDS Seaways personale ved check-in har ret til at føre streng kontrol for at sikre, at de oplysninger, du giver os på tidspunktet for booking, er helt nøjagtige. Dette er af hensyn til sikkerheden og komforten for passagererne. Hvis oplysningerne forekommer eller viser sig at være unøjagtige, accepterer du, at bestemmelserne under nedenstående sanktioner ved manglende overensstemmelse træder i kraft. Biltype og brug af køretøjet Uden på nogen måde at være begrænset af det, har DFDS Seaways ret til at stille krav før eller ved afgangsterminalen om følgende: køretøjet skal være trafiksikkert, køretøjet skal være forsikret til brug på offentlig vej (og du kan fremvise forsikringsbevis, hvis det er nødvendigt), køretøjet skal være synet efter gældende lov i det land, hvor køretøjet er indregistreret eller andet bevis på, at køretøjet er egnet til brug (og du kan fremvise dokumentation på det, hvis du bliver bedt om det), din rejse ikke er med henblik på transport af kommercielle varer, køretøjet skal overholde de tilladte dimensioner som fastlagt i den nuværende tarif for private køretøjer, du ikke transporterer kommercielle varer eller varer, der er beregnet til et kommercielt formål, selve bilen skal være af en type, der normalt (efter vores vurdering) anvendes som en personbil til privat brug. I denne forbindelse anses følgende (uden begrænsning) af os for at være erhvervskøretøjer: 1. alle køretøjer til lettere gods med nyttelast, uanset om der transporteres kommercielt gods eller ej, og/eller køretøjerne benyttes til kommercielle formål, 2. alle tilfælde af lastvogne med vippelad, nedfældelig side og blokvogne af enhver størrelse og vægt, 3. alle varevogne og kassevogne, 4. alle autocampere som bliver anvendt som en del af eller i forbindelse med en virksomhed på turné eller på et fast sted, og 5. alle påhængsvogne fastgjort til eller trukket af køretøjer, 4

5 du ikke transporterer farligt gods (uanset om det er bedømt som farligt af IMO ), køretøjet må ikke være et lejet befordringsmiddel; dette gælder især busser med en sædekapacitet på mere end 12 passagerer, ethvert motorkøretøj, som er fremdrevet af brændstof som benzin, diesel, flydende gas (LPG) eller naturgas, komprimeret eller nedkølet (LNG) eller lignende, vil kun blive accepteret, hvis køretøjet er en godkendt fremstillet model, som overholder alle standardspecifikationer, og det er ikke tilladt at tilslutte elbiler til skibets elektriske system med henblik på opladning. Sanktioner ved manglende overensstemmelse Du accepterer de sanktioner, som vi med rimelighed kan anvende, hvis du ikke overholder de ovennævnte forpligtelser. DFDS Seaways har ret til følgende: nægte at lade køretøjet køre om bord medmindre der sker betaling af ekstra gebyrer, nægte at lade køretøjet køre om bord medmindre betingelserne overholdes, eksempelvis ved fjernelse af kommercielle varer fra køretøjet, og helt at afvise køretøjet, hvis din manglende overholdelse ikke kan afhjælpes. Hvis din manglende overholdelse kun kan afhjælpes ved at risikere forsinkelse af skibet, vil vi ligeledes afvise køretøjet. Derudover accepterer du under disse omstændigheder, at vi ikke er forpligtet til at refundere de penge, du har betalt, da du har blokeret en plads på skibet, som vi ellers kunne have solgt til anden side. Du accepterer endvidere, at det er rimeligt, at DFDS Seaways stiller disse krav uden varsel ved check-in. 10. FARLIGT GODS ELLER BAGAGE Alle passagerer skal overholde alle gældende bestemmelser i love og internationale konventioner, der knytter sig til transport af