EntrÉ. forventninger. 10 vores politik er. Vi har gjort det nemt. Allerede nu kan du tilmelde dig det nye digitale Entré på

Transkript

1 GÅ IKKE GLIP AF ENTRÉ EntrÉ Vi har gjort det nemt. Allerede nu kan du tilmelde dig det nye digitale Entré på Læs mere på side 12 NR. 28 september 2012 klare forventninger 06 En kundeorienteret servicevirksomhed 10 vores politik er at levere kvalitet

2 Fra 3. september hedder vi ikke længere Dan-Ejendomme as, men DEAS. Sammen med det nye navn følger også et nyt logo. Fra Dan-Ejendomme as til DEAS Siden etableringen af Dan-Ejendomme as i 1989, har vores serviceydelse ejendomsadministration og vores kernekompetencer udviklet sig både i bredden og dybden til at omfatte fx bygherrerådgivning, juridisk rådgivning, ejendoms- og erhvervsmæglervirksomhed samt drift og vedligeholdelse. Nu har vi besluttet at skifte navn til DEAS, som er en sammentrækning af bogstaverne i Dan-Ejendomme as, og det er ikke tilfældigt. Det nye navn udtrykker, at DEAS bygger videre på de sunde værdier og holdninger, der har skabt og formet Dan-Ejendomme as frem til, hvor vi er i dag. Vi bruger det bedste fra Dan-Ejendomme as til at forme det ny DEAS. Du kan læse mere om vores navneskift på de følgende sider. At administrere ejendomme professionelt kræver, at vi hele tiden er opmærksom på bevægelser og tendenser i markedet, og at vi tilpasser os. Vi ved, 05 Klare forventninger 06 En kundeorienteret servicevirksomhed 10 vores politik er at levere kvalitet X 12 vi sætter strøm til entré 2 entré / DEAS

3 at vi gør mange ting rigtigt, og når vi løser vores opgaver for og med dig, som bor i en ejer- eller andelsboligforening, sker det med udgangspunkt i dine behov og ønsker. Men vi ved også, at vi kan gøre tingene bedre - først og fremmest til fordel for dig - for det handler om at skabe værdi for både dig og din forening. Vi vil leve op til de forventninger, du har til os, for vi ønsker, at du opfatter os som en nærværende og professionel ejendomsadministrator, hvor service og kvalitet er nøgleord i samarbejdet. Kort og godt: Du oplever, at dét vi gør, det gør vi ordentligt. Du vil komme til at opleve os som mere opsøgende end før. Det gør vi for at sikre, at du får den ydelse og service, som du forventer og helst lidt mere. Jo mere dialog, jo bedre muligheder har vi for at skabe en god oplevelse og indfri dine forventninger. Udover navnet har vi også skiftet adresse. 1. september er afdelingerne i Hellerup og Valby flyttet til nye og mere rummelige lokaler ved Flintholm Station på Frederiksberg. Nu betjener vi vores kunder fra fire lokationer i Danmark Aalborg, Aarhus, Kolding og København. Et samarbejde, som kommer dig til gode, hvis din forening en dag står foran komplicerede spørgsmål, der kræver professionel bistand fra vores jurister eller bygningseksperter. Du kan også læse om vores kva - litetspolitik, der er til gavn for dig, og at Entré fremover udkommer i digital form. Vi håber, at du vil følge vores opfordring og give os din -adresse, så du også fremover kan få relevant information, når du bor i en ejer- eller andelsboligforening. Vi glæder os til at byde dig velkommen på en af vores adresser. Ring eller skriv for at aftale tid, så har vi kaffen klar. God læselyst. Per Holm, afdelingsdirektør, København Erik W. Bundesen, regionsdirektør, Aarhus og Kolding Søren Stenstrop, regionsdirektør, Aalborg

4 Vi tror fuldt og fast på, at jo bedre vi løser opgaverne for dig og de øvrige kunder, jo mere tilfredse bliver I og jo flere vil vælge DEAS til at passe på deres ejendomme. Det er både vores håb og vores forventning. 4 entré / DEAS

