Effektivisér med standarder. Lær af andre kommuner: Sådan kommer I konkret i mål med at realisere effektiviseringsgevinster

Transkript

1 Effekvsér med sandarder Lær af andre kommuner Sådan kommer I konkre må med a reasere effekvserngsgevnser 1

2 2 3 Effekvsér med sandarder Lær af andre kommuner Sådan kommer I konkre må med a reasere effekvserngsgevnser De er mug a skabe sørre råderum kommunerne ved hjæp af sandarder Bøvede arbejdsprocesser hæmmer dagg effekveen kommunerne, men ved hjæp af sandarder kan gevnserne høses Her fnder I råd, hvordan I gør Probem Overbehandede sager Løsnng med sandarder Sandarder for kvae og servcenveau bageøb og dobbearbejde Sandarder for samarbejdsfader Genndasnnger Daa- og begrebssandarder Forskege processer forskege opgaver Fere sandardprocesser Konsuenvrksomhed

3 4 5 Overbehandede sager Sager med mange skøn og høje krav fagghed kræver skarpe og kende krav opysnng af sagen De er fx sager som opføgnng på sygedagpenge, handcapsager, sager vedr udsae børn og unge, husdyrgoendeser og dspensaoner f naurudnyese Hvs sandarden for servcenveaue manger, er endensen, a der regsreres og behandes for mange opysnnger og, a der manger en ydeg fagg renng Løsnng Defnér måe og jeres værder Omsæ dem kvaes- og servcesandarder og forankr dem hee syrngskæden fra posk edese hver enke medarbejder Før syn og føg op Sagsbehander Sagsbehander Rekvrerer opysnng Sender opysnnger Konroerer opysnnger nej OK? ja Opysnnger rekvrere bageøb og dobbearbejde Den måske sørse kde effekvserng er redukon af bageøb pga fej og manger, når en sag skfer hænder De skydes, a afsenderen (fx én sagsbehander) kke med skkerhed ved, hvad modageren (fx en anden sagsbehander) har brug for Afsenderen kender norma heer kke konsekvenserne af fej og manger, og mange fæde ved pågædende se kke, a der aves fej Løsnng Kommunen ndfører sandarder ae snfader eer samarbejdsfader De kan være sandarder for vejednnger, hjæp ansøgnng, bankeer, sevbejenngsøsnnger, sammenægnng af opgaver sam sandarder for overdragese af opysnnger

4 6 7 Genndasnnger I en kommune og de en hav me a sende og modage ægeopysnnger Undervejs arbejdsgangen bev der (gen)ndase daa fre forskege -sysemer I årevs har man bygge -sysemer, der øser probemer é fagområde, men kke på værs organsaonen Derved er der opsåe en skov af soøsnnger, der kke hænger sammen på værs af hee processen Derfor ska -sysemer bygge på sandarder for daa og begreber, der skrer e fæes sprog og sammenhænge Løsnng S krav om, a -syseme ager udgangspunk den samede arbejdsgang næse gang I køber Kræv, a sysemerne bruger sandardsnfader Forskege processer forskege opgaver De er kke usædvang, a en kommune kun har én arbejdsgang, der hånderer vd forskege yper af sager på e område De beyder, a man bruger mere d end nødvendg på e sor ana sager Løsnng A have fere sandardprocesser og dee sagerne op yper fx gae og unge sager Brug så én proces de gae og en anden de unge

5 8 9 Hvad gør v så? De fre probemyper og sandardøsnnger har reevans for e sor ana processer kommunerne Hver enke kommune bør age fa fra en ende af Som usrere fguren ved fx a udvæge de processer med mes poenae Sandard Hvor? Processer Kvaessandarder Sandarder for samarbejdsfader Sager med mange skøn Opgave- og ansvarsskf Sygedagpenge Naur og mjøgoendeser og dspensaoner Soca, specasere Særg søe børn og unge Jobcener-ydeseskonor Unge med fere probemer Opysnngsfasen naur og mjø Daa og begrebssandarder Mange I-sysemer, genndasnnger Borgerservce sevbejenngsøsnnger Jobcener Lønområde Fere sandardprocesser Mange varaner, gae og unge sager Byggesager Konanydeser Ansøgnngsprocesser

6 10 11 KL og KOMBI har e par år opbygge en Arbejdsgangsbank De er ske omfaende samarbejde Lær af andre kommuner! med kommunerne Her gger nu 400 sandardarbejdsgange De 100 er gode eksemper fra kommunerne Nedenfor har v udvag 12 gode eksemper på arbejdsgange, som ae kommuner bør kende Læs mere på wwwk/arbejdsgangsbank Udsae børn og unge Sandarder gver ensare og effekv sagsbehandng Århus og København på vej mod redghed på % Redghed gør ndsasen bedre og bgere Nødvendge merudgfer dg nvoverng af borgeren gver hurgere sagsbehandng Kare procedurer har gve færre sop undervejs og mere d sagsbehandng Århus Sygedagpenge Opmer vsaon Fokus på uarbejdsdygghed og ressourcer Sagese sparer 29 mo/år Beregn jeres poenae på wwwk/arbejdsgangsbank Sevbejenng på sundhedskor Fej og reurøb arbejdsgangen er reducere Opysnnger genbruges og ska kke ases nd fere gange Sandard for hvordan -øsnngen anvendes Vejen har spare e årsværk/år Affadsgebyr Ny bekendgørese om affadsgebyrer gver e sor ana kager Gv vejednng og av sandard - proces for kagesagsbehandng I Herød Kommune er poenae, a der kan spares 1 årsværk Redghed Jobcenere Krav opføgnnger er mange og deajerede og koser mo af kr kke a føge Sgende edghed har næsen fordobe voumen sagsbehandngen Arbejdsgangsbanken vser kravene Kombner med anayse af pro cesser, arbejdsbyrde, ressourcer og syrng Fornyese af økonomsk frpads Syr processen med advser Fnd de rgge advser, og håndér dem dagg Fejprocen er reducere med 50 % Hobæk Kommune Månedg reguerng skrer fornyese de og, a der kke senere ska rejses bagebeangskrav Konanhjæp Fas medarbejder fronen gennemgår ansøgnng og dokumenaon for fej Herved er bageøb senere processen reducere fra 70 % 5 % Hobæk Kommune Enkeydeser Fra decenra cenra syrng Sandard for vejednng udfydese af ansøgnng Fokus på forebyggende arbejde har mnmere fejprocenen fra 50 % 5 % Hedensed har reducere udgfer enkeydeser med 1 mo kr Løn Ansæese, ønreguerng mv går på værs organsaonen Sam opgaverne og skr jer, a kvaeskonro sker ved kden Høje-aasrup vand deres ege udbud og sparede 2 årsværk Opre sager med sregkode Undgå ndasnng og fej Skanderborg opreer sager ved a ndscanne bankeer med sregkode Spar 3-5 mn pr sag Sasrefusoner Kommunerne har krav på fere mo kr årg sasrefusoner De kræver ovghed og dscpn

7 I nf or ma onom Ar bej ds ga ngs ba nk enogk ons u en y de s er Me eangeves er gaar d, Chef k ons u en Ma m f Kons u en y de s er Pe erlager, Kons u en KL skons u en v r k s omhed Ma p g@k f Adga ng Ar bej ds ga ngs ba nk enk on a k Gus avj ens en, KOMBI Ma gc omb f www ar bej ds gangs banken