farligt gods eller bagage. Der må ikke medtages gods eller bagage, som kan medføre en væsentlig gene for de øvrige passagerer eller besætning, eller som kan bringe sikkerheden på skibet i fare for mennesker eller gods om bord. Det er således ikke tilladt at transportere farlige våben eller angrebsvåben, sprængstoffer eller narkotika, reservedunke med brændstof (benzin/dieseldunke) eller lignende genstande. Maling, kemikalier og lignende produkter bliver betragtet som farligt gods og er ikke tilladt om bord på DFDS Seaways skibe. Passagerer, der overtræder denne bestemmelse, vil blive nægtet ombordstigning, og bookingen vil ikke blive refunderet. Af hensyn til sikkerheden om bord på vores skibe har vi ret til at anmode passagerer om visitering og eftersyn af bagage både ved ombordstigning og om bord på skibet. Dog er vi ikke forpligtet til dette. Hvis DFDS Seaways skal overtage farligt gods til transport, skal du i alle tilfælde skriftligt informere os tilstrækkeligt om det farlige gods eller bagage. Det er vigtigt, at du angiver de nødvendige forholdsregler i relation til håndtering af godset eller bagagen. Hvis farligt gods eller bagage bliver lastet, uden at vi har kendskab til dets beskaffenhed, kan vi efter omstændighederne losse, uskadeliggøre eller tilintetgøre godset uden pligt til at erstatte skaden eller tabet på godset. Det samme gælder, selv om vi ved lastningen havde kendskab til godsets beskaffenhed, og det senere viser sig at medføre fare for skib, liv eller andet gods, så det ikke er forsvarligt at beholde det farlige gods eller bagage om bord. Hvis godset eller bagagen forårsager skade eller tab, skal du betale erstatning, såfremt du selv eller nogen, du er ansvarlig for, har forvoldt skaden eller tabet ved fejl eller forsømmelse. Køretøjer, der medbringer IMO-klassificeret farligt gods, må kun transporteres i henhold til reglerne i DFDS Seaways almindelige vilkår for søtransport (North Sea Freight Conditions of Carriage), jf. punkt 21 (Fragtvilkår for søtransport med DFDS Seaways skibe) nedenfor. Hvis du medbringer gasflasker i dit køretøj, må du medbringe op til 3 gasflasker af en samlet vægt på op til 47 kg ekskl. flaskernes vægt. Alle gasflasker skal være tilstrækkeligt fastgjort i forhold til skibets bevægelser, samtidig skal alle gasflasker være frakoblet og slukket under hele sejladsen. 11. HÅNDBAGAGE Håndbagage er al bagage du tager ned til din kahyt. På rejser med DFDS Seaways, kan rejsende medbringe op til 50 kg. håndbagage pr. voksen og 25 kg. pr. barn. Det er passagerens eget ansvar at oplyse DFDS Seaways om gods/personlige ejendele, der overstiger ovennævnte mængder. Hvis DFDS Seaways og/eller toldmyndighederne forlanger det, skal du oplyse arten og mængden af medbragt bagage. 12. ÆNDRING/AFLYSNING FRA DIN SIDE Du har mulighed for at ændre eller aflyse visse bookinger via vores hjemmeside eller ved at ringe til vores kundeservice på tlf.: Ændring af dato for afrejse og ankomst behandles som en aflysning af rejsen og booking af en ny rejse. Alle ændringer/aflysninger som du foretager er under alle omstændigheder afhængig af ledig kapacitet. Ved ændringer, der reducerer rejsens pris, gælder prisen ved den oprindelige booking. Ved ændringer, der øger rejsens pris, betales merprisen plus et ændringsgebyr i henhold til nedenstående afsnit (Pakkerejser, skibsrejser og MiniCruises). Hvis vi ved din booking har oplyst, at ændring/afbestilling ikke er mulig på grund af underleverandørers vilkår, vil rejsens fulde pris være tabt uanset tidspunktet for afbestillingen/ændringen. MiniCruise