5 Forventninger og forhåbninger er nært beslægtede udtryk med hvert sit udgangspunkt. Forhåbninger er noget vi kan nære til vores børn eller for os selv. Det er drømmen om, at noget kan blive bedre. Klare forventninger I forretningsmæssig sammenhæng bør du aldrig have forhåbninger. Du skal forvente, at foreningens regnskab naturligvis bliver afleveret i henhold til vedtægterne inden generalforsamlingen, og at når du ringer til din administrator bliver telefonen naturligvis taget. I DEAS ønsker vi at være de bedste i alt, hvad vi gør i forhold til vores kunder. Helst hver gang og helst hele tiden. Som kunde skal du opleve, at DEAS hele tiden tilbyder lidt mere af det, din forening har brug for i dag og i fremtiden. Vi vil i alle sammenhænge være på forkant. Det kan være alt fra at holde din forening orienteret om nye regnskabsregler til konkrete tilbud på facaderenovering eller nye forslag og værktøjer, der letter arbejdet i foreningen. Vi vil kort sagt tilbyde attraktive og innovative serviceydelser med fokus på kvalitet. En serviceorganisation er aldrig bedre end holdningerne og kompetencerne hos de medarbejdere, der skal udføre arbejdet. Derfor driver DEAS forretningen ud fra holdninger og bevidste valg, der tager afsæt i menneskers oplevelser og trivsel. Vi synes selv, at vi har lagt et godt fundament, fordi vi i flere år har arbejdet systematisk på at forbedre vores service og kvalitet. Vores medarbejdere gennemgår løbende kurser og efteruddannelse. Både internt i det nye DEAShus i København og ude i byen på deciderede efteruddannelseskurser. På den måde bliver medarbejderne hele tiden lidt dygtigere til det, vi gør, og med dygtighed følger engagement på egne og kundens vegne. Det lægger kimen til en attraktiv og dynamisk arbejdsplads, som tiltrækker de kundeorienterede medarbejdere, vi efterspørger. Medarbejdere, der lytter til kunderne, engagerer sig i kunderne og forstår, at mursten er sekundære i forhold til opgaven med at sikre optimale rammer for dig og de øvrige beboere i tusindvis af private hjem. Vi tror fuldt og fast på, at jo bedre vi løser opgaverne, jo mere tilfredse bliver I og jo flere vil vælge DEAS til at passe på deres ejendomme. Det er både vores håb og vores forventning. entré / DEAS 5

6 Med tiden har den traditionelle ejendomsadministration udviklet sig fra at holde regnskab og feje gård til i dag at omfatte en stribe gennemprøvede løsninger og specialydelser. En kundeorienteret servicevirksomhed DEAS er i dag meget andet, end hvad man almindeligvis forstår ved ejendomsadministration. De knap 550 medarbejdere sørger for drift af boligog erhvervsejendomme, forretningsføreraftaler, bygherrerådgivning, byggesagsadministration, drift og vedligeholdelse, udlejning af bolig- og erhvervslejemål, energistyring og meget andet. Der er i dag langt mere behov for management, ledelse af enkelte ejendomme eller styring af større ejendomsporteføljer. Administration af ejer- og andelsboligforeninger er vokset i betydeligt om - fang siden vi i 2010 købte Kuben Ejendomsadministration A/S og dermed overtog ansvaret for administrationen af en lang række foreninger. Det ansvar tager vi alvorligt, og ser frem til i de kommende år at give nuværende som nye kunder landets bedste service og kvalitet. DEAS er en virksomhed i vækst. De mange styrker og kompetencer på forskellige niveauer af virksomheden er grundlaget for et endnu mere kundeorienteret, langt mere serviceorienteret og ikke mindst: Et mere samarbejdende DEAS. For vores nuværende og nye kunder betyder det, at vi kan tilbyde en bred vifte af services og kompetencer. Styrken i DEAS' forretning er vores faglige kompetencer, som kunderne i de kommende år vil kunne drage nytte af. Det vil ske i form af helt nye typer services og ydelser, udsprunget af de kombinationer af kompetencer, som vi kan forme og udvikle til innovative løsninger for dig og din forening. De nye ydelser og den ændrede kundetilgang vil fremover kendetegne DEAS. Vi vil sikre os, at du trives i de omgivelser, som DEAS har ansvaret for. Det har vi en fælles interesse i. 6 entré / DEAS

7 entré / DEAS 7

8 Vi rykker tættere på dig 8 entré / DEAS

9 DEAS bliver fremover meget mere vi og vores end dem og deres i relation til jer, kunderne. Det følger naturligt af, at vi rykker tættere på dig som kunde. Din interesse er vores interesse. DEAS vil være eksponent for den gode oplevelse for dig som kunde, og DEAS skal være synonym med service, kunnen og faglig stolthed. entré / DEAS 9

10 Vores politik er at levere kvalitet God service hænger tæt sammen med kvalitet. En ny kvalitetspolitik sætter fokus på, hvordan vi griber tingene an i DEAS. Helt ned til mindste detalje. AF Martin Purtoft, salgschef i DEAS, mpo@deas.dk DEAS er brancheførende, men vi vil gerne være bedre endnu. Derfor har vi sat lup på vores kvalitet. Gennem flere måneder har vi arbejdet intenst på at beskrive alle de opgaver og forretningsgange, som er kernen i de ydelser, vi leverer til dig som kunde. Det er der kommet en ny kvalitetspolitik ud af, som sikrer, at du får den bedste service og kvalitet helt ned til mindste detalje. 10 entré / DEAS

11 Den bedste måde Kvalitetspolitikken beskriver, hvordan medarbejdere i DEAS løser opgaverne på den bedste måde. Det betyder blandt andet, at vi på nogle områder har vurderet mellem flere måder at løse den samme opgave på. Vi har herefter valgt den metode, som vi mener, er den bedste for vores kunder. Vi ønsker, at kunder og omgivelser har et tydeligt billede af det, vi gør. Vi har gjort os umage med at beskrive og tilrettelægge vores ydelser, så de bliver mindre afhængige af enkeltpersoner. For den daglige service skal altid være en god oplevelse, også når din sædvanlige kontaktperson ikke er til stede. Det er vores mål, at de ydelser vi leverer, altid har samme høje kvalitet. Når du henvender dig til os med et problem eller en konkret opgave, så skal løsningen afspejle virkeligheden, som den er. Det betyder, at vi udfører opgaverne så enkelt som muligt, og ikke gør tingene sværere end de er. Vi er sikre på, at du fremover vil få glæde af vores kvalitetspolitik som medvirker til at skabe en endnu højere værdi for dig som kunde. Det hjælper DEAS med Vi har en stribe dygtige og kompetente medarbejdere inden for jura, økonomi, teknik, energi, ejendomshandel og meget mere. Det er eksperter, du som kunde altid kan trække på, og som vi drager ind i løsningen af opgaver, når det er nødvendigt. Året rundt hjælper vi ejer- og andelsboligforeninger med de store mængder af opgaver, som skal udføres, og det er de opgaver, som vi primært har udarbejdet procedurer for: Budgettering og rapportering Regnskaber Generalforsamling Foreningstjek Køb og salg af bolig Forsikringssager Byggesager. Vi vil selvfølgelig løbende vedligeholde og udbygge vores kvalitetspolitik, når nye metoder viser sig at være bedre og til din fordel. Sådan måler vi For at vi kan måle os selv og du som kunde kan måle os har vi følgende kvalitetsmål: Vil du vide mere om DEAS ydelser og kvalitet, så skriv eller ring og aftal et møde med os, hvor du kan komme med både forslag og kritik. Jo mere vi ved om dig, din forening, jeres ønsker og krav, jo bedre service og kvalitet får I. Vi skal løse alle opgaver rigtigt første gang. Vi skal have fokus på kunden og kundens interesser uanset opgavens art. Vi skal samarbejde internt og eksternt. Den enkelte medarbejder skal tage ansvar for opgaveløsningen. Læs mere på entré / DEAS 11

12 Vi sætter strøm til Entré AF Per Holm, afdelingsdirektør, DEAS, Fremover udkommer Entré elektronisk. Det skåner miljøet og du kan når som helst og hvor som helst læse det, når det passer dig. Siden vi introducerede magasinet Entré for 2½ år siden, har vi tre gange årligt sendt det med post til samtlige andelshavere og ejere i de ejendomme, vi administrerer, samt til andre interesserede. Intensionen med Entré er, at vi ønsker at dele vores viden med dig. Vi vil gerne fortælle, hvad der rører sig inden for ejer- og andelsboligområdet - fx lovgivning, økonomi, energi, miljø, 12 entré / DEAS

13 GÅ IKKE GLIP AF ENTRÉ Vi har gjort det nemt. Allerede nu kan du tilmelde dig det nye digitale Entré på Har du ideer til emner, vi kan tage op, så skriv gerne til os på Vi glæder os til at høre fra dig. finansiering og handel med ejer- og andelsboligforeninger. Med andre ord, så udgiver vi Entré for at gøre det nemmere for dig at bo og være medlem i en forening, som vi administrerer. Vi har blandt andet skrevet om: Håndtering af større regnmængder/ skybrud Forslag til energibesparelser Tilskudsordninger Gode råd til vedligeholdelse af ejendomme Nabohjælp Energimærkning Afholdelse af generalforsamling Gode råd til bestyrelsesmedlemmer. Du kan læse alle udgaver af Entré på Derfor går Entré på nettet Vores jævnlige kundetilfredshedsundersøgelser, den seneste gennemførte vi i efteråret 2011, viser, at artiklerne har givet både beboere og bestyrelsesmedlemmer relevant information om livet i en forening. Derfor skal Entré fortsætte med at udkomme - ikke længere på papir, men elektronisk. Vi er overbevist om, at endnu flere vil læse relevant information om hvad, der rører sig inden for foreningsområdet, når Entré distribueres digitalt. Samtidigt skåner vi miljøet, og det er helt i tråd med vores klima- og miljøpolitik. I skrivende stund er vi i gang med at skabe rammerne og tegne ideerne for indholdet. Et indhold, som bliver inspirerende og brugbart for dig, der bor i en ejer- eller andelsboligforening. Vi glæder os til at præsentere det nye Entré for dig senere på året. DEAS Klimaog miljøpolitik Du kan læse om vores klima- og miljøpolitik på entré / DEAS 13

14 kort nyt nyt fra vores verden Som du kan læse her i Entré har vi fået en ny, samlende visuel og grafisk fremtoning, et nyt logo, og at københavnerne er flyttet sammen i nyt hovedkontor ved Flintholm Station. Samtidig er vi i færd med at forme og udvikle nye innovative løsninger for dig og din forening. For vi ønsker, at DEAS skal være en langt mere kundeorienteret servicevirksomhed og synonym med god service, kvalitet og faglig stolthed. For at realisere vores mål har vi udvidet direktionen. Bo Heide-Ottosen er 1. maj i år tiltrådt som direktør. Administrerende direktør Henrik Dahl Jeppesen og direktør Bo Heide- Ottosen udgør nu selskabets direktion. Velkommen til Inden for de seneste syv måneder har 11 nye foreningskunder valgt DEAS som deres nye ejendomsadministrator, og det er vi naturligvis meget glade for. Øst for Storebælt har vi budt velkommen til ejerforeningerne Pilestræde 35, Ahornsgade 16 / Poppelgade 1 og A.F. Beyersvej 6-8 samt andelsboligforeningerne Buddinge Park og Sankt Nikolaj Vej 9. Vest for Storebælt har vi sagt goddag til ejerforeningerne Gustav Wieds Vej 25-29, Elmegården, Herluf Trolles Gade 20, Jyllandsgade 7 og andelsboligforeningen Fjordgade 3-5 samt grundejerforeningen Vestergade/ Spiesgade/Lauritz Hauges Vej/Carl Klitgaards Vej. Vi ser frem til et godt og langvarigt samarbejde. Har du ændringer Har du ændringer til dine kontaktoplysninger, hører vi gerne fra dig. Ring/skriv til din forenings faste ejendomsadministrator, og oplys gerne dit kundenummer, som fremgår af vores breve og opkrævninger. Skal du sælge eller købe en andelsbolig? Du kender sikkert Andelsboligmæglerne, som er en del af DEAS A/S. Firmaet har også skiftet navn og hedder nu DEAS Bolig. Står du for at skulle sælge eller købe en andelsbolig, er du velkommen til at kontakte DEAS Bolig enten på tlf , skrive en mail til info@deasbolig.dk, eller gå på og få samme gode service som altid. Læs mere på 14 entré / DEAS

15 Brevkassen Entré udsendes til alle beboere i de ejer- og andelsboligforeninger, der administreres af DEAS. Entré sendes også til bestyrelser i en række ejer- og andelsboligforeninger på baggrund af adresser på foreninger, der tidligere har været i kontakt med DEAS. Ansvarshavende redaktør: Afdelingsdirektør Per Holm Redaktionsudvalg: Adm. direktør Henrik Dahl Jeppesen, regionsdirektør Søren Stenstrop, regionsdirektør Erik W. Bundesen og salgschef Martin Purtoft Design og grafisk produktion: meyer & bukdahl as Oplag: stk. Eftertryk kun ifølge aftale og med kildeangivelse. Spørgsmål: Jeg har hørt, at Entré nu bliver sendt ud elektronisk. Hvad skal jeg gøre, for fortsat at få det tilsendt? Svar: Det er faktisk nemt. Allerede nu kan du tilmelde dig det nye digitale Entré på Så modtager du også fremover relevant information om livet i en forening. Har du ideer til emner, vi kan tage op, så skriv gerne til os på entre@deas.dk. Vi glæder os til at høre fra dig. Spørgsmål: Jeg har sat min ejerlejlighed/andelsbolig til salg. Vores forening har ikke fået udarbejdet energimærke. Hvad skal jeg gøre? Svar: Alle ejer-og andelsboligforeninger med et areal over 1000 m 2 skal have et gyldigt energimærke. Derfor står der i lov om fremme af energibesparelser i bygninger, at du har krav på at få energimærket udleveret inden otte dage. Hvis ejendommen ikke har et gyldigt energimærke, skal du først tage kontakt til foreningens formand og gøre opmærksom på, at du har behov for et energimærke til brug for salg af din lejlighed. Det tager normalt mere end otte dage, at få udarbejdet et energimærke. Desværre betyder det, at du ikke kan annoncere din lejlighed til salg, før energimærket er udarbejdet. Du må derfor holde tæt kontakt med formanden om, hvornår energimærket er klar. København Dirch Passers Allé 76, DK-2000 Frederiksberg Aalborg Skibbrogade 3, DK-9000 Aalborg Aarhus Saralyst Allé 53, DK-8270 Højbjerg Kolding Kokholm 1C, DK-6000 Kolding Tlf.: , info@deas.dk, Åbningstider Mandag torsdag kl Fredag kl Går tingene i hårdknude, har du mulighed for at anmelde foreningen for overtrædelse af loven. Foreningen kan få en bøde på kr., hvis der ikke er et gyldigt energimærke. Bøden tilfalder staten. Er ejendommen under m 2, er der ikke krav om, at der altid er et gyldigt energimærke det er kun ved salg eller udlejning, at det skal foreligge. Foreningen har derfor tre uger til at indgå aftale med en teknisk rådgiver om udarbejdelse af energimærke. Foreningen skal udlevere et gyldigt energimærke til dig senest 60 dage efter din anmodning. entré / DEAS 15

16 Retur: DEAS, Dirch Passers Allé 76, DK-2000 Frederiksberg Til dig med tv fra Få det tv du vil se Med en tv-pakke fra YouSee kan du se dine tv-kanaler digitalt og i HD-kvalitet helt uden brug af boks og kort. Du kan også sammensætte din helt egen tv-pakke oven på Grundpakken og leje film direkte med fjernbetjeningen. Vælger du YouSee Bredbånd, kan du downloade mere end 15 mio. musiknumre og se næsten alle dine tv-kanaler på pc, ipad og iphone uden det koster ekstra. Læs mere om dine muligheder på yousee.dk Photo: All Over Press Discovery Tv Grundpakke med bl.a. DR1, TV 2, TV3 og Kanal 5 Fri adgang til 21 HD-kanaler med Fuldpakken uden brug af boks og kort YouSee Plus Pause, optage og starte tv-udsendelser forfra Lej film i YouSee Cinema med fjernbetjeningen Bredbånd Se dine tv-kanaler på pc, tablet og smartphones med Web-tv både I og uden for hjemmet Download alt det musik du vil kvit og frit Telefoni Vælg mellem 3 forskellige abonnementer fra 20 kr. pr. måned Voic , Vis Nummer, Viderestilling og Banke På følger med YouSee Kabel-tv leveres ikke til alle boligselskaber og boligforeninger hos Domea. Hvis din boligafdeling ikke har tv fra YouSee, kan du læse mere på yousee.dk/foreninger eller spørge i din afdeling.