kan kun påbegyndes fra den destination, som står anført på rejsebeviset. Benytter man ikke sin udrejse, bliver hele rejsen automatisk annulleret. Mini- Cruise kan ikke benyttes som enkeltrejser. Hvis din afbestilling sker på grund af akut sydom, ulykke eller andet, skal du stadig betale eventuelle gebyrer (se nedenfor). Vi anbefaler derfor, at alle rejsende tegner en afbestillingsforsikring. Læs mere på hjemmesiden: dk/kundeservice/forsikringsbetingelser/. PAKKEREJSER, SKIBSREJSE OG MINICRUISE Ved afbestilling eller ændring af pakkerejser, skibsrejse, MiniCruise eller tilkøbsydelser som opgradering etc. refunderes det indbetalte beløb efter fradrag af et gebyr, som følger: Mere end 42 dage før afrejse Ved aflysning mere end 42 dage før afrejse er gebyret 25 % af den samlede rejses pris inklusiv eventuelle tilkøbsydelser (som fx mad, drikke, opgradering mm.). Dog minimum DKK 200,- pr. booking dage før afrejse Ved aflysning dage før afrejse er gebyret 50 % af den samlede rejses pris inklusiv eventuelle tilkøbsydelser (som fx mad, drikke, opgradering mm.). Dog minimum DKK 200,- pr. booking dage før afrejse Ved aflysning 21-8 dage før afrejse er gebyret 70 % af den samlede rejses pris inklusiv eventuelle tilkøbsydelser (som fx mad, drikke, opgradering mm.). Dog minimum DKK 200,- pr. booking. 7-1 dage før afrejse Ved aflysning 7-1 dage før afrejse er gebyret 90 % af den samlede rejses pris inklusiv eventuelle tilkøbsydelser (som fx mad, drikke, opgradering mm.). Dog minimum DKK 200,- pr. booking. På afrejsedagen Ved aflysning på afrejsedagen er gebyret 100 % af den samlede rejses pris inklusiv eventuelle tilkøbsydelser (som fx mad, drikke, opgradering mm.). Prisen for servicetillæg, onlinebookingtillæg og eventuelle kreditkortgebyrer tilbagebetales ikke, når en rejse refunderes som følge af en afbestilling af rejsen. Særligt ved pakkerejser Hvis der opstår krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige og/eller smitsomme sygdomme eller andre lignende begivenheder indenfor et tidsrum af 14 dage før pakkerejsens påbegyndelse, kan du afbestille din pakkerejse uden gebyr. I den situation har du krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i forbindelse med bookingen af din pakkerejse. Dette gælder dog ikke, hvis du kendte til den pågældende begivenhed eller begivenheden var almindeligt kendt, da du bookede din pakkerejse. GRUPPEREJSER Personen, som har booket grupperejsen, kan frit aflyse hele eller dele af grupperejsen i henhold til nedenstående skema: 8-30 pers pers pers. 120 pers. eller derover Hele bookingen 45 dage 60 dage 90 dage 120 dage Op til 50% af bookingen 31 dage 41 dage 61 dage 81 dage Op til 25% af bookingen 16 dage 21 dage 31 dage 41 dage Op til 10% af bookingen 6 dage 11 dage 16 dage 21 dage Op til 5% af bookingen 3 dage 5 dage 7 dage 10 dage Ved afbestilling herefter, eller afbestillinger udover de ovennævnte betingelser, har DFDS Seaways krav på en erstatning svarende til den fulde pris på de ydelser, som er blevet afbestilt for sent i det endeligt bestilte arrangement, dog med en reduktion for eventuelle beløb modtaget for at gensælge disse ydelser til tredje part. Ved udeblivelse og forsinket ankomst har DFDS Seaways krav på en erstatning svarende til fuld pris på det endeligt bestilte arrangement. TILBUD & GEVINSTER Det vil fremgå af rejsebeviset, om der er tale om et tilbud eller en gevinst. Disse rejser kan ikke ændres og ved annullering udgør gebyret derfor 100 % af rejsens samlede pris inklusiv eventuelle tilkøbsydelser (som fx mad, drikke, opgradering mm.